Change management workshop ver 03

رضا سيف الهي: تهيه و ارائه

سازمان نقشه برداري كشوربا تشكر از آقاي مهندس قواميان

١٣٩٢مھر ويرايش سوم - کارگاه مديريت تغيير 2

باراك اوباما با شعار تغيير در انتخابات آمريكا پيروز شد


اهداف دورهدرك تغيير�شناسائي منابع تغيير�برنامه ريزي تغيير�اجراي برنامه تغيير� اجراي برنامه تغيير�

تثبيت تغيير �


مقدمهامروزه تغيير مهمترين عامل مؤثر در مديريت كسب و كار �

.موفق محسوب مي شودسازمانها و افراد بايد نگرش مثبتي نسبت به مسئله تغيير �

داشته باشند تا از اين طريق توان رقابتي خود در بازارهاي داشته باشند تا از اين طريق توان رقابتي خود در بازارهاي .تهاجمي امروزي را حفظ كنند

عدم توجه به يك روند در حال تغيير ممكن است بسيار پر �.هزينه باشد


اگر گمان مي كنيد كه مي توانيد در ده سال آينده،

شركت خود را طوري اداره كنيد كه در ده سال گذشته

براي توفيق در دهه آينده . كرده ايد، سخت در اشتباه هستيد

ضرورت تغيير

ويرايش سوم - کارگاه مديريت تغيير

براي توفيق در دهه آينده . كرده ايد، سخت در اشتباه هستيد

بايد وضع موجود را در هم بريزيد .

مدير عامل كوكاكوال

١٣٩٢مھر 6

مقدمهاين دوره به مديران مي آموزد كه براي بقاي خود چگونه �

همواره يك گام از رقباي خود جلوتر باشند، روند تغييرات را .تعيين كنند، و رهبري يك پروژه تغيير را بر عهده بگيرند


توانائي . درك تغيير و مديريت آن مضمون اصلي مديريت در دنياي امروز استسازگار شدن با زمان حال، كه مرتب در حال تغيير و تحول است، براي موفقيت

.در آينده، كه معموال غير قابل پيش بيني است، ضرورت داردسازگار شدن با زمان حال، كه مرتب در حال تغيير و تحول است، براي موفقيت

.در آينده، كه معموال غير قابل پيش بيني است، ضرورت دارد


تغييرپيچي در جاده

پايان جاده نيست، پايان جاده نيست، مگر اينكه نتوانيم

.بپيچيم

1392مهر ويرايش سوم - کارگاه مديريت تغيير 9

ضرورت تغيير.تغيير كليه جنبه هاي زندگي را تحت تاثير قرار مي دهد�

اتخاذ يك رويكرد آينده نگر تنها راهي است كه به كمك �آن مي توانيد آينده را، چه به عنوان يك فرد و يا يك

اتخاذ يك رويكرد آينده نگر تنها راهي است كه به كمك آن مي توانيد آينده را، چه به عنوان يك فرد و يا يك

بنابراين پذيراي تغيير باشيد و . سازمان، در دست بگيريد. ياد بگيريد عناصر مثبت آن را توسعه دهيد


كليه تغييراتي كه مد نظر داريد را يادداشت و براي

ايجاد آنها برنامه ريزي . كنيد


نسل دايناسورها منقرض شد ولي ماموتها خود را با

.وضعيت جديد هماهنگ نمودند و نجات يافتند

تغيير و ماندگاري


مثل دايناسور نباشيمتغيير هميشه در ما و كنار ماست و از دو طريق مي توان با �

:آن كنار آمدبا پاسخ دادن به اينكه چه موقع ): واكنشي(عكس العملي�

.مجبورم تغيير نمايم، معموال تغيير با تاخير انجام مي شود

ويرايش سوم - کارگاه مديريت تغيير

.مجبورم تغيير نمايم، معموال تغيير با تاخير انجام مي شود

با برنامه ريزي براي تغيير و سعي در ): پويا(استقبال�نگهداري آن، اگر جلوتر از تغيير نباشيم حداقل پيشتاز تغيير

