WebbstrategidagarnaCase Skandia Barnförsäkring

3

Your website is a leaky bucket

The perfect storm

4

+ 10-20%

Conversionista - Starten

Så här glad var inte John 2010.

Snarare fanns en stor frustration över att att webbprojekt drevs som teknikprojekt eller för att vinna Guldägg men INTE för att skapa affärer.

Det blev startskottet för Conversionista.

5

Det har hänt mycket sedan dess….

✓ 300 projekt

✓ 17 anställda

✓ Conversion Jam x 4

✓ Conversion Manager x 100

Skryt-bilden

Media

7

E-handelB2C

LeadgenB2B

Leadgen

Den STORA frågan

8

1,7%

Och nu då?!

Konverteringsgrad, och?

9Bryan Eisenberg

Knowing your Conversion rate is like knowing your

temperature when you’re sick.

It wont tell you what’s wrong

“Call to Action”

Relevans

Värde

Förtroende

Call toaction

Användbarhet

Konverteringsmomentum x 5

Förstår nya besökare tillräckligt intuitivt vad ni gör?

What’s in it for me? VARFÖR ska man ska använda just er sajt eller tjänst?

Kan man lita på er? Finns det andra som litat på er tidigare?

Ger er copy och grafiska design tillräcklig visuell prioritet åt era konverterings-element?

Förstår användaren vad den ska göra?Hjälper ni användaren när det går fel?

Relevans

Värde

Förtroende

Call toaction

Användbarhet

Konverteringsmomentum x 5

Öka motivation

Minska friktion

Case Kategorisida E-handel

Hur skapar vi hypoteser som

når ända in i kaklet?

Matkassesida - Original

13

Kvinna

Småbarnsmamma

Försöker att “få allt att gå ihop”

Snabbhet, enkelhet, “bara få det överstökat” är viktigare

argument än pris, kvalitet.

Användaren

14

Matkasse = klar fem i, inte fem över

+ Färdiga recept + nyttig mat

+ spara tid - släpa kassar

= Färdig matkasse

Familjematkassen

Nyttig och hälsosam mat framtagen av Nutritionist

690 kr/st

Beställ

Sommarkasse

Specialkasse för sommaren.ü Nyttig mat.

690 kr/st

BeställSe menyn

När kan vi leverera till dig? Postnummer Sök

15

Matkasse = klar fem i, inte fem över

+ Färdiga recept + nyttig mat

+ spara tid - släpa kassar

= Färdig matkasse

Familjematkassen

Nyttig och hälsosam mat framtagen av Nutritionist

690 kr/st

Beställ

Sommarkasse

Specialkasse för sommaren.ü Nyttig mat.

690 kr/st

BeställSe menyn

16

Nästa leverans till ditt område i Sollentuna Välj kasse & hitta leveranstid som passar dig

Onsdag 13/11

Så blev det

17

18

Så blev det

call toaction förtroendevärde

relevans

Killer Combo

20

Förståelse för den specifika

användnings-situationen

Förståelse för allmän psykologi

& påverkans-metoder

Solida Test-hypoteser

Beviset

Resultat - 25% ökad försäljning

22

Case Skandia Barnförsäkring

Anja Stenberg

24

•  Ingen kärlek på många år Vi upplevde att det fanns en stor potential eftersom just detta flöde försummats och inte fått den kärlek det behövt

•  Prova ny arbetsmetod Vi ville prova hur det skulle vara att jobba med en webbdesign som drevs av försäljning och affärsmål, inte av ”look and feel” Vi ville ta beslut baserat på data, inte på åsikter.

Varför barnförsäkring?

25

Utmaningen

När vi väl började gräva insåg vi att vi hade ganska begränsade kundinsikter •  Vem köper barnförsäkring? •  Vad vet de om barnförsäkring? •  När köper de barnförsäkring? •  Hur väljer dom?

?

Före - Long walk to freedom

Globalt vs Lokalt maximum

27

Två Optimeringsstrategier

28

1. Exploration

2. Refinement

1. Variable cluster

2. Isolation

29

Medeltal ljuger

0.00%$

5.00%$

10.00%$

15.00%$

20.00%$

25.00%$

30.00%$

1$ 2$ 3$ 4$ 5$ 6$ 7$ 8$ 9$ 10$

Conversion)Rate)

Medel

Vad driver ett webbprojekt?

30

1. Byta CMS

2. Införa responsiv design

3. Integrera med bakomliggande system

4. Flera språk

5. Ny Varumärkesprofil

6. Känns såååååå…. år 2000

Mål med redesign

“Om ett projekt inte drivs av era affärsmål, så kommer påverkan på affärsmålen att vara cirka……….”

31

0

Före - Long walk to freedom

Let’s swing for the fences!

Konkurrent och Kundanalys

Vi fick insikter i köp-processen från kundtjänst och produktansvariga Vi analyserade konkurrenters sidor

Två slutsatser

1. Många kunder vet inte vad en barnförsäkring är 2. De flesta köper barnförsäkringen kort tid efter barnets födelse

34

Konkurrenterna

35

Problem Awareness scale

36

*Baserat på: Five levels of Awareness , från ”Breakthrough Advertising , av Eugene Schwartz, 1996 http://www.copyblogger.com/blog-selling/

“Anpassa, medium, budskap, och Call to action, baserat på var på

skalan dina prospects befinner sig”

UnawareProblem Aware

Solution Aware

Product Aware

Most Aware

4 Personlighetstyper

37

Logisk

Emotionell

Långsam Snabb

Metodisk

Humanistisk Spontan

Tävlingsinriktad

Hur ser bolånekunden ut?

38

Traditionelle Ture

Självständige Sam

Hjälpsökande Hjördis

Ointresserade Olof

Noggranne Noel

Ok, men i vilken ordning?

40

Spontan

Tävlings- inriktad

Humanistisk

Metodisk

Och så här blev det för Skandia då!

Efter - När vi sju blir två

Så drev vi projektet

Framgångsfaktorer

44

1. Designmanual-limbo - F*k that

2.Vänd på varje sten

3.Jobba tillsammans

Vänd på varje sten - 1

45

Vänd på varje sten - 2

46

Vänd på varje sten - 3

47

48

För många vita kaniner dras ur för många hattar

Lika som bär!

50

Lite andra godbitar

Andra godbitar

52

1. Ugly is pretty

2.Gradvis engagemang

3.Gaze cues

4.Price anchoring

5.Kortaste väg till pris

6.Goal gradient theory

Ugly is pretty

53

Gaze cues

55

På Skandia

56

57

58

4. Price anchoring

5. Kortaste väg till pris

6. Goal gradient theory

Resultatet?

And the winner is….

60

1. OK, vi AB-testade inte

2. Vi utvärderade före/efter (1/2 testing).

3. Vi valde att jämföra bara direkttrafiken

+ 200%

61

62

Neil Patel

Oli Gardner

Peep Laja

www.conversionjam.com

john@conversionista.se

@conversionista

www.conversionista.se