Embed Size (px)
DESCRIPTION
Hvorfor engagerede medarbejdere skaber begejstrede kunder
Citation preview
Hvorfor engagerede medarbejdereskaber begejstrede kunder
PurposeMakersMonday, January 21, 13
Monday, January 21, 13
1. Unik virksomhedskultur
2. Entusiastiskemedarbejdere
3. Ekstrem kundeloyalitet
4. Lønsom ogbæredygtig forretning
Monday, January 21, 13
Monday, January 21, 13
BetternessBusiness
Busyness
Monday, January 21, 13
Monday, January 21, 13
Monday, January 21, 13
Monday, January 21, 13
Business er forældet.
Det virkelige spørgsmål er:Kan vores virksomheder gøre mere
end bare "business"?
Monday, January 21, 13
Monday, January 21, 13
Manipulationover forinspiration
Monday, January 21, 13
PrisKvalitet
FeaturesService
Monday, January 21, 13
Pris
Monday, January 21, 13
Monday, January 21, 13
Promotion
Monday, January 21, 13
Frygt
Monday, January 21, 13
Monday, January 21, 13
Konklusion:Manipulation virker!
Men...
Monday, January 21, 13
Monday, January 21, 13
Monday, January 21, 13
Engageret
UengageretAktiv
t
uengageret
Monday, January 21, 13
A B C
Belønning til top performers
Monday, January 21, 13
Så længe opgaverne kun involverede mekaniske færdigheder, virkede belønningerne som forventet.
Men så snart opgaverne krævede bare elementære kognitive færdigheder, ledte en større belønning til en dårligere præstation.
Monday, January 21, 13
“lazy dog” by luckyfukrhttp://www.flickr.com/photos/luckyfukr/86880870/
Monday, January 21, 13
Prisen for mistillid
Monday, January 21, 13
Oktober3,2253,114
1822,3671,927
10,815
November2,2794,299
05,410
33712,325
December594
1,6660
5,660632
8,552
Forskel 3 mdr-10,304
5,590-475
4,940606
Faktiskårligt tab-30,682
-39-2,47911,177
3,957
Pr. måned5,4671,163
2192,832
76310,445
1/10-30/965,60713,955
2,62633,987
9,160125,335
SuperBrugsenSuperbestNettoNemligIrma
Monday, January 21, 13
Zane’s Cycles
Hos Zane’s tror på de kunderne
Monday, January 21, 13
1 2 3 4 5 60 7 8 9 10
Detractors (bagvaskere) Passives Promoters(fans)
Net Promoter Score = % promoters - % detractors Source: Bain & Company
På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega?
Monday, January 21, 13
På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10
Bruger i 6 måneder.
Har anbefalet til over 30 mennesker.
4 eller flere er blevet brugereMark
Signe
På en skala fra 0-10 hvad er sandsynligheden for, at du vil anbefale os til en ven eller kollega? Svar: 10
Bruger i 1 måned.
Har anbefalet til over 20 mennesker.
3 eller flere er blevet brugere.
Monday, January 21, 13
Monday, January 21, 13
Monday, January 21, 13
OPRØR
Monday, January 21, 13
Monday, January 21, 13
