Embed Size (px)
DESCRIPTION
communications in organizations
Citation preview
دوره آموزشي
ارتباطاتدوره آموزشي
ارتباطات
رضا سيف اللهي به سفارش بانك مهر اقتصاد: تهيه و ارائه
محتواي دوره
تعريف سازمان و نقش ارتباطات و روابط انساني
طريقه هاي رفتاري و بهسازي رفتار فردي و گروهي
١
٢
ارتباطات، اجزاء و انواع آن
آشنائي با مهارتهاي اساسي ارتباطي
٢
۴
3٣
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول2
فعاليتهاي مدير
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول3
مديريت منابع انساني
HRM
رفتار سازماني
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول4
رفتار سازماني چيست؟
رفتار سازماني حوزه مطالعاتي است كه تحقيق مي كند �كه افراد، گروهها و ساختار، در رفتارهاي سازمان چطور
.تاثير مي گذارند و چطور تاثير مي پذيرند
منظور از رفتار اين است كه مردم در سازمان چه مي �.كنند، چطور عمل مي كنند و نگرشهاي آنها چيست.كنند، چطور عمل مي كنند و نگرشهاي آنها چيست
�
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 5
رفتار سازماني چيست؟
چرا برخي از افراد در ساختار سازماني خوب عمل مي �كنند و برخي مشكل دارند؟
چه چالشهاي مرتبط با مردم را در محيط كاري برخورد �داشته ايد؟داشته ايد؟
آيا مي دانيد كه يك سازمان چگونه بايد باشد؟�
چرا بايد نگران درك ديگران باشيم؟�
آيا رضايت شغلي واقعا تفاوت ايجاد مي كند؟�
آيا آمادگي قبول مسئوليت بيشتر در كارتان هستيد؟ �
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 6
منظور از سازمان چيست؟
سازمان يك واحد اجتماعي هماهنگ شده آگاهانه است، كه از گروهي از افراد تشكيل شده اند تابا يكديگر كار كنند تا به اهداف مشتركي بر
.مبناي مستمر برسند
منظور از سازمان چيست؟
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 7
رفتار سازماني
تارتباطا�
مديريت تعارض سازماني و �تخالقي
رهبري�
ي كاربرد رهبر �
تخالقيكارانگيزش �
گروه ها�
مديريت تغيير و بهبود سازمان�
كارانگيزش �
رفتار فردي�
كاربرد تئوريهاي انگيزش�
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 8
فرد
تفاوتهاي فردي
انگيزش كاريانگيزش كاريو پاداش
ماهيت يادگيري
فرآيند انتظاراتو اعتقادات
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول9
گروه
ماهيت گروه هاي كاري و تيمها�
كار در گروهها و تيمها�
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 10
پوستر پس از زلزله و سونامي ژاپن
دوباره مي سازمت
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 11
مي سازمت وطن
تيم چيست؟
� � � � � �1390 دوره ارتباطات ويرايش اول 12
تعاريف
گروهي از افراد كه باهم به شيوه اي همكاري مي كنند كه �آنچه به دست مي آورند بيش از جمع جبري دستيابي
.فردي ايشان باشد
گروهي از افراد كه براي دستيابي به هدف مشتركي متحد �.شده اند.شده اند
گروهي انرژيك از افراد كه تعهد به دستيابي به اهداف �مشتركي دارند، كه با يكديگر كار مي كنند و از آن لذت مي
.برند، و نتايجي با كيفيت باال به دست مي آورند
يك تيم گروهي كوچك از افراد با مهارتهاي مكمل است كه �به مقصودي مشترك و اهداف عملكردي متعهد هستند و
رويكردي دارندكه آنها را در كنار يكديگر به حساب مي . آورد
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 13
تيمها در برابر گروهها
در تيمهاي مؤثر
افراد به يكديگر اعتماد مي كنند�
احساسات به روشني بيان مي شود�
تعارض بر طرف مي شود�
افراد از يكديگر حمايت مي كنند�
در گروهها
افراد با يكديگر كار مي كنند�
احساسات بخشي از كار نيست�
تعارض وجود دارد�
افراد از يكديگر حمايت مي كنند�اعتماد و باز بودن اندازه دارد�
اطالعات آزادانه به اشتراك گذاشته �مي شود
اهداف براي همه مشترك است�
اعتماد و باز بودن اندازه دارد�
” نياز به دانستن“اطالعات بر مبناي �
داده مي شود
اهداف يا فردي است و يا مبهم�
� � � � � �1390 دوره ارتباطات ويرايش اول 14
