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現場報導系列一
網路社群口碑行銷趨勢發表會
解密2016年網路行銷潮流，讓效益倍增！
網 路社群是當今影響最廣、傳播最快的工具，這些網路上的聲音
往往形成無法忽略的強大力量，影響更多的民眾，不但是指標更
是風向球！為此《OpView社群口碑資料庫》於5月11日舉辦「網
路社群口碑行銷趨勢發表會」，由台大商研所兼任教授楊立偉帶
領團隊分享網路行銷趨勢與數據應用案例說明，會中吸引近200位
前五百大消費品牌行銷主管參加，顯見大數據行銷已是人人都想
掌握的能力之一。
目前《OpView社群口碑資料庫》中，每日可收錄超過60億字、
30天內活躍帳號約600萬個，見下頁圖示可發現，臉書皆占比最高，
但仍得注意平台特性的差異，避免過度關注某一網站，而造成
Social Listening的偏差，例如臉數的實名制，造成網友在表達時
可能較為隱晦，或是刻意迴避某些敏感話題。
發行日期：2016/05/13
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08
本期焦點─大數據大解密
解密2016網路行銷潮流，讓效益倍增！
• 現場報導系列一• 2015年Q4~2016年Q1熱門排行榜
OpView放大鏡
熱議文章大公開(新聞/批踢踢/Mobile01/Facebook/品牌話題)
1
▲楊立偉博士與大家分享社群行銷趨勢
▲發表會活動現場來賓
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需求探索型
使用採購動機關鍵字撈取原始口碑詳細資料 (ex. 缺貨、想買、買不到)，依不同業務自相關頻道進一步篩選資料 (ex 美妝保養頻道、綜合型討論頻道)，探索可能導入之商品！
特殊節慶型使用節慶關鍵字撈取熱門話題資料(ex新年、母親節)，辨別時效性熱門商品！
產業研究型
鎖定希望發展之產業並規劃產業主題 (ex 連鎖餐飲產業)，研究各產業熱門話題資料排行，發掘下一個熱賣商品！
消費意圖型
針對特定目的關鍵字 (ex癌症險、NP攜碼、機票比價)，發掘潛在客戶及消費關注點，提升商機轉換成效！
對於與會者最關心的商機探索部分，楊博士提出以社群聆聽探索
需求來發掘商機，在進行社群內容分析時，對有大量潛在需求的
文章要特別注意，例如：求解文、許願文等。而實務上「風向觀
測法」─由議題操縱者先在網路上拋出問題，以觀測網民對其反
應，已應用在預測票房、選擇代言人等。
楊博士建議，依不同範圍及時效，探索方式如下：
32%
Facebook短文實名制
24%
BBS長文
帶動話題
27%
討論區長文
族群明確
10%
部落格長文
廣告性強
7%
新聞網站短文反應快
輿情聲量分布
52% 7% 20% 5% 16%
月活躍帳號分布
分析流程則可遵循下列探索步驟：
實際應用上，以新商品開發為例，欲了解市場對不同口味的喜愛
，可使用OpView關鍵字探索模組找出熱門產品，再從排名中挑選
有關產品的關鍵字。近三個月產品討論度最高的前三名分別為抹
茶、起司及乳酪類產品。
3
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採購
動機
熱門
網站
關鍵字
探索
熱門
文章
潛力
商品
1. 將網友提到想要買、哪裡買、買不到等採購動機交集產品名稱設成關鍵字。
2. 篩選熱門網站，找出集中討論的地方。
3. 利用關鍵字探索功能挖掘熱門產品。
4. 在主題下篩選產品關鍵字，找出熱門討論文章。
5. 從熱門文章中找出潛力商品。
產品
1 抹茶
2 起司
3 乳酪
4 奶油
5 草莓
接著，使用OpView統計模組，反查熱
門產品，從熱門討論串找出潛力商品。
以抹茶為例，在主題下利用關鍵字篩選
『抹茶』並觀察熱門討論串。
從排行中發現近三個月有關韓國抹茶牛
奶醬的討論，熱門度前 50 名的文章中就
有7則提及此項商品。
再深入文本了解各種商品議題，如本案例中，發現某些抹茶商品已引進但買不到。
最後整理成值得開發之潛力商品列表：
4
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之前在超商買的，但是售完後店家沒有再補了，網路上也找不到有商家在賣。請問現在哪裡還買的到？
抹茶牛奶醬哪裡可以買到？
我們這附近都沒有QQ
這個抹茶巧克力去哪買得到?!
