Embed Size (px)
Citation preview
كارگاه آموزشيكارگاه آموزشي
استانداردهاي سيستم هاي مديريتاستانداردهاي سيستم هاي مديريتISO ISO 90019001::20152015, ISO , ISO 1400114001::20152015, ISO , ISO 4500145001::20162016
رضا سيف اللهي : تهيه و ارائه رضا سيف اللهي : تهيه و ارائه
به سفارش شركت كشت و صنعت امام خميني
براي بسياري از انسانها انديشيدن از مردن هم سخت تر است
اما هستند انسانهايي كه مي انديشند
1394پائيز
برتراند راسل
2 2015كارگاه سيستمهاي مديريت
هدف از برگزاري اين دوره چيست؟
.انتظارات خود را بيان كنيد
3
از اينكه تلفن همراه خود را خاموش مي كنيد متشكريم
HRM Ver00 4
:سرفصلها
اصول جديد مديريت كيفيت، مباحث پايه
مقدمه، تاريخچه، مفاهيم
1394پائيز
2015كارگاه سيستمهاي مديريت
الزامات ويرايش هاي جديد استانداردهاي مديريت
5
استاندارد هاي مرتبط و مكمل
كار گروهي، طراحي سيستم، پرسش و پاسخ
سير تاريخي استاندارد سيستم مديريت كيفيتسير تاريخي استاندارد سيستم مديريت كيفيت
2000
2008
9000
9001
9004
1994
2015
1987
9001
9002
9003
تكامل به جاي
تغيير
اصول هفتگانه مديريت كيفيت 1394پائيز
تمركز بر
مشتري
مديريت روابطرهبري
20157كارگاه سيستمهاي مديريت
رويكرد
فرآينديبهبود
تصميم گيري
بر شواهد
تمركز بر مشتري
تمركز اصلي سيستم كيفيت برآورده كردن نيازمندي هاي �.مشتري و تالش براي فراتر رفتن از انتظار مشتري است
1394پائيز
20158كارگاه سيستمهاي مديريت
رهبري
رهبران در تمام سطوح يگانگي مقصود و جهت را تعيين كرده و �شرايطي خلق مي كنند كه افراد در دسستيابي به اهداف كيفيت
.سازمان درگير شوند
1394پائيز
20159كارگاه سيستمهاي مديريت
مشاركت پرسنل
افراد شايسته، توانمند شده و درگير در تمامي سطوح سازماني �براي تقويت توانمندي سازمان براي خلق و ارائه ارزش ضروري
.هستند
1394پائيز
201510كارگاه سيستمهاي مديريت
رويكرد فرآيندي
نتايج قابل پيش بيني و ثابت ، وقتي فعاليتها درك شده و به �عنوان فرآيندهاي در تعامل كه به عنوان يك سيستم هماهنگ
. كار مي كند اثربخش تر و كارآتر به دست مي آيند
1394پائيز
201511كارگاه سيستمهاي مديريت
1
4
3
6
5
7
2
خروجی
( Product Realization Processes)مشتری نيازی دارد
نياز مشتری برآورده شده است
شكل شماتيك عناصر يك فرآيند ساده 1394پائيز
منابع درونداد دروندادها فعاليتها دريافت كنندگان بروندادها
بروندادها
نقطه آغاز
نقطه پايان
201512كارگاه سيستمهاي مديريت
بروندادها
نقاط كنترلي ممكن براي پايش و اندازه گيري عملكرد
فعاليتهاي در تعامل به شكل يك سيستم 1394پائيز
Input A Output A
Ouput EInput E
PROCESS A
PROCESS E
P
DC
A P
DC
A
P
DC
A P
DC
A
Input A Output A
Ouput EInput E
PROCESS A
PROCESS E
P
DC
A P
DC
A
P
DC
A P
DC
A
201513كارگاه سيستمهاي مديريت
Output B
Output C
Ouput DInput C
Output A
Input D
Feedback
PROCESS A
PROCESS B
PROCESS C PROCESS D
Output FInput FInternal
Customer
Internal
CustomerPROCESS F
Input B
P
DC
A P
DC
A
P
DC
A P
DC
A
P
DC
A P
DC
A
P
DC
A P
DC
A P
DC
A P
DC
A
Output B
Output C
Ouput DInput C
Output A
Input D
Feedback
PROCESS A
PROCESS B
PROCESS C PROCESS D
Output FInput FInternal
Customer
Internal
CustomerPROCESS F
Input B
P
DC
A P
DC
A
P
DC
A P
DC
A
P
DC
A P
DC
A
P
DC
A P
DC
A P
DC
A P
DC
A
بهبود
.سازمانهاي موفق تمركزي پيوسته بر بهبود دارند�
1394پائيز
201514كارگاه سيستمهاي مديريت
تصميم گيري مبتني بر شواهد
اطالعات . تصميمات بر پايه تجزيه و تحليل و ارزيابي داده ها �.نتايج مورد نظر را در پي مي آورند
1394پائيز
201515كارگاه سيستمهاي مديريت
مديريت روابط
براي موفقيت پايدار، سازمان ها بايد روابطشان را با گروه هاي �.ذينفع مرتبط مانند تامين كنندگان مديريت كنند
1394پائيز
201516كارگاه سيستمهاي مديريت
چرخه دمينگ
Action
اقدام
Plan
نامه ريزيبر
Start
1394پائيز
اقدام نامه ريزيبر
Do Checkاجرا
كنترل
Progress
17 2015كارگاه سيستمهاي مديريت
چرخه دمينگ 1394پائيز
201518كارگاه سيستمهاي مديريت
PDCAاستانداردسازي در چرخه
1394پائيز
201519كارگاه سيستمهاي مديريت
ISO 9001:2015در P-D-C-Aچرخه
1394پائيز
سيستم مديريت كيفيت
سازمان و بافت آن
)4 (
پشتيباني)7(
عمليات)8(
رضايت مشتري
201520كارگاه سيستمهاي مديريت
نيازهاي مشتري
نيازها و انتظاراتگروه هاي ذينفع
مرتبط
طرحريزي)6(
رهبري)5(
ارزيابي عملكرد
)9(
بهبود)10(
محصوالت و خدمات
نتايج QMS
ISO 14001:2015در P-D-C-Aچرخه
1394پائيز
دامنه سيستم مديريت محيط زيست
طرحريزي
Pمسائل داخلي و خارچي
201521كارگاه سيستمهاي مديريت
بهبودرهبري پشتيباني و عمليات
ارزيابي عملكرد
D
C
A
1394پائيز