.مي باشيم

........... البته هميشه را سومي هم هست �

١٣٩٢مھر 13

استقبال از تغييرتغيير براي سازمانها، راهي براي رشد و توان رقابت پذيري �

.استدر مورد افراد، فرصتهاي بوجود آمده در اثر تغيير موجب غني �

. سازي زندگي شغلي و خصوصي مي شوند. سازي زندگي شغلي و خصوصي مي شوند

:واكنش در برابر تغيير از سه حالت خارج نيست

مقاومت،�

تبعيت، و�

رهبري�


اگر احساس مي كنيد در برابر تغيير مقاوم هستيد،

در جستجوي علت آن .باشيد



توجه به اثرات تغييردر تغيير، جنبه هاي مثبت به اندازه جنبه هاي منفي آشكار �

.نيستاقدامات جسورانه، توسعه، ارتقاء، و پيشرفت هاي سريع اغلب �

پيش از آنكه منفعتي به همراه داشته باشند، چالش هاي تازه پيش از آنكه منفعتي به همراه داشته باشند، چالش هاي تازه .اي را پيش روي افراد قرار مي دهند

با نگرش مثبت تغيير را بصورت يك فرصت بالقوه مي توان �.ديد


مدل تغيير

نيروهاي محيطي


نيروهاي داخلي

نياز براي تغيير صحه گذاري تغيير پياده سازي تغيير

در جستجوي افراد پذيراي تغيير باشيد

و با آنها هم پيمان .شويد


براي كنار آمدن با سرعت روز افزون تغييرات، در درجه اول بايد علل زير بنائي . آنها شناسائي شوند


علل تغيير

عوامل اجتماعي�

علل اقتصادي�علل اقتصادي�

علل تكنولوژيك�


شناسائي منابع تغييرتغيير از درون�واكنش در برابر رقبا�واكنش در برابر بسترها�

توجه به شخصيت�


:سؤالهائي كه بايد از خود بپرسيدماه گذشته شخصا چه تغييرات عمده اي را اعمال 12در طول �

كرده ام؟آيا سعي مي كنم تغييرات خارج از سازمان را پيش بيني و بر �

.اساس يافته هاي خود اقدام كنم.اساس يافته هاي خود اقدام كنم

آيا در هيچ يك از برنامه هاي تغيير درون سازماني نقشي �داشته ام؟

آيا به نظرات زير دستان در مورد نحوه ايجاد تغيير توجه مي �كنم؟

آيا نسبت به تقاضاهاي موجود براي اعمال تغيير واكنش مثبت �نشان مي دهم؟


طبقه بندي انواع تغييرشناخت نوع تغيير به شما كمك مي كند تا راحت تر و به شيوه �

.اثربخش تر به آن دست پيدا كنيد

:تغييرات به دو دسته تقسيم مي شوند:تغييرات به دو دسته تقسيم مي شوند

تدريجي�

بنيادي�

.معموال تغيير تركيبي از عوامل واكنشي و آينده نگر است


:سؤالهائي كه بايد از خود بپرسيددر طول يك سال، انتظار ديدن چه تغييراتي را دارم؟�سال گذشته چه تغييراتي ايجاد شده و اين تغييرات تا چه اندازه �

موفقيت آميز بوده اند؟آيا همگام با پيشرفت هاي بازار، صنعت، و تكنولوژي پيش مي روم؟� آيا همگام با پيشرفت هاي بازار، صنعت، و تكنولوژي پيش مي روم؟�آيا كاركنان را به ارائه ايده هاي جديد در جهت تغيير تشويق مي كنم؟�كدام تغييرات بنيادي مي توانند اين سازمان را از ساير سازمانها متمايز �

كنند؟آيا بطور مستمر در حال يادگيري هستم و ديگران را نيز به اين كار �

تشويق مي كنم؟


هدف خود را بر كسب برابري يا پيشي گرفتن از بهترين

الگوئي كه مي شناسيد متمركز .كنيد

براي برنده شدن سعي كنيد با رقبا سعي كنيد با رقبا متفاوت و از آنها

.بهتر باشيد


.هستند) كوتاه و بلند مدت(تغييرات موفقيت آميز هميشه همراه با برنامه ريزي

.هر چقدر اهداف روشن تر باشند، برنامه بهتر است


برنامه ريزي تغييرتمركز بر اهداف�ارزيابي اهداف�بيان اصول�مشخص كردن شكاف ها�

درحال حاضر كجا “از خود بپرسيد و وضعيت را از ” هستيم؟

ديدگاههاي مختلف ارزيابي كنيد

مي خواهيم به كجا “از خود بپرسيد و يك دورنماي كاري ” برسيم؟

جمعي ايجاد كنيد

شكاف ميان وضعيت موجود و وضعيت ايده آل را بسنجيد و به

شكلي ملموس آن را به كميت در مشخص كردن شكاف ها�

ارزيابي فرهنگ�


وضعيت ايده آل را بسنجيد و به شكلي ملموس آن را به كميت در

آوريد

از وضعيت ايده آل به وضعيت موجود بياييد و تغييرات اساسي مورد نياز جهت از بين بردن اين

