Esperienze di consumo e nuove prospettive per i retailer

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#Range

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#Esperienza

Retail Ipercanale: nuove prospettive ed esperienze di consumo

Autore: Erika D’Amico

Due situazioni rilevanti riguardo al mondo del retailing su cui concentrarsi per pensare a modelli di vendita futuribili e integrati con le tecnologie:

1. Brand che e’ presente in una rete di rivenditori con un rapporto quantitativamente e strutturalmente differenziato (dal monomarca allo shop in shop)

2. Retailer che possiede un punto vendita multilmarca e deve gestirlo al fine di produrreil proprio profitto

PER LA GESTIONE DI TALI RAPPORTI, PUR DIFFERENTI, SI PUO’ APPLICARE UN IDENTICO MODELLO DI PROPOSTA

DELLA SHOPPING EXPERIENCE:

RETAIL IPERCANALEAutore: Erika D’Amico

RetailTradizionale

RetailerOnline

Multicanale

NegoziPop up

Servizi Retailsu Mobile

RetailerFornitori di servizi

Fornitori di serviziche usano tattiche retail

Collaborazioni con terzi

VendingMachines

NegoziDrive-thru

Chioschi Social media

C2CEBay

ServiziOnline

Venditabeni

virtuali

#Retailipercanale


Fonte: Retailomania.blogspot.it


#Retailipercanale caratteristiche:

1. Offre una scelta di canali attraverso i quali connettere il prodotto e il brand al consumatore

2. Propone canali offline e online

3. Ha canali che non agiscono in modo isolato ma sono in connessione tra loro

4. Offre canali che sono “media” quindi connettori di e filtri di “esperienze”

5. Comprende conformazioni strutturali diverse (dal chiosco digitale al drive thru, fino al temporary store)

6. E’ configurabile come punto di dialogo tra il Retail tradizionale e la sua versione Online

7. Può essere anche solo erogatore di servizi connessi al prodotto o anche solo al brand (es. chi opera nel turismo o nell’erogazione di servizi bancari)

RetailIpercanale

Range

DigitalCrossing

People

Valori

Esperienza


#Retailipercanale tendenze

Elementi ambientali del retail ipercanale

Digital Crossing: tecnologie e pratiche connesse al digitale che incrociate generano opportunità di contatto tra brand, prodotto e utente

Range: assortimento del prodotto e dei percorsi di consumo ad esso connessi proposte dai vari touchpoints (vd. Dall’F-Factor alla gestione dei Touchpoints)

People: tipologie di utenti che possono rappresentare il parco consumatori (fidelizzati epotenziali) del retail

Valori: l’insieme dei valori che il retail veicola ai suoi utenti attraverso i canali che sviluppa e i valori del parco utenti (il VALORE è poi generato da come le istanze valoriali di utente e retail si incrociano)

Esperienza: pratiche di consumo e di fruizione diversificate del prodotto proposte agliutenti presso i vari touchpoints

Linee di sviluppo per il futuro del retailLe tipologie di strutture del retail di oggi e di domani

1. Il negozio esteso: e-commerce e vending machine

2. Infrastruttura dinamica: RFID

3. Prossimità: qr code, realtà aumentata, geofencing

4. Pagamento invisibile: ipad pos, rfid, tablet

5. Vendite interattive: tablet, rfid, business intelligence, crm evoluto

Autore: Erika D’Amico Fonte: Loft Media Pubblishing

1. Il negozio esteso: e-commerce e vending machine

#Digitalcrossing


Se il punto vendita è un centro di costo, può farsi più piccolo, immateriale e mobile

Chictoronto.com

dreams.me.vt.edu

LONDRA 2013

Virginia Tech CampusAutore: Erika D’Amico

Vending machine: alcuni esempi

Il caso Chanel : come una vending machine può essere cool

La Dream Vendor:Una Vending Machine munita di stampanti 3D

che realizzano prototipi time to market

2. Infrastruttura dinamica: Magazzino intelligente ed esposizione strategica

#Range

Se il punto vendita ha una struttura piccola è difficile esporre tutta la merce!

Il magazzino disorganizzato e non connessocosta caro!


Il Magazzino RFID permette attraverso l’uso di microchip

- di mappare i prodotti e il loro consumo

- organizzare meglio le spese di magazzino

- collegare il negozio fisico allo store online

- conoscere le preferenze degli utenti

- organizzare in modo mirato la rotazione delle

merci nell’esposizione


emmas-enkel.de

Esempio di retail ipercanale: Il caso Emmas Enkel

Shop onlineStore


3. #Prossimità: valori e pratiche come forma di engagement

People

ValoriGli Utenti sono mondi di esperienze

e condividono modalità relazionali.

Produrre Valore esperienziale = Mappare gusti e pratiche


Il caso AlgidaSorridi, condividie ti regalo un gelato

http://www.youtube.com/watch?v=QDG9XWWzBTM

Alcuni esempi che sfruttano le emozioni e la loro manifestazione

per mappare i gusti degli utenti


http://www.youtube.com/watch?v=-A-7H4aOhq0

Il caso Coca ColaAbbracciami e ti regalo una bibita


4. Pagamento invisibile e vendite interattive#Esperienza

Se devo spendere voglio farlo facilmente, velocemente e...senza accorgermene!


Usare i cellulari e i tablet come fossero pos è possibileanche senza connessione: tecnologia NFC


Vendite interattive: Il caso Esselunga

Posso:

- Selezionare online i prodotti in sconto attraverso la carta FIDATY- produrre il mio scontrino in modo automatico con un palmareche trovo all’ingresso del punto vendita- Usare la loro app prima di fare la spesa per scegliere i prodotti


Rendere il pagamento Pagamento tradizionaleinvisibile e veloce (Nfc)

Merce identica tra online e offline

Personale Connesso Personale Commesso

Dimensioni offline sostenibili &Offerta differenziata online

Magazzino RFID Gestione Manuale

IN OUT

Nuovi modi per essere retailerRiflessioni


Criticità

1. Cosa vendo? Abbinamento prodotto-tecnologia 2. Come lo vendo? Relazione spazio-prodotto3. A chi vendo? Analisi del 3Dconsumer (sensi-profilo-capacità di spesa)

Ripensare alla sostenibilità dei progetti sulla base di obiettivi strategici di medio e lungo termine e chiedersi:

DOVE VOGLIO ARRIVARE?


GAZDUNA PROJECT S.A.S

Erika D’AmicoAccount manager & Brand strategist

[email protected]: @erikadamicoFacebook: erika d’amico

[email protected]

Business

Esperienze di consumo e nuove prospettive per i retailer