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© IDRH HEC – CESA MGA -16 décembre 2009 –
Management général avancé
IDRH
CESA MGA
Les nouveaux réseaux sociaux : Manager le travail collaboratif dans
l'entreprise
16/12/2009
HEC Jouy en Josas
Anthony Poncier
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Management général avancé
Les apports du web 2.0 en entreprise
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Le web 2.0 est un éco-système social basé sur des outils et des
usages
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L’entreprise 2.0 : créer des dynamiques qui se trouve sur le web 2.0
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Des dynamiques:
- Collaboratives,
- Communautaires,
- D’ouverture et de partage,
- Transversales et ascendantes
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Les médias sociaux hors de l'entreprise : marque employeur et e-reputation
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Pourquoi recourir aux médias sociaux dans l’entreprise
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Source benchmark group octobre 2009
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Le web 2.0 : communiquer avec vos clients
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Créer une communauté ou un réseau social avec vos parties
prenantes
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NING
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Recruter via les réseaux sociaux
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Communiquer et donner une autre image
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Faire de la veille sur votre image
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Pourquoi du collaboratif en entreprise ?
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Accroître la performance de l’entreprise
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« La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le
travailleur manuel.
La plus importante contribution que le management doive apporter au XXIe siècle ?
Accroître à l’identique la productivité du travailleur du savoir. »
Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle)
“Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables”
Lew Platt – Former CEO of HP
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Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information
Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007
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Le fait générationnel
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Baby-Boomers
(1946/1964)
Génération X
(1965/1977)
Génération Y
(1978/2000)
Technologies
Organisations
Culture entreprise baby-boomers :
•Hiérarchie, procédures, automatisation
des tâches
Culture entreprise génération X :
• Processus, compétences, équipes
pluridisciplinaires
Culture entreprise génération Y :
• Collaboration, réseaux, communautés
Les boomers partent à la retraite :
Transfert de compétences
Les Y vont être majoritaires :
Nouveaux modes de management
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Pour les entreprises françaises qui travaillent de façon collaborative
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38%
30%
29%
3%
Le travail collaboratif
Augmente le partage de connaissance
Augmente l'apprentissage informel
Augmente la réactivité/productivité
Ne change rien
Source : baromètre CCIP 2008
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Les bénéfices croissants du collaboratif
La transformation de l’entreprise en organisation collaborative sert à contribuer aux objectifs de
l’organisation : exécuter mieux et à moindre coût la stratégie et les processus mis en place par
l’organisation
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KM ouvert,
réseau social,
travail collaboratif émergent
Capitalisation des connaissances,
renforcement des liens faibles/partage des savoirs, intelligence collective, innovation
Accroissement de la performance individuelle,
résolution de problèmes complexes de façon collaborative,
amélioration des processus
Production de nouveaux produits et services,
accroissement des profits,
qualité du travail supérieure,
accroissement de la performance des projets,
meilleure satisfaction cliente,
turn-over moindre
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Les gains pour les collaborateurs
Apprentissages techniques
Partage d’informations et collaboration
Résolution de problèmes
Développement de connaissances
Développement de nouveaux réseaux d’influence
Efficacité dans les tâches de travail accrue
Développement personnel
Économies de temps
Goût du risque accru grâce à l’appui de la communauté
Réduction de l’isolement
Sentiment d’appartenance et moral soutenu
Innovation et créativité accrues
Réduction des coûts de la duplication ou des erreurs répétées
Bénéfices
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Cultiver l’esprit collaboratif
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Etes vous prêt à collaborer dans votre entreprise
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Pour travailler collaborativement, il faut faire évoluer les cultures
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La mise en place du travail collaboratif doit faire face à 4 défis
•Communiquer aux collaborateurs la valeur que l’organisation accorde au partageOrganisationnel
•Créer une valeur réelle pour les membresCommunautaire
•Mettre en place un système qui facilite l’échange d’information et la réflexion commune
Technique
•S’ouvrir aux idées nouvelles et maintenir sa détermination à développer la pratique de sa communauté
Personnel
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Ce sont les gens qui comptent, plus que la technologie
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Connaître son public
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L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif
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Barrières
Hiérarchiques
Barrières
fonctionnellesIlôts
déconnectésSource: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance
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De nombreux freins existent face au travail collaboratif
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Les freins
Comportementaux
Inconscients
Hostilité face aux nouvellestechnologies
Hostilité face aux nouvelles formes
d’organisation
Organisationnels
Structure hiérarchique
Managériaux
Manque d’implication du management
Manque de formation
Pas de communication tansversale
ROI difficilement évaluable
Management centré surl’individu et non le groupe
Techniques
Risques de sécurité
Complexité de la mise en oeuvre
Source: Entreprise 2.0 Management et collaboration à l’ère de l’entreprise
dynamique
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Créer de nouveaux réflexes dans l’organisation
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Individuels
• Donner avant de recevoir
• Aller au delà du contrat
• Expérimenter
Collectifs
• Réseaux
• Communautés
• Collaboratif
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Les stades de développement d’une équipe
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1. L’équipe embryonnaire (stade de latence)
2. L’équipe potentielle (stade d’appartenance)
3. L’équipe constituée (stade d’appartenance renforcée)
4. L’équipe excellente (stade d’intelligence collective)
D’après O. Devillard : travaux sur
la dynamique des équipes
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Réussir à travailler de façon collaborative
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Facteurs de succès Demandeurs Contributeurs
Capacité Comment trouver la
personne dont j’ai besoin ?
