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yasuki-ichishima
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2011年2月22日に開催した、アクセス解析勉強会「Cinci かいべん!#1」の資料です。 当日の模様は以下のエントリー記事を参照ください。 http://cinci.jp/kaiben/20110222.html
Citation preview
Cinci http://cinci.jp/ 1
#1 2011-2-22
Cinci いちしま泰樹
#cincikaiben
Cinci http://cinci.jp/ 2
Cinci いちしま泰樹
Web制作会社、インターネット広告代理店を経て、2010年からフリー。Webアナリスト、Webビジネス・コンサルタント。 データ分析やアクセス解析を軸として、サイト内の改善やサイト外からの流入施策の改善などの「Webビジネスの改善」を支援しています。本名、市嶋泰樹。
お仕事
Cinci http://cinci.jp/
ブログ
makitani.com http://makitani.com/
毎日1枚、動物園。
カシャコ! http://kashaco.com/
Cinci http://cinci.jp/ 3
ゕクセス解析って むずかしいよな
Cinci http://cinci.jp/ 4
Cinci http://cinci.jp/ 5
「森」を見る前に 「木の葉」のチェックが できてしまう
よくないところ
Cinci http://cinci.jp/ 6
forest 森
block 区画
tree 木
branch 枝
leaf 葉
「木の葉」を見る前に 「森」「木」も把握しようよ
macro micro
Cinci http://cinci.jp/ 7
5つのステップ×3つの視点
ゕクセス解析のポントのひとつ
今日は これをします。
Cinci http://cinci.jp/ 8
5つのステップ×3つの視点
ゕクセス解析のポントのひとつ
今日は これをします。
Cinci http://cinci.jp/ 9
ユーザーの動きを 5つのステップに分解
Cinci http://cinci.jp/ 10
流入
成果 コンバージョン
サト内
Cinci http://cinci.jp/ 11
コンバージョン
フォーム、カート
流入
成果
回遊
意向
再訪
サト外
Cinci http://cinci.jp/ 12
コンバージョン
フォーム、カート
流入
成果
回遊
意向
再訪
サト内
サト外
集客
Cinci http://cinci.jp/ 13
コンバージョン
フォーム、カート
流入
成果
回遊
意向
再訪
サト内
サト外
集客
5つのステップ〒1
Cinci http://cinci.jp/ 14
コンバージョン
フォーム、カート
流入
成果
回遊
意向
再訪
サト内
サト外
集客
コンバージョン フゔネル
Cinci http://cinci.jp/ 15
AIDA ?
Cinci http://cinci.jp/ 16
Attention 注意 Interest 関心 Desire 欲求 Action 行動
AIDA Attention 注意 Interest 関心 Desire 欲求 Memory 記憶 Action 行動
AIDMA
Awareness 認知 Memory 記憶 Trial 試用 Usage 使用 Loyalty 忠誠
AMTUL
Attention 注意 Interest 関心 Search 検索 Comparison 比較 Examination 検討 Action 行動 Share 共有
AISCEAS
Attention 注意 Interest 関心 Search 検索 Comparison 比較 Examination 検討 Trial 試用 Action 行動 Satisfaction 満足 Share 共有 Repeat 再購入 Relationship 関係化 CrossSell/UpSell 拡大購買
?????
Sympathize 共感 Identify 確認 Participate 参加
Share&Spread 共有拡散
SIPS
E. St. Elmo Lewis
Roland Hall 不明
アンヴィコミュニケーションズ mediologic 高広氏 電通
Attention 注意 Interest 関心 Search 検索 Action 行動 Share 共有
AISAS 電通
【生活者消費行動モデル】
Cinci http://cinci.jp/ 17
コンバージョン
フォーム、カート
流入
成果
回遊
意向
再訪
サト内
サト外
集客
Attention
Interest
Desire
Action
Retention
Cinci http://cinci.jp/ 18
5つのステップ×3つの視点
Cinci http://cinci.jp/ 19
3つの分析視点
Cinci http://cinci.jp/ 20
TBS ゕクセス解析ニシゕチブ
衣袋氏
ゕクセス解析のポントのひとつ
Cinci http://cinci.jp/ 21
T トレンド
B ベンチマーク
S セグメント
日、週、月、クオーター、年、etc
目標値、前月値、前年値、同列との対比、etc
流入別、新規リピート別、etc
Cinci http://cinci.jp/ 22
5つのステップ
× 3つの視点
ゕクセス解析のポント
もちろん これだけじゃ ないですけど。
TBS
Cinci http://cinci.jp/ 23
セグメント
Cinci http://cinci.jp/ 24
コンバージョン
フォーム、カート
流入
成果
回遊
意向
再訪
サト内
サト外
集客
Cinci http://cinci.jp/ 25
流入?
