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Apresentação realizada por Gustavo Caran no Global Make Conference 2010, no dia 27 de maio, em São Paulo, com o título "Indicadores Estratégicos de Capitais Intelectuais para Gestão do Conhecimento".
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Utilize nosso conhecimento como seu diferencial competitivo.
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A CONSTRUÇÃO DE INDICADORES ESTRATÉGICOS EM GESTÃO DO CONHECIMENTO NA DOCUMENTAR
Gustavo Miranda CaranKellen Cristina Ignácia Mendes
GMC 2010
Unidade de Gestão do Conteúdo e ConhecimentoUnidade de Gestão do Conteúdo e ConhecimentoDiretora: Angela Rodrigues de Araújo Guimarães Diretora: Angela Rodrigues de Araújo Guimarães
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Desenvolver continuamente a cultura de produção, registro, compartilhamento e gestão do conhecimento técnico-tecnológico;
Internalizar na rotina e na cultura empresarial o processo de inovação;
.
PLANEJAMENTO ESTRÁTÉGICO DOCUMENTAR - 2006
Objetivos Estratégicos
A GC na Documentar
Principais ações
Implantação, em outubro de 2006, da Unidade de Gestão do Conteúdo e do Conhecimento – UGC sob o comando de uma das sócias da empresa.
Foco nos critérios MAKE
.
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A GC na Documentar
Identificar os valores da empresa (tangíveis e intangíveis)
Ações baseadas na estrutura corporativa
Identificar os valores da empresa (tangíveis e intangíveis)
Ações baseadas na estrutura corporativa
1º - Criar uma cultura corporativa de Gestão do Conhecimento
1º - Criar uma cultura corporativa de Gestão do Conhecimento
Método e ferramenta de medição Permite realizar ações orientadas para a
valorização
Método e ferramenta de medição Permite realizar ações orientadas para a
valorização
3º - Maximizar o valor do Capital Intelectual
3º - Maximizar o valor do Capital Intelectual
INDICADORES E CRITÉRIOS MAKE
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A GC na Documentar
Unidade de Gestão do Conteúdo e do ConhecimentoUnidade de Gestão do Conteúdo e do Conhecimento
Necessidade de interconexão das práticasNecessidade de interconexão das práticas
Gestão de PessoasGestão de Pessoas
Unidade Executiva e de OperaçõesUnidade Executiva e de Operações
Unidade de NegóciosUnidade de Negócios
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A GC na Documentar
Abrangência das práticasAbrangência das práticas
Gestão do Conhecimento
Operações Pessoas Negócios
Estratégia
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Capital Intelectual
Todo ativo da empresa que não é mensurado a partir de balanços contábeis e financeiros. Representa um conjunto de valores intrínsecos à empresa, tais como:
Todo ativo da empresa que não é mensurado a partir de balanços contábeis e financeiros. Representa um conjunto de valores intrínsecos à empresa, tais como:
ConceitoConceito
Profissionais experientes e qualificados em seu quadro funcional.
Know-How e patentes.
Marca associada à excelência em produtos/serviços.
Market Share
Outros...
Profissionais experientes e qualificados em seu quadro funcional.
Know-How e patentes.
Marca associada à excelência em produtos/serviços.
Market Share
Outros...
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Capital Intelectual
Fonte: Artigo “Medindo o Capital Intelectual”, de Luiz Antônio Joia, ERA.
Fonte: Artigo “Medindo o Capital Intelectual”, de Luiz Antônio Joia, ERA.
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Como Mensurar?
Analisar a Estratégia
Estabelecer o que deve ser mensurado
Buscar medidores nos processos atuais
Parametrizar as medições
Acompanhar os resultados
Adequar os medidores
Analisar a Estratégia
Estabelecer o que deve ser mensurado
Buscar medidores nos processos atuais
Parametrizar as medições
Acompanhar os resultados
Adequar os medidores
Medir apenas o que realmente é considerado valor para a empresa, ou seja, valor estratégico.Medir apenas o que realmente é considerado valor para a empresa, ou seja, valor estratégico.
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´Capitais Intangíveis – BNDES/CRIE
Modelo de análise de cenário para concessão de empréstimos do BNDES, e desenvolvida em parceria com o CRIE (Centro de Referência em Inteligência Empresarial.
Modelo de análise de cenário para concessão de empréstimos do BNDES, e desenvolvida em parceria com o CRIE (Centro de Referência em Inteligência Empresarial.
Tem como objetivo aumentar a precisão nos cálculos de risco em investimentos, considerando elementos como:
Tem como objetivo aumentar a precisão nos cálculos de risco em investimentos, considerando elementos como:
Tecnologias Recursos Humanos Experiência / Know-How Governança Corporativa Outros
Tecnologias Recursos Humanos Experiência / Know-How Governança Corporativa Outros
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Fonte: Revista Inteligência Empresarial, Nº 31.Fonte: Revista Inteligência Empresarial, Nº 31.
