Comunidades

Online de Pesquisa

de Mercado

Qual a solução mais adequada para o seu negócio?

Maio 2016

Uma comunidade online é um GRUPO DE PESSOAS com interesses ou perfis

comuns que usam meios digitais (web sites, e-mail, mensagens instantâneas,

apps, etc.) para se COMUNICAR , COLABORAR e perseguir os seus

OBJETIVOS e INTERESSES ao longo do tempo.

O que é uma Comunidade Online?

CARACTERÍSTICAS DE UMA COMUNIDADE

Ao planejar a sua comunidade de pesquisa, você dever ter claros os objetivos, tipos de estudo que pretende realizar,

insights que almeja extrair, para que possa definir: tempo de vida da sua comunidade, perfil e número de participantes

(amostra), assim como nível de interação entre eles.

OBJETIVOS INSIGHTS DURAÇÃO, TAMANHO,

INTERAÇÃO ENTRE

PARTICIPANTES

TIPOS DE COMUNIDADE

CONSUMER BOARDS

POP-UP 1

2

PAINÉIS 3 REDE SOCIAL 5

MOBILE 4 INSIDE 6

POP-UP Similar a um grupo de discussão que dura de 3 a 5 dias, ou máximo de 1 a 2 semanas. Pode começar com 10 a 15 participantes, mas geralmente não vai passar de 100. O nível de interação e colaboração entre os membros depende no objetivo do estudo, podendo haver atividades completamente individuais ou em grupo. Aplicações: estudos qualitativos

POP-UP - Participantes

POP-UP - Moderador

POP-UP - Analista

POP-UP Exemplo – Co-criação de Aplicativo

CONSUMER BOARDS Podem ser “branded” ou não. Terão, em média, entre 100 e 300 membros ,e podem durar de 2-3 meses a 1 ano. Comunidades branded são criadas com usuários que têm um forte relacionamento com a marca (ex: fãs das marcas e usuários que usam constantemente seus produtos). Podem ser chamadas de “conselho de clientes” ou “Consumidores Consultores” Aplicações: inovação, co-criação, conselho de clientes

CONSUMER BOARDS Tipos de Estudos

CONSUMER BOARDS

Exemplo – BMW Board of Drivers

PANEL COMMUNITY

Geralmente o nível de interação e colaboração entre os membros é muito baixo ou inexistente. Normalmente, painéis têm milhares de membros, são usados para estudos quantitativos e principal atividade oferecida aos membros são participações em pesquisa. Podem ser difíceis de serem engajadas a longo prazo, e a sua sustentabilidade depende de um forte sistema de incentivos ou engajamento com a marca.

PANEL COMMUNITY

Exemplo – Tivo Advisors (35,000 membros) Momento de Beleza (5,000 participantes)

A eCGlobal oferece para as marcas uma plataforma colaborativa de geração de conhecimento de mercado. Uma forma rápida, prática e inovadora de engajar e aprender com

consumidores.

MOBILE COMMUNITY

Formada por um grupo de usuários que interagem com a comunidade através de um aplicativo customizado. Eles recebem notificações, completam tarefas e missões, juntam-se à discussões, etc. tudo através do aplicativo. O número de membros depende das metas e objetivo do projeto e essas são comunidades de médio (3 a 6 meses) e a longo prazo (1 ano ou mais). Aplicações: estudos com jovens, etnografia digital, temas específicos, in-the-moment insights, inovação, missões e geo-localização

MOBILE Exemplo:

Milleniuns: Hábitos de Uso de Sabão em Pó

REDE SOCIAL Essa é uma comunidade de larga escala. Sua plataforma tecnológica deve ser sofisticada o suficiente para oferecer ferramentas de conexão entre usuários, criar diálogos fóruns, discussões, conselhos, pesquisas e incluir ferramentas para engajamento dos membros como sistema de pontuação, gamificação, loja virtual, etc. Aplicações: recomenda-se projetos de pesquisa e colaboração com clientes de longo prazo.

REDE SOCIAL

Exemplos: Redes social de noveleiros Globo Rede social de fãs e seguidores da HBO

INSIDE Essas são comunidades criadas dentro de outras redes sociais, como Facebook. Para projetos com baixo orçamento, é possível criar grupos dentro de uma rede, mas poderão faltar ferramentas apropriadas para o manuseio, moderação e desenvolvimento do estudo de pesquisa com a comunidade.

INSIDE

Exemplo: eCGlobal

Resumindo

Como escolher a melhor solução

de comunidades?

Objetivos

Tipos de Estudos

Duração

Amostra

Insights

Obrigado! contact@ecglobal.com