Facebook Places : Quand la marque se "Places" dans la vie réelle

FÉVRIER 2012

DEC 2010

F ACEBOOK PLACES QUAND LA MARQUE SE "PLACES" DANS LA VIE RÉELLE

QUAND LA MARQUE SE « PLACES » DANS LA VIE RÉELLE

Document réalisé par les pôles Stratégie et Influence de Dagobert [email protected]

QUAND LA MARQUE SE « PLACES » DANS LA VIE RÉELLE FACEBOOK PLACES : UNE CONNEXION LÉGITIME ENTRE POINT DE VENTE, MARQUE ET CONSOMMATEURS.

« PLACES »

ALORS FACEBOOK PLACES…

ALORS FACEBOOK PLACES…

QUÉSAKO ?

QUÉSAKO ?

C’EST LE SERVICE DE GÉOLOCALISATION DU RÉSEAU SOCIAL N°1 !

LE SERVICE DE GÉOLOCALISATION DE FACEBOOK…

OUI, MAIS

D’OÙ VIENT CE PLACES… ?

OUI, MAIS D’OÙ VIENT CE PLACES…

…D’UN CONSTAT SIMPLE

…D’UN CONSTAT SIMPLE

LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES…

DE LA RENCONTRE ENTRE DEUX MONDES

LA MOBILITÉ qui devient un média

à part entière



à part entière

POUR TRANSPORTER TOUTE SA MAISON NUMÉRIQUE DANS SA POCHE



à part entière

(VÉRIFIONS EN CHIFFRES*) - 45,9 millions d'individus équipés de téléphones mobile en France

- 13,7 millions sont des mobinautes

*Médiamétrie Octobre 2010

POUR TRANSPORTER TOUTE SA MAISON NUMÉRIQUE DANS SA POCHE


& LA SOCIABILITÉ L’Univers 2.0



POUR RESTER CONNECTÉ LES UNS AUX AUTRES

ET CRÉER SON RÉSEAU



FACEBOOK EN CHIFFRES* -  574 millions d'utilisateurs Facebook dans le monde -  Dont 20,3 millions en France -  1/3 des utilisateurs de Facebook utilisent la version mobile de FB

*Facebakers - Novembre 2010

POUR RESTER CONNECTÉ LES UNS AUX AUTRES

ET CRÉER SON RÉSEAU


OK, DONC

FACEBOOK PLACES C’EST FAIRE SAVOIR

À SON RÉSEAU NUMÉRIQUE OÙ L’ON SE TROUVE

« Je suis ici ! »

INFORMER SON RÉSEAU DE SA POSITION GÉOGRAPHIQUE

ET PAR CONSÉQUENCE ABROGER LA FRONTIÈRE

ENTRE RÉEL ET VIRTUEL

« Je suis toujours ici ! »

DIDACTICIEL

ET DANS LA PRATIQUE ? COMMENT FONCTIONNE « FACEBOOK PLACES »… ?

VIA L’APPLICATION MOBILE OU VERSION MOBILE DE FACEBOOK, L’UTILISATEUR

ACCÈDE À LA PARTIE « PLACES » (« LIEUX » EN FRANÇAIS)

DIDACTICIEL

EN FONCTION DE SA POSITION GPS, IL ACCÈDE À LA LISTE DES LIEUX RÉFÉRENCÉS LES PLUS PROCHES

AVEC UNE COURTE DESCRIPTION DU LIEU LORSQUE CELLE-CI EST DISPONIBLE

DIDACTICIEL

IL PEUT ALORS SE LOCALISER DANS CE LIEU EN INDIQUANT CE QU’IL EST EN TRAIN DE FAIRE ET AVEC QUI

DIDACTICIEL

DÈS SA LOCALISATION DANS LE LIEU (« CHECK-IN »), SON LIEU REMONTE DANS LE FIL D’ACTUALITÉS DE SES AMIS QUI PEUVENT DÈS LORS COMMENTER

DIDACTICIEL

LES AMIS DU « CHECKER » PEUVENT VISITER LA PAGE DU LIEU ET LIKER CETTE DERNIÈRE

DIDACTICIEL

PETIT BILAN

DONC AVANT AVEC FACEBOOK C’ÉTAIT :

« WHO, WHAT & WHEN »

& MAINTENANT C’EST : « WHO, WHAT, WHEN & WHERE »

« Je suis ici maintenant »

PETIT BILAN

« Je suis là »

CE QUE PERMET « PLACES » POUR LES UTILISATEURS

« Laurent est dans un bar que je ne connais pas »

« Sympa ! Un café offert si je me localise ici »

PARTAGER

DÉCOUVRIR LIEUX ET AMIS

PROFITER DES « FACEBOOK DEALS »

ET FACEBOOK PLACES,

DU CÔTÉ DES ANNONCEURS ?

