Könyvek nélküli Könyvek nélküli könyvtárkönyvtár

Tájékoztatás elektronikus forrásokból

Magyar Információbrókerek Egyesülete, 2014. nov. 13.

Megnyitó

Könyvek nélkül?Könyvek nélkül?

Azaz…Azaz…•Nyomtatott könyvek nélkül? (tehát csak e-könyv?)Nyomtatott könyvek nélkül? (tehát csak e-könyv?)•Folyóiratokból és egyéb „gyorsabb” forrásokból? (csak Folyóiratokból és egyéb „gyorsabb” forrásokból? (csak kurrensebb szakirodalom?)kurrensebb szakirodalom?)•Nyomtatott dokumentumok nélkül? (tárolóhelyiség sem Nyomtatott dokumentumok nélkül? (tárolóhelyiség sem kell?)kell?)•Könyvtári épület sem kell? (csak virtuális Könyvtári épület sem kell? (csak virtuális tájékoztatószolgálat?)tájékoztatószolgálat?)Ceterum censeo: Ceterum censeo: •fizikai kötöttségekt l mentesebb, őfizikai kötöttségekt l mentesebb, ő•kurrensebb szolgáltatás.kurrensebb szolgáltatás.

Könyvtárim

ázs-alakulás

Használók a könyvtár régi és jövőbeni imázsáról

Columbus Metropolitan Library, 2014

Töprengésre…Töprengésre…Könyvek nélküli könyvtárKönyvek nélküli könyvtár

Használó Használó nélküli nélküli könyvtárkönyvtár

Könyvtáros Könyvtáros nélküli nélküli könyvtárkönyvtár

Lehetne még: könyvtár nélküli könyvtáros; könyvtár nélküli könyvek, könyvtár nélküli használó Lehetne még: könyvtár nélküli könyvtáros; könyvtár nélküli könyvek, könyvtár nélküli használó ……

Könyvek nélküli könyvtárKönyvek nélküli könyvtár

• Ahol a legfontosabb információnak nincs ideje papírra Ahol a legfontosabb információnak nincs ideje papírra kerülnikerülni

• Ahol az e-könyvre gyúrnakAhol az e-könyvre gyúrnak

Pl.Pl.• M szakiűM szakiű könyvtárak (Kansas, Stanford, San Antonio, könyvtárak (Kansas, Stanford, San Antonio,

Drexel)Drexel)• VállalatiVállalati információs központok (itthon is) információs központok (itthon is)• KözkönyvtárKözkönyvtár könyv nélküli is (Bexar, Tx) könyv nélküli is (Bexar, Tx)• DigitálisDigitális könyvtárak (pl. MEK) témafigyeléssel, könyvtárak (pl. MEK) témafigyeléssel,

algoritmusalapú referensszel (pl. ScienceDirect)algoritmusalapú referensszel (pl. ScienceDirect)• Illegálisan letöltött tartalmak gy jteményeűIllegálisan letöltött tartalmak gy jteményeű

Virtuális csatornaVirtuális csatorna• chat-referensz (pl. Corvinus könyvtára)chat-referensz (pl. Corvinus könyvtára)

• telefonügyelet (tudakozók, ügyfélszolgálatok)telefonügyelet (tudakozók, ügyfélszolgálatok)

• email-referensz (pl. Libinfo) email-referensz (pl. Libinfo)

• proaktív, fizikai könyvtáron kívüli referensz proaktív, fizikai könyvtáron kívüli referensz (infobróker, embedded librarian)(infobróker, embedded librarian)

Üzleti példák: Üzleti példák:

• tengeren túli ügyfélszolgálattengeren túli ügyfélszolgálat

• áruházi (szak)tájékoztatás terminálon keresztüláruházi (szak)tájékoztatás terminálon keresztül

Lehetőségek, veszélyekLehetőségek, veszélyek

• Lehet ségekőLehet ségekő- általában gyorsabb keresés- általában gyorsabb keresés- fizikai kötöttségek megtakarítása (raktár - fizikai kötöttségek megtakarítása (raktár helyett e-archívumokhelyett e-archívumok- automatizálódás (beszerzést l tájékoztatásig)ő- automatizálódás (beszerzést l tájékoztatásig)ő

• Veszélyek, kihívásokVeszélyek, kihívások- könyvtári ethosz helyett sok ismeretlen - könyvtári ethosz helyett sok ismeretlen változóváltozó- túlzott szabványosodás?- túlzott szabványosodás?- elmélyülés, szövegértés? – vitatott kérdés- elmélyülés, szövegértés? – vitatott kérdés

A konferencia előadásaiA konferencia előadásai• Használói elvárások – Használói elvárások – Mikulás Gábor:

Elvárások és lehet ségek a térítéses szolgáltatás fejlesztésébenő• Archív tartalmak digitális központi szolgáltatása – Archív tartalmak digitális központi szolgáltatása – Dancs Szabolcs:

