Chronopay Project Summary

Иван Дьяченко | 02.11.2009

ПРОЕКТ РЕБРЕНДИНГА ДЛЯ КОМПАНИИ CHRONOPAY

Выполнено: Дьяченко Иван, консультантЗаказчик: ChronoPay

Дата: декабрь 2009 года

!!! Документ дан в огромном сокращении. Вырезаны детальные рекомендации, имеющие конфиденциальный характер А также удалена вся доказательная база, детали, обзоры и пр. – в целях экономии места


Была поставлена задача

Задача была разбита на три этапа. Первый – формирование основ бренда: 1. Позиционирование на рынке2. Суть бренда – ключевое сообщение бренда3. Образ бренда, ассоциативный ряд4. Профиль компании. Chronopay – это… 5. Качества бренда. Как если бы он был человеком6. Атрибуты: эмоциональные и функциональные7. Выгоды. Что получает потребитель за свои деньги8. Ценности: внутренние и внешние9. Личность. Коротко личность и лица10. Суть (или ядро) бренда11. Целевые аудитории и обращения к ним12. Миссия, обещание, слоганы

Второй этап – формирование бренд-бука приглашенным арт-директором (подрядчик определялся клиентом на конкурсной основе; претенденты предоставлялись консультантом)

Третий этап – формирование конкретных рекомендаций по созданию в будущем всех ключевых рекламных материалов компании: текстов сайта, плакатов, брошюр, листовок и пр.

1. Обновить смысловую, образную и визуальную среду бренда Chronopay.

2. Отразить в коммуникациях бренда мысль о том, что ChronoPay – современная, динамично развивающаяся компания, при этом сервисы ChronoPay – клиентоориентированные, удобные, открытая к людям.

3. Показать, как и почему ChronoPay – лидер рынка систем электронных платежей по банковским картам в России.


Что было предоставлено консультантом - клиенту:

1. Анализ конкурентов и референсных бизнесов2. Обзор целевых групп и формулировка их ожиданий в простых терминах3. Описание сути продукта Chronopay 4. Креативная идея. Фишка бренда. Его подробное описание с точки зрения идеи и

графики5. Позиционирование на рынке6. Суть бренда – ключевое сообщение бренда7. Образ бренда, ассоциативный ряд8. Атрибуты: эмоциональные и функциональные9. Выгоды. Что получает потребитель за свои деньги10. Суть (или ядро) бренда11. Миссия, обещание, слоганы12. Личность бренда. Как если бы он был человеком13. Целевые аудитории и обращения к ним14. Описание отстройки от конкурентов


АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ И «РЕФЕРЕНСНЫХ» МИРОВЫХ БИЗНЕСОВ


Анализ конкурентов и референсных мировых бизнесов

По каждому прямому конкуренту были проведен анализ рыночного позиционирование и визуальной среды бренда: кто чем силен, о чем говорит с аудиторией и как старается выглядеть в ее глазах. Также анализировались и мировые лидеры в области систем электронных платежей.

Анализировались: сайт, рекламные материалы, PR-материалы

В презентации были представлены: сильные и слабые стороны конкурентов, были воспроизведены некие наиболее ОБЩИЕ идеи, принципы, ценности, положенные в основу того или иного бизнеса.

Также были проанализированы мировые бренды, «сильные» в сознании потребителей и присутствующие «где-то поблизости, недалеко от рынка электронной коммерции»: Apple, Google, Microsoft. По ним также были раскрыты клиенту ключевые ценности их брендов, основы их позиционирования. Было названо все лучшее, что можно у них «позаимствовать»

Всего было проанализировано 15 компаний и был составлен список важных для бренда ChronoPay позитивных и негативных позиций.


Проанализировано 14 компаний из России и со всего мира. По каждой дана короткая справки,

которую здесь не приводим


ПростотаЮмор

Разнообразие

Инновационный дизайнБудущее Эстетика

КорпоративностьДинамичность

Бизнес

Нет единой системы юзабилити.

Не эстетичен.«Для IT-лидеров».

Немного холодный.Для эстетов.

Дорогой.

Тяжеловесный.Мало эмоций.

Динозавр.