POUR LES ANNONCEURS…

FACEBOOK PLACES EST UNE

POUR UNE MARQUE

OPPORTUNITÉ

À L’HEURE OÙ LES MARQUES CHERCHENT À SE SOCIABILISER…


…LA GÉOLOCALISATION, PAR L’INTERACTION

ENTRE LE VIRTUEL ET LE RÉEL, EST UN LEVIER POUR CONSTRUIRE

CETTE DIMENSION SOCIALE


ALORS COMMENT

APPRÉHENDER FACEBOOK PLACES

POUR UNE MARQUE ???


COMME

À PLUSIEURS FACETTES POUR VALORISER SON POINT DE VENTE


UN OUTIL

EXAMINONS CES DIFFÉRENTES FACETTES

FACEBOOK PLACES C’EST : 1. UN OUTIL DE COMMUNICATION 2. UN OUTIL DE CONVERSATION 3. UN OUTIL DE PROMOTION 4. UN OUTIL DE BRANDING 5. UN OUTIL CRM


EXAMINONS CES DIFFÉRENTES FACETTES

FACEBOOK PLACES C’EST : 1. UN OUTIL DE COMMUNICATION 2. UN OUTIL DE CONVERSATION 3. UN OUTIL DE PROMOTION 4. UN OUTIL DE BRANDING 5. UN OUTIL CRM


// IL EST À NOTER QUE FACEBOOK PROPOSE PAR DEFAUT DES OUTILS ‘PRÊTS À UTILISER’ : LES « FACEBOOK DEALS » (BIENTÔT EN FRANCE).

D’AUTRES DISPOSITIFS PEUVENT ÊTRE DÉVELOPPÉS SUR CETTE MÊME BASE //

!

UN OUTIL DE COMMUNICATION COMMENT UTILISER FACEBOOK PLACES COMME RELAIS DE COMMUNICATION ?

1

UN OUTIL DE COMMUNICATION

EN ÉTANT VISIBLE POUR AUGMENTER SA NOTORIÉTÉ

SE RÉFÉRENCER SUR FACEBOOK PLACES : UNE PAGE EST AINSI CRÉÉE PERMETTANT D’ÊTRE LA VITRINE DU LIEU



EXEMPLE LE FIL D’ACTUALITÉS

LA CLÉ D’ENTRÉE DE LA VISIBLITÉ DU LIEU

DÈS QU’UNE LOCALISATION A LIEU, LES UTILISATEURS DE FACEBOOK SONT EXPOSÉS AUX CHECK-IN DE LEURS AMIS


EXEMPLE LA « HOME » DU LIEU

- ADRESSE - PLAN - HORAIRES - ACTUALITÉS - …

CHAQUE UTILISATEUR PEUT « LIKER » LA PAGE POUR ÊTRE INFORMÉ DES ACTIVITÉS DU LIEU QUI SERONT VISIBLES SUR LEUR FIL D’ACTUALITÉ


EXEMPLE LES APPLIS

COMME POUR UNE PAGE DE MARQUE, IL EST POSSIBLE D’INSÉRER DES APPLICATIONS FACEBOOK

ICI, UNE APPLICATION DE CRÉATION DE GRAFFITI SOUS FLASH

LES AVANTAGES

POUR L’UTILISATEUR


POUR LE LIEU

•  Avoir une information en adéquation avec ses déplacements

•  Être au plus proche de ses lieux préférés

•  Chaque check-in de ses clients est visible par ses amis sur Facebook

•  Les clients sont relais du lieu et de la marque

•  Un espace d’expression pour le lieu / la marque

•  La possibilité de coupler ce lieu à sa page marque

LE « CAS D’ÉCOLE »

STARBUCKS


•  Pour les fêtes de fin d’année, Starbuck met en place une application Facebook utilisant PLACES pour faire découvrir ses offres et services…

•  Chaque “Check-In” d’un utilisateur dans un Starbucks sur PLACES, est publié sur son mur Facebook.

