「如何讓業績成長七倍？ 把來過一次的客人變熟客!」

您是否曾經碰過這些問題…

一直在想辦法找新客戶

常常給折扣但成效卻很低

我餐廳的好，客戶都不知道

客戶都說好吃，可是不會回來

問題出在？

燒烤店

羊肉爐

美式漢堡 涮涮鍋

港式飲茶

異國料理異國料理

客戶不記得您了

客戶對您認識太少

競爭激烈、選擇太多，顧客沒有特定喜好，隔天經過另一家新的店，就忘記過去曾經吃過什麼了。

除了東西好吃之外，沒有其他特殊的 感受或體驗，容易因為時間一長就忘

記回店消費。

食物不錯吃…..似乎想不起其他了…

景氣低迷後、準備回升

如何面對各店家的競爭？如何在顧客要花錢時想到你？如何有效宣傳我的商店?如何留住老顧客?如何讓顧客持續回店，新客變熟客！

您準備好了嗎？

業績翻倍的秘訣就在這裡!

答案就在下一頁

如果能讓每個第1次光臨的顧客，都光臨第2次、第3次..的話..?

新客變熟客，業績馬上翻倍!

您知道嗎…根據統計，三個月內光臨2次的顧客，成為固定客的比例是一次客的

7倍

只光臨1次

光臨2次以上

3個月 1年 2年

非常可能

成為固定客!

忘記了再也不來?

固定客?

7倍

參考資料: 「打折不是萬靈丹!」(寶鼎出版) 高田靖久著, 黃瓊仙譯

3天後發送「感謝訊息」

如何讓顧客回籠?大多數沒有再次回店的顧客，是因為忘記了這家店。

因此我們可以利用人類大腦「三的法則」來喚醒顧客對這家店的特別感受與體驗

感謝顧客上一次的光臨，讓客戶記得在這家店吃的東西!

3週後發送「讓顧客喜歡」的訊息

3月後發送「讓顧客愛上」的訊息

向顧客強調創業的理念，以及本店與別家不同或更不錯

的地方，讓客戶記起這家店的特色!

再次強調本店的好，並附上一張優惠券感謝顧客的支持，

並吸引他們再次光臨。

1

2

3

參考資料: 「打折不是萬靈丹!」(寶鼎出版) 高田靖久著, 黃瓊仙譯

該選擇什麼方式發信

為何不發傳單或電子郵件?

廣告傳單

電子郵件(E-mail)

實體信函

行動訊息

★最有誠意，讓顧客感到被重視★比較容易被留下來▼但成本較高(也較耗時)

★最即時、隨時隨地可接收★閱讀廣告訊息時比較集中★較吸引人的呈現方式(針對MMS)★成本相對低，製作較簡單▼避免使用純文字(容易被當垃圾訊息)

▼印刷跟人工成本高▼經常被丟棄▼大量印刷較不環保

★快速方便，沒有太多成本▼廣告郵件自動進入垃圾信箱▼太多類似的廣告信，經常被忽略▼顧客必須打開電腦及信箱才看的見

更吸引人的多媒體訊息

THANK YOU

期待您下回再次光臨品嚐我們為您精心準備的

日式料理。

松竹日式料理全體員工敬上

親愛的顧客您好:非常感謝您光臨xxx享用餐點。本餐廳創立10年來，堅持使用當天現捕之新鮮海產，並空運

日本頂級食材而作成的美味料

理，希望您會喜歡

多媒體訊息(MMS)

可加入豐富的圖文, 再也沒有字數限制, 同時

收到的人感到新鮮, 更容易完整地表達店家

想對顧客說的話。

最吸引人★

親愛的顧客您好:非常感謝您光臨xxx享用餐

點。本餐廳創立10年來，

堅持使用當天現捕之新鮮海

產，並空運日本頂級食材而

作成的美味料理，希望您會

喜歡

純文字簡訊(SMS)

市面上最常見的廣告簡訊, 70字的文字限制

常常無法說明白, 尤其容易被大部分的人忽

略(甚至覺得反感!)

垃圾訊息太多X

多媒體簡訊(MMS)的四大迷思迷思一：接收也要付錢迷思二：手機不能上網，設定麻煩迷思三：手機上編輯MMS，操作困難迷思四：朋友收不到，圖片會亂掉

其實不然…

原則上透過三大電信接收MMS是不需要付錢的!

手機不上網，並不代表不能接收MMS，只要設定好就可以接收。

電信業者的客服人員將會引導您設定，快速又簡單。

透過專業的軟體，只需加入圖檔與音樂檔，編輯文字，輸入手機

號碼，即可傳送。

接收端免費

手機免上網

友善編輯軟體

互傳沒問題 跨電信業者或跨手機傳輸，會導致部分封包遺失或被拆解。

此部分技術已被克服，利用簡訊軟體，手機支援度高達95%，沒

有傳不出，收不到的多媒體簡訊。

從現在開始執行3大法則!實際案例步驟教學留住顧客，其實一點都不難!

