Fonectalainen June 2015

Henkilöstölehti 1 / 2015

Antti Tukia NOUSUSSA ASIAKAS-KOKEMUSs.8

NÄIN MEILLÄ PALKITAAN

s.26

Uusi Fonecta testiin TIEDOSTA TOIMEEN -REALITYSSÄ s.20

Fonectalainen_kesäkuu_2015_15.5_Mia.indd 1 26.5.2015 11.43

2 Fonectalainen 1/2015

3 Pääkirjoitus 4 Kauden kuva: Improteatteri 6 Ajanvaraus verkossa8 Profiilissa: Antti Tukia 10 Profiilissa: Arttu-Matti Matinlauri 12 360°-näkymä asiakkaaseen

14 Ajankohtaiset18 Duudsonit tuli taloon19 Fonecta.fin uudistus 20 Tiedosta toimeen -realitysarja24 Tiimintarina: Jokeritiimi 26 Nollakakkosessa palkitaan pojoilla

28 Täyttä timanttia -palkitsemismalli 29 Kerro työstäsi Instagramissa 30 Minun: mielipiteeni strategiasta31 PS: Miten käyttää #hyötytietoa?Takakansi Anna palautetta lehdestä!

20

4

Tiedosta toimeen

Improssa oppii nauramaan

itselleen.

10Vuokralla

iloiset aivot

19Sinkkuhaku

Sisällysluettelo 1/2015

Fonecta.fin päivätason profiilisivujen näyttömäärät ovat kasvaneet lähes 10 000 näytöllä.

Fonectan Tiedosta toimeen

-realitysarjan jaksoja on

katsottu verkossa jo yli 2500

kertaa ja sisältöjen parissa

kaikkineen on vietetty aikaa

9 833 minuuttia!

9833 minuuttia


Fonectalainen 1/2015 3

Pääkirjoitus

Me teemme lehtesi

Julkaisija Fonecta OyToimitus Kaisa-Leena Mäkelä

ja Anna-Leena KnuutiUlkoasu Mia Kolari

Paino GRANO

Tämän lehden teossa mukana Nina Honkanen, Taru Kehälinna,

Leena Teräsvuori, Paula Narkiniemi, Hanna Isohanni-Nikula, Ben Serlo, Tuula Sillanpää, Annukka Meronen

ja Laura Vänskä.

Kiitos kaikille lehden toimitukseen osallistuneille!

Seuraava Fonectalainen ilmestyy syksyllä 2015.

Kannen kuva: Niko Sieppi, Rabbit Photography

Lehteä tehnyt 6 henkilöä painossa

Kansipaperi painaa 19,3 g

Sisäsivut painavat 103,2 g

Sisäsivun paksuus 100 mikronia

Mustetta painam

iseen kuluu 5 g/lehti

Anna palautetta ja ole mukana

kehittämässä lehteä!

Osallistu fonectalaisten oman lehden tekoon myös jatkossa.

Anna palautetta ja juttuvinkkejä toimitustiimille.

Fonectalainen-lehti #hyötytieto

Huh! Oon kyllä NIIN loman tarpeessa.

Onhan tässä paljon aikaan saatukin! Uusi organisaatio, uusi brändi, uusi b2b-tarjooma, myyntimallit, raportointi jne. jne.

Ja Nollakakkonen kuudetta kertaa Suomen parhaaksi puhelinpalveluksi!!!!!

Whoop, whoop! Huikeeta!

Ei tässä sitten muuta kuin mainiota ja aurinkoista kesää kaikille! Ja tsempit kesätyöntekijöille!

Syksyllä sitten taas back in business.

Olkoon kaikilla makoisat grillit ja mehukkaat rusketukset. Aamen.

Toimituksen terveiset



Kauden kuva

Kiinnostuitko?Improa esitetään monenlaisissa paikoissa: • Suomen vanhin ammattilaisnäyttelijöistä koostuva improryhmä Stella Polaris tarjoilee improvisoituja koko illan näytelmiä. • Palkittu ryhmä Kolina viihdyttää kepeällä, erilaisista lyhyistä tekniikoista koostuvalla improlla. • Tv:n impro-ohjelmia: Putous, Vino show ja Vedetään hatusta.

HUOM! Työyhteisöissäkin on löydetty erilaiset improvisaatiota soveltavat koulutukset, joissa harjoitellaan mm. tiimityötä ja vuorovaikutustaitoja. Erinomaista ohjelmaa vaikkapa tiimin virkistyspäiville!

Improvisoitu näytelmä lähtee liikkeelle esim.sanasta tai paikasta. Millaisen tarinan sinä keksit yhdistelmästä kumipallo asemalla?


Kauden kuva

Improvisaatio on etukäteen suunnittelematonta, käsikirjoittamatonta teatteria. Esitykset ja tarinat

syntyvät aina hetkessä ja ovat ainutkertaisia: kerran esitettyä ei nähdä uudestaan.

Teksti: Leena Teräsvuori

Kuva: Anna-Leena Knuuti

Hurttia huumoria ja

iloista mokailua


Improvisaatioteatteri on minulle mitä mainioin tapa nollata ajatukset ja tyhjentää pää, sillä harjoituksiin on keskityttävä aina 100 %:sti. Improssa viehättää myös sen yllätyksellisyys: etukäteen ei koskaan tiedä, mitä tulee tapahtumaan. Tarinoiden ja esitysten aiheeksi riittää yksi yleisöltä saatu sana, kuten vaikkapa tapahtumapaikka tai aika, josta näytelmäkohtaus lähtee rakentumaan.

Ihania ihmisiäOmaan harrastusporukkaani kuuluu kaiken kaikkiaan viisitoista henkilöä. Meistä puolet harjoittelee aktiivisesti ja esiintyy loppujen nauttiessa improtreenien hulvattoman letkeästä tunnelmasta ja yhteen hiileen puhaltamisesta satunnaisemmin.

Harrastukseni kautta olen saanut tutustua loistaviin tyyppeihin, jotka kaikki persoonillaan ja osaamisellaan tuovat oman lisänsä porukkaamme.

Luovaa tarinankerrontaaVaikka improvisaatio onkin spontaania, on tietyt lainalaisuudet hallittava, jotta tarinat kulkisivat sujuvasti ja kiinnostavasti eteenpäin. Pääosassa harjoituksissa ovat ihan tavalliset vuorovaikutustaidot

– toisen kuuntelu, reagointi ja läsnäolo – jotka eivät ole muutenkaan hullumpia taitoja elämässä.

Lisäksi harjoitellaan omien ja vastanäyttelijöiden ideoiden kritiikitöntä hyväksymistä, tarinankerrontaa, roolihahmojen luomista ja vastanäyttelijän

auttamista kiperissä juonenkäänteissä. Myös ”mokaamista” treenataan – itsensä nolaamisen pelko on usein suurin este niin improvisaatiolle kuin kaikenlaiselle luovuudelle yleensäkin!

"Pää tyhjänä hyppy tuntemattomaan."

"Harjoittelulla pois mokaamisen

pelosta."


Kauden kuvaNäin tehtiin

Asiakkaan on voitava luottaa meihin

100-prosenttisesti!




Miksi ajanvaraus? Ajanvaraus verkossa on osa

yrityksen digitaalista toimintaa. Fonectan uuden strategian

ytimessä on tarjota digitaalisen myynnin ja markkinoinnin

ratkaisuja ja auttaa niiden avulla asiakasta menestymään.

Enemmän kuin

verkkokalenteriTeksti ja kuva: Anna-Leena Knuuti

Varaaverkossa.fi on sivusto, jossa voi hakea ja varata hyvinvointialan palve-luita näppärästi verkossa.

– Yrittäjälle Ajanvaraus-palvelu on paitsi verkkokalenteri, myös työnoh-jauksen ja tehokkaan palvelumyynnin väline, tuoteomistaja Aleksi Issakai-nen kertoo.

Palvelun hakuo-minaisuuden avulla yrittäjä löydetään entistä helpommin. Yrittäjä saa pal-veltua vanhat asiakkaansa sulavasti, mutta tavoittaa myös uusia asiakkaita.

– Kalenteri pysyy aina ajantasaisena, asiakastiedot tallentuvat järjestelmään ilman lisätyötä, peruutukset vähenty-vät ja yrittäjä voi suunnitella työpäi-vänsä entistä tehokkaammin, Aleksi selittää.

Etu on myös, että verkossa kaupan teko on mahdollista kellon ympäri.

– Lisäksi yrittäjän ei tarvitse olla saavutettavissa joka hetki, vaan hän pystyy palvelemaan asiakasta rauhassa ja keskeytyksettä.