台灣為什麼沒有
希望台灣也能進這些商品
抹茶牛奶醬
無印良品宇治抹茶豆乳拿鐵
明治京抹茶巧克力
明治抹茶夾心餅乾
抹茶
北日本一口大人味
抹茶巧克力餅乾
產品 潛利商品 網友表示
抹茶
抹茶牛奶醬• 哪裡有賣抹茶醬抹吐司的那種，量販店有嗎？不要網購的哦！• 抹茶牛奶醬哪裡可以買到？• 我同學有開網拍～有賣喔！她去韓國帶
北日本一口大人味抹茶巧克力餅乾
• 之前在超商買的，但是售完後店家沒有再補了
無印良品宇治抹茶豆乳拿鐵
• 台灣為什麼沒有• 希望台灣也能進這些商品
明治京抹茶巧克力 • 這個抹茶巧克力去哪買得到?!
明治抹茶夾心餅乾• 我們這附近都沒有QQ• 新竹那裡買？
起司北日本BOURBON一口大人味烤起司米
• 今天去問超商他們說沒有了，想直接先訂一盒也沒有了，他們說不確定還會不會出貨了，嗚嗚嗚覺得難過，難得找到爸媽愛吃的零食。
乳酪PABLO融點美味乳酪塔
冰淇淋• 日本便利商店及可買到，網友表示可是台灣吃不到
2015年Q4~2016年Q1 熱門排行榜
No. 粉絲團 獎品 回應數
1 港都983 BEST RADIO 機票 52,985
2 ES TIEN Backpack 旅行箱 30,089
3 麥麥童樂會 兒童電動車 28,186
4 Duncan 當肯版ZenWatch2 26,552
5 ES TIEN Backpack 旅行箱 19,850
6 麥麥童樂會 迪士尼之旅 18,899
7 全聯福利中心 拉拉狗玩偶 18,862
8 小熊殺手 顯示卡 18,407
9 蘭城晶英酒店 住宿劵 17,464
10 台灣大哥大基金會 iPhone6s 17,399
前10大粉絲團抽獎活動
前20大聲量粉絲團排行 以新聞、內容農場為主
No. 粉絲團 聲量
1 東森新聞 2,166,697
2 Yahoo!奇摩新聞 1,950,581
3 蘋果日報 1,870,541
4 加藤軍台灣粉絲團 2.0 1,317,658
5 自由時報 1,315,201
6 ETtoday新聞雲 1,289,855
7 台灣達人秀 1,148,746
8 蔡英文 Tsai Ing-wen 902,230
9 三立新聞 874,429
10 momo購物網 841,344
11 蘋果日報即時新聞 743,201
12 壹週刊 721,685
13 小三魔法棒(小三美日) 642,359
14 China Times 628,519
15 TVBS 新聞 607,703
16 TEEPR 趣味新聞 607,325
17 經典語錄- 545,046
18 JUKSY 流行生活網 533,600
19 BuzzHand 523,742
20 靠北男友 484,809
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粉絲團按讚人數排行榜
No. 粉絲團 說明 按讚數
1 Yahoo!奇摩新聞 新聞 3,780,776
2 蘋果日報 新聞 3,040,032
3 BuzzHand 內容農場 2,622,935
4 東森新聞 新聞 2,187,227
5 TEEPR 趣味新聞 內容農場 1,727,782
Facebook粉絲團排行─媒體
Facebook粉絲團排行─消費通路
No. 粉絲團 按讚數
1 7-ELEVEN 2,358,177
2 全家FamilyMart 1,377,023
3 MUJI 無印良品生活研究所 1,189,674
4 全聯福利中心 859,353
5 屈臣氏 789,504
No. 粉絲團 按讚數
1 Volkswagen 25,921,745
2 Nissan 14,151,323
3 MINI 10,844,695
4 Peugeot 9,071,027
5 TOYOTA Taiwan 644,856
Facebook粉絲團排行─汽機車
No. 粉絲團 按讚數
1 遠傳電信 532,076
2 中華電信行動學園 333,366
3 台灣之星 213,082
4 亞太電信Gt 4G 136,082