Проанализированы плюсы и минусы «звезд» электронного рынка, обсуждены основные

мифы, живущие в головах аудитории


Ключевые выводы

1. Не смотря на предельную рациональность выбора на этом рынке потребители игроков встречают по одежке

2. Мировые лидеры индустрии - смелее и проще3. Все (потребители) всё (про электронную коммерцию) слышали миллион раз4. На рынке НЕТ ЯВНОГО ЛИДЕРА, нет гуру, нет своего «Прометея»5. Российские кампании – «зажатые», отстают в развитии брендинга

Поэтому хочется быть:

ПРОЩЕ ЯРЧЕ СОВРЕМЕННЕЕ чтобы

ДАВАТЬ БОЛЬШЕ ЗА БОЛЬШИЕ ДЕНЬГИ


Берем отсюда отсутствие дешевого пафоса,

самоиронию, легкость изложения

Берем отсюда ориентацию на современный и

эстетичный дизайн

Берем отсюда определенную строгость и

все лучшее, что может дать общая

«корпоративность»


ЧЕГО ХОТЯТ ЦЕЛЕВЫЕСледующая ключевая вводная:


Steve Jobs:

Что думают эксперты

и профессионалы рынка: «Acquiring is a heart of e-commerce. The TRUST is the main on this market. Therefore this market is extremely standardized. And three key value are going to be the team, the international reputation and actually program code.

A code-quality is estimated by narrow experts. And here – at the ads (red.) - I wish to see personally a team and reputation»…*

* «Эквайринг электронных платежей – сердце электронной коммерции. Здесь необходимо доверие. Поэтому этот рынок крайне стандартизирован. И ключевое значение приобретают такие параметры бизнеса как состав команды, международная репутация и собственно программный код.

Качество кода оценивают узкие специалисты. А вот команду и репутацию я хочу увидеть воочию»…

С ним согласны технические директора, директора по маркетингу и продажам компаний любого размера, работающих на этом рынке. В основном это мужчины 27-45 лет, с высшим техническим и бизнес-образованием.

Они являются как лицами принимающими решения, так и теми, кто эти решения готовят. В своей работе они опираются на точные знания и экспертные заключения таких же как они.

В основном они прекрасно знают рынок. Они знакомы друг с другом. Поэтому значение личного мнения их партнеров и контрагентов – максимально.

Ключевая ценность для них – профессионализм, точное знание человеком своего дела.

Сильный брендинг для них – это один и инструментов продаж.


Jeff Bezos:

Что думают потенциальные потребители:

«There are only three criteria to estimate suppliers in the field of electronic commerce: software quality, speed and number of servers – and service. And if in first two cases I look at figures - that in an estimation of quality of service I rely on responses of clients of the company-supplier»*

* «Я вижу три критерия оценки поставщиков решений в области электронной коммерции: качество программного обеспечения, скорость и число серверов – и сервис. И если в первых двух случаях я буду смотреть на цифры - то в оценке качества сервиса я полагаюсь на отзывы клиентов компании-поставщика».

С ним согласны владельцы и управляющие мелкими и средними интернет-магазинами и платными веб-службами. Это тоже в основном мужчины, самых разных возрастов, которые распоряжаются не чужими деньгами, а своими. Им важно получить не формальные подтверждения, а внутреннюю уверенность в том, что Chronopay будет работать правильно.

Также думают и ответственные лица в крупных компаниях. Решивших подключить новый канал продаж – интернет. Они, напротив, лишь часть крупного механизма, они рискуют своей репутацией, а не деньгами. Им важно презентовать Chronopay своему руководству как надежного и крутого поставщика.

Их объединяет главное: они хотят правильных продаж со стороны Chronopay. Прежде всего: чтобы их внимательно слушали и чтобы с ними внятно разговаривали.


Unknown genius programmer:

Что думают сотрудники (нынешние и будущие):

«Оплата труда имеет, конечно, первостепенное значение. Но в рамках неких нормальных рыночных границ, объем моего заработка вполне предсказуем. И встает вопрос: а почему еще я хочу работать в Chronopay?

Думаю, что ответ будет таким: я хочу ЧУВСТВОВАТЬ, что работаю на компанию-лидера. И если я решу уйти – меня на рынке оторвут с руками. Я хочу видеть воочию, что мы – на переднем крае во всем: в разработках, в «железе», в сервисе. Хочу, чтобы о моей компании отзывались уважительно. А лучше – с придыханием »

Сотрудники не часто меняющие работу умеют сравнивать только ВНЕШНИЕ коммуникации. Поэтому важно, чтобы образ Chronopay на рынке был сочнее и моднее, чем образы конкурентов.