Luotettava tuoteAsiakkaat ovat olleet palveluun äärim-mäisen tyytyväisiä, sillä järjestelmä on helppokäyttöinen ja toimiva.

– Fonectalle kriittistä Ajanvaraus-palvelussa on 020202 Pron tarjoama käyttäjätuki. Yrittäjän on voitava luottaa palveluun sataprosenttisesti, sillä järjestelmä pyörittää koko hänen bisnestään, Aleksi huomauttaa.

Ajanvaraus toteutetaan yhteistyös-

sä palvelun luojan, ruotsalaisen Boka Direktin, kanssa. Boka valittiin, sillä se oli luonut palvelusta kypsän tuotteen, joka vei Ruotsissa markkinajohtajan aseman ja pystyi laajentumaan muihin Pohjoismaihin.

– Kävimme opettelemassa Boka Direk-tin toimintatapaa Ruotsissa ja olim-me vaikuttuneita. Tämä on todella toimiva tuote.

Ei oikotietäAjanvaraus-palvelun myynti lähti liik-keelle vauhdikkaasti uuden myyntimal-lin ansiosta. Ensimmäiselle kuukaudel-le asetetun 17 asiakkaan sijaan mukaan saatiinkin yli 70! Nyt asiakkaita on jo pitkälti yli sata.

– Asiakkaalle bisneskriittistä palve-lua ei voi myydä tuputtamalla. Ethän itsekään ostaisi toimintaasi ohjaa-vaa asiaa tuosta vain, Aleksi korostaa.

Jotta myyjä voisi vakuut-taa asiakkaan, hänen on tunnettava ja ymmär-rettävä niin tuote ja sen kaikki omi-naisuudet kuin yrittäjä, hänen arkensa ja toimin-taympäristönsä.

– Tässä tuottees-sa ei ole oikotietä onneen. Asiakkaalle soi-tetaan yleensä useampi kes-kusteleva puhelu ennen kuin

hän lähtee mukaan maksuttomaan kokeiluun.

– Useampi soittokerta kertoo, että uskomme tuot-teeseen ja siihen, että se aidosti auttaa asiakasta.

Kokeilun aikana yrittäjä pää-see sisälle tuotteeseen ja huomaa sen toimivuuden. Tämän jälkeen lyödään kättä päälle.

– Työ ei kuitenkaan lopu siihen, vaan 020202 Pron tarjoama asiakaspalvelu jatkaa asiakkaan tukemista pitkän asia-kassuhteen varmistamiseksi.

”Asiakas ei osta tuotetta, ellei todella ymmärrä sen

oleellisuutta.”

Varaaverkossa.fi mullistaa hyvinvointialan yrittäjän bisneksen.

Näin tehtiin

Tutustuosoitteessa:

varaaverkossa.fi


Profiili

Nauroin viimeksi... tänään työpisteellä.

Viikossa parasta on... lasten harrastuksissa juokseminen.

Elämänviisauteni... ilon kautta.

En missään nimessä... kerro, mitä roskaa seuraan televisiosta.

Toivon… terveyttä elämään.

5 kysymystä




Profiili

Työsi Fonectalla?Rakennan myyntijohtajan roolissa osana 30-henkistä tiimiä keskisuurille yrityksille digitaalisen markkinoinnin ja myyn-nin palvelu- ja tuotevalikoimaa. Olen mahdollisimman paljon läsnä asiakkailla ja haistelen tunnelmia. Työ on vielä alussa, joten haemme vielä parhaita toimintatapoja. Pyrim-me aistimaan asioita, joihin asiakas hakee meil-tä vastauksia ja vastaamaan kysymyksiin ennen kuin asiakas osaa niitä edes kysyä.

Tunnelmat työssä juuri nyt?On ilo tehdä työtä tässä tiimissä, sillä pro-segmenttiin Fonectan uusi linja osuu ja uppoaa. Bisneksen verkkoon viemisen tuki on juuri sitä, missä nä-mä yritykset apua kaipaavat. Kohde-ryhmästämme löytyy 9300 yritystä, joille innostuneina kerromme digitali-soitumisen ”ilosanomaa”. Fiilis on aidos-ti poikkeuksellisen hyvä, vaikka uuden asi-an läpivienti on todella kovaa työtä.

Työssä opittua?Digitalisoituneessa maailmassa pärjääminen vaatii jatkuvaa oppimista ja muuttumista. Seuraan alan kirjoituksia ja sosiaa-lisen median tapahtumia jatkuvasti. Verkosta hakemalla löy-

tyy valtavasti alan tietoa. Päivän polttavia kysymyksiä ovat esimerkiksi: asiakaskokemuksen hallinta digitaalisessa maail-massa ja asioiden internet. Oma salainen oppimismenetelmäni on kuunnella alaan liittyviä podcasteja salilla treenatessa. Te-

hokkuuden maksimointi on tällä hetkellä tarpeen!

Työssä motivoi?Minua draivaa dynaaminen ilmapiiri, ter-

ve kilpailuhenkisyys ja se, että voi to-della seisoa myymänsä ratkaisun taka-na. Metsästämme win-win-tilanteita, joissa kaikki ovat tyytyväisiä: asiakas menestyy avullamme entistä parem-min ja samalla me onnistumme työs-sämme.

Vapaalla?Isi oon. Kaikki aika menee kolmen tou-

hottajan perässä juoksemiseen – nuorim-maisen 1-vuotiaan perässä juostaan ihan

kirjaimellisestikin. Kun aikaa riittää, käyn potki-massa palloa porukassa, joka on ollut kasassa 15 vuotta.

Siinä samassa pysyy kätevästi yhteys kavereihinkin yllä.

Miten pysyä alan kehityksen kärjessä, kun tunnit eivät riitä? Ota mallia Antti Tukian salaisesta oppimisjärjestelmästä.

Teksti ja kuva: Anna-Leena Knuuti

Syntynyt MYYNTIIN

Profiilissa Antti Tukia

#hyötytieto: Laskussa: markkinoinnin automaatio • Nousussa: asiakaskokemus

”Innostun

kaupan tekemisestä. Myyntihenkisyystulee DNA:sta!”



Profiili

Minkälaisia työtehtäviä ratkot?Vuokraan aivoja, kun joku niitä tarvitsee, eli käytännössä tul-kitsen Fonectan dataa eri yksiköiden käyttöön. Tutkin myös, miten asiakkaat ja asiakkaiden asiakkaat käyttäytyvät. Pääasi-allisesti toimin myynnin ja markkinoinnin kehittäjänä. Nykyi-sin yhä useammin tarjoan myynnin käyttöön tietotyökaluja, joilla myynti voi osoittaa asiakkaalle ratkaisun tarpeen ja hyö-dyn. Hienoa Fonectan analytiikassa on se, että voimme pohja-ta tietomme faktaan. Tutkimusten perusteella tehtyihin yleis-tyksiin tarvitsee turvautua yhä harvemmin.

Mitkä fiilikset kuuluvat analyytikon työpäivään?Iloisuus ja vauhdikkuus. Olen saanut kommentteja, että minut näkee aina iloisena. Vauhtia riittää, kun kalenterin täyttämi-sestä huolehtivat muut ja kehittämisideoita piisaa.

Mistä kaikki alkoi, eli miten ja milloin tulit taloon?Kesälomien jälkeen vuonna 2011. Tätä ennen työskentelin yli-opistolla tutkijana ja luennoitsijana. Töissä olen ollut ensim-mäisestä opiskeluvuodesta lähtien, muun muassa Ixonosilla ja Patrialla.

Mikä on työssäsi tällä hetkellä haastavinta, mikä helpointa?Haastavinta on löytää aikaa kaiken tekemiseen. Juostessa osoi-tettuun suuntaan niin lujaa kuin keuhkot kestävät, on hetkit-täin haastavaa löytää oikea hetki sekä rutiinitehtäville että ideoiden työstämiselle. Sähköposteihin vastaaminen saattaa usein kärsiä – pahoittelut kaikille. Harrastankin niin sanottua ”management by walkingia”: kävelen sähköpostin lähettäjän luo sopimaan asioista.

Helpointa on ajatteleminen – ja hymyileminen. Saan oman ajattelun lisäksi paljon tietoa ihmisiltä. Fonectalaiset ovat

onneksi avoimia ja esimerkiksi myynnin parissa toimivat kertovat avoimesti ideoitaan. Asiakkaiden keskuudesta on jäänyt erityisesti mieleen case, jossa asiakkaan luo lähdettiin hoitamaan reklamaatiota, mutta palattiin takaraivossa han-kintajohtajan kommentti: ”Tämä oli vuoden paras palaveri”. Onnistuimme osoittamaan asiakkaalle ostetun tiedon hyödyn.

