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ASPECTOS COMUNICAC IÓN
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ASPECTOS DE COMUNICACIÓN
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Guía de Comunicación Digital para la
Administración General del Estado
ASPECTOS DE COMUNICACIÓN
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CONTENIDOS DEL SITIO WEB 3
7. ASPECTOS DE COMUNICACIÓN 3
7.1. CONTENIDOS 3 7.1.1.
CUESTIONES DE LENGUAJE 3 7.1.2.
CONTENIDOS MULTIMEDIA 6 7.1.3.
CONTENIDOS DE LAS SEDES ELECTRÓNICAS
10 7.1.4.
CONTENIDOS EN REDES SOCIALES, BLOGS, ETC.
15
7.2. REFERENCIAS MUTUAS 18
7.3. POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES
18
7.3.1. TÉCNICAS SEO
21
7.3.2.
PALABRAS CLAVE Y DESCRIPCIÓN
22 7.3.3. URL PRINCIPAL 23 7.3.4.
URL SEDES ELECTRÓNICAS 25 7.3.5.
URL SECUNDARIA 26 7.3.6. SUBDOMINIOS
27 7.3.7.
HERRAMIENTA DE REDUCCIÓN DE URL’S
28
7.4. CANALES DE ATENCIÓN 28
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Guía de Comunicación Digital para la
Administración General del Estado
ASPECTOS DE COMUNICACIÓN
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CONTENIDOS
DEL
SITIO
WEB
7. ASPECTOS DE COMUNICACIÓN
Este sexto fascículo de la Guía de Comunicación Digital de la Administración General del Estado1 recoge los aspectos a tener en cuenta a la hora de dotar de contenidos al sitio web: cuestiones
de lenguaje,
contenidos
multimedia,
referencias
mutuas,
posicionamiento
en
buscadores
y canales de atención al usuario. Se recomienda ver el fascículo de Aspectos Generales de la Guía
en el que se tratan cuestiones tales como el acceso a los contenidos o su presentación.
7.1. Contenidos
La calidad de los contenidos
de nuestros sitios web es
imprescindible. Se debe
cuidar especialmente y puede que sea necesario contar con personal especializado para
llevar a cabo esta tarea, puesto
que el perfil de los
diseñadores web puede que no
sea el adecuado. Habrá que tener
conocimiento en la materia y
redactar correctamente con
claridad y concisión,
teniendo
en
cuenta
el
público
hacia
el
que
va
dirigido
y con
una
redacción optimizada para los buscadores. Por lo que se refiere a las cuestiones de lenguas o idiomas, ver el fascículo dedicado a Multilingüismo de esta Guía.
7.1.1. Cuestiones de lenguaje
Al
igual que para cualquier documento administrativo,
los contenidos de
los sitios web deben estar redactados en un
lenguaje claro, sencillo y preciso. No sólo hay que velar por la corrección y veracidad de la información de los sitios web, sino por su corrección desde el punto de vista léxico, gramatical y ortográfico. Otro aspecto a tener en cuenta
es el
uso
de
lenguaje
no
sexista
en
los
contenidos
de
los
sitios
web.
Se prestará especial atención con
la utilización de neologismos, tecnicismos o términos adoptados
de otras lenguas, cuidando el
uso de términos de un
lenguaje extremadamente técnico,
llegando a proporcionar definiciones de
los mismos si
fuese necesario. También debemos cuidar el uso de acrónimos o siglas, explicando siempre su significado para garantizar su comprensión.
1 Los fascículos de la Guía
de Comunicación digital de la
AGE son: Aspectos Generales,
Imagen
Institucional, Multilingüismo,
Accesibilidad,
Seguridad,
Aspectos
de
Comunicación,
Tecnología
Web
2.0
y Mejora y Mantenimiento.
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ASPECTOS DE COMUNICACIÓN
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Cada fotografía se debe
etiquetar (tagear) de forma completa,
semántica,
descriptiva.