В наибольшей степени это влияет на более молодую, производительную рабочую силу, на специалистов. Это молодые люди и девушки (20-35 лет), у которых уже сформировано четкое представление о том , как должна выглядеть современная, динамичная, международная компания. Им предельно важно, чтобы знание их бренда на их рынке было близким к 100% . Им важно называть свое место работы без оговорок и стыда.

Они воспринимают брендинг ПРАВИЛЬНО: как прикрытый тыл, как репутацию, которую кто-то уже заработал за них и для них.

Бренд Chronopay для них – это их право ходить с высоко поднятой головой в любой тусовке.


Mass media:

Что думают журналисты:

«В рамках одного рынка все делают и говорят примерно одно и то же. Поэтому мы отдадим предпочтение тем, кто говорит ярче и кричит громче. Тем, с кем приятнее общаться.

Если вы – оригинальный ньюсмейкер, вы можете рассчитывать на повышенное внимание с нашей стороны. Присылайте по-русски написанные пресс-релизы, предлагайте нам яркие метафоры, разговаривайте на литературном, но сочном языке – и индекс вашего цитирования нами будет выше»

Сотрудников СМИ на брендинг не купишь. Однако для них он – четкий симптом отношения компании к самой себе. Если у компании активная PR- и брендинговая позиция – значит там есть интересные спикеры, значит компания им потенциально интересна.

Отношения со СМИ основываются на комментариях. Комментарии даются всегда в том или ином стиле, соответствующем имиджу компании. Чем ярче стиль изложения компанией своих идеи и позиций – тем меньше изменений вносят СМИ «от себя». В идеальном положении находятся компании, способные сами продуцировать почти готовые к печати материалы о своем рынке и о своем месте на нем.

А для этого нужны не только знания, но и собственный «почерк» .


Steve Jobs

Mass media

Jeff Bezos Unknown genius programmer

Ключевые слова:

ПрофессионализмЛюди (имена)РепутацияИнтернациональностьКачество ПО


МетафоричностьЭстетика

Люди (имена)Сотрудничество


ДовериеСервисРепутацияТехническое совершенствоИнновации


ГордостьЛидерство

Эстетика


А мне в целом по фигу, как это все делается. Максимум, что я помню: все прошлые разы, когда я делал покупки и видел значок Chronopay – транзакции проходили успешно. То есть НЕ ГЛЮЧИЛИ. Как-то ночью что-то сломалось – я позвонил в их службу поддержки и все починилось.

За мои деньги отвечает мой банк и платежная система – но хорошо, что я смог позвонить именно в Chronopay. В банке фига с два ночью кто поможет. А в VIZA я ни разу не звонил…

Потребитель ничего не передает из рук в руки с помощью Chronopay. Он не доверяет Chronopay свои деньги. Он просто надеется с помощью Chronopay

1. Избежать глюков

2. Исправить глюки, если они появились

Брендинг Chronopay в отношении потребителей – это грандиозная огромная и сверх-дорогая задача. Ее цель – создать «давление спроса» на игроков рынка со стороны онлайн-покупателей. Нужно ли этим заниматься сейчас?

Плюс отдельно как целевая аудитория – конечный потребитель,

который НЕ ЯВЛЯЕТСЯ потребителем Chronopay.

Он является невольным пользователем – и просто надеется, что все получится быстро и без сбоев.


ЧТО ПРОДАЕТ CHRONOPAY?

Новизна рынка, скорость его роста, определенная спонтанность развития компании вынуждают начать с главного вопроса:

Я постарался дать свой ответ и поставить ключевую задачу для бренда


Все компании мира всегда продуют две вещи:

пользу (рациональную выгоду) и эмоции (удовольствие). Что это такое в случае ChronoPay?

ПОЛЬЗА

ЭМОЦИИ

Работающая ТЕХНОЛОГИЯ, безопасно и быстро проводящая электронные

платежи

Чувство защищенности (БЕЗОПАСНОСТЬ)

Удовольствие от ОБЩЕНИЯ (сервис)


Какие ключевые образы и слова стоят за этими продажами?

