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Conozca en esta presentación nuestro analisis del mercado y las razones porque ustede debe tener el radar la implementación de una estrategia omnicanal. Somos una firma de consultoría boutique, que ofrece soluciones a la medida para diseñar e implementar estrategias omnicanales + full ecommerce. Contamos con presencia en Miami, Fl. y Bogotá Col. Implementamos modelos de negocios digitales innovadores para llevar a las organizaciones al siguiente nivel y lograr crecimientos exponenciales y resultados sorprendentes, mediante estrategias, tecnología y soluciones integrales a lo largo de toda la cadena de valor y ciclo de venta.
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ATENCIÓN El material que usted se dispone a revisar, esta protegido por las normas internacionales de propiedad intelectual y el Título 17, Código de los EE.UU, Fundamentos de los Derechos de Autor. Cualquier copia, comercialización y reproducción sin previa autorización del autor puede ocasionar perjuicios legales.
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Powering the Omnichannel
Commerce Revolu=on
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Análisis del Mercado
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En qué mercado estamos?
• Mercado hipercompetido. • Consumidores altamente informados. • Acceso multiplataforma y omnipresente. • Cada vez menos barreras geográficas • ZMOT y otros momentos de verdad muy
relevantes. • Rapidez en el acceso y divulgación de la
información. • M-mobile y Ecommerce mas relevantes.
Entonces:
• ¿Le sorprendería saber que el 70% de los estadounidenses aseguran que leen los comentarios acerca de los productos antes de comprarlos?
• ¿O que el 79% de los consumidores afirman que uWlizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras?
• ¿O que el 83% de las madres aseguran que buscan en línea los productos que les interesan después de ver los anuncios en la televisión?
• Entre el 70% y 76% de los usuarios en LATAM comienzan su invesWgación online a parWr de buscadores.
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Cuál es el nuevo enfoque del mercado? • Menos ventas, más relacionamiento. • Menos publicidad, más contenido. • Menos poder de las marcas, más poder de los usuarios. • Mas experiencias o soluciones, menos productos. • Más poder en las recomendaciones, menos poder las marcas. • Más video, menos contenido estático. • Mas móvil, menos desktop. • Más integración omnicanal, menos independencia entre los
canales de ventas. • Más información en tiempo real y dinámica, menos información
estática. • Más especialización y segmentación, menos masivo.
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“De móviles a tabletas a laptops y televisores, 90% de todas las interacciones hoy en día son en monitores, las empresas que permitan a sus usuarios interactuar con su marca de manera multicanal y omnicanal son capaces de generar mas involucramiento y en consecuencia ventas”
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Qué esperan de su marca los consumidores de hoy?
• Vender consistentemente y armónicamente en todos los puntos de contacto online, Mobile y offline.
• Identificar el cliente a través de cualquier medio de compra y saber en todos momento quién es y qué compra.
• Otorgar contenido relevante para solucionar necesidades y que permita que estés en los primeros resultados de búsquedas relacionadas.
• Tener puntos de venta y contacto online 24x7 con soluciones en el primer punto de contacto.
• Facilitar la comparación, compra y proceso de devolución.
Buscar en internet y que su marca aparezca en los primeros resultados de cualquier buscador. Además de las principales redes sociales, para conocer que opina el mercado de su marca.
Revisar tus productos online, leer los comentarios de otros usuarios, agregar productos al carrito de compras, y si decide postergar la compra lo pueda hacer y terminarla en el punto de venta.
Mientras se dirige a la tienda mas cercana, llama por teléfono para confirmar el inventario y saber detalles si hace la compra online; cómo puede hacer seguimiento a sus productos o si puede pagar online y recogerlo en un punto de atención rápida.
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6 interacciones que espera hacer el consumidor de hoy con su marca?
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Además revisa el blog corporativo para saber más sobre la compañía y los productos. De paso revisa alguna red social para conocer que dicen otros usuarios sobre la marca. Realiza un tweet con el nombre de tu marca, y espera una respuesta.
En el punto de venta, espera poder leer códigos qr donde pueda conocer más sobre cada producto, además comparar precios en alguna tienda online en tiempo real. Cuando realiza la compra, el cajero puede complementar la venta, preguntando si desea completar la orden con lo que había seleccionado previamente en internet.
Se entrega un código de descuento para su próxima compra presencial o virtual y se le invita a un webinar sobre las ventajas y diferentes prestaciones que ofrece el producto.
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6 interacciones que espera hacer el consumidor de hoy con su marca?
3 aportes porque es importante un marke=ng de contenidos?
Diseñar y ejecutar un plan de markeWng de contenidos entre el offline y el online, permite potencializar los medios de comercialización y hacer sinergias, aumentando las ventas y la reputación de la marca. Generar contenido digital y de alta relevancia para los usuarios es de vital importancia para relacionarse y ayudar a solucionar un problema. No vender por vender. Así te relacionan mas a una solución y no a una venta. Conocer cuales medio de distribución usar y alinearlos bajo un calendario editorial y una estrategia corporaWva para lograr opWmizar el contenido para los buscadores es de vital importancia para estar en los primeros resultados.
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6 beneficios que desarrolla TEEM para su negocio:
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Expandir su negocio de manera rápida, segura y económica a nivel nacional o internacional. Reducir sus costos administrativos y aumentar la eficiencia de sus colaboradores.
Aumentar las ventas a través de nuevos canales de venta y mejoramiento de la experiencia de compra.
Optimizar la cadena de valor mediante integración de procesos e información en la nube.
Alinear a toda su organización a que este orientada hacia el cliente. Generar valor y confianza a sus clientes, a través de una experiencia de compra consistente, 24x7 y en cualquier parte.
“Ofrecer múltiples canales de atención al cliente, no es lo mismo que ofrecer una estrategia multicanal totalmente integrada”
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Compañías que ya utilizan nuestra tecnología y soluciones:
Felipe Afanador Cortés Vicepresidente de Desarrollo [email protected] (57) 316 4719494 @colafanador
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