3. IntroductieDe e-commerce checklist is bedoeld om zorgvuldig
de aandachtsgebieden in ogenschouw te nemenvoor de realisatie van
een e-commerce omgeving. Tegelijkertijd kan het worden gebruikt
voor deeerste workshop of vergadering om tot een plan van aanpak te
komen.We verwachten niet dat alle antwoorden kunnen worden
beantwoord, maar er zal wel een basisontstaan om een plan te
ontwikkelen voor de realisatie van de e-commerce omgeving.Het
projectDeelnemers Rollen Email Telefoon
ProjectmanagerStartdatumDeadlineBudgetDoelstellingen/doelgroepen/NotitiesE-commerce
checklist versie 1.0
4. AssortimentWat wordt er verkocht aan product het complete
assortiment een subset van producten een supersetEGDFJI Hoeveel
producten Gemiddelde waarde van de producten Producten in meerdere
variaties (kleur, groottes) Hoeveel producten per afgenomen unit
Hoeveel productcategorien Hoeveel complementaire/aanverwante
producten Biedt u toegevoegde waarde in vorm van garan es en a er
sales dienstverlening Dienen de aangeboden producten te worden
verrijkt bijvoorbeeld met fotos en extrabestanden/omschrijvingen
die niet vanuit de erp applicatie worden aangeleverd Wat is de
frequen e van nieuwe versies van producten en wat wordt er veelal
gewijzigd Is het seizoensgebonden Wat wordt er gedaan met
gedateerde productenE-commerce checklist versie 1.0
5. Marketing Wat zijn de unieke kenmerken die worden
aangebodenVerwacht je dat het internet een complete nieuwe markt
gaat bedienen en dus nieuwe klantenbereikt Gaat de omgeving de
bestaande klantenkring bedienen Welke markt ga je bedienen BtoC of
BtoB Gaan de doelgroepen voor een rijke grasche belevingssite of
kijken ze veel meer naar snelheid enefficiency Gaan we de klanten
voorzien van promo e acties/codes/coupons Watvoor discounts Welke
regios/landen gaan we bedienenHoe gaan we klanten naar de site(s)
trekken Naamsherkenning- mensen zijn op zoek naar ons
assortiment/merk/bedrijf Adverteren on en o line E-mail marketing
Direct marke ng of combina es Search engine marketing Pay per click
GoogleAndere.Nieuwsbrieven/E-mail marketing produc nforma
e/evenementen Mark nforma e Is er een crm systeem voor de
mailinglist Hoe groot is de mailinglist Is de lijst up to date
Welke segmenta ecriteria zijn er te benoemenE-commerce checklist
versie 1.0
6. KenmerkenHoe gaan we informatie filteren uit de
database/catalogusZoeken Sorteren productnaam product omschrijving
Merk/leverancier Prijs Technische kenmerken productcodesAndere
speciale zoek en filter functies Op welke wijze dient de
gebruiker/bezoeker te navigeren in de aangeboden catalogus Sitemap,
kruimelpad, associaties meta-info voor alternatieve menustructuren
Drop down Worden producten in andere varianten aangeboden op
meerdere loca es/sites/omgevingen Gaan klanten codes invoeren
vanuit de mogelijke papieren catalogusHoeveel (max per product)
Beelden Technische specificatiesWil je speciale aanbiedingen op de
site van tijd tot tijd inzetten Klanten loyaliteit programmas
Productac es Speciale kor ngsac es bij grotere afname etc. Wil je
dat gebruikers zich eerst registreren voordat ze items kunnen
bestellenIs er behoefte aan een mijn account omgeving Overzicht van
orders en factuurinforma e Updaten van NAW klantgegevens Is er
behoefte om reviews van producten te tonen aan bezoekers Gaan we
een compleet productspecica e tonen of doen we dat in een getrapte
versie Wil je de mogelijkheid bieden om de klant haar bestelling te
bewaren om vervolgens op een laterE-commerce checklist versie
1.0
7. tijdstip deze te openen en de bestelling af te
rondenMeertaligheid Crosselling door productgerelateerde producten
aan te bieden On line verkoop van garan es en verzekeringen e-mail
alerts om de klant te informeren over nieuwe producten Order
tracking Welke vervoerder(s) gebruik je Tell a friendE-commerce
checklist versie 1.0
8. BetalingenBetalingsmethoden Credit card Paypall Ogone Onder
rembours Op rekeningBTW Prijzen inclusief BTW Op alle producten zit
btw Gemixt laag en hoog tarief Moeten BTW nummer voor niet EEC
klanten worden verzameldMunteenheden 1 munt Meerdere munt eenheden
met prijzen vertaald in verschillende munteenheden Voorzien in een
munt converterDe bank Wie is de huisbankier Moet er met so ware van
de bank worden gewerkt Is er inmiddels gesproken met bank over de
toekoms ge plannenZijn er door de bank speciale vereisten
opgesteldBetalings gatewayEr zal een on line betalingsprovider
moeten worden benaderd. Zijn er inmiddels partijen benaderd?On line
authenticatie Wilt u credit card autorisa e allemaal on line laten
plaatsvinden Vindt u het geen probleem om te linken naar een
externe betalingsomgeving om betalingen teaccepterenE-commerce
checklist versie 1.0
9. Operationele zakenHoe worden de producten geleverdWat zijn
business rules voor de vervoerskostenWat zijn de te verwachte
online verkopen per dagWaar zijn de aantallen op gebaseerd?