Miten nollaat analyyttisen puolesi, eli miten vietät vapaa-aikaa?Uskon pyhään kolminaisuuteen: työhön, perheeseen ja vapaa-aikaan dynaamisena vuorotteluna. Läppäri kulkee aina muka-na, että saan kaikki ideat talteen ja toimintaan. Lisäksi ”vapaa-aika”-käsite sisältää kohdallani salibandyä ja golfia kolmisen kertaa viikossa. Kuuluisaa iloani ammennan 2- ja 4-vuotiailta prinsessoiltani.

Tamperelainen analyytikko avaa arkeaan hymy huulilla. Mitä ilmeisimmin työ on miehelle mielekästä.

Teksti: Laura Vänskä

Kuva: Hanna Poropudas

Vuokralle annetaan:

ILOISET AIVOT Profiilissa Arttu-Matti Matinlauri

Nauroin viimeksi... 90 % päivästä. Äiti opetti jo pienenä,

että hymyilemällä synkätkin päivätnäyttävät aurinkoisilta.

Viikossa parasta on... onnistumiset – ja toki se hetki päivästä, kun viimein menee kotiin ja olkavarsille juoksee

kaksi viisitoistakiloista käsipainoa.

Elämänviisauteni... ”Without data you're just

another person with an opinion.”

En missään nimessä... näe itseäni stressaantuneena vaikka kiire onkin. Stressihän luullaan usein

kiireestä ja paineesta aiheutuvaksi, vaikka todellisuudessa kyseessä on tilanne, jossa kokee ymmärtämättömyyttä ja

osaamattomuutta.

Toivon… menestystä kaikille meille yhteisesti.

Toisten onnistuminen ei ole minulta pois.

5 kysymystä


Profiili

”Helpointa työssäni on ajatteleminen – ja hymyileminen.”



Kokonaisnäkymä Fonectan yritysasiakkaiden merkityksellisiin tietoihin antaa potkua asiakaskokemuksen kehittämiseen.

Teksti: Annukka Meronen

Kuva: Anna-Leena Knuuti360°-näkymä Fonectan yritysasiakkaaseen

Haastattelussa ”Mr. Yritysasiakas 360” Manne Laukkanen.


Manne Laukkanen esittelee omaa 360-profiiliaan. Etsi datavirhe!



Miksi Yritysasiakas 360 -näkymää alettiin rakentaa?Yksi näkymä, josta löytyvät kaikki Suomen yritykset rikas-tettuine yritysprofiileineen, on hyödyllinen paitsi Fonectan myynnin analytiikkaan olemassa olevista ja mahdollisesti tulevista asiakkaista, myös tuotteena, jota voidaan myydä yrityksille ja miksei kuluttajillekin.

Olipa asiakasyritys iso tai pieni, sitä todennäköisesti kiin-nostaa potentiaaliset uudet asiakkaat, yhteistyökumppanit ja kilpailijat.

Miten näkymä rakennettiin? Yritysasiakas 360 -näkymän rakenne perustuu pitkälti aiem-min tekemääni työhön, väitöskirjasta lähtien, ja konkreettisesti sitä on rakentanut myös Karri Pulkkinen. Omaa osaamistaan näkymään ovat tuoneet analytiikan, talouden, myynnin ja IT:n edustajat kuten Tero Kallioinen marketsista, Vesa Sääski ja Niko Kyllönen taloudesta sekä Mika Leppäkorpi IT:stä.

Teknisesti näkymä rakennettiin Hadoopiin, koska kyseessä on useita lähteitä käyttävä kookas datakokoelma. Hadoopissa esimerkiksi HIVE-taulu voi sisältää tuhansia datasarakkeita. 360-näkymän muuttujien määrän onkin tarkoitus kasvaa tule-vaisuudessa huomattavasti.

Kenelle näkymä rakennettiin?Yritysasiakas 360 -näkymä on sekä Fonectan asiakkaiden että fonectalaisten työkalu. Sisäisesti se mahdollistaa katkeamat-toman yhteyden myynnin, analytiikan, toimituksen, asiakas-palvelun ja laskutuksen välille. Näkymän avulla asiakkaita ei tarvitse kontaktoida tyhjältä pöydältä, vaan toimintatapa

voidaan perustaa olemassa olevaan asiakashistoriaan. Yritysasiakas 360 -näkymästä otetaan otoksia myynnin eri kohderyhmille ja eri tarpeisiin muokataan sopivat näkymät. Nämä viedään myynnin käyttämiin järjestelmiin, kuten Sales-forceen, ja näin moni pääsee näkemään 360:n luonnollisena osana omaa työtään.

Miten näkymää pääsee hyödyntämään?Kuka tahansa Fonectalta pääsee katsomaan Yritysasiakas 360 -näkymää. Teknisesti se on Hive-taulu, jota voi katsoa useilla työkaluilla, kuten selaintyökalu HUE:lla tai Oracle SQL deve-loperilla. Jos tarvitset Yritysasiakas 360 -näkymää työssäsi, otahan rohkeasti yhteyttä!

Mitä haasteita kohdattiin ja miten niistä selvittiin?Suurin haaste on resurssien rajallisuus. Lisäksi projektin aikana masterdatasta (eli Fonectan liiketoiminnoille yhteisiksi tar-koitetuista keskeisimmistä tiedoista) löytyneet kehitystarpeet ovat poikineet datan laatua korjanneita miniprojekteja.

Mitä tapahtuu seuraavaksi?Yritysasiakas 360 -näkymä on pohjana asiakaslaskennassa ja myynnille tehdyissä datakokoelmissa. Näkymään perustuu esimerkiksi Fonectan virallinen asiakasyritysten lukumäärä.Näkymän rikastaminen jatkuu: myynnin lisäksi tietoa hyö-dynnetään jatkossa sisäisessä analytiikassa ja raportoinnissa. Yritysasiakas 360 -näkymän osia johdoksineen voidaan myös myydä tuotteina.

Teksti: Annukka Meronen

Kuva: Anna-Leena Knuuti360°-näkymä Fonectan yritysasiakkaaseen

Haastattelussa ”Mr. Yritysasiakas 360” Manne Laukkanen.

Big data -käsitettä käytetään pääasiassa erittäin suurten, jatkuvasti kasvavien tietomassojen keräämisen, säilyttämisen ja jakamisen yhteydessä. Hadoop on ehkä tunnetuin Big dataan liittyvä teknologia.

#hy ö

ty tiet

oYritysasiakas 360 -näkymä kokoaa yhteen kaiken Fonectan nykyisistä ja mahdollisista yritysasiakkaista saatavilla olevan tiedon.

• Yrityksen tunnisteet: yritysmaster-ID, Y-tunnus, MBS-ID.

• Kontaktitiedot: asiakkaan yhteystiedot, web-domain.

• Online-näkyvyys:kotisivun laatupisteet, kotisivun toteuttaja.

• Historiatiedot:liikevaihto, henkilöstön määrä.

• Ostot Fonectalta:asiakkuuden vuosiarvo, ostot euroinakoko historian aikana, tuotepeitto.

• Yhteydenotot:asiakaspalautteet, puheluiden määrä.

Tunnisteet

Kontaktiedot O

nline-näkyvyys Historiatiedot

Osto

t Fon

ecta

lta

Yht

eyde

noto

t

Ana

lyyttis

et muuttujat

Yritysasiakas 360°

Eri järjestelmistä tulevien tietojen yhdistämisen mahdollistaminen yhteiseen asiakasprofiiliin

Asiakkaan yhteystiedot

Kotisivuihin liittyvää tietoa

Yritysmasterissa oleva taloustietoja muu yritystä kuvaava tieto

Segmentit

Salesforcen kautta tulleet, Sentimentti, kartoitus

Onko asiakas, tuotepeitto



Ajankohtaiset

Uudet yhteistyökuviot:

Digitalist, Taivas+Helvetti ja Design Club Fonectan kumppani- ja tapahtumavuosi on alkanut vauhdikkaasti tuttujen ja useiden uusien kumppanien kanssa. Ihan uusia kumppaneitamme ovat Digitalist, Taivas+Helvetti ja Design Club.

Digitalist on osaajaverkosto ja mielenkiintoinen ajassa kiinni oleva sisältöalusta. Digitalist-yhteistyötä hyödyn-nämme sekä tapahtumien merkeissä että sisällönjaos-sa Pro- ja FESin top 1000 -asiakassegmenteissä.

