Factbook2012

Networked busiNess

EU-DK 2012

soCiALseMANtiCeu

dANsk erHVerVsLiVs bruG AF:

soCiALe Medier (Internt/Eksternt)

› PR & Kommunikation› Salg & Marketing (inkl. web)› Service & Support› Innovation (R&D, produkt- & procesudvikling) › HR & Personaleudvikling› Organisation & Ledelse

MobiLe (Internt/Eksternt)

CLoud

UnDErsøgElsEn Er UDarbEjDEt aF soCiALseMANtiC.eu I saMarbEjDE MED:

FACtbook

Factbook EU DK 2012 02 ©2012 SocialSemantic©2012 socialsemanticFactbook EU DK 2012

redAktioNJan Futtrup Kjaer, [email protected]

Martin Launey, Undersøgelses- & [email protected]

Christine Tindahl Nielsen, Redaktionsmedarbejder [email protected]

Ernst Poulsen, Journalist og Co-redaktørwww.ernstpoulsen.com

Henrik [email protected]

Social Semantic.euVimmelskaftet 47, 1. sal1161 København Kwww.socialsemantic.euTlf: 70272731

korrekturPeter Riddersborg, [email protected]

desiGN & LAYoutRasmus Dybendal [email protected] Tlf: 20409780

dAtAbeArbeJdNiNGRavi Vatrapu, Professor mso, PhDAbid Hussain, PhD FellowZeshan Jaffari, PhD Fellow

Computational Social Science Laboratory (CSSL)Department of IT ManagementCopenhagen Business [email protected] http://cssl.cbs.dk

uNdersØGeLsesdesiGNIteration fra undersøgelsesdesign 2011, som er designet af YouGov Zapera Danmark A/S

MediePArtNerDagbladet Børsen A/SJørgen Andresen, RedaktionschefMøntergade 191140 København Kwww.borsen.dk

koLoFoN

Factbook EU DK 2012 03 ©2012 SocialSemantic

Forord

soCiALe Medier, MobiLe oG CLoud er NutideNs PoteNtieLLe VækstskAbere

FACTBOOK 2012 produceret og udgivet i samarbejde med Dansk Erhverv

Af Jens KlarskovAdm. Direktør Dansk Erhverv

I årets FACTBOOK 2012 afdækkes tre af de helt centrale områder indenfor web 2.0:

• Socialemedier• Mobileløsninger• Cloudcomputing

Allevirksomhedertænkeridagteknologiognettetindifirmaetsgrundlæggendestrategi.Deteret klart ledelsesansvar. Særligt nettet er dog ikke en fast størrelse, men snarere et helt nyt medie-landskabogbegynderiflereogfleresammenhængeatblivedetværktøj,sompåkonkretviskantages i brug til optimering og effektivisering af processerne i virksomhederne.

Det er i disse år især sociale, mobile og cloud baserede teknologier, der fungerer som katalysatorer i det teknologiske paradigmeskift, som er ved at ændre og revolutionere den måde, virk-somheder arbejder på. Faktisk er jeg villig til at gå så langt som til at påstå, at vores evne til at mestre disse nye tekno-logier er en væsentlig factor i den fremdrift, der skal bringe os ud af den krise, som indtil nu har kostetmereend150.000danskearbejdspladseridenprivatesektordesenestefireår.Når jeg tror på, at danske virksomheder kan skabe vækst på baggrund af de nye teknologier, så skyldes det særligt tre ting.

For det første viser nærværende rapport, at teknologierne hurtigt er ved at vinde udbredelse i landets virksomheder. Millioner af danskere har tilmeldt sig Facebook, LinkedIn eller Twitter og virksomhederne bruger i dag sociale medier aktivt. Desuden ses et stort engagement i brugen af mobil- og cloud-baserede løsninger i virksomhederne. Der er tale om en ekstrem hurtig udbre-delse af nogle forholdsvis nye teknologier. Det er samtidig bemærkelsesværdigt, at udbredelsen er sket midt under en krise, hvor virksomheder traditionelt skærer til, og har mindre fokus på udvikling og ny teknologi.

FordetandetharviiDanmarktraditionforenforholdsvisfladledelsesstrukturudenstærkehierarkiske skel. Styrken ved web 2.0 teknologierne er netop en ny form for transparens og en dynamik, der understøtter, at alle kan bidrage og byde ind, både på tværs af afdelinger, og uanset om man er ansat i top eller bund. Dermed er de nye teknologier som skabt til den kultur og ledel-sesstil,derkendetegnerdeflestedanskevirksomheder.

For det tredje er danske virksomheder generelt meget åbne og kommunikerende med deres om-givelser. Også her er de nye teknologier som skræddersyet til den netværksbaserede tankegang, som danske virksomheder i forvejen er stærke til. Det gør det alt andet lige nemmere at adoptere teknologierne og integrere dem i den måde, der i forvejen tænkes og arbejdes på.

Hvis der var nogen, som efter læsningen af sidste års rapport stod tilbage og var i tvivl om, hvorvidt de nye teknologier for alvor ville vinde indpas i erhvervslivet eller ej, så efterlader dette års rapport ingen plads til tvivl. Web 2.0 teknologierne er en grundlæggende modning af de perspektiver og muligheder, som internettet bringer med sig. Forude venter en opgave med at få skabt nye løsninger og nye værdikæder på baggrund af de nye teknologier, som giver os den vækst og de arbejdspladser, Danmark har brug for mere end nogensinde før. Det er ved optimal anvendelse og udnyttelse af teknologierne, at de bliver en berettiget og central del af virksomhedens strategi. Som rapporten også viser, er vi et stykke vej fra at det er lykkes.

Grundlæggende skal vi huske, at forandring tager tid – men også at det er i tider med forandring, at nye muligheder opstår - især for de der først evner at se og forstå de nye muligheder. Jegersikkerpå,atlæserneafåretsFACTBOOKvilfindemasserafinspirationtildetarbejde.

God læselyst!

Jens Klarskov adm. direktør Dansk Erhverv

Factbook EU DK 2012 04 ©2012 socialsemantic

iNdHoLd

Networked busiNess FACtbook 2012

- Forord 5

- Executive summary 6

- læsevejledning 9

- Dette er ikke en rapport 11

introduktion: sociale, Mobile & Cloud i dansk erhvervsliv 12

- Indledning 13

- anvendelsen af sociale medier, mobile og cloud 15

- strategi 21

- Værdiskabelse på tværs af ”de tre katalysatorer” 22

- Udfordringer og barrierer 27

- 5 x 2 gode råd 30

del i: Virksomhedernes erfaringer med sociale medier 36

- Forventninger, ansvarsplacering og rådgivning 37

- ressourcer: tid og økonomi brugt på sociale medier 43

- aktivitet og rOI 46

- Værktøjer brugt på sociale medier 51

- udbytte ved ekstern brug af sociale medier

- Pr & Kommunikation 58

- salg & Marketing 59

- service & support 62

- Innovation 63

- Hr & Personaleudvikling 64

- Organisation & ledelse 65

- udbytte ved intern brug af sociale medier

- Innovation 68

- Hr & Personaleudvikling 69

- Organisation & ledelse 70

- Pr & Kommunikation 71


iNdHoLd

del ii: Mobile/apps-baserede løsninger i virksomhederne 73

- eksternt

- Motivation 74

- Forretningsmæssig værdi 76

- anvendelse af platforme 77

- internt

- Motivation 79

- Forretningsmæssig værdi 81

- anvendelse af platforme 82

- barrierer internt og eksternt 84

del iii: Virksomhedernes brug af cloud 85

- Motivationen for at investere 87

- Udbytte 88

- rådgivning ved implementering 90

- tak for opbakning og engagement 91

- Metodeafsnit 95


Networked Business FACTBOOK er baseret på svar fra 2433 respondenter• Sociale medier:

Næsten alle virksomheder bruger sociale medier. Selv om investeringerne endnu er små, erkender halvdelen, at emnet er strategisk vigtigt

• Mobile/Apps: Generelt har virksomhederne stort udbytte ved brug af mobile/apps. En apps branding værdi er dog stadig den største motivator for, at gå i gang med mobile/apps

• Cloud: Halvdelen af virksomhederne regner med, at en stor del af virksomhedens it er

Cloud-drevet inden for 3-5 år

sociale medier: Erkendelse af strategisk vigtighedI modsætning til Mobile og Cloud lader det til, at de sociale medier stadig “lider” under, at de i mange af virksomhedernes ledelser, opfattes som useriøse og “gratis”. De direkte investeringer i sociale medier er stadig beskedne i virksomhederne, og det er relativt få personaleressourcer der allokeres til området. Det er kun en tredjedel, der arbejder med strategi på området, og derfor er det ikke overraskende, at de væsentligste barrierer for at anvende sociale medier er manglende ressourcer (tid, personale, økonomiske midler) og kompetencer.

ÅretsFACTBOOKviserdogogså,atflerevirksomhedererkommetigangmedatarbejde med sociale medier, og at der rent faktisk høstes store gevinster, på trods af manglende investeringer og forankring på området. En stor del af virksomhedernes medarbejdere anvender sociale medier arbejdsmæssigt på eget initiativ (66 %). Der er fortsat stor optimisme, og hele 92 % af virksomhederne forventer en øget aktivitet på området. Over halvdelen af virksomhederne mener, at ansvaret bør placeres på strategisk niveau.

Fokus er stadig på anvendelsen af sociale medier i forbindelse med salg, marketing og kommunikation. Sociale medier ses i stigende grad som en væsentlig ekstern kom-munikationskanal, og virksomhederne vurderer den på linje med online annoncering, email marketing og telemarketing. Intern brug af sociale medier giver HR-afdelingen mere slagkraft i organisationen, mens ledelsen ikke ser det store potentiale.

Det er stadig kun ca. halvdelen af virksomhederne der systematisk følger, hvordan virksomheden omtales i sociale medier. De virksomheder, der har etableret en sådan overvågning, går i stigende grad i dialog med kunderne via sociale medier.

exeCutiVe suMMArY


exeCutiVe suMMArY

Mobile: Indtil videre mest et eksternt branding-værktøjOmrådet for mobile løsninger er nyt for respondenterne. Halvdelen har erfaringer, og langtdeflesteafdemharkunarbejdetmedmobilitetietårstid.Dererstørstforvent-ninger til gevinster ved en øget ekstern anvendelse – altså en anvendelse rettet mod kunder og samarbejdspartnere.

De væsentligste barrierer for udbredelsen af mobile løsninger er manglende viden, sikkerhed og omkostninger.

Motivationen for ekstern anvendelse af mobile løsninger er primært en bedre bran-ding af virksomheden, efterfulgt af ønsket om højere kundeloyalitet og bedre service/support. Intern anvendelse drives af ønsket om øget produktivitet og effektivitet, og det er også her, man har opnået gevinster.

Cloud: Forventer stor Cloud-drift inden for 3-5 årCloud er et område med en udbredelse på under 50 % blandt undersøgelsens respon-denter,menblandtrespondenternederharerfaringer,hardeflestearbejdetmeddeti mere end et år. Størstedelen forventer, at store dele af virksomhedens it driftes “i skyen” inden for de næste 3-5 år.

Mobilitet er den største motivation for at anvende cloud – data og services bliver universelt tilgængelige. Virksomhederne oplever i vid udstrækning disse gevinster ved anvendelse af cloud-baserede løsninger.

Mail, data og samarbejde er de fortrukne applikationsområder, men også adgang til hostede driftsmiljøer har en stor udbredelse (42 %) blandt de virksomheder, der anvender cloud- baserede løsninger.

FAKTADette års udgave af “Networked Business Factbook” (tidligere “Social Media Factbook”) ser på virksomhederes erfaringer med og forventninger til intern og ekstern brug af sociale medier, mobile og cloud-baserede løsninger.

Med 2742 respondenter, se metodeafsnittet, fra 19 brancher er undersøgelsen uden sammenligning den største og mest repræsentative, der gennemføres inden for sit område i Danmark, og når det gælder sociale medier, kan vi sammenholde besvarelserne fra sidste års 1279 besvarelser, hvilket giver et billede af de interes-sante udviklingstrends.

Det har været et kæmpe privilegium

at opleve, hvordan en masse men-

nesker har været med til at bidrage til

FACTBOOK 2012 - bare fordi I synes det er

sjovt, og fordi I også tror på projektet.

At sidde i midten og samle det hele, har

været spændende og berigende. Så mange

tak for jeres kæmpe indsats og jeres tillid.

Vi håber, at I der allerede har bidraget med

så meget, har lyst til at fortsætte, og at

flere vil træde til. Og så håber vi især, at I er

tilfredse med resultatet.

Hilsner fra FACTBOOK 2012 redaktionen Jan, Martin, Ravi, Ernst, Rasmus og Christine

soCiALseMANtiCeu


soCiALse ANtiCeu

M

definitioner Følgendedefinitionererherunderbeskrevet,somdeblevpræsenteretispørgeskema-undersøgelsen til FACTBOOK 2012.

sociale medier:Med sociale medier menes eksempelvis: Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter, Flickr mv. eller andre sammenhænge (eksempelvis jeres intranet), hvor jeres organisation har haft fokus på implementering og/eller brug af systemer, der understøtter og opfor-drer til interaktion og deling af brugergenereret indhold via netværksrelationer.

Mobile/apps-baserede løsninger: Med “Mobile/Apps-baserede løsninger” refereres til forretningsrelateret kommunika-tion og services, der stilles til rådighed på mobile enheder som mobiltelefoner (herunder smartphones) og tablet pc’er som Ipads og lignende.

Cloud:Cloudløsninger er en form for skalerbar outsourcing af IT software, services, infra-struktur og platforme, hvor man som kunde ikke investerer i egen infrastruktur, hardware eller software, men lejer sig til ydelserne på brugsbasis. Facebook, LinkedIn og andre “sociale medier” ligger også i skyen/cloud’en, MEN i denne undersøgelse afdækkes, hvilke services (webmail, tekstbehandling, regneark, dokumenthånd- tering, datalager/opbevaring og lignende) organisationerne bruger i clouden ud over de sociale medier.

rapporten er inddelt i fire hovedafsnit:• INTRODUKTION:

Først introduceres brugen, værdien og udfordringerne på tværs af sociale medier, mobile og cloud eksternt og internt i dansk erhvervsliv.

• DEL1SOCIALEMEDIER: Omhandler virksomhedernes erfaringer med sociale medier.

• DEL2MOBILE/APPS: Omhandler den eksterne og interne brug af mobile/apps-baserede løsninger.

• DEL3CLOUD: Omhandler virksomhedernes brug af cloud-baserede løsninger.

Det er målet med denne rapport at give faktuel viden, hvorfra man kan navigere i sine tanker om potentiale og konkret planlægning, i forhold til sociale medier, mobile og cloud.

LæseVeJLedNiNG

©2011 SocialSemanticFactbook EU DK 2011 14

SOCIALSEMANTICEU

SOCIALIZEYOUR

ENTERPRIZE


dette er ikke eN rAPPort – det er et oPLæG tiL sAMArbeJde

Sidder du i en brancheorganisation, i et fagligt netværk, på et kommunikationsbureau,er du underviser eller den der bliver undervist, eller et andet sted med kontakt til dansk erhvervsliv? Så vil vi gerne samarbejde med dig.

Gennem samarbejde og involvering kan vi sætte ny viden og fortolkning i den rigtige kontekst og gøre dine medlemmer, dine kunder og Danmark klogere.

Viharlangtfleretal,enddemdukanseirapporten.Demkanvibrugetilatsigenogetom præcist din branche og deres udfordringer. Vi har et fantastisk netværk af eks-perter, som vi kan trække ind for at fortælle om udfordringer og muligheder i lige din branche.

Med vore samarbejdspartnere hos CBS, Børsen og Dansk Erhverv kan vi, hvis vi arbejder sammen , løfte opgaver i en helt anden vægtklasse, end du måske normalt drømmer om.

Hele projektet bygger på idéen om, at viden bedst skabes og spredes gennem invol-vering og samarbejde. SÅ du skal tage røret, eller skrive til os, hvis du kan se, at din branche, dine medlemmer eller din organisation har brug for et skud ny viden – viden baseretpåfaktaogkvalificeretinput.Videnderengageredem,ogbringerdemvidere.

Ringellerskrivenmail,såfinderviudaf,hvordanvisammenkangøredinebranche-kollegaer eller kunder klogere.

ring eller mail til:Martin [email protected]: 70 27 27 31

sådan samarbejdede vi med andre på baggrund af FACtbook 2011:

branche: (konferencer & branchespecifikke rapporter)Lars Silberbauer, Head of Social Media hos LEGO, fortæller om hvordan LEGO arbej-der med sociale medier ved Dansk erhverv og SocialSemantic’s konference. “Sociale medier i Detailbranchen” blev afholdt i Børssalen med 125 deltagere. Forløbet og viden herfra blev opsamlet og udgivet i en særlig workbook til detailbranchen.

Faglige netværk:Masser af engagement og deltagelse fra de 100+ deltagere ved NOCA’s – et fagnetværk for HR professionelle – årsarrangement, hvor programmet var skruet sammen af NOCA og SocialSemantic.

Projektpartner- & virksomhedsarrangementer:Der har været stort fremmøde og masser af interesse ved de arrangementer, hvor konklusionerne fra FACTBOOK’en er blevet præsenteret i samarbejde med projekt-partnere eller direkte hos virksomheder med interesse for at kickstarte deres networ-ked business initiativer.

Videns/erfa netværk:Jan Futtrup, stifter af SocialSemantic, præsenterede FACTBOOK’ens resultater hos IT-forum midtjylland – et vidensnetværk for IT- professionelle.

iNtro

iNtroduktioN: soCiAL, MobiLe oG CLoud i dANsk erHVerVsLiV

I introafsnittet af rapporten afdækkes, de eksterne og interne forhold på tværs af sociale medier, mobile/apps og cloud.

• Bruger/brugerikke• Værdiskabelse• Udfordringer/barrierer

Branche: anvendelse af sociale medier i forskellige Brancher

I denne tredje del af rapporten præsenteres de generelle erfaringer, som respondenterne har gjort sig med de sociale medier fordelt på branche.