(Ejemplos:
Presidente
Gobierno
España
Primer
Plano
Exterior
Día
Bandera Abril 2012, Presidente
Gobierno España Despacho Moncloa
Junio 2012)
Cada fotografía se debe describir (en el formato de cada uno de los soportes) de
forma completa, sintáctica, descriptiva.
(Ejemplos: Presidente
del Gobierno de España, en un primer plano, frente a la bandera en el Día de las Fuerzas Armadas, en Abril de 2012, Presidente del Gobierno de España, en su despacho de trabajo del Palacio de la Moncloa, en Junio de 2012)
Se deben crear cuentas independientes en los soportes que se mencionan en este
documento, a nombre del personaje
de que se trate. Estas
cuentas
deben ser
independientes
de
aquellas
oficiales
relativas
a su
cargo.
La
descripción de estas cuentas debe contar con el nombre, cargo y carácter de la cuenta. Ejemplo: Mariano Rajoy Brey, Presidente del Gobierno de España desde Diciembre de 2011. Galería de retratos oficiales, disponibles mediante licencia Creative Commons. Estas cuentas deben estar enlazadas desde
los sitios web oficiales de la
institución que representan. En
todo caso, deben crearse aunque este enlace no se publique. Todas estas cuentan publicarán la
misma galería. La base del
amplio contenido de internet no
es
la originalidad del mismo, sino su republicación.
Los soportes en los que se debe publicar la galería de retratos son por orden de prioridad (cuanto más se activen mejor):
a) Sitio web de la
institución de que se
trate, como parte de
la galería oficial o como subgalería, dependiendo de la estructura del mismo
b) Flickr: propiedad de Yahoo
c) Picassa: propiedad de Google
d) Twitpic: para su publicación y localización en Twitter
e) Pic.twitter.com: ídem
f) Blogspot:
un
blog
solo
con
fotografías
g) Tumblr: un photoblog solo con fotografías
h) Wikipedia: se propone enlazar la galería de retratos como información complementaria
i) Linkedin
j) Instagram
k) Pinterest
l) Su propio sitio web
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Guía de Comunicación Digital para la
Administración General del Estado
ASPECTOS DE COMUNICACIÓN
Página 11 de 30
Obligatorio
CONTENIDO MÍNIMO Artículo 3.2 RD 1671/2009.:
a) Ámbito de aplicación de
la sede, que podrá ser la
totalidad del Ministerio u organismo
público, o uno o varios de
sus órganos con rango, al
menos, de dirección general.
b) Identificación de la dirección electrónica de referencia de la sede.
c) Identificación de su titular,
así como del órgano u
órganos encargados de la
gestión y de
los
servicios
puestos
a disposición
de
los
ciudadanos
en
la
misma.
d) Identificación de los canales de acceso a los servicios disponibles en la sede, con expresión, en su caso, de
los teléfonos y oficinas a
través de los cuales
también puede accederse a los mismos.
e) Medios disponibles para la formulación de sugerencias y quejas.
f) Cualquier otra circunstancia
que se considere conveniente para
la
correcta identificación de la sede y su fiabilidad.
Las sedes
son
sitios
seguros
donde
realizar
los
trámites
electrónicos,
se
incluirán:
Obligatorio
Todas las actuaciones,
procedimientos y servicios que
requieran la autenticación de
la Administración Pública o de
los ciudadanos por medios electrónicos en el
sentido del Artículo 13 de
la LAECSP, es decir, mediante DNI
electrónico, firma electrónica avanzada
o utilización de
claves concertadas. Artículo 4.1 RD 1671/2009.
Se
cumplirán
las
condiciones
de
identificación
de
las
sedes
electrónicas
y de
seguridad de sus comunicaciones Artículo 5
RD 1671/2009.:
1. Las direcciones electrónicas de la Administración General del Estado y de los organismos públicos vinculados o dependientes de la misma que tengan la condición de sedes electrónicas deberán hacerlo constar de forma visible e inequívoca.