Design Club on puolestaan yritysyhteisö, joka tarjoaa luovan areenan uudenlaisten liiketoimintamahdollisuuk-sien kartoittamiseen ja rakentamiseen. Yhteistyötä hyö-dynnämme niin tapahtuma- kuin sisäisten koulutusten ja tilaisuuksien areenana.

Taivas+Helvetti-yhteisön 10 paikkakunnan tapah-tumakiertueella kohtaamme Pro-segmentin päättä-jiä ympäri Suomen. Myynti pääsee kuulemaan ja kes-kustelemaan, millaisia haasteita ja mahdollisuuksia asiakkaamme näkevät digitalisaatiossa vuonna 2015.

Myynnin muutoshanke etenee isoin harppauksin. Pro:n myynti ja FES yhdistyvät, ja näistä muodostuvan uuden yksikön johtoon siirtyy Pro:ta tähän saakka luotsannut Juha-Pekka Kettunen. FES:n vetäjä Petteri Hakala taas siirtyy vetämään pk-perus ja pk-mikro -segmentin myyntiä. Uutta organisaatiota lähdetään rakentamaan kesäkuun alusta.

Opastusta OneDriven, Lyncin tai OneNoten käyttöön?Pilvestä vauhtia -koulutusta on pidetty marraskuusta lähtien ja meno on ollut mahtavaa. Yli 200 fonecta-laista on käynyt opiskelemassa, kuinka uusilla työta-voilla helpotetaan arkea.

Moni on tullut jo nyt kysymään, milloin Pilves-tä vauhtia saa jatko-osan. On pyydetty ”lisää tätä”, ”uusintakoulutusta”, ”kertausharjoitusta” ja ”lisää mitä tahansa tämmöisellä fiiliksellä”. Ja saamanne pitää. Syksyllä starttaa Pilvestä helpotusta työarjen pai-neisiin -koulutus, joka porautuu jälleen pilven maail-maan. Luvassa on tuttua tykitystä ja innostavaa mei-ninkiä IT:n kanssa. Stay tuned!

Lisätietoja: Teemu Ahlström ja Lasse Ahonen.

#PilveePilvee

#OneMoreTime

#OneNoteRocks

#YammerikinRokkaa

Muutoksia myynnissäJUHA-PEKKA KETTUNEN PETTERI HAKALA



Ajankohtaiset

02GPTW - what’s next? Great place to work -kyselyssä mitattiin viittä eri dimensio-ta, jotka vaikuttavat kokemukseen Fonectasta työpaikkana. Tutkimuksessa Fonectan vahvuuksina näyttäytyvät ylpeys omasta työstä ja vahva yhteishenki.

Kehityskohteet puolestaan liittyvät johtamiseen ja esi-miestyöhön. Kehityskohteiden parantamiseksi johtoryhmä otti agendalleen keskeiset johtamiseen liittyvät kehityskoh-teet, joita lähdetään vahvasti edistämään. Näitä ovat henki-löstön osallistaminen, tehtävien koordinointi sekä selkeämpi informointi ja odotusten selkiyttäminen.

”Tavoitteenamme on toimia esimerkkinä osallistavasta pa-laverikulttuurista ja johtamisesta. Jotta työ Fonectalla olisi mahdollisimman sujuvaa, tarvitaan myös vastuualueiden kir-kastamista sekä yhdenmukaista viestintää läpi talon”, tiivis-tää henkilöstöjohtaja Heini Linnainmaa.

Fonecta voitti Suomen parhaan puhelinpalvelun tittelin kuudennen kerran peräkkäin. Asiakkaat kokivat 020202 Palvelun olevan ylivoimainen etenkin palvelualttiudessa, jonotusajoissa ja palvelusta tiedottamisessa.

Tämän vuoden Puhelinpalvelut 2015 -tutkimukses-sa (Taloustutkimus Oy) Nollakakkonen erottui 63 mita-tun palvelun joukosta selkeämmin kuin koskaan. 02 Pal-velu otti ykköspaikan kaikilla tutkimuksen seitsemällä osa-alueella. Lisäksi 118 ylsi toiseksi parhaaseen yleis-arvosanaan – se oli kakkostilalla kaikilla osa-alueilla yh-tä lukuun ottamatta.

– Kuuden voiton putki ei tule sattumalta, varsinkin kun huomioidaan, että kaikki muutkin tutkimukseen osallis-tujat pyrkivät kehittämään asiakaspalveluaan jatkuvasti, toteaa asiakaspalvelujohtaja Petri Tervevuori.

– Se pitkäjänteinen ja haastava työ, jolla kaikki Nolla-kakkosen työntekijät ovat kehittäneet omaa palveluaan ja auttaneet muita kehittymään, tuottaa todellakin tulos-ta, mikä näkyy hienosti asiakkaalle asti.

Suomen parasta puhelinpalvelua"Suuret onnittelut ja lämpimät

kiitokset kaikille Suomen parhaimpien puhelinpalveluiden

parissa työskenteleville! "

Trust Index© Fonecta-konserni

Fonecta-konsernin Trust Index 2015. Matka Suomen parhaiden työpaikkojen keskikastiin ei ole pitkä, ja tulos on parantunut vuosi vuodelta.

FOKUKSESSA NYT:

>> henkilöstön osallistaminen

>> tehtävien koordinointi

>> selkeämpi informointi

>> odotusten selkiyttäminen.



Ajankohtaiset

020202 Pro laajeni PoriinHelmikuun 23. päivää oli odotettu ja siihen oli laskettu päi-viä. Silloin vastaanotettiin ensimmäiset 020202 Pro -asia-kaspuhelut Porin palvelukeskuksessa. 020202 Pro koettiin koko palvelukeskuksen yhteiseksi ilonaiheeksi!

– Meillä on laaja kokemuspohja asiakaspalvelusta sekä täydet valmiudet ja into hoitaa tätä palvelua, asiakaspalvelija Erika Seppälä-Ojala iloitsee uudesta työstään ja tiimistään.

– Tässä työssä asiakaspalvelija on isossa roolissa yrit-täjän arjessa. Aivot pitää kääntää ajattelemaan, että ollaan töissä muualla, ei Fonectalla, hän miettii.

02 Pro -puhelut ovat Erikan mukaan 020202 Palvelun pu-heluita rauhallisempia ja kiireettömämpiä.

– Ei tarvitse tietää joka asiasta jotakin, vaan voi keskittyä yhteen asiaan kerrallaan.

Erika uskoo palveluun ja toivoo sen laajenemista. – Meillä voisi olla ihan omia yritysasiakkaita, joiden asian-

tuntijoita olisimme. 020202 Pro -palvelua voitaisiin tehdä tu-levaisuudessa myös isoille asiakkaille.

Erika Seppälä-Ojala on valmis ottamaan vastaan ensimmäisen 02 Pro -puhelunsa. Hän halusi 02 Pro -asiakaspalvelijaksi uteliaisuuden ja vaihtelunhalun vuoksi.

020202 Pro -palvelua tekee Turussa 27 ja Porissa 16 asiakaspalvelijaa, ja porukka täydentyy kesäsijaisilla. Huhtikuussa 02 Pro:ssa vastattiin 5125 puheluun. Tällä hetkellä 02 Pro palvelee 125 asiakasta, joista 45 yrityksen puheluita hoidetaan myös Porissa.

Jenni Hänninen ja Sebastian Lindeberg hallitsevat sekä asiakastukiasiat että hyvän tunnelman ylläpitämisen.

New Ventures -asiakastuki Turussa020202 Pro -palvelu on hoitanut asiakasyritystensä asia-kastukea noin vuoden verran. 02 Pro -asiakastuen hoitami-nen on tuntunut luontevalta, koska 02 Pro -palvelussa ol-laan tavallaan yrittäjän assistentteja. Viime helmikuussa osa 020202 Pro -asiakastukilaisista otti haltuunsa myös Ajanva-rauksen ja Taputan käyttöönottopuhelut ja asiakastukipuhe-lut. Näin syntyi New Ventures -asiakastuki.

– New Ventures -asiakastuessa työskentely on muka-van monipuolista. Toiminta on vuoden aikana laajentunut ja muuttunut organisoidummaksi, asiakaspalvelija Sebastian Lindeberg tuumii.

– Ajanvaraus helpottaa aidosti yrittäjän arkea, Ajanvarauk-sen parissa työskentelevä Jenni Hänninen kehuu palvelua.

