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22 de noviembre de 2012. El documento muestra el contenido de un taller organizado conjuntamente con Seisonseis sobre el Diseño de Experiencia de Cliente, que se desarrolló para el comercio local de Los Santos de Maimona (Badajoz). Trabajamos con 8 empresas de la localidad para diseñar experiencias orientadas al cliente, para refozar su fidelización, atraer nuevos clientes, refozar y asociar nuevos valores en su cultura de empresa,... Más info del proyecto http://comerciolocal.creatividadfuncional.es/ y en PayPerThink.es
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EMPRENDERINNOVARCONSOLIDARACTIVAR
Fecha: 22 de noviembre de 2012
Convertir la experiencia de compra en algo emocionante
viernes, 23 de noviembre de 12
¿Qué experiencia tiene el cliente al trabajar contigo?
Concepto de economía de la experiencia.
¿Qué genera una experiencia para recordar?
¿Pero para qué sirve todo esto?
Cuestión de personalidad y estilo. ¿Cómo nos ven?
¿Cómo y cuándo te relacionas con tu cliente? Los puntos de contacto.
Llega la navidad. Diseñamos Microexperiencias para aplicar mañana.¿Qué queremos transmitir?
Una persona puede olvidar lo que le dijste, puede olvidar lo que le hiciste, pero nunca olvida lo que le hiciste sentir.“
viernes, 23 de noviembre de 12
Una anécdota antes de comenzar :-)
viernes, 23 de noviembre de 12
Una anécdota antes de comenzar :-)
viernes, 23 de noviembre de 12
Una anécdota antes de comenzar :-)
¿QUÉ NOS CONTACTA?
Una gran causa
Poder ayudar fácilmente
Cuidar el medioambiente
Confianza en el prescriptor
...
Yo gana,
La chica gana
La empresa gana
viernes, 23 de noviembre de 12
Una anécdota antes de comenzar :-)
¿QUÉ NOS CONTACTA?
Una gran causa
Poder ayudar fácilmente
Cuidar el medioambiente
Confianza en el prescriptor
...
Yo gana,
La chica gana
La empresa gana
Conexión emocionalEs una experiencia placentera
}viernes, 23 de noviembre de 12
Una anécdota antes de comenzar :-)
¿QUÉ NOS CONTACTA?
Una gran causa
Poder ayudar fácilmente
Cuidar el medioambiente
Confianza en el prescriptor
...
Yo gana,
La chica gana
La empresa gana
Conexión emocionalEs una experiencia placentera
}DISEÑEMOS ESE PUNTO DE CONEXIÓN!!!
viernes, 23 de noviembre de 12
¿Qué experiencia tiene el cliente al trabajar contigo?
viernes, 23 de noviembre de 12
¿Qué experiencia tiene el cliente al trabajar contigo?
viernes, 23 de noviembre de 12
Concepto de economía de la experiencia
viernes, 23 de noviembre de 12
Economía de la experiencia.
La empresa como entorno donde vivir experiencias memorables.
“El trabajo es teatro y cada empresa es un escenario”
http://goo.gl/7VbvW
viernes, 23 de noviembre de 12
viernes, 23 de noviembre de 12
viernes, 23 de noviembre de 12
La experiencia como oferta
viernes, 23 de noviembre de 12
La experiencia como valor diferencial
viernes, 23 de noviembre de 12
¿Qué genera una experiencia para recordar?
