Embed Size (px)
DESCRIPTION
Internet ha cambiato le regole del gioco aprendo nuove possibilità di contatto e acquisizione di clienti. I budget investiti sono stati elevatissimi, spesso però i risultati non sono stati quelli attesi. Nel seminario si vedranno le motivazioni che hanno portato al fallimento di progetti importanti e al successo di altri in cui, invece, gli investimenti sono stati marginali.
Citation preview
Presentazione Istituzionale | febbraio ’08 | 2
Brescia, 9 febbraio 2008
d.ssa Barbara Bonaventura
MISSION:
Tutto è impossibile prima che cominci a funzionare. a funzionare.
Ma il nostro mestiere è proprio questo: realizzare ciò che a detta degli altri era impossibile.
Mentis crea strumenti innovativi per Aziende che vogliono sfruttare appieno le opportunità che il
mercato propone.
• Consulenza su progetti innovativi
• Consulenza in marketing
• Formazione
• Progettazione e realizzazione di strumenti informatici
• Progettazione e realizzazioni di campagne pubblicitarie on-line e off-line
www.mentis.it
Il Clue Train Manifesto
�Le aziende che non capiscono che i loro mercati �Le aziende che non capiscono che i loro mercati
sono ormai una rete tra singoli individui, sempre più
intelligenti e coinvolti, stanno perdendo la loro
migliore occasione.
�Le aziende devono capire che i loro
mercati ridono spesso.mercati ridono spesso.
DI LORO.
�Siamo immuni dalla pubblicità. Semplicemente
dimenticatela.
�Se volete che parliamo con voi, diteci qualcosa. �Se volete che parliamo con voi, diteci qualcosa.
Tanto per cambiare, fate qualcosa di interessante.
�Abbiamo qualche idea anche per voi: alcuni nuovi
strumenti, alcuni nuovi servizi. Roba che
pagheremmo volentieri. Avete un minuto?
La credibilità è una caratteristica indispensabile
della comunicazione umana.
Se non ritengo credibile il mio interlocutore –Se non ritengo credibile il mio interlocutore –
situazioni del tipo ‘mio cugggino’ – le
informazioni che mi trasmette non avranno
valore.
Ovviamente, anche in Rete il valore della
credibilità è fondamentale.
Le ricerche elaborate dalla Stanford UniversityLe ricerche elaborate dalla Stanford University
hanno individuato due dimensioni alla base della
credibilità:
WWW - Credibilità
AFFIDABILITA’ COMPETENZAAFFIDABILITA’
percepita del
sito web
COMPETENZA
percepita del
sito web+
WWW - Credibilità
AFFIDABILITA’
+Elementi dell’affidabilità che
aumentano la credibilità
� il sito fornisce l’indirizzo fisico dell’organizzazionePrincipio del ‘senso
di realtà’� il sito fornisce l’indirizzo fisico dell’organizzazione
� il sito fornisce un numero di telefono di contatto
� il sito riporta un’e-mail di contatto
di realtà’
Un sito web risulta più
credibile se dichiara
l’organizzazione o le
persone che stanno dietro
ai suoi contenuti e servizi
WWW - Credibilità
AFFIDABILITA’
+Elementi dell’affidabilità che
aumentano la credibilità
�il sito contiene articoli che riportano citazioni e
Principio della facile
verifica�il sito contiene articoli che riportano citazioni e
riferimenti bibliografici
� il sito contiene link a fonti o materiali esterni
verifica
La credibilità aumenta se il
sito facilità all’utente la
verifica dell’accuratezza
dei suoi contenuti
WWW - Credibilità
AFFIDABILITA’
-
Elementi dell’affidabilità che
diminuiscono la credibilità
� il sito presenta contenuti e pubblicità senza la
necessaria distinzione
� il sito ha un link ad un sito di cui non ti fidi
� il sito ha finestre pubblicitarie pop-up che si
aprono automaticamente
� il nome del sito non corrisponde al nome della
società
WWW - Credibilità
COMPETENZA
+
Elementi della competenza che
aumentano la credibilità
� il servizio all’utente del sito risponde velocemente Principio del
soddisfacimento� il servizio all’utente del sito risponde velocemente
alle tue richieste
� il sito invia delle email di conferma per le
transazioni effettuate dall’utente
� per ogni articolo, il sito riporta le referenze
dell’autore
soddisfacimento
Un sito aumenta la propria
credibilità nel momento in
cui soddisfa le aspettative
positive dell’utente
WWW - Credibilità
COMPETENZA
+
Elementi della competenza che
aumentano la credibilità
� il sito offre la possibilità di cercare contenuti � il sito offre la possibilità di cercare contenuti
precedentemente pubblicati
� il sito appare progettato professionalmente
� il sito è stato aggiornato dalla tua ultima visita
WWW - Credibilità
COMPETENZA
-
Elementi della competenza che
diminuiscono la credibilità
� il sito viene aggiornato raramente� il sito viene aggiornato raramente
� il sito contiene un link che non funziona
�Il sito contiene un errore tipografico
� il sito è talvolta irraggiungibile
WWW – Tipi di Credibilità
Le ricerche hanno rilevato 4 diversi tipi di
Credibilità, ciascuno dei quali influenzato
da caratteristiche diverse.da caratteristiche diverse.