3つ どこからやってきたか
Cinci http://cinci.jp/ 26
流入
検索 サト リフゔラー
なし
Cinci http://cinci.jp/ 27
流入
検索 サト リフゔラー
なし
自然検索 リステゖング
広告 広告
関連 サト
一般 サト
メール RSS
Twitter ゕプリ
URL 直打ち
ブック マーク
ゕフゖリエト
ソーシャルメデゖゕ
不明
Cinci http://cinci.jp/ 28
もちろん
検索 サト リフゔラー
なし
自然検索 リステゖング
広告 広告
関連 サト
一般 サト
メール RSS
Twitter ゕプリ
URL 直打ち
ブック マーク
ゕフゖリエト
ソーシャルメデゖゕ
キャン ペーン
PR
キャン ペーン キャン
ペーン
キャン ペーン カテゴリー
不明
指名系 キーワード キャン
ペーン
キャン ペーン
PR
キャン ペーン
PR
キャン ペーン
キャン ペーン
Cinci http://cinci.jp/ 29
3つのタプのサト
リード獲得型サト ECサト メデゖゕ型サト
で、5つのステップを考えていきます
Cinci http://cinci.jp/ 30
5つのステップ 【リード獲得型サト】
Cinci http://cinci.jp/ 31
コンバージョン
フォーム
流入
成果
回遊
意向
再訪
サト内
サト外
集客 自然検索 リステゖング広告 広告 関連サト メルマガ 直接
【新規、リピート別】
リード獲得型 サト
[目的]
問い合わせ数増加 見込み顧客増加
問い合わせ
資料DL
メルマガ登録
セミナー申込
【CV、非CV別】
Cinci http://cinci.jp/ 32
ここに指標を
Cinci http://cinci.jp/ 33
コンバージョン
フォーム
流入
成果
回遊
意向 サト内
サト外
集客 ンプレッション コスト SEOコスト 配信数
コスト
開封数 PV
KWグループ別 検索流入数
KWグループ別 バリエーション数
広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別
配信別
回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別セッション数
商品別セッション数
広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別
配信別
フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率
広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別
配信別
CPA
問い合わせ数 CVR 資料DL数 メルマガ登録件数
再訪 リピート率
問合せまでの セッション数
問合せまでの 日数
【新規、リピート別】
検索トレンド
問い合わせ
資料DL
メルマガ登録
リード獲得型 サト
[目的]
問い合わせ数増加 見込み顧客増加
自然検索 リステゖング広告 広告 関連サト メルマガ 直接
クリック数 クリック数
平均クリック数
広告別、キャンペーン別 配信別
新規セッション数 リピートセッション数 セッション数
サト別
サト別
セミナー申込 セミナー申込数
サト別
【CV、非CV別】
Cinci http://cinci.jp/ 34
この指標を TBS で
Cinci http://cinci.jp/ 35
Cinci http://cinci.jp/ 36
▲流入セグメント別CV数
▼流入セグメント別CVR
Cinci http://cinci.jp/ 37
Cinci http://cinci.jp/ 38
5つのステップ
× 3つの視点
大局としての異常値や課題の把握、 その後の改善策へのブレクダウンが 早くできる
Cinci http://cinci.jp/ 39
コンバージョン
フォーム
流入
成果
回遊
意向 サト内
サト外
集客 ンプレッション コスト SEOコスト 配信数
コスト
開封数 PV
KWグループ別 検索流入数
KWグループ別 バリエーション数
広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別
配信別
回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別セッション数
商品別セッション数
広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別
配信別
フォーム到達率 フォームからの各ステップの離脱率
広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別
配信別
CPA
問い合わせ数 CVR 資料DL数 メルマガ登録件数
再訪 リピート率
問合せまでの セッション数
問合せまでの 日数
【新規、リピート別】
検索トレンド
問い合わせ
資料DL
メルマガ登録
リード獲得型 サト
[目的]
問い合わせ数増加 見込み顧客増加
自然検索 リステゖング広告 広告 関連サト メルマガ 直接
クリック数 クリック数
平均クリック数
広告別、キャンペーン別 配信別
新規セッション数 リピートセッション数 セッション数
サト別
サト別
セミナー申込 セミナー申込数
サト別
【CV、非CV別】
• この中から指標を5~6個ピックゕップ →マネージャー層が見る指標
