Konkursa “Latvijas Sabiedrisko attiecību gada balva 2006”

darba pieteikuma anketa

Iesniedzējs (individuāla persona, aģentūra, uzņēmuma vai organizācija): SIA MRS grupa Kontaktpersona: Miks Lukstiņš Adrese: Arsenāla iela 3, Rīga, LV-1050 Tālrunis: 6321299 E-pasta adrese: miks.lukstins@mrsgrupa.lv Kampaņas pasūtītājs: If Latvia Kampaņas datumi & realizācijas laiks: 2005.gada septembris – turpinās; Kampaņas nosaukums: Atklāti par Apdrošināšanu Kampaņas kategorija: Korporatīvās komunikācijas Papildus iesniegtie drukātie un elektroniskie materiāli: 1.Kampaņas apraksts – 3 lp. 2. Vizuālais ieskats kampaņas aktivitātēs 1 lp. 3. If Latvia apstiprinājums, ka pasūtītājs piekrīt kampaņas iesniegšanai konkursam; 4. Maksājuma par dalību konkursā apliecinošs dokuments;

Darba iesniedzēja vārds, uzvārds un paraksts: Miks Lukstiņš Kampaņas pasūtītāja pārstāvja amats, vārds, uzvārds un paraksts:

1

Kampaņas raksturojums

Pasūtītājs

Apdrošināšanas kompānija „If Latvia”.

Projekta pamatojums

MRS grupas uzdevums bija sagatavot ilgtermiņa sabiedrisko attiecību kampaņu, kas medijos pozicionētu If Latvia kā uzticamu apdrošinātāju, kas vienmēr gatavs klientiem izmaksāt atlīdzības pilnā apmērā un neslēpj no klientiem informāciju par viņu tiesībām.

Projekta īss apraksts

Tika veikta aptauja par sabiedrības informētības līmeni par apdrošināšanu un viņu, kā klientu tiesībām. Pētījuma rezultāti norādīja uz patērētāju slikto informētību, kā arī valdošo uzskatu, ka apdrošinātāji šādu informāciju nevēlas izplatīt. MRS grupa sagatavoja projektu un If Latvia uzsāka mērķtiecīgu ilgtermiņa sabiedrības informēšanas kampaņu par dažāda veida nedzīvības apdrošināšanas veidiem, faktoriem, kas jāņem vērā, klientu iespējām un tiesībām apdrošināšanas iestāšanās gadījumā.

Projekta mērķis

Projekta mērķis ir parādīt If Latvia kā apdrošinātāju, kurš rūpējas par savu klientu izpratni par produktu, informē un izglīto tos. Nodrošināt If Latvia publicitāti kā kompānijai, kura nebaidās klientus apmācīt par viņu tiesībām un iespējām saņemt kompensācijas, norādot uz gatavību atlīdzināt klientu zaudējumus tiem pienākošajos apmēros. Projekta ilgtermiņa mērķis ir izglītot sabiedrību par apdrošināšanu, pakalpojuma sniegtajām iespējām. Panākt, lai lielāka iedzīvotāju daļa saprot, kas ir apdrošināšana un sāk uztvert to kā pašsaprotamu produktu. Mērķis ir paaugstināt uzticamību apdrošināšanai privātpersonu vidū.

Izpētes darbs

2005. gada augustā If Latvia vārdā tika veikta aptauja par to, ko Latvijas patērētāji domā par apdrošināšanas nozari, raugoties no savu tiesību aspekta un savām zināšanām par savām tiesībām. Piedalījās – 1152 respondenti. Vislielākā daļa – 37% - patērētāju uzskata, ka nezina savas tiesības, izmantojot dažādus apdrošināšanas veidus. Vislielākais neziņas līmenis ir tādās jomās kā Veselības apdrošināšana, civiltiesiskā apdrošināšana un īpašuma apdrošināšana, kuras attiecīgi minēja 24%, 18% un 17% no visiem respondentiem. Iedzīvotāji uzskata, ka netiek informēti par savām tiesībām (43%) no apdrošinātāju puses, bet 57% uzskata, ka apdrošinātāji šādu informāciju slēpj.