UN OUTIL DE CONVERSATION

COMMENT INTÉGRER L’ « User Generated Content » AU SEIN DE FACEBOOK PLACES ET FAIRE DU MOBINAUTE LE PORTE PAROLE DU LIEU ?

2


EN INJECTANT DU CONTENU…

INSTAURER UNE STRATÉGIE DE COMMUNITY MANAGEMENT POUR FAVORISER LE CROWDSOURCING PAR EXEMPLE

…SUR SA PAGE « PLACES », POUR GÉNÉRER DES CONVERSATIONS AUTOUR D’ÉVÈNEMENTS ET SUJETS


UN OUTIL

EXEMPLE LES SUJETS DE DISCUSSION

DE CONVERSATION

EN INCITANT À LA PARTICIPATION

RECUEILLIR INSTANTANÉMENT LEURS ENVIES

PAR EXEMPLE, LORS D’UN CHECK-IN, PROPOSER AUX CLIENTS DE VOTER POUR LE PRODUIT DU MOIS


ET RÉCOMPENSER LES PLUS ACTIFS

INCITER LES CLIENTS À LAISSER DES COMMENTAIRES SUR L'ESPACE « PLACES » DU LIEU SUR FACEBOOK

UN OUTIL

EN DÉCLENCHANT LE FEEDBACK

DE CONVERSATION

UN OUTIL

EXEMPLE LES AVIS

LES UTILISATEURS SONT INVITÉS À NOTER LE LIEU ET À LAISSER UN COMMENTAIRE

DE CONVERSATION

EN DÉVELOPPANT DES APPLICATIONS

GÉNÉRER LE BOUCHE À OREILLE EN PROPOSANT DES EXPÉRIENCES MOBILES LUDIQUES ET IMMERSIVES

CRÉER DES APPLICATIONS EN UTILISANT LA TECHNOLOGIE DE FACEBOOK PLACES POUR PROPOSER SA PROPRE EXPERIENCE DE MARQUE AUTOUR DE LA GÉOLOCALISATION


LES AVANTAGES


UN OUTIL

POUR LE LIEU

•  Interagir en direct avec le lieu et la marque

•  Être le « constructeur » du lieu

•  Adapter ses offres et services très rapidement en fonction des retours clients

•  Animer son lieu / sa marque •  S’affranchir des contraintes en

utilisant sa propre application •  Développer le Crowdsourcing

DE CONVERSATION

UN OUTIL DE PROMOTION COMMENT INTÉGRER FACEBOOK PLACES DANS DES MÉCANIQUES MARKETING POUR DÉVELOPPER LE TRAFIC EN MAGASIN ?

3

UN OUTIL DE PROMOTION

EN INSTAURANT DES E-COUPONING

C’EST LE « INDIVIDUAL DEALS » DE FACEBOOK EN SE CHECKANT, LE MOBINAUTE PROFITE D’UNE OFFRE PROMOTIONNELLE

POUR VALORISER UNE PROMOTION EXCLUSIVE FACEBOOK PLACES




LORS DU CHOIX DE SA LOCALISATION, UNE PETITE PASTILLE INDIQUE UNE OFFRE PROMOTIONNELLE AU MOBINAUTE



DANS LA DESCRIPTION DU LIEU, UN PUSH INDIQUE LA PROMOTION AU MOBINAUTE



APRÈS S’ÊTRE LOCALISÉ, LE MOBINAUTE N’A PLUS QU’À PRÉSENTER L’ÉCRAN DE SON TÉLÉPHONE À L’EMPLOYÉ DU MAGASIN POUR PROFITER DE SON OFFRE

EN INSTAURANT « L’ACHAT GROUPÉ »

C’EST LE « FRIENDS DEALS » DE FACEBOOK EN SE CHECKANT À PLUSIEURS, LES MOBINAUTES PROFITENT D’UNE OFFRE RÉSERVÉE

PROFITER DE LA DIMENSION COMMUNAUTAIRE POUR DÉVELOPPER DES OFFRES SPÉCIFIQUES


EN INTRODUISANT L’INSTANT GAGNANT

« DE 10H À 12H, -30% SUR LES BILLETS » « AU 12ÈME CHECK-IN, LE DESSERT OFFERT » …

INSTAURER, AUX TRAVERS DE MOMENTS PRÉCIS DES, OFFRES SPÉCIALES


EN DÉVELOPPANT DES PARTENARIATS

C’EST AUSSI PERMETTRE AUX MARQUES N’AYANT PAS DE LIEU PHYSIQUE DE PROFITER DE FACEBOOK PLACES

PAR EXEMPLE, EN ME LOCALISANT DANS LE MAGASIN « A », JE DÉCOUVRE UNE PROMO DU MAGASIN « B »

