Customer seminar presentation v1

бизнес и сетьчем операторы могут помочь бизнесу сейчас?Михаил Рубинов, маркетинг

2 presentation title France Telecom Group restricted

восстановление после кризиса

экономика сейчас в фазе восстановления

– об этом говорят как отчеты Росстата, так и независимые аналитики


индикаторы говорят о росте

низкая инфляция - снижается процентная ставка по кредитам (права медленнее чем хотелось бы)

ликвидность банков в норме – доступность кредитов увеличивается

растет спрос во всех отраслях без исключения

Европейский кризис обошел нас стороной (слава богу)


значит пришла пора расти!ловить волну нужно именно сейчас

лидеры рынка давно поймали тренд и активно развиваются

упустить время – значит потерять рынок сейчас (или как минимум долю рынка), а завтра быть меньше

Директор Института информационного развития Высшей школы экономики Владимир Бессонов публикация журнала «Эксперт»


где расти? источник роста – расширенный средний класс

в кризис доходы упали у среднего класса и у богатых

но не изменились (или даже чуть-чуть выросли) у более бедных слоев населения

– именно они и поддержали спрос в кризис

– именно они наращивают его сейчас

– посмотрите на успех программы по утилизации автомобилей


как стать победителем в этой гонке?

максимально вырастет тот кто научится производить

– больше– качественнее– по меньшей цене– быстрее– и то что нужно пользователям Вашей продукции или

услуг

значит пора внедрять программы

– по контролю за издержками– повышения эффективности– повышения производительности труда

иными словами

– ERP– CRM– другие ИТ-системы, которые могут и должны помочь вам

повысить эффективность


а причем тут Orange?

мы не в стороне, мы в той же лодке что и Вы

мы стремимся к партнерству, а не к отношениям «продавец-клиент»

и именно поэтому мы сегодня здесь


и мы действительно можем помочь

построение WAN/MAN на базе IP MPLS сети, в том числе для телефонии

– WAN/MAN является основой для любой корпоративной сети– у нас есть кое-что интересное, о чем я расскажу дальше

построение эффективного процесса общения с клиентами и партнерами

– основные цели– знать сколько Вы тратите на каждый

разговор/презентацию– обеспечить доступность: т.е. «неограниченные ресурсы»

24/7

использование новых каналов продаж, особенно в Web– отличный способ значительно увеличить продажи без

больших вложений– к сожалению, все отличные способы чреваты совсем не

отличными рисками


продажи через web должны занять важное место в вашей стратегии

клиенту это действительно удобно – это главное

это, к тому же, удобно и вам

– вложения не большие, а отдача может быть существенной

– удобно отслеживать продажи, удобно ими управлять

доля электронных продаж в общем обороте постоянно растет, несмотря на кризис

главное что бы клиент получилименно то, на что рассчитывает


это важно, так давайте сделаем это вместе

Orange не поставщик интернет-магазинов и не их разработчик, но мы можем

– предоставить сервер на котором все это будет работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю

– обслуживать этот сервер гарантируя его работоспособность (вам даже не надо покупать какие-либо железки)

– естественно, подключить к интернету

– и основное - защитить от кибер- атак, в том числе и DDOS (услуга Internet Umbrella)


общаться необходимонеобходимо ли тратить на это много денег?

разные каналы – разная стоимость – разное применение

телефон

Email

IVR

стоимость единицы взаимодействия

Аси

нхр

он

но

врем

я ре

акц

ии

в

реа

ль

но

м в

рем

ени

+

Web(FAQ, Blog, Wikis)

чат

clickto

call

extranets

каналы самообслуживания

$ $$$


как сделать общение эффективным?

используйте тот канал общения, который имеет лучшее соотношение цена/качество в вашем конкретном случае

– контакт-центр

– IVR

– audio-web конференция

– недорогой и универсальный способ

– голос через телефон, презентация – через интернет

– совместная работа

– поддерживается очень много участников (до десятков тысяч)

оптимизируйте, оптимизируйте, оптимизируйте

– в каждом конкретном случае по разному

– например общение с агентом (в среднем 5 долл. за разговор) можно на 80% заменить автоматизированным IVR с распознаванием и генерацией речи (в среднем 0,5 долл. за разговор)

если сомневаетесь – спросите нас


WAN/MAN – основа для всех корпоративных IT систем

если у вас больше 1 офиса то без корпоративной сети не обойтись

– WAN если офисы в разных городах (IP VPN, Ethernet link)– MAN если офисы в одном городе (Lan2Lan, Metro Ethernet)

по корпоративной сети можно передавать

– голос– данные – видео

не забывайте про SLA


Orange поможет сфокусироваться на основном бизнесе

а вы знаете что 80% времени (в среднем) у IT департамента уходит на рутинное обслуживание инфраструктуры?

сфокусироваться на главном с помощью управляемых услуг (Managed Services)

– Managed Router: мы берем на себя управление и обслуживание пограничных маршрутизаторов (фактически предоставляем доступ к сети как услугу)

– Enterprise Telephony: управление телефонными станциями (телефония как услуга)

в чем особенность?

– нет капитальных затрат, только операционные– полная ответственность– SLA


оптимизировать, оптимизировать,оптимизировать

оптимизировать все, что бы достичь максимальной эффективности

в том числе и сеть

и об этом – наш сегодняшний семинар

Business

Customer seminar presentation v1