WWW – Tipi di Credibilità
Credibilità PRESUNTA
� Basata su considerazioni generali nella
mente dell’utente
WWW – Tipi di Credibilità
+ Credibilità PRESUNTA
� Il sito è di una organizzazione no profit
� l’url del sito finisce con .org� l’url del sito finisce con .org
�il sito afferma di essere il sito ufficiale per
un determinato argomento
WWW – Tipi di Credibilità
Credibilità STIMATA
� Basata su riconoscimenti, recensioni o � Basata su riconoscimenti, recensioni o
segnalazioni di terzi
WWW – Tipi di Credibilità
+ Credibilità STIMATA
� Il sito segnala un premio che ha vinto
� il sito è presente tra i link di un sito di cui
ti fidi
� il sito ti è stato consigliato da un amico
WWW – Tipi di Credibilità
Credibilità SUPERFICIALE
� Basata su sommarie ispezioni o prime
impressioni
WWW – Tipi di Credibilità
+ Credibilità SUPERFICIALE
� il sito appare progettato
professionalmenteprofessionalmente
� il sito è stato aggiornato dalla tua ultima
visita
WWW – Tipi di Credibilità
- Credibilità SUPERFICIALE
� il sito presenta contenuti e pubblicità non distinti
� il sito ha finestre pubblicitarie pop – up che si aprono
automaticamenteautomaticamente
� il sito è pesante e ci vuole tempo per visualizzarlo
� il sito impone un’iscrizione a pagamento per accedere
ai suoi contenuti
� il sito contiene una o più pubblicità in ogni sua pagina
WWW – Tipi di Credibilità
Credibilità GUADAGNATA
� Basata sull’esperienza diretta protratta � Basata sull’esperienza diretta protratta
nel tempo
WWW – Tipi di Credibilità
+ Credibilità GUADAGNATA
� il servizio di assistenza risponde
velocemente alle tue richiestevelocemente alle tue richieste
� il sito invia delle e-mail di conferma per
le transazioni effettuate dall’utente
� il sito è organizzato in un modo sensato
WWW – Tipi di Credibilità
+ Credibilità GUADAGNATA
�il sito riconosce chi lo ha già consultato
in precedenza
� il sito offre notizie in rapporto alle tue
preferenze
� il sito contiene pubblicità inerente ai
propri contenuti
WWW – Tipi di Credibilità
-Credibilità GUADAGNATA
�il sito è difficile da navigare
Presentazione Istituzionale | febbraio ’08 | 30
ESPERIENZA SUPERIORE
PRODOTTO CONTAGIOSO
QUALITA’ SUPERIORE
UNDERPROMISE
OVERDELIVER
PREVISONE e ANTICIPAZIONE
VERITA’
Presentazione Istituzionale | febbraio ’08 | 32
www.mentis.it - [email protected]
Tel. +39 049 936 04 66
Fax +39 049 859 12 06
www.mentis.it - [email protected]
Tel. +39 049 936 04 66
Fax +39 049 859 12 06