viernes, 23 de noviembre de 12
La sorpresa
viernes, 23 de noviembre de 12
La sorpresa
viernes, 23 de noviembre de 12
La sorpresa
viernes, 23 de noviembre de 12
La sorpresa
viernes, 23 de noviembre de 12
La sorpresa
viernes, 23 de noviembre de 12
Personalizado
viernes, 23 de noviembre de 12
Personalizado
viernes, 23 de noviembre de 12
Personalizado
viernes, 23 de noviembre de 12
El conocimiento
viernes, 23 de noviembre de 12
El conocimiento
viernes, 23 de noviembre de 12
El conocimiento
viernes, 23 de noviembre de 12
La sostenibilidad
viernes, 23 de noviembre de 12
La sostenibilidad
viernes, 23 de noviembre de 12
La sostenibilidad
viernes, 23 de noviembre de 12
El diseño
viernes, 23 de noviembre de 12
El diseño
viernes, 23 de noviembre de 12
El diseño
viernes, 23 de noviembre de 12
El diseño
http://www.facebook.com/Kinycookies
viernes, 23 de noviembre de 12
El diseño
http://www.facebook.com/Kinycookies
viernes, 23 de noviembre de 12
El diseño
http://www.facebook.com/Kinycookies
viernes, 23 de noviembre de 12
El diseño
http://www.facebook.com/Kinycookies
viernes, 23 de noviembre de 12
Los entornos
viernes, 23 de noviembre de 12
Los entornos
viernes, 23 de noviembre de 12
Los entornos
viernes, 23 de noviembre de 12
Los entornos
viernes, 23 de noviembre de 12
Los entornos
viernes, 23 de noviembre de 12
La implicación
viernes, 23 de noviembre de 12
La implicación
viernes, 23 de noviembre de 12
La implicación
viernes, 23 de noviembre de 12
La implicación
viernes, 23 de noviembre de 12
La implicación
viernes, 23 de noviembre de 12
La comunicación
viernes, 23 de noviembre de 12
La comunicación
viernes, 23 de noviembre de 12
La comunicación
http://www.facebook.com/todolodemasesprestado
viernes, 23 de noviembre de 12
La comunicación
http://www.facebook.com/todolodemasesprestado
viernes, 23 de noviembre de 12
Lo exclusivo
viernes, 23 de noviembre de 12
La atención
viernes, 23 de noviembre de 12
¿Pero todo esto, para qué vale?
viernes, 23 de noviembre de 12
1,70 €
Para vender más
Para fidelizar la relación con el cliente
Para llegar a más clientes
Para abrir nuevos canales de comunicación
Para renovarnos, para innovar
Para disfrutar de nuestro trabajo
...
viernes, 23 de noviembre de 12
Quizás ya lo estés haciendo
¿Lo perciben tus clientes?
Si no lo hacemos evidente quizás no consigamos un gran resultado
viernes, 23 de noviembre de 12
la experiencia siempre existe, no es algo que controlemos
viernes, 23 de noviembre de 12
la experiencia siempre existe, no es algo que controlemos
Guau! Más Más Más!!!!
Ni me doy cuenta.
No vuelvo.
viernes, 23 de noviembre de 12
Diseñar la experiencia de usuario.
Es el conjunto de factores relativos a la interacción del usuario con un entorno concreto.
El resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio o producto.
http://goo.gl/DVcJ2
viernes, 23 de noviembre de 12
Cuestión de personalidad y estilo. ¿Cómo nos ven?
viernes, 23 de noviembre de 12
Ejercicio: descifrar algunas personalidades
Trabajamos en 2 grupos
Analizaremos dos empresas / marcas conocidas
Extraeremos al menos 6 ideas que transmiten, qué percibimos, qué experiencia tiene el cliente
viernes, 23 de noviembre de 12
viernes, 23 de noviembre de 12
Sensibilidad y respeto por el arte
Integración con la comunidad artística
Simplicidad
Compromiso con la calidad
Orientación al cliente
Orientación didáctica
Orientación económica
Compromiso con la sociedad
Confianza en las personas
Organización familiarmente responsable
Transparencia
Austeridad
Funcionalidad
Accesibilidad
Cercanía
Sostenibilidad
Actual ...
Posibles valores para nuestras empresas, para nuestras experiencias
viernes, 23 de noviembre de 12
Cuestión de personalidad y estilo. ¿Cómo nos ven? ¿Cómo queremos que nos vean?
viernes, 23 de noviembre de 12
viernes, 23 de noviembre de 12
¿Cómo y cuándo te relacionas con tu cliente? Los puntos de contacto.
viernes, 23 de noviembre de 12
experienciaplacer o
decepción
Diseño de serviciosContar con los usuarios (led users), innovación,...
EquipoContratación, capacidad, organización,...
Atención al clienteTeléfono, seguimiento, fidelización,...
CulturaComportamiento del equipo, vivencia de valores,...
EntornoConectados con los valores, espacios, transporte,...
Identidad visualLogo, packaging, nombre, señalización,...
ComunicaciónCarteles de ofertas, Web, redes, bolsas,...
ServiciosIdentificación de servicios, productos,...
Pueden ser puntos de relación que surjan de forma casual o de forma intencional. En ambos casos debemos estar alerta para saber cuáles son los puntos críticos, los que hay que eliminar, mejorar, añadir,...
viernes, 23 de noviembre de 12
Llega la navidad. Diseñamos Microexperiencias para aplicar mañana.