الزامات سيستم مديريت كيفيتISO 9001:2015
201522كارگاه سيستمهاي مديريت
1394پائيز
تفكر بر مبناي ريسك مفهومي جديد يا الزامي قديمي
201523كارگاه سيستمهاي مديريت
تفكر بر مبناي ريسك
)طرحريزي، بازنگري و بهبود( اين تفكر در ويرايش قبلي هم بوده است،
پايه اي براي طرحريزي�
يكي از ابزارهاي كليدي س م ك، به عنوان ابزار بازدارنده �.است
بسته به سازمان است كه چه ابزارهاي مرتبط با ريسك را
1394پائيز
.است
بسته به سازمان است كه چه ابزارهاي مرتبط با ريسك را �.در خدمت بگيرد
سازمان بايد اقدامات الزم براي اداره كردن ريسك و �فرصتها را انجام دهد
ريسك حاصل عدم قطعيت است و در برخي موارد نتيجه �.آن مي تواند فرصتهايي را براي سازمان بوجود آورد
201524كارگاه سيستمهاي مديريت
4.1درك سازمان و ساختارش
context of the organization: استاندارد 4بند
مسائل داخلي. ارزشها، فرهنگ، دانش
عملكرد سازمان
مسائل خارجيحقوقي، فنĤوري، رقابتي،
بازار، فرهنگي، محيط هاي اقتصادي و
اجتماعي بين منطقه اي يا /ملي/المللي
محلي
پايش و بازنگري اطالعات
4.1درك سازمان و ساختارش
context of the organization: استاندارد 4بند
مسائل داخلي. ارزشها، فرهنگ، دانش
عملكرد سازمان
مسائل خارجيحقوقي، فنĤوري، رقابتي،
بازار، فرهنگي، محيط هاي اقتصادي و
اجتماعي بين منطقه اي يا /ملي/المللي
محلي
توانائي دستيابي به برامدهاي سيستم مديريت
محيط زيست
strategyسازمان بدون
ضرورت داشتن بافتار سازمان1389تابستان
Strategic Management Ver0327
vision
visionسازمان با و mission
1389تابستان
ضرورت داشتن بافتار سازمان
mission
.در يك راستا قرار گرفته اند missionو visionها به دليل وجود عملكرد
28 Strategic Management Ver03
vision
strategyسازمان داراي
mission
1389تابستان
ضرورت داشتن بافتار سازمان
priority
plan
Objectives
29 Strategic Management Ver03
:ماموريت
ماموريت و چشم انداز سازمان ميبايست
.تعريف شود
اندازچشم «
1389تابستان
اندازچشم «
استراتژي «
تاكتيكها«
)طرح(برنامه عملياتي «
30 Strategic Management Ver03
context of the organization: استاندارد 4بند
درك نيازها و انتظارات گروه هاي ذينفع �4.2
براي ارائه محصوالت و خدمات و التزام به قوانين �
تعيين گروه هاي ذينفع مرتبط با سيستم مديريت كيفيت•
نيازمنديهاي اين گروه هاي ذينفع مرتبط با سيستم مديريت كيفيت•
1394پائيز
)14001(كدام نيازها و انتظارات الزام براي انطباق دارند •
پايش و بازنگري اطالعات مربوط به گروه هاي ذينفع�
201531كارگاه سيستمهاي مديريت
context of the organization: استاندارد 4بند
محيط زيست/تعيين دامنه سيستم مديريت كيفيت �4.3
مرزها و دامنه كاربرد تعيين شود �
مسائل داخلي و خارجي•
4.2نيازمنديهاي گروه هاي ذينفع طبق بند •
محصوالت و خدمات سازمان•
1394پائيز
محصوالت و خدمات سازمان•
)14001(واحدهاي سازماني، وظايف و مرزهاي فيزيكي•
)14001(فعاليتها، محصوالت و خدمات•
)14001(اختيارات و توانائي براي كنترل و تاثير گذاري•
..........................................دامنه كاربرد�
.مستند بايد باشد�
201532كارگاه سيستمهاي مديريت
context of the organization: استاندارد 4بند
سيستم مديريت كيفيت و فرآيندهايش�4.4
تعيين، به كار گيري، نگهداري و بهبود مداوم فرآيندهاي : بايد�: سيستم مديريت كيفيت، و بايد
تعيين ورودي هاي مورد نياز و خروجي هاي مورد انتظار فرآيندها•
تعيين توالي و تعامل اين فرآيندها•
1394پائيز
تعيين توالي و تعامل اين فرآيندها•
پايش، اندازه گيري، شاخصهاي مرتبط (تعيين و بكارگيري معيار و روشها•مورد نياز براي اطمينان از اثربخشي عمليات و كنترل فرآيندها) عملكردي
تعيين منابع مورد نياز و اطمينان از در دسترس بودن آنها•
تعيين مسئوليت ها و اختيارات براي فرايندها•
6.1اعالم ريسك ها و فرصتها هماهنگ با نيازمندي هاي •
ارزيابي فرآيندها و پياده سازي تغييرات مورد نياز •
بهبود فرآيندها و سيستم مديريت كيفيت•201533كارگاه سيستمهاي مديريت
1394پائيز
رهبري5بند
201534كارگاه سيستمهاي مديريت
رهبري و تعهد 5.1
(a محيط زيست/پاسخگوئي براي اثربخشي سيستم مديريت كيفيت
(b حصول اطمينان از اينكه خط مشي و اهداف براي سيستم مديريت ايجاد شده اندو با جهت گيري استراتژيك و فضاي سازمان سازگارند
(cحصول اطمينان از يكپارچگي الزامات سيستم مديريت با فرآيندهاي كسب و كار
(dترويج استفاده از رويكرد فرآيندي و تفكر مبتني بر ريسك
(eحصول اطمينان از اينكه منابع مورد نياز سيستم در دسترس هستند
1394پائيز
(eحصول اطمينان از اينكه منابع مورد نياز سيستم در دسترس هستند
(f اطالع رساني درباره اهميت سيستم مديريت اثربخش و انطباق با الزامات سيستممديريت
(gحصول اطمينان از اينكه سيستم مديريت نتايج خواسته شده را به دست مي آورد