شكاف را مشخص كنيد

اين تغييرات را درقالب كلمات و اعداد بيان كنيد تا با تمركز بر آنها بتوانيد تغيير را برنامه ريزي كنيد

نقـــاط قـــوت و ضـــعف سازمان خـود را بـه شـيوه ــورد ــه مـ ــع بينانـ اي واقـ

.ارزيابي قرار دهيد

براي بيان دورنماي كاري خود از يك يا كاري خود از يك يا ــاه ــه كوت دو جمل

.استفاده كنيد


هميشــــه ســــعي كنيــــد ــازماني را از ــگ سـ فرهنـطريق افراد تغيير دهيد و

. نه بر عكس


.برنامه هاي تغيير براي استمرار و دوام بايد جامعيت كامل داشته باشند


:نكات مهم

تغيير در يك زمينه بايد توسط تغيير در �.ساير زمينه ها تقويت شود

داليل استراتژيك تغيير را حتما �.بصورت گسترده به اطالع همه برسانيد

انتخاب زمينه هاي اصلي�

توجيه تغييرات�

اجتناب از اضافه بار�

حفظ استمرار.بصورت گسترده به اطالع همه برسانيد

تنها تغييرات مبتني بر افراد در بلند �.مدت مؤثر واقع مي شوند

با كليه افرادي كه به نوعي در تغيير �.مشاركت دارند، مشورت كنيد

تغييرات برنامه ريزي شده هرگز نبايد �.به يكباره اعمال شوند

، ”زياد“نياز به تغييرات در اولويت هاي �. گروه بندي مي شود” كم“و ” متوسط“

اجتناب از اضافه بار

حفظ استمرار�


ارزيابي پيچيدگيتقسيم تغيير به اجزاي كوچك تر�ارزيابي دامنه تغيير�تركيب وظايف�كمي كردن وظايف� كمي كردن وظايف�


نكاتي كه بايد به خاطر بسپاريدهمه موضوعات و افرادي كه بايد تغيير كنند را مد نظر قرار �

.دهيد.مسئوليت هاي فردي افراد بايد كامال روشن و شفاف باشند�تقريبا در تمامي تغييرات، گروه ها مهمترين موتور محرك به � تقريبا در تمامي تغييرات، گروه ها مهمترين موتور محرك به �

.حساب مي آيند

.تبادل نظر با كليه افراد ذينفع در درجه اول اهميت قرار دارد�

مورد تغيير بايد در قالب يك سند متقن، دقيق و كوتاه بيان �.شود

.مورد تغيير را با بياني ساده مطرح كنيد�


در مورد هر تغيير از خود بپرسيد كه چه تاثيري بـر افـــــراد درگيـــــر در آن

.خواهد داشت

اگر توجيـه كـردن تغييـــر نيازمنـــد تغييـــر نيازمنـــد ــده ــتدالل پيچي اساست، از آن دسـت

.بكشيد


شيوه هاي مشاركت دادن افراد انتخاب استراتژي�توجه به واكنشها�مشورت با كاركنان�تاخير در اطالع رساني� تاخير در اطالع رساني�متحد كردن گروه�كار گروهي�استفاده از دانش و مهارت�

تفويض اختيار �


بر اساس اطالعات جمع آوري شده يك برنامه عمل دقيق تهيه كنيدو

اين برنامه بايد روشن، مختصر و با استفاده از شيوه هاي تصويري، طراحي و اين برنامه بايد روشن، مختصر و با استفاده از شيوه هاي تصويري، طراحي و .برنامه ريزي شود