Izpētes darbs pirms 1.posma – „Izmanto saskaņotos paziņojumus”

2005. gada sākuma statistikas dati liecināja, ka Latvijā saskaņotie paziņojumi tiek izmantoti daudz retāk kā citās Eiropas Savienības valstīs. Latvijā tos izmantoja, lai reģistrētu vidēji 3% no visiem ceļu satiksmes negadījumiem, savukārt vecajās Eiropas Savienības dalībvalstīs šis rādītājs pārsniedz 65%. Aptaujājot If Latvia klientus, tika noskaidrots, ka galvenie iemesli saskaņoto paziņojumu neizmantošanai ir neuzticēšanās apdrošinātājam, neticība otrai negadījumā iesaistītajai pusei, kā arī mazā pārliecība, ka, izmantojot saskaņotos paziņojumus, būs iespēja saņemt pilnu atlīdzību un apdrošinātāji tos pieņems.

Izpētes darbs pirms 2. posma – „Kas jāzina par OCTA?

MRS grupa ievāca statistiku no CSDD, LTAB un Valsts Policijas par ceļu satiksmes negadījumiem, cietušajām personām un izmaksātajām atlīdzībām. Apkopojot statistiku, MRS grupa secināja, ka par personai nodarītajiem zaudējumiem no OCTA polisēm tiek izmaksātas neadekvāti mazas summas salīdzinot ar medicīnas pakalpojumu cenām un izmaksātajām atlīdzībām par transporta līdzekļiem nodarītajiem zaudējumiem. Arī iesniegto sūdzību skaits liecināja nevis par apdrošinātāju nevēlēšanos maksāt, bet gan par cietušo kūtrumu atlīdzību pieprasīšanā. Vidēji uz vienu nevainīgi cietušo ir izmaksāts Ls 41,60 (maksimālā summa, ko var pieprasīt – Ls 250 000). Uz vienu bojāgājušo ir vidēji izmaksāti 107 lati. Konsultācijas ar medicīnas nozares speciālistiem pierādīja, ka izmaksātās summas nevar būt atbilstošas cietušo reālajām izmaksām un vairāki ārsti bija izbrīnīti, ka ikvienam cietušajam (ja vien viņš nav negadījuma izraisītājs) ir tiesības saņemt atlīdzības no negadījuma izraisītāja OCTA apdrošinātāja – t.sk. gājējiem un visiem negadījumā iesaistītajiem pasažieriem. Konsultācijas ar ārstiem parādīja, ka informāciju nepieciešams izplatīt arī medicīnas iestādēs, jo tieši tur nonāk visi satiksmes negadījumos iesaistītie, un arī pašiem ārstiem zināšanas par OCTA ir nepietiekamas, lai konsultētu avārijās cietušos pacientus.

2

Izvēlētā stratēģija

Projekts tika sadalīts un realizēts pakāpeniski, pagājušā gada laikā tika organizēts kampaņas atklāšanas pasākums un īstenoti pirmie divi kampaņas posmi. Katram no posmiem tika piesaistīts atbilstošs sadarbības partneris valsts sektorā, kurš arī ir ieinteresēts identificētās problēmas risināšanā un gatavs palīdzēt izplatīt ziņu mērķauditorijai.

Kampaņas uzsākšana

2005. gada septembrī tika organizēts mediju pasākums, lai paziņotu par If Latvia uzsākto sabiedrības informēšanas kampaņu „Atklāti par apdrošināšanu”. Neformālā gaisotnē medijiem tika prezentēti pētījuma rezultāti un pamatota nepieciešamība apdrošinātājiem aktīvāk skaidrot klientu iespējas un tiesības.

1.posms – „Izmanto saskaņotos paziņojumus”

Sadarbībā ar Latvijas Valsts policiju tika sagatavotas infopakas, lai veicinātu saskaņoto paziņojumu izmantošanu. Infopakas sastāvēja no izglītojoša bukleta par saskaņotajiem paziņojumiem, aizpildīta paziņojuma parauga un saskaņotā paziņojuma veidlapas. Materiāli tika sapakoti A5 izmēra plēves vāciņos, tādejādi padarot tos ērtus glabāšanai automašīnā, lai nepieciešamības gadījumā varētu izmantot. Infopakas reidu laikā un nelielo ceļu satiksmes negadījumu vietās izplatīja Ceļu policija (kopā 10 000 infopakas), autoskolām un saviem klientiem tās izplatīja If Latvia (7 000 infopakas). Posma atklāšanas pasākumā medijiem tika organizēts brauciens kopā ar Ceļu policiju uz ceļu satiksmes negadījuma vietu, lai klātienē demonstrētu sīka negadījuma dokumentu noformēšanas kārtību, un skaidrota saskaņotā paziņojuma izmantošanas iespēja attiecīgajā situācijā.