(h به كارگيري، هدايت و پشتيباني از كاركنان براي كمك به اثربخشي سيستممديريت
(iترويج بهبود
(j حمايت از ساير نقشهاي مديريتي مرتبط براي نشان دادن رهبري آنان در حوزهمسئوليتشان
201535كارگاه سيستمهاي مديريت
تمركز بر مشتري 5.1.2 1394پائيز
الزامات مشتري و قانوني
2015كارگاه سيستمهاي مديريت
36
تمركز بر افزايش رضايت مشتري
Add Your Text
فرصتها تعيين و اداره مي شوند. ريسكها
خط مشي 5.2
ايجاد خط مشي كيفيت �5.2.1
1394پائيز
متناسب با مقاصد
تعهد چارچوب تعيين
201537كارگاه سيستمهاي مديريت
تعهد بهبود مداوم
چارچوب تعيين و بازنگري اهداف
تعهد برآورده كردن
الزامات
خط مشي 5.2
اطالع رساني خط مشي كيفيت �5.2.2
1394پائيز
اطالع، درك و به كار گرفته اطالعات مدون
201538كارگاه سيستمهاي مديريت
دسترس به طرفهاي ذينفع
بايد تعيين، اطالع رساني و درك شده باشد�
(a استانداردبا نيازمندي اطمينان از انطباق سيستم
(bاطمينان از خروجي مورد نظر فرآيندها
(cگزارش دهي عملكرد سيستم مديريت و فرصتهاي بهبود
(dاطمينان از ترويج تمركز بر مشتري در سراسر سازمان
1394پائيز
مسئوليت ها و اختيارات نقشهاي سازماني، 5.3
(dاطمينان از ترويج تمركز بر مشتري در سراسر سازمان
(eاطمينان از حفظ يكپارچگي سيستم مديريت هنگام تغييرات
201539كارگاه سيستمهاي مديريت
1394پائيز
طرحريزي6بند
201540كارگاه سيستمهاي مديريت
اقدامات براي اداره ريسك ها و فرصتها 6.1
سازمان بايد در طرحريزي سيستم مديريت مسائل طرح �6.1.1را در نظر گرفته و ريسكها و 4.2و نيازمندي هاي 4.1شده در
:فرصتها كه الزم است اداره شوند تا
(a اطمينان حاصل شود كه سيستم مديريت كيفيت مي تواند بهنتايج مورد نظر دست يابد/نتيجه
1394پائيز
نتايج مورد نظر دست يابد/نتيجه
(b تقويت تاثيرات مورد نظر)مطلوب(
(cجلوگيري، كاهش تاثيرات نامطلوب
(d دستيابي به بهبود
201541كارگاه سيستمهاي مديريت
اقدامات براي اداره ريسك ها و فرصتها 6.1
:كند) طرحريزي(سازمان بايد موارد ذيل را برنامه ريزي �6.1.2
(aاقدامات الزم براي اداره كردن ريسك ها و فرصتها
(bاينكه چطور:
(a اقدامات را در فرآيندهاي سيستم مديريت كيفيت يكپارچه كرده و به كار
1394پائيز
(a اقدامات را در فرآيندهاي سيستم مديريت كيفيت يكپارچه كرده و به كارگيرد
(bاثربخشي اين اقدامات را ارزيابي كند
اقدامات بايد برحسب تاثير بالقوه روي انطباق محصوالت و . خدمات را تقسيم بندي كند
201542كارگاه سيستمهاي مديريت
اقدامات براي اداره ريسك ها و فرصتها 6.1 1394پائيز
.2يادداشت
فرصتها مي توانند به كار گيري فعاليت هاي جديد، راه اندازي محصوالت
جديد، گشايش بازارهاي جديد، پيدا
. 1يادداشت
گزينه هاي اداره ريسك مي تواند شامل اجتناب از ريسك، قبول ريسك براي
201543كارگاه سيستمهاي مديريت
جديد، گشايش بازارهاي جديد، پيدا كردن مشتريان جديد، ايجاد مشاركت،
استفاده از فنĤوري جديد، و ساير احتماالت مطلوب براي برآورده كردن نيازهاي سازمان و مشتريان را هدايت
. كنند
اجتناب از ريسك، قبول ريسك براي جستجوي فرصتها، حذف منبع ريسك،
تغيير احتمال بروز يا عواقب، تقسيم ريسك، يا حفظ ريسك با تصميم
.اطالع داده شده
اهداف كيفيت و برنامه ريزي براي دستيابي 6.2
سازمان بايد اهداف كيفيت را براي فرآيندها، وظايف و سطوح �6.2.1
.مرتبط، مورد نياز براي سيستم مديريت كيفيت تعيين كند
1394پائيز
همسو با خط مشي
كيفيتنيازمندي هاي اندازه گيري
201544كارگاه سيستمهاي مديريت
كيفيتنيازمندي هاي
مورد نيازمرتبط با
انطباق و رضايت مشتري
اندازه گيري
پايش شوداطالع رساني
شود
به روز شود
اهداف كيفيت و برنامه ريزي براي دستيابي 6.2
در دستيابي به اهداف كيفيت سازمان بايد تعيين �6.2.2
:كند
1394پائيز
BB
چه منابعي مورد نياز است
201545كارگاه سيستمهاي مديريت
دستيابي دستيابي به اهدافبه اهداف
EE
CC
DD
AA چه چيزي انجامخواهد شد
چه كسي مسئول است
نتايج چطور ارزيابي خواهد شد
چه موقع كامل خواهد شد
طرحريزي تغييرات 6.3
وقتي سازمان نياز به تغيير به سيستم مديريت كيفيت را تعيين مي كند، �. تغييرات بايد با ماهيت طرحريزي شده انجام گيرند
1394پائيز
تعيين و تعيين دوباره مسئوليت ها و اختيارات
2015كارگاه سيستمهاي مديريت
هدف تغييرات و تبعات مرتبط با آن
در دسترس بودن منابع
يكپارچگي سيستم مديريت كيفيت
1394پائيز
پشتيباني7بند
201547كارگاه سيستمهاي مديريت
منابع 7.1
كليات �7.1.1
سازمان بايد منابع مورد نياز براي ايجاد، به كارگيري، نگهداري و �.بهبود مستمر سيستم مديريت كيفيت را تعيين و ارائه كند
:سازمان بايد اين موارد را در نظر بگيرد�
(aتوانائي ها و محدوديت ها و منابع داخلي موجود
1394پائيز
(aتوانائي ها و محدوديت ها و منابع داخلي موجود
(bچه نيازهائي از ارائه دهنده هاي بيروني بايد به دست آيد.