تهيه برنامه عملبرنامه ريزي جزئيات�نظارت بر محتوا�اطمينان از قابل اجرا بودن برنامه�رعايت اختصار� رعايت اختصار�استفاده از ابزارهاي برنامه ريزي�)چك ليست(استفاده از برگ كنترل�

استمرار تحقيق و بررسي�

زمان بندي برنامه�


پيش بيني اثرات تغييرتشخيص شرايط الزم�ارتباط با ديگران�اطمينان از بهبود وضعيت�منفعت همگاني� منفعت همگاني�به حداقل رساندن اثرات منفي�

پيش بيني ابعاد منفي تغيير �


. تغيير معموال با قدري مقاومت همراه است

در برنامه خود جائي براي اعتراضات افراد در نظر بگيريد و براي پاسخ گوئي به در برنامه خود جائي براي اعتراضات افراد در نظر بگيريد و براي پاسخ گوئي به .آنها شواهد و مدارك كافي گردآوري كنيد


پيش بيني واكنشها�ايجاد اعتماد�بحث درباره موضوع�


در طول اجراي . مهمترين و حياتي ترين مرحله برنامه تغيير، اجراي آن استبر پيشرفت كار نظارت داشته . برنامه تغيير افراد را در جريان امور قرار دهيد

. باشيد، و خود را براي رويارويي با تغييرات احتمالي آماده كنيدبر پيشرفت كار نظارت داشته . برنامه تغيير افراد را در جريان امور قرار دهيد

. باشيد، و خود را براي رويارويي با تغييرات احتمالي آماده كنيد


اطالع رساني در مورد تغييراطالع رساني سريع�ارائه تصوير كامل�گردهم آوردن افراد�انتخاب روش� انتخاب روش�اجتناب از خطرات پنهان�

اعالم خبرهاي ناگوار�


در عين حال برنامه ها بايد . برنامه هاي تغيير ماهيتا نيازمند رهبري هستند.پيرواني با انگيزه، متعهد و پرتحرك نيز داشته باشند


واگذاري مسئوليتشناسائي عوامل تغيير �استفاده از عوامل تغيير�تفويض اختيار در تغيير�

حفاظت از اطالعات�

تغييرات مورد نظر را تجزيه و تحليل كنيم

افراد مسئول انجام هر يك از آنها را مشخص كنيم

وظايف مشخصي را براي هر فرد تعيين كنيد حفاظت از اطالعات�


وظايف مشخصي را براي هر فرد تعيين كنيد

در مورد اين برنامه ها با هريك از افراد صحبت

كنيد

براي كنترل ميزان تعهد آنها به بازخوردها توجه

كنيد

ــري ــراي رهب ــه ب ــرادي ك افتغيير انتخاب مي كنيـد بايـد از برنامه تغيير حمايت همـه

.جانبه به عمل آورند


ايجاد تعهد:نكات مهم�

ايجاد يك رويه ويژه براي ارائه �.پيشنهادات مفيد خواهد بود

حركت از سيستم پذيرش �

پيشقدم شدن�

قبول پيشنهادات�حركت از سيستم پذيرش �

دستورات به سيستم توصيه و موافقت خود يك تغيير بزرگ

.محسوب مي شود

مقابله با مخالفتها �

قبول پيشنهادات

برقراري گفتگو�


تغيير فرهنگتغيير محيط كار�

بزرگداشت موفقيتها�

حقوق متناسب

بزرگداشت موفقيتها

حقوق متناسب�


كنترل مقاومتتشخيص نوع مقاومت

مقاومت فعال�

مقاومت منفعل�مقاومت منفعل�


مقاومت را هرقدر كـه دور از ذهن بـه نظـر برسـد، جـدي بگيريد و به نحوي اثـربخش

.آنرا كنترل كنيد


كنترل مقاومتمقابله با استداللها�

تشويق افراد به رك گوئي�

استفاده از جلسات�استفاده از جلسات�

مبارزه با نگراني ها�


ابزار كاربردي مديريت نيروهاي ميداني تغيير


مثال


براي حصول اطمينان از موفقيت آميز . اجراي برنامه تغيير تازه اول كار است.فرآيندها يي را جهت بازنگري و بهبود مستمر تغيير در نظر بگيريدبودن برنامه


سؤال؟سؤال؟

:براي دريافت اساليدهاي آموزشي جديد

http://www.slideshare.net/IranTraining

Business

Change management workshop ver 03