ERP cho doanh nghiệp du lịch

© VIAMI Training - [email protected]ê Ngọc Quang

ERP là lựa chọn?và

doanh nghiệp du lịchlựa chọn ERP như thế nào?

© VIAMI Training - [email protected]

Nội Dung

➢ Thông tin đối với doanh nghiệp➢ Các bài toán của doanh nghiệp➢ Các bài toán đặc trưng trong ngành du lịch➢ ERP đại cương➢ ERP - lựa chọn khôn ngoan để phát triển bền vững➢ Băn khoăn➢ Làm thế nào để tránh thất bại trong việc đầu tư vào

ERP?


Vai trò của thông tin đối với doanh nghiệp

● Thông tin là gì?● Tình báo là gì?● Doanh nghiệp có cần thông tin không?● Lượng thông tin thế nào là đủ?● Có thể kiểm soát được thông tin?


Thông tin đối với kinh doanh

● Chính sách bán hàng● Quan hệ khách hàng● Tồn kho, tuổi tồn● Giao dịch thường ngày● Điều phối hoạt động● Tài chính, công nợ, tuổi

nợ


Thông tin đối với sản xuất/dịch vụ

● Quản trị chất lượng● Giá thành sản phẩm● Nguồn gốc xuất xứ● Quản trị phân phối● Bài toán riêng biệt


Thông tin đối với lữ hành

● Hợp đồng, nhóm, cá nhân, ghép...

● Đội xe, thuê ngoài, kết hợp...

● Hành trình, sự cố, tai nạn, lưu lượng...

● Lịch, tổ chức, điều phối...

● Chính sách giá


Thông tin đối với khách sạn

● Đặt phòng, hội nghị...● Dữ liệu khách hàng● Chính sách giá, thẻ...● Khách ra vào, đổi

phòng...● Bảo trì, sửa chữa,

nâng cấp...● Chuỗi cung ứng● Các dịch vụ liên quan


Thông tin đối với nhà hàng

● Đặt bàn● Chuỗi cung ứng nguyên

vật liệu● Menu và công thức các

món ăn● Tiêu thụ● Các dịch vụ khác liên

quan


Thông tin đối với tổ chức du lịch

● Cung ứng● Đối tác● Khuyến mại● Lễ hội● Lịch sử...

Thông tin là tài sản đáng giá nhất của nhà tổ chức du lịch


Những bất cập về thông tin

● Lộn xộn, biến động● Thiếu quy trình● Lỗ hổng thông tin● Tắc nghẽn thông tin● Không kiểm soát được

● Vậy lượng thông tin thế nào là đủ?


THỜI ĐẠI BÙNG NỔ THÔNG TINQUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP

BẰNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN LÀ TẤT YẾU

NHƯNG NHƯ THẾ NÀO?


Quản lý ”gia đình”

Giải quyết những bài toán đơn lẻ

Excel

Phần mềm kế toán


Quản lý rời rạc

Xử lý những bài toán rời rạc, thông tin 1 chiều

Vênh dữ liệu

tin ai bây giờ?

P H Â N T Í C H V À X Â Y D Ự N G T Ừ N G Ứ N G D Ụ N G R I Ê N G R Ẽ

B Á N H À N G

Q U Ả N L Ý S Ả N X U Ấ T

K H O / Đ Ặ T H À N G

K Ế T O Á N B Á N H À N G

Q U Ả N L Ý S Ả N X U Ấ T

K H O / Đ Ặ T H À N G

K Ế T O Á N

Mọi thứ dường như vẫn tốt...


Quản trị doanh nghiệp tổng thể

Lõi ERP+ tích hợphệ thống

Triển khai modules dựa vào sự tích hợp dữ liệu và

phân tích thiết kế hệ thống tổng thể

Quản lý sản xuất

Hoạch định chiến lượclập kế hoạch hoạt động

Quản lý vật tư

Quản lý chất lượng

Quản trị quan hệkhách hàng

Quản trị tài sản

Quản trị bảo hành

Quản tri nguồnnhân lực

Tài chính kế toánQuản trị cung ứng

Quản trị bán hàng

Quản lý nội bộ

Giải quyết những bài toán quản lý tập trung, xử lý thông tin đa chiều


đại cương và thực tiễn


ERP là gì?

ERP (Enterprise Resource Planning) = Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp● Sử dụng CNTT để quản lý và tối ưu hóa tất cả các

nguồn tài nguyên● Dữ liệu từ các nghiệp vụ và có thể được hoạch định

trước khi phát sinh.● Hệ thống tập trung và lan toả thông tin● Phân tích, kiểm soát việc sử dụng nguồn lực


Lịch sử quản lý

Trung cổ Ngày nay

Cô

ng

cụ

qu

ản lý

CM công nghiệp CM TT

Quản thúcQuản công

Quản kho

Quản lýQuản trị tổng hợp

ERP, CRM, SCM...

EERP

EAS (Enterprise App. Suit)

EC, EB

Kế toán

ERP on the Cloud

Cloud Service

Cloud Computing

SaaS

Tương lai


ERP - Lịch sử phát triển


Cấu thành ERP


ERP - Một số khác biệt cơ bản

● Tính đồng bộ dữ liệu● Ghi nhận mọi nghiệp vụ khi phát sinh. Định khoản

tự động để hạch toán kế toán khi nghiệp vụ đó cần ● Tài khoản trung gian (cần có)● Hạch toán tự động● Tuân thủ đầy đủ quy trình, nếu một bước của quy

trình bị phá vỡ có thể dẫn đến việc dừng hoặc hỏng cả quy trình

● Tổng hợp và phân tích dữ liệu


Mô hình hoạt động mới của ERP


Thời đại của điện toán đám mây


Những ứng dụng bổ trợ

● Quản lý quan hệ khách hàng – CRM● Quản lý chuỗi cung ứng – SCM ● Hệ thống phân tích dữ liệu và báo cáo – BI