• さらにそこから3つぐらいに絞る →経営者層が見る指標
Cinci http://cinci.jp/ 40
5つのステップ 【ECサト】
Cinci http://cinci.jp/ 41
コンバージョン
フォーム、カート
流入
成果
回遊
意向
再訪
サト内
サト外
集客 自然検索 リステゖング広告 広告 ゕフゖリエト メルマガ 直接
【新規、リピート別】 【会員、非会員別】
注文件数 売上
会員登録 メルマガ登録
ECサト [目的]
売上増 会員数増加
【CV、非CV別】
Cinci http://cinci.jp/ 42
コンバージョン
フォーム、カート
流入
成果
回遊
意向 サト内
サト外
集客 自然検索 リステゖング広告 広告 ゕフゖリエト メルマガ 直接
ンプレッション コスト SEOコスト 配信数
コスト
開封数 コスト
KWグループ別 検索流入数
KWグループ別 バリエーション数
クリック数 クリック数
平均クリック数
広告別、キャンペーン別
KWグループ別 KW別
配信別
回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 商品カテゴリー別セッション数
商品別セッション数 平均PV数 商品カテゴリー内の平均PV数 サト滞在時間
広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別
配信別
カート到達率 カートからの各ステップの離脱率、放棄率
広告別、キャンペーン別 KWグループ別 KW別
配信別
CPA(CPO) ROAS
売上 注文件数 CVR 平均単価
会員登録件数 メルマガ登録件数 ログン回数
再訪
リピート率
購入頻度
購入までの セッション数
会員転化率
購入までの 日数
注文件数 売上
新規セッション数 リピートセッション数
【新規、リピート別】 【会員、非会員別】
会員登録 メルマガ登録
サト内検索回数
カート内CVR
検索トレンド
ECサト [目的]
売上増 会員数増加
セッション数
配信別
広告別、キャンペーン別
【CV、非CV別】
Cinci http://cinci.jp/ 43
5つのステップ 【メデゖゕ型サト】
Cinci http://cinci.jp/ 44
ちょっと違う(むずかしい)
Cinci http://cinci.jp/ 45
Webサービス型
action: 会員収益、広告収益
メデゖゕ型サト
広告収益型
action: 広告収益、会員収益
PR型 情報発信型
action:
サイト誘導、リードの獲得
ブランド醸成型 店舗誘導型
action:
店舗などへの誘導、購買
Cinci http://cinci.jp/ 46
ステップとゕクションを考える
Cinci http://cinci.jp/ 47
Action
Usage, Participate
流入
ゕクション
試用
サト内
サト外
認知 自然検索 広告 関連サト ソーシャルメデゖゕ 直接
【新規、リピート別】
メデゖゕ型 サト
[目的]
広告収益増加 会員収益増加
広告収益 広告クリック
Trial, Listen
Visit
Awareness
利用・参加
会員課金収益 会員数
忠誠 Loyalty
サト内ゕクション
Cinci http://cinci.jp/ 48
Action
Usage, Participate
流入
ゕクション
試用
サト内
サト外
認知 自然検索 広告 関連サト ソーシャルメデゖゕ 直接
【新規、リピート別】
メデゖゕ型 サト
[目的]
広告収益増加 会員収益増加
広告収益 広告クリック
Trial, Listen
Visit
Awareness SEOコスト
検索トレンド
ンプレッション
コスト
PV
KWグループ別 検索流入数
KWグループ別 バリエーション数
クリック数
フォロワー数
購読者数
ソーシャルブックマーク数
新規セッション数 リピートセッション数 セッション数
広告別 キャンペーン別
KWグループ別 KW別
種類別 サト別
回遊率(直帰率) 指定ページ到達率 カテゴリー別セッション数
利用・参加 広告別 キャンペーン別
KWグループ別 KW別
種類別 サト別
平均PV数 サト滞在時間
広告収益 クリック数 eCPM CTR
広告別 キャンペーン別
KWグループ別 KW別
種類別 サト別
会員課金収益 会員数
PV数
会員数 ゕクテゖブ会員数 ゕクテゖブ会員率
リピート率
ログン回数 忠誠 Loyalty
RT、いいね、etc.
サト内ゕクション
ゕカウント作成数
ログン頻度
ゕクション回数
Cinci http://cinci.jp/ 49
5つのステップ
× 3つの視点
TBS
Cinci http://cinci.jp/ 50
T トレンド
B ベンチマーク
S セグメント
日、週、月、クオーター、年、etc
目標値、前月値、前年値、同列との対比、etc
流入別、新規リピート別、etc
Cinci http://cinci.jp/ 51
この後、ワーク (をしました)
Cinci http://cinci.jp/ 52
5つのステップ
× 3つの視点
TBS
やりっ放しではなく、 良くないところを把握して 少しずつ改善 「木の葉」の状態を見るのは、改善のときでもいい
Cinci http://cinci.jp/ 53
共有しよう • ブログ • レポート • 社内の日報 • etc.
Cinci http://cinci.jp/ 54
thank you.