عوامل مؤثر بر عملكرد گروه
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 15
آمار نشان مي دهد كه اصلي ترين عامل بروز تعارضات در
درصد زمان كاري افراد به ارتباطات 70!اختصاص دارد
آمار نشان مي دهد كه اصلي ترين عامل بروز تعارضات در .سازمانها، ارتباطات ضعيف است
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 16
تعريف ارتباطات
.ارتباطات يك فرآيند است كه درگير تبادل اطالعات درافراد مي باشد�
:در ادبيات رفتار سازماني�
انتقال مفاهيم، اطالعات، معاني و احساسها بين افراد در سازمان، با واسطه يا بدون واسطه
انتقال مفاهيم، اطالعات، معاني و احساسها بين افراد در سازمان، با واسطه يا بدون واسطه
به عبارت ديگر ميزان هماهنگي يا رابطه اي است كه بين اركان داخل و خارج �سازمان وجود دارد، و فرآيندي است پويا كه زير بناي بقاء، رشد و تحوالت
.تمام سيستم زنده در سازمان مي باشد
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 17
هدف ارتباطات
ارتباط يك امر ضروري است، اطالعات الزم را فرآهم و نگرشها را �. گسترش داده تا هماهنگي و رضايت شغلي افزايش يابد
:هدف�
بوجود آوردن تغييرات الزم در رفتار يا تغيير آن بوجود آوردن تغييرات الزم در رفتار يا تغيير آن دسته از شرايطي است كه سازمان بر آنها كنترل
.دارد
سازمان، شبكه ارتباطات، و خون جاري در آن ” شريان حياتي“�.مي باشد” اطالعات“
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 18
اهميت ارتباطات
دوم ارتباطات
دودليل اصلي
دوم ارتباطات اول ارتباطاتفعاليتي است كه مديران قسمت اعظم وقت خود را به آن اختصاص مي
دهند، فرآيند آن به مديران اين امكان را مي دهد، تا مسئوليت هاي
خود را انجام دهند
اول ارتباطاتفرآيندي است كه
مديران با استفاده از آن وظائف برنامه ريزي، سازماندهي، رهبري،
هماهنگي و كنترل را به
. انجام مي رسانند
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول19
چرا ايجاد ارتباط دو جانبه هنر است؟
. اصول برقراري ارتباط با ديگري علم نيست�
تابع نظم خاصي نيست و مجموعه اي از �روش هاي دقيق و طاقت فرسا را در بر نمي
. گيرد
نكات روشن و اصول معقولي دارد، ولي � نكات روشن و اصول معقولي دارد، ولي �.هزاران گوناگوني در اين نكته ها نهفته است
پس اين يك هنر است تا بتوانيد مهارت و �توان خود را در چهارچوب اصول ارتباطي به
.بهترين نحو به نفع خود به كار بريد
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 20
اهداف استقرار ارتباطات صحيح
ارائه رهنمودهاي مشخص براي انجام موفقيت آميز وظائف
پنج هدف ناشي از پنج هدف ناشي از اطالع مرئوسان از عمليات و رويه هاي سازمانياستقرار ارتباطاتاستقرار ارتباطات
آموزش به كاركنان جهت مشخص كردن اهميت ويژه شغل آنها
بدست آوردن بازخور الزم توسط كاركنان در مورد عملكرد و چگونگي انجام كارها
ارائه اطالعات الزم جهت دستيابي كاركنان به هدفهاي سازماني
پنج هدف ناشي از پنج هدف ناشي از استقرار ارتباطاتاستقرار ارتباطاتصحيح بين رئيس صحيح بين رئيس
و مرئوسو مرئوس
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول21
فرآيند ارتباطات
...به چه كسي
...به چه طريق
...چه مي گويد
با چه تاثيري
)بازخور(
...چه كسي
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول22
مدل فرآيند ارتباط
انتخاب پيام به رمز در آوردن انتخاب كانال
مورد توجه دريافت كننده
پارازيت
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 23
ارسال كننده گيرنده
ارائه بازخوركشف رمز پيام
مورد توجه ارسال كننده
مورد توجه دريافت كننده
پارازيت
غناي اطالعاتي كانالهاي ارتباطي
غناي غناي
گزارشات رسمي، بولتن ها
سخنراني ضبط شده
گروههاي مذاكره آنالين
سخنراني زنده ويدئو كنفرانس
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 24
غناي كم كانال
غناي زياد كانال
يادداشت، نامهست پ
الكترونيكپيام صوتي مكالمات تلفني مكالمه رودررو
روشهاي بهبود ارسال پيام
: استفاده از بازخور١.