2. La sede electrónica tendrá
accesible su instrumento de
creación, directamente o mediante enlace a su publicación en el «Boletín Oficial del Estado».
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ASPECTOS DE COMUNICACIÓN
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3. Las condiciones de identificación de las sedes electrónicas y de seguridad
de
sus
comunicaciones
se
regirán
por
lo
dispuesto
en
el
título
tercero
del
presente real decreto, y en el título VIII del Reglamento de desarrollo de la Ley
Orgánica 15/1999, de 13 de
diciembre, aprobado por Real
Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre.
4. Los sistemas de información que soporten las sedes electrónicas deberán garantizar
la confidencialidad, disponibilidad e
integridad de las informaciones que
manejan de acuerdo al los R.
D. 3/2010:
Esquema Nacional de Seguridad y 4/2010: Esquema Nacional de Interoperabilidad y el establecerán las previsiones necesarias para ello.
Los contenidos y servicios de las sedes electrónicas serán:
Obligatorio
CONTENIDO Artículo 6.1 RD 1671/2009:
a) Identificación de la sede,
así como del órgano u
órganos titulares y de
los responsables de
la gestión y de
los servicios puestos a disposición en
la misma y, en su caso, de las subsedes de ella derivadas.
b) Información
necesaria
para
la
correcta
utilización
de
la
sede
incluyendo
el
mapa
de la sede electrónica o
información equivalente, con especificación
de la estructura de navegación y
las distintas secciones disponibles,
así como
la relacionada con propiedad intelectual.
c) Servicios de asesoramiento electrónico al usuario para la correcta utilización de la sede.
d) Sistema de verificación de
los certificados de
la sede, que estará accesible de forma directa y gratuita.
e) Relación de sistemas de
firma electrónica que, conforme a
lo previsto en este
real decreto,
sean
admitidos
o
utilizados
en
la
sede.
f) Normas de creación del
registro o registros electrónicos
accesibles desde la sede.
g) Información relacionada con la
protección de datos de carácter
personal, incluyendo un enlace con la sede electrónica de la Agencia Española de Protección de Datos.
SERVICIOS Artículo 6.2 RD 1671/200.:
a) Relación de los servicios disponibles en la sede electrónica.
b) Carta
de
servicios
y carta
de
servicios
electrónicos.
-
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Comunicacion _18!02!2013
13/30
Guía de Comunicación Digital para la
Administración General del Estado
ASPECTOS DE COMUNICACIÓN
Página 13 de 30
c) Relación de los medios electrónicos a los que se refiere el artículo 27.4 de la Ley
11/2007,
de
22
de
junio.
d) Enlace para la formulación
de sugerencias y quejas ante
los órganos que
en cada caso resulten competentes.
e) Acceso, en su caso, al estado de tramitación del expediente.
f) En su caso, publicación de los diarios o boletines.
g) En su caso, publicación
electrónica de actos y comunicaciones
que deban publicarse en tablón
de anuncios o edictos, indicando
el carácter sustitutivo
o complementario de la publicación electrónica.
h) Verificación de los sellos electrónicos de los órganos u organismos públicos que abarque la sede.
i) Comprobación de
la autenticidad e integridad de
los documentos emitidos por los órganos u organismos públicos que abarca la sede que hayan sido autenticados mediante código seguro de verificación.
j) Indicación de la fecha y hora oficial a los efectos previstos en el artículo 26.1 de la Ley 11/2007, de 22 de junio.
OTROS SERVICIOS Artículo 6.3 RD 1671/2009:
Los órganos titulares responsables de
la sede podrán además incluir en
la misma
otros servicios
o contenidos,
con
sujeción
a lo
previsto
en
el
artículo
10
de
la
Ley
11/2007, de 22 de junio, y en este real decreto
Obligatorio
MULTILINGÜISMO Artículo 6.5 RD 1671/2009
Las sedes electrónicas cuyo
titular tenga competencia sobre
territorios con régimen de
cooficialidad lingüística posibilitarán el
acceso a sus contenidos y
servicios en
las
lenguas
correspondientes.
