Embed Size (px)
DESCRIPTION
Præsentationen er opdateret til denne 2014 udgave http://www.slideshare.net/lookcurious/what-we-have-learned-so-far-about-social-media-marketing
Citation preview
Få styr på din Facebook-strategi!Starfighters Facebook-seminar!25. sep. 2012!!!Jonas Juhler Hansen!Digital Medie Strateg!Starfighters!
Tryk ‘like’ og del hvis du arbejder i Egmont!
- og elsker hundehvalpe!!
Dagens pointe!
Indhold og community management er nøglen til succes på sociale medier uanset platform. !!Godt indhold sikrer likes, spredning og billige annoncer. !!God community management sikrer aktivitet, ordentlig tone og glade og loyale kunder.!
Her er vi i dag!
Indhold på Facebook optimeres på samme måde som SEO.!!Keywords og links er vigtige for at rangere højt.!!Resultat: Keyword stuffing og link farming.!
Kommentarer, likes og shares er vigtige som tegn på engagement, som Facebook belønner. !!Resultat: Robotagtige opdateringer og like-whoring.!
!!Midlet (engagement) bliver målet.!
Stramt fokus på indhold. Community manager svarer i mandrilcitater og lader brugerne bidrage. !!Vokset fra 500 fans til over 11.000 på fire uger. !!Udskiller og positionerer sig ved at turde være anderledes og kompromisløs.!
Starfighters er ansvarlig for og driver over 50 Facebook-sider i Nordisk Film med tæt på 1 mio. fans.!
Jonas Juhler Hansen!Digital Medie Strateg!!Byggede og drev eget ungdomscommunity.!!Blogget om tech og sociale medier for Politiken, Innovation Lab, Urban, Social Semantic, Denfri mfl.!!Startet memes, internetgøgl, !Twitter-services, single serving sites.!!Havde i januar 2012 20 sites, som genererede over 5 mio sidevisninger - uden at bruge en krone på annoncer.!
Strategi!
Hvad er formålet?!!Loyalitet!Involvering!Kendskab!Kundeservice!Word-of-mouth !Leads!Drive salg!Trafikgenerering !Likes?!
Formålshierarki!
Skabe loyalitet hos brugeren
Via dialog vise brugeren tillid
Søge feedback og tage action
Starte og engagere I debat om
produkt/branche
Involvere brugeren I
udvikling af nye produkter
Yde god kundeservice
Svare hurtigt og venligt
Give mere end brugeren forventer
Lade brugerne hjælpe hinanden
Belønne brugeren for
loyalitet
Give fans særlige tilbud
Belønne aktive og
værdiskabende brugere
Hvorfor?
Hvordan?
Skabe loyalitet hos
brugeren
Via dialog vise
brugeren tillid
Søge feedback og tage action
Starte og engagere I debat om produkt/branche
Involvere brugeren I udvikling af
nye produkter
Yde god kundeservic
e
Svare hurtigt og venligt
Give mere end
brugeren forventer
Lade brugerne hjælpe
hinanden
Belønne brugeren for
loyalitet
Give fans særlige tilbud
Belønne aktive og
værdiskabende brugere
Skabe loyalitet hos
brugeren
Via dialog vise
brugeren tillid
Søge feedback og tage action
Starte og engagere I debat om produkt/branche
Involvere brugeren I udvikling af
nye produkter
Yde god kundeservic
e
Svare hurtigt og venligt
Give mere end
brugeren forventer
Lade brugerne hjælpe
hinanden
Belønne brugeren for
loyalitet
Give fans særlige tilbud
Belønne aktive og
værdiskabende brugere
Skabe loyalitet hos
brugeren
Via dialog vise
brugeren tillid
Søge feedback og tage action
Starte og engagere I debat om produkt/branche
Involvere brugeren I udvikling af
nye produkter
Yde god kundeservic
e
Svare hurtigt og venligt
Give mere end
brugeren forventer
Lade brugerne hjælpe
hinanden
Belønne brugeren for
loyalitet
Give fans særlige tilbud
Belønne aktive og
værdiskabende brugere
!!!Hvad hører med til en god Facebook-side?!Ting man som minimum bør overveje!
Organisation!!1. Redaktion!Hvem er ansvarlig og for hvad? !Hvem styrer siden, hvordan støttes vedkommende af organisationen, hvor kommer indhold fra?!
2. Planlægning!
Conversation calendar
3. Moderering!!Selvfølgelig må man slette indhold!
4. Kundeservice!
5. Involvering i brugerne!Engagement går begge veje. Ikke bare svare, men dele videre og lægge op til diskussion. !!Viser engagement og at brugerne bliver taget seriøst. !
6. Krisehåndtering!Hvem gør hvad I hvilken rækkefølge?!
7. Spredning med annoncering!Post updates og sponsored stories er bedre end alm. annoncer.!!Har du i forvejen højt engagement vil dine annoncer yde bedre.!
8. Kampagner / konkurrencer!Husk Facebook-reglerne!
Indholdsstrategi!
9. Hvad skal man poste, hvad skal tiltrække fans? !!Se på målgruppen og identificer en interesse, et fællesskab, et behov, som du kan bruge til at bygge et brand community op omkring. !!Det handler om modtageren – ikke om afsenderen.!!!Biograf -> film, socialt. Magasin -> livsstil, spil -> gaming!
10. Brugerskabt indhold!Tænk i hvordan brugerne kan bidrage med indhold. !Vis dit hjem. Fortæl om din største biograf- eller spiloplevelse, dit gaming hero moment.!
11. Originalt indhold!Hvad buzzer i målgruppen? Tjek Reddit, Buzzfeed, 9gag, Facebook, Twitter etc.!
12. Newsjacking!Rid med på bølgen!
13. Diskurs!Tone of voice. Personalitet!
14. Mix det sammen!Find et mix af indhold, der skal kommenteres på, likes/deles, drive trafik eller CTA.!!Brug kalenderen.!
15. Shareability!Ambition: Gode updates man har lyst til at dele. !!Helt frivilligt.!
Community Manager!Skal mestre marketing, kundeservice, kommunikation, crm, moderering, men først og fremmest forstå :!!1) Sociale medier!2) Målgruppen!3) Forretningen!
Du har fortjent dine brugere. De afspejler din indsats. Hvis den er doven og uengageret, så er de også.!
!!Der findes ingen rigtige svar. Alle famler og eksperimenterer. Find et setup, der passer organisationen, budgettet og ambitionsniveauet.!
Tak!!!Jonas Juhler [email protected]!+45 31 38 29 78!