آگاهي فرستنده از وضعيت ارسال، . بازگشت نتيجه پيام به فرستنده پيام�نحوه دريافت و ميزان درك
:افشاء٢.
به معني دادن اطالعات مربوط و معتبر، درباره فرستنده پيام به گيرندگان � به معني دادن اطالعات مربوط و معتبر، درباره فرستنده پيام به گيرندگان �
تشريح پيام٣.
:استفاده از ارتباطات شفاهي۴.
كه نسبت به ارتباطات كتبي از دقت بيشتري برخوردار است�
:آگاهي از عالئم ارتباط و مهمتر استفاده از بيان شيوا و روان۵.
كه به حذف موانع ارتباطي كمك مي نمايد�
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 25
انواع ارتباط با توجه به عكس العمل گيرنده پيام
ارتباط پروجهي
ارتباط خطي
خطي ترغيبيارتباط و تشويقي
ارتباط پروجهي
ارتباط دوجانبه
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول26
انواع ارتباط بين افراد
ارتباط از باال به پائين١.
ارتباط از پائين به باال٢.
)افقي(ارتباطات عرضي٣.
ارتباطات افقي١.
ارتباطات مورب٢.
ارتباط اجتماعي٩.
)تعيين چارچوب ارتباط بعدي(فرا ارتباط٠١.
)با مقدمه(مستقيم ١.
)بدون مقدمه(غير مستقيم٢.
ارتباط يك جانبه١١. ارتباطات مورب٢.
)بدون واسطه(ارتباط مستقيم۴.
)با واسطه، نامه نگاري(ارتباط غير مستقيم۵.
)موسيقي(ارتباط احساس بر انگيز۶.
ارتباط معطوف به هدف٧.
ارتباط بازتابي٨.هدف تعيين نشده، افراد ناخودآگاه در جريان مي آيند•
ارتباط يك جانبه١١.
ارتباط دوجانبه٢١.
ارتباط بين افراد٣١.
ارتباط رسمي۴١.
ارتباط غير رسمي۵١.
ارتباطات در گروهها۶١.
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 27
موانع ارتباطات
:موانع ادراكي١.
آنچه را كه افراد از واقعيت ادراك مي كنند، نقش مهمي را در برقراري •.ارتباط دارد
: پايگاه اجتماعي٢.
ويژگيهاي مربوط به فرد است كه مقام و موقعيت او را در سازمان معين مي • ويژگيهاي مربوط به فرد است كه مقام و موقعيت او را در سازمان معين مي •كند
:مقاومت در برابر تغيير٣.
بي اعتنائي، (هرچه تغييرات بيشتر باشد، مقاومت بيشتر خواهد شد، •)ردكردن و تحريف
:عدم برنامه ريزي۴.
اگر ارتباط بدون برنامه ريزي از قبل باشد، معموال نتيجه خوبي ندارد•
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 28
موانع ارتباطات
:موانع كالمي۵.
.اين مانع در ارتباطات شفاهي رخ مي دهد، زيرا ارتباط با الفاظ انجام مي شود•
: تصورات فرد۶.
گاهي تصورات روشن نشده افراد از يك پيام، مي تواند موجب سر در گمي •.گيرنده باشد.گيرنده باشد
:ضعف در بيان پيام٧.
باعث مي شود درك مطلب يا پيام براي گيرنده دشوار باشد يا منظور ديگري را •درك نمايد
:خوب گوش ندادن٨.
گيرنده به خوبي به پيام گوش نداده و بهمين دليل منظور ديگري را از آن درك •.و جواب مي دهد
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 29
موانع ارتباطات
:افت و تغيير پيام به هنگام انتقال٩.
دشواري در نگهداشتن و سپردن پيام•
: عدم اعتماد و ترس٠١.
در محيط بي اعتمادي و ترس، به هر پيامي با شك و ترديد نگاه مي شود•
:موانع تجربي، علمي١١. :موانع تجربي، علمي١١.
بر اساس تفاوت در مدارج علمي يا تجربه، فاصله بين افراد بوجود مي آيد•
:پارازيتها٢١.
مربوط به فرستنده و گيرنده: اختالالت دروني•
...)سر و صدا و (مربوط به محيط : اختالالت بيروني•
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 30
موانع ارتباطات
:انگيزه٣١.
بر تفسير ما از پيام ... مسائل رواني از قبيل هيجانات، خشم، درد، خوشحالي و •تاثير مي گذارد
: عالئم غير شفاهي و متناقض۴١.