Obligatorio
REGLAS ESPECIALES DE RESPONSABILIDAD Artículo 7 RD 1671/2009
1. El establecimiento de una
sede electrónica conllevará la
responsabilidad del titular respecto de
la
integridad, veracidad y actualización de
la información y los servicios a los que pueda accederse a través de la misma.
-
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Comunicacion _18!02!2013
14/30
Guía de Comunicación Digital para la
Administración General del Estado
ASPECTOS DE COMUNICACIÓN
Página 14 de 30
El titular de la sede
electrónica que contenga un enlace
o vínculo a otra cuya
responsabilidad
corresponda
a
distinto
órgano
o
Administración
Pública
no
será
responsable de la integridad, veracidad ni actualización de esta última.
La sede establecerá los medios
necesarios para que el ciudadano
conozca si
la información o servicio al que accede corresponde a la propia sede o a un punto de acceso que no tiene el carácter de sede o a un tercero.
2. Los órganos u organismos
públicos titulares de las sedes
electrónicas compartidas previstas en el artículo 3.3 del presente real decreto, responderán, en todo
caso, por sus contenidos propios
y solidariamente por los
contenidos comunes.
Obligatorio
OTROS CONTENIDOS:
La formulación de quejas y sugerencias se implementará como un servicio de la Sede.
Este servicio será independiente de otros buzones de contacto exis‐tentes en
los portales. El servicio de sugerencias y quejas será específico de la sede y figurará en la carta de servicios.
Al
ser
un
servicio
de
la
sede,
las
sugerencias
y
quejas,
requerirán identificación o autenticación por parte de
los ciudadanos. La existencia de
este servicio no impide que además se habilite en la sede un enlace del tipo de
“Ayúdenos a mejorar esta página”,
este enlace no conllevaría
la identificación de los ciudadanos,
ya que su finalidad sería para
comunicar cualquier problema técnico o mejora, sin ninguna implicación legal.
El calendario de días hábiles, la fecha y la hora deberán figurar en la sede. Los sellos o marcas de tiempo, que acrediten la fecha de adopción de los actos y documentos que se emitan, deberán
indicar la fecha y
la hora y en general todos los
procesos relacionados con el registro
electrónico, las
comunicaciones o las
notificaciones.
Los registros electrónicos se
regirán a efectos de cómputo de
los
plazos imputables tanto a los interesados como a las Administraciones Públicas por la
fecha y hora oficial de la
sede electrónica de acceso, que deberá contar con
las medidas de seguridad necesarias
para garantizar su integridad
y figurar visible.
La aplicación de los sistemas de código seguro de verificación de documentos en
el desarrollo de actuaciones
automatizadas, requerirá una orden
del Ministro competente o
resolución del
titular del organismo público, previo
informe del
Consejo
Superior
de
Administración
Electrónica,
que
se
publicará
-
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Comunicacion _18!02!2013
15/30
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16/30
Guía de Comunicación Digital para la
Administración General del Estado
ASPECTOS DE COMUNICACIÓN
Página 16 de 30
Si la herramienta o red social cuenta con un servicio de moderación de spam
(http://www.facebook.com/help/212854178736287/#Why‐
are‐
some‐
comments‐on‐my‐Page‐appearing‐in‐grey? )
estudiar si es suficiente
para nuestro Departamento u organismo.
Si el servicio es suficiente
no tendríamos que realizar ninguna acción adicional, en caso contrario, bien por el
volumen de comentarios recibidos como
por sus características deberíamos
establecer un sistema de moderación
o protocolo
de tratamiento de comentarios que evite aquellos comentarios cuyo contenido no sea aceptable para nosotros. Se establecerán y publicarán
las normas de moderación para que sean conocidas por
los usuarios o seguidores (ver por ejemplo:
http://facebook.com/pages/La‐Moncloa/271484039577944?sk=notes).
