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Análisis realizado por la agencia Método Helmer sobre el perfil de los nuevos comprandores online y la forma en la que las marcas pueden aproximarse a ellos en un nuevo contexto de marketing y comunicación más exigente.
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Diciembre 2011Comprador online y Tendencias
Vivimos en un momento de la historia donde el cambio es tan acelerado que empezamos a ver el presente sólo cuando ya está desapareciendo.
Ronald Laing
La crisis no ha terminado, lo peor está por llegar. Tenemos que producir un cambio cultural. Nos hemos pasado veinte pueblos. Venimos de un país rico pero ahora que el boom ha desaparecido y los bancos están como están, descubrimos que la economía real no sustentaba la riqueza. Y nos pilla desentrenados. Esto solo se saca adelante trabajando, con esfuerzo y con sacrificio.
Francisco Roig, Presidente de Mercadona
"Falla precisamente la política. Con la mal llamada globalización, los poderes políticos han abdicado de su función política a favor de los financieros, lo que ha conducido a unos déficits democráticos importantes y a la crisis. Dicho sea en plural porque la crisis financiera eclipsa en los medios las crisis alimentaria, energética, ecológica, es decir, se trata de una crisis del sistema".
FAKEDEMOCRACY
Jose Luis Sampredo, autor de Reacciona
Un pueblo sin alma es sólo multitud
Alphonse de Lamartine
Aunque parece posible corregir ciertos males, es imposible frenar la oleada técnico-científico-económico-civilizatoria que conduce al planeta al desastre. Y sin embargo, la historia humana ha cambiado de vía a menudo. Todo comienza siempre con una innovación, un nuevo mensaje rupturista, marginal, modesto, a menudo invisible para sus contemporáneos.
Edgar Morín, Elogio de la Metamorfosis
Un presente imperfecto y un futuro incierto
“Obtener información de internet es como intentar beber agua de una boca de incendios”
Mitchell Kapor
Facebook es ya el tercer país más grande del mundo, si consideramos su población, por lo que es capaz de mover más información que cualquier
gobiernoMark Zuckerberg, Fundador de Facebook
Crowdsourcing define un fenómeno que se ha extendido gracias a la tecnología, cada vez más accesible y menos compleja."Las compañías están tomando mayor ventaja de una masa global que es más inteligente, más productiva y está más conectada"
Howe, acuñador del término Crowdsourcing
El diseño no es sólo la apariencia, el diseño es cómo funciona.
Steve Jobs
Nuestro método
El consumidor
EL CONSUMIDOR de la era post-materialista HA MADURADO
Se ha convertido en un EXPERTO a la hora de gestionar y administrar sus propios recursos, ES CONSCIENTE DE SU PODER y está preparado para que le traten como al CONSUMIDOR Y PERSONA COMPETENTE Y EXIGENTE QUE ES
Se consolida el “smart shopper”, que sabe lo que quiere y es consciente del poder y, sobre todo, de la influencia que ejerce sobre las marcas y las
compañías. Quiere seguir comprando su marca favorita pero no a cualquier precio...
Se impone el concepto “PERSUMER” = PERSON + CONSUMER. Y poco a poco emerge su evolución: de PERSUMER a CURATOR
Recopila y filtra información a partir de otros persumers que valora por su independencia, criterio y buena reputación recomendando
productos, servicios o marcas
La promesa de la marca debe ser realmente relevante para el consumidor, ya que a éste no le importa buscar y dedicar tiempo en
encontrar la solución más adecuada a sus necesidades
RECOMIENDA, COMPRA, COMPARTELas compras se socializan aún más gracias al poder de las redes sociales
El comprador online desde las tendencias
CADUCOS ACTUALES EMERGENTES
IndividualismoConsumismoConsumo de masasOstentaciónEstética estáticaGlobalización
AutenticidadHonestidadCredibilidadRespetoSensibilidadEmociónHumanidadSolidaridadNostalgiaLocalComunidadInstantaneidadSimplicidad
ImperfecciónGenerosidadCompartirColaborarCo-CrearIntercambiarProvocaciónEspontaneidadTransgresiónDesaprenderDesposeerSlow
Así está el panorama de valores...
Dare to Risk
Simplicity
Lujo emocional
Touch
¿hacia dónde vamos?
Se impone la ley del NICHE MARKETING: tolerancia cero a la uniformidad.