كيفيت صدا، بيان فيزيكي، وضعيت جسماني، و مواردي از اين قبيل هم مي • كيفيت صدا، بيان فيزيكي، وضعيت جسماني، و مواردي از اين قبيل هم مي •.تواند به ارتباط كمك كند و هم مي تواند آن را به تاخير اندازد
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 31
روشهاي برقراري ارتباط
ارتباطات كتبي يا نوشتاري
ارتباطات شفاهي يا كالميارتباطارتباط
ارتباطات اشاره اي يا غير كالمي
ارتباطارتباط
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول32
يادگيري مقدمات
تالش براي ارتباط بهتر�
ارتباط مؤثر�
تشخيص موانع�تشخيص موانع�
شفافيت�
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 33
سه قانون حاكم بر ارتباط خوب
پيام را مطمئن شويد آنچه مي آنچه مي خواهيد
1قانون 1قانون 2قانون 2قانون 3قانون 3قانون
مطمئن شويد كه پيام شما كامال درست و روشن درك
شده است
پيام را بصورت خالصه
انتقال دهيدروشن باشد
خواهيد انتقال دهيد بايد دقيقا در
ذهنتان روشن باشد
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول34
انتخاب روشهاي ارتباطي
كالم نوشتاري�
كالم گفتاري�
)تن گفتار(ايما و اشارات نمادين �
تصاوير ديداري�
)تن گفتار(ايما و اشارات نمادين
تصاوير ديداري�
(Multimedia)چند رسانه اي �
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 35
تاثير گذاري در هنگام گفت و گو
�7%
�38%
كالمي�
%38گويائي�
�55%
�100%
گويائي
تصويري�
:جمع�
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 36
مهارتهاي مهم
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 37
چهار مرحله آموختن
مرحله اول مرحله دوم مرحله سوم مرحله چهارم
گفت و گوي مؤثر
AAسخنگوي بيزار
BBسخنگوي بي عالقه
چهار مرحله سخن گفتن
سخنگوي بي عالقه
CC
سخنگوي مشتاق
DDسخنگوي پيشقدم
گوش كردن
ياد گيري گوش كردن�توام با همدلي•
تحليلي•
تركيبي•
اگر فردي موقع صحبت اعتماد به نفس ندارد، سكوت كنيد تا به � اگر فردي موقع صحبت اعتماد به نفس ندارد، سكوت كنيد تا به �.صحبت كردن تشويق شود
تفسير گفتگو�
.اگر با تمركز گوش بدهيد، گوينده اعتماد به نفس پيدا مي كند�
. گوش كردن انتخابي موجب سوء تفاهم مي شود�
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 40
گوش كردن
تشخيص تعصبات�
.ببينيد چه مي گويد، نبينيد كه مي گويد�
با فكر باز با صحبت هاي افراد برخورد كنيد�
اقدام بر پايه شنيده هااقدام بر پايه شنيده ها�
براي جلوگيري از هرگونه سوء تفاهم هر چه سريعتر قولهاي داده شده �.را مكتوب كنيد
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 41
سؤال كردن
اگر مي خواهيد پاسخ مشخص بشنويد، سؤال خود را مشخص �.مطرح كنيد
.قبل از شروع جلسه فهرستي از سؤاالت مورد نظر تهيه كنيد�
زماني كه مي خواهيد در باره سؤال بعدي خود فكر كنيد، از �.مكث كردن واهمه نداشته باشيد
زماني كه مي خواهيد در باره سؤال بعدي خود فكر كنيد، از .مكث كردن واهمه نداشته باشيد
براي ايجاد محيطي گرم و دوستانه تا آنجا كه ممكن است با تن �. صداي طبيعي و عادي صحبت كنيد
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 42
انواع سؤال
BB
CCAAسؤال باز
سؤال بسته
حقيقت ياب
سؤالسؤال
EE
CC
DD
AAسؤال باز حقيقت ياب
بازخوردي پيگيري
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول43
تن گفتار
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 44
تن گفتار
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 45
تن گفتار
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 46
تن گفتار
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 47
مطالعه كارآمد
مطالعه مؤثرمطالعه مؤثر
مطالعه كارآمدمطالعه كارآمد تندخوانيتندخواني
بهسازي حافظهبهسازي حافظه
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول48
يادداشت برداري
يادداشت برداري خطي
ذهن نگاري
استفاده از تندنويسي
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول49
-Mindذهن نگاري mapping
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 50
تبادل اطالعات
تماس برقرار كردن�سالم و احوالپرسي•
تماس فيزيكي•
ختم جلسات•
انتقال اطالعات� انتقال اطالعات�
استفاده از تلفن�
تكنولوژي اطالعات�نمابر•
پست الكترونيك•
اينترنت•
1390مهرماه دوره ارتباطات ويرايش اول 51