Se definirá una política de actualizaciones y de su periodicidad.
Se coordinará en todo
momento con el Gabinete de
Comunicación
del Departamento u organismo y con las Unidades de Gestión de Contenidos del portal o portales y de las Sedes electrónicas.
Se podrán definir formatos estándar en
las comunicaciones y se observarán
las normas de imagen corporativa
(Ver fascículo de
Imagen Corporativa de esta Guía).
Las
entradas
de
los
blogs
o post
tendrán
unas
300
palabras
y los
párrafos
serán breves y concisos. Se distribuirán en dos niveles de
lectura: el primer nivel resumirá la información dando prioridad a los titulares informativos que serán
atractivos pero sin desmarcarse del
registro formal, en este
primer nivel se incluirán estructuras que inviten a reflexionar; en el segundo nivel, se recogerá
la información adicional que podrá
ilustrarse con imágenes para facilitar
la comprensión y respetando
los derechos de propiedad
intelectual de dichas
imágenes. Se debe evitar que el blog se convierta en una agenda, aunque
puede ser interesante redactar
entradas al blog relacionadas
con eventos de cierta trascendencia.
Los
textos
de
Twitter
deberán
respetar
la
limitación
de
los
140
caracteres.
Se
anunciarán en Twitter las nuevas
entradas en los blogs corporativos,
las retrasmisiones en directo, la
publicación de novedades del portal
o de la sede, las notas de
prensa, etc. con los correspondientes
enlaces. Los tuits contendrán las
palabras claves para un mejor
posicionamiento de la información en
las búsquedas. Se utilizarán las
etiquetas o hastags de
la temática del tuit. Sólo se
retuiterán contenidos procedentes de
fuentes de confianza o procedentes
de informaciones oficiales. La
periodicidad se valorará por los
responsables de la cuenta, no
obstante se
considera adecuado de 1 a 10 tuits diarios o los que coincidan con los puntos clave en
el caso
de
retrasmisión
de
eventos
en
directo.
Se
seguirán
a instituciones
u
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Comunicacion _18!02!2013
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Guía de Comunicación Digital para la
Administración General del Estado
ASPECTOS DE COMUNICACIÓN
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organismos y expertos en
actividades relacionadas con nuestro
perfil.
Las cuentas de twitter deberán ser “verificadas” para garantizar que se trata de las cuentas oficiales. Se valorarán
las respuestas a preguntas o comentarios de los seguidores. El objetivo de la cuenta de Twitter puede ser:
Información y difusión: con mensajes unidireccionales para informar a las personas o perfiles que se hayan suscrito.
Relacional y comunicación: se
mantienen conversaciones y se
crean relaciones con los suscriptores a la cuenta.
Asistencial y de atención
ciudadana: se centran en dar
respuesta
a preguntas y dudas de plantean los seguidores.
En FACEBOOK
se
usará
la
opción
de
‘página
oficial’,
no
la
de
perfil
individual.
Se anunciarán en Twitter las
nuevas entradas del portal o la
sede, las retrasmisiones en directo,
la publicación de novedades del
portal: presentaciones, vídeos, etc.
Evitar la publicación automática de
tuis en Facebook ya que
la redacción en ambas herramientas es distinta. Evitar que cualquier
seguidor pueda escribir en el
muro (opción en
Configuración). Permitir que
sólo se puedan visualizar
los mensajes de
los administradores de la página.