Mērķa grupa: visi autovadītāji;

Vēstījums: ja noticis neliels ceļu satiksmes negadījums, ātrāk, ērtāk un lētāk ir aizpildīt saskaņoto paziņojumu nevis izsaukt policiju. If Latvia veicina paziņojumu izmantošanu un ikvienam apdrošinātājam uz to pamata jāizmaksā atlīdzības pilnā apmērā.

Komunikācijas kanāli:

• Mediji – preses relīzes, preses konference, izbrauciens uz negadījuma vietu; • Tieša autovadītāju uzrunāšana – policijas un If Latvia izplatītās infopakas (reidu laikā, negadījumos iesaistītajiem, If Latvia klientiem, autoskolām);

Rezultātu mērīšanas kritēriji:

• Atspoguļojums medijos; • Autovadītāju skaits, kas saņēmis infopakas – saskaņoto paziņojumu ar skaidrojumiem un instrukciju to lietošanai;

• If Latvia klientu interese par saskaņoto paziņojumu un infopaku iegūšanu; • Saskaņoto paziņojumu izmantošanas pieaugums.

2. posms – „Kas jāzina par OCTA?”

Sadarbībā ar „Patērētāju tiesību aizsardzības centru” (PTAC) tika izgatavoti informatīvi bukleti par iespējām saņemt OCTA atlīdzības pilnā apmērā. Bukletos tika sniegta informācija par cietušo tiesībām saņemt atlīdzības, kā arī skaidrots par pareizāko rīcību, lai saņemtu atlīdzību pilnā apmērā.

Mērķa grupas: • ceļu satiksmes negadījumos cietušās personas un to tuvinieki; • ārstniecības iestādēs strādājošie; • mediji; • sabiedrība kopumā;

Vēstījums: If Latvia aicina ceļu satiksmes negadījumos cietušajiem izmantot savas tiesības un saņemt atlīdzības no negadījumu izraisījušās automašīnas OCTA apdrošinātāja arī par ārstēšanās un rehabilitācijas izdevumiem, turklāt atlīdzības pienākas arī gājējiem un visiem cietušajiem pasažieriem.

Komunikācijas kanāli:

• Mediji – preses relīzes, preses konference; • Tieša cietušo un ārstniecības iestādēs strādājošo uzrunāšana; • Sabiedrības pārstāvju tieša uzrunāšana – If Latvia un PTAC bukletu izplatīšana;

Rezultātu mērīšanas kritēriji:

• Atspoguļojums medijos; • Sabiedrības interese par iespējām saņemt atlīdzības; • Izmaksāto atlīdzību par personai nodarītajiem zaudējumiem pieaugums.

3

Kampaņas rezultāti

1. Panākta plaša If Latvia publicitāte, kurā uzņēmums pozicionēts atbilstoši izvirzītajiem mērķiem. Medijos plaši atspoguļoti visi īstenotie kampaņas posmi un aktualizētas izvirzītās tēmas, tādejādi pievēršot sabiedrības un mērķa grupu uzmanību.

2. If Latvia medijos sevi pozicionējusi kopā ar Valsts Policiju un Patērētāju tiesību aizsardzības centru, tādejādi veicinot uzticamību savām aktivitātēm un piedāvātajiem produktiem, kā arī rādot piemēru veiksmīgai privātā un valsts sektora sadarbībai.

3. If Latvia valdes priekšsēdētājs Andris Morozovs sevi veiksmīgi pozicionējis kā nozares eksperts un apdrošinātāju pārstāvis, kas gatavs atklāti runāt arī par klientu tiesībām un zemūdens akmeņiem, no kuriem klientiem jāuzmanās slēdzot apdrošināšanas darījumu. Kā pierādījums kalpo Dienas Bizness publikācija par zemapdrošināšanu un tās riskiem īpašuma apdrošināšanā, kurā laikraksts kā ekspertu izvēlējies If Latvia vadītāju.

4. 17 000 autovadītāju saņēmuši saskaņoto paziņojumu infopakas. If Latvia birojos klienti izrāda aktīvu interese par bezmaksas infopakām ar saskaņotajiem paziņojumiem un tiek turpināta to ražošana, lai apmierinātu klientu pieprasījumu;

5. Apdrošinātāju sniegtā informācija liecina, ka 2005. gada beigās jau ap 40 % iesniegumu par ceļu satiksmes negadījumiem ir saskaņotie paziņojumi (gada sākumā tika uzskatīts, ka saskaņotie paziņojumi tiek izmantoti 3% negadījumu). Saskaņoto paziņojumu izmantošanas pieaugumu lielā mērā ir veicinājusi arī If Latvia un Valsts policijas rīkotā kampaņa;

