Upload
chatbotscommunity
View
545
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
НА ФИНАЛЕ ВЕНЧУРНОГО ЧЕМПИОНАТА 2016
Chatbots Community
28.05.2016, Digital october
Chatbots HackAthon EVA 8-часовой
EVA Academy
@beelinehackbot Чат-бот 1ой линии техподдержки Билайна
@beelinehackbot Chatbots Community
Chatbots HackAthon EVA
Разгрузить колл центр0Помочь решить наиболее простые и популярные проблемы0
Предугадать как помочь клиенту 0Еще до того, как он обратился, в том числе продав 0нужную ему услугу0
Повысить лояльности клиентов, 0Создать позитивный имидж бренда среди трендсеттеров0
@beelinehackbot Chatbots Community
Короткие вопросы, короткие ответы, вежливый бот: спасибо! отлично, хорошего дня! ставит смайлики - собираюсь в отпуск, давайте включим роуминг > готово, хорошо вам отдохнуть, присылайте фотки!
Chatbots HackAthon EVA
@beelinehackbot Chatbots Community
Что мы еще хотели бы реализовать: - Сложные древа решений - Запрос голосом (удобно когда едешь за рулем) - Оценка качества обслуживания NPS после диалога - Оценка удовлетворенности клиента по семантике его сообщений
Chatbots HackAthon EVA
@beelinehackbot Chatbots Community
> Вы заграницей? Давайте, чтобы не разориться на интернет, я вам подключу услугу «Самый выгодный интернет в роуминге»? 40 Мбайт 200 руб. в сутки, превышение 1 Мбайт = 5 руб.
Chatbots HackAthon EVA
@beelinehackbot Chatbots Community
>Кстати, вы можете перевести членов семьи на «Билайн» и подключить их к своему тарифу «ВСЁ!». Связь для близких будет бесплатной, а вы получите на свой счёт 500 бонусных рублей, которые можно потратить на звонки по программе «Счастливое время»!
Chatbots HackAthon EVA
@beelinehackbot Chatbots Community
Использованные технологии 1. Фреймворк Ruby on Rails 2. СУБД PostgreSQL для хранения данных 3. Opensource библиотека для нормализации ключевых запросов
Как работает? - Выделяем из запроса клиента ключевые слова-маркеры, нормализовываем их, по массиву ключевых запросов находим в базе уже созданных вопросов соответствующий вопрос, отправляем подходящий к нему ответ
- Если не удается найти, бесшовно подключаем оператора, пишем в базу вопрос и ответ
Chatbots HackAthon EVA
СОСТАВ КОМАНДЫ
Chatbots Community
Chatbots HackAthon EVA
Ярослав Агарков Павел Коземиров Алексей Кравец
Разработчик Разработчик Питчер
@beelinehackbot