ПОЛЬЗА

ЭМОЦИИ

Работающая ТЕХНОЛОГИЯ, безопасно и быстро

проводящая электронные платежи

Чувство защищенности (БЕЗОПАСНОСТЬ)

Удовольствие от ОБЩЕНИЯ (сервис)

БЕЗОПАСНОСТЬ СКОРОСТЬ УДОБСТВО ПРЕДСКАЗУЕМОСТЬ

ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НЕ-ОДИНОЧЕСТВО перед лицом проблем

ВНЯТНОСТЬ И ДОХОДЧИВОСТЬ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ

USABILITY

а также чувство ПРЕИМУЩЕСТВА И ощущение ПРАВИЛЬНО СДЕЛАННОГО ВЫБОРА

ТЕХНО

ЛЮДИ


ТЕХНОЛОГИИ ЛЮДИ

Это две ноги. На них стоим. И ими завоевываем этот мир


А теперь загадка: ЗА ЧТО МЫ ЛЮБИМ ЭТОГО ЧУВАКА?

Отгадка: Он идеально сумел совместить в себе надежность робота – и тонкость человеческой души


ТЕХНОЛОГИИ ЛЮДИ

Наша АБСОЛЮТНО, БЕСКОНЕЧНО, ЗАПРЕДЕЛЬНО ключевая задача:

Сделать так, чтобы технологии и человечность -

поженились

Но как?


Поэтому я думаю, что можно передать эту мысль с помощью красивого, эффектного образа, знакомого всем.

Образа будущего. Образа завтрашнего послезавтрашнего дня.

А как мы видим завтрашний день?

Мы все верим в то, что подобное содружество возможно. Это случится скоро. Практически завтра


Это гармоничное и практичное сочетание человека, природы и супер-современных технологий

Это инновации, кардинально меняющие к лучшему нашу жизнь

Новое неслыханное использование знакомых предметов.И новое отношение к человеку и его гигиене


Гениальные инженерные и технологические решения

Просто много забавных и полезных предметов


Это новый экологичный дизайн человеческой среды

обитания

Новые отношения с городской территорией


Я предлагаю сделать Chronopay

представителем и вестником нового прекрасного завтрашнего мира - в мире сегодняшнем

Chronopay – это компания, которая сумела уже сегодня (пусть пока только на своей собственной подконтрольной территории)

сделать то, к чему человечество идет мучительно медленно

Chronopay естественным и красивым образом объединил живое и неживое, природное – и рукотворное.

Мы уже нашли тот баланс, который ждет нас всех в светлом будущем.


Если бы меня попросили назвать слова, которыми этот грядущий мир характеризуется, я бы назвал такие:

БЕЗОПАСНЫЙ

КРАСИВЫЙ

УДОБНЫЙ

ГАРМОНИЧНЫЙ

МИР ЛЮДЕЙ

МИР ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ЛЮДЕЙ

Разве эти слова – не есть ровно то, что определяет и ваш бизнес в его наилучшем исполнении?


БЕЗОПАСНЫЙ- это как раз и есть вклад Chronopay в картину мира завтрашнего дня

КРАСИВЫЙ- при чем здесь Chronopay? Ни при чем.

- Но мы должны построить красивый бренд для успешных продаж

УДОБНЫЙ - разве не ради удобства вообще существует электронная коммерция и возможность мгновенной оплаты

благодаря Chronopay?

ГАРМОНИЧНЫЙ- разве не должны мы держать вместе обе ноги? Технологии и человечность? Ведь мы знаем, к чему

приводят увлечения крайностями…

МИР ЛЮДЕЙ- а не машин. Машины почти никто не любит. Именно поэтому нам нужно придать всем технологиям

Chronopay максимально человекообразный облик

МИР ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ЛЮДЕЙ- совершая каждое движение, каждый шаг вперед мы – вместе со всем человечеством – пониманием, что

этот шаг должен быть оправдан интересами людей


ЧТО В БРЕНДЕА теперь просто давайте посмотрим,


ВСЕ, В ЧЕМ ТЕХНОЛОГИИ СЛИВАЮТСЯ С ЖИВЫМ МИРОМ, С ПРИРОДОЙ Например, когда супер-современная и супер-

технологичная архитектура отражает в себе небо


ВСЕ, В ЧЕМ ТЕХНОЛОГИИ СЛИВАЮТСЯ С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ПОДВИГОМ

Например, когда героизм и технологии покоряют вселенную

Иван Дьяченко | 02.11.2009ВСЕ, В ЧЕМ ТЕХНОЛОГИИ СЛИВАЮТСЯ С ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ГЕНИЕМ

Например, когда чистые технологии добывают энергию прямо из окружающей среды


ВСЕ, В ЧЕМ ТЕХНОЛОГИИ СООТВЕТСТВУЮТ ПРИНЦИПАМИ АНТРОПОМОРФИЗМА

Например, когда благодаря технологиям дизайн нашего мира становится человечнее и гармоничнее


ДИВАЙСЫ И ИЛЛЮСТРАЦИИ,КАК ДОЛЖЕН ВЫГЛЯДЕТЬ ТАКОЙ БРЕНД?