(Business Intelligence)● Những ứng dụng này khi được tích hợp với ERP tạo

nên một hệ thống ứng dụng mới với tên gọi CEA (Comprehensive Enterprise Applications)


Lợi ích của ERP (1)

● Hệ thống ERP tạo ra nền tảng bền vững cho sự phát triển của doanh nghiệp trong tương lai

● Đem đến cho doanh nghiệp không phải một phần mềm máy tính mà là một giải pháp tổng thể, một công nghệ quản lý

● Giảm chi phí đầu tư so với nhiều hệ thống rời rạc để đạt được cùng chức năng

● Giải quyết bài toán tích hợp mà các hệ thống rời rạc không thể thực hiện → một hệ thống thống nhất



● Thông tin tập trung, chính xác, kịp thời● Không giới hạn về quy mô doanh nghiệp, loại hình

sản xuất kinh doanh, vị trí địa lý● Dễ dàng nâng cấp, mở rộng● Từ những quy trình mới sẽ đưa đến việc tối ưu hóa

chi phí, nâng cao hiệu quả nguồn lực, tăng cường giám sát hoạt động.

● ERP giúp giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong quá trình hoạt động



● Tiêu chuẩn hóa quy trình● Khả năng thích ứng với các quy trình kinh doanh● Hạn chế các lỗ hổng thông tin● Chuẩn mở → EDI● Hệ thống mở để đón chờ sự phát triển của DN● Đáp ứng yêu cầu về thương mại điện tử


Lý do nên ứng dụng ERP

● Quản lý và hoạch định nguồn lực của doanh nghiệp → tăng hiệu quả hoạt động

● Tính chính xác và trung thực của thông tin● Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ● Yếu tố cạnh tranh bắt buộc phải có quyết định nhanh

nhậy● Là nền móng cho việc ứng dụng thương mại điện tử


ERP giúp xử lý thông tin minh bạch

● Máy công tâm hơn người

● Sắp xếp thông tin

● Tăng khả năng xử lý

● Lấp lỗ hổng thông tin: minh bạch hóa

ERP không thể thiếu trong sự phát triển của doanh nghiệp ở 1 tầm cỡ nhất định


ERP - hệ thống thực hiện sự khác biệt và sáng tạo của doanh nghiệp


Vòng đời của hệ thống ERP


Hạn chế của hệ thống ERP

● Yêu cầu tính tuân thủ quy trình cao

● Chi phí triển khai lớn● Thời gian đầu tư lâu● Phụ thuộc nhiều vào hệ thống● Mức độ phức tạp của hệ thống● Tính đặc thù của ngành nghề


Quan niệm của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đối với ERP

● Chưa hiểu về ERP● ERP là ”xa xỉ phẩm”,

chỉ dành cho DN lớn● Quản lý bằng kế toán là

đủ● Đầu tư nhỏ lẻ, ứng dụng

rải rác, ”lấy công bù việc”


Doanh nghiệp vừa và nhỏ có cần đến ERP?

● Thoát khỏi tình trạng quản lý ”gia đình” hiện có● Họ cần gì?

Đơn giản, dễ hiểu, dễ dùng Chỉ quan tâm đến mục tiêu trước mắt Nhìn thấy ngay hiệu quả ”Cần gì có nấy và có ngay”

==> SMB có quyền sử dụng ERP

==> Yêu cầu cao, trả tiền ít


Các hệ thống ERP có mặt trên thế giới và Việt Nam

● Các hệ thống ứng dụng mức lớn SAP Oracle

● Các hệ thống ứng dụng mức vừa và nhỏ QAD Solomon Microsoft Dynamic Infor FAST RVX manager


Case study

Khi bạn đi du lịch nước ngoài, họ chú ý đến:● Thông tin tiềm năng● Thẻ khách hàng● Quà tặng● Chương trình chăm sóc

Nếu đúng cách: mỏ vàng của doanh nghiệp

Nếu sai cách: mỏ than của doanh nghiệp


ERP - lựa chọn khôn ngoan đểphát triển bền vững

● Tầm nhìn chiến lược + Công nghệ = Mạnh gấp bội● Quản trị + Phát huy sự sáng tạo = Mạnh vô biên● Giúp phát triển bởi ”Giá trị của niềm tin”

==>Khách hàng giúp khẳng định thương hiệu


NHƯNG...● ERP luôn đắt tiền với mọi cỡ doanh nghiệp● ERP không đảm bảo thành công của doanh nghiệp

● ERP thất bại nhiều hơn thành công


Làm thế nào để tránh thất bại trong việc đầu tư vào ERP?

● Lãnh đạo cần bổ sung nhận thức về ERP:

– Nhận thức đúng của lãnh đạo đối với ERP

– Những yếu tố dẫn đến thất bại hay thành công của ERP

– Những vai trò then chốt trong dự án ERP

– Đầu tư cho ERP thế nào là hiệu quả

– Lộ trình triển khai dự án ERP

– Khai thác triệt để những tài nguyên của doanh nghiệp để tăng hiệu quả kinh doanh

● THÀNH CÔNG: hấp dẫn nhưng đầy chông gai!


Thảo luận

● Anh/chị đang thấy bối rối gì trong quản lý?

● Anh/chị đang mong muốn có gì trong tay để quản trị DN?

● Anh/chị cho biết khi nào cần ERP trong quản trị DN?

● Anh/chị cảm thấy DN anh chị đã cần đến ERP chưa?

● Nỗi lo của anh/chị nếu ứng dụng ERP ở DN anh/chị?

● Hỏi đáp

Trân trọng cám ơn