´Capitais Intangíveis – BNDES/CRIE
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Capitais Intangíveis – BNDES/CRIE
Fonte: Revista Inteligência Empresarial, Nº 31.Fonte: Revista Inteligência Empresarial, Nº 31.
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Capital Intelectual
Fonte: Artigo “Medindo o Capital Intelectual”, de Luiz Antônio Joia, ERA.
Fonte: Artigo “Medindo o Capital Intelectual”, de Luiz Antônio Joia, ERA.
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Balanced Scorecard (BSC)
Visão sistêmica dos resultados Alinhada à estratégia Painel de medição
Visão sistêmica dos resultados Alinhada à estratégia Painel de medição
CaracterísticasCaracterísticas
Financeiro Clientes Processos Internos Crescimento e Aprendizado
Financeiro Clientes Processos Internos Crescimento e Aprendizado
DimensõesDimensões
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Balanced Scorecard (BSC)
Fonte: Relações de Causa e Efei6to do BSC (Arveson, 1999)
Fonte: Relações de Causa e Efei6to do BSC (Arveson, 1999)
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Metodologia Documentar
ESTRATÉGIA
Missão, Visão e ValoresMetas
CAPITAIS E ATIVOS INTANTGÍVEIS
Capital HumanoCapital de Relacionamento
Capital Estrutural
INDICADORES
ParametrizaçãoAtribuição de Pesos
Imp
lan
tação
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Estratégia Documentar
Melhorar a eficiência e os resultados dos nossos clientes, transformando a gestão de processos, documentos, informação e conhecimento em diferencial competitivo.
Melhorar a eficiência e os resultados dos nossos clientes, transformando a gestão de processos, documentos, informação e conhecimento em diferencial competitivo.
MissãoMissão
Respeitar o foco do cliente Valorizar as pessoas Inovação de valor Compromisso com resultados Ética e transparência
Respeitar o foco do cliente Valorizar as pessoas Inovação de valor Compromisso com resultados Ética e transparência
ValoresValores
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Ativos Intangíveis
Colaboração Capacitação Profissional Desempenho Profissional
Colaboração Capacitação Profissional Desempenho Profissional
Catipal HumanoCatipal Humano
Satisfação dos Clientes Visibilidade no Mercado Participação no Mercado
Satisfação dos Clientes Visibilidade no Mercado Participação no Mercado
Capital de RelacionamentoCapital de Relacionamento
Eficiência nos Projetos Eficiência nos Processos Inovação
Eficiência nos Projetos Eficiência nos Processos Inovação
Capital EstruturalCapital Estrutural
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Cálculos
Processo em GC
Indicador A
Indicador B
Indicador C
Ativo A Ativo B
Peso A Peso B
Peso A Peso B Peso C
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Cálculos
Como medida de parametrização, os resultados são convertidos em %.
Como medida de parametrização, os resultados são convertidos em %.
IndicadoresIndicadores
Alta Influência = 3. Média Influência = 2. Baixa Influência = 1.
Alta Influência = 3. Média Influência = 2. Baixa Influência = 1.
PesosPesos
Indicador % Peso Ativo/Capital Processo
Índice Geral da Avaliação Anual de Desempenho
79% 3 Desempenho Profissional
Gestão de Pessoas- UEX
Atendimento ao Perfil Solicitado pela Área
80,1% 2 Desempenho Profissional
Gestão de Pessoas – UEX
Total 79,4% Desempenho Profissional
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Processos em GC
PROGRAMA COLABORAÇÃO UGC
Conjunto de práticas de incentivo à participação dos colaboradores na indicação de conteúdos, eventos, informações gerais e sugestões de promoção da inovação.
Conjunto de práticas de incentivo à participação dos colaboradores na indicação de conteúdos, eventos, informações gerais e sugestões de promoção da inovação.
BASE DO CONHECIMENTO
Práticas para aquisição e compartilhamento de conhecimento através de um repositório de conteúdos técnicos relacionados à atuação da Documentar..
Práticas para aquisição e compartilhamento de conhecimento através de um repositório de conteúdos técnicos relacionados à atuação da Documentar..
APRESENTE-SE À DOCUMENTAR
Criação de um espaço em que o colaborador ou uma equipe possam se apresentar e falar um pouco sobre si e sobre seu trabalho. Tem como objetivo aproximar e integrar.
Criação de um espaço em que o colaborador ou uma equipe possam se apresentar e falar um pouco sobre si e sobre seu trabalho. Tem como objetivo aproximar e integrar.
CIRCUITO DO CONHECIMENTO
Promoção de eventos periódicos onde são apresentados resultados de projetos, pesquisas científicas e técnicas, com a finalidade de compartilhar conhecimento.
Promoção de eventos periódicos onde são apresentados resultados de projetos, pesquisas científicas e técnicas, com a finalidade de compartilhar conhecimento.