Configurar las notificaciones de la
página. Se valorarán
las respuestas a preguntas o comentarios de
los seguidores. Las condiciones de uso se pueden publicar bien en el botón de «About», que describe la página y
en su
caso
sus
condiciones
de
uso
o también
en
una
página
de
«Notes»
especialmente editada, y a la que se accede, o bien desde la sección de Notas o bien desde un banner en la portada (opción preferible, sobre todo durante los
primeros meses y hasta que el
usuario conozca la existencia de
este contenido, es el caso de
http://facebook.com/pages/La‐Moncloa/271484039577944?sk=notes).
En el caso de YOUTUBE no vincularlo a
la cuenta de Facebook o Twitter, es preferible controlar manualmente la difusión de vídeos para que se adapten a este canal.
Con
LINKEDIN
se
puede
crear
Grupos
de
interés
alrededor
de
una
iniciativa
o proyecto concreto bien para
publicar información y novedades o
para
realizar sondeos y encuestas sobre
el tema de interés. El nombre
de la organización está limitado
a 100 caracteres y su
descripción entre 200
y 2000, para la URL del sitio el máximo es de 256 caracteres.
-
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18/30
7.2. Refe
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19/30
Guía de Comunicación Digital para la
Administración General del Estado
ASPECTOS DE COMUNICACIÓN
Página 19 de 30
Darse de alta en directorios importantes como por ejemplo Yahoo que sigue siendo
un
buen
punto
de
partida
para
conseguir
enlaces
o
un
primer
rastreo
de
tu
web
por
los buscadores.
Registrarse y participar en foros, de preferencia en foros temáticos relacionados a la
actividad de su página web.
Escribir artículos en otros
sitios web. Los artículos son
un método muy
poderoso para mejorar el posicionamiento y conseguir atraer visitas.
Participar en las
redes sociales para obtener visitas de nuestros nuevos «amigos», Twitter
y Facebook son las redes
sociales que más relevancia tienen
para el posicionamiento.
Crear
contenidos
de
calidad
con
textos
que
contienen
alta
densidad
de
palabras
clave con que buscan los usuarios de la web o potenciales clientes se sus servicios.
Utilizar negrita o cursiva en los contenidos para las palabras clave que se pretenden posicionar.
Utilizar las etiquetas “meta”
(description y title) con las
palabras claves, elegidas
estratégicamente con anterioridad.
Utilizar
las cabeceras h1, h2, h3, etc. para destacar términos
importantes, o títulos. Se deberían usar palabras claves en las cabeceras.
Optimizar las URL, colocamos
las palabras claves más importantes
y significativas
para la búsqueda.
Realizar la estructuración y
el diseño de una página web
pensando en
el posicionamiento, significa prestar atención a que sea
funcional,
fácil de acceder y que capte la atención del usuario.
Crear un diseño web limpio en publicidad y que entregue el contenido relevante en
la mitad superior del sitio web.
Hacer nuestra web lo más
accesible posible: limitar contenido
en
Flash, frames o JavaScript .
Este tipo de contenido no
permite el rastreo o seguimiento
de la
información
por
parte
del
robot
en
las
diferentes
páginas
o
secciones.
Para
ellos
son
un espacio plano por el cual no se puede navegar.
Crear títulos únicos y descripciones pertinentes del contenido de cada página. Cada
página es una tarjeta de presentación para el buscador. Los títulos y descripciones son puntos de partida para la identificación de los términos relevantes a lo largo de la
web por los buscadores. Las
mejores prácticas recomiendan escribir
títulos
de entre 60 y 70 caracteres.
Enlazar internamente
las páginas de nuestro sitio de manera ordenada y clara. Un
«mapa del sitio» en el código
(tanto el de Google como uno presente en el sitio) permitirá
dar paso al buscador por las
diferentes secciones del sitio en
forma
ordenada, mejorando
su
visibilidad.
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Guía de Comunicación Digital para la
Administración General del Estado
ASPECTOS DE COMUNICACIÓN
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Actualizar la página con contenido original de calidad.
Intercambiar
contenido.