201548كارگاه سيستمهاي مديريت
افراد 7.1.2
سازمان بايد افراد الزم براي به كارگيري اثربخش سيستم �مديريت كيفيت و براي عمليات و كنترل فرآيندها را تعيين و
. تامين كند
1394پائيز
201549كارگاه سيستمهاي مديريت
زيرساختها 7.1.3
سازمان بايد زيرساخت الزم براي عمليات و فرآيندهايش و �دستيابي انطباق محصوالت و خدمات را تعيين، تامين و نگهداري
.كند
:زيرساخت شامل: يادداشت�
1394پائيز
:زيرساخت شامل: يادداشت�
(aساختمان و تاسيسات مربوطه
(bتجهيزات شامل سخت افزار و نرم افزار
(cمنابع حمل و نقل
(dوري ارتباطيĤاطالعات و فن
201550كارگاه سيستمهاي مديريت
محيط براي عمليات فرآيندها 7.1.4
سازمان بايد محيط الزم براي عمليات و فرآيندهايش و دستيابي �.به انطباق محصوالت و خدمات را تعيين، تامين و نگهداري كند
محيط مناسب مي تواند تركيبي از عوامل انساني و فيزيكي : يادداشت�: مانند موارد ذيل باشد
1394پائيز
: مانند موارد ذيل باشد
)بدون تبعيض، آرام، بدون روياروئي(اجتماعي•
)كاهش استرس، حفاظت از احساسات(رواني •
)دما، گرما، رطوبت، نور، جريان هوا، بهداشت، صدا(فيزيكي•
. اين عوامل بسته به محصوالت و خدمات مي توانند تفاوت داشته باشند
201551كارگاه سيستمهاي مديريت
پايش و اندازه گيري منابع 7.1.5
كليات �7.1.5.1
منابع مورد نياز براي اطمينان از صحت نتايج پايش و اندازه گيري�
منابع مناسب نوع مشخص فعاليت هاي پايش و اندازه گيري�
نگهداري براي اطمينان از ادامه مناسب بودن براي مورد استفاده �
رديابي اندازه گيري �7.1.5.2
1394پائيز
رديابي اندازه گيري �7.1.5.2
كاليبراسيون يا صحه گذاري در فواصل مشخص يا قبل از استفاده �طبق استانداردهاي مشخص قابل رديابي به استانداردهاي بين المللي
يا ملي
شناسائي و تعيين وضعيت�
حفاظت از تنظيمات، خرابي و يا آسيب ديدن كه كاليبراسيون را �مخدوش كند
201552كارگاه سيستمهاي مديريت
دانش سازماني 7.1.6
سازمان بايد دانش الزم براي عمليات فرآيندهايش و دستيابي به انطباق �.محصوالت و خدمات را تعيين كند
.دانش بايد نگهداري شده و به عمق الزم بايد در دسترس باشد�
براي اداره نياز و روند تغييرات، سازمان بايد دانش فعلي را در نظر گرفته و �تعيين كند كه چطور دانش جديد الزم و به روزرساني هاي الزم را به دست
.آورد
1394پائيز
.آورد
دانش سازماني، دانشي است كه مخصوص سازمان است، : 1يادداشت •اطالعاتي است كه براي دستيابي به اهداف .معموال با تجربه به دست مي آيد
.سازماني، استفاده و به اشتراك گذاشته مي شود
دانش سازماني. 2يادداشت •
مالكيت معنوي، دانش از تجربه، يادگيري از اشتباهات و پروژه هاي (منابع داخلي–)موفق، اخذ و اشتراك دانش مستند نشده و تجربه، نتايج بهبود فرآيندها و محصوالت
استانداردها، آكادمي ها، كنفرانس ها، گردآوري دانش از مشتريان يا (منابع خارجي–)ارائه دهندگان خارجي
201553كارگاه سيستمهاي مديريت
7.47.4و و 7.37.3و و 7.27.2
٧.۴
اطالع رسانياطالع رساني داخلي و خارجي
(aچه چيزي(bچه موقع(cبا چه كسي
٧.٣
آگاهي(aخط مشي كيفيت(bاهداف كيفي مرتبط(c ميزان مشاركت در اثربخشي
س م ك از جمله مزاياي
٧.٢
شايستگي(a تعيين شايستگي الزم براي
افرادي كه كاري را انجام مي دهند
(b چه موقعاطمينان از اينكه اين اين افراد(cبا چه كسي(dچطور(eچه كسي
ميزان مشاركت در اثربخشي س م ك از جمله مزاياي
عملكرد بهتر شده(d عواقب عدم انطباق با
نيازمندي هاي س م ك
(b اطمينان از اينكه اين اين افرادبر پايه تحصيالت، آموزش يا
تجربه شايسته هستند(c آنجا كه كاربرد دارد، اقدام براي
كسب شايستگي الزم و ارزيابي اثربخشي اقدامات انجام شده
(d نگهداري اطالعات مستندمناسب، به عنوان شواهد
شايستگي
اطالعات مستند 7.5
كليات �7.5.1
ايجاد و به روز رساني �7.5.2
كنترل اطالعات مستند �7.5.3
�7.5.3.1
در دسترس بودن و مناسب بودن براي استفاده، كجا و چه موقع مورد نياز است�
محرمانه بودن، استفاده نامناسب، ازبين رفتن (به اندازه كافي محافظت مي شود
1394پائيز
در دسترس بودن و مناسب بودن براي استفاده، كجا و چه موقع مورد نياز است
محرمانه بودن، استفاده نامناسب، ازبين رفتن (به اندازه كافي محافظت مي شود�)يكپارچگي
�7.5.3.2
توزيع، دسترسي، بازيابي و استفاده�
انبارش و نگهداري، از جمله حفظ خوانائي�
كنترل تغييرات�
بازيابي و از بين بردن�
201555كارگاه سيستمهاي مديريت
1394پائيز
عمليات8بند
201556كارگاه سيستمهاي مديريت
برنامه ريزي و كنترل عمليات 8.1
سازمان بايد فرآيندهاي مورد نياز براي برآورده كردن نيازمنديهاي ارائه محصوالت و �:را به روشهاي ذيل طراحي، به كار گرفته و كنترل كند 6خدمات و بكارگيري اقدامات بند
(aتعيين نيازمنديهاي محصوالت و خدمات
(bتعيين معيار براي:
فرآيندها١.