Vervanging telefoon/fax/mailWat is de omzet per jaar Is de back oce
er klaar voor om real me de omgeving up to date te houden voor
klanten.Kunnen er export files vanuit de back office worden
gerealiseerd. Is de back oce up to date voor de voortgang in het
bestelproces voor klanten. Kunnen er exportfiles worden gemaakt of
moet dit handmatig gebeuren. Moeten orders worden gedownload naar
interne systemen, welke import formaat is geaccepteerdKunnen we
klantinformatie synchroniseren tussen 2-of meer systemen. Hoe
flexibel is de back office Is er de behoefte om zowel de logistieke
als wel de administratieve voorraad vanaf scratch op
tezettenE-commerce checklist versie 1.0
10. Fulfillment en supportIs de administra e organisa e er
klaar om met online orders om te gaan is er een persoon die belast
is met het beheer en marke ng van de site Is Nederland de
thuismarkt, en is de administratie er klaar voor om ook voor het
buitenlandorders af te handelen. Kan je vanuit Nederland leveren,
of moet je toch met locale agenten werken Worden de producten door
jezelf of door een extern fulllment organisatie georganiseerd Kan
je buitenlandse gebruikers ondersteunen in het gebruik van de
producten Is er een callcenter Moeten werk jden worden aangepast
ivm de verschillende tijdszones of moeten callcenteractiviteiten
worden uitbesteedE-commerce checklist versie 1.0
11. Over GenguVoor een succesvolle lancering van een
webtoepassing zal er een harmonieuze mix zijn van
design,development en marketing en communicatie. Dat is
uiteindelijk de motor dat bepaalt wat we doen.Bij Gengu zijn we
overtuigd van onze kennis, creativiteit en kunde om een succes te
maken van online communicatie en on line business. We sluiten geen
compromissen we gaan voor mooiegebruikersvriendelijke
webtoepassingen die werken en het verschil maken.Onze service is
een fusion kitchen van de drie vitale aspecten van design,
development enmarketing en communicatie. Door onze passie en
gedrevenheid voor perfectie zetten we onzeclinten op voorsprong.We
worden in de markt gewaardeerd voor zaken die wij gewoon vinden
maar onze klanten zeerwaarderen. We plannen efficint, we lossen
problemen snel op , we testen uitgebreid en leveren ontime en gaan
voor lange termijn relaties.Dit is de sleutel van ons succesDit
resulteert in een diversiteit aan oplossingen: On line marketing
strategie en concepten Corporate websites en portals CMS systemen
Webshops Geavanceerde intranettoepassingen en webapplicaties Email
campagnes Vormgeving en interactieve Flash concepten Search engine
marketing Consultancy on line marketing.webredactie,Gengu heeft
ervaring met volgende content management systemen: Sitecore,
Umbraco. Voor E-commerce zetten wij Magento en Sitecore
in.ReferentiesGengu werkt voor diverse gerenommeerde organisaties
en is erg trots op haar klantenportfolio.Relaties zijn o.a. : CED
Services , Caldic, KNAW, Priva, VNG, Gemiva, Gemeente Rotterdam,
Roteb,Bouwen met Staal, Storax, Bovemij Verzekeringen, Buva, ISAH
software, , Furore ICT, KaNYaka,Woonstad Rotterdam en nog vele
anderen.Contactgegevens, wilt u meer weten en bijvoorbeeld een
demonstratie van een cms oplossing neemdan telefonisch of per mail
contact met ons op.Opgesteld door:Marc Gutlich, founder van GENGU,
on line door experts van front end to back endE-commerce checklist
versie 1.0