Все иллюстративные элементы выполняются в технике 3D. Это всегда должны быть сочные, красочные и СМЫСЛООБРАЗУЮЩИЕ предметы на белом или чуть тонированном фонеКаждый предмет символизирует какое-то действие, услугу или преимущество


Предметы могут быть футуристичными и по форме и по содержанию - и содержать в себе загадку, интригу. Тогда они в бОльшей степени нацелены на привлечение внимания


… А могут быть вполне знакомыми нам предметами – но в футуристическом, гипер-технологичном воплощении. И тогда - ярко и с юмором олицетворять преимущества и сервисы

Например…


Чертежные атрибуты, создающие эффект «планируем будущее»

Сочные и смелые оранжевые иллюстрации на футуристические темы

Футуристическое 3D

«Целлулоидный» дизайн

Яркие и не слишком «живые» фрукты, овощи и ягоды

Странные футуристические абстракции

Графика в стиле «Бионикл». Фантазии на стыке живого и технического

Яркие абстракции. Нереальные формы и материалы

Предметы будущего, как бы ненароком вписанные в картинку сегодняшнего дня

Просто яркие и клевые предметы

Пространство будущего


Оранжевая гамма Синяя гамма

Консервативная палитра

Свободная палитра

Условно «B2B»:

Условно «B2C»:

В корпоративных материалах синяя является основной, а оранжевая -дополнительной

В активно продающих, праздничных или B2C-материалах, приоритетной является оранжевая гамма

Фоном всегда служит очень светлый цвет: чистый белый, чуть серый или с примесью голубого

Небо, море, космос, голубые глаза, Все механизмы и технологии

Огонь, солнце и любой свет вообще, Все душевное и человеческое


Примерно также как у RACKSPACE в нашу футуристическую среду должны быть вписаны люди – обычные, нормальные, позитивные (а может быть и не всегда). Они – такие же как мы, но им повезло чуть больше – они уже живут в будущем.

Нам хочется иметь с ними дело


1

2

3 4510

1215

202010

9910150

3,14

000101

23 4

510

1215

20

2010

9910150

3,1400010

1

2

3 4510

1215

202010

9910150

3,14

000101

23 4

510

1215

20

2010

9910150

3,1400010

Должно быть много красивых цифр


: , Все графики и схемы оформляются в определенном стиле это красивые прямые , . сделанные по линейке схемы и чертежи имитирующие конструкторскую работу И в них интегрированы яркие элементы синего я оранжевого цветов



Непременно нужно использовать текстуры и новейшие материалы

Текстуры – это очень важно. Помимо образа будущего, они также создают эффект «дороговизны» фирменного стиля.


ИНТЕРНАЦИОНАЛЬНОСТЬОтдельный вопрос нашего брендинга -


MoscowMain Office

CopenhagenINT Office

LondonEU Office

MadridOffice

New YorkInterests

RigaOffice

Chronopay должен стать ПОДЧЕРКНУТО .интернациональной компанией – , Потому что в будущем мире нет границ но есть разные культуры которыеобщаются , Это яркий разнообразный и БЕЗОПАСНЫЙ мир


КЛЮЧЕВОЕ СООБЩЕНИЕ


Мы строим образ ЛИДЕРА РЫНКАChronopay – не маленький винтик в огромной и безликой машине электронной коммерции. Это не

«узкоспециализированная» компания, имеющая свою нишу и ревностно ее отстаивающая.

Chronopay - это мощный игрок на всем рынке электронной коммерции.

Это «Билайн рынка эквайринга».

ТОЛЬКО ТАКОЕ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ДАСТ ЕМУ ШАНС НА ДОЛГОСРОЧНОЕ РАЗВИТИЕ. Почему?

1. Лидеры работают только с лидерами

2. Покорить клиентские отрасли можно только «с головы» (см. слайд про Coral)

3. Вам предстоит столкнуться с громадными банками

4. Только сильный может быть интернациональным

5. Потому что упущено время строить имидж «самого умного скромного эксперта»

6. И есть еще миллион причин

Chronopay №1


Это единственный оранжевый слайд в презентации. Хочу его выделить, чтобы написать здесь главное

Чтобы развиваться, Chronopay должен быть первым. Чтобы быть первым, он должен быть на две головы выше конкурентов.

