La empresa

como agente de la sociedad

Helena López-Casares Pertusa@helenacasares

Definición Órgano de la sociedad que tiene por

objetivo primario la obtención de beneficio.

¿A cualquier precio? RSC Éxito y valor

Cambios de paradigma Siglo XX

+ demanda - oferta

Siglo XXI + oferta - demanda

¿Qué implica?Nuevos mapas mentales

Los clientes son el centro

Reflexión

¿Quiénes son los clientes? ¿Qué quieren los clientes?

Las tres R

Estrategia Dirigir la fuerza para alcanzar los objetivos ¿Hacia dónde vamos? Competitividad Nuevos modelos empresariales que

redefinieron escenario Zara Ikea Dell Modelos .com que cambiaron el panorama (bancos, agencias de

viajes)

Organizaciones inteligentes Inteligencia estructural (coeficiente) Inteligencia ejecutiva (comportamientos)

Somos tan inteligentes como lo son nuestros comportamientos.

Madonna El caso Motorola

Espacio ahora comparte

Organizaciones inteligentes Relaciones sociales. Rompen modelos establecidos. Aprenden a innovar. Crean valor. La cultura es un activo a favor o en contra. Libertad, encuentro y talento colectivo.

Todos ganan.

Organizaciones inteligentes Las organizaciones están formadas por

personas. La cultura la marcan los de arriba. Por tanto

Para crear culturas inteligentes hacen falta líderes inteligentes.

Organizaciones inteligentes Objetivos:

Éxito sostenido Felicidad de los empleados

Los empleados tardan poco en tratar a los clientes como son tratados ellos.

Organizaciones inteligentes

Empleado insatisfecho = clientes insatisfecho

EjercicioTrabajo en grupos.Elección de una organización que se considere modelo, que exporte unos valores ideales y una imagen atractiva para los consumidores, clientes u usuarios.¿En qué se percibe?Exposición de los valores, de su cultura, imagen, acciones….

Algunas personas nos visitan para tomarse el mejor café del mundo. Otras vienen para estar solas con sus pensamientos o disfrutar con sus amigos. Algunas para escuchar buena música, otras para participar en eventos. Nos visitan por estos motivos y miles más.

Mejorar la gestión de riesgos.Cumplir expectativas partes interesadas.Mayor transparencia.Trazabilidad.Cambio climático.

RSC