Comment me faire
connaître ?
Connexion Est-ce que cette personne
va m’aider ?
Comment me faire
reconnaître ?
Motivation Est-ce que je veux
travailler avec cette
personne ?
Est-ce que je veux
collaborer avec cette
personne ?
Besoins Est-ce que j’ai les bons outils pour travailler de façon
collaborative
Processus Est-ce que je sais travailler de façon collaborative
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Faire émerger le collaboratif
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Vo
ulo
ir c
oo
pé
rer Mettre en
place un contrat qui favorise cette culture collaborative
Sa
voir
co
op
ére
r Former au management collaboratif et faire évoluer l’organisation pour mettre en œuvre cette culture
Po
uvo
ir c
oo
pé
rer Avoir les
moyens techniques, humains et financiers pour pérenniser cette culture
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Management 2.0
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•Ecoute active
•Confiance
• Evaluation bi-latéral
Management communautaire
•Respecter la paternité d’une réalisation
•Laisser l’auteur la défendre
Creativecommons •Former nos
collaborateurs
•Les laisser s’auto-former
•Recruter un potentiel, pas une expérience
Beta
•Intégrer des profils atypiques
•Leur permettre d’être atypiques
Long tail•Je suis la somme des
individus
•On contrôle les résultats, pas les gens
Wisdom of crowd
Inspiré de la présentation de Sandrine Szabo à Paris 2.0
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Produire de l ’intelligence collective
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Source: Olivier Zara : Management de l’intelligence collective
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Faire des choix en fonction des impacts et de l’urgence
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Collégial Collectif
CollégialIndividuel
UrgentImportant/
Complexe
Fort impact
Faible impactSource: Olivier Zara : Management de l’intelligence collective
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ET LES TECHNOLOGIES COLLABORATIVES ?
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Faire évoluer la culture de l’organisation
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Passer du stockage au collaboratif en ligne Passer du mail au partage
Conduite du changement
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Maturation progressive des entreprises vis-à-vis des technologies de
collaboration – Technologie=culture
•Travail individuel
•Espace personnel fermé
Desktop
•Apports du groupe
•Connexion entre les espaces personnels fermés
Messagerie•Espace partagé
•Publication individuelle contrôlée
Groupware
•Espace partagé
•Publication de groupe
•Propriété partagée
Wiki
•Espace ouvert
•Publication individuelle
Blog•Espace ouvert
•Publication par les collaborateurs
•Repérer des expertises
Réseau social
Inspiré de Nathan Wallace, http://www.e-gineer.com
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Des outils collaboratifs pour entretenir
une dynamique globale et décloisonnante
Répondre aux besoins des collaborateurs
Faciliter l’accès et le partage de
l’information
Faire contribuer un
maximum d’acteurs
(désynchronisation)
Relier les collaborateurs entre eux
Susciter l’engagement de chacun
Valoriser ses expertises et développer son propre
réseau
Devenir moteur dans la dynamique
du projet
Contribuer au projet « à son rythme »
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EN GUISE DE CONCLUSION
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Des lois incontournables du collaboratif
Le travail collaboratif dans une entreprise doit reposer sur une vision pour
faire sens
Le travail collaboratif repose sur le volontariat et ne peut-être une
obligation
On partage ses connaissances quand on sait que ce travail est reconnu et
apprécié par les autres collaborateurs
La valeur ajoutée du collaboratif doit être démontrée rapidement
Il ne s’agit donc pas de juste d’échanger, mais d’avoir la bonne information
au bon moment
Les réseaux en entreprises (formels et informels) sont une des principales
réponses au travail collaboratif. Il ne s’agit pas que de trouver le bon
document, mais aussi trouver l’expert qui aura des réponse
Les outils (wiki, blog, forum, rss) ont chacun un rôle, mais ce sont leurs
usages qui sont déterminants
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N’ayez pas peur
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Point d’actualité
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Merci !
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Blog : http://poncier.org/blog,
Anthony Poncier sur
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