Ваших выступлений должны ждать. Ваших front-mans должны знать в лицоУ вас должен быть самый прогрессивный брендНачинать поиск подрядчика на подключение эквайринга карт потребители должны с вашего сайта

ВАШ БРЕНД ДОЛЖЕН БЫТЬ ВАШИМ ВЕСОМЫМ АРГУМЕНТОМ В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ


ПИРАМИДА БРЕНДАНа основе всего сказанного выше мы строим то, что называется


Надежность | Приватность | Безопасность | «Обкатанность» Сервисность | Профессиональное общение | Удобство |

Перспективность (развитие продукта)

Атрибуты продукта

Функциональные атрибуты

Эмоциональные атрибуты

Характер бренда

Ценности

Сущность, личность бренда

Спокойствие (в настоящем) | Уверенность (в будущем) Причастность к лучшему | Удовлетворение профессионализмом

Профессиональный | Открытый | Обращенный в будущее | Легкий в общении

Вселяет уверенность | Мужской | Добродушный

Будущее | Профессионализм | Опыт Честность | Безопасность | Открытость

Лидерство | Развитие

Безопасность ПО | Приватность ПО | Круглосуточный сервис | Международный опыт Соответствие стандартам | Профессионализм команды

Профессионал завтрашнего дня

(о каком мы все мечтаем)


ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ


Chronopay - это инновационный провайдер электронных платежей.


Обещание бренда

CHRONOPAY ПРЕДОСТАВИТ ПОКУПАТЕЛЮ ПРОВЕРЕННУЮ СИСТЕМУ ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ, НАЦЕЛЕННУЮ В БУДУЩЕЕ. ЭТО ЗНАЧИТ, ЧТО В КАЖДЫЙ МИГ СВОЕЙ РАБОТЫ НА БЛАГО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ОНА БУДЕТ СОВЕРШЕНСТВОВАТЬСЯ И РАЗВИВАТЬСЯ. А ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ПОЛУЧИТ КРУГЛОСУТОЧНУЮ И ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ПОДДЕРЖКУ.

СИСТЕМА ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ CHRONOPAY - САМАЯ НАДЕЖНАЯ СЕГОДНЯ. И ОСТАНЕТСЯ ТАКОВОЙ И ЗАВТРА. И ВСЕГДА.


Chronopay – лучший, потому что

1. Это российские IT-специалисты2. Это европейский менеджмент 3. Это международный опыт конкуренции 4. Это сплоченная команда, думающая о завтрашнем дне этого рынка

Рациональные benefits и доказательства


ПРЕДЛАГАТЬ РЫНКУ НАИБОЛЕЕ НАДЕЖНЫЕ И ИННОВАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ, А ТАКЖЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СЕРВИС ДЛЯ ИХ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.

ВЫВЕСТИ СОТРУДНИЧЕСТВО ЛЮДЕЙ И ТЕХНОЛОГИЙ НА НОВЫЙ УРОВЕНЬ.

Миссия бренда


Инновационный лидер на рынке провайдинга интернет-платежей

Ядро бренда


Chronopay продает БЕЗОПАСНОСТЬ Но в открытом, свободном мире завтрашнего дня. Потому что безопасность чего-то стоит только тогда, когда она не ограничивает свободу.

В этом и есть отстройка от конкурентов, продающих безопасность без свободы.

Что продает Chronopay


Функциональные: Надежность | Приватность | Безопасность | «Обкатанность» | Сервисность Профессиональное общение | Удобство | Перспективность (развитие продукта)

Эмоциональные: Спокойствие (в настоящем) | Уверенность (в будущем) | Причастность к лучшему Удовлетворение профессионализмом

•Функциональные атрибуты – это свойства И продукта, И бренда, которые, грубо говоря, можно доказать или опровергнуть. Их можно проверить и потрогать. Система иди безопасна или нет. Она «обкатана» на десятках проектов – или нет. Она или «в рынке» или нет.

Эмоциональные атрибуты – это те чувства, которые мы стараемся пробудить в людях с помощью брендинга – и снабдить ими процесс бизнес-сделки и последующего сотрудничества. Это соусы и приправы, которыми мы поливаем приготовленный нами или классный или не очень стейк. Эмоциональные атрибуты недоказуемы. Это лишь заявления, обещания, которые или оправдаются или нет в будущем.