Hvilke værktøjer bliver brugt? hvor mange ressourcer tildeles der? hvilke forventninger er der til dem? - og hvad er udfordringerne?

* For en beskrivelse af brancheopdelingen henvises til metodeafsnittet.


DEL I

SOCIALSEMANTICeu

tre kAtALYsAtorer For ForANdriNG: soCiAL, MobiLe, CLoud

Dette års rapport fra SocialSemantic handler ikke blot om brugen af sociale medier hos danske virksomheder. Der fokusereres også på to nye områder: Mobile/Apps og Cloud. Hvorfor?

Det har blot taget 10-15 år at bygge det internet, vi i dag allerede er dybt afhængige af. Et fantastisk reservoir af viden og værktøjer, som gør os klogere og giver os udsyn. Det er blevet hele grundmotoren i næsten alt, hvad vi laver. Vi kan knapt huske, hvor omstændeligt det førhen var at skaffe viden.

Men tre grundlæggende faktorer er i disse år særligt stærke katalysatorer for måden, hvorpå internettet påvirker og skaber muligheder for den måde, vi driver og udvik-ler vores virksomheder. De er med andre ord en central del af den modning, der gør internettet endnu mere potent i dets virke. Disse 3 faktorer er Sociale medier, Mobile/Apps- og Cloud-baserede løsninger. Hver især virker de som acceleratorer, og samlet er synergien og virkningen blot endnu stærkere.

sociale medier har gjort, at vi alle er koblet op i netværk af fagfæller og ligesindede. Her markerer vi os som vidende – ved at sprede og dele information, som vore ven-ner kunne have brug for. Og de deler tilbage af venlighed, overskud og faglighed. I Identitetsøkonomien er vi den viden de deler. Og de stoler på deres netværk, venner og kollegaer mere end noget andet.

Mobile/Apps: Inden for de sidste par år er nettet, værktøjerne og dit netværk rykket helt ind på krop-pen. I din mobiltelefon. Det er en afgørende forskel.

Ikkeblotidentiddufysisksidderforanencomputer,menaltid.Uansethvilken situationdubefinderdigi,harduditnetværkogdenvidenduharbrugfortilrådig-hed. Væk er forsinkelsen. I stedet kan du agere – når det passer dig bedst.

Cloud tilgængelighedgiverosadgangtilvidenogservicespåennyogfleksibelfacon.Man taler om at IT helt overordnet set bliver en ydelse man trækker på, på samme måde som du hiver strøm ud af din stikkontakt. Således kan vi forvente at vores data, vores programmer og services bliver tilgængelige for os hvor end vi er.

Tænk engang, de første år samarbejdede vi via programmer installeret på en bestem computer, på intranet og internet, men vi havde kun adgang, hvis vi var til stede inden forfirmaetsmure,bænketforandensammestationærecomputer.Denlilleforskelhandler imidlertid om mere end blot placering af data.

Når vi altid har adgang til vores programmer og vores data, bliver viden og ressourcer tilgængeliginyeogmerefleksiblesammenhænge,detmåderforforventes,atvikanhandle langt hurtigere og mere effektivt, og at virksomheden som helhed kan agere merefleksibeltnårflaskehalseogskalerbarhedsbarriererforsvinder.

Med denne rapport har vi afdækket organisationernes brug af sociale medier, mobile/apps- og cloud-baserede løsninger, fordi vi ser dem som de helt centrale og mest kraft-fulde netværksteknologier.

Vi skabte et internet med alverdens viden og værktøjer. Det revolutionerede verden. Nuharvitilføjetadganguansettidogsted.Viharflyttetnettetheltindpåkroppen. Og vi har på få år skabt netværk af venner og fagfæller, som kan hjælpe os med at sortere og sprede viden effektivt.

Hvis internettet er den nye infrastruktur, det faktiske fysiske netværk der forbinder alting, så er sociale medier, mobile og cloud den overbygning af modenhed (deraf navnet web 2.0) som gør at vi som almene mennesker og virksomheder, nu i praksis kan komme i gang med at anvende og udfolde de mange nye muligheder – og ikke mindst, forvente at det kommer til at virke.

Af Jeanett Heller, produktansvarlig Microsoft Dynamics CRM

“Forestil dig mulighederne i, at din virksomhed nu kan række ud og trække på talentet, kreativiteten, erfaringen og passionen blandt alle de relationer, som virksomheden har.

I sociale virksomheder og organisationer skaber medarbejdere, kunder, leverandører og andre interessenter naturligt værdi i stort set alt deres arbejde. De sociale netværk er født ude i skyen. Det giver os en hel ny måde at drive forretning på, hvor vi skal tænke og organisere os socialt.

I den socialt baserede virksomhed oplever kunderne en involverende og engagerende virksomhed. Og som belønning opnår virksomheden loyale kunder, som tilmed kan deltage i udviklingen og markedsføringen af virksomhedens produkter. Forestil dig mulighederne i, at din virksomhed nu kan række ud og trække på talentet, kreativi-teten, erfaringen og passionen blandt alle de relationer, som virksomheden har. Det gælder medarbejdere, kunder, potentielle kunder, leverandører, partnere og andre eksterne stakeholders. Menuen sammensættes i dag af viden, anmeldelser, idéer, begivenheder og billeder som spredes hurtigt gennem sociale netværk fx mikro- blogging som Twitter mv.

Flere kokke forbedrer madenStrategisk adgang til og brug af sociale input skaber værdi gennem en øget forståelse af kunderne. I dag har stort set alle medarbejdere behov for adgang til forretningskri-tiske data. Hvis en kunde tjekker ud af webshoppen med en tom kurv, men tidligere har haft varer i kurven, kender virksomheden kundens interesser. Desuden er kunders positive og negative feedback til egne og konkurrenters produkter og services frit tilgængelig for virksomheder. Med et socialt CRM-værktøj med aktivitet-feeds kan virksomhedens medarbejdere bedre agere ud fra kundernes behov, samarbejde og skabe værdi i kunderelationen.

Virksomhedenfårgodtnokflereinputmenkansamtidigrammemerepræcist,fremme beslutningsprocesser, øge effektiviteten i samarbejdet på tværs af teams og høste værdifuld viden. Der er derfor mange kokke om resultatet.

Ledelsen som chefkokUdfordringenforledelsenerstyringenoghåndteringenafdenstore,konstantvok-sende mængde af input fra interne og eksterne sociale netværk. Hvis virksomheden skal gøre strategisk brug af sociale netværk, bør ledelsen derfor tænke i sociale CRM-værktøjer.

Ledelsen skal lede socialt og turde give slip men samtidig hjælpe med at sortere i al den information, der skabes internt og eksternt, gennem gode it-værktøjer. De sociale netværks teknologier udgør nemlig en risiko for, at fortrolig information slipper ud. Men ved at anvende de sociale informationer også i andre forretningssystemer som fx Office365ogSharePoint,fårvirksomhederneenstrategisktilgang–udenatkompro-mittere sikkerheden. Samtidig er det vigtigt, at medarbejderne får integreret de sociale aktiviteter og redskaber i deres arbejdsrutiner, så det ikke føles som ekstra arbejde.

En ny, åben kultur etableres dog ikke på en uge – men hvis man ikke starter, kommer den aldrig!

FACTBOOK 2012 hovedsponsor

Den sociale virksomhed er åben og forholder sig til interne og eksterne input

Factbook EU DK 2012 ©2012 SocialSemantic015

Mange nye er kommet til Mere end 4/5 af respondenterne i undersøgelsen svarer, at de er i gang med at bruge sociale medier i forbindelse med at skabe forretning.

• Ialt1490–svarendetil82%-afrespondenterneerigangmedsocialemedier

Erfaringen vokser2/3 af virksomhederne har været aktive på de sociale medier i et år eller mere. Det betyder, at mange af virksomhederne allerede har gjort sig en del af de erfaringer, som er grundlæggende for forståelsen af de sociale medier og deres dynamikker.

• Knaphverfemtehararbejdetmedsocialemedierimereend3år

• 39%hararbejdetmedsocialemedieriunder1år

I hvor lang tid har din organisation gjort brug af sociale medier med henblik på at skabe forretning?

soCiALe Medier: krAFtiG Vækst

82%JA 18%NeJ

Trenden Halvdelen af de danske virksomheder der ikke var gået i gang med sociale medier i 2010/2011, er kommet i gang inden for det sidste år. I 2011 var 34 % af de danske virksom-heder ikke i gang med initiativer på de sociale medier – i 2012 er dette tal helt nede på 18 %.

Der har været en kraftig udvikling i hvor mange virksomheder, der er kommet i gang med desocialemedierhenoverdesenesteår.Detbetyder,atmereend30%harflereårs erfaring i at bruge medierne.

0-3 måneder

3-6 måneder

6 mdr.-1 år

1-2 år

2-3 år

Mere end 3 år

29%

11%

16%

16%

9%

19%


De virksomheder der ikke bruger socialemedier, mangler viden på områdetDe virksomheder, der ikke allerede anvender sociale medier til at skabe forretnings-mæssig værdi, nævner manglende kendskab til sociale medie-platformene som den primære grund. Næsten halvdelen af dem, der ikke er i gang, er dog ved at planlægge deres sociale medie-tilstedeværelse, og forventningerne til de sociale medier er også høje blandt dem, der endnu ikke bruger dem. 80 % forventer at øge deres brug af sociale medier i fremtiden.

• 11%erbekymretforsikkerhedenvedatbrugedesocialemedier

• Kun7%erbekymretforatmedarbejderproduktivitetenvilfalde

Hvad er årsagen til, at din organisation ikke anvender sociale medieværktøjer til at skabe forretningsmæssig værdi?(Givgernefleresvar).

soCiALe Medier : ALLe sNArt Med

Trenden Blandt de virksomheder der endnu ikke er til stede på de sociale medier, ses der en stigning på 70-80% i forhold til forventninger om fremtidig brug af sociale medier – sammenlignet med FACTBOOK 2011.

Henover det seneste år har der været en markant stigning (12 %) i antallet af virksom-heder, som er gået i gang med at planlægge initiativer på sociale medier. Sammenlignet med 2011 er der også færre, som mener, at deres kunder ikke bruger sociale medier, samt at det “ikke er noget, de har brug for”.

Vi har ikke brug for det

Vi er i gang med at planlægge

vores initiativer på sociale medier

Bekymring for faldende medarbej-

der-produktivitet

Fortrolighed/sikkerhed

Vi kender ikke nok til det

Vores kunder bruger ikke sociale

medier

Andet 20%

8%

46%

44%

7%

11%

9%


MobiLe & APPs:de sidste MANGLer VideN

Nyt Område Næsten halvdelen af respondenterne der har deltaget i den del af undersøgelsen, der omhandler mobile/apps, benytter sig af mobile/apps-baserede løsninger.

• Ialt469–svarendetil43%-afrespondenterneidennedelafundersøgelsen

er i gang med mobile/apps

Størstedelen er startet i 2011Mere end halvdelen af virksomhederne er startet med deres aktiviteter på mobile/apps-området inden for det seneste år. Det er et felt, der er i kraftig vækst. Af dem, der er i gang, er 31 % startet inden for de seneste 6 måneder.

• Ca.60%erkommetigangindenfordetsenesteår

• Blot8%harværetigangimereend3år

I hvor lang tid har din organisation anvendt mobile/apps-basere-de løsninger med henblik på at skabe forretningsmæssig værdi?

43%JA 57%NeJ

0-3 måneder

3-6 måneder

6 mdr.-1 år

1-2 år

2-3 år

Mere end 3 år

28%

23%

8%

10%

16%

15%


De virksomheder der ikke bruger mobilløsninger,mangler indsigt om mobilens muligheder Mere end en tredjedel oplyser, at de “Mangler viden og indsigt på området” som årsag til, at de ikke er kommet i gang med mobile/apps. Dette kan være en del af forkla-ringen på, at omkring en femtedel – af dem, der ikke er i gang – ikke tror, at deres kunder kan nås via mobile/apps-baserede løsninger, og at 16 % ikke mener, at det er brugbart eller relevant i deres organisation.

• Overentredjedelerigangmedatplanlæggeinitiativerpåområdet

• Kun3%mener,atsikkerhedeneretproblem

Hvad er årsagen til, at din organisation ikke anvender mobile/apps-baserede løsninger til at skabe forretningsmæssig værdi?(Givgernefleresvar).

MobiLe & APPs:sNArt HALVdeLeN Med PÅ MobiL

Vi er i gang med at planlægge vores

initiativer på området

Vi tror ikke, vi kan nå vores kunder via

Mobile og Apps baseredeløsninger

Sikkerhed

Teknologien er ikke moden

Det er ikke brugbart / relevant i vores

organisation

Det er for dyrt i forhold til

udbyttet

Manglende viden og indsigt på

området

Vores konkurrenter er ikke rigtig kom-met i gang, og derfor er det ikke en prioritet for os

Andet 9%

5%

36%

16%

15%

3%

3%

18%

38%


Cloud er nyt for mangeI dag anvender ca. halvdelen af de danske virksomheder ikke cloud-baserede løs-ninger. Inden for det seneste år har der været en stigning i brugen af cloud-baserede løsninger, men størstedelen af dem, der bruger cloud-baserede løsninger, har været i gang i mere end 1 år. • 38%afdem,deranvendercloud-baseredeløsninger,erbegyndtindenforde

seneste 12 måneder

• Enfjerdelafdem,deranvendercloud-baseredeløsningerharværetigangimereend 3 år

I hvor lang tid har din organisation anvendt cloud-baserede løsninger med henblik på at skabe forretningsmæssig værdi (målgruppen for løsningerne kan være organisationens kunder såvelsommedarbejdereinterntiorganisationen)?

CLoud:ViGtiGt oMrÅde

Cloud vokser Som med mobile/apps, er det næsten halvdelen af respondenterne, der har deltaget i den del af undersøgelsen, der omhandler cloud, der benytter sig af cloud-baserede løsninger.

• Ialt363–svarendetil45%-afrespondenterneidennedelafundersøgelseneri

gang med cloud

45%JA 55%NeJ

0-3 måneder

3-6 måneder

6 mdr.-1 år

1-2 år

2-3 år

Mere end 3 år

16%

26%

12%

10%

12%

24%


CLoud:eFterLYser VideN

De virksomheder der ikke anvender cloud, ved ikke nok om områdetEn tredjedel af dem, der ikke anvender cloud-baserede løsninger, forklarer, at de ikke har nok viden på området. Til gengæld er 16 % i gang med at planlægge initiativer in-den for området, og inden for en tidshorisont på 1-2 år forventer lidt under halvdelen af virksomhederne at forøge deres anvendelse af cloud-baserede løsninger – hvilket viser, at der er interesse for området.

• 17%nævner,atsikkerhedenergrundentil,atdeikkeanvendercloud-baserede

løsninger

• 11%mener,atdetikkevilværebrugbart/relevantideresorganisation

Hvad er årsagen til, at din organisation ikke anvender cloud- baserede løsninger til at skabe forretningsmæssig værdi?(Givgernefleresvar).

Vi er i gang med at planlægge vores initiativer på området

Det er ikke brugbart / relevant i vores organisation

Det er for dyrt i forhold til udbyttet

Sikkerhed

Cloud teknologien er endnu ikke moden

Den brugsbaserede forretningsmodel i Cloud

løsninger bliver i sidste ende dyrere for organi-

sationen end ved inhouse-drift og engangsin-

vestering i programmer og hardware

Vi har alt for lidt viden på området i vores organisation

Vores branche er generelt set tilbageholdene på området

Ved ikke

Andet 4%

25%

31%

10%

4%

17%

7%

7%

11%

16%


soCiALe Medier, MobiLe oG CLoud:HALVdeLeN udeN strAteGi

Ofte planlægning hen ad vejen Generelt set er det stadig over halvdelen, der ikke har en strategi for arbejdet med de nye teknologier. Der er en tendens til, at mobile/apps- og cloud-baserede løsninger er forankret højere i virksomhederne end de sociale medier.

Ca. 60 % af virksomhederne arbejder ikke strategisk med hverken sociale medier, mobile/apps- eller cloud-baserede løsninger, mens ca. 40 % forholder sig strategisk til arbejdet. Inden for alle tre områder svarer omkring 60 %, at der planlægges hen ad vejen, og at tiltagene er sporadiske.

sociale medier:

• 58%arbejdermed“sporadisketiltagogikkeenklarstrategi”,eller”haretparmedarbejdere, der tester på må og få uden en deadline”

• 42%arbejdermed“centralkoordineringogmålrettetplanlægning”,eller”erigang med en nøje planlagt testfase”

Mobile/apps:

• 60%harikkeensamletplanogplanlæggerhenadvejen

• 40%seretstortpotentialeindenforområdet,ogharderforforankretløsningernepå højeste niveau

Cloud:

• 59%harikkeensamletplanogplanlæggerhenadvejen

• 41%seretstortpotentialeindenforområdet,ogharderforforankretløsningernepå højeste niveau

TrendenDer er sket en fremgang på 6 % i virksomhedernes planlagte arbejde med sociale medier i forhold til FACTBOOK 2011. Det må siges at være en beskeden fremgang i forhold til, hvor meget “modning” der ellers har været inden for mange andre områder af virksomhedernes brug af sociale medier.

Værdiskabelse på tVærs af “de tre katalysatorer”

• Socialemedier• Mobile/apps• Cloud

soCiALse ANtiCeu

M


soCiALe Medier: VærdiskAbeLse Ved eksterN bruG

koMMuNikAtioN oG sALG GiVer stØrst Værdi

TrendenGenerelt set tegner der sig et billede af, at udbyttet ved brugen af sociale medier eksternt er steget markant - med ca. 10 % - på tværs af alle forretningsområderne henoverdetsenesteår.LæsmerespecifikketrendsiDelI:Socialemedier

PR & Kommunikation

Salg & Marketing

Service & Support

Innovation (R&D, produkt & procesudvikling)

HR & personaleudvikling

Organisation & Ledelse

45% 29% 11% 15%

26% 35% 20%

23%

32%

29%

29%

30%

22%

18%

17%

35% 20%9%

26% 36% 25%13%

36%

19%

Stort udbytte ved ekstern brug af sociale medierGenerelt set tegner der sig et billede af, at ca. 1/3 har udbytte ved brug af sociale medier i dag på tværs af forretningsområderne, og at forventningerne til fremtidig udbytte ligger på samme niveau.