« S’ALLIER » AVEC D’AUTRES MAGASINS POUR METTRE EN AVANT DES OFFRES EXCLUSIVES


ET DEMAIN ??? LE CIBLAGE

LA POSSIBILITÉ DE NOTIFIER EN DIRECT DES PROMOTIONS EN FONCTION DE L’ITINÉRAIRE EMPRUNTÉ ET DE LA BASE DE DONNÉES RÉCUPÉRÉE


PROFITER DU POTENTIEL DE CIBLAGE QU’OFFRE FACEBOOK

LES AVANTAGES


UN OUTIL

POUR LE LIEU

•  Profiter d’offres exclusives qui lui correspondent

•  Créer du trafic en le « contrôlant » et générer des conversions

•  Générer du bouche à oreille •  Profiter de la géolocalisation

sans avoir de magasin •  Connaître les membres s’étant

géolocalisé dans son lieu

DE PROMOTION


GAP

UN OUTIL

•  GAP offre un jeans aux 10 000 premiers clients ayant checké dans un magasins GAP.

•  Les autres clients ont pu bénéficier d’une réduction de -40% en caisse.

DE PROMOTION


CHERYL COLE

UN OUTIL

•  Pour le lancement de son dernier album, Cheryl Cole propose aux personnes se localisant près d’un de ses panneaux publicitaires, de gagner une place de concert tous frais payés.

DE PROMOTION


EASY JET

UN OUTIL

•  Chaque semaine, Easy Jet dévoile un lieu précis où il faut se localiser pour tenter de gagner des billets d’avion aller-retour pour 2 personnes.

DE PROMOTION

UN OUTIL DE « BRANDING » COMMENT UTILISER FACEBOOK PLACES POUR DÉVELOPPER SON DISCOURS DE MARQUE ?

4

UN OUTIL DE « BRANDING »

EN VALORISANT LE « CHARITY-BUSINESS »

C’EST LE « CHARITY DEALS » DE FACEBOOK

CONVERTIR LES CHECK-IN DES CLIENTS PAR DES DONS À DES OEUVRES CARITATIVES


EN CRÉANT L’ÉVÈNEMENT

FAIRE DE PLACES UN LEVIER ENTRE RÉEL ET VIRTUEL POUR CRÉER DES RDV AVEC SES CLIENTS

PAR EXEMPLES, PENDANT 1 SEMAINE, TOUS LES CHECKERS BÉNÉFICIENT D’UN CONCERT PRIVÉ

CRÉER DES ÉVÈNEMENTS EXCLUSIFS FACEBOOK PLACES


EN DÉVELOPPANT L’ENTERTAINMENT

RACONTER UNE HISTOIRE PAR UN JEU DE PISTE AVEC COMME POINT FINAL LE LIEU DE VENTE ?


CRÉER UN ITINÉRAIRE « TRANSMEDIA » POUR IMPLIQUER LE CONSOMMATEUR DANS L’HISTOIRE DE LA MARQUE

ET S’APPUYER SUR LE SOCIAL GAMING

LES AVANTAGES


UN OUTIL

POUR LE LIEU

•  Profiter des expériences exclusives que la marque lui offre

•  Prolonger l’histoire de la marque

•  Travailler l’image de marque par l’expérience

•  Se positionner comme une marque ludique

DE « BRANDING »


STARBUCKS Charity Deals

UN OUTIL

•  A chaque Check-In, Starbucks reverse 1$ pour la protection des forêts

DE « BRANDING »

UN OUTIL CRM COMMENT METTRE EN PLACE UN PROGRAMME DE FIDÉLISATION EN S'APPUYANT SUR LES DÉPLACEMENTS DES MOBINAUTES ET DE FACEBOOK PLACES ?