Это все в основном про продукт: работающие технологии + сервис и сопровождение сделок

А это в целом про ощущения от

взаимодействия с вашим бизнесом

Атрибуты бренда

Иван Дьяченко | 02.11.2009Jeff Bezos

Я выбрал Chronopay как провайдера электронных платежей для своего детища «Amazon.com». За свои деньги я получил

1. Безопасную и секьюрную систему проведения электронных платежей (не уникально, но крайне важно)

2. Систему эквайринга платежей мирового, а не российского уровня (почти уникально на вашем рынке)

3. Инновационные решения русских программистов (не уникально, но очень важно)

4. Систему, которая постоянно развивается – она устремлена в будущее и не устареет ни через год ни через два (ключевой момент)

5. Уникальную для России тех-поддержку в режиме 24/7 (абсолютно уникально)

6. Менеджмент европейского уровня (абсолютно уникально)

Но главное, что осталось во мне после сделки – это ощущение, что я работаю с великолепной командой.

Лидеры должны сотрудничать с лидерами.

Выгоды бренда


БЕЗОПАСНОСТЬ

ПРИВАТНОСТЬ

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ

СЕРВИС

ИНТЕРНАЦИОНАЛЬНОСТЬ

ИННОВАЦИОННОСТЬ

ТРУД

РАБОТА НА РАЗНЫХ РЫНКАХ

ЭСТЕТИКА

ЛИДЕРСТВО

НАЦЕЛЕННОСТЬ В БУДУЩЕЕ

Голубой круг – это ценности, важные нашим потребителям и имеющиеся у Chronopay

Оранжевый круг – это нематериальные ценности, стимулирующие сотрудников внутри компании


Что и кому мы говорим

Chronopay – это инновационный и клиентоориентированный бизнес-лидер на рынке электронной коммерции.

Chronopay – инновационный провайдер электронных платежей

Chronopay – профессиональный, надежный и приятный в общении посредник, помощник, друг в сложном и полном опасностей мире электронной коммерции

Инновационный, яркий бизнес, который интересно слушать. На который приятно смотреть. Располагающий к себе эксперт

Это формулировка в целом для рынка

Это формулировка для всей совокупности потребителей

Аналогично. Но больше про особенности бренда, чем

про суть бизнеса

Для СМИ


Steve Jobs:

Jeff Bezos:

Unknown genius prog.

Mass media:

Аудитория: Участники рынка, эксперты, партнеры, конкуренты

Ключевая ценность для них: Профессионализм, знание своего дела. Инновационность. Репутация

Сообщение им от бренда: Chronopay – профессиональная российская IT-команда с международным опытом и соответствующими амбициями

Оценивают компанию по: личному впечатлению, персональным контактам

Личность бренда для них: Незаносчивый, общительный, инновационный суперпрофи с опытом работы и конкуренции по всему миру

Аудитория: Клиенты. Владельцы малого e-бизнеса; техдиректора и коммерческие директора среднего и крупного бизнеса

Ключевая ценность для них: Им важно внутреннюю уверенность в том, что сервис Chronopay будет работать надежно и безопасно. Они ждут грамотных продаж, внимания к своим нуждам и особенностям. Доверие. Репутация. Надежность.

Сообщение им от бренда: Chronopay – безопасно, надежно, удобно. Почему? Опыт, клиенты, команда, супер-софт, support 24/7

Оценивают компанию по: общему впечатлению (сайт, конференции, брошюры) , потом по отзывам, потом по личному общению. А компании с внутренним ощущением лидерства ищут себе подрядчиков-лидеров

Личность бренда для них: Открытый и уверенный в себе профессионал, внимательный слушатель

Аудитория: нынешние и будущие сотрудники, просто значимые специалисты рынка

Ключевая ценность для них: Престижность Chronopay, его лидерство. Гордость. Эстетика.

Сообщение им от бренда: Chronopay – лидер рынка. Здесь работать престижно. Мы впереди всех по всем вопросам.

Оценивают компанию по: внешним коммуникациям. По одежке. По кейсам.

Личность бренда для них: Сильное плечо. На Chronopay можно опереться. Это ресурс. Это старший товарищ.

Аудитория: СМИ

Ключевая ценность для них: Яркий характер бренда, интересные и профессиональные спикеры

Сообщение им от бренда: Chronopay – самый интересный, активный, инновационный игрок рынка.