Las marcas deben dirigirse a PERSONAS o COMUNIDADES de forma INDIVIDUAL.EL PERSUMER ya no es un consumidor medio e indiferenciado
definición
Dare to Risk
PARA BUSCAR PRODUCTOS ESPECIALIZADOS Y NICHO SUELE RECURRIR A LAS COMPRAS ON-LINE
“Cuando busco la ultraespecialización. Por ejemplo unas botellitas de tónica Fentiman’s antes de que se generalizase y se vendiese en más sitios”
“Productos más o menos exóticos que no sé dónde encontrar como gominolas japonesas, o pijaditas típicas de USA”
“El éxito radica en ofrecer un producto y servicio PERSONALIZADO y no tratar de meter a todos en el mismo saco”
Dare to Risk
En el mundo online
La DESCONTEXTUALIZACIÓN como estrategia eficaz para generar interés y sorpresa o De la FICCIÓN A LA REALIDAD
Como consecuencia NICHE MARKETING cada vez se hace más necesaria la especialización del retail: GILT TASTE, es la web de los más sibaritas y foodies
UNA BRAND X-PERIENCE interactiva y única: THE DESPERADOS EXPERIENCE, el viral que sumerge al consumidor como nunca en Youtube
Dare to Risk
definición
Simplicity
Keep it simple: DISEÑO Y TECNOLOGIA como sinónimo de bienestar y consumo responsable.
AUSTERIDAD BLANCA: la marca blanca como signo de IDENTIDAD
COMPRAR VIA INTERNET DEBE SER RÁPIDO, CÓMODO Y FÁCIL, SE BUSCA UN PLUS DE PRACTICIDAD VS. EL MEDIO OFF-LINE
“En general las tiendas online de alimentación me parecen feas. Yo compro mucha ropa online, y me gustaría que copiasen un poco su manera minimalista de
presentar las cosas”
“Deberían trabajar seriamente en sus webs, hacerlas más cómodas y navegables, menos complicadas para los compradores nuevos”
“Los interfaces que manejan me tiran para atrás, me dan la sensación de estar buscando Viagra al mejor precio”
Simplicity
En el mundo online
FACILITAR LA VIDA AL PERSUMER: Virgin
Atlantic aporta un SERVICIO DE VALOR a
sus clientes, a la vez que se alinea con la sensibilización
medioambiental
Una respuesta de valor al fenómeno “NOWISM”, no tener que esperar por nada: Supermercados CON COCINA, 100% CONVENIENCE
BÚSQUEDA DE LO ESENCIAL: McDONALDS COPIA el minimalista diseño de MARCA BLANCA
LO MEJOR DE AMBOS CANALES EN UNO: Hacer real la compra on-line mediante QR en lineales ficticios
Simplicity
definición
Lujo emocional
Se consolida el concepto de (F)LUXURY, el lujo será aquello que cada uno desee que sea.
Lo NATURAL, la CALIDAD DE VIDA, el TIEMPO, sentir EXPERIENCIAS, la SENSORIALIDAD son las nuevas joyas de la corona.
La búsqueda de experiencias obliga al RETAIL a REINVENTARSE.
SE ECHA EN FALTA LA SENSORIALIDAD Y LA EMOCIÓN EN EL PROCESO DE COMPRA ON-LINE DESDE LA BÚSQUEDA CONSTANTE DE EXPERIENCIAS
“Yo compro por comodidad y por capricho. No lo veo para mi”
“Algo de exclusividad, conseguir stock que no se podría encontrar en tiendas. Ediciones limitadas, prendas, artículos que se acaban en tienda pero que en online puedes
conseguir, o marcas que sólo vendan online”
“Se pierde la opción de ver la compra de productos como experiencia lúdica y divertida, personalmente me resulta más aburrido hacer la compra por Internet ”
Lujo Emocional
En el mundo online
EL PODER DE LO EFÍMERO: Las COLECCIONES LOWXURY DE H&M desatan la locura
LA TECNOLOGÍA AL SERVICIO LA EXPERIENCIA DE VENTA ON-LINE: La línea cosmética low cost de Topshop marca
Lujo Emocional
Touch
definición
LAS MARCAS SE HUMANIZANVivimos la transición de consumidores a CIUDADANOSLo LOCAL se abre hueco en lo GLOBAL
HAY QUE BUSCAR MANERAS DE GENERAR UNA RELACIÓN DE CERCANÍA Y CONFIANZA PARA COMPENSAR EL NO PODER TOCAR, OLER, VER…
“es importante tener toda la información del producto, como tienes cuando vas al supermercado (los ingredientes, lugar de producción, tabla calorías,…) muchas veces
este tipo de información lleva a la elección de uno u otro producto”
“nunca lo cambiaría por ir al mercado!! la fruta y la verdura, que son los productos que más me gusta elegir, me gusta ver los colores, oler y tocarlas antes de comprar”
Touch
En el mundo online
El CROWDTHINKING invita al consumidor final a colaborar.
Touch
HUMANIZARSE= COMUNICARSE: COMPARTIR EXPERIENCIAS como una forma de HONESTIDAD y CERCANÍA.
LO LOCAL Y LA PROXIMIDAD EN VALOR: Migros lanza su línea especializada en productos locales
El DISEÑO de packaging y la TECNOLOGÍA nos acercan a las HISTORIAS DETRÁS DEL PRODUCTO.
Tel.: (+34) 91 758 38 87Calle Arenal 22, 3º Dcha.28013 Madrid.
www.metodohelmer.com