¿Qué quieres transmitir?
viernes, 23 de noviembre de 12
viernes, 23 de noviembre de 12
Ejercicio: Diseñar dos experiencias en grupopara poner en marcha durante la navidad.
Mensaje que vamos a lanzar.
Aproximación a la experiencia que le podemos ofrecer
Elegir un soporte o actividad sobre el que lo vamos a aplicar.
Cómo lo vamos a comunicar.
Conexión emocionalEs una experiencia placentera}Tu empresa Cliente o usuariola experiencia
viernes, 23 de noviembre de 12
ERA ES
“`Producto” o “Servicio”
Es un buen productos
Funciona
“Me alegro de haberlo comprado”
Cliente satisfecho
Cliente que repite
Obtienes aquello por lo que pagas
Está acorde a tu cartera
Satisface una de tus necesidades
“Experiencia”
Es un zambombazo
Deja un recuerdo indeleble
“¡Quiero más!”
Miembro de un club
Agente de marketing boca a boca
Te sorprendes y disfrutas cada vez más
Está acorde a tu psicología
Te ayuda a definir quien eres
En resumen
viernes, 23 de noviembre de 12
Una idea práctica: HAZLO!!!
Recuerda revisar los siguientes elementos en tu empresa:
El sentimiento a primera vistaEl sentimiento a primera vista implica a la identidad visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño de tienda, página web,...
viernes, 23 de noviembre de 12
Una idea práctica: HAZLO!!!
Recuerda revisar los siguientes elementos en tu empresa:
La Experiencia de ProductoAtributos funcionales del producto, características, cómo funciona el producto, características estéticas (diseño, colores, formas del producto, proceso de elaboración, textura,...). Si modificas algo pregunta a otras personas que les sugiere.
El sentimiento a primera vistaEl sentimiento a primera vista implica a la identidad visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño de tienda, página web,...
viernes, 23 de noviembre de 12
Una idea práctica: HAZLO!!!
Recuerda revisar los siguientes elementos en tu empresa:
La Experiencia de ProductoAtributos funcionales del producto, características, cómo funciona el producto, características estéticas (diseño, colores, formas del producto, proceso de elaboración, textura,...). Si modificas algo pregunta a otras personas que les sugiere.
El sentimiento a primera vistaEl sentimiento a primera vista implica a la identidad visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño de tienda, página web,...
Comunicación de la empresaSe refieren fundamentalmente a la publicidad y comunicación de tu empresa, desde un anuncio en la TV como un cartel para una oferta; tiene que proporcionar valor, informar y entretener al cliente.
viernes, 23 de noviembre de 12
Una idea práctica: HAZLO!!!
Recuerda revisar los siguientes elementos en tu empresa:
La Experiencia de ProductoAtributos funcionales del producto, características, cómo funciona el producto, características estéticas (diseño, colores, formas del producto, proceso de elaboración, textura,...). Si modificas algo pregunta a otras personas que les sugiere.
El sentimiento a primera vistaEl sentimiento a primera vista implica a la identidad visual del producto: nombre, logotipo, embalaje, diseño de tienda, página web,...
Comunicación de la empresaSe refieren fundamentalmente a la publicidad y comunicación de tu empresa, desde un anuncio en la TV como un cartel para una oferta; tiene que proporcionar valor, informar y entretener al cliente.
Servicio al ClienteEl Servicio al Cliente asegura que la "promesa de marca" no se rompe; atención telefónica, envíos programados por mail, encuestas, clubs, garantías,... Ofrece el servicio que te gustaría recibir.
viernes, 23 de noviembre de 12
http://goo.gl/nRbGZ
Una sugerencia.
Documental, ¿Por qué compramos?
viernes, 23 de noviembre de 12
la experiencia comienza por uno mismo
si tienes una idea, pruébalasi quieres hacer algo que ya se esté haciendo, pruébalo
multiplica tu curiosidad y prueba cosas nuevas en todos los ámbitos...
viernes, 23 de noviembre de 12
PAYPERTHINK [email protected]/payperthink.es
DIRECCIÓNAvd. Azorín, 22, Bajo B06800 Mérida
TELÉFONO+34 616 32 42 32
www.payperthink.es
graciasGuillermo [email protected]/guillermova
viernes, 23 de noviembre de 12