Topscorerne er forretningsområderne “PR & Kommunikation” samt “Salg & Marke-ting”, der i dag opnår stor værdi ved bl.a. nye og forbedrede muligheder for at udbrede budskaber, indgå i dialog med kunder og lancere nye produkter og kampagner. Disse nye måder at nå brugerne på giver udbytte i form af forøget salg, øget engagement fra kunderoginteressenter,samtforøgettrafikpåvirksomhederneswebsites.

• Iforretningsområderne“PR&Kommunikation”samt“Salg&Marketing”har

over 70 % udbytte i dag eller forventninger til udbytte i fremtiden

• Innovationerdetforretningsområde,hvorforventningerneerstørsttiludbytteifremtiden

• Interessantat“HR&Personaleudvikling”erdetområdemedmindstudbytteoglavest forventninger

• Bemærkelsesværdigt,at“ServiceogSupport”erdetområdemedflest–ca.enfemtedel – der ikke har fremtidige forventninger om udbytte

Se de fulde og detaljerede svar for hvert forretningsområde under Del 1: Sociale Medier

Forretningsområdernes samlede udbytte ved ekstern brug af sociale medier

Udbytte i dag

Intet udbytte i dag, MEN

fremtidige forventninger

Intet udbytte i dag, OG ingen fremtidige

forventninger

Ved Ikke


soCiALe Medier: VærdiskAbeLse Ved iNterN bruG

LedeLseN oPNÅr MiNdst Værdi

Skepsis over for intern værdiNår der ses på den interne brug af sociale medier, er det forretningsområdet “HR & Personaleudvikling”, der har størst udbytte i dag. Det er især på områder som øget effektivitet blandt vidensmedarbejdere, forbedringer af organisationernes lærings- og videndelingsmiljøersamtdet,atHRopnårmereslagkraftogindflydelseiorganisatio-nen, at værdien er høj.

Generelt set tegner der sig et billede af, at ca. ¼, har udbytte ved brug af sociale medier i dag på tværs af forretningsområderne, men forventningerne til fremtidig udbytte er en del højere.

• “Innovation”erogsåinterntdetområdederspåsdetstørstepotentialevedbrugenaf sociale medier

• “Ledelsen”erdetområdemedmindstudbytteidagogfærrestforventningertilbrugen af sociale medier internt. Det er bemærkelsesværdigt, at næsten 1/3 ikke har nogen fremtidige forventninger til udbytte for ledelsen i fremtiden

Se de fulde og detaljerede svar for hvert forretningsområde under Del I: Sociale Medier

Forretningsområdernes samlede udbytte ved intern brug af sociale medier

Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke

PR & Kommunikation

Innovation (R&D, produkt & procesudvikling)


Organisation & Ledelse

25% 30% 21% 24%

32% 26% 26%

35% 23%16%

18% 25% 28%29%

26%

16%


Nye kunder og øget engagementGenerelt set har over 1/3 af virksomhederne på nuværende tidspunkt udbytte af deres eksterne brug af mobile/apps-baserede løsninger. Mobiliteten, kontakt til nye kunder og øget engagement fra eksisterende, samt brandingværdi er nogle af de områder, hvor mobile/apps giver mest værdi for virksomhederne ude i markederne. Yderligere er der også 1/3, der ikke har udbytte i dag, men fremtidige forventninger om dette.

• 71%harentenudbytteidagellerforventningertilfremtidigtudbytte

• Bemærkelsesværdigt,atdetermindreendhvertiende,derikkeharforventningerom udbytte på området i fremtiden

Se de fulde og detaljerede svar for Mobile & Apps under Del 2: Mobile & Apps

MobiLe & APPs: VærdiskAbeLse Ved eksterN bruG

det betALer siG At Være MobiL

Virksomhedernes samlede udbytte ved brug af mobile/apps eksternt

35% 36% 8% 21%

Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke

Intern mobilbrug halter efter Generelt set har over ¼ af virksomhederne på nuværende tidspunkt udbytte af deres interne brug af mobile/apps-baserede løsninger. Mobiliteten er der, hvor mobile/apps giver mest værdi for virksomhederne internt i form af øget produktivitet og øget effektivitet.

• 48%harentenudbytteidagellerforventningertilfremtidigtudbytte

• Bemærkelsesværdigt,atdeter23%,derikkeharforventningeromudbyttepåområdet i fremtiden

Se de fulde og detaljerede svar for Mobile & Apps under Del 2: Mobile & Apps

MobiLe & APPs: VærdiskAbeLse Ved iNterN bruG

ModerAt VærdiskAbeLse

Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke

Virksomhedernes samlede udbytte ved brug af mobile/apps internt 25% 23% 29%23%


Skalerbarhed og stabilitet i skyen Generelt set har mere end 2/3 af virksomhederne udbytte i dag ved brug af cloud. Færre omkostninger ved vedligeholdelse og internt mandskab og igen vigtigheden af mobilitet er de faktorer, der giver værdi til de virksomheder, der bruger bruger cloud-baserede løsninger.

• Hele67%harudbytteidag

• Kun5%haringenfremtidigeforventningertiludbytteiforbindelsemedcloud

Se de fulde og detaljerede svar for Cloud under Del 3: Cloud

CLoud: VærdiskAbeLse Ved CLoud

CLoud GiVer Værdi

Virksomhedernes samlede udbytte ved brug af Cloud

Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke

67% 15% 5% 13%


Time is money For at gøre værdien af brugen af de sociale medier tydelig, kræver det tid, penge og kompetente medarbejdere inden for emnet. God rådgivning og korrekt jura er væsent-lig for mange organisationer.

• Mangelpåressourceriformaftiderdenstørsteudfordringfordem,derbrugersociale medier i dag

• 45%harsværtvedatviseværdienafinvesteringeridesocialemedier

• Mangelpåkompetentogerfarenrådgivningerogsåenudfordring

Hvilke af nedenstående forhold udfordrer arbejdet med sociale medieridinorganisation?(Givgernefleresvar)

soCiALe Medier: udFordriNGer oG bArrierer

tid er stØrste ProbLeM

TrendenDer er sket en modningsproces i virksomhedernes arbejde med de sociale medier. Generelt set er udfordringerne steget i forhold til mangel på ressourcer (tid og økonomi) – man har altså erkendt, at det ikke er “gratis” at bruge de sociale medier. Derimod er udfordringer som manglende forståelse i organisationen eller hos ledelsen, problemer med at vise ROI samt manglende interne kompetencer faldet i det forgangne år, hvilket må ses som en modningsproces af forståelsen af de sociale mediers betydning.

Vi kender ikke juraen, som de sociale medier er underlagt (eksempelvis ift. konkurrencer, HR mm)

Vores rådgivere er ikke erfarne inden for sociale medie området

Manglende ressourcer - økonomi

Manglende ressourcer - tid

Manglende kompetencer/viden inden for sociale medier

Ledelsen er decideret “skræmte” over udfordringerne i social medier

Ledelsens manglende prioritering af sociale medier

IT afdelingen modarbejder sociale medie initiativer

Vanskeligt at vise håndgribelig værdi af investering i sociale medier

Manglende forståelse i organisationen for potentialet i sociale medier

Andet 6%

13%

13%

28%

62%

40%

6%

23%

4%

45%

30%


MobiLe: udFordriNGer oG bArrierer

MANGLeNde VideN



Sikkerhed


Manglende viden og indsigt på området

Vores konkurrenter er ikke rigtigt kommet igang, og derfor er det heller ikke en prioritet for os

8% 19% 64%

20% 27% 36%

36%

7%

25%

21%

8%

17%

31%

55%

6% 22% 11%61%

14% 30% 18%38%

9%

17%

Manglende viden største barriereDer er stor tiltro til både teknologiens relevans og modenhed, og to tredjedele giver udtryk for, at mobile/apps-baserede løsninger er relevante i deres organisationer. Over en tredjedel siger dog, at de mangler viden på området • Destørstebarriererermanglendevidenpåområdetogsikkerhedsaspektet

omkring brugen af mobile/apps-baserede løsninger

• 2/3mener,atmobile/apps-teknologienermoden,ogatdeterrelevantforderes virksomhed

• 40%mener,atprisogudbyttehængersammen

Mobile: I hvor høj grad er du enig eller uenig i, at følgende udsagn er barrierer for anvendelse og prioritering af mobile/apps-basere-de løsninger i din organisation?

Enig

Hverken eller

Uenig

Ved Ikke


CLoud: udFordriNGer oG bArrierer

biLLiGt oG sikkert

Cloud-baserede løsninger er sikre og brug-bare i dag, og forventningerne højeOvertrefjerdelefindercloud-baseredeløsningerbrugbareogrelevanteforderesorganisation, og to tredjedele mener, at det giver dem mulighed for at præsentere og udvikle services og produkter på nye måder. Der er samtidig store forventninger til, at virksomhedernes drift af IT inden for 3-5 år kommer til at foregå i skyen. • Totredjedeleforestillersig,atIT-løsningernekommertilatliggeicloudeninden

for de næste 3-5 år

• Halvdelenmenerikke,detharindflydelsepåsikkerhedsniveauetatflyttesyste-merne ud i clouden

• Totredjedelemener,atcloud-teknologienalleredeerheltklartilbrug

I hvor høj grad er du enig eller uenig i følgende udsagn omkring cloud-baserede løsninger?

Jeg tror, at størstedelen af vores IT driftes direkte i Clouden inden for de næste 3-5 år

Sikkerhedsniveauet vil falde ved brug af Cloud løsninger(*sikkerhed, i forhold til ek-sempelvis backup, firewall, antivirus løsning, sikkerhedsopdateringer generelt)

Cloud løsninger giver mindre grad af mulighed for individuel tilpasning og konfiguration

Systemer og programmer (SaaS) kommer til at føles lidt mere besværlige at bruge for brugerne (eksempelvis mere ventetid og mindre rig på funktionalitet)

Cloud-teknologien er meget ny, og der kommer til at gå flere år, inden den reelt set er klar til brug

Den brugsbaserede forretningsmodel i Cloud løsninger bliver i sidste ende dyere for virk-somheden end ved inhouse-drift og engangs-investering i programmer og hardware

Vi har alt for lidt viden på området i vores organisation

Vores konkurrenter er ikke rigtig kommet i gang, og derfor er det heller ikke en prioritet for os

Cloud baserede løsninger giver mulighed for at udvikle / stille jeres produkter og services tilrådighed på nye måder


2% 9% 10%79%

58% 14% 16%12%

8% 18% 20%54%

18% 25% 19%38%

6% 17% 24%53%

63% 15% 18%4%

9% 23% 24%44%

18% 29% 10%43%

7% 17% 10%66%

28%53%3% 16%

Enig

Hverken eller

Uenig

Ved Ikke


Jan Futtrup Kjær

12 år som rådgiver med speciale i digital strategi og forretningsudvikling. Herunder som:

• Stifter og CEO i [ e n z y m ]

• Sales & Business Development Manager samt Sales Trainer I Sitecore.

• SocialSemantic.eu Stifter

• Jan er derudover tilknyttet som bestyrelsesmedlem og rådgiver for en række virksomheder i kommunikations- og IT-branchen og aktiv foredrags- holder omkring emnerne sociale medier, entreprenørskab og innovation.

Info/Kontakt:

[email protected]

http://dk.linkedin.com/in/futtrupjan

[email protected]

Twitter: @futtrup_jan

2 x 5 Gode rÅd Af Jan Futtrup Kjær

Vi stiftede SocialSemantic, fordi vi kunne se, at vi er midt i et monumentalt skifte, hvor sociale medier forandrer forretningsverdenen. Vi har en tro på, at vi i Danmark har særlige gode forudsætninger for at udnytte det potentiale.

Vi startede også projektet for at se, om vi kunne gøre en forskel og samtidig lave et projekt grundlagt på de principper omkring engagement og involvering, som vi prædi-ker er så vigtige.

Det tror vi stadig på, at vi kan. Og vi tror på, at vi sammen med projektets store netværk af samarbejdspartnere og engagerede frivillige kan bidrage positivt til denne forandring - med SocialSemantic projektet og gennem udgivelser som Networked Business FACTBOOK.

Projektetharnui2årværetdrevetudenfokuspåatskabeenprofit.Voresrollehar med andre ord ikke været at sælge dig en Facebook-side eller en anden bestemt løsning.Vores fokus er en tro på, at det er vigtigt at skabe og dele uvildig viden på området, og at den bedste måde at gøre dette på er gennem involvering. Det er det, vi brænder for.

På de næste sider har jeg opsummeret 2 X 5 råd med baggrund i mine erfaringer fra SocialSemantic projektet og selve FACTBOOK undersøgelserne. Det er tanker og erfaringeropsamletgennemdialogogsamarbejdemedflerehundredesocialemedieansvarlige fra alle dele af branchen og ikke mindst fra både indkøbernes og rådgiver-nes perspektiv.

Hvis Danmark skal op i superligaen, som jeg mener vi har potentiale til at være i, så er et vigtig skridt at indkøbere og udbydere ”fanger hinanden” og kan samarbejde.

Her er mine råd. Tag dem eller lad være – det er op til dig. Men de er vel ment.

Venlig hilsen Jan Futtrup Kjær


5 Gode rÅd tiL VirksoMHederNe(der skAL i GANG oG Videre Med soCiALe Medier)

Det handler ikke blot om at åbne en ny social-mediekanal som Facebook, men om at tænke dialog og relation ind i hele værdikæden. Den erkendelse vil få dig til at ændre din ledelsesstil, den måde du styrer projekter på, og den måde du udvikler og lancerer dine produkter på. Samtidig vil du op-dage, at der er langt mere menneskelig energi i at arbejde og fungere som en Networked Social Business.

soCiALe Medier er et MArAtoN – ikke eN sPriNtJernbanen revolutionerede ikke transportsektoren den dag, den første strækning åb-nede. Det var først, da man kunne regne med et helt system, og kunne komme hurtigt rundt i hele landet, at betydningen slog igennem.

På samme måde har Internettet ændret meget, men det er først nu, at de sociale tek-nologier er modnet nok til, at betydningen slår helt igennem, og at vi kan udnytte hele potentialet.

Derfor er sociale medier heller ikke noget, som du på fem minutter kan klæbe på eksiste-rende løsninger. Forbered dig på en langstrakt proces, for det tager tid at få indarbejdet, hvordan vi mennesker arbejder i organisationer, og agerer i forhold til hinanden.

det HANdLer ikke oM soCiALe Medier, MeN oM At MedierNe Nu er soCiALe Facebook er en forbandelse – og en velsignelse. En velsignelse fordi det har fået alle til at forstå, hvordan sociale medier omfatter os alle sammen. Og en forbandelse fordi vi nemt kommer til at tro, at det nu kun handler om nogle bestemte værktøjer.

Løsningen er sjældent bare at skabe en Facebook-side, en YouTube-kanal eller en Twitter-konto. De enkelte kanaler er ikke afgørende, selv om de godt kan have konkret betydning.

Det afgørende er måden at tænke menneskelige relationer ind i produkter og proces-sor – fordi i bund og grund handler den sociale del af medierne om at forstå, hvorfor mennesker handler som de gør.

Vær ikke bANGe For FeJL - HVis du HurtiGt ViL oPNÅ bedre roi

a) Gennem fejl, sårbarhed og frihed nås nye erkendelserHvis man står foran store forandringer, vil man som regel forsøge at planlægge og styre alle detaljer og planlægge hele vejen til målet. Det giver som regel små forbedringer. Men nogle af de ændringer du skal igennem kan være så grundlæggende, at du reelt skal ud i ukendt territorium. Tro i stedet på, at du kommer længst, hvis du tør fejle dig hurtigt frem.

1

2

3


Den gamle organisation er bygget til at optimere det gamle produkt. Dyrk i stedet pilot-projekterne og ad-hoc grupperne som implementeringsprincipper for sociale medie projekter. Og husk, at hvis der ikke fejles, så prøves der sikkert ikke nok ting af.

Sørg desuden for at pilot-projektet er forankret tæt på ledelsen, så den får reel betyd-ning. Befolk ad-hoc-gruppen med ildsjæle der forstår at navigere og få ting til at ske på tværs af organisationen.

b) ROI: Pas på med at ville måle på noget, du endnu ikke har erfaringer med.Hvor meget kan vi tjene på de her sociale medier, lyder et indgangsspørgsmål tit. Men overvej nøje, hvad det egentlig er du vil opnå ved at bruge sociale værktøjer, før du giver dig til at måle på resultatet. Hvis du giver dig til at måle på antallet af ”Likes”, så er det dét virksomheden begynder at stræbe efter.

Sociale medier handler ofte om at dele viden, samarbejde og om at engagere sine kunder. Hvis det er dét du vil opnå, så er det her du skal overveje at måle.

Og overvej så et øjeblik om du er klar til at måle på noget, der er så nyt, at du endnu ikke ved, hvad det reelt set kan gøre for dig.

c) Pas på gratis fældenFordeflestevirksomhederersocialemedier“noget”,derergratis.Konsekvensenerofte at det derfor også er det projekt, der får den laveste prioritet.

Gør udgiften synlig, så folk ved, at her er et projekt, som er mere vitalt og dyrere, end hvad en praktikant kan lave i tilfældig overskudstid. Det kan godt være, at den yngste medarbejdererdenderforstårdesocialemedierbedst.Mendeharikkefirmaetsforretningsgrundlag og strategi inde på rygraden, og har derfor naturligt nok mindre gennemslagskraft i organisationen.

