COMUNICACIÓN DIRECTA Alberto J. Calderón D. Septiembre 17, 2013

Competenciales fundamentales del coaching ICF

Establecimiento de las bases

1. Normas éticas y estándares profesionales de la ICF 2. Contrato de coaching

Crear conjuntamente la relación

3. Confianza 4. Presencia

Comunicación efectiva

5. Escucha activa 6. Preguntas poderosas 7. Comunicación directa

Facilitar aprendizaje y resultados

8. Conciencia 9. Diseño de acciones 10. Establecimiento de metas 11. Manejo y gestión del progreso

7. Comunicación directa Coaching

§  Coaching es tener una sociedad con los clientes en un proceso creativo y provocador de pensamientos que los inspire a maximizar su potencial personal y profesional.

7. Comunicación directa

Zona  de  aprendizaje    

Sociedad  con  los  clientes  Proceso    crea3vo  Provocación  de  pensamientos    Inspirar  Maximizar  potencial  personal  y  profesional  

Zona  de  confort  

Cómodo  Repe33vo  

Fácil  Inercia  

7. Comunicación directa Filosofía del Coaching

§  Comunicar al cliente que es el experto en su vida personal y profesional

§  Comunicar al cliente que se le considera un ser creativo, con recursos e integral

§  Comunicar al cliente que la responsabilidad del Coach está en:

–  Descubrir, clarificar y alinearse con lo que el cliente quiere alcanzar –  Fomentar el auto - descubrimiento –  Producir soluciones y estrategias generadas por el cliente –  Mantener al cliente como confiable y responsable

7. Comunicación directa Compromisos éticos

§  Comunicar al cliente que como Coach profesional se reconoce y se honra las obligaciones éticas hacia los clientes, colegas y público en general

§  Comunicar al cliente que como Coach profesional uno se compromete a conducirse correctamente y con el más alto grado de responsabilidad e integridad

§  Comunicar al cliente que uno se esfuerza en no hacerse daño a sí mismo, ni a los clientes que sirve ni tampoco a la profesión de Coaching

7. Comunicación directa Clarificar roles –  Cliente

§  El “cliente” es la persona que recibe el coaching

–  Patrocinador §  El “patrocinador” es la entidad (incluyendo a sus

representantes) que paga y/o se ocupa de organizar los servicios de coaching que se van a proveer

7. Comunicación directa

Capacidad de comunicarse eficazmente durante las sesiones de coaching y de utilizar el lenguaje que tenga el mayor efecto positivo en el cliente

7. Comunicación directa –  Es claro, articulado y directo en

compartir y ofrecer retroalimentación. –  Remarca y articula para ayudar a que el

cliente entienda desde otra perspectiva que desee o no esté muy seguro de utilizar.

–  Establece claramente los objetivos del coaching, el propósito de las técnicas o de los ejercicios.

7. Comunicación directa –  Usa un lenguaje apropiado y respetuoso

con el cliente (Ej. No sexista, no racista, no técnico, no el uso de malas palabras).

–  Escucha al cliente y utiliza su lenguaje. –  Usa metáforas y analogías para ayudar

a ilustrar un punto o para pintar una imagen verbal.

Qué hacer Orientar la comunicación

§  Agenda del cliente. §  Describir su situación actual. §  Clarificar pensamientos, ideas, creencias y

valores del cliente. §  Descubrir capacidades y talentos. §  Explorar intenciones, metas y proyectos del

cliente. §  Definir planes y recursos necesarios. §  Fortalecer el compromiso §  Establecer estructuras de apoyo

Facilitadores de la comunicación

§  Constante actualización en coaching §  Práctica constante de coaching §  Especialidad en coaching §  Escribir experiencias §  Grabaciones y estudiarse §  Estado de aprendizaje continuo

Bloqueadores de la comunicación

§  Quedarse en zona de confort §  Perder de vista el código de ética §  Mezclar coaching con otras especialidades §  Introducir agenda propia §  Comunicarse desde las propias

inquietudes §  Inercia

Preparación del coach El Coach requiere

§  Desarrollar mentalmente sus ideas §  Clarificar sus ideas §  Tomarse tiempo §  Antes de compartirlas §  Estado de relajación §  Claridad para explicar §  Sencillez al preguntar

Indicadores de comunicación directa

§  Nuevos aprendizajes §  Comodidad durante la interacción §  Seguridad y confianza §  Aceptación mutua §  Proceso fluido §  Satisfacción §  Entusiasmo del cliente §  Nuevas posibilidades y acciones §  Avance hacia las metas del cliente

Bibliografía •  Competencias de coaching aplicadas; Damian Goldvarg y

Norma Perel de Goldvarg; Granica •  Apuntes del Programa de Coaching Sistémico (ICF-ACTP) •  Ontología del lenguaje, caps. 3, 4 y 5; Rafael Echeverría;

Dolme, Granica •  El ABC del coaching; John C. Maxwell; V&R editoras •  Habilidades de comunicación hablada (libro2); Sonia

Gonzalez; Grupo Nelson