5 中華電信客服Q博士 119,731
Facebook粉絲團排行─政治
No. 粉絲團 按讚數
1 蔡英文Tsai Lng-wen
2,027,644
2 馬英九總統 1,670,713
3 柯文哲 1,469,272
4 陳菊 1,003,007
5 朱立倫 838,771
No. 粉絲團 按讚數
1 Sony Pictures 索尼影業 23,076,397
2 Warner Bros Pictures TW 21,184,285
3 福斯影片 20th Century Fox 20,197,420
4 楊丞琳 Rainie Yang 2,875,460
5 田馥甄 Hebe 2,534,281
Facebook粉絲團排行─影視娛樂
Facebook粉絲團排行─電信
Facebook粉絲團排行─金融保險類
No. 粉絲團 說明 按讚數
1中信託優惠情報”讚”
官方 652,847
2 國泰人壽 官方 611,229
3第一銀行第e好康FirstBank
官方 596,212
4 DBS 星展銀行 官方 506,462
5 玉山招財納福喵喵 官方 214,869
※名單皆為含有繁體中文粉絲團※Facebook提供整合全球化的粉絲團
※名單皆為含有繁體中文粉絲團※Facebook提供整合全球化的粉絲團
6
前20大本土按讚數粉絲團聲量排行 前20大按讚數Facebook粉絲團排行
粉絲團 按讚數
1 可口可樂 93,060,153
2 麥當勞 64,067,552
3【玩命關頭】電影粉絲專屬頁面
57,723,299
4 國家地理頻道 56,826,244
5 KFC 38,747,914
6 NESCAFÉ 32,818,860
7 Instagram 30,399,568
8 Pringles 品客洋芋片 25,014,867
9 Sony Pictures 索尼影業 23,076,397
10 Marvel 23,224,905
11 Levi's 22,364,082
12 adidas 22,110,110
13Warner Bros Pictures TW
21,184,285
14 Windows 20,685,644
15福斯影片 20th Century Fox
20,197,420
16 Ferrero Rocher(金莎) 20,119,183
17 Visa 19,661,790
18 FOX (福斯電視) 19,405,593
19 部落衝突 Clash of Clans 17,929,091
20 NIVEA 17,725,588
No.粉絲團 聲量 按讚數
1 Yahoo!奇摩新聞 1,950,581 3,780,776
2 楊丞琳 Rainie Yang 21,545 2,875,460
3 BuzzHand 523,742 2,622,935
4 小三魔法棒(小三美日) 642,359 2,610,240
5 田馥甄 Hebe 60,128 2,534,281
6 隋棠 Sonia Sui 48,408 2,381,375
7 Logitech 20,102 2,358,994
8 7-ELEVEN 237,234 2,356,835
9 東森新聞 2,166,697 2,187,227
10 蔡英文Tsai Lng-wen 902,230 2,027,644
11 王心凌 Cyndi Wang 25,357 1,924,230
12 蘋果日報 1,870,541 1,794,246
13 TEEPR 趣味新聞 607,325 1,727,782
14 食尚玩家 77,875 1,711,772
15 馬英九總統 110,534 1,670,713
16 豆花妹蔡黃汝 57,059 1,667,582
17 郭采潔 18,788 1,574,382
18 Ariel Lin林依晨 18,864 1,569,824
19 九把刀 Giddens Ko 21,459 1,546,641
20 壹週刊 721,685 1,536,474
No.