1. 留下顧客情報將顧客資料用電子化的方式整理起來(建議使用Excel) ，並紀錄下之後需要發送的三個日期(三天、三週、三月)

該留下什麼資訊?

★ 一定要留的:顧客姓名顧客手機號碼消費日期消費金額

▲ 如果可以再多留:

顧客生日顧客年齡/性別用餐目的其他(依個別需求)

2. 用餐三天後發送「感謝訊息」

THANK YOU

親愛的顧客您好:非常感謝您光臨xxx享用餐點。本餐廳創立10年來，堅持使用當天現捕之新鮮海產，並空運

日本頂級食材而作成的美味料

理，希望您會喜歡

期待您下回再次光臨品嚐我們為您精心準備的

日式料理。

松竹日式料理全體員工敬上

用簡單的1-2張圖片，感謝顧客光臨，並讓顧客再次想起店內的 料理、氣氛與體驗。

圖片可選擇:Logo店內角落特別的擺設員工

內容應強調:對顧客的感謝店內的理念料理的特別處比其他店更好的理由不一樣的氣氛或體驗

3. 三週後發送「讓顧客喜歡」的訊息

松竹日式料理，一間由日據

時代改建的日式料理亭，幽

靜的環境與食材的美味，一

直是老饕們固定光顧的地

方。

本店創辦人小林先生, 10年前

來台品嘗到絕佳鮮美的台灣海

鮮後, 決定與台灣籍的妻子共

同建立一家道地日式做法, 結

合台灣味的日式料理餐廳。

下回空閒時, 不妨帶著家人、朋

友或伴侶一同光臨松竹, 品嘗小

林夫婦為您準備的「松竹幸

福味道」吧!

「希望每位顧客都能在松竹找

到用心與道地的味道」10年來

小林先生堅持親手做出每一道

料理, 讓顧客品嘗真正的傳統日

式料理, 並將「幸福」傳達給每

個人

強調本店的價值與特別之處，讓顧客從收到訊息的那一刻起，對本店產生更深的認同與好感度。

本店的價值是什麼: 為何想創業？ 希望來店的客人，心中存有

哪些想法？對於自己的料理，有何期待？希望客人對料理留下

什麼印象？Image: Daniel St.Pierre

/ FreeDigitalPhotos.net

4.三個月後發送「讓顧客愛上」的訊息

松竹日式料理推出夏日招牌

生魚片拼盤--「松竹の

鮮」，精選北海道新鮮食

材，每一口都能吃到甘甜與

新鮮

＜期間限定＞為了回饋您的

支持，7/31前持本訊息至松

竹消費，免費招待日式清酒

一瓶。

親愛的顧客您好:

炎炎夏日，是否想品嘗點清

涼又新鮮的生魚片呢?

適當的優惠對於新客

戶有刺激到店的效果

;也別忘了偶而回饋

長久以來支持本店的

熟客喔!

針對仍然未回店的顧客給予適當的優惠吸引; 對老顧客也能表達回饋與感謝。 切記! 優惠與折價必須在適當的時機使用，否則將降低商品價值。

現在，拿起您的手機撥打0800-258-800我們將發送上述示範的MMS至您的手機

免費看示範訊息

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躍躍欲試了吧!!!現在就邀請您一起動手發送訊息

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即時發送紀錄回報

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ezMADer

使用步驟1: 選擇圖片

將欲發送的圖片直接拖曳至EzMADer編輯視窗

ezMADer

使用步驟2: 編輯文字

松竹日式料理，一間由日據

時代改建的日式料理亭，幽

靜的環境與食材的美味，一

直是老饕們固定光顧的地

方。

編輯您要輸入的文字內容

ezMADer

使用步驟3: 發送選擇發送人後，直接發送完成!

成為忠實客戶後，別忘了…..

即日起凡持簡訊到店用

餐，招待香醇義式咖啡

乙杯。訂位專線：

0227739191

親愛的顧客:祝您生日快樂, 持本訊

息至本店消費可獲得免

費壽星禮物一份喔!

會員狂歡日

6折!VIP專屬:7/12世足狂歡夜, 邀請

您一同來為支持的隊伍

加油吧! 持本訊息消費

通通6折!

在特別的日子送上貼心的問候，讓熟客變忠誠顧客，帶給對方專屬與 窩心的感覺。專注會員關係維持，就能讓您的業績歷久不衰!

Thanks for your attention!

聲世紀數位科技股份有限公司/行銷業務部Soundera Corporation / Marketing & Sales Dept.

WEBSITE www.diymad.comEMAIL service@diymad.comTEL +886 2 2773-9191FAX +886 2 2771-3828