Tag derfor ejerskab for processen og sørg for at udfordre dig selv (som leder og senior medarbejder) ved at se de sociale mediers betydning i sammenhæng med arbejdspro-cessor i hele organisationen.

tæNk deN soCiALe diMeNsioN iNd FrA stArteNEn kampagne på sociale medier kan godt give nogle ”Likes” på Facebook og visning af en video. Men hvis du først tænker det sociale element ind til sidst, vil effekten være kortvarigoggivetvisoverfladisk.

Hvis du er ude efter at skabe et nyt økosystem af ambassadører, få dine kunder til at bidrage til bedre produkter eller engagere dine medarbejdere i virksomhedens vær-digrundlag. Så skal du fokusere på at skabe engagement og involvering som en helt central del af den proces, der skal bringe dig frem mod dit endelige mål.

Den proces kræver en meget grundigere tilgang, og er langt sværere at overskue og ikke mindst – ikke altid til at ”styre” undervejs. Til gengæld er potentialet for forbed-ring og optimering rigtig stort.

diALoG Med MeNNesker er sJoVere eNd kAMPAGNer For ProdukterHvis du laver en marketing-kampagne, så får du om tre måneder svar fra salgsche-fen, der kan fortælle, om det var en succes: Om salgstallet er højere eller lavere i hans Excel-ark.

Hvis du derimod laver dialog-baserede projekter og kampagner, og taler med virk-somhedens brugere, så ligger der en helt anden positiv kraft i responsen og den men-neskelige involvering.

Det er ganske simpelt mere berigende at arbejde med, både for kunder, medarbejdere og dig selv. Med andre ord ligger der en stor motivationsfaktor i ”den menneskelige dimension” af arbejdet med sociale medier, fordi det er lettere at opleve mening med det arbejde man laver, når man får respons fra modtagerne.

4

5

5 Gode rÅd tiL VirksoMHederNe


5 Gode rÅd tiL bureAuerNe (der skAL i GANG Med At rÅdGiVe oMkriNG soCiALe Medier)

Du har som bureau en enorm chance for at udvikle din fagdisciplin, skabe konkurrencefordele og dermed lave vindende pitches, hvis du forstår, hvordan det sociale kan accelerere dine eksisterende fagdiscipliner.

soCiALe Medier er NoGet du bØr ForHoLde diG tiL! Derfindesligenu,efterminbedstevurdering,etmis-matchmellembrancheorganisa-tioner, bureauer, konsulenter – og så de virksomheder, der står med udfordringerne.

Deenkeltefirmaerharerkendt,atdestårforanenstorudfordring,ogmanglerhjælptil at tackle opgaven. Men går man branchefolkene på klingen indenfor oplagte områ-der som HR, Management og selv i PR og kommunikationsbranchen, er min oplevel-se, at man har svært ved at se, hvordan de nye muligheder kan kobles på og udvikle de mere traditionelle rådgivningsdiscipliner – og ikke mindst hvordan man som bureau tjener penge på sociale medie projekter.

De overhører, at en hel del af de ting der tales om i dag: Oplevelses økonomi, synlig ledelse, vigtigheden af virksomhedens værdigrundlag, innovation, rekruttering af de bedste folk, videndeling, markedsudvikling og globalisering, etc. alle er nogle af de steder, hvor de sociale værktøjer netop kan spille en væsentlig rolle.

Med andre ord: Måske bør du skrue ned for FACEBOOK støjen, og i stedet udfordre dig selv og din organisation til at se sammenhængene til din eksisterende fagdisciplin. Sociale medier er ikke blot “endnu en kanal”. Der er noget mere grundlæggende i spil.

iNVitér NYe koMPeteNCer iNd i diNe ProJekter Ny viden kræver nye impulser fra nye mennesker. Hvis det skal ske i højt tempo, og hvisduskalnålangt,skalduinvolverenyeogandreprofileridineopgaver.

Gørditfirmaåbenforinputfraandre.Involvereksternefolkidineopgaverogkun-deprojekter. Det kan godt være, at du mister lidt af omsætningen ved at dele ud af opgaverne,menkundernevendertilbage,nårløsningenerbedre.Undervejsbliverduklogere – og det er den sande gevinst.

iNVester i koMPeteNCeudVikLiNG Det er ikke altid, taxameteret skal startes, når telefonen ringer. Nogle gange skal man investere i at blive klogere sammen med kunderne. Mine erfaringer siger mig, at kun-der i langt højere grad er klar til at “udvikle produkter” sammen med deres rådgivere.

Invitertiletsamarbejde,hvordusammenmedkundendefinereproblemstillingerneog heraf de kommende opgaver. Med det udgangspunkt kan I bedre bevæge jer ud på dybtvand–hvorbådeIogkundenlærernogetnyt.DeterherIfinderdeløsninger,der er mest værd på den lange bane.

1

23


FÅ oPbYGGet diN soCiALe ProduktPALetteJo længere tid der går, inden I får opbygget jeres sociale produktportefølje og herefter inkorporeret dem som en del af jeres processer. Jo længere tid går der, inden jeres kunder forstår, hvilke håndtag de kan tage fat i - og hvilken værdi de kan forvente at fåudafjerpådetteområde.IndtilIhardettepåplads,vildinekunderfindedisseydelser hos dine konkurrenter.

En dokumentationsproces er i praksis en afklaringsproces, der har en stærk virkning indad til i organisationen. Involver dine medarbejdere i dette arbejde, så det bliver en naturlig del af jeres kompetencer.

Skriv det ind i de konsulent-produkter du tilbyder. Skriv det ind i processerne og sørg for at skabe forventning hos dine kunder. Så møder de op med et krav til dig. Dermed er du “tvunget” til at udvikle og levere.

orieNter diG Mod AGiLe sAMArbeJdsForMerHvisduervanttilataflevereenstor,kompletløsningtildinekunder,såkanfremti-den meget vel se anderledes ud, i hvert fald når det gælder sociale medie relaterede projekter – der ofte har karakter af at udvikle og forme sig undervejs.

Hvis fremtidens produkt i højere grad differentieres i selve kommunikationen og oplevelsen, så kommer fremtidens rådgivning i højere grad til at indbefatte løbende sparring, servicering og hurtig udvikling. Selvom vi altid har været vant til at stå til rådighed for kunderne, så er der stadig tale om en ny måde at tale med og levere til kunderne på, og det er en ny og mere agil måde at samarbejde på.

Er du og din virksomheds processer for alvor gearet til at servicere dine kunder på denne facon?

4

5

5 Gode rÅd tiL bureAuerNe

Tvivl er det tænkende menneskes adelsmærke. Kun tåber og fanatikere er altid sikre på sig selv. Derom var Bertrand Russell ikke et øjeblik i tvivl. Han kendte sin Descartes og vidste, at den, der søger sandheden, nødvendigvis må være i tvivl. Mindst én gang i livet og gerne om alting. Sokrates ophøjede tvivlen til metode. Han tvang sine elever til altid at se en sag fra flere sider. Darwin var den første til at så tvivl om sine teorier. Galilei kaldte tvivlen for altings fader. Og Khalil Gibran mente, den var troens tvilling, men for ensom til at forstå det. Shakespeare lod Hamlet være helt alene med sin tvivl om alt, men mest sig selv. Han mente nok som Goethe, at tvivl kun fjernes gennem handling. Profeten Zarathustra havde det lige omvendt: ”Er du i tvivl, så lad være.”

Hvad tænkte Eisenhower, da han læste vejrudsigten den 3. juni 1944? Eller Henrik VIII, da Anne Boleyn fødte ham en datter? Eller Jesus den aften i haven i Getsemane, da hans far var så langt væk? Et ophav, hvis eksistens Stephen Hawking har sået tvivl om. Mens Wittgenstein påpegede, at man ikke kan være i tvivl om noget, man ikke ved, hvad er. Hvilket bringer os til sagens kerne: At forskellen på at formode og at erkende hedder vished. Og at den slags sjældent kommer af sig selv. Børsen har til formål at forsyne erhvervsfolk med indsigt. Daglige doser, der sliber horisonten og giver hold i virkeligheden. Med tiden kommer erkendelsen. Står det i Børsen, er det til at regne med. Lakserødt. Uden tvivl.

Er der tvivl, er der ingen tvivl

DEL I

I Del I af rapporten beskrives, hvordan virksomhederne og organisationerne generelt forholder sig til sociale medier.

• Forventningertilsocialemedier• Ansvarsplaceringivirksomhederne• Behovforrådgivning• Ressourceroginvesteringer• Aktivitetsniveau• Måleparametre• Medarbejdernesbrugafsocialemedier• Lytning,monitoreringogdialog

EKSTRERNBRUGAFSOCIALMEDIER

• PR&Kommunikation• Salg&Marketing• Service&Support• Innovation(R&D,produkt&procesudvikling)• HR&Personaleudvikling• Organisation&Ledelse

INTERNBRUGAFSOCIALMEDIER

• Innovation(R&D,produkt&procesudvikling)• HR&Personaleudvikling• Organisation&Ledelse• PR&Kommunikation

VirksoMHederNes erFAriNGer Med soCiALe Medier

sociale medier:Med sociale medier menes eksempelvis: Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter, Flickr mv. eller andre sammenhænge (eksempelvis jeres intranet), hvor jeres organisation har haft fokus på implementering og/eller brug af systemer, der understøtter og opfordrer til interaktion og deling af bruger-genereret indhold via netværksrelationer.


Næsten alle forventer øget anvendelseDer er for andet år i træk tårnhøje forventninger til øget brug af sociale medier i frem-tiden. Der er med andre ord en tydelig tendens til, at virksomheder, der er gået i gang med at afprøve mulighederne, har et ønske om at fortsætte og øge deres anvendelse heraf. • 99%afvirksomhederneforventerentenatvillefortsættederesnuværendebrug

eller – som i 92 % af tilfældene - øge brugen af de sociale medier

• 1%afvirksomhederneforventeratformindskeanvendelsen

Hvilke forventninger har du til din organisations anvendelse af socialemedierifremtiden(1-2år)?

TrendenIkke den store ændring i forhold til forventningerne til de sociale medier i forhold til sidste år. Der er en stigning på 1 % af virksomheder, der mener, at de vil have uændret brug af sociale medier i fremtiden.

HØJe ForVeNtNiNGer

Forøget anvendelse

Uændret anvendelse

Formindsket anvendelse

92%

7%1%


Sociale medier bør placeres strategiskHos mere end halvdelen af virksomhederne mener respondenterne, at ansvaret for ar-bejdet med de sociale medier bør placeres højeste niveau i virksomheden, og forankres i det strategiske arbejde. • 27%mener,atsocialemedierbørforankresoghåndterespåettaktiskmellem-

lederniveau

Påhvilketniveaumenerdu,atarbejdetmedsocialemedierogweb 2.0 teknologier bør forankres?

det HØJeste strAteGiske NiVeAu

Operative niveau:

Sociale medier og web 2.0 er et hånd-værk, primært med tilknytning til mar-kedsføring, kommunikation og salg. Som en dag til dag opgave skal ansvaret for disse opgaver ligge i den enkelte afdeling hos de ansvarlige medarbejdere.

Taktiske niveau:

Sociale medier og web 2.0 er primært et middel, der kan bruges til at nå et mål. Der er derfor i højere grad tale om, at disponere udvalgte aktiviteter inden for allerede fastsatte rammer. Det er mellemlederne i organisationen, der har ansvaret.

Strategiske niveau:

Sociale medier og web 2.0 teknologier er blandt de største katalysatorer for de forandringer vores markeder, og organi-sationer oplever i disse år. Det påvirker i høj grad de overordnede rammer for virksomhedens fremtidige udvikling. Ansvaret skal placeres på højeste niveau i organisationen.

54%

19%

27%

Find it, , grab it, , keep it, , spread it, , discuss it,

, tell it, , read it, , collect it, , learn it, , use it, , enhance it, , connect it, , prove it, , disprove it,

, refind it, follow it, , lead it, .

All you have to do is .

Grow Smarter. Together.

Connect you knowledge and change the way the world grows smarter at memit.com


Sociale medier opfattes som en salgs- og kommunikationskanalTo tredjedele har ansvaret placeret hos enten “PR & Kommunikation” eller “Salg & Marketing (inkl. web)”, der også traditionelt har haft ansvaret for virksomhedens kommunikation med kunderne. Interessant at se, at mere end 20 % af virksomhe-derne har placeret ansvaret hos ledelsen. • Deterinteressant,atblot2%haransvaretplacerethos“HR&Personaleudvik-

ling”,dadenneafdelingbrugersocialemediertilatidentificerepotentiellenyejobkandidater

• Enfemtedelharvurderet,atområdetertværorganisatoriskogharplaceret ansvaret centralt hos ledelsen

Hvor er ansvaret for organisationens sociale medie initiativer placeret i din organisation?

sALG & koMMuNikAtioN HAr ANsVAret

Organisation & ledelse


Innovation (R&D, produkt- & procesudvikling)

Service & support

Salg & marketing (inkl. web)

PR & kommunikation

Andet

22%

2%

2%

1%

33%

29%

11%


Foretrækker rådgivning til Design & Udvikling, analyse samt strategiGenerelt set tegner der sig et billede af, at virksomhederne søger ekstern rådgivning til strategiarbejdet og den tekniske opsætning (design/udvikling) af deres platforme. Varetagelse af platformene – indholdsproduktion, monitorering og community management – ses som en intern opgave med mindre behov for ekstern rådgivning. • Størstbehovforrådgivning:1.Design&Udvikling2.Analyse3.Strategi

• Mindstbehovforrådgivning:1.Communitymanagement2.Research 3. Indholdsproduktion

• Bemærkelsesværdigt,atresearch(ifm.produktudviklingogrekruttering) ikke opfattes som noget, man har brug for rådgivning omkring

Hvilke dele af arbejdet med sociale medier vil det være oplagt for jer at bruge ekstern rådgivning til/outsource til eksterne ressourcer?(Givgernefleresvar).

eksterN rÅdGiVNiNG tiL “At koMMe i GANG”

10%

16%

31%

17%

28%

39%

23%

55% Design/udvikling

Indholdsproduktion

Analyse (Business Intel.)

Monitorering

Research (eksempelvis ifm. produkt- udvikling, rekruttering m.

Strategi

Community Management

Andet


Management- og Proceskonsulenter ude af loopetSocial medie- og webbureauerne er de foretrukne leverandører til rådgivning og implementering af sociale medie-løsninger. • Bemærkelsesværdigt,atdetbloter6%,dersermanagementkonsulenterne

som en mulig samarbejdspartner omkring sociale medier, da megen litteratur og mange eksperter netop påpeger, at udfordringen ligger i at forankre sociale medie-relaterede forandringsprocessor i netop ledelsen

• Deterinteressant,atPR&kommunikationsbureauerneblotsidderpå23% af rådgivningen

Hvilke af nedenstående virksomhedstyper anvender I/kunne det tænkes, at I ville anvende til rådgivning og implementering af socialemedie-løsninger?(Givgernefleresvar)

HALVdeLeN VæLGer NiCHe-LeVerANdØr

Interne ressourcer i organisationen

Management og proceskonsulenter

Social medie bureau - nicheleverandør

PR & kommunikationsbureau

Reklame og kommunikationsbureau

Programmerings- og udviklingshus

IT system & infrastrukturs leverandør

Webbureau

Ingen / Anden 11%

37%

6%

48%

23%

25%

19%

9%

38%

Factbook EU DK 2012 ©2012 socialsemantic043

Kun få medarbejdere arbejder med sociale medierHos over halvdelen af virksomhederne er det imellem 1-4 personer, der arbejder med sociale medier for at skabe forretningsmæssig værdi. • Omkring20%afvirksomhedernehar10personerellerflere,derarbejdermed

sociale medier med henblik på at skabe forretningsmæssig værdi

Hvor mange personer i den danske del af din organisation anvender sociale medier med det mål at skabe forretnings- mæssigværdi(efterdinbedstevurdering)?

ressourCer: For de FÅ

TrendenAntallet af personer der anvender sociale medier med henblik på forretnings-mæssig værdi er uændret i det forgangne år. Dette er interessant, da det står i kontrast til de høje forventninger fra 2011, hvor 93 % af virksomhederne forven-tede at øge anvendelsen af sociale medier i fremtiden.

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11-20

21-30

Mere end 30

Ved ikke

Andet

1%

1%

0%

18%

16%

13%

6%

9%

6%

6%

2%

7%

11%

2%

2%


Kun få timer brugt på arbejdet med sociale medierKnap halvdelen bruger under 5 timer om ugen på de sociale medier med henblik på at skabe forretningsmæssig værdi. • 44%brugermindreend5timeromugen

• 11%aforganisationerneanvendermereend20timeromugen

Hvor mange timer om ugen bruger den danske del af din organi-sation på sociale medier med det mål at skabe forretnings- mæssigværdi(efterdinbedstevurdering)?

ressourCer: bruGer FÅ tiMer uGeNtLiGt

Mindre end 5 timer

5-9

10-14

15-19

20-24

25-49

50-99

Mere end 100 timer

Ved ikke

Andet

14%

2%

44%

3%

2%

4%

2%

3%

8%

18%


Virksomhederne bruger små beløb på sociale medierTypisk bruger virksomhederne få økonomiske ressourcer på sociale medier. En femte-del af organisationerne har ingen “out-of-pocket” udgifter i forbindelse med sociale medier, og en anden femtedel bruger mellem 0-5.000 kr. årligt. • 39%brugermindreend5.000kr.årligt

• 7%brugermereend100.000kr.årligt

Hvor stort beløb ”out-of-pocket” i kr. anvender din organisation årligtpåsocialemedier(efterdinbedstevurdering)?

* Med “out-of-pocket” menes udgifter til ekstra konsulentbistand, software mv., der specifikt vedrører brugen af sociale medier, eksklusiv omkostninger til den “almindelige del” af organisationens hjemmeside(r) (corporate websites) og eksklusiv løn til personale involveret i arbejdet med sociale medier.

ressourCer: kuN sMÅ iNVesteriNGer

TrendenDer tegner sig et billede af, at en lille del af organisationerne begynder at inve-stere mere i de sociale medier sammenlignet med sidste år. Den mest markante stigninger,at3%flereerbegyndtatinvesteremellem50.001kr.og200.000kr.i forhold til FACTBOOK 2011.