※名單皆為含有繁體中文粉絲團※Facebook提供整合全球化的粉絲團
台灣前10大打卡地點交通樞紐、購物中心、夜市是台灣民眾喜愛打卡的景點
No. 地點 說明 打卡數
1 桃園國際機場 合併第一航廈與第二航廈
2,931,789
2 Big City遠東巨城購物中心
新竹知名購物中心 2,348,666
3 羅東觀光夜市 宜蘭人氣夜市 1,362,587
4 信義威秀影城 信義商圈 1,203,011
5 台灣高鐵左營站 交通運輸站 1,169,235
6 台灣高鐵台中站 交通運輸站 1,076,553
7 竹山紫南宮 求發財的好去處 1,067,302
8 花園夜市 台南人氣夜市 1,028,300
9 勤美誠品綠園道 台中知名購物中心 1,019,687
10 TOP CITY台中大遠百 台中知名購物中心 1,015,219
12
34
6
7
8
910
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7
前20大分享數Facebook粉絲團排行趣味性影片、催淚的事件，最常被分享
No. 標題 粉絲團 分享數
1 飛機也會有尿急的一刻！要不要下一集也加入博派 JUKSY流行生活網 628,987
2準備幫衣櫥換季了嗎？不要的衣服先別急著丟，可以給毛小孩穿或用喲
Digwow好康挖挖哇255,217
3 今天非常沈重寫下這篇 Mark語錄 238,511
4 百萬臉友站出來！吳念真Ｘ兄弟本色，為了打造弱勢孩子...
全家在這裡 20,1002
5 泰國賣場的廣告\n拍的手法也太好萊塢了！ 中時電子報 159,719
6 今天的事件,有感而發創作了這影片 廖人帥 135,389
7 【即新聞】我被暖哭了啦TAT（#小陳） Ettoday 127,827
8 認同請分享 我在路上碰到藍鳥 127,802
9 免下車就可以逛超市，自動化的商品櫃超酷 TVBS新聞 119,765
10 受傷仍堅持靠自己?賣抹布爺爺哽咽：沒人跟我買? 東森新聞 114,862
11 超暖心！老師病了學生這樣鼓勵她\n#車部編：太犯規了啦!
東森新聞 110,986
12 陸父訓子成績差 男童神邏輯回嘴 東森新聞 110,279
13 (Null title)影片分享 影片分享。影片瘋 100,802
14 不捨！受虐小狗首次被愛竟聲嘶力竭大哭 東森新聞 98,311
15 逛街！ 林俊傑JJ 97,224
16 有看過蝸牛下蛋嗎？ 大紀元時報 92,162
17 泰國這支廣告拍得真是太感人了！ 大紀元時報 91,170
18 狀況：聚會吃飯大家總愛低頭滑手機?\ IKEA Taiwan 88,771
19 送給來不及長大的妳。 吳克群Kenji Wu 82,282
20 日本小學生籃賽神展開 零秒出手超強逆轉? 東森新聞 81,716
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8
前10大娛樂議題
No. 議題 聲量
1 總統大選 2,092,950
2 黃安舉報周子瑜 887,572
3 馬習會 443,646
4 頂新判無罪 440,023
5 台南強震 413,624
6 內湖殺童案 407,059
7 翁啟惠浩鼎案 221,654
8 布丁三姐弟 158,412
9 廢除國父遺像行禮 44,696
10 AlphaGO大戰李世石
39,176
No. 議題 說明 聲量
1 WBSC十二強 棒球比賽
152,401
2 太陽的後裔 韓劇 122,258
3 康熙來了收播 娛樂節目
109,225
4 林來瘋再起 籃球比賽
93,397
5 愛上哥們 偶像劇 82,234
6 福祿猴 時事 47,994
7 Selina跟阿中離婚
名人八卦
39,205
8 桃園燈會 時事 37,159
9 甘味人生 本土劇 34,062
10 李奧納多勇奪奧斯卡
時事 20,622
前10大社會議題前10大機車挑論串
No. 標題 頻道 回應數
1 機油好壞會影響馬力? 小老婆 7,499
2SYM RX-110改款新色小劇場!!
小老婆 3,155
3奶精妹的秘境探險 BWSR內灣篇
小老婆 2,723
4火花放大? 高壓線圈? 你的觀念正確嗎?