Generar tráfico a través de
SEM (Search Engine Marketing) o
anuncios en buscadores con las
palabras consideradas clave para la
página web. Así
mismo, generar tráfico a través de redes sociales y anuncios segmentados en
las mismas y otras páginas de interés.
Optimizar el tiempo de carga de una web para conseguir
la reducción del ancho de banda
y de los Adwords CPC ,
aumentar la tasa de conversión
y mejorar
el posicionamiento en buscadores.
Mejorar la experiencia del usuario con mejoras del diseño y disminución de las tasas
de rebote.
Alojar la web en un servidor fiable.
Utilizar un correcto etiquetado del sitio web es vital para un buen posicionamiento.
Cuando los motores de búsqueda solamente mostraban resultados de los algoritmos de búsquedas
orgánicas los sitios web eran
más fáciles de optimizar. Sin
embargo, últimamente están apareciendo
en los buscadores diversas técnicas
que es
necesario tener en cuenta para la optimización de un sitio web.
Actualmente se realizan búsquedas universales, donde en
las páginas de resultados de búsquedas
se muestran combinadamente los
resultados de búsquedas orgánicas
con imágenes, videos, blogs, resultados locales, comunicados de prensa, libros y productos.
También hay búsquedas personalizadas
que añaden a los buscadores la
facilidad de enlazar contenido con
las acciones del usuario en el
buscador que se
encuentran almacenadas en el historial o en los favoritos. Cada usuario con el tiempo irá mejorando su
perfil de búsqueda personalizada,
donde los enlaces y páginas
favoritas
irán adquiriendo más importancia que los no visitados.
Las búsquedas
en
tiempo
real
permiten
enlazar
los
resultados
de
una
búsqueda
con
sitios web que proveen contenido en tiempo real, por ejemplo con las redes sociales en general o en las que el usuario tiene un perfil.
Por último algunos buscadores
realizan búsquedas locales donde los
resultados
tienen validez en una región geográfica específica.
Debemos programar y diseñar nuestros sitios y su contenido teniendo en cuenta estas técnicas
de búsqueda, pero tenemos suerte
que como Administración Pública
no tenemos competencia por lo que la preocupación por ganar usuarios es relativa.
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Administración General del Estado
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7.3.1. Técnicas SEO
Las técnicas
SEO
utilizadas
son
las
OnSite
y
OffSite.
Onsite, estas técnicas son en sí
las que
llevaremos a cabo dentro de nuestro sitio, tales como
optimizaciones de código, optimización
de procesos del servidor, llamadas
a
la base de datos y sobre todo optimización de contenido. Todas las técnicas que usamos al redactar como el uso de negritas, asignación de jerarquía de
los títulos, etc. entran en esta
categoría. Es bueno mencionar que
estas técnicas SEO son las que
nosotros controlamos totalmente:
Arquitectura y usabilidad:
Mapa web
Sitemap.xml (proporciona a los
buscadores el listado de páginas
de nuestro sitio web)
Estrategia de enlaces internos (relacionados, destacados…)
Tecnologías accesibles (estándares W3C )
Optimización contenido
Palabras claves en el contenido
Títulos (95 caracteres. 1 palabra clave por título) y descripciones de cada
página
en
función
de
su
contenido.
(Introducir
palabras
clave)
Densidad de palabras clave (
-
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Guía de Comunicación Digital para la
Administración General del Estado
ASPECTOS DE COMUNICACIÓN
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Popularidad
Número de
enlaces
Calidad de los sitios que nos apuntan
Antigüedad de los enlaces
Tipo webs que nos enlazan
Textos de los enlaces a nuestra web
Enlaces entendibles por buscadores (trampas por generación automática)
Un referente para entender y
lograr un mejor posicionamiento Web,
a través de
herramientas,
enlaces
útiles
y
directrices
para
ello
es
la
Guía
de
Recomendaciones
de
posicionamiento SEO en Internet, publicada por INTECO. Esta guía ayuda a comprender el modo de funcionamiento de
los buscadores y a aprender qué se debe trabajar en el sitio Web para mejorar su posicionamiento en Internet.