6%

18%

2%

2%

3%

3%

5%

3%

7%

6%10%

20%

19%

1%

1%

0

0-5.000

5.001-10.000

10.001-25.000

25.001-50.000

50.001-75.000

75.001-100.000

100.001-200.000

200.001-300.000

300.001-500.000

Mere end 500.000

Ønsker ikke at oplyse

Ved ikke

Andet


Løbende aktivitet hen over ugenMere end halvdelen “poster” (dvs. publicerer/poster nyt indhold på eks. deres blog ellerFacebook-side)ogsvarerpåindlægfleregangeomugen.Næstenhverfjerdeeraktivepådesocialemedierfleregangeomdagen,hvorderentenpostesnyeindlægigennem egne kanaler eller svares på indlæg skrevet af andre. • 32%eraktiveminimumengangdagligt

• 20%ermindreaktive.Deerpåengangommånedenellersjældnere

Ca.hvorofteerIaktivepådesocialemedier?(eksempelvis publicerer/“poster” nyt indhold på jeres blog, Facebook-side, svarer på indlæg andre steder mv.)

AktiVitet: MAsser AF ”PostiNG”

1 gan

g om dag

en

Flere g

ange o

m dag

en

Flere g

ange o

m ugen

1 gan

g om ugen

Flere g

ange o

m m

åned

en

1 gan

g om m

åned

en

Mindre en

d 1 gan

g om m

åned

en

30%

20%

10%

0%

22%

25%

10% 10%

13%

7%

13%


Der skal måles på dialog og trafik – ikke fansGenerelt set er det ikke kvantitet (antallet af fans), men kvaliteten af den interaktion, der sker med virksomhedernes indhold på de sociale platforme, der opfattes som de bedste måleparametre i forhold til værdiskabelse i organisationerne. “Dialog” og “Positiv omtale” anses for at være de bedste måder at skabe værdi gennem de sociale medier. • Ca.hverfjerdemenerikke,atdeterantalletaffans,manskalbrugesommålepa-

rameter til de sociale medier

• Ikkeoverraskendeangiver98%,at“Positivomtale”påsocialemedierer“God”eller “Meget god” til at skabe værdi

• EnfanpåFacebookermindreværdiskabendeenden,derfølgerdigviaTwitter

I hvor høj grad synes du, at nedenstående er gode måleparametre for de sociale mediers evne til at skabe værdi i din organisation?

roi: VærdieN LiGGer i eNGAGeMeNt

Meget god

God

Dårlig

Ved ikke

Antallet af fans på Facebook

Likes på facebook

Antallet af følgere på Twitter

Retweets

Mængden af (positiv) omtale på de sociale platforme

Engagement (mængden af interaktion og dialog med brugerne i netværket)

Antal kommentarer på blogposts

Antal delinger af indhold fra hjemmesiden

(Positiv) omtale på blogposts

Mængden af trafik fra de sociale platforme til virksomhedens website

13% 50% 13%24%

23% 20% 48%9%

35% 33%9%

46% 35% 4%

16% 47% 15%22%

2%51% 34%

40% 36% 19%5%

9% 39% 36%

55%

23%

28% 13%4%

29%

15%

36%

13%

32%

16%

3%

Af Jesper Lykkegaard Halliday marketingschef i Sitecore

Selv om din virksomhed både er til stede på Facebook, LinkedIn og blogs, så er virk-somhedens hjemmeside stadig helt central. Det er her du konverterer brugerengage-ment til forretningsværdi og nye kunder.

Deflestekenderbilledetafdengamlekøbmandbagsindiskfratv-serienMatador.Med en kundeskare på størrelse med en lille landsby havde den ofte ældre købmand et indgående kendskab til alle landsbyens beboere, deres familier, deres erhverv og dermedderesbehov.Købmandenkunneforudsedeflestekøbmeddenstorevidenomsin lille kundeskare.

I bund og grund er det, det det hele handler om, nemlig at bringe de gamle købmands-dyder tilbage i virksomheden. Det er her, teknologien kan hjælpe os med at lytte og forstå vores kunder, så vi kan hjælpe dem og give dem de produkter, de hver især har brug for.

FACTBOOK 2012 viser, at virksomheders websites må og skal suppleres med enga-gement, relationer og dialog. Samspillet mellem de sociale medier og virksomhedens hjemmeside er en stærk accelerationsfaktor for værdiskabelsen og forretningsværdien.

Det er netop det vi har fokus på hos Sitecore. Vi ser gang på gang at konverteringsra-ten stiger, når vores kunder formår at integrerer kundernes signaler fra andre tilgæn-gelige platforme – ind i den brugsoplevelse kunden får, når de kommer på virksom-hedens hjemmeside.

Lyt og reagerKøbmanden fra gamle dage prøvede ikke at sælge mange kilo dyrt kød til fru Mor-tensen, der ikke havde en fryser. Det kan lyde banalt, men tænk hvis virksomhedens hjemmeside kunne tilpasse sig den enkelte besøgende, baseret på viden om brugerens interesserer og adfærd. Den viden om brugerne kan samles op fra sociale platforme eller den besøgenes adfærd på selve websitet. Det er ganske simpelt en god måde at hjælpe sine kunder frem til det rigtige indhold på – og en optimal måde at hæve kon-verteringsgraden.

MedetfintbegrebkaldervidetCustomerEngagement.Sitecores Customer Engage-ment-system samler og anvender relevante og værdifulde data om kunderne gen-nem deres login på Facebook, LinkedIn og andre platforme og bruger denne viden til at optimere konverteringen.

Den intelligente hjemmeside giver os ikke blot information omkring antallet af besø-gende men afrapporterer, hvem der har besøgt siden, hvad deres interesser er og, hvor langt de er i deres købsproces. Og i bund og grund er det jo derfor virksomhederne har websites:Foratservicerekundernebedstmuligtogdermedskabemeresalgogflereleads!

FACTBOOK 2012 hovedsponsor

sociale medier hjælper os tilbage til godt købmandskab

Kortsagt:Intelligent hjemmeside + Involvering viaSocialeMedier= Modernegodt købmandskab

©2012 socialsemanticFactbook EU DK 2012 049

Medarbejderne tager selv initiativ til at bruge de sociale medier De sociale medier er et sted, hvor medarbejderne godt tør og gider at deltage med indlæg, der er arbejdsrelateret.

• Medarbejdernei66%afvirksomhedernevælgerselvatdeltagepådesociale

medier med indlæg og information, der er relateret til arbejdet

Er der medarbejdere i din organisation, som på eget initiativ deltager med arbejdsrelaterede indlæg og information på sociale medieplatforme?

AktiVe MedArbeJdere

Ja

Nej

Ved ikke

66%

18%

16%

TrendenDer er ikke den store ændring i antallet af medarbejdere, der selv tager initiativ til at deltage på de sociale medier i forhold til sidste år. Der er et fald i “Nej” på 5 % og en stigning i antallet af virksomheder, der ikke ved, hvorvidt medarbej-derne selv deltager med arbejdsrelaterede indlæg.


Medarbejderne har fri adgang til Facebook 89 % af virksomhederne svarer, at der ikke er lukket af for brugen af sociale medier, og at medarbejderne derfor har fri adgang til alle sociale platforme. Det er blot 8 % af virksomhederne, der har valgt at begrænse eller lukke af for platforme som Facebook og Youtube.

• 8%afvirksomhederneharsørgetfor,atmedarbejderneikkekanlogge

på Facebook

Har I i din organisation valgt at begrænse adgangen for nogle sociale medier (f.eks. på grund af sikkerhed eller produktivitets-mæssigesammenhænge)?

FÅ beGræNser AdGANG

Facebook er begrænset / lukket af

Vi har adgang til det hele – ingenting er lukket af

Youtube er begrænset / lukket af

Både Facebook og Youtube er begrænset / lukket af

Andet

89%

3%0% 3%5%


“Fifty-fifty” når det kommer til holdningomkring behovet for guidelines Guidelines ifht. medarbejdernes anvendelse af sociale medier er betragtet som en hjælp i ca. 50 % af virksomhederne. Den anden halvdel mener ikke, det er nødvendigt.

• 40%afvirksomhedernemenerikke,deternødvendigtatudarbejdeguidelines

for, hvordan medarbejderne deltager på de sociale medieplatforme

• 33%haralleredeguidelinesellererigangmedatudarbejdedem

• Bemærkelsesværdigt,at21%mener,deburdehaveguidelinesfor,hvordanmed-arbejderne deltager på de sociale medieplatforme

Har din organisation udarbejdet “guidelines” for, hvordan orga-nisationens medarbejdere deltager på sociale medieplatforme?

HALVdeLeN stØtter GuideLiNes

TrendenOverdetsenesteårerdersketenudvikling,derviser,atflerevirksomhederentenhar taget stilling til, om de skal have guidelines, eller er kommet til den erken-delse, at det ikke er nødvendigt med guidelines.

Mest markant er stigningen i de virksomheder, der mener, at de “ikke behøver guidelines” (8 % stigning) og faldet i dem, der “ikke har, men burde have guidelines” (11 % fald).

6%

11%

40%

21%

Ja

Nej, men det er i gang/ved at blive

iværksat

Nej, men det burde vi gøre

Nej, men det er ikke nødvendigt

Ved ikke

22%


En fjerdel af virksomhederne har valgt monitorering fraDet er bemærkelsesværdigt, at halvdelen af dem, der arbejder med sociale medier, ikke undersøger, hvad der eksempelvis siges om deres brand og produkter.

• 50%afdeadspurgtevirksomheder,deranvendersocialemedier,brugermedi-

erne til at undersøge, hvad der siges om deres brand og produkter

• 19%erigangmedatplanlægge,hvordandeskalmonitorere

Har I undersøgt, hvordan din organisation omtales i de sociale medier?

HALVdeLeN oVerVÅGer oMtALe

TrendenDet er overraskende, at det fortsat blot er 50 %, der har undersøgt, hvordan de omtales i de sociale medier. Sammenlignet med sidste år er der dog sket en mod-ningiformaf,atflerehartagetstillingtil,omdeskalellerikkeskalmonitorere.Kun 7 % ved ikke, hvordan de skal gribe monitorering an, i modsætning til 17 % i FACTBOOK 2011.

Nej, for vi ved ikke, hvordan vi skal gribe det an

Nej, men vi skal til at igang

Nej

Ja

24%

50%

7%

19%


Hovedparten af dem der, monitorer, gør det dagligtLidt under halvdelen monitorerer de sociale medier på en daglig basis. Derudover be-nytter over en femtedel sig af live monitorering og er altså hele tiden opmærksomme på, hvad der bliver sagt om dem og klar til at svare eller deltage i “snakken”.

• 64%monitorererentenheletidenellerdagligt

• 21%monitorerer1-2gangeommånedenellersjældnere

Hvor ofte monitorerer I de sociale medier?

dAGLiG MoNitoreriNG

Live monitorering (Hele tiden)

Dagligt

1-2 gange om ugen

1-2 gange om måneden

Sjældnere 13%

9%

14%

42%

22%

Vi ved hvad danskerne taler om Når du vil vide, hvad danskerne siger om din virksomhed, er halvdelen af blogindlæggene ikke nok.

Prøv overskrift.dk gratis i 14 dage helt uforpligtende.

Overskrift.dk har Danmarks bedste datagrundlag – vi har indsamlet blogindlæg, tweets, artikler og facebook opdateringer siden 2004.

Danmarks Social Media Monitoring tjeneste


diALoGeN er ViGtiGst

For at holde os orienteret

For at dele interessant indhold i de

sociale medier med kolleger

For at måle, hvor mange der taler om

os og deres holdninger til os

For eventuelt at kunne svare dem,

der skriver om os

For at kunne bruge indsigter fra sociale

medier i beslutningsprocesser

44% 7%47%

41%

30%

43%

11%

11%

16%

11%

7%

17%

2%

37%

52%

24%

17% 37% 17%29%

Virksomhederne ønsker dialog med brugerne82 % af virksomhederne, der lytter, ser det som “Vigtigt” eller “Meget vigtigt” at kunne gå i aktiv dialog med brugerne. Desuden holder man sig generelt orienteret, og der måles på brugernes holdninger til deres organisation.

• 78%monitorererforatmålepåhvormange,dertaleromderesorganisation,og

måler på, hvad der bliver sagt om dem

• Mereendhalvdelenafvirksomhederneindikerer,atmulighedenforatgivesvarpå brugeres henvendelse og omtale er en “Meget vigtig” grund til at, de monitorer

Hvad er de vigtigste grunde til, at I monitorerer, hvad der bliver sagt om jer på de sociale medier?

Meget vigtigt

Vigtigt

Ikke så vigtig

Ved Ikke


Hovedparten arbejder med gratis værktøjer Langt størstedelen af virksomhederne benytter gratis værkøjer som Google Alerts, Twitter apps (Search, tweetdeck osv.) og andre krydsplatforms lytte/posting-værktøjer til at monitorere de sociale medier. Det er nu mere end hver tiende, der betaler sig til mere avancerede muligheder med f.eks. Radian6 og Hubspot.

• Dertegnersigetbilledeaf,atmangeafvirksomhedernebrugermereendét

lytteværktøj – oftest et mix af Google Alerts og andre gratis værktøjer

• 12%brugerbetalingsværktøjertilmonitorering

• Bemærkelsesværdigt,at20%brugerTrustpilot.dk

• Under“Andet”varogsåfølgendeværktøjernævntgentagnegange: Overskrift.dk, Meltwater og Infomedia

Hvilke portaler og værktøjer til social medie analyse og monitore-ringanvenderdinorganisationidag?(Givgernefleresvar)

GrAtis LYtteVærktØJer doMiNerer

TrendenDer tegner sig et klart billede af en professionalisering af virksomhedernes lytte-metoder med de sociale medier. Der er sket en tydelig modning i virksomhedernes kendskab og brug af lytteværktøjerne over det seneste år. Antallet af brugere af Google Alerts er fordoblet siden FACTBOOK 2011, og ofte er mere end ét værktøj brugt til at lytte med.

Google Alerts

Twitter search28(eller andre Twitter-trendapplikationer)

Andre gratis monitoreringsværktøjer (HootSuite, Socialmention)

Andre betalte monitorreringsværktjer(Hubspot, Radian6)

Trustpilot.dk

Formodentlig ingen

Ved ikke

Andet

60%

28%

25%

12%

20%

10%

9%

15%

Et af hovedtemaerne i rapporten har igen i år været at undersøge, hvordan de enkelte forretningsområder i virksomhederne har opnået positivt udbytte af ekstern brug af sociale medier.

Dererspurgtindtilfølgendeansvarsområder:

• PR&Kommunikation• Salg&Marketing• Service&Support• Innovation(R&D,produkt&procesudvikling)• HR&Personaleudvikling• Organisation&Ledelse

eksterN brUG af soCiale Medier

soCiALse ANtiCeu

M


Pr & koMMuNikAtioN: ForVeNtNiNGerNe iNdFrier siG

Generel eksponering og branding af organisation og produkter

Håndtering af kriser/potentielle kriser (krisekommunikation)

Indblik i dialogen på markedet

Udbredelse af egne budskaber på markedet

Identifikation af centrale opinionsdannere & interessenter

66% 26% 6%2%

49% 30% 14%7%

64% 28% 6%2%

33% 33% 21%13%

15% 26% 30%29%

TrendenIkkesåoveraskendeerdergenereltsetsketenmarkantstigningi“Udbytteidag”samt “Positive fremtidige forventninger” inden for samtlige spørgsmål fra FACT-BOOK 2011 til 2012 – hvilket der også var høje forventninger til i 2011

Der bliver talt og lyttet – men ikke håndteret kriser Virksomhederne oplever generelt et overvejende positivt udbytte ved brug af sociale medier inden for “PR & Kommunikation”. Overordnet set skiller to centrale områder sig ud med positivt udbytte: 1. Generel eksponering, branding og udbredelse af egne budskaber i markedet, samt 2. at lytte til markedet ved at have indblik i dialogen og identificereinteressenterogopinionsdannere.

• Mereend90%harudbytteafeksponering,brandingogudbredelseafbudskaber

på markedet, eller fremtidige forventninger til det

• Mereendhalvdelenharikkepositivtudbytteogharhellerikkeforventningeromdet i forbindelse med intern forandringskommunikation samt krisekommunika-tion

Påhvilkeaffølgendeområderhardinorganisationopnået positivt udbytte af at anvende sociale medier?

Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke

De mest brugte værktøjer inden for PR & Kommunikation er:

Facebook LinkedIn Video (fx YouTube) Twitter Blogging1 2 3 4 5


sALG & MArketiNG: stort udbYtte oG store ForVeNtNiNGer

Forøget mængde af kvalificerede nye leads

Forøget salg til nye kunder

Forøget mersalg til eksisterende kunder

Forøget kundeloyalitet

Forstærket virkning af vores offlinekampagner

Forstærket kommunikation i forbindelse med

produktlanceringer

Forøget effektivitet i forbindelse med lancering

af kampagner (besparelser i tid/penge)

Forøget trafik på organisationens hjemmeside

Forbedret placering på søgemaskinerne (SEO)

Forbedret indhold/funktionalitet på website ved hjælp

af indhold/programmer fra andre kilder

(fx Google Maps, Twitter-streams, Facebook-fanpagemedlemmer,

Stockquotes osv.)

Besøgendes engagement er steget (nyhedsbrevstil-

meldinger, forumdeltagelse, downloads, tid brugt

på sitet osv.)

31% 34% 27%8%

33% 41% 20%6%

37% 36% 16%11%

37% 34% 19%10%

31% 40% 20%9%

25% 32% 28%15%

57% 26% 14%3%

42% 34% 18%6%

23% 40% 24%13%

45% 34% 14%7%

37% 30% 26%7%

TrendenDer er sket en markant stigning i forøget salg til nye kunder, men det er bemærkel-sesværdigt, at der kun er sket en mindre stigning i forhold til eksisterende kunder. Ser man på forventningerne fra FACTBOOK 2011, er det overraskende, at de store forventninger til forøget salg til nye og eksisterende kunder kun i mindre grad er blevet indfriet.

