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Exploiter ses données clients5 règles à connaître
emarsys e-commerce Paris 2013
Emmanuel Parrou – Consultant Customer Intelligenceemarsys France67 rue Anatole France – Levallois Perret
Big Data WarehouseEcommerce
Campagnes
Site Web
Base de données produits
… et collecter des données brutes…
Tirer parti de sources multiples…
CRM
… mesurer, analyser… tout est possible…
Situation
Converted Visitors
Open Click
Visiteurs
Principales pages d’entrée
Clients actifs
Commandes
Quantités
Abonnés
Clics
Conversions
Panier
Marges
ROI
Top Adwords
Incentives Taux d’ouverture
Tout est là…
Une réponse inattendue…
Rien de nouveau…
• Connaît ses clients• Sait quand les contacter• Sait quoi leur proposer
… les techniques actuelles nous permettent de démultiplier ces actions, en continu et sans effort
Mais aujourd’hui…
MOINS DE 1 E-COMMERCANT SUR 10 A UNE RELATION
PERSONNALISÉE AVEC SES CLIENTS
3 fondamentaux… à revisiter
Quand ?A qui ?Quel contenu ?
Règle n°1 : Etre intéressant
Quel message ?
• Objectif : parler de ce qui intéresse• Sources :
Mails : ouverts / cliqués Navigation
Valeur d’une recommandation personnalisée
• Jusqu’à + 300 % d’augmentation des revenus du site
• Augmentation des taux de conversion jusqu’à +150 %
• Augmentation moyenne de la valeur du panier : + 50 %
Règle n°2 : Chaque contact est unique
Identifier les singularités
Qualifier les prospects et clients
Règle n°3 : Tout est question de timing
Quel moment ?
Celui du client / prospect
• Heures d’ouverture / de clic
• Web Analytique
Le ‘Moment’ est à comprendre au sens large
Quel moment ?
Selon son cycle de vie
Convertir les prospects plus rapidement
Campagne„Bienvenue“
• Programme de bienvenue après le mail de confirmation d’inscription
• Bon de réduction en remerciement
• 8% Conversions
De premier acheteur à client actif
Incitation au 2e achat
• Envoi de mail 14 jours après le premier achat
• Bon d’achat comme incentive pour répondre à l’enquête en ligne
• Taux de conversion à 2 chiffres
Automatiser la communication au fil du cycle de vie
Actifs+VIP Clients
„Spéciaux“• Offre pour devenir
‘Client privilège‘
• Augmentation du CA sur une période donnée
• Augmentation du CA : + 300%
Automatiser la communication au fil du cycle de vie
• Programme de relances automatisé
• Profil :dernier achat ≥ 180 jours
• 10% Conversions
Campagne„Vous nous manquez“
Règle n°4 : Tester, tester, tester…
EXCLUSIF : – 50%
BENEFICIEZ DE: – 50%
Tester, tester, tester…
• Les tests sont chronophages…
• … les automatiser permet de décupler son temps
• … et ses résultats
Règle 5 : Rester présent à l’esprit de vos prospects et clients
• Maintenir un flux de contacts…
• … personnalisé, régulier et multi-étapes…
• … que seule permet l’automatisation
SCENARII AUTOMATISÉS
Pourquoi l’automatisation est encore trop peu utilisée…
SCENARII AUTOMATISÉS : Quelques exemples
Tester différents e-mails de bienvenue sur les nouvelles inscriptions
Surveiller les nouveaux prospects n’ayant jamais effectué de clics et leur envoyer des promotions ciblées
Supprimer de la base de données les adresses mail non utilisées
Encourager les clients à dépenser plus avec un programme de fidélité
Dernière tentative pour convertir une piste
Rappeler aux clients ayant abandonné leur panier de finaliser leur achat
S’assurer que tous les destinataires reçoivent la newsletter en même temps, indépendamment de leur fuseau horaire
Solution d’engagement client emarsys
A propos d’emarsys
Plus de 13 ans d’expérience en marketing
digital, plus de 1 000 clients
400 employésCA en croissance annuelle
de 30%
35% du chiffre d’affaires réinvesti en R&D
Plus de 30 milliards de données marketing traitées chaque jour
Plus de 6 milliards d’emails par mois
12 bureaux internationaux clients présents dans plus
de 120 pays
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emarsys France67 rue Anatole France92 300 Levallois-Perret
Tel : 01 77 68 02 20email : [email protected]
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