Aralık 2015

Mahir ErkanAsya Pasifik Bölgesi Performans Çözümleri Bölüm Başkanı, Google

interneticaret mahirerkan

Dijital Sayesinde Tüm Pazarlama Etkileşimini Ölçmek

- Dijitalin eklemlendiği dünya

- Ölçümlemenin kapsamı

- Ölçümleme sorunları ve çözüm önerileri

Bugün nelerden bahsedeceğiz?

Pazarlama-Satış-Müşteri İlişkileri

Trafik / Etkileşim Müşteri Tecrübesi ÖlçümlemeErişim

Tüketicinin yol haritası ortaya çıkıyor: biraz karışık

Atfetme / Attribution

Ölçmek

Online to Store

App Activity

Marketing Attribution

Click to Call

Cross-Platform Activity

Cross-Device Activity

Hangi teknik: Basit mi Kapsamlı mı?

Ölçümleme sorunları 1. Dijital trafik kaynaklarının aksiyona dönüştürme verimliliklerini ölçme (Conversion

Tracking)2. Dijital trafik kaynaklarının aksiyona dönüştürme verimliliklerini, kaynakları

ayrıştırarak ölçme (Cross-Channel)3. Dijital trafik kaynaklarının fiziksel aksiyona dönüştürme verimliliklerini ölçme

(Online-to-Store)4. İnternette sonlanan bir aktivitenin kaynağına dair cihazlar arası / çoklu cihaz

ölçümlemesi (Cross Device)5. Dijital trafik kaynaklarının mobil uygulamaya yönelik dönüşüm verimliliklerini ölçme

(App Tracking)6. Mobilde sonlanan bir aktivitenin kaynağına dair (mWeb veya mUygulama)

platformlar arası geçişi ölçümleme (Cross-Platform / Web-to-App)7. Telefonda sonlanan bir aktivitenin kaynağına dair ölçümleme (Call Tracking)8. Marka algı etkile(n)me ölçümlemesi (Brand / Conversion Lift)

1-Geri Dönüş Ölçümleme (Conversion Tracking)Tag ve SDK eklemek gerekiyor. Ekranlar arası geçişkenlik (cross-device) ölçümlemesi de önemli.

View Through / Görüntüleme Dönüşümü de göz önüne alınmalı.

Window / Takip Süresine dikkat.

Attribution / Atfetme veya İlişkilendirme olarak bakmak daha gerçekçi olabilir.

(Google) Tag Manager kullanımı kolaylaştırabilir.

AdWords Çözümü: https://support.google.com/adwords/answer/1722054?hl=en&ref_topic=3165803

2-Kanallar-arası Ölçümleme (Cross Channel) / Attribution

AdWords Attribution Çözümü: https://support.google.com/adwords/answer/1722023?hl=en

Analiz: https://www.thinkwithgoogle.com/tools/customer-journey-to-online-purchase.html#!/the-us/arts-and-entertainment/large/generic-paid-search

Analytics MCF Çözümü: https://support.google.com/analytics/answer/1191180?hl=en

3-Dijital ve Mağaza İlişkisi Ölçümleme (Online to Store, O2S)Lokasyona ziyaret gerektiren durumlar için.

Offline veri yükleme.

Email yükleme.

Mağaza ziyaretleri raporu her ülkede kullanılamıyor.

AdWords Veri Yükleme Çözümü: https://support.google.com/adwords/answer/2998031?hl=en

Analytics Çözümü: https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/protocol/v1/?hl=en

AdWords Email Yükleme Çözümü: https://support.google.com/adwords/answer/6276125?hl=en

AdWords Çözümü: https://support.google.com/adwords/answer/6100636

4-Çoklu-cihaz Ölçümleme (Cross-device) AdWords raporlarıyla ortalama etki görülebilir.

AdWords Çözümü: https://support.google.com/adwords/answer/3419678?hl=en Analytics Çözümü: https://support.google.com/analytics/answer/3123672?hl=en

5-Uygulama Ölçümleme (App Tracking) / LTVAndroid ve iOS ana platformlar

Yaşamboyu Getiri (LTV) analizi yapılmalı.

Uygulamayı Silme önemli bir metrik.

Kohort analizi gerçekçi yaklaşım.

AdWords Çözümü: https://support.google.com/adwords/answer/6255257?hl=en&ref_topic=3165803

6-Platformlar-arası Ölçümleme (Cross-platform / Web to App)HTML ve SDK iki ayrı altyapı.

AdWords raporlarıyla ortalama etki görülebilir.

AdWords Çözümü: https://support.google.com/adwords/answer/3419678?hl=en Analytics UserID Çözümü: https://support.google.com/analytics/answer/3234673?hl=en

7-Tele-satış Ölçümlemesi (Call Tracking)İlgili sayfaya ayrı bir telefon numarası eklemek en basit çözüm.

AdWords çözümleriyle ölçümleme yapılabilir.

AdWords Ad Call ConversionsAdWords Website Call Conversions

AdWords Çözümü: https://support.google.com/adwords/answer/6095882

8-Marka Algısı Ölçümlemesi (Brand-lift)YouTube reklamları algı etkisi:

- Google aramaları- Anketler

Eğitim & Sertifikasyonlar