5

UN OUTIL DE CRM

PAR DES OFFRES DÉDIÉES

VALORISER LES CHECK-IN RÉPÉTÉS PAR DES OFFRES EXCLUSIVES

UN OUTIL DE CRM

C’EST LE « LOYALTY DEALS » DE FACEBOOK

EN ANIMANT LES POINTS DE VENTE

VALORISER LES MEILLEURS « CHECKERS » À L’INTÉRIEUR DE SON LIEU

UN OUTIL DE CRM

DONNER DE L’IMPORTANCE ET DE LA RECONNAISSANCE À SES MEILLEURS CLIENTS

ET DEMAIN ??? LA CONVERSION

CONVERTIR LES CHECK-IN FACEBOOK PLACES EN DE VÉRITABLES POINTS DE FIDÉLITÉ

UN OUTIL DE CRM

EN UTILISANT DES APPLICATIONS TIERCES (COMME TOPGUEST), DES PUCES RFID ET NFC, EN S’APPUYANT SUR FACEBOOK CONNECT…

LES AVANTAGES


UN OUTIL

POUR LE LIEU

•  Être au centre des attentions •  Profiter des offres qui lui sont

réservées •  Ne pas gérer de multiples

cartes de fidélité

•  Fidéliser ses clients •  Favoriser le bouche à oreille •  Faciliter l’accès aux offres de

fidélisation

DE CRM

ET MAINTENANT,

COMMENT MÉDIATISER

SON FACEBOOK PLACES ?

COMMENT MÉDIATISER SON FACEBOOK PLACES

PAR LA PUBLICITÉ

Sur les différents supports et sur

FACEBOOK


PAR LA PUBLICITÉ


FACEBOOK

PAR LES BADGES

FACEBOOK Disposés sur les différents lieux

d’expressions de la marque (physique et

virtuel)


PAR LA PUBLICITÉ


FACEBOOK

PAR LES BADGES

FACEBOOK Disposés sur les différents lieux

d’expressions de la marque (physique et

virtuel)

PAR L’IN-STORE AU TRAVERS DU PARCOURS CLIENT - PLV - TV de Marque - Tickets de Caisses…

ET SI FACEBOOK PLACES

RÉVOLUTIONNAIT FACEBOOK ?

BILAN

AVEC LA CONVERGENCE DES FANS PAGES ET DES PAGES PLACES…

CETTE COMBINAISON CONCENTRE TOUS LES CONTENUS ET OFFRES ADAPTÉS À LA CIBLE

LES PAGES MARQUES, AVEC SES DIFFÉRENTS ONGLETS ET SERVICES, DEVIENNENT DE VÉRITABLES SITES EMBARQUÉS DANS FACEBOOK

BILAN

DES INTERROGATIONS DEMEURENT

CEPENDANT

QUID DE LA GESTION DE LA VIE PRIVÉE ? QUID DE LA COMPATIBILITÉ AVEC DES BDD CRM DÉJÀ EXISTANTES ?

QUID DES LITIGES SUR LES OFFRES PROMOTIONNELLES ?

BILAN

MAIS FACEBOOK PEUT CHANGER LE PAYSAGE RÉEL/VIRTUEL

AVEC SA FORCE DE FRAPPE, PLACES APPARAIT COMME UN « CONTENANT » PERMETTANT DE METTRE EN SCÈNE, PAR LE LIEU DE VENTE ET LE PARCOURS CLIENT, UNE STRATÉGIE DE BRAND CONTENT.

FACEBOOK PLACES REDÉFINIT LE CRM PAR UNE NOUVELLE DIMENSION, CELLE DE L'ESPACE. ON NE SE PLACE PLUS AU TRAVERS D'UNE MARQUE MAIS D'UN LIEU PHYSIQUE.

CE QU’IL

FAUT

RETENIR !

CE QU’IL FAUT RETENIR

FACEBOOK PLACES PERMET DE :

.1 CRÉER DU TRAFIC SUR SON LIEU DE VENTE

FIDÉLISER SA CLIENTÈLE PAR LA PROXIMITÉ

ÉVÈNEMENTIALISER SON LIEU

PROLONGER SON DISCOURS DE MARQUE

ET AINSI

CRÉER UN PARCOURS CONSOMMATEUR ENTRE LE RÉEL ET LE VIRTUEL OÙ L’UBIMEDIA RÈGNE

.2

.3

.4

.5

DAGOBERT

DAGOBERT

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Facebook Places : Quand la marque se "Places" dans la vie réelle