Оценивают компанию по: внешним коммуникациям. По одежке. По front-men

Личность бренда для них: Яркий, метафоричный, остроумный, ироничный спикер, постоянно сообщающий новое

Есть еще одна целевая брендинга – конечные потребители . О них в приложении, отдельно


Brave new e-world

Future e-commerce. Even today

Слоганы. Два лучших по мнению консультанта


ЛИЧНОСТЬ БРЕНДАКак если бы он был человеком

Осторожно! Много картинок!!!


Chronopay - это профессионал, пришедший к нам из будущего


Уверенный в себе, харизматичный (но не воин, а друг)Доброжелательный, открытый людям Ироничный и самоироничныйЗнает свое делоНе претендует на мировое господство, но в глубине души уверен, что неотразим


Ему интересно все новое, он живет завтрашним днемОн образован, но главное – эрудирован и разносторонен,

ему интересно все, что будет завтра

Это профи завтрашнего дня


У него технический, точный склад ума. Но это не мешает ему быть эмоциональным. Рационализм и эмоции уживаются в этой личности

Ему не скучно жить – а людям не скучно с ним рядом


Динамичен и активенЕго увлечения разнообразныС ним не скучно Он любит скорость и надежностьЛюбит технику


В его приоритетах – мощь и технологии. Все сферы человеческой деятельности, где человеческий гений

объединяется с героикой и мощью машин.

Безопасность для него – это не свойство мира. Это результат профессионализма


Все описанное выше – залог и основа главной его черты.

Он по жизни – победитель!


И таких обаятельных лидеров в реальной жизни мы знаем. Их харизма – в доброжелательности и простоте, неожиданной для столь успешного человека.


ОТСТРОЙКА ОТ КОНКУРЕНТОВ


Позиционирование: HARD+SOFTАбсолютно рациональноеУзкое, специализированное, нишевое

Позиционирование: ДОМИНИРУЮЩАЯ платежная система. Всего – больше чем у остальных. Она самая-самая. Вот цели лидера: 1. сохранение доминирующего положения платежной системы;2. дальнейшее развитие системы как независимой

мультибанковской платежной системы транснационального масштаба;

3. развитие партнерства с организациями и компаниями, способствующими развитию инфраструктуры электронной торговли в России;

4. укрепление торговой марки CyberPlat® ("КиберПлат"), как ведущего бренда в секторе электронных платежей

Позиционирование: самая молодая, агрессивная, современная, западная. Основана на людях. Корень конкурентного преимущества - люди. PayOnline System – это самая современная из российских систем интернет-платежей. Молодая и амбициозная команда PayOnline System, собранная в 2008 году из числа лучших специалистов отрасли…

Позиционирование - ???

Такой же динамичный, молодой и иностранный как Payonline. Также обращен в будущее.

Но более солидный, умный, опытный.

Такой же лидерский и крутой как CyberPlat…

Только ярче, современнее, проще в общении, более открытый.

И поэтому Chronopay - лидер завтрашнего дня.


Банки не занимаются специальным отдельным позиционированием этого направления. Поэтому нам лишь следует помнить об общем позиционировании этих банков

Самый близкий и открытый людям негосударственный банк

Самый демократичный из западных банков в России


Голубой и оранжевый. Минималистичный. Легкий шрифт и общий стиль. Легко читаемый. Краткий и внятный. С яркими сочными иллюстрациями и сильными образами, трогающими душу

Международный, но в корне своем – российский. Chronopay – наша гордость, но сам он не горделивый. Улыбающийся, ироничный. Спокойный и уверенный в себе.

Да, кстати. Chronopay – не

«система» . Это «он». Он – мужчина, обаятельный, умный, спокойный. Он не шумный и яркий лидер. Но когда он открывает рот – зал стихает.


Chronopay

ЗАВТРАЭффективные электронные системы платежей во втором десятилетии 21 века. Ключевые особенности. Требования рынка. Угрозы.

Константин АбрамовДиректор предоставления услуг

Chronopay

Доклад на Конференции «Электронная коммерция 21», Москва, 15 января 2010 года, «Рэдиссон САС»

Так должен выглядеть баннер Chronopay на отраслевой выставке


В заключение

Проект включал в себя на описанном этапе

1. Четыре встречи консультанта с клиентом 2. Один подробный письменный опрос топ-менеджеров компании для точного составления брифа3. Три письменных документа: презентации креативных разработок по стадиям4. Три презентации топ-менеджерам компании

Описанные в презентации результаты – это предельно укороченное summary тех документов, которые были разработаны и представлены на презентациях. На указанный объем работ ушло три недели, включая работу, выполненную клиентом

Business

Chronopay Project Summary