تاييد محصوالت و خدمات٢.
(cتعيين منابع مورد نياز براي دستيابي به انطباق نيازمنديهاي محصوالت و خدمات
1394پائيز
(cتعيين منابع مورد نياز براي دستيابي به انطباق نيازمنديهاي محصوالت و خدمات
(dبه كارگيري كنترل فرآيندها مطابق معيارها
(eتعيين، نگهداري و بازيابي اطالعات مستند به اندازه مورد نياز:
براي اعتماد كه فرآيندها طبق طرحريزي انجام مي گيرد١.
نمايش انطباق محصوالت و خدمات با نيازمندي هايشان٢.
خروجي بايد مناسب عمليات سازمان باشد �
سازمان بايد تغييرات طرح ريزي شده را كنترل و تبعات تغييرات غير برنامه ريزي شده �.براي كنترل هر تاثير برعكسي را بازنگري كند
.بايد از كنترل فرآيندها برون سپاري شده مطمئن شود�
201557كارگاه سيستمهاي مديريت
نيازمنديهاي محصوالت و خدمات 8.2
اطالع رساني به مشتري �8.2.1
تعيين نيازمندي هاي محصوالت و خدمات �8.2.2
بازنگري نيازمنديهاي محصوالت و خدمات �8.2.3
اطمينان از توانائي برآورده كردن نيازمنديهاي محصوالت و �8.2.3.1.بازنگري قبل از ارائه به مشتري. خدمات به مشتريان
1394پائيز
.بازنگري قبل از ارائه به مشتري. خدمات به مشتريان
نتايج بازنگري و نيازمنديهاي (نگهداري اطالعات مستند �8.2.3.2)محصول و خدمات
تغييرات نيازمنديهاي محصوالت و خدمات �8.2.4
201558كارگاه سيستمهاي مديريت
طراحي و تكوين محصوالت و خدمات 8.3بند
سازمان بايد فرآيند طراحي و توسعه اي كه براي اطمينان از فرآهم شدن محصوالت و
خدمات مناسب باشد را تعيين، به كار
1394آذرماه
براي اطمينان از فرآهم شدن محصوالت و خدمات مناسب باشد را تعيين، به كار
.گرفته و نگهداري كند
R & D59بخش دوم، نقش و فرآيند
طرحريزي طراحي و توسعه 8.3.2بند
:در نظر گرفتن�
طبيعت، مدت زمان و پيچيدگي فعاليتهاي طراحي و توسعه �
مراحل فرآيند مورد نياز، شامل بازنگري هاي طراحي و �توسعه
1394آذرماه
توسعه
فعاليتهاي تصديق و صحه گذاري طراحي و توسعه�
مسئوليتها و اختيارات مربوط به فرآيند طراحي و توسعه�
منابع داخلي و خارجي مورد نياز براي طراحي و توسعه �محصوالت و خدمات
R & D60بخش دوم، نقش و فرآيند
ادامهطرحريزي طراحي و توسعه 8.3.2بند
:در نظر گرفتن�
نياز به كنترل تعامالت بين افراد درگير در فرآيند طراحي و توسعه�
نياز به درگير كردن مشتريان و كاربران در فرآيند طراحي و توسعه�
نيازمندي هاي فرآهم آوري آتي محصوالت و خدمات�
1394آذرماه
نيازمندي هاي فرآهم آوري آتي محصوالت و خدمات�
سطح كنترل مورد انتظار براي فرآيند طراحي و توسعه توسط �مشتريان و ساير گروه هاي ذينفع مرتبط
اطالعات مستند مورد نياز براي نمايش اين كه نيازمنديهاي طراحي �و توسعه برآورده شده اند
R & D61بخش دوم، نقش و فرآيند
ورودي هاي طراحي و توسعه 8.3.3بند 1394آذرماه
نيازمندي هاي وظيفه اي و عملكردي
اطالعات برگرفته از فعاليتهاي طراحي و توسعه مشابه قبلي
R & D62بخش دوم، نقش و فرآيند
نيازمندي هاي قانوني و مقرراتي
استانداردها و آئين نامه هائي كه سازمان بايد به كار گيرد
شرايط بالقوه شكست بنا به ماهيت محصوالت و خدمات
در نظر گرفتندر نظر گرفتندر نظر گرفتندر نظر گرفتن
كنترل هاي طراحي و توسعه 8.3.4بند
كنترل براي اطمينان از�
نتايجي كه بايد به دست بيايد، تعريف شده اند�
بازنگري براي ارزيابي توانائي نتايج طراحي و توسعه براي برآورده سازي نيازمنديها �انجام شده اند
فعاليتهاي تصديق براي اطمينان از اينكه برونداد طراحي و توسعه نيازمندي هاي �
1394آذرماه
فعاليتهاي تصديق براي اطمينان از اينكه برونداد طراحي و توسعه نيازمندي هاي �درونداد را برآورده مي كند
فعاليتهاي تصديق براي اطمينان از اينكه محصوالت و خدمات نيازمنديهاي كاربرد �مشخص و استفاده مناسب را برآورده مي كند