Sebastian ja Jenni kävivät tutustumassa Ruotsissa Boka-direktin toimistoon. Pieni, leppoisa ja tunnelmallinen konttori teki vaikutuksen vierailijoihin. Saman tunnelman he ovat tuo-neet myös omaan työhuoneeseensa.

– Täällä on aivan mahtavaa! Meidän pitäisi pitää tuparit!

New Ventures -asiakastuki hoitaa 020202 Pro -palvelun, Ajanvarauksen ja Taputan asiakastukipuheluita Turun palve-lukeskuksessa.

New Ventures -asiakastuessa työskentelee 13 asiakaspalvelijaa, joista neljä hoitaa myös Ajanvarauksen ja Taputan asiakastukea.

020202 Pro -palvelussa asiakaspalvelijat

vastaavat yritysasiakkaiden

puheluihin silloin, kun yrittäjä ei itse pääse

puhelimeen.



Ajankohtaiset

Kaikki irti digistä? Fonectalaisilla on mahdollisuus osallistua vuoden 2015 aikana Divia-seminaareihin, joissa pureudutaan muun muassa digitaalisen liiketoiminnan trendeihin ja liiketoiminnan murroksen ymmärtämiseen.

Lisätiedot ja ilmoittautumisohjeet intran Tapahtumat-osiossa.

Seisomiskisassa Turku vs. PoriHelmikuussa Numeropalvelun palvelukeskuksissa ei pal-jon penkkiä kulutettu, kun turkulaiset haastoivat porilaiset kollegansa seisomakisaan.

Kisan säännöt olivat hyvin yksinkertaiset: kaikki seis-ten tehty asiakaspalveluaika merkittiin omalle tiimitaululle. Kuun lopussa kunkin tiimin seisomiskeskiarvo per henki-lö laskettiin ja voittajaksi kruunattiin keskusten eniten seis-seet tiimit.

Molemmissa palvelukeskuksissa innostuttiin kampanjas-ta ja seisomatunteja saatiin kasaan huikea määrä. Turussa seistiin kaikkiaan 2969 tuntia, mikä tarkoittaa keskimäärin 23 tuntia per henkilö. Turun voittajatiimiksi seisoskeli kutos-tiimi, jonka voittolukema oli peräti 37 tuntia per tiimiläinen.

Porissa taas seisottiin yhteensä 1694 tuntia, mikä tekee noin 11 tuntia per henkilö. Porilaisten voittoon seisoi seis-katiimi 18,5 tunnilla per tiimiläinen.

Käppyrät kuntoon infograafi-generaattorilla Fonectan Style guidesta löytyy helppokäyttöinen ”infograafi-generaattori”, jolla voit luoda näppärästi Fonectan brändi-ilmeen mukaisia kaavioita ja visualisoida tietoa. Käypä testaamassa!

https://www.fonecta.fi/kampanja/styleguide/ Tunnus: fonectademo Salasana: tyyliopas.

Turussa seistiin

2969

tuntia

Porissa seistiin 1694 tuntia

Kotisivukone 9-veeVuosien opit TOP 3Kotisivukone lähestyy pyöreitä ja vuosi ennen isoa kymppiä on hyvä kerrata vuosien oppeja. Janne Kauppinen kertaa oppien kärkikolmikon.

1. Asiakasta on kuunneltava.Asiakkaiden tarpeet vaihtelevat laidasta laitaan, eikä päätök-siä voi tehdä muutaman asiakkaan tarpeiden mukaan. Vaikka kaikkea ei voi toteuttaa, antaa palaute kehitykselle suunnan.

2. Palvelusta on kerrottava selkeästi.Digitaalinen liiketoiminta on haastava ala. Palvelusta on ker-rottava selkeästi, jotta asiakas saadaan avaamaan sivusto kokeilujaksolle ja lopulta tilaamaan.

3. Asiakaspalvelun on toimittava.Asiakaspalvelu on elintärkeää ja sen on oltava nopeaa, asi-antuntevaa ja kaikin puolin laadukasta. Kun tähän lisätään laadukkaat tukipalvelut (kuten ohjesivut, blogi sekä sosiaali-sen median kanavat), tarjotaan asiakkaalle tehokas palvelu-verkosto. Henkilökohtainen tuki on vahva myyntiargumentti!

Entä mitä seuraavaksi?Tällä hetkellä Kotisivukoneen palveluita viedään pilviym-päristöön. Palvelinympäristön muutos tuo Kotisivukoneel-le odotettuja parannuksia ja tekee palvelusta entistä laaduk-kaamman ja joustavamman.



Fonecta lupaa auttaa jakamaan yrityksen kuin yrityksen ta-rinaa digitaalisessa maailmassa oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Kertoaksemme tästä lupauksesta tehtiin sekä Fo-nectalle että muutamalle asiakasyrityksellemme uuden ajan yritysvideot yhdessä Duudsonien kanssa.

Lopputulos oli kokoelma hurjia yritysvideoita, jotka kerto-vat yllätyksellisiäkin asioita yrityksestä ja sen toiminnasta. Kannattaa käydä katsomassa ja jakamassa!

Joko näit Fonectan yritysvideon

Duudsonien tähdittämänä? Jos et, käy katsomassa se

www.youtube.com/fonectatube

Duudsonit aloittivat kuvaamisen

90-luvun puolivälissä Jarnon saadessa 1. videokameransa.

Ensimmäiset julkaistut VHS-tuotokset ilmestyivät -97.

Fonectalaisia ottamassa Jukkaa kiinni.

Duudsonit = Hannu-Pekka ”HP” Parviainen, Jukka Hildén, Jarno ”Jarppi” Leppälä ja Jarno Laasala.

Timo Hiltunen+Jarno Laasala+ kermakakku

=aitoa heittäytymistä

Pesunkestävää verkkoviihdettä

Entä miten käy, kun yhdistetään Duudsonien Jarppi, Fonectan toimitusjohtaja Timo Hiltunen ja kermakakku?

Mikä onkaan Fonectan uusi strategia? Miksi neukkarissa pyöritään kärrynpyöriä?


– Fonecta.fi oli toiminut sellaisenaan jo yli kaksi vuotta ja digitaalisessa maailmassa pari vuotta on jo todella pitkä aika, kertoo Fonecta.fin tuoteomistaja Toni Wistbacka.

Kun Fonectan uusi strategia ja brändi lanseerattiin, ilmaantui luonteva hetki miettiä, mihin Fonecta.fin pitäisi kehittyä, jotta se vastaisi nykypäivän käyttäjien tarpeita ja käyttötottumuksia.

– Meillä oli pöydällä useita vaihtoehtoja uudistuksen suunnasta, mutta aika äkkiä huomattiin, että käyttöko-kemuksen parantami-seksi yksi monipuoli-nen haku on järkevin ratkaisu, Toni kertaa.

Lisäksi palveluun kirjautuminen muut-tui sähköpostipohjaiseksi sekä yritystietojen esitystä laajennettiin, jotta yritysten profiilit antaisivat firmoista mahdollisimman kattavan kuvan.

Liveksi meni, millaista palautetta?Julkaisun jälkeen jännitettiin uudistuksesta saatavaa palautetta. Tuttu ja turvallinen on monen mielestä aina parempi, mutta hyvin kävi.

– Uudesta ulkoasusta tykätään ja palvelun suosittelu-halukkuuskin notkahti vain hetkeksi. Toiminnallisuuk-sien virheistä tulee luonnollisesti heti palautetta ja se on hyvä – näin saamme palvelua koko ajan paremmak-si, Toni summaa.

Kirjautuminen ainoastaan sähköpostilla on herättä-nyt kysymyksiä ja vastaan on tullut joitain ongelmia-kin. Muutos oli kuitenkin tietoturvasyistä pakko tehdä.

– Teemme tietysti kaikkemme, että palvelu toimii mutkattomasti.

Teksti: Hanna-Isohanni Nikula, Anna-Leena Knuuti

Kuva: Anna-Leena Knuuti

Suomen suosituin paikallinen hakupalvelu Fonecta.fi aukesi 19. tammikuuta 2015 täysin uudistettuna. Palvelun tuoteomistaja ja Fonecta.fi:n luotsaaja Toni Wistbacka kertoo, miten yksi Suomen suosituimmista sivustoista uusiutui.

Laatikkoleikistä sinkkuhakuun

"Päivätason profiilisivujen näyttömäärät ovat kasvaneet lähes 10 000 näytöllä."

Fonecta.fi

"Hankala käyttää. Johtuu ehkä siitä, ettei ole tarvetta käyttää jatkuvasti. Salasana ärsyttää. "

"Olen kavereille palvelusta jo kertonut ja ovat olleet tiedosta tyytyväisiä. "

"Ihanaa, että on tällainen 'löytötoimisto'. SUURKIITOS!"