小老婆 2,625
5魯蛇也能有春天！HONDA NSS 300小劇場?
小老婆 2,404
6SYM SB300 CR ABS小劇場DataDot防盜篇!!
小老婆 2,329
7檔車新手看過來! 女孩該如何駕馭打檔車!
小老婆 2,034
8英雄前傳!! NEW Cygnus-X 苗栗舊山線鐵道遊
小老婆 2,024
9老車也有春天！愛車回春?SYM新春回娘家健診活動小劇場
小老婆 2,006
10萬聖節的奇蹟! SUZUKI ADDRESS 110 x 王晨飄
小老婆 1,887
No. 標題 頻道 回應數
1 超迷你體積隨接即投MiniRay微型投影機試用
Mobile01 1,420
2 3機夜拍小盲測夜拍 PTT 988
3 用手機拍出專業級運 Mobile01 913
4 高CP首選！《OPPO F1》顏值美美機，快來換頭像把OPPO F1手機帶回家！
Mobile01 692
5 大家多久換一次手機 Eyny 629
6 大家是用哪個牌子的智慧型手機?
Eyny 614
7 你的手機裡有多少手遊?? Eyny 515
8 大家一支手機都用多久 Eyny 512
9 2015 拍照機王 6s Plus、M9+ 極光版、G4、Note 5、Z5 盲測總決選
Mobile01 437
10 CES展前速報！ Mobile01 425
前10大3C討論串
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排行新增回文數
來源頻道 標題
1 4,722 yahoo新聞 > 生活 po馬總統疑走光照女記者發文致歉
2 4,103yahoo新聞 > 財經
(中時電子報)我犯什麼錯業者含淚賣遊覽車
3 2,517 yahoo新聞 > 生活 湯姆熊割喉殺童案凶手免死定讞
4 2,104yahoo新聞 > 北台灣
(聯合新聞網)日艦集結沖之鳥礁我增援宜蘭艦馳援
5 2,011yahoo新聞 > 生活綜合
(中時電子報)官網首頁發表聲明美重量級眾議員：航母停靠台灣是時候了
6 1,995yahoo新聞 > 生活綜合
(NOWnews)開始學習當「在野黨」國民黨團首度霸占主席台
7 1,976yahoo新聞 > 國際
(風傳媒)中國官媒民調：85%網友支持以武力統一台灣
8 1,906yahoo新聞 > 旅遊
(中時電子報)陸赴台旅遊五窮六絕
9 1,749 yahoo新聞 > 生活 蔡京京偕夫逆倫弒母法官判免死定讞
10 1,500 yahoo新聞 > 生活 東聖吉16號遭日本扣捕繳交176萬獲釋
新聞頻道 聲量探索排行榜
• Yahoo為新聞內容收錄最廣的入口網站，故聲量多集中於該平台。OpView Social
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觀測期間| 2016.04.25~2016.05.08
排行新增回文數
來源頻道 標題
1 946聯合新聞網_即時新聞 >
要聞(即時)護漁升高台日衝突？綠委：停止幼稚行動
2 551 旺報 > 焦點新聞 我犯什麼錯業者含淚賣遊覽車
3 529蘋果日報_即時新聞 >
即時新聞總覽男大生求歡被拒殺學妹法官：可教化免死
4 464蘋果日報_即時新聞 >
即時新聞總覽【影片曝光】可惡！賊拒檢倒車只顧逃亡輾死女童
5 463蘋果日報_即時新聞 >
即時新聞總覽【有圖】輾死孝順女童狠心女毒蟲正面曝光 9
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來源頻道 標題
1 1,766 Gossiping Re: [問卦]有沒有p幣要怎麼花的八卦
2 1,429 marriage [心情]為了一隻雞心情竟然很怒
3 1,386 WomenTalkRe: [新聞] 「我的女兒30歲了，請幫她介紹男友，最好是醫生...」
4 1,374 Gossiping [問卦]幫女同事蓋外套會有什麼發展？
5 1,371 Baseball [討論]保送楊大哥算是合理的戰術嗎？
6 1,333 StupidClown Fw: [FB]酒店妹事件準備提告全部鄉民
7 1,325 Gossiping [新聞]寧可台灣不長草！陸媒：85％網友喊武統
8 1,325 Gossiping [FB]酒店妹事件準備提告全部鄉民
9 1,309 Gossiping Re: [問卦]酒店妹集體崩潰