Guía de Recomendaciones de posicionamiento SEO en Internet
7.3.2. Palabras clave y descripción
El Código Fuente de la
página web deberá incluir las
Palabras Clave (Keywords)
que definen el contenido de la misma.
Además, con objeto de facilitar
la labor de archivo y
catalogación automática que realizan
los robots de los buscadores,
se recomienda que se incluya
siempre
la dependencia orgánica de la institución de que se trate. De esta forma, se entiende que, sea
cual sea el carácter del nombre
de la institución (Instituto puede
ser
centro educativo; Agencia puede ser comercio de viajes…), se trata de un organismo integrado en la Administración General del Estado.
Ejemplo:
Ministerio de
Presidencia:
o
Ministerio Presidencia Gobierno España.
Instituto Cervantes:
o
Ministerio Asuntos Exteriores Gobierno España.
Se recomienda, por último, añadir también una Descripción (Description) del sitio web. Esta descripción en el Código Fuente de la página web es recogida por los buscadores y publicada como complemento al título y a la URL en
los
listados de resultados. Por ello es recomendable que exista dicha descripción, que no tenga una extensión superior a las
dos líneas
de
texto
y que
sea
autoexplicativa.
-
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Comunicacion _18!02!2013
23/30
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ña.
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24/30
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29/30
Guía de Comunicación Digital para la
Administración General del Estado
ASPECTOS DE COMUNICACIÓN
Página 29 de 30
Además del canal web habilitado podrán existir otros canales como son la vía telefónica, buzón de sugerencias o contacto presencial dependiendo del tipo de gestión, trámite o información que se desee realizar u obtener. En todos los casos, se publicitará cada una de
las vías exponiendo
los datos claramente del contacto e
independientemente de su modalidad.
Puede que exista un sistema de información específico que gestione todas las consultas o peticiones y conocer el estado y momento en
la tramitación de
las consultas que le afecten.
Para establecer el diálogo
correspondiente con el ciudadano, se
le
solicitará como mínimo una dirección de correo electrónico datos para poder contactar.
Por nuestra parte en el apartado de Contacto nosotros deberemos hacer constar:
Email
Correo postal o personalmente: En la propia Oficina de Gestión de Sugerencias y
Reclamaciones.
Dirección de la sede del Ministerio
Horario en el que se presta servicio
Teléfono de contacto
Transporte
público
a
utilizar
para
acceder
hasta
las
instalaciones.
(Ver el Programa de cartas de servicios
del REAL DECRETO 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el marco general para
la mejora de la calidad en
la Administración General del Estado.
http://www.boe.es/boe/dias/2005/09/03/pdfs/A30204‐30211.pdf y
El artículo 6.2 del Real
Decreto 1671/2009, de 6 de
noviembre (http://www.boe.es/buscar/doc.php?id=BOE‐A‐2009‐18358),
por el que se
desarrolla parcialmente
la Ley 11/2007, de 22 de junio de acceso electrónico de
los ciudadanos a los Servicios
Públicos menciona, dentro de los
servicios que las sedes
electrónicas pondrán a disposición de
los ciudadanos, la carta de
servicios y carta de
servicios electrónicas).
Se recomienda
registrar, almacenar y clasificar todas las preguntas y sugerencias y crear un
servicio de información al ciudadano
en forma de FAQ (preguntas
frecuentes). Normalmente las inquietudes
de una persona son comunes a
un colectivo y de esta manera
se puede resolver una duda de
manera rápida y sin necesidad
de tener
que esperar a que sea cursada de forma personal y debiendo esperar un tiempo para recibir la
respuesta o teniendo que desplazarse
hasta el sitio indicado para
recibirla. Estas preguntas serán
agrupadas en secciones en base
a características comunes que
las hagan pertenecer a uno mismo.
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