Finding Root Causes

ИНСТРУМЕНТЫ ПОИСКАПРИЧИН

, 30.11.2008Киев

АртёмСердюк

AGILE CLUB

AGENDA

Инструментыпоискапричин

1. Основные понятия Теории органичений

2. Дерево текущей реальности - теория

3. Дерево текущей реальности - практика

4. Критерии проверки логических построений

ПЕРЕРЫВ

6. Диаграмма решения конфликтов - практика

5. Диаграмма решения конфликта - теория

7. Вопросы и ответы


ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯТЕОРИИ ОГРАНИЧЕНИЙ

Элияху М. ГолдраттЭли ШрагенхаймУильям Детмер

LEAN PRODUCTION


Как сделать клиента счастливым?

LEAN PRODUCTION


Дать ему то, что решит его проблемыИ как можно быстрее!!

MIN

LEAN PRODUCTION

P ro je c t m a na g e m e nt

1. Создаем поток

2. Убираем мусор

3. Ускоряемся

КАК?

Theory of Cons traints

Инструменты поиска причин

В любом потоке есть самое узкое место

Это – ограничение системы

Оптимизировать не-узкое место – глупо!!!

local opt ≠ global opt

Theory of Cons traints


План улучшений:

1. Изучить систему (найти bottleneck)

2. Найти и решить конфликт

3. Посмотреть, как наши действия отразятся на системе

4. Предусмотреть проблемы

5. Составить план преобразований

ДТР

ДРК

ДБР

AGENDA






ПЕРЕРЫВ





Дерево текущей реальности

ДЕРЕВОТЕКУЩЕЙРЕАЛЬНОСТИ


Один из членов вашей команды,

не слишком опытный, но полный

энергии, послал клиенту письмо,

в котором пообещал сделать

нечто, что ваша команда сделать

не может (в плане объема работ

и сроков).

В чем основная проблема? Как поступить?



Назначение ДТР – описать текущее состояние системы и найти основную проблему



1. Запишите нежелательные явления

НЖЯ - законченное грамотное предложение:

2. Выберите 5-10 самых страшных НЖЯ

В моём сельском доме протекает крышаКрыша течет

В доме нет воды Почему это проблема? Я не могу принять душ

Это действиетльно нЖя (в чем проблема? действительно ли это проблема? Почему это проблема?):



3. Найдите причинно-следственные связи между выбранными НЖЯ

4. Соедините связанные НЖЯ стрелкамиПричины, соединенные условием «И» - объединяются бананом

– Причины находятся ниже, следствия - выше

– Читайте то, что получилось:Так как «причина», то «следствие»



5. Дописывайте недостающие причины и НЖЯ (достраиваейте дерево вверх и вниз).

6. Найдите основную проблемуУстранение ОП решает как минимум 70% НЖЯ

V-образные структуры

AGENDA






ПЕРЕРЫВ





Критерии проверки логических построений

КРИТЕРИИПРОВЕРКИЛОГИЧЕСКИХПОСТРОЕНИЙ


1. ФормулировкаВ НЖЯ должно быть ОДНО утверждение (одна мысль)

Внутри НЖЯ не должно быть причинно-следственных связей (потому что, для того, чтобы и т.п.)

2. Связь между причиной и следствием

Не перепутан ли порядок? Дом горит, потому что возле него стоит пожарная машина

Читается ли утверждение «Если «причина» то «следствие»?

3. ТавтологияЗабор красят для того, чтобы он был покрашен

КРИТЕРИИПРОВЕРКИЛОГИЧЕСКИХПОСТРОЕНИЙ


4. Достаточные причиныЧто ещё может вызывать это НЖЯ?

Если .... то .... потому что

AGENDA






ПЕРЕРЫВ




AGENDA






ПЕРЕРЫВ





Диаграмма решения конфликта

ДИАГРАММАРЕШЕНИЯКОНФЛИКТА


Один из членов вашей команды,

не слишком опытный, но полный

энергии, послал клиенту письмо,

в котором пообещал сделать

нечто, что ваша команда сделать

не может (в плане объема работ

и сроков).

Основная проблема - ... Как поступить?



Основная проблема вызвана

компромиссом

Компромисс – это частично

решённый конфликт, который

всех устраивает

Чтобы его преодолеть, нужно

предложить лучшее решение



Задача ДРК – предложить

лучшее решение конфликта



1. Нарисуйте пустую схему ДРК



Пример ДРК

B-1: Я хочу зарабатывать больше денег

C-1: Я хочу, чтобы у меня

было свободное время

D-1: Я работаю на второй работе

или беру подработку

D'-1: Я работаю на одной работе с

ограниченным рабочим

временем

A-1: я хочу быть

счастливым



2. Обозначьте конфликт методов обеспечения

«С одной стороны... а с другой...» Но одновременно это невозможно, потому чтоНехватка ресусов. Взаимоисключающие действия

3. Определите необходимые условия

Для чего мы используем методы обеспечения? Какие условия при этом обеспечиваются?«Мы должны... для того чтобы...».








временем





4. Сформулируйте задачу

«Для выполнения какой задачи необходимы эти условия?»

5. Проверьте правильность построения ДРК

Методы обеспечения должны исключать противоположные условия (накрест)








временем





6. Перечислите исходные предположения

ЗУ1: Чтобы «достичь цели» нам нужно «выполнить условие1», потому что:•первое;•второе;•...

Аналогично опишите ЗУ2, У1М1 и У2М2

Опишите конфликт:С одной стороны, нам нужно М1, а с другой – М2, но одновременно это невозможно, потому что:•первое;•Второе;•...



7. Найдите самые сомнительные предположения

8. Сформулируйте прорыв

Прорыв разобьёт стрелку с самыми сомнительными предположениями








временем



AGENDA






ПЕРЕРЫВ





Спасибо за внимание!

Артём Сердюк – менеджер проектов, «ИСМ Украина»

E-mail: [email protected]

Skype: tyoma2k

Business

Finding Root Causes