Upload
hans-christian-gronsleth
View
664
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
SuperOffice i samarbeid med Virke for en bedre kundebehandling.
Citation preview
Bli best på kundebehandling!
Hans Chr. Grønsleth, Direktør skytjenester i SuperOffice
[email protected], @gronsleth #virkepakken
Dine egne spillelister hvorsomhelst, nårsomhelst – #denfølelsen 3,-/dag
#virkepakken
Glade og sunne medarbeidere? #ojnåmåjegsnartbegynne 18,-/dag
Et «must» for velvære og klarsyn – #baremåhadet 49,-/dag
Færre tapte kunder, flere nye kunder, bedre bunnlinje! #socrm 15,-/dag
Målet med denne Virke-dagen
• Bli inspirert til å gjøre noe med egen CRM strategi
• Vurdere å ta i bruk SuperOffice i nettskyen og bli med i CRM prosjektet til Virke
• La oss se på CRM og SuperOffice de neste 40 minuttene
CRM gjennom tidene…..
Freedom of Choice
Tidlig reaksjon på nettsky for bedrifter......
Kunder vil ha «Cloud» fordi:
• Hente ut gevinster raskt
• Skalerbarhet
• Ønsker alltid siste versjon
• Søker trygget for egne data
• Bruker andre nettsky-tjenester
• CRM er «cloud-ready»
• Driftskostnad vs aktivering
• Lav risiko (exit strategi)
11 000 kunder
3 utfordringer
Konkurranse!
Kundelojalitet!
Omsetning & resultat!
• Frigjøre tid
• Hjelper å «huske» og prioritere
• Automatisere trivielle arbeidsoppgaver
• Definere ”Best Practice”/optimale arbeidsprosesser
• Jobbe mer med kunder som gir økt omsetning
• Forhindre at viktige kunder forlater oss
Hvordan møter man disse utfordringene?
De BESTE gjør det alltid bra!
De BESTE gjør det alltid bra!
KUNDE fokus
Smarte PROSESSER
ENTUSIASTISKE organisasjoner
Smarte LØSNINGER
Hvorfor mister du kunder?
• Kunden forsvinner av naturlige årsaker 1%
• Kontaktpersonen slutter 3%
• Kunden kjenner noen som kjenner noen 5%
• Priskonkurranse 9%
• Produktkvalitet 14%
• Kunden føler seg uviktig 68%
Kan vi påvirke dette?
• Vi overser noen kunder
• Vi ser ikke verdien av noen kunder
• Vi forstår ikke hva de spør om
• Vi er for lite fleksible
• Vi glemmer å følge dem opp
Seeing is believing...
Hvordan løser vi dette?
Synliggjøring CRM Strategi
Samarbeid 360 grader
En selgers hverdag Egne
salgsmuligheter
Definere Best Practise
På vei til en App Store nær deg!
CRM
Verktøy eller kultur?
Rutiner
Adferd
Holdninger
Kultur
R A H K
Hva er Virke-pakken?
2-7 brukere
• Professional Edition med Pocket CRM
• Ved kontrakt 12 mnd, byr vi på to måneder fri bruk
• Velkomstpakke 1.990,-
• Personlig trener
• Halv dag oppsett og igangkjøring, 4.990,-
• Online support, inkludert
• eLearning, inkludert
8-15 brukere
• Professional Edition med Pocket CRM
• Ved kontrakt 12 mnd, byr vi på to måneder fri bruk
• Velkomstpakke 1.990,-
• Personlig trener
• En og en halv dag oppsett og igangkjøring, 14.990,-
• Online support, inkludert
• eLearing, inkludert
Er du medlem i Virke, send epost til [email protected] merket #virkepakken
Takk for oppmerksomheten. Snakkes etterpå.