"Osoitekirja on tosi hyvä idea!!! Käytän sitä ja olenkin jo suositellut muille! "


KÄYTTÄJÄ-PALAUTTEITA:

Mikä muuttui?>>Henkilö- ja yrityshaut yhdistyivät samaan hakukenttään.

>>Ilme uudistui.

>>Yritystiedot kattavammiksi.

>>Kirjautuminen ainoastaan sähköpostilla.


Ajankohtaiset

Tiedosta toimeen on Fonectan uutta suuntaa ja tarjoamaa esittelevä reality-sarja. Sarjassa seurataan, miten neljä yritystä valjastaa

digitaalisen myynnin ja markkinoinnin mahdollisuudet käyttöönsä Fonectan ammattilaisten ja tuotteiden avulla.

Miten 70-vuotias autonjousitakomo tuodaan digiaikaan? Miten tehdään pisuaareista verkkoseksikkäitä? Kuinka yhdistetään allergikot ja suklaa netissä? Entäpä missä kohtaavat

valmistuvat ammattilaiset uudet lakkinsa?

Tiedosta toimeen

Tekisitkö jotain toisin?

Anna vinkkisi tiimeille

Yammerissa Tiedosta

toimeen -ryhmässä.

Teksti: Anna-Leena Knuuti

Kuvat: Fonecta



TEAM Vallilan Takomo

Johannes Lindblom, Katri Wallin,Hanna Selmgren, Cormac Walsh

ja Vesa-Pekka Kirsi

Tiia Toivonen, Merle Parind, Henri Kangas-salo, Henrik Skyttä, Karoliina Annala,Sami Honkanen ja Maiju Tuupainen

TEAM Suklaatehdas Dammenberg

TEAM DammembergTEAM

R.K. Salon lakkitehdas

TEAM Novosan

Sami Aittovaara, Somaje Mohammad, Minna Jääskeläinen, Juha-Pekka Kettunen,

Ari Hallikas ja Emma Lehtisaari

Joni Lumme, Anni-Kaisa Lehtonen,Mika Mäki, Emmi Tikka,

Tiina Leskinen ja Elisa Lindroos.

Tutustu tiimien työhön ja seuraa

jaksoja osoitteessa: fonecta.fi/yrityksille/tiedostatoimeen

Osallistu ja voita!Kannusta oma suosikkitiimisi

tuuletuksin voittoon! Voittoina hotelli ja illallinen

Helsingissä sekä 100 € lahjakortit Salon Lakkitehtaalle ja

Dammenbergin suklatehtaalle. Lisätietoa intrassa



TEAM R.K. Salon lakkitehdas

Ensimmäiset tilaukset sähköpostillaSalon Lakkitehtaan kiireisintä aikaa on juuri ke-vät, mikä tarkoittaa, että meille tuli kiire ryhtyä hommiin. Laitoimme ensimmäiset sähköpostit matkaan ennen pääsiäistä ja sen avustuksella Sa-lon Lakkitehdas saikin heti suurehkon ryhmäti-lauksen valmistujaislakeista. Seuraavaksi paran-namme yrityksen sosiaalisen median näkyvyyttä ja verkkokaupan toimivuutta. Lisäksi Lakkiteh-taan yritysprofiili laitetaan kuntoon ja aloitetaan Google-hakusanamarkkinointi. Salon Lakkiteh-taan Reima ja Lari ovat vastaanottavaisia, sillä heillä ei juuri ole kokemusta digitaalisesta mark-kinoinnista. Heille some, adwords, display ja ban-nerit ovat täyttä sanahelinää. On mahtavaa valaa yrittäjiin uskoa saamalla tuloksia heti pienilläkin toimenpiteillä.

”Meidän vahvuus on, että edustamme eri alojen

lisäksi maantieteellisesti Suomen eri alueita.”

Joni Lumme, media-asiantuntija, Lahti

”Näen nyt itsekin, että Fonectan tiedolla ja

osaamisella onnistutaan oikeasti!”

Iso vaihde silmään!Suklaa on sesonkituote ja meidän ensimmäi-nen iso etappi oli äitienpäivä. Siihen panostimme muun muassa ottamalla kampanjointiin mukaan Facebook- ja Google-markki-noinnin. Aloitimme pienes-ti pääsiäisenä ja tulokset olivat rohkaisevia: tämä vuosi oli pa-rempi kuin edellinen! Tulokset innostivat jo hieman yrittäjää-kin. Hänkin alkaa vakuuttua, että jopa ihan vain sosiaalisen median markkinoinnilla voi-si olla merkitystä. Tässä kisas-sa yrittäjän mukaan saaminen onkin tärkeä osa onnistumista. Itselleni projek-tista on valtavasti hyötyä. On ehdottoman tärke-ää tuntea, mitä tapahtuu myyntitapahtuman jäl-keen. Pitää tietää, miten hommat toimii, mikä kannattaa tai mikä on edes mahdollista.

Merle Parind, media-asiantuntija, Helsinki

TEAM Suklaatehdas Dammemberg


Hattu on pääasiaSalon Lakkitehdas valmistaa sekä perinteisiä käyttölakkeja että valmistujaislakkeja Suomeen ja Keski-Eurooppaan. Yritys on tähän asti luottanut käyntimyyntiin, mutta nyt on hypättävä myös digiaikaan. Tavoitteena on systemaattinen verkkoviestintä. ”Digimarkkinoinnissa mättää, meillä on siinä peukalo keskellä kämmentä.”

Menestys on herkullistaDammenberg valmistaa allergiavapaita suklaita. Mielessä siintää laajentumi-nen muihin Pohjoismaihin ja Aasiaan. Kasvun valmistelussa ei oma verkko-osaaminen riitä: verkkokaupassa on paljon tehtävää ja tunnettuuden kasvattamista verkossa kaivataan. “Myös sosiaalinen media on otettava paremmin haltuun.”MARKO ISO-KUNGASLARI HIIRIJOKI


Apuna hädän hetkelläNovosan tuottaa ja toimittaa vedettömiä, ympäristöystävällisiä pisuaareja. Luovuutta ja intoa pursuava yritys kaipaa samaa henkeä pursuavaa verkkonäkyvyyttä sekä digitaalisen myyntikanavan hiomista huippuunsa.“Paljon on tehty itse, mutta nyt on pakko myöntää, että ammattilaisista olisi apua.”

Joustavaa palveluaVallilan Takomo takoo ja toimittaa autonjousia. Yrityksellä on takana 70-v.taival. Nyt verkko avaa mahdollisuuksia laajentaa markkinoita ulkomaille. Jotta uudistuminen onnistuisi, tarvitaan tiukkaa osaamista. ”Kukaan ei mene verkkokauppaan vain, koska se on olemassa. Tärkeintä on olla tarkoituksenmukainen ja palveleva.”

Kasvua Finder-hauissaNovosanin kanssa on ollut todella kivaa tehdä töitä. Tommi ja Han-no Novosanilta ovat olleet heti in-nolla mukana projektissa ja heil-lä on myös paljon omia ideoita. Olemme tähän mennessä laitta-neet Novosanille kuntoon Fonec-tan omat kanavat. Google Adwords käynnistettiin pari viikkoa sitten. Olemme myös käyneet läpi ko-tisivujen parannusehdotuksia ja kehitelleet uusia ländäreitä sivustolle. Cormacin johdolla olemme saaneet aikaiseksi myös vesihyötylaskurin, jolla Novosanin asiakkaat voi laskea kuinka paljon vet-tä ja rahaa vedetön pisuaari säästää. Mielenkiin-toista on myös huomata esim. Finderissa tehtyjen hakujen määrän kasvu. Eli ennen Tiedosta Toi-meen projektia Novosania haettiin n. 60-80 ker-taa kuussa. Nyt hakuja on n. 150 kpl/kk. Fiilis on loistava! Mahtavaa oppia – ei pelkästään asiakas-yrityksestä vaan myös Fonectan eri palveluista. Nyt tajuan, että meiltähän onnistuu kaikki!

”Kyllä yrittäjältäkin tarvitaan panosta.”