INTRANET
Conjunto De ações de manutenção e promoção de soluções internas através do uso da Intranet Documentar, com foco na estruturação dos processos e promoção da Gestão do Conhecimento.
Conjunto De ações de manutenção e promoção de soluções internas através do uso da Intranet Documentar, com foco na estruturação dos processos e promoção da Gestão do Conhecimento.
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Controlada pelo Escritório da Qualidade, visa sistematizar os processos da empresa e manter o conhecimento das práticas de rotina, bem como acompanhar os resultados alcançados.
Controlada pelo Escritório da Qualidade, visa sistematizar os processos da empresa e manter o conhecimento das práticas de rotina, bem como acompanhar os resultados alcançados.
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Relação de Indicadores
Capital HumanoCapital HumanoIndicador % Peso Ativo Processo
Participações no Programa Colaboração UGC
49,1% 2 Colaboração Colaboração UGC – UGC
Benefício do programa Colaboração UGC
66,7% 3 Colaboração Colaboração UGC – UGC
Participações em Eventos
24,5% 2 Capacitação Profissional
Participação em Eventos - UGC
Permanência dos Colaboradores
96,8% 2 Capacitação Profissional
Gestão de Pessoas – UEX
Índice Geral da Avaliação Anual de Desempenho
79% 3 Desempenho Profissional
Gestão de Pessoas – UEX
Atendimento ao Perfil Solicitado pela Área
80,1% 2 Desempenho Profissional
Gestão de Pessoas - UEX
Total 67,1%
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Relação de Indicadores
Capital EstruturalCapital EstruturalIndicador % Peso Ativo Processo
Metas Cumpridas pelas Unidades
85,7% 2 Eficiência nos Processos
Escritório da Qualidade
Índice de Melhorias em Processos
10,3% 2 Inovação Escritório da Qualidade / UGC
Grau de Satisfação dos Clientes
85% 3 Eficiência nos Projetos Escritório de Projetos – UEX
Metas de Custos Cumpridas em Projetos
87%k 2 Eficiência nos Projetos Escritório de Projetos – UEX
Metas de Prazos Cumpridas em projetos
73% 2 Eficiência nos Projetos Escritório de Projetos – UEX
Total 69,7% Inovação/Estrutural
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Relação de Indicadores
Capital de RelacionamentoCapital de RelacionamentoIndicador % Peso Ativo Processo
Grau de Satisfação dos Clientes
85% 2 Satisfação dos Clientes
Escritório de Projetos – UEX
Grau de Relevância em Recuperação na Web
43% 2 Visibilidade no Mercado
Site Documentar – UGC
Índice de Aumento na Visitação ao Site Documentar
72,4% 2 Visibilidade no Mercado
Site Documentar – UGC
Índice de Presença na Mídia
70,4% 2 Visibilidade no Mercado
Marketing – UNG
Retenção de Clientes
73% 2 Participação no Mercado
Escritório de Projetos – UEX
Participação entre as maiores empresas de TI
66,7% 3 Participação no Mercado
Clipping Documentar - UGC
Total 68,3%
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Cálculos
Capital Humano
Ativos % Peso
Capacitação Profissional
60,7
2
Desempenho Profissional
79,4
2
Colaboração 59,7
2
Total 66,6%
Capital Estrutural
Ativos % Peso
Eficiência nos Projetos
82,1
2
Eficiência nos Processos
85,7
2
Inovação 10,3
2
Total 59,8%
Capital RelacionamentoAtivos % Pes
o
Visibilidade no Mercado
61,9
2
Satisfação dos Clientes
85,0
2
Participação no Mercado
69,2
2
Total 72,1%
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Resultados Obtidos
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Resultados Obtidos
Ferramenta consolidada para diagnóstico em Gestão do Conhecimento.
Maior agilidade nas tomadas de decisão.
Evita a adoção de práticas em Gestão do Conhecimento em condições ou momentos inoportunos.
Ferramenta consolidada para diagnóstico em Gestão do Conhecimento.
Maior agilidade nas tomadas de decisão.
Evita a adoção de práticas em Gestão do Conhecimento em condições ou momentos inoportunos.
Benefícios PercebidosBenefícios Percebidos
Prazo de 3 meses para entrega do diagnóstico.
Reajuste de 3 processos de Gestão do Conhecimento dentro das prioridades estratégicas da Documentar.
Redução de 10 horas mensais de Analista da Informação em pesquisas de mercado com a criação do Banco de Indicadores.
Prazo de 3 meses para entrega do diagnóstico.
Reajuste de 3 processos de Gestão do Conhecimento dentro das prioridades estratégicas da Documentar.
Redução de 10 horas mensais de Analista da Informação em pesquisas de mercado com a criação do Banco de Indicadores.
ROIROI
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OBRIGADO
DÚVIDAS????