6. Sagatavots un izplatīts buklets par iespējām un pareizāko rīcību cietušajiem, lai varētu saņemt OCTA atlīdzības arī par personai nodarītajiem zaudējumiem, ārstēšanās un rehabilitācijas izdevumiem;

7. Medijiem un sabiedrībai ir atgādināts, ka OCTA paredz atlīdzību ne tikai par sabojātu automašīnu, bet arī par personai nodarītajiem zaudējumiem;

8. PTAC un If birojos griezies liels interesentu skaits par iespējām saņemt OCTA atlīdzības personai nodarīto zaudējumu gadījumā. Pateicoties medijos izplatītajai informācijai, ar MRS grupas starpniecību ir atrisināts arī reāls apdrošināšanas gadījums un cietusī persona ir saņēmusi atlīdzību par ārstēšanās izdevumiem.

Kampaņas atspoguļojums medijos Kampaņas palaišana

� LETA, If Latvia: 37% Latvijas iedzīvotāju nezina par savām tiesībām apdrošināšanas jomā, 05.09.2005. � Laikraksts Djelovije Vestji, Kienti nezina par savām tiesībām, 06.09.2005. � Laikraksts Diena, Nezina apdrošināšanas tiesības, 07.09.2005. � Laikraksts Telegraf, Noslēpumainais kļūs zināms, 07.09.2005. � Laikraksts Vestji Segodnja, Par apdrošināšanu neformālā gaisotnē, 08.09.2005. � Laikraksts Dienas Bizness, Par apdrošināšanu informēs vairāk, 14.09.2005. � Radio SWH raidījums 7 Naglas – saruna ar Andri Morozovu, 08.10.2005. � Žurnāls Nedēļa – Raidījuma 7 Naglas ar Andri Morozovu atspoguļojums, 11.10.2005.

1.posms � NRA, Uzsāk kampaņu par saskaņoto paziņojumu lietošanu, 31.10.2005. � Dienas Bizness, 97% nav izmantojuši, 01.11.2005. � Diena, Vēlas iemācīt lietot saskaņoto paziņojumu, 01.11.2005. � Latvijas Avīze, Autovadītāji piesardzīgi pret saskaņoto paziņojumu, 01.11.2005. � Vestji Segodnja, Ekonomējiet savu laiku un svešu naudu, 01.11.2005. � Čas, Ja Jūsu mašīnu apskādēja, 01.11.2005. � Djelovije Vestji, 01.11.2005. � NRA, Aicina izmantot saskaņotos paziņojumus, 02.11.2005. � Apollo.lv, Veicinās saskaņoto paziņojumu izmantošanu ceļu satiksmes negadījumos, 31.10.2005., � LETA, Veicinās saskaņoto paziņojumu izmantošanu ceļu satiksmes negadījumos, 31.10.2005. (3 ziņas)

2.posms � LETA, Vairāk nekā 80% CSN cietušo neizmanto iespēju atlīdzināt ārstēšanos, 12.12.2005. � LTV Rīts, 12.12.2005. � LNT ziņas, 12.12.2005. � LTV Panorāma, 12.12.2005. � Vestji Segodnja, Pie apdrošinātāja var saņemt lielu naudu, 13.12.2005. � Dienas Bizness, Cietušie joprojām vāji informēti, 13.12.2005. � Delfi “Versijas”, Oskars Hartmanis: Kurš atlīdzinās veselību?, 13.12.2005. � LR 1 (2x), 13.12.2005. � Diena, Baiba Vītoliņa: Bleķi vērtīgāki par dzīvību?, 20.01.2006.

Ieskats projekta pasākumos un publicitātē

Izgriezumi no publikācijām

Informatīvo bukletu vāki

1. 2.

Kampaņas uzsākšanas mediju pasākums neformālā gaisotnē

1. If Latvia Valdes priekšsēdētājs medijiem prezentē veiktā pētījuma rezultātus un skaidro nepieciešamīobu izglītot patērētājus 2. Andris Morozovs un žurnālisti pēc preses konferences neformālā gaisotnē uz kutera

3. 4.

Saskaņoto paziņojumu izmantošanas veicināšanas posma atklāšanas preses konference un brauciens uz negadījuma

vietu kopā ar Valsts policiju 3. Andris Morozovs informē ceļu satiksmes negadījumā iesaistītos par iespējām izmantot saskaņoto paziņojumu 4. Andris Morozovs un Ceļu Policijas biroja priekšnieka vietnieks Vanags

5.

„Kas jāzina par OCTA?” Preses konference

5. Andris Morozovs un PTAC vadītāja Baiba Vītoliņa