Katri Wallin, mediakonsultti, Tampere

TEAM Novosan

Tehot irti GooglestaVallilan Takomon tavoitteena on myynnin pi-täminen ennallaan ja tunnettuuden kasvatta-minen. Aloitimme työn Google-mainonnalla, Fonecta Profiilin päivittämisellä ja display-mai-nonnalla. Viisarit ovat värähtäneet oikeaan suuntaan: Google-kampanjoinnin teho jopa kol-minkertaistettiin. Esimerkiksi matkailuautoi-lijoille tiukasti kohdennettu displaykampanja sai kohderyhmän aktivoitumaan. Samaan koh-deryhmään tehtiin myös perinteinen suora-kirjepostitus. Seuraavaksi laa-jennamme kohderyhmää ja kokeilemme, mistä löytyy te-hokkuuden huippu. Uskon, että voitamme kisan pitkäjänteisellä tietoon ja jatkuvaan kehittämi-seen perustuvalla työllä. Itselle-ni on kullan arvoista, että näen käytännössä, mikä on tuot-teidemme aito arvo asiakkaalle.

”Voittoresepti löytyy testaamalla ja kehittämällä.”

TEAM Vallilan Takomo

Ari Hallikas, johtaja suoramediat, Lahti.


TOMMI VIRKKI TEEMU PUNKKA



Esittele oma tiimisi Fonectalaisessa. Ota yhteyttä toimitukseen!

JOKERI-TIIMI auttaa muutoksen yli

Teksti: Elisa Lindroos, Kaisa-Leena Mäkelä

Kuvat: Anna-Leena Knuuti, Hanna Poropudas ja Ben Serlo

Uuden strategian myötä myös Fonectan yritystarjoama laitettiin uuteen uskoon. Jotta myyntisegmentit saavat rauhassa opetella uutta tarjoamaa ja asiakaslähtöistä

toimintamallia, perustettiin avuksi Jokeri-tiimi.

Tiimin tarina



Kuvissa tiimiläiset Elli, Antti, Heli, Jessi, Lotta, Mari, Maria ja Sami

Jokeri-tiimi hoitaa uutta tarjoamaa kos-kevat ulkoiset ja sisäiset liidit kaupoik-si. Työtä tehdään pk-asiakkaiden paris-sa kaikissa segmenteissä.

– Tehtävämme on clousata kauppoja. Tuotteisiin liittyvissä kysymyksissä kan-nattaa kääntyä tuoteomistajien puoleen tai hyödyntää Yammeria, jossa on aivan valtavasti hyödyllistä tietoa, kertoo tii-miä vetävä Elisa ”Elli” Lindroos.

– Liidit tulevat meille joko talon sisäi-sen liidilomakkeen kautta tai ulkoisista kanavista, kuten Fonectan kampanjasi-vustoilta. Ne jaetaan kunkin tiimiläisen osaamisalueiden perusteella ja hoidetaan kotiin. Liidejä on tullut kaikkiin tuottei-seen, Elli jatkaa.

Jokeri-tiimin toiminta on projektiluon-teista. Kun myynnissä on tarvittava osaa-

minen, keskittyvät tiimiläiset taas muihin asiakkuudenhoidollisiin tehtäviin.

Virtuaalitiimi vie dokumentit pilveenJokeri-tiimi on koottu Helsingistä, Tampereelta ja Turusta, joten tiimissä riittää monipuolista osaamista. Poruk-ka on myös opiskellut työn ohella ahke-rasti uusia tuotteita.

Paitsi uutta myyntimallia, Jokeri-tiimi on päässyt koeponnistamaan virtuaa-litiimirakennetta, jossa henkilöitä ja osaamista on useammalla paikkakunnal-la. Yksi tiimin tavoitteista onkin opetella ja kehittää osaamisen jakamista tiimin sisällä sekä virtuaalitiiminä toimimista.

– Yhteyttä pidetään päivittäin Lyncin

avulla. Myös Sharepoint on otettu käyt-töön yhteisten dokumenttien jakami-seen. Kokemukset eri paikkakunnalla työskentelystä ovat olleet hyviä. Tiimissä onkin todettu, että Jokeri-porukan tekemisistä tietää usein enemmän kuin naapuriosaston, tiivistää Elli.

Oman osaamisen lisäksi tiimi tarvitsee onnistuakseen tukea muilta yksiköiltä. Siksi Jokeri-tiimin ympärille on raken-nettu kokonainen joukkue Fonectan ammattilaisista esimerkiksi palvelutuo-tannosta ja Marketsista.

– Tekemisen fiilis on tosi hyvä ja on ol-lut hienoa huomata, että myös asiakkaat ovat kiinnostuneet uudesta tarjoamasta, jokeri-tiimiläiset iloitsevat.

TERVEISET MYYNNILLE Hyödyntäkää apuamme,

niin saamme entistä tyytyväisempiä asiakkaita, jotka

eivät halua luopua Fonectasta!



Gallup

Vuodenvaihteessa 020202 Palvelussa käynnistyi uusi palkitsemismalli Pojopörssi. Mitä Pojot ovat, mistä niitä kertyy ja mihin niitä voi käyttää?

Teksti: Tuula Sillanpää

Pojosta pontta

02 palveluunVuodenvaihteessa 020202 Palvelussa käynnistyi uusi palkitsemismalli Pojopörssi. Mitä Pojot ovat, mistä niitä kertyy ja mihin niitä voi käyttää?

Teksti: Tuula Sillanpää


Teksti: Tuula Sillanpää 020202 Palvelu on kokenut huiman muodonmuutoksen viime vuosina. Kun tekeminen muuttuu, on myös palkitsemisen elet-tävä ajan hermolla. Ideoita uuden palkitsemismallin kehittä-miseen haettiin pelillistämisen maailmasta. Palkitsemismallia suunniteltiin intensiivisesti syksyn 2014 ajan. 02 Palvelun esi-miehet osallistuivat laajasti mallin ideointiin ja suunnitteluun.

Palkitsemismallin uudistamisessa oli kolme keskeistä ideaa.

Määrällisten kriteerien lisäksi täytyy palkita myös entistä vahvemmin laadullisista onnistumisista.

Mallin täytyy olla joustava ja ohjata tekemistä tarvittaessa nopeastikin.

Palkintoihin täytyy pystyä vaikuttamaan yksilöllisesti. Kaikki ihmiset eivät motivoidu samoista asioista.

Pojoja keräämään ja käyttämäänHarkinnan tuloksena päädyttiin palkitsemisessa Pojopörssi-ohjelmaan. Pojoja asiakaspalvelija kerää arjen työssään mää-riteltyjen laadullisten ja määrällisten kriteerien perusteella. Tällaisia ovat esimerkiksi asiakkaan puolesta hoidetut asioin-nit, hotellivaraukset, positiiviset asiakaspalautteet ja laatuar-vioinnista saadut pisteet.

Pojoja voi käyttää valuuttana Palkintokaupassa, joka onkin Pojopörssin makein juttu! Palkintokaupassa on runsaasti vaih-toehtoja, joista kukin voi valita mieluisimman palkinnon. Va-riaatiota on esimerkiksi lahjakortista lyhennettyyn työaikaan, mahdollisuuteen suunnitella omat työvuorot tai ylimääräiseen vapaapäivään vaikkapa jouluaattona. Mitä ansiokkaammin työtä tekee sitä enemmän pojoja ansaitsee!


AVA

Pojopörssi on otettu innokkaasti vastaan. Asiakaspalveli-jat Nina Riihimäki, Henna Rantakangas, Paula Heikki-lä ja Susanna Tuomela kommentoivat Pojopörssiä näin:

Pojopörssi kohtelee kaikkia tasapuolisesti, sillä myös vuokratyöntekijät ovat mukana.Voin vaikuttaa itse siihen, käytänkö Pojoja heti pienempiin palkintoihin, vai säästänkö isompaa pottia jotain arvokkaampaa palkintoa varten.

Pojopörssi palkitsee omasta tekemisestä ja sen laadusta, joten sitä pysyy hereillä oman tekemisensä suhteen. Pojojen ansaintaan pääsee vaikuttamaan omilla vahvuuksillaan, se auttaa tavoitteiden saavuttamisessa.

Pääsee tekemään yksilöllisiä valintoja, koska ihmisille ovat tärkeitä eri asiat.

Pojot ovat osallistava palkitsemisjärjestelmä, mikä näkyy palvelukeskuksessa tyytyväisem-pinä ihmisinä. Pojot tuovat palkitsemisjärjes-telmään kaivattua joustavuutta ja mahdolli-suutta vaikuttaa palkintonsa muotoon. Tätä on toivottu jo pitkään, ja se lisää motivaatiota sekä kiinnostusta työsuoritusta kohtaan. Hienoa pojoissa on, että kukin voi niillä hankkia sitä, mitä eniten arvostaa tai mikä parhaiten sopii sen hetkiseen tilanteeseen. Toki pojot ovat vielä suhteellisen uusi juttu, ja systeemi on paljolti kehitysvaiheessa. Pojojen puitteissa kaikki on kuitenkin mahdollista ja niihin perustuvaa palkkiojärjestelmää voi muokata jos jonkinmoi-seen muotoon. Ihmiset kehittävätkin järjestel-mää innokkaasti ja jakavat ajatuksiaan ja ideoi-taan sen suhteen auliisti. Tämä taas osaltaan varmistaa pojojärjestelmän elinvoimaisuuden ja kehittymisen yhä paremmaksi.