هر اقدام الزمي براي مشكالت تعيين شده در خالل فعاليت هاي بازنگري، تصديق و �صحه گذاري، انجام مي گيرد
اطالعات مستند اين فعاليت ها نگهداري مي شوند�
R & D63بخش دوم، نقش و فرآيند
خروجي هاي طراحي و توسعه 8.3.5بند 1394آذرماه
برآورده كردننيازمندي هاي
مشخص كردنورودي شاخص هاي
كفايت برايفرآيندهاي بعدي
R & D64بخش دوم، نقش و فرآيند
شاخص هاي ضروري براي
استفاده مناسب و ايمن محصول
كفايت برايفرآيندهاي بعدي
براي تامين محصول و خدمت
دربرگيرنده ياتعيين نيازمندي هاي
پايش و اندازه گيري
تغييرات طراحي و توسعه 8.3.6بند
AAتغييرات طراحي و توسعه
BB
شناسائي، بازنگري و كنترل تغييرات
R & Dبخش دوم، نقش و فرآيند
BBنتايج بازنگري ها
CCاجازه تغييرات
DDاقدامات انجام گرفته براي تاثيرات ناسازگار
مراحل طراحي و توسعهمراحل طراحي و توسعه
به كارگيري توسعه طراحي شروع
نيازها را پيدا ◦
محصول را ◦فرموله كنيد
فرآيند را مستند ◦كنيد
برآورد هزينه ◦تجهيز فرآيند ◦افزايش مقياس ◦
ساماندهي بازار ◦پيش بيني جريان ◦
پوليادگيري فروش ◦برنامه ريزي ◦
محصوالت آينده
اطراف را ببينيد ◦تيم را تشكيل ◦
دهيدروش را پيدا ◦
كنيدوضعيت را تحليل ◦
كنيد
نيازها را پيدا ◦كنيد
محصول را ◦مشخص كنيد
راهكار را خلق ◦كنيد
راهكار را انتخاب ◦كنيد
راهكار را حفظ ◦كنيد
كنترل فرآيندها، محصوالت و خدمات بيروني 8.4
كليات �8.4.1
نوع و اندازه كنترل �8.4.2
اطالعات براي ارائه دهندگان بيروني �8.4.3
1394پائيز
201567كارگاه سيستمهاي مديريت
توليد و ارائه خدمات 8.5
كنترل توليد و ارائه خدمات �8.5.1
شناسائي و رديابي �8.5.2
اموال متعلق به مشتريان و ارائه دهندگان بيروني �8.5.3
نگهداري 8.5.4 �
فعاليتهاي پس از تحويل �8.5.5
1394پائيز
فعاليتهاي پس از تحويل �8.5.5
كنترل تغييرات �8.5.6
201568كارگاه سيستمهاي مديريت
ارسال محصوالت و خدمات 8.6
سازمان بايد ترتيبات برنامه ريزي شده در مراحل مناسب براي �تصديق اينكه نيازمنديهاي محصوالت و خدمات برآورده شده اند
.را به كار گيرد
ارسال محصول تا تكميل رضايت بخش ترتيبات برنامه ريزي شده �نبايد صورت گيرد، مگر اينكه توسط فرد با اختيار مرتبط و يا آنجا
.كه كاربرد دارد توسط مشتري تاييد شود
1394پائيز
نبايد صورت گيرد، مگر اينكه توسط فرد با اختيار مرتبط و يا آنجا .كه كاربرد دارد توسط مشتري تاييد شود
201569كارگاه سيستمهاي مديريت
كنترل خروجي هاي نامنطبق 8.7
اطمينان سازمان از شناسائي خروجي هاي نامنطبق با نيازمندي ها و �8.7.1كنترل عدم ارسال اشتباهي آنها
اصالح �
جداسازي، كنترل، برگشت و تعليق محصوالت و خدمات�
اطالع به مشتري�
اختيار براي قبول اجازه ارفاقي�
1394پائيز
اختيار براي قبول اجازه ارفاقي�
نگهداري مستندات �8.7.2
شرح عدم انطباق�
شرح اقدام انجام گرفته�
شرح ارفاق داده شده�
شناسائي فرد داراي اختيار در تصميم گيري براي اقدام روي محصول نامنطبق�
201570كارگاه سيستمهاي مديريت
1394پائيز
ارزيابي عملكرد9بند
201571كارگاه سيستمهاي مديريت
پايش، اندازه گيري، تجزيه و تحليل و ارزيابي 9.1
:سازمان بايد اين موارد را تعيين كند�
(aچه چيزي نياز به پايش و اندازه گيري دارد
(b روشهاي پايش، اندازه گيري، تجزيه و تحليل و ارزيابي مورد نيازبراي اطمينان از نتايج معتبر
(cچه موقع پايش و اندازه گيري بايد انجام گيرد
1394پائيز
(cچه موقع پايش و اندازه گيري بايد انجام گيرد
(d چه موقع نتايج از پايش و اندازه گيري بايد تجزيه و تحليل وارزيابي شود
.سازمان بايدعملكرد و اثربخشي س م ك را ارزيابي كند�
سازمان بايد اطالعات مستند مناسب را به عنوان شواهد عيني �. نتايج را نگهداري كند
201572كارگاه سيستمهاي مديريت
رضايت مشتري 9.1.2