Marketing har stort udbytte og salget stigerKnap halvdelen oplever en “Forstærket kommunikation i forbindelse med produkt-lancering” og at “Besøgendes engagement er steget” – kommunikation giver altså stort udbytte. Samtidig oplever en tredjedel forøget salg til både nye og eksisterende kunder. Groft sagt har marketing fået størst udbytte, men med salg lige i hælene – og der er høje fremtidige forventninger over hele linjen.

• 57%opleverforøgettrafiktildereshjemmesiderfradesocialemedier

• Deterbemærkelsesværdigt,atentredjedelforventerenforstærketvirkningafofflinekampagner

SALG&MARKETING(Inkl.web):


Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke

De mest brugte værktøjer inden for Salg & Marketing er:

Facebook LinkedIn Video (fx YouTube) Twitter Blogging1 2 3 4 5

CONVERTING SOCIAL MEDIA INTO BUSINESS

SOCIAL?

Why do you need to use social media? Online communities like Facebook and Twitter not only have huge numbers of users, but are also impacting the way prospects expect to interact with companies.

Learn more about Sitecore’s social media offering:

www.sitecore.net/dk/social


Websites skaber værdi – traditionelle medier er mindst værdiskabendeSociale medier vurderes som mere værdiskabende end traditionelle marketingkanaler som outdoor, sponsorering, trykte medier og radio – kun overgået af “TV annonce-ring”, der fortsat er mest værdiskabende. Den mest værdiskabende salg- og marketin-gaktivitet er organisationens website.

• Mestværdiskabende:1.Website2.Eventmarketing3.SEO

• Mindstværdiskabende:1.Sponsorering2.Radioannoncering3.Mobilannonce-ring

• Bemærkelsesværdigt,atmereendhalvdelenansermobilannonceringsommindstværdiskabende

AfdesalgogmarketingaktiviteterIanvenderidinorganisation,hvilke af nedenstående, vil du da vurdere, er de mest værdiska-bende for din organisation?

Vurderpåenskalafra1-3,hvor“3”erdetMESTværdiskabende.

sALG & MArketiNG: soCiALe Medier HurtiGt i toP 10

Website (Organisationens officielle

Event marketing (Seminarer mv.)

SEO

Direct mail

Tv annoncering

Online annoncering (google adwords, bannere mv.)

Email Marketing

Telemarketing

Sociale medier

Pressemeddellelser

Trykt medie annoncering

Webinars / teleseminarer

Outdoor reklamer (Billbords mv.)

Sponsorering

Radio annoncering

Mobil annoncering

3

2

1

56% 12%32%

37% 22%41%

34%

19%

26%

49%

40%

32%

10%

10%

31%

55%

51%

42%

35%

39%

43% 19%38%

37% 36%27%

33%

14%

34%

47%

33%

39%

23% 33%44%

39% 20%41%

35% 22%43%

28%

12%

30%

56%

42%

32%

27%

hjemmeside(er)


serViCe & suPPort: kuNdeserViCe oG tiP tiL Produkt-ForbedriNGer

9%

Generelt forbedret kundeservice

Kunder yder service og support til hinanden i åbne fora

Realiserede besparelser ifm. service og support

Udbredelse af egne budskaber på markedet

Vi modtager forslag til produktforbed-ringer gennem vores sociale medie-service & support-initiativer

30% 38% 18%14%

12% 29% 29%

36% 35% 20%

24% 35% 19%

26% 38% 18%18%

30%

9%

22%

Stigning i forbedret kundeserviceGenerelt set har ca. hver tredje virksomhed modtaget forslag til produktændringer gennem supporten samt en forbedret kundeservice ved brug af en social medie-løsning. Ca. hver fjerde virksomhed oplever udbredelse af deres budskaber i markedet gennem supporten, samt at kunderne selv yder support til hinanden.

Kun ca. hver tiende realiserer besparelser inden for “Service og Support” ved brug af sociale medieværktøjer.

• Pånærpåbesparelserhavdeca.60%afvirksomhederneoverhelelinjenpositivt

udbytte i dag eller forventninger herom ved brug af sociale medier i “Service & support”

• Kun12%afvirksomhedernerealisererbesparelserindenfor“Service&Support”og 30 % forventer slet ikke at gøre det

• Hele36%fårskabtproduktforbedringergennemsocialemedier,ogyderligere 35% har fremtidige forventninger herom


Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke

De mest brugte værktøjer inden for Service & Support er:

Facebook LinkedIn Video (fx YouTube) Twitter Blogging

TrendenGenerelt set er der i det forgangne år sket markante udviklinger indenfor “Service & Support”. Stigninger mellem 5-10% over næsten hele linjen for udbytte i dag, samt lignende procentstigninger på forventningerne.

Dertegnersigetbilledeaf,atmanikkeskalflytte“Service&Support”overpå sociale medier, hvis det er økonomiske besparelser man er ude efter. Til gengæld oplever man positive “side-effects”, så som forslag til produktforbedringer, samt kunder der yder support til hinanden

1 2 3 4 5


Store fremtidige forventningerHovedparten af respondenterne har enten oplevet direkte udbytte af deres indsats på de sociale medier eller har en forventning om at få det i fremtiden inden for innova-tion i samarbejde med kunder. 41 % har opnået større markedsindsigt, og yderligere 32 % forventer at opnå dette i fremtiden. Generelt er forventningerne til fremtidigt udbytte dog større end det nuværende udbytte.

• Genereltseterderstorefremtidigeforventningertilbrugenafsocialemedier

inden for “Innovation”

• Deterogsåenmindreandelafvirksomhederne,deringenfremtidigeforventnin-ger har til de sociale medier i forbindelse med innovation, mens ca. ¼ ikke ved, hvordan virksomheden bruger de sociale medier på området i dag

INNOVATION(R&D,produkt&procesudvikling).

Påhvilkeområderhardinorganisationopnåetpositivtudbytteafatanvendesocialemedier?(Eksternbrug)

iNNoVAtioN (r&d, Produkt & ProCesudVikLiNG): Forbedret MArkedsiNdsiGt

Forøget feedback og inspiration til produkt- og procesud-

vikling fra kunder og eksterne forretningsforbindelser

Forbedret markedsindsigt; trends, teknologisk udvikling,

konkurrenttiltag mm.

Den åbne innovationsproces har en positiv indvirkning på

markedet - forud for selve marketing og salgsforløbet

Forbedret adgang til at samarbejde med

eksterne innovationspartnere

Hurtigere udviklingscyklus ifbm. udvikling af nye

produkter og forretningsprocesser

28% 43% 19%10%

21% 35% 32%12%

17% 35% 28%20%

41% 32% 19%8%

22% 36% 26%16%

TrendenDer er sket en stigning i markedsindsigten, i forhold til sidste år, på 8 %, hvorimod der er sket et lille fald i udbyttet af feedback og inspiration fra kunderne – til gengæld er forventningerne til dette steget i forhold til FACTBOOK 2011.

Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke

De mest brugte værktøjer inden for Innovation (R&D, produkt & procesudvikling) er:

Facebook Blogging & LinkedIn Twitter Video (fx YouTube)1 2 3 4


Hr & PersoNALe-udVikLiNG: HALVdeLeN oPLeVer iNtet udbYtte i dAG

Forbedrede værktøjer til rekruttering

Besparelser ifm. rekruttering

Flere ansøgninger

Bedre kvalificerede ansøgere

Identifikation af potentielle nye jobkan-

didater p.g.a. bred kontakt til tidligere

medarbejdere

26% 29% 26%19%

24% 28% 32%16%

27% 28% 28%17%

22% 28% 29%21%

18% 29% 34%19%

TrendenI det forgangne år er der sket et markant løft i både forventninger og udbytte inden for brugen af sociale medier i “HR & Personaleudvikling”. Den største stig-ning – en stigning på 7 % - er sket inden for besparelser ifm. rekruttering.

HR halter bagud, men har forventningerne på pladsKnap halvdelen har ikke udbytte af sociale medier i dag, mens ca. 25 % oplever ud-bytte i dag. Det interessante her er, at ca. 2/3 af dem, der ikke har udbytte i dag, har forventninger til udbytte i fremtiden. Forventningerne er høje over hele linjen.

• Mellem18-27%harudbytteidag

• Mellem16-21%harhverkenudbytteidagellerfremtidigeforventningertilso-ciale medier

• Kun18%opleverbedrekvalificeredeansøgere

HR&personaleudvikling:

Påhvilkeområderhardinorganisationopnåetpositivtudbytteafat anvende sociale medier?

Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke

De mest brugte værktøjer inden for HR & Personale er:

LinkedIn Facebook Blogging & Twitter Google+ & Video (fx YouTube)1 2 3 4


orGANisAtioN & LedeLse: bedre direkte FØLiNG Med MArkedet

Kontakt til nye samarbejdspartnere

Forbedret adgang til internationale markedsmuligheder

Forbedret viden om konkurrenter

Effektivisering gennem Crowdsourcing (kunder udfører opgaver, som virksomheden tidligere selv udførte (http://en.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing))

Bedre direkte føling med markedet og kunderne

Øget positiv eksponering af ledelsen / nøglepersoner gennem deltagelse i diskussioner på sociale medier

34% 34% 20%12%

50% 23% 17%10%

48%

28%

33%

34%

14%

19%

5%

19%

22% 28% 26%24%

8% 25% 36%31%

TrendenUdbyttetafdesocialemediererstegetmarkantforledelsenhenoverdetforgangneår. Især “Forbedret viden om konkurrenter”, der er steget med 18 % på et år, men også “Kontakt til samarbejdspartnere i DK og internationalt” er steget markant.

Bedre føling med markedet og viden om kunderneHos lederne bruges de sociale medier hovedsageligt til at scanne markedet og på denne måde holde sig opdateret på konkurrenter og kunder. Gennem ledernes delta-gelse på diverse sociale platforme opnås også kontakt til nye samarbejdspartnere samt eksponering/branding af ledelsen/virksomheden.

• Detstørsteudbytteforledernekommerafdenforbedredefølingmedmarkedet,

kunderne og konkurrenterne, som de sociale medier giver

• Ca.2/3harentenalleredeudbytteellerforventningertilfremtidigudbytteaf“kontakt til nye samarbejdspartnere”

• Crowdsourcingerdetområde,somharmindstudbytteoglavestforventningertiludbytte i fremtiden

ORGANISATION&LEDELSE–Eksternfokuseretanvendelse:

Påhvilkeaffølgendeområderhardinorganisationopnåetpositivt udbytte af at anvende sociale medier?

Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke

De mest brugte værktøjer inden for Organisation & Ledelse er:

LinkedIn Facebook Blogging Twitter Video (fx YouTube)1 2 3 4 5

This is the headline

This is a shorT summary THAT TEASES YOU TO READ FURTHER AND ALLOWS

YOU TO GET THE MAIN POINT OF THE ARTICLE.

– This is The name of The auThor.

The illustration above serves to attract attention and visualize the point of the story.

and this is the important, informative article that you would really like to keep for the future. Maybe you don’t have the time to go

into the story right now. Maybe you would like to add it to you collection of stories on the same subject. Or you would like to contribute it to you knowledge network group of people, who are all interested in the subject. Or just grab it, to inspire your followers.

Or maybe you would just like to keep it to be able to whip it out one day in the future, when a client asks you a question about the subject. Who knows, maybe this story will come in handy in connection with other stories, sparking just the right thoughts for you to set things in perspective and create some-thing unique. All you have to do is mem it.

This is the date This is the name of the magazine



SomenudvidelseafsidsteårsFACTBOOK2011afdækker FACTBOOK2012ligeledesorganisationensanvendelseaf sociale medier internt i organisationen. Der er spurgt ind til, hvilken positiv udbytte de enkelte forretningsområder har opnået.

Dererspurgtindtilfølgendeansvarsområder:

• Innovation(R&D,produkt&procesudvikling)• HR&Personaleudvikling• Organisation&Ledelse• PR&Kommunikation

iNterN brUG af soCiale Medier

soCiALse ANtiCeu

M


iNNoVAtioN (r&d, Produkt & ProCesudVikLiNG): oPsAMLiNG oG deLiNG AF idéer

Forbedrede værktøjer til at promovere og skabe involvering i innovationsinitiativer

Bedre deling af ideer og løsninger på igangværende innovationsprojekter

Forbedrede værktøjer til intern ideop- samling og idehåndtering

37% 24%14%

35% 21%18%

25%

26%

26% 34% 23%17%

Forventningerne er større end udbyttetEn fjerdedel af danske virksomheder benytter de sociale medier internt som et værktøj til at forbedre innovation, ideudvikling, promovering og brugerinvolvering. Forvent-ningerne er også her høje i forhold til fremtidige forventninger om udbytte i produkt- og procesudviklingen.

• Genereltseterderogsåstorefremtidigeforventningertilbrugenafsocialemedier

internt inden for “Innovation”

• Deterogsåenmindreandelafvirksomhederne,deringenfremtidigeforventnin-ger har til de sociale medier i forbindelse med innovation, mens ca. ¼ ikke ved, hvordan virksomheden bruger de sociale medier på området i dag

INNOVATION(R&D,produkt&procesudvikling).

Påhvilkeområderhardinorganisationopnåetpositivtudbytteafatanvendesocialemedier?(Internbrug)

Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke


Hr & PersoNALe-udVikLiNG: iNterN bruG GiVer Hr Mere sLAGkrAFt

En forbedring af organisationens lærings- og videndelingsmiljø

Mere effektiv genbrug af informationer og viden

De sociale medier har øget effektiviteten blandt vidensmedarbejdere (eksempelvis ved bedre muligheder for at finde ressour-cer i og uden for organisationen)

Intern brug af sociale medier har givet HR mere slagkraft og indflydelse i organisa-tionen

Øget engagement i interne kommunikati-ons og samarbejdprocesser (eksempelvis Intranettet)

27% 29% 26%18%

27% 24% 30%19%

29% 25% 26%20%

30% 28% 26%16%

62% 18% 15%5%

Der er også høje forventninger til intern brug af sociale medier i HRGenerelt set oplever en fjerdel af virksomhederne positivt udbytte ved brug af sociale medier internt i virksomhederne inden for “HR & personaleudvikling”. Der er dog et markantudsving,ved“InternbrughargivetHRmereslagkraftogindflydelseiorga-nisationen”. Her oplever hele 62 % udbytte i dag – hvilket er mere end en fordobling i forhold til alle de andre svarmuligheder.

• Deter“Forbedredeværktøjertilemployerbranding”,hvorderoplevesmindst

udbytte, men også størst forventninger

• Bemærkelsesværdigt,at20%ikkeharudbytteellerfremtidigeforventningertil, at sociale medier vil øge engagement i den interne kommunikation – eks. på intranettet

Påhvilkeområderhardinorganisationopnåetpositivtudbytteafatanvendesocialemedier?(Internbrug)

Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke


orGANisAtioN & LedeLse: soCiALe Medier sPreder VideN

Ledelsen er generelt blevet mere synlig og tilgængelig i organisationen

Ledelsen er mere direkte involveret i motivation af og sparring med enkelte medarbejdere

De sociale medier giver nye og styrkede værk-tøjer til arbejdet med forandringsledelse

Bedre involvering i og forståelse for virksomhe-dens vision og mission blandt medarbejderne

Det er blevet lettere for ledelsen at kanalisere information rundt i virksomheden

19% 22% 28%31%

16% 30% 30%24%

24% 23% 25%28%

14% 22% 30%34%

18% 30% 26%26%

Moderat udbytte interntGenerelt set er det under en femtedel af virksomhederne, hvor ledelsen har udbytte af at bruge de sociale medier til at lede deres medarbejdere. Der er dog ca. en fjerdedel af dem, der ikke har udbytte i dag, der har fremtidige forventninger om at kunne bruge de sociale medier til dette.

• Meresynlighed,bedremedarbejderinvolveringivirksomhedensværdiersamt

forbedret udsendelse af informationer er der, hvor det største udbytte er i dag

• Generelterdetmellem24-34%aflederne,deringenfremtidigeforventningerhartil brugen af sociale medier i et internt ledelsesperspektiv

ORGANISATION&LEDELSE-internfokuseretanvendelse:

Påhvilkeaffølgendeområderhardinorganisationopnåetpositivt udbytte af at anvende sociale medier?

Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke


Pr & koMMuNikAtioN:Forbedrede VærktØJer tiL iNterNt bruG

Forbedrede værktøjer til arbejdet med foran-dringskommunikation internt i organisationen

Forbedrede værktøjer til arbejdet med Corporate Branding (intern branding)

20% 27% 27%26%

31% 32% 21%16%

Sociale medier benyttes til corporate brandingNæsten en tredjedel af virksomhederne har udbytte i dag i forbindelse med at bruge sociale medier til corporate branding. Lidt under halvdelen af virksomhederne har udbytte i dag, eller har forventninger om fremtidigt udbytte af anvendelsen af sociale medier i forhold til forandringskommunikation.

• Over60%harudbytteellerforventningertiludbyttevedbrugafsocialemedieri

forbindelse med corporate branding

• 26%harhverkenudbytte,ellerfremtidigeforventningeromudbytte,iarbejdetmed forandringskommunikation

PR&Kommunikation–internfokuseretanvendelse


Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke

Af Ravi Vatrapu Professor mso, PhD

SocialSemantic and its network of collaborators are providing valuable information on the current state of understanding, adoption, and use of social media in organizational settings in both the private and public sectors. Such an annual mapping exercise is the firststeptowardsstrategicuseofsocialmediaforgeneratingcompetitiveadvantages,increasingoperationalefficiencies,andaddressingthemanagerialchallengesinadynamic but uncertain world of today and tomorrow.