10 1,277 Gossiping [新聞]林昶佐：拿中華民國國旗支持台灣整個亂掉
排名新增回文數
來源頻道 標題
1 876動研室七嘴八舌區
(小惡魔的動力研究室)這幾台車大概是中邪了
2 475 新聞與時事(生活娛樂)政務委員張景森的真心話！文林苑史上最kuso的一場社會運動
3 407行動通訊綜合討論區(智慧型與傳統手機)
其實中華有兩佰多4G上網吃到飽的方案
4 368 兩性與感情(生活娛樂)想交女友就該甘願花錢她嗆：沒能力的才會說女生很現實！
5 341 職場甘苦談(生活娛樂) 人真的越來越難徵
6 302 棒壘球(運動健身) 真的無法繼續支持義大
7 290 HTC(Android)【傻眼生氣】HTC10維修的離譜說法(5/8號,最終結案,與心得)
8 290日本車系綜合
(小惡魔的動力研究室)為什麼新車總是泰國先發表上市
9 289公路車區
(小惡魔的單車俱樂部)如何說服家人讓我購買7萬多的公路車
10 267mobile01 > 蘋果軟體綜合
(蘋果電腦)[調查] Apple Music台灣上線滿三個月你的決定是？
PTT批踢踢 聲量探索排行榜(排除閒聊文、直播文、贈獎文)
Mobile01 聲量探索排行榜(排除閒聊文、直播文、贈獎文)
新增回文數：於觀測期間內所新增之回文留言數。 10
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2.0加藤軍台灣粉絲團2.0這部我給870分，不能再高了小編@歐巴馬@出...
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八千人與沛旭哥夜練，全套愛迪達因演出《犀利人妻》、《小資女孩向前衝》而深受劇迷喜愛的李沛旭，身著全套adidas邊運動邊直播，吸引不少粉絲關注。雖然影片中並沒有特別提到商品，但標題的露出，及
超過八千人的瀏覽率，仍是為該品牌增加無形的宣傳機會，且不至造成置入的推銷感。
長榮換空姐代言人，網友還是覺得華航好?
長榮航招牌空姐改由陳宇馨擔任後，網友將長榮、華航與興航的立牌拿出作為比較。
網友多支持華航、不滿長榮或是不滿新團隊的決定。比較有趣的地方是，因為這則新聞
將三間航空公司的照片引用出來，所以網友們也在底下的討論串發表對於制服的設計觀感。
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1KYMCO 光陽
1,605小老婆汽機車資訊網 >KYMCO速克達研究室
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2adidas愛迪達
1,420facebook粉絲團 > 李沛旭 Patrick Lee
夜練就是要愛迪達全配啊⋯⋯不然要幹嘛？
3YAMAHA 山葉機車
986facebook粉絲團 > 小老婆汽機車資訊網
YAMAHA 30週年新車發表會
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最喜歡三葉LOGO！ #JUKSY流行#adidas#StanSmith...
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三菱224 yahoo新聞 > 亞澳 油耗造假醜聞延燒三菱坦承騙了25年
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長榮航空31 yahoo新聞 > 生活 張榮發挑人術空服員面試的錄取關鍵
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三菱26 yahoo新聞 > 生活 傳油耗造假25年三菱股價再崩跌
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即時新聞總覽【財訊】關閉35家店、獲利暴跌95％...陳正輝能救得起王品嗎？
10Mcdonalds 麥當勞
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[註1]參考《商業周刊》去年所公布的台灣百大影響力品牌，百大品牌列表請點我若某事件廣泛於各大頻道露出，為不重複提供相似資訊，品牌話題排行榜僅收錄該事件相關文章之聲量最高者。
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