سازمان بايد درجه برآورده شدن انتظارات مشتريان كه برآورده �.شده است را پايش كند
سازمان بايد روشهاي گردآوري، پايش و بازنگري اين اطالعات را �.تعيين كند
مثال شامل نظرسنجي مشتريان، بازخور از مشتريان در : يادداشت�
1394پائيز
مثال شامل نظرسنجي مشتريان، بازخور از مشتريان در : يادداشت�مورد محصوالت و خدمات، جلسه با مشتريان، تجزيه و تحليل سهم
.بازار، شكايتها، ادعاي وارانتي، و گزارشات نماينگي ها
201573كارگاه سيستمهاي مديريت
رضايت مشتري 9.1.3
سازمان بايد داده ها و اطالعات مناسب حاصل از پايش و اندازه �.گيري را تجزيه و تحليل و ارزيابي كند
:نتايج تجزيه و تحليل بايد استفاده شود براي�
(aانطباق محصوالت و خدمات
(bدرجه رضايت مشتريان
1394پائيز
(bدرجه رضايت مشتريان
(cعملكرد و اثربخشي س م ك
(dاينكه برنامه ريزي بطور مؤثر به كار گرفته شده است
(eاثربخشي اقدامات انجام شده براي ريسكها و فرصتها
(fعملكرد ارائه دهندگان خارجي
(gنياز براي بهبود س م ك
201574كارگاه سيستمهاي مديريت
مميزي داخلي 9.2
سازمان بايد مميزي هاي داخلي را در فواصل طرحريزي �9.2.1شده براي ارائه اطالعات اينكه آيا س م ك
(aانطباق دارد با
نيازمنديهاي خود سازمان براي س م ك١)
نيازمندي هاي اين استاندارد بين المللي٢)
1394پائيز
نيازمندي هاي اين استاندارد بين المللي٢)
(bبطور اثربخش به كار گرفته شده و نگه داري مي شود
201575كارگاه سيستمهاي مديريت
مميزي داخلي 9.2
سازمان بايد �9.2.2
(a برنامه مميزي كه شامل توالي، روشها، مسئوليت ها، نيازمندي هاي برنامهريزي و گزارش دهي را طرحريزي، تعيين، به كار گرفته و نگهداري كند، كه بايد اهميت فرآيندهاي مورد نظر، تغييرات مؤثر بر سازمان و نتايج مميزي
هاي قبلي را در نظر گيرد
(b معيار و دامنه هر مميزي را تعريف كند
1394پائيز
(b معيار و دامنه هر مميزي را تعريف كند
(c انتخاب مميزين و اجراي مميزي ها براي اطمينان از هدفمندي و بيطرفيفرآيند مميزي
(dاطمينان از اينكه نتايج مميزي به مديريت مرتبط گزارش شده
(e به كار گيري اصالح و اقدامات اصالحي مناسب بدون تاخير موجه
(f نگهداري اطالعات مستند شده به عنوان شواهد عيني برنامه مميزي ونتايج مميزي
19011راهنماي 201576كارگاه سيستمهاي مديريت
بازنگري مديريت 9.3
كليات �9.3.1
مديريت ارشد بايد س م ك سازمان را در فواصل طرحريزي شده �بازنگري كند تا از مناسب بودن مستمر، كفايت، اثربخشي و
.همسو بودن با جهت استراتژيك سازمان مطمئن شود
دروندادهاي بازنگري مديريت �9.3.2
1394پائيز
دروندادهاي بازنگري مديريت �9.3.2
بازنگري مديريت بايد با در نظر گرفتن اين موارد برنامه ريزي و �:اجرا شود
(aوضعيت اقدامات بازنگري هاي قبلي مديريت
(b تغييرات در مسايل داخلي و خارجي كه مرتبط با س م كهستند
201577كارگاه سيستمهاي مديريت
بازنگري مديريت 9.3
دروندادهاي بازنگري مديريت �9.3.2
:بازنگري مديريت بايد با در نظر گرفتن اين موارد برنامه ريزي و اجرا شود�
(cاطالعات در مورد عملكرد و اثر بخشي س م ك شامل:
رضايت مشتري و بازخور از گروه هاي ذينفع مرتبط١.
اندازه دستيابي به اهداف كيفيت ٢.
عملكرد فرآيند و انطباق محصوالت و خدمات٣.
1394پائيز
عملكرد فرآيند و انطباق محصوالت و خدمات٣.
عدم انطباق ها و اقدامات اصالحي۴.
نتايج پايش و اندازه گيري۵.
نتايج مميزي ها۶.
عملكرد ارائه دهندگان بيروني٧.
(dكفايت منابع
(eاثربخشي اقدامات انجام شده براي اداره ريسك ها و فرصتها
(fفرصتهاي بهبود
201578كارگاه سيستمهاي مديريت
بروندادهاي بازنگري مديريت 9.3.3 1394پائيز
بروندادهابروندادهاتصميمات تصميمات
a.a.فرصتهايفرصتهاي
بهبودبهبود
b.b.
201579كارگاه سيستمهاي مديريت
تصميمات تصميمات و اقداماتو اقدامات
b.b.
منابع منابع مورد نيازمورد نياز
c.c.