CSSL has been responsible for data analysis in relation to production of the Networ-ked Business FACTBOOK 2012 publication. Going forward, CSSL will design and conduct inferential statistical tests on the social media survey datasets for 2011 and 2012. The statistical testing will be aimed at testing theoretically generated hypothesis aboutsocialmediaengagement,industryperformance,intra-andinter-firmlinkages,creationofcompetitiveadvantages,andinfluencesonabsorptivecapacity.Further,we plan to model the causal relationships, if any, between the various concepts in the perceptions about and practices of social media engagement of Danish organizations andidentifythesignificanttrendsintheyearlychangefrom2011to2012.

On the software front, CSSL plans to design an interactive application for the social media data sets of 2011 and 2012. The purpose of this application is to facilitate a rich, engaging, and intuitive navigation and interaction of the social media survey datasets. The proposed application suite is intended to run on a variety of screen form factors such as desktops, laptops, tablets, and smartphones. We also intend to develop acustomapplicationfortheSamsungSUR40forMicrosoftSurface50-pointmulti-touch interactive table.

Information will be made available through the SocialSemantic blogs and will be cross posted on the CSSL website at http://cssl.cbs.dk/projects/SocialSemantic

On behalf of CSSL, Department of IT Management, and Copenhagen Business School - it is with commitment and anticipation that we look forward to continue our collabo-ration with SocialSemantic.

About CSSLThe Computational Social Science Laboratory (CSSL) at the Department of IT Management of the Copenhagen Business School conducts transdisciplinary basic research at the socio-technical intersections of computer science, cognitive science, culturalstudies,andconsciousnessstudieswithspecificapplicationstoworkandlear-ning in organizational and classroom contexts. The basic research program is aimed at explaining socio-technical interactions.

CSSL’s basic research program is to:• Conductatheory-basedempiricalstudyofapperception,perception,andappro-

priation of socio-technical affordances• Buildanempiricallyinformedtheoryofthestructuresandfunctionsoftechnolo-

gical intersubjectivity

CSSL’s application domains are:• SocialMediaEngagement,Analytics,andManagement• TeachingAnalytics• ComputerSupportedCollaborativeLearning(CSCL)• ComputerSupportedInterculturalCollaboration(CSIC)• e-Politics• InteractiveAdvertising

For more information, please visit http://cssl.cbs.dk

FACTBOOK 2012 produceret og udgivet i samarbejde med Copenhagen Business School.

Valuable information

I Del II af rapporten klarlægges brugen af mobile/apps- baserede løsninger internt og eksternt i virksomhederne.

EKSTERNBRUGAFMOBILE/APPS

• Motivationenforatinvestere• Opnåetværdi• Anvendelseafforskelligeplatforme• Forventningernetilfremtiden

INTERNBRUGAFMOBILE/APPS


BARRIEREINTERNTOGEKSTERNT

MobiLe/APPs-bAserede LØsNiNGer i VirksoMHederNe

deL ii

Mobile/apps-baserede løsninger: Med “Mobile/Apps-baserede løsninger” refereres til forretningsrelateret kommunikation og services, der stilles til rådighed på mobile enheder so mobiltelefoner (herunder smartphones) og tablet pc’er som Ipads og lignende.


Apps brandingværdi er en kraftig motivationBrandingværdi ses på nuværende tidspunkt som topscoreren for, hvorfor virksom-hederne skal investere i mobile/apps-baserede løsninger til deres kunder. Mange motiveres dog også af de forretningsudviklingsmæssige fordele, der kan være ved øget kundeloyalitet, forbedret service samt merværdi i form af mobilitet som en del af deres kerneprodukt. • 40%motiveresafdenøgedesynlighed,mobil/apps-baseredeløsninger kan levere

• Entredjedelafvirksomhedernemotiverestilatarbejdemedmobil/apps- baserede løsninger pga. øget kundeloyalitet, forbedret service samt merværdi i form af mobilitet

• Kunenfjerdedelsersalgogøgetomsætningsomenafdevigtigstemotivations-faktorer for at investere i mobil/apps-baserede løsninger

Hvilke to områder anser du som den største motivation for jeres organisation for at investere i mobile/apps-baserede løsningertiljereskunder?(Givgernefleresvar)

brANdiNGVærdi driVer MobiL udVikLiNG

Brandingværdi (opnået gennem øget

synlighed og tilstedeværelse)

Kontakt til nye kunder og brugere

Øget kundeloyalitet (holdt på og udviklet

kontakten til eksisterende kunder)

Gennemført salg og øget omsætningen

Forbedret Service & Support

Merværdi – gennem integration af

”mobilitet” som en del af vores

kerneprodukt

Andet 3%

33%

34%

24%

29%

40%

36%

WEB CONTENT MANAGEMENT FOR MOBILE DEVICES

MOBILE?

Are you ready for the mobile revolution? Are you engaging both existing and new customers with a multi-channelengagement strategy encompassing mobile, email, and website activity?

Learn more about Sitecore’s mobile offering:

www.sitecore.net/dk/mobile


stort udbYtte oG stØrre ForVeNt-NiNGer tiL MobiLe/APPs

Brandingværdi (opnået gennem øget synlighed og tilstedeværelse)

Kontakt til nye kunder og brugere

Øget kundeloyalitet (holdt på og udviklet kontakten til eksisterende kunder)

Gennemført salg og øget omsætningen

Forbedret service & support

Merværdi - gennem integration af “mobilitet” som en del af vores kerneprodukt

44% 37% 15%4%

35% 21%8%

34% 35%

34%

22%

19%

9%

7%

35% 23%8%

25% 37% 28%10%

34%

36%

40%

Integration af mobilen som platform giver stor værdiMere end hver tredje virksomhed har opnået forretningsmæssig merværdi ved at gøre sig tilgængelig på mobil/apps-platformen. Generelt set er der over hele linjen opnået stor værdi ved brugen af mobile/apps-baserede løsninger, og forventningerne til yder-ligere gevinster er endnu højere. • Entredjedelellerderoverharforventningertilfremtidigtudbyttevedallepunkter

• 25%har”Gennemførtsalgogøgetomsætningen”,hvilketdervedermindstud-bytterigt

Hvilken forretningsmæssig værdi har din organisation opnået ved at stille mobile/apps-baserede løsninger til rådighed i forhold til jeres kunder?

Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke


MobiL er sLÅet iGeNNeM

Gammeldags Mobiltelefoner (UDEN - adgang til internettet via mobilbrowser)

Smartphones (MED - adgang til internettet via mobilbrowser)

Tablets (Ipads mv.)

17% 5% 57%

67% 6%

21%

36% 43%

26%

17%4%

1%

Mobil giver værdi nu og tablet-forventninger store Ikke overraskende giver smartphone-løsninger den største værdi hos virksomhederne i dag. Det er interessant, at en tredjedel har udbytte af tablet, og at næsten en femtedel har udbytte af gammeldags mobiltelefoner. • Totredjedeleharidagetkonkretudbytteafsmartphone-løsninger,ogenfjerde-

del forventer udbytte i fremtiden • 36%haralleredeidagudbytteaftabletløsninger,ogknaphalvdelenforventer

udbytte i fremtiden • Mereendhalvdelenharingenfremtidigeforventningertilmobileløsningertil

gammeldags mobil telefoner

Vianvenderfølgendeplatformeirelationtilvoresmobile/apps-baserede løsninger til vores kunder?

Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke


APPs, MobiLsites oG Qr

Apps, mobilsites og QR-koder giver værdiMere end halvdelen af virksomhederne har udviklet en app i forbindelse med deres mobile tilstedeværelse, og en tredjedel forventer at få det i fremtiden. Derudover er QR-koder og mobilesites meget benyttet. Til gengæld er der stadig et stykke vej igen i forhold til betaling via mobilen. Det er således kun 11 %, der i dag tilbyder betaling via mobilen, og kun omkring 5 %, der bruger mobile rabatkuponer. Samtidig er de store forventninger til mobilannoncer stadig ikke indfriet. • Ca.halvdelenharalleredeudbytteafapps,QR-koderogmobilesites,ogsamtidig

øgede forventninger

• DererstoreforventningertilbrugafkonkurrencerogGeolocationservices

• Kun11%brugermobileannonceridag–32%forventerdogatkommeigangmed at bruge dette i fremtiden

Hvilke af følgende aspekter af mobile/apps-baserede løsninger anvender I/påtænker I at anvende i forhold til jeres kunder?

Vi anvender allerede i dag

Ikke i dag, MEN fremtidige forventninger

om anvendelse

Ikke i dag OG ingen fremtidige forvent-

ninger til anvendelse

Ved Ikke

Apps

Mobilesites

SMS / MMS-kampagner (eksempelvis tilbud, velgørenhed og konkurrencer)

Annoncere i mobile annoncenetværk

QR / Barcodes (stregkoder der indskannes på mobilen) som en del af vores koncepter (eksemplevis ifbm. trykte annoncer)

Mobile rabatkuponer/mVoucher

Mobile betalingskoncepter (betaling via over-takseret sms, mPayment eller køb og betaling direkte fra mobilen)

Geolocation services (brug af GPS i forbindelse med mobilservices)

Konkurrencer

Spilkoncepter

52% 33% 10%5%

40% 37% 15%8%

11% 32% 28%29%

11% 24%39%

8% 17% 49%

47% 29% 13%11%

31% 23%22%

24% 18%32%

24%

26%

25%46%

20%

26%

22%

24%

36%

5%

22%

26%


iNterN brUG af Mobile/apps

soCiALse ANtiCeu

M


Virksomhederne tror på, at brugen af mobile/apps vil øge produktivitetenDen største motivationsfaktor for at bruge mobile/apps-baserede løsninger internt er udsigten til øget produktivitet. Dette bakkes op af en tro på, at mobile/apps-baserede løsninger kan facilitere øget effektivitet og bedre kommunikation til medarbejderne. • Topscorerneformotivationtilbrugafmobile/apps-baseredeløsningerer:

1. Øget produktivitet 2. Øget effektivitet 3. Bedre kommunikation

• Kun3%motiveresvedidéenomatudviklemedarbejdernegennemuddannelsevia mobile/apps-baserede løsninger

Hvad er den umiddelbart største motivation for at investere i mobile/apps-baserede løsninger internt i organisationen?

MobiL GiVer ØGet ProduktiVitet

17%

3%

25%

31%

24%

Kultur og loyalitetsudviklende (medarbejdere oplever eksempelvis øget fleksibilitet og evt. stærkere tilknytning til kollegaer gennem brug af mobile løsninger)

Gennemførelse af uddannelseskoncepter, hvor medarbejdere uddannes via brug af mobile enheder

Øget effektivitet (dvs. medarbejdere slipper for at lave dob-beltarbejde, da de kan færdiggøre arbejde ”on location”)

Øge produktivitet (dvs. medarbejdere får mere for hånden, da de nu også kan arbejde, når de er væk fra kontoret og på farten)

Lettere formidling af information og viden til medarbejderne (top down information)


ProduktiViteteNoG eFFektiViteteN ØGes

Fleksibilitet er nøglenMedarbejderneopleverfleksibilitetveddemobileløsninger–hvilketudmøntersigi udbytte i form af øget effektivitet og produktivitet. Samtidig oplever en fjerdedel af virksomhederneetbedreflowafinformationerogvidentilmedarbejderne,samtenstyrkelse af kulturen og loyaliteten medarbejderne imellem. • Ca.2/3afvirksomhederneharudbytteidagellerfremtidigeforventningertiløget

effektivitet og produktivitet via de mobile platforme

• Enfjerdeloplever,atmedarbejdernefårmerefleksibilitetogstærkeretilknytningtil kollegaer

• Gennemførelseafuddannelseskoncepterpåmobil-platformenerikkenoget,virk-somhederne har udbytte af i dag eller særlig høje forventninger til i fremtiden

Hvilken forretningsmæssig værdi har din organisation opnået ved at stille mobile/apps-baserede løsninger til rådighed i for-hold til organisationens egne medarbejdere?

Lettere formidling af information og viden til medarbejderne (top down information)

Øget produktivitet (dvs. medarbejdere får mere fra hånden, da de nu også kan arbejde, når de er væk fra kontoret og på farten)

Øget effektivitet (dvs. medarbejdere slipper for at lave dobbelt-arbejde, da de kan færdiggøre arbejde “on location”)

Gennemførelse af uddannelseskoncepter (hvor medarbejdere uddannes via brug af mobile enheder)

Kultur og loyalitets udviklende (medarbejdere oplever eksempelvis øget fleksibilitet og evt. stærkere tilknytning til kolleger gennem brug af mobile løsninger)

24% 26% 22% 28%

34% 22% 25%

25% 23% 32%20%

23% 25%16%

8% 20% 35%37%

36%

19%

Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke


sMArtPHoNes Nu - tAbLets i MorGeN

Mobil giver værdi i dag og tablets godt på vejIkke overraskende er der ikke den store forskel på intern og ekstern brug af mo-bil/apps-baserede løsninger, når det kommer til platform. To tredjedele anvender smartphones internt i organisationen, og en tredjedel tablets. Halvdelen har ikke udbytte af tablets, men knap 40 % har forventninger til fremtidigt udbytte. De nyere mobile løsninger med adgang til internettet er der langt større forventninger til end de gammeldags mobiltelefoner. • Stortudbytteogfremtidigeforventningertilsmartphones

• 36%harhøjeforventningertiltablets

• Mereendhalvdelenharingenfremtidigeforventningertilmobileløsningertilgammeldags mobiltelefoner

Vianvenderfølgendeplatformeirelationtilvoresmobile/apps-baseredeløsninger–interntiorganisationen

Udbytte i dag




forventninger

Ved Ikke

Gammeldags Mobiltelefoner (UDEN - adgang til internettet via mobilbrowser)

Smartphones (MED - adgang til internettet via mobilbrowser)

Tablets (Ipads mv.)

13% 4% 24%59%

36% 22%13%

30% 4%9%57%

29%


Mobiladgang til mail og kalender er slået igennemIkke overraskende, at 2/3 af medarbejderne i virksomhederne i dag har mulighed for at kunne tilgå mail, kalender og adressebog. Ellers ses de største anvendelser af og forventninger til de mobile platforme i adgangen til information, samarbejdsplatforme ogspecifikkeservices. • 62%haradgangtilmailogkalenderpåmobileplatforme

• Over60%anvenderellerforventeratanvendemobileplatformetiladgangtilinformation og samarbejdsplatforme

Hvilke af følgende aspekter af mobile/apps-baserede løsninger anvender I/påtænker I at anvende i forhold til medarbejderne?

MAiL & kALeNder er MobiLe kiLLer-APPs

Apps

Mobilesites

SMS / MMS kommunikation (eksempelvis upda-tes, rundspørge eller afstmninger)

Adgang til personlige office programmer som (mail, adressebog, kalender) via mobile enheder

Adgang til information og nyheder fra organi-sationen (eksempelvis via adgang til dele af intranettet)

Adgang til organisationens dokument- eller samarbejdsplatforme

Adgang til specifikke programmer og services (eksempelvis interne salgs- eller sagsstyrings-systemer)

26% 30% 25%19%

22% 17% 31%30%

31% 31% 24%14%

27% 34% 27%12%

21% 31% 32%16%

21% 30% 29%20%

62% 11% 19%8%

Vi anvender allerede i dag

Ikke i dag, MEN fremtidige forventninger

om anvendelse

Ikke i dag OG ingen fremtidige forvent-

ninger til anvendelse

Ved Ikke


Manglende viden er største barriere for udnyttelse af mobilDer er stor tiltro til både teknologiens relevans og modenhed, og to tredjedele giver udtryk for, at mobile/apps-baserede løsninger er relevante i deres organisationer. Over en tredjedel siger dog, at de mangler viden på området • Destørstebarriererermanglendevidenpåområdetogsikkerhedsaspektet

omkring brugen af mobile/apps-baserede løsninger

• 2/3mener,atmobile/apps-teknologienermoden,ogatdeterrelevantforderes virksomhed

• 40%mener,atprisogudbyttehængersammen

Mobile:

I hvor høj grad er du enig eller uenig i, at følgende udsagn er barrierer for anvendelse og prioritering af mobile/apps-basere-de løsninger i din organisation?

bArrierer iNterNt oG eksterNt: beHoV For Mere VideN



Sikkerhed


Manglende viden og indsigt på området

Vores konkurrenter er ikke rigtigt kommet igang, og derfor er det heller ikke en prioritet for os

8% 19% 64%

20% 27% 36%

36%

7%

25%

21%

8%

17%

31%

55%

6% 22% 11%61%

14% 30% 18%38%

9%

17%

Enig

Hverken eller

Uenig

Ved Ikke

I Del III af rapporten skildres virksomhedernes brug af cloud-baserede løsninger.

• Motivationenforatinvestere• Udbyttevedcloud• Anvendelseafløsninger• Rådgivningvedimplementering

VirksoMHederNes bruG AF CLoud

deL iii

Cloud:Cloudløsninger er en form for skalerbar outsourcing af IT software, services, infrastruktur og platforme, hvor man som kunde ikke investerer i egen infrastruktur, hardware eller software, men lejer sig til ydelserne på brugsbasis. Facebook, LinkedIn og andre “sociale medier” ligger også i skyen/cloud’en, MEN i denne undersøgelse afdækkes, hvilke services (webmail, tekstbehandling, regneark, dokumenthåndtering, datalager/opb

SCALE GLOBALLY WITH SITECORE ON THE CLOUD

CLOUD?

Managing your website on the cloud can drastically reduce cost and time, allowing your company to devote resources to its core competencies. But is it a good fit for your organization?

Learn more about Sitecore’s cloud offering:

www.sitecore.net/dk/cloud


Tilgængelighed vigtigere end besparelserDen største motivation for at investere i cloud-baserede løsninger er, at data og services kan tilgås fra alle steder – og at oplysningerne derved bliver mere tilgænge-lige. Tilgængeligheden er en fordel i forbindelse med hjemmekontorer, smartphones og bærbare computere, hvor medarbejderne har brug for adgang til alle nødvendige oplysninger. • Næstenhalvdelenafvirksomhedernesermobiliteten,iformaftilgængelighed

til data og services, som den største motivationsfaktor for at investere i cloud-baserede løsninger

• Næstenhverfjerdeseromkostningsbesparelsernesomdenstørstemotivation

• Kun9%forventerhøjerestabilitetogoppetidvedcloud-baseredeløsninger

Hvad er den umiddelbart største motivation for at investere i cloud-baserede løsninger?