ELDORADO: digitális tartalomszolgáltatás európai módon

• Digitalizált saját anyagok használata (pl. helyismeret) – Digitalizált saját anyagok használata (pl. helyismeret) – Czupi Gyula: Tájékoztatás elektronikus forrásokból, és elektronikus forrássá tett helyismereti anyagokból

• Egyetemi könyvtári tájékoztatás – Egyetemi könyvtári tájékoztatás – Lukácsné Varga Judit: A polctól az egérig – a Budapesti Corvinus Egyetem Központi Könyvtárának tapasztalatai a tájékoztatásban

• Nyílt források használata a tájékoztatásban – Nyílt források használata a tájékoztatásban – W. Kovács Ágnes: Praktikus fogások a webes tájékoztatásban

• Nagyvállalati könyvtári tájékoztatás – Nagyvállalati könyvtári tájékoztatás – Dr. Balog Géza: A nagyvállalati információigények változásai és a Könyvtár szolgáltatásai

• Sajtóforrások a tájékoztatásban – Sajtóforrások a tájékoztatásban – Göbölyösné Mátrahegyi Anna: Mitisír a hogyishívják? – a sajtófigyelést l a médiaanalízisigő

Elvárások és lehetőségek a Elvárások és lehetőségek a térítéses szolgáltatás térítéses szolgáltatás

fejlesztésébenfejlesztésében

Mikulás GáborMikulás Gábor

Könyvek nélküli könyvtár – Tájékoztatás elektronikus forrásokból

Magyar Információbrókerek Egyesülete, 2014. nov. 13.

TartalomTartalom

• A térítéses információs szakember piaca

• Az információbróker forrásai

• Forduljon-e információbróker könyvtárhoz?

• A könyvtár lehetőségei a térítéses információpiacon

• Javasolt lépések

Csak az jöjjön katonának…Csak az jöjjön katonának…

Ügyfelek: bels információs kapacitással nem őÜgyfelek: bels információs kapacitással nem őrendelkez , vagy azt kiegészíteni akaró (gazdálkodó) őrendelkez , vagy azt kiegészíteni akaró (gazdálkodó) őszervezetekszervezetek

•Id : lehet leg tegnapraő őId : lehet leg tegnapraő ő

•Min ség: min sített forrás / forrásmin sítés ő ő őMin ség: min sített forrás / forrásmin sítés ő ő ő(min ségirányítás, de!)ő(min ségirányítás, de!)ő

•Forma: döntés-el készítéshez azonnal fogyasztható őForma: döntés-el készítéshez azonnal fogyasztható őformábanformában

Versenyel ny: optimálisan alacsony ráfordításőVersenyel ny: optimálisan alacsony ráfordításő

Infobróker-forrásokInfobróker-források

Fontossági sorrendbenFontossági sorrendben

•TelefonTelefon

•InternetInternet

•AdatbázisokAdatbázisok

•Egyéb (könyvtár, levéltár: 10% alatt)Egyéb (könyvtár, levéltár: 10% alatt)

VonzóVonzó a könyvtára könyvtár , , ha…ha…• Ha nincs szoros id korlátőHa nincs szoros id korlátő

• Ha kevésbé kurrens a témaHa kevésbé kurrens a téma

• Ha a hozzáférés nem terhelt kezelhetetlen Ha a hozzáférés nem terhelt kezelhetetlen adminisztratív korlátokkal (pl. szerz i jog)őadminisztratív korlátokkal (pl. szerz i jog)ő

• Ha hatékonyan m ködnek az ügyfélnek kényelmes űHa hatékonyan m ködnek az ügyfélnek kényelmes űcsatornák (telefon, email, chat stb.) csatornák (telefon, email, chat stb.)

Hasonló szervezetek: levéltárak, de pl. a Népszabadság Hasonló szervezetek: levéltárak, de pl. a Népszabadság unikális archívumaunikális archívuma

Erősség, gyengeségErősség, gyengeség• Er sség: őEr sség: ő

- könyvtáros imázsa: „nem pénzéhes”, aprólékos- könyvtáros imázsa: „nem pénzéhes”, aprólékos- kiterjedt hálózat- kiterjedt hálózat- hozzáférés hagyományos forrásokhoz- hozzáférés hagyományos forrásokhoz- jó teljesítés (a „kedves” ügyfeleknek mindenképpen)- jó teljesítés (a „kedves” ügyfeleknek mindenképpen)

• Gyengeség: Gyengeség: - könyvtáros imázsa: aprólékos- könyvtáros imázsa: aprólékos- bürokrácia (nyitva tartás, szerz i jog, munkarend)ő- bürokrácia (nyitva tartás, szerz i jog, munkarend)ő- technikai akadályok: nem ügyfélbarát formátumok- technikai akadályok: nem ügyfélbarát formátumok- térítés vs. nonprofit kultúra; „eladni akarás” hiánya- térítés vs. nonprofit kultúra; „eladni akarás” hiánya- a térítéssel járó garanciavállalás – nehézség - a térítéssel járó garanciavállalás – nehézség - „fusi” (szervezeti forrásból, magánzsebbe)- „fusi” (szervezeti forrásból, magánzsebbe)