نياز براينياز برايتغييرات س م كتغييرات س م ك
سازمان بايد اطالعات مستند را براي شواهد .عيني بازنگري مديريت نگهداري كند
1394پائيز
بهبود10بند
201580كارگاه سيستمهاي مديريت
كليات 10.1
سازمان بايد فرصتهاي براي بهبود و به كار گيري هر اقدامات �الزمي را براي برآورده كردن نيازمنديهاي مشتري و تقويت
.رضايت مشتري را تعيين و انتخاب كند
:اينها بايد شامل�
1394پائيز
:اينها بايد شامل�
(a بهبود محصوالت و خدمات براي برآورده كردن نيازمنديها و بهاندازه برآورده كردن نيازها و انتظارات آتي
(bاصالح، پيشگيري و كاهش اثرات نامطلوب
(cبهبود عملكرد و اثربخشي س م ك
مثالهاي بهبودمي تواند شامل اصالح، اقدام اصالحي، بهبود : يادداشت�. مداوم، تغيير ميانبر، نوآوري و سازماندهي مجدد باشد
201581كارگاه سيستمهاي مديريت
عدم انطباق و اقدام اصالحي 10.2
وقتي عدم انطباق رخ مي دهد، از جمله موارد مرتبط با شكايت، �10.2.1:سازمان بايد
(aبه عدم انطباق واكنش نشان دهد و آنجا كه كاربرد دارد
(aاقدام الزم براي كنترل و اصالح آن
(bبا عواقب آن روبرو شود
(bداليل عدم انطباق براي اينكه /ارزيابي نياز براي اقدام براي حذف دليل
1394پائيز
(bداليل عدم انطباق براي اينكه /ارزيابي نياز براي اقدام براي حذف دليلدوباره و يا در جاي ديگر روي ندهد بوسيله
(aبازنگري و تجزيه و تحليل عدم انطباق
(bتعيين داليل عدم انطباق
(c تعيين اينكه آيا عدم انطباق مشابه وجود دارد يا مي تواند بطور بالقوه رويدهد
(cبه كارگيري هر اقدام مورد نياز
201582كارگاه سيستمهاي مديريت
)ادامه( عدم انطباق و اقدام اصالحي 10.2
وقتي عدم انطباق رخ مي دهد، از جمله موارد مرتبط با شكايت، �10.2.1)ادامه(: سازمان بايد
(dبازنگري اثر بخشي هر اقدام اصالحي به كار گرفته شده
(e به روز رساني ريسك ها و فرصت هاي تعيين شده در خالل طرحريزي اگرالزم است
(fايجاد تغييرات به س م ك اگر الزم است
1394پائيز
(fايجاد تغييرات به س م ك اگر الزم است
.اقدام اصالحي بايد مناسب با تاثيرات عدم انطباق رخ داده باشد�
سازمان بايد اطالعات مستند به عنوان شواهد عيني را نگهداري �10.2.2:كند
(aطبيعت عدم انطباق ها و هر اقدام بعدي كه انجام گرفته
(bنتايج هر اقدام اصالحي
201583كارگاه سيستمهاي مديريت
بهبود مداوم 10.3
سازمان بايد مناسب بودن، كفايت و اثربخشي س م ك را بطور �.مداوم بهبود دهد
بروندادها از ، و ارزيابي، نتايج تجزيه و تحليل سازمان بايد �
را براي تعيين اينكه نيازها يا فرصت هايي كه بازنگري مديريت
1394پائيز
را براي تعيين اينكه نيازها يا فرصت هايي كه بازنگري مديريتبايد به عنوان بخشي از بهبود مداوم بايد اداره شود را در نظر
. بگيرد
201584كارگاه سيستمهاي مديريت
ويرايش دوم - 93تابستان
ISO 45001:2016
سيستم مديريت ايمني و بهداشت شغلي
85مباني سيستم مديريت ايمني و بهداشت حرفه اي
چرا يك استاندارد جديد؟
سازمان جهاني استانداردسازي در حوزه مديرت ايمني و بهداشت �! شغلي، استانداردي منتشر نكرده بود
1394پائيز
201586كارگاه سيستمهاي مديريت
:ISO 45001ساختار استاندارد جديد
دامنه كاربرد١.
مراجع٢.
واژگان و تعاريف٣.
)درك عوامل پيش برنده داخلي و خارجي(ساختار سازمان ۴.
)نمايش تعهد(رهبري ۵.
1394پائيز
)نمايش تعهد(رهبري ۵.
طرحريزي۶.
)منابع، شايستگي، ارتباطات و ساير معيارهاي الزم براي اثرگذاري(پشتيباني٧.
عمليات٨.
ارزيابي عملكرد٩.
)عدم انطباق، اقدام اصالحي و بهبود مداوم(بهبود ٠١.
201587كارگاه سيستمهاي مديريت
چطور؟
تعيين استراتژي�
درگير كردن سهامداران�
تجزيه و تحليل زنجيره ارزش �و چرخه حيات
1394پائيز
و چرخه حيات
نمايش رهبري�
ارزيابي ريسك ها و فرصتها�
201588كارگاه سيستمهاي مديريت
ويرايش دوم - 93تابستان
ISO 50001:2011
سيستم مديريت انرژي
89مباني سيستم مديريت ايمني و بهداشت حرفه اي
ويرايش دوم - 93تابستان مصرف انرژي در ايران در مقايسه با جهان
مبانی سيستم مديريت ايمنی و 90
بھداشت حرفه ای
Primary energy use (before transformation to other end-use fuels) in
kilograms of oil equivalent, per capita
مقايسه شدت انرژي در كشورهاي مختلف
ويرايش دوم - 93تابستان
مبانی سيستم مديريت ايمنی و 91
بھداشت حرفه ای
ويرايش دوم - 93تابستان رويكرد باري به هر جهت به مديريت انرژي
Source: UNIDO 2010
مبانی سيستم مديريت ايمنی و 92
بھداشت حرفه ای
Senior management commit to program
0
+5%
CostsInitial savings
sustained
رويكرد ساختاريافتهويرايش دوم - 93تابستان
0 3Years
-20%
-25%
-15%
-10%
-5%
Investment
Housekeeping first – then investment
Becomes company culture
Source: UNIDO 2010
مبانی سيستم مديريت ايمنی و 93
بھداشت حرفه ای
چيست؟ 50001ايزو
يك سيستم مديريت ساختار يافته با تمركز بر مديريت �.انرژي
امكان رويكرد سيستماتيك به بهبود مداوم را ميسر مي �:كند در
ويرايش دوم - 93تابستان
:كند در
عملكرد انرژي�
كارآئي انرژي�
حفاظت از انرژي�
مبانی سيستم مديريت ايمنی و 94
بھداشت حرفه ای
50001در استاندارد مدل سيستم مديريت انرژيويرايش دوم - 93تابستان
خط مشي انرژيخط مشي انرژي
برنامه ريزي انرژيبرنامه ريزي انرژي
پياده سازي و عملياتپياده سازي و عمليات
بازنگري مديريتبازنگري مديريت
مبانی سيستم مديريت ايمنی و 95
بھداشت حرفه ای
كنترلكنترل
پايش، اندازه گيري پايش، اندازه گيري و تجزيه و تحليلو تجزيه و تحليل
مغايرت ها، اصالحات، اقدامات مغايرت ها، اصالحات، اقدامات اصالحي و پيشگيرانهاصالحي و پيشگيرانه
مديريت انرژيمديريت انرژي
مميزي داخلي بر مميزي داخلي بر مبناي سيستم مبناي سيستم مديريت انرژيمديريت انرژي