Ryhmäpäällikkö Miika Törmä


Esittele oma tiimisi Fonectalaisessa. Ota yhteyttä toimitukseen!

Tiimin tarina

Pieniä ja suuria onnistumisia nähdään Fonectalla joka päivä, ja meistä jokainen on varmasti välillä kuukauden kovin tekijä. Uusi palkitsemismalli auttaa tuomaan työkavereidemme timanttiset teot palkittaviksi ja muidenkin peukutettaviksi.

Palkitsemisista päättävät fonectalaiset itse ehdottamalla kuukausittain mielestään timanttisinta kollegaa. Uuden mallin ansiosta jokaisella on todella hyvä mahdollisuus saada kiitosta ja kunnia huomion arvoisista suorituksista.

Kuukauden timanttisimmaksi valitulle on tiedossa mukava rahapalkkio, joka maksetaan palkitsemista seuraavan palkan yhteydessä. Yhdelle ja samalle henkilölle kunnia voidaan myön-tää kerran vuodessa.

Mikä sitten voisi olla timantin arvoinen teko?Timanttisuudella tarkoitetaan erityisesti kyvykkyyttä ja intoa muutosten toteuttamisessa, innostavaa yhteistyötä ja vastuuta kaihtamatonta asennetta. Oli sitten kyse pienemmistä tai suu-remmista vastuunotoista, on antaumuksella tehty työ palkitse-misen arvoista!

Ensimmäiset timanttisista suorituksista palkitut olivat Leena Teräsvuori, Janika Ahrenberg, Jenni Hänninen, Ta-pio Lautanala sekä Minna Jääskeläinen.

Esimerkiksi kuvassa oleva Janika palkit-tiin seuraavin sanoin:"Janika on ahkera, vastuuntuntoinen ja positiivinen ammattilainen. Janikalla rima on korkealla, kun asiakkaille tehdään, ja työn jäljessä yhdistyy hienosti konsultoiva ote ja erittäin myyntiorientoitunut tapa toimia. Janikaan voi aina luottaa, ja ilma-piiri on hänen ympärillään aina hyvä!"

KÄY LUKEMASSA KAIKKI KEHUT INTRASSA: Fonecta > Fonectalaiset > Täyttä Timanttia -palkitsemismalli

Kerro kerro kuvastin.Kuka on meistä

timanttisin!

Täyttä timanttia on fonectalaisten aivan uudenlainen palkitsemismalli.

Teksti ja kuva: Anna-Leena Knuuti


”Tuli hyvä mieli – etenkin siksi, että palkin-

non perustelut liittyivät asioihin, jotka ovat

minullekin tärkeitä. Ihminen ensin, niin asiat

kyllä hoituvat! Kannustus rohkaisee toimi-

maan samalla periaatteella jatkossakin”,

Janika iloitsee.

MITEN OSALLISTUA?Tee työsi innolla ja hyvällä draivilla.Iloitse pienistäkin onnistumisista ääneen tiimisi kanssa.Anna ehdotuksesi työkaverisi timanttisesta suorituksesta.

HUOM. Ehdotuksen timanttisesta työkaverista voit antaa Fonetissa Fonectalaiset-osiossa.



Instagram on sosiaalisen median sovellus, joka ladataan puhelimeen. Palvelun kautta omalla tililläsi voi julkaista kuvia kommentein joko julkiselle tai rajatulle yleisölle. Instagram on juuri nyt voimakkaasti nousevassa suosiossa. Sen voi linkittää Facebook-tilin yhteyteen, jotta samoja kuvia ei tarvitse päivittää kahteen eri paikkaan.

Aito työntekijän tarina kuvaa työpaikkaa paremmin kuin tuhat kuvapankkikuvaa. Voit nyt kertoa työstäsi kuvin niin läheisillesi kuin muille fonectalaisille Fonectainfo ja 020202palvelu Instagram-tileillä. Samalla saatat rohkaista mahdollisia työnhakijoita liittymään touhukkaaseen joukkoomme.

Muista somessaHienoa, jos haluat kertoa työstäsi Fonectalla myös muissa sosiaalisen median kanavissa, kuten vaikkapa omassa Facebook-profiilissasi. Postauksia laatiessasi käytä harkintaa ja ole reilu muita kohtaan sekä muista, että salassapitovelvollisuus pätee myös somessa. Erityisesti Nollakakkosessa on tärkeää pitää huolta, etteivät asiakastiedot käy selviksi millään lailla kuvissa tai kertomuksissa. Tässä asiassa pienetkin virheet voivat aiheuttaa suuren haitan.

.

Seuraa201

julkaisua298

seuraajaa454

seurannassa

Osallistu Fonectan brändirakennukseen

jakamalla digitaaliseen markkinointiin ja myyntiin liittyvää asiantuntijuutta missä vain sosiaalisen

median kanavassa merkinnällä #hyötytieto

#Instagramkäyttöön

@020202palvelu#020202 Jaa Nollakakkosen iloa ja tekemisen meininkiä muillekin! Ota kuva vaikkapa palaverista, työn tuoksinasta tai lounastauolta. Löydät yhteiset ”Instamaatit” eli puhelimet, joissa on pääsy Nollakakkosen Instagram-tilille, sekä Turusta että Porista.

@fonectainfo#minunfonectani Kaappaa Fonectan Insta-tili viikoksi käyttöösi ja näytä viikkosi kohokohdat. Jos et itse tahdo parrasvaloihin, käy silti tutkailemassa, mitä kaikkea Fonectalla tapahtuukaan seuraamalla Fonectainfoa tai etsimällä työntekijätarinat hästägillä #minunfonectani. Saat tunnukset käyttöösi Paula Narkiniemeltä.

Millaista on olla töissä Fonectalla? Kerro itse!



1

... mielipiteeni

UUDESTA STRATE-GIASTA.

AILA TEPPANA, TUOTEASSISTENTTI, HELSINKIAsiakaslähtöisyys on hyvä suunta. Mietityttää vain, saadaanko tuotteita myytyä vaaditussa tahdissa. Ymmärtävätkö pienyrittäjät tarvitsevansa digitaalisen markkinoinnin ja myynnin palveluita ja ovatko he valmiita maksamaan niistä?

3

MIKA MÄKI, WEB ANALYTICS SPECIALIST, HELSINKIUusi strategia mahdollistaa oikeasti asiakaslähtöisen tekemisen. Se ei ollut yllätys, vaan odotettu suunnan valinta. Mutta miten estämme, että ajattelemme uudella tavalla, mutta ratkaisemme asiakkaan ongelmia vanhaan tapaan?

REETTA VANHANEN, COPYWRITER, TURKUFonectan uusi strategia on mielenkiintoinen ja nykyaikainen - selvästi askel oikeaan suuntaan! On hienoa nähdä, kuinka työ ja tekeminen täällä kehittyy. Askel oikeaan suuntaan on otettu, mutta vielä tarvitaan kehitystä esimerkiksi tuotteiden ja toimintatapojen kanssa. On mielenkiintoista nähdä, minne päädytään!

NINA TOIVOLA, MEDIA-ASIANTUNTIJA, TAMPEREUusi strategia tuo myyjälle mahdollisuuden tarjota koko tuotevalikoimasta asiakkaalle sopivinta tuotetta. Lisäksi kartoituksen avulla voimme palvella asiakasta paremmin ja kokonaisvaltaisesti. Näin saamme tyytyväisempiä asiakkaita.4

2

Minun



P.S.

Ketterä

KumppaniAvoin

Asiantuntija

#hyötytietoKun sinulla on muitakin hyödyttävää tietoa, jaa se somessa merkinnällä #hyötytieto.

Hyödyllistä tietoa tarjoamalla me fonectalaiset osoitamme, että meillä on ainutlaatuista tietoa ja asiantuntijuutta, jonka avulla haluamme auttaa muitakin menestymään.

Kuvassa: Teemu Toppola,Tuija Askola, Heidi Rouhiainen ja Jari Hahkala.


#hyötytieto

Tykkäsitkö lehdestä? Anna palautetta.


Business

Fonectalainen June 2015