A hozzáférés szintjeA hozzáférés szintje

• A teljes kereshet dokumentum a webenőA teljes kereshet dokumentum a webenő

• A teljes kereshet dokumentum a weben – őA teljes kereshet dokumentum a weben – őregisztrációval regisztrációval

• Dokumentum helyben, onlineDokumentum helyben, online

• OPAC a weben, dokumentum offlineOPAC a weben, dokumentum offline

• OPAC helyben, dokumentum helybenOPAC helyben, dokumentum helyben

• Feltáratlan, de tudott dokumentum, helybenFeltáratlan, de tudott dokumentum, helyben

• Feltáratlan, nem ismert dokumentumFeltáratlan, nem ismert dokumentum

Használóból indulvaHasználóból indulva• Fogékonyság a visszacsatolásra (kulturális készség: Fogékonyság a visszacsatolásra (kulturális készség:

alacsony hatalmi távolság és csoportkollektivizmus; alacsony hatalmi távolság és csoportkollektivizmus; magas intézményi kollektivizmus, jöv orientáció, őmagas intézményi kollektivizmus, jöv orientáció, őbizonytalanságkerülés és teljesítményorientáció)bizonytalanságkerülés és teljesítményorientáció)

• Újjáalakítás igények fel l (visszás tünetek: Digitális őÚjjáalakítás igények fel l (visszás tünetek: Digitális őközépkor konf. 2014, digitalizációs konf., 2010 - ?!)középkor konf. 2014, digitalizációs konf., 2010 - ?!)

• IFLA President's Meeting (2014. ápr.) szinte minden IFLA President's Meeting (2014. ápr.) szinte minden témaköre arra alapult, hogy témaköre arra alapult, hogy fel kell végre hagyni az fel kell végre hagyni az állományközpontú könyvtári szemlélettelállományközpontú könyvtári szemlélettel

Hasznos lépésekHasznos lépések• A konkurensek és a saját er sségek megismerése, őA konkurensek és a saját er sségek megismerése, ő

USP-k felderítéseUSP-k felderítése

• Kommunikált kínálat (helyi+közvetített): üzleti Kommunikált kínálat (helyi+közvetített): üzleti vállalkozásoknak (vö.: British Library – 4,9x vállalkozásoknak (vö.: British Library – 4,9x megtérülés)megtérülés)

• Ügyféloldali megközelítés (pl. 100% marketing) – Ügyféloldali megközelítés (pl. 100% marketing) – tényleg az, és tényleg úgy kell a szolgáltatás a tényleg az, és tényleg úgy kell a szolgáltatás a használnak?használnak?

• Begyakorlott ügymenet – a pult alatti ügyletek Begyakorlott ügymenet – a pult alatti ügyletek helyett, árazás, adminisztráció, térítés, oktatás stb.)helyett, árazás, adminisztráció, térítés, oktatás stb.)

Üzleti modell pl.Üzleti modell pl.

• El fizetéses…őEl fizetéses…ő- szaklap kiadása, ügyfélszolgálattal (jogi, munka-, - szaklap kiadása, ügyfélszolgálattal (jogi, munka-, adóügyi, vállalkozási + szakmai)adóügyi, vállalkozási + szakmai)- a felmerül ügyfélszolgálati kérdésekre adott ő- a felmerül ügyfélszolgálati kérdésekre adott őválaszok kib vítve megjelennek a szaklapokban)őválaszok kib vítve megjelennek a szaklapokban)ő

• Szerz dés témafigyelésre (ld. Balog Géza, Infodok őSzerz dés témafigyelésre (ld. Balog Géza, Infodok őKft.)Kft.)

• Projektjelleg : egyedi keresések, szükség esetén űProjektjelleg : egyedi keresések, szükség esetén űalvállalkozók bevonásával alvállalkozók bevonásával

KövetkezményekKövetkezmények• A használónak kedvelt csatornákon dönt en őA használónak kedvelt csatornákon dönt en ő

elektronikus anyagok szolgáltathatókelektronikus anyagok szolgáltathatók

• Gyors keresés és szolgáltatás saját vagy küls e-őGyors keresés és szolgáltatás saját vagy küls e-őforrásokból lehetségesforrásokból lehetséges

• Gyakorlatban: e-konzultációhoz e-dokumentum Gyakorlatban: e-konzultációhoz e-dokumentum

• Járulékos haszon: jóval kisebb fizikai hely Járulékos haszon: jóval kisebb fizikai hely szükséges (könyvtárépület sem?) szükséges (könyvtárépület sem?)

• Ám id nként hagyományos könyvekb l is lehet ő őÁm id nként hagyományos könyvekb l is lehet ő őszolgáltatni ;-)szolgáltatni ;-)

Észrevétel, kérdés…Észrevétel, kérdés…Mikulás Gábor Mikulás Gábor –– mikulasg@gmconsulting.hu mikulasg@gmconsulting.hu