FLeksibiLitet er ViGtiGst

Mobilitet (data og services tilgængelige alle steder fra)

Stabilitet (forventninger til øget oppetid og generelt mindre ”bøvl” for brugerne)

Skalerbarhed agilitet (bedre og hurtigere tilpasning til ”her og nu behov” i relation til mængde og funktionalitet)

Omkostningsbesparelser (internt mandskab og IT vedligehold)

Ved ikke 3%

46%

9%

18%

24%


Stort udbytte ved cloud-baserede løsningerTo tredjedele eller derover har i dag udbytte af cloud-baserede løsninger. Især mobili-teten – hvilket er til stor fordel for organisationen – hvor data og services er tilgænge-lige fra alle steder, er en fordel og vurderes højt. En anden helt stor fordel er besparel-serne ved ikke at have omkostninger til medarbejdere og IT-vedligeholdelse. • Kun7%ellerderunderharhverkenudbytteidagellerfremtidigeforventnin-

ger til udbytte

Påhvilkeområderhardinorganisationopnåetpositivtudbytteved at anvende cloud-baserede løsninger?

ALLerede stor CLoud-Værdi

Omkostningsbesparelser (internt mandskab og IT vedligehold)

Skalerbarhed og agilitet (bedre og hurtigere tilpasning til “her og nu behov” i relation til mængde og funktionalitet)

Stabilitet (forventninger til øget oppetid og generelt mindre “bøvl” for brugerne)

Mobilitet (data og services tilgængelige alle steder fra)

67% 15% 12%6%

61% 17% 15%7%

62% 18% 15%5%

79% 11% 8%2%

Udbytte i dag



Intet udbytte i dag, OG ingen


Ved Ikke


Godt i gang med en bred vifte af cloud-løsningerOrganisationerne er allerede godt i gang med en række af de cloud-baserede løsninger, derfindes.Denmestpopulærecloud-løsninger“Eksternthostedemailservices”,somtre fjerdedele benytter sig af. • Halvdelenbenyttersigafsamarbejdsportalerogintranetfunktionalitet

• Ca.halvdelenanvenderdatalager/eksternedriftsmiljøer

• MindstforventningerdertilLMSogHRMsystemer

Vianvenderalleredeidagflerecloud-baseredeløsninger (SaaS-SoftwareasaService)

bred ViFte AF LØsNiNGer

Udbytte i dag



Intet udbytte i dag, OG ingen


Ved Ikke

Eksternt hostede mailservices (eksempelvis exchange, Gmail mf.)

Samarbejdsportaler og Intranet funktionalitet

Office Programmer (eksempelvis tekst-behandling, regneark, billedbehandling mv.)

CRM systemer (salgs- og kundekartoteker)

HRM Systemer (Human Ressource Management)

LMS (Learning Management Systemer)

ERP (økonomi og forretningsplanlægnigssystemer)

Datalager

Eksternt Hostede driftmiljøer (Leje af servere i Clouden)

Hosted Terminal server / Citrix løsninger (i Clouden)

73%

39% 22% 17%22%

37% 16% 21%26%

14% 9% 36%

49% 19% 11%

11% 26%49%

58% 12% 17%

39% 18% 14%

16% 14%

14%

44%

21%

13%

42% 16%

7% 8%12%

41%

21%

26%

29%

21%


Specialiseret assistance foretrækkes Størstedelen går til “Hosting partner”, “IT System og infrastruktur leverandører” eller den specialiserede “Cloud-nicheleverandør” frem for “Programmerings- og udvik-lingshuse” og “Webbureauer”. • Ca.entredjedelvillevælgeenten“Hostingpartner”,“ITSystemoginfrastruktur

leverandører” eller “Cloud-nicheleverandør” til rådgivning på området

• 28%afvirksomhederneharmedarbejdereansatmederfaring,somdeviltrækkepå i forbindelse med rådgivning

• Blot4%villevælgereklame-,PR-ogkommunikationsbureauertilrådgivning

Hvilke af nedenstående virksomhedstyper anvender I /kunne det tænkes at I ville anvende til rådgivning og implementering af CloudbaseredeITløsninger?(Givgernefleresvar)

eksPertHJæLP NØdVeNdiG

Webbureau

It system & infrastrukturs leverandør

Programerings- og udviklingshus

Reklame og kommunikationsbureau

PR og kommunikationsbureau

Cloud - nicheleverandør

Social media bureau - nicheleverandøre

Management og proceskonsulenter

Interne ressourcer i organisationen

Hosting partner

Ved ikke

6%

21%

31%

34%

4%

28%

4%

4%

30%

12%

16%


igen i år skal der lyde en tak til alle jer, der har bidraget, motiveret og støttet fremdriften af projektet indtil nu.

“Fans” af projektet1900+ fans på Facebook300+ medlemmer på LinkedIn500+ følgere på Twitter

CBS - Computational Social Science Laboratory (CSSL)Ravi Vatrapu, Associate ProfessorAbid Hussain, PhD FellowZeshan Jaffari, PhD Fellow

BørsenJørgen Andresen, Redaktionschef

Dansk ErhvervJens Klarskov, Adm. Direktør Dansk Erhverv (forord)Dorthe Pihl, KommunikationskonsulentJohn Veje, Kommunikationsdirektør

Advisory BoardHenrik Zangenberg, Partner at Zangenberg & Company Michael Rying, Head of eCommerce at the new Bang & Olufsen brand, B&O PLAY

Det hjemmelige Advisory Board:• SigneSteenberger• KarenNæsager• Carl,ViggoogAndrea Tak... nu kommer vi hjem igen

en speciel tak til:Igen i år en speciel tak til Martin Launey der, nu på andet år i træk, har været centrum og hjertet i organiseringen og eksekveringen af aktiviteterne i SocialSemantic. Det er ikke mindst med udgangspunkt i din stabile indsats og venlige facon at så mange ting er lykkedes i vores “lille” projekt – 1000 tak for din loyalitet og indsats. Det bliver spændende at se, hvor det hele havner!

Også en særlig stor tak til Designer Rasmus Dybendal, Journalist Ernst Poulsen og Redaktionsmedarbejder Christine Tindahl, der alle har engageret sig i projektet og bidraget med en stor arbejdsindsats.

Min mormor og morfar, Hanne og Peder Futtrup Kjær, for somre i jeres købmands-butik i Nordjylland. Og, tak fordi at I er grunden til, at jeg ser verden, som jeg gør.

Venligst Jan

sAMArbeJds- PArtNere


Aktive samarbejdspartnereNetworked business Factbook 2012.eu – how social, mobile and cloud are changing how we do business er blevet til noget takket være et stort netværk af universiteter, brancheforeninger, netværksorganisationer og kommercielle virksomheder inden for forskellige rådgivningsområder, som har arbejdet med på projektet hen over det sidste år. Rapporten er blevet en realitet gennem jeres engagement og samarbejdet omkring uddeling af invitationer til jeres kunder og netværk.

Endnuflereharmeldtsigtilatværeendelafprojektetoggennemførelsenafnæsteårs undersøgelse.

Vil du / I være med, så skriv til: [email protected]

Rådgivningsfirmaer og konsulentbureauer• Oxygen• WowernReklamebureau• LoweFriends• DIS/PLAY• Masters• Seismonaut• Komfo• GainGroup• Wasabi• Creuna• PatchworkNewMedia• Mccann• HelloGroup• Klean• In2media• Responsfabrikken• UncleGrey• eHandelsfonden• VismaSirius• Ucommunicate• A-2• Mindshare• Lysholm• Hi3G• Magnetix• Isobar• Newsperience• Netmester• Rechnitzer• PrimetimeKommunikation• Webfuture• ExcellentMatchtalentor

Brancheforeninger• IT-Branchen• PublicRelationsBranchen• DeSamvirkendekøbmænd• DRRB• BusinessDanmark• KONPA• DESA• DanskeDesignere• VidenDanmark• DanmarksRejsebureauForening


• HeadstartNewMediaNetwork• Socialsquare• Recommended• NoZebra• Reklamehuset• Intra2• rcogm• Geelmuyden.Kiese• OutCom• envision• Manguster• 1508• Kraftvaerk• ConvinceInteractive• ProActive• Tankegang• Lyhne+Company• Addition• SpoiledMilk• ILLUMI• Hellocal• KathArtInteractive• Brinth&Hillerup• FormAgenda• Mindjumpers• Chainbizz• Mannov• Kadaver• Heyday• Ideawise• Tatarklubben• DigitalWorks• SocialImage


Universitets netværk• SDUAlumne• ITUAlumne• CBSAlumne• RUCAlumne• IMVAlumne• AarhusUniversitet–Informations-ogmedievidenskab• AarhusUniversitet–SocialSciences• AarhusUniversitet–Æstetiskefag

Væksthuse og erhvervsudvikling• VæksthusHovedstadsregionen• VæksthusMidtjylland• VæksthusSjælland• VæksthusSyddanmark

Faglige og andre netværk• DanskKommunikationsforening• UngKom• NOCA• DONA• JCI

Sponsorer og annoncørerHovedsponsor:• Sitecore• Microsoft• memit.com

Øvrige sponsorer:• Overskrift.dk• StevenAchiam(www.stevenachiam.com)

Kloge-ågerI bedste crowdsourcing-stil har vi modtaget bidrag fra en masse kloge mennesker, der har haft interessante vinkler, nye synspunkter og gode kommentarer til graferne. Der skal lyde et stort tak til alle Kloge Ågerne, der har været med til at bringe FACTBOOK 2012 til live.

• AaseIreneNielsen• JørnRæbild• JacobHolstMouritzen• MariaEnemærkeMøller• LeiseKatrineHeinVoss• KenniLarsen• MichaelBoJørgensen• AstridOlesen• OleBachAndersen• TanjaThuesen• JoachimJensen• RikkeHøyerSchrøder• AliÖztürk



• JonasAskHomaa• TorbenHeikelVinther• AdamAltenburg• AnnetteRolsting• ThomasBraadPerret-Gentil• BirgitteDalsgaard• LindaDegnbolHansen

SocialSemantic Projekt-SprintereI forbindelse med gennemførelse af arbejdet med projektet har en række mennesker bidragetspecieltmeget.SomSocialSemanticProjekt-Sprinterdefineresetdelprojekt(der ofte overlapper Sprinternes eget igangværende arbejde) der på den ene eller andenvis,kanbidragetilatvidenomkringsocialemedieretablerespåetspecifiktområde.

Projektsprintere Networked business Factbook 2012• ChristineTindahl• JacobDybbroe• JacobTorpeWinter

Sig til hvis du kan bruge SocialSemantic netværket som en platform for noget af den viden, du går og tænker på at skabe. Kan vi hjælpe med strukturering, etablering af netværk og ressourcer – så sig til. Skriv til [email protected]

Feedback & ekspertinputI forbindelse med udarbejdelsen og færdiggørelsen af rapporten har nedenstående personer biddraget med værdifuld feedback. Hver person har biddraget på forskellige områder, og feedback er integreret direkte i undersøgelsen og i rapporten.

Feedback har bl.a. indeholdt yderligere en række spændende og rådgivende fortolk-ninger af data. Vi har med vilje søgt at holde sådanne anbefalinger ude af denne rap-port for at fastholde rapporten som en Factbook. Vi vil efterfølgende udgiveog præsentere disse perspektiver – således, at de kan komme rapportens læsere tilgavn.

• PeterSvarre• KlausSilberbauer• AnnaEbbesen• MikaelLemberg• ChristianSchwarzLausten• JensFriis• OleBachAndersen• TrineNebelSchou• SimonKibsgård• StefanLindegaard• JanMortensen• AnnaBrillJørgensen• PeterKargoBruun• HenrikHedegaard• RasmusBurkal• AsbjørnPoulsen• MikeMoran• RasmusMøller-Nielsen• MariaSchwarz



Metodeafsnit

DataDen samlede undersøgelse til Networked Business FACTBOOK 2012 havde deltagelse af 2742 respondenter, fordelt på 2 overordnede spor – et offentligt spor (kommuner, ministerier og styrelser) med 297 respondenter og et erhvervsspor (kommercielle virksomheder og alle andre organisationer end dem i det offentlige spor) med 2433 respondenter.

Fokus i undersøgelsen har været tre overordnede områder, og respondenterne er ble-vet forelagt disse i sektioner i nævnte rækkefølge: 1. Sociale medier (intern/ekstern), 2. Mobile/Apps-baserede løsninger (intern/ekstern), og 3. Cloud-baserede løsninger. Ved indgang til hver sektion har det været muligt for respondenten at springe sektio-nen over, hvis respondenten ikke fandt sig kompetent til at svare på spørgsmål i den pågældende sektion. I hovedparten af undersøgelsen har rækkefølgen af svarmulighe-derne været randomiceret, for at sikre validitet.

Denne rapport har udgangspunkt i de respondenter, der har svaret på Erhvervssporet. Denne del af undersøgelsen beror på 1.921 respondenter. Indledningsvis til hver af un-dersøgelsens 3 sektioner, spørges respondenterne om, hvorvidt de har anvendt sociale medier, mobile/apps- baserede løsninger, og cloud-baserede løsninger. For hver af sektionerne har følgende antal anvendt:

Sociale medier: 1.491Mobile/apps-baserede løsninger: 469Cloud-baserede løsninger: 363

Disse udsnit af respondenterne danner grundlaget for størstedelen af undersøgelsens resultater vedrørende brugen af de tre fokusområder.

Undersøgelsenharløbetfraprimoseptember2011tilprimofebruar2012.Under-søgelsensdemografiskeparametreergjortsammenligneligemeddengenerelle erhvervsstatistikudgivetafDanmarksStatistikvedenklassificeringefterDB07 branchekoden.

Demografi & RepræsentativitetInvitationtilatdeltageiundersøgelsenersendttilflereend100.000personeridanske virksomheder og organisationer. Det er i sagens natur klart, at hovedparten af respondenterne vil være aktører med en vis interesse for området.

Afdeknap1.921respondentererderenstorgeografiskkoncentrationiRegion Hovedstaden, hvor ca. 51 % af de adspurgte er fra. Region Midtjylland og Region Syddanmark er repræsenteret med henholdsvis 22- og 15 %.

Betragtes fordelingen af respondenter på årlig omsætning på det danske marked, er det bemærkelsesværdigt, at 13 % af respondenterne kommer fra virksomheder med en årlig omsætning på mere end 500 mio. DKK. De forholdsvis små virksomheder med en årlig omsætning på under 10 mio. DKK er godt repræsenteret med ca. 30 %. Af de adspurgte kommer 92 % fra selskaber, der ikke er børsnoterede, og godt 41 % er fra aktieselskab.

Knap 30 % af respondenterne kommer fra organisationer med mere end 250 med-arbejdere. Det bemærkes, at godt 14 % er fra virksomheder med mere end 1.000 medarbejdere. Dette er i tråd med de omsætningsmæssige observationer, der er gjort tidligere. De små og mellemstore virksomheder er også godt repræsenteret.

Generelt må det siges, at der er en forholdsvis jævn fordeling af respondenter, når der ses på virksomhedens størrelse baseret på antallet af medarbejdere.

Metode


Ses der på respondenter fra aktieselskaber er undersøgelsens stikprøve repræsentativ, da godt 41 % af undersøgelsens respondenter er fra aktieselskaber sammenlignet med 43 % på landsplan. Andelen af respondenter fra anpartsselskaber i undersøgelsen er på knap 14 %, hvor det på landsplan er ca. 11 %.

Samlet set er udsnittet af respondenter forholdsvis repræsentativt, når der ses på selskabsformer.

Dererirapportenforetagetenklassifikationafrespondenterneefterbrancher.BrancheklassifikationenfraspørgeskemaundersøgelsenerlavetudfraDk’sstatistikdb07 Standard kategorisering 19-gruppering. DSTs gruppering binder virksomheders CVR nummer til det ErhvervsStatistiske Register (ESR) efter den seks cifrede Dansk Branchekode 2007 (DB07). Betragtes fordelingen af respondenterne på brancher er stikprøven ikke fuldt repræsentativ. Det har imidlertid heller ikke været formålet med undersøgelsen at få en fuldstændig repræsentativ stikprøve på tværs af alle brancher. Erfaringer og forventninger til værdiskabelse og vækst vil komme fra brancher og virk-somheder, hvor værdiskabelse og risiko i stigende grad er knyttet til brugen af sociale medier, mobile/apps- og cloud-baserede løsninger. Da områderne stadig er forholds-visnye,ererfaringenperdefinitiongjortblandtvirksomheder,derharhaftfokuspåog interesse i området.

Dog skal det bemærkes, at undersøgelsens respondenter i overvejende grad ikke vur-derer, at de er længere fremme end deres konkurrenter. Det betyder med andre ord, at vores respondentgruppe, ifølge deres egen opfattelse, er repræsentativ for deres respektive brancher.

AnonymitetEn essentiel forudsætning for at sikre et tilstrækkeligt antal respondenter, har været et løfte om anonymitet. Derfor er der bl.a. ikke blevet spurgt ind til respondentens navn og virksomhedens CVR nr.. CVR nr. ville gøre det muligt at krydstabulere de adspurgte respondenters CVR nummer med ESR registret, og ville derfor have kunnet givedenpræcisebrancheklassifikationpå127-grpniveau,antalfuldtidsansatte,om-sætning, selskabsform, kommunekode og funktionskode. Men med en antagelse om, at ikke alle respondenter var deres virksomheds CVR nummer bekendt, samt anony-mitets problematikken, er det valgt i stedet at søge disse parametre gennem direkte spørgsmål.

Yderligere uddybning af metode se:

Metode

www.socialsemantic.eu/Factbook2012-metode

Did you ?

Connect human memory and change the way the world remembers at memit.com or www.facebook.com/memit

