Kristian Norling | Norling & Company | Januari 2013 | Göteborg, Sverige

Organiserar intranätkonferensen Intranätverk, 21-23 maj 2013 i Göteborg

GOD PRAXIS FÖR SÖK PÅ

INTRANÄT OCH WEBBPLATSER- vad ledande praktiker gör

HUR DU FIXAR DITT INTRANÄTSÖK- och kanske kan vinna pris för det!

Googla mig!

kolla LinkedIn

mejla kristian@norling.co

anmäl dig till Intranätverk

eller besök norling.co

KRISTIAN NORLING?

Lite statistik och vad ledande praktiker gör med sök

Verksamhetskrav

Användarna

Information

Funktioner i ett bra sök på intranätet

Sammanfattning

AGENDA

@intranatverk

@kristiannorling | @norlingco

THE ENTERPRISE SEARCH AND FINDABILITY SURVEY/REPORT

ladda ner rapporten från 2012 och delta i enkäten 2013

nathansnider

ÄR DET ENKELT ATT HITTA RÄTT INFORMATION I DIN

ORGANISATION IDAG?

Source: The Enterprise Search and Findability Report 2012

SVÅRT ELLER VÄLDIGT SVÅRT

77%

pengar används för

Hur mycket tid och

information ?att skapa

INFORMATION

som inte kan hittas eller

nyttjas, har den något värde?

Reference: Clayton Christensen HBS

Vilken uppgift har du anlitat sök för

att lösa?

Att ge ossrätt information när vi behöver den!

http://www.aiim.org/community/blogs/expert/Information-Governancee280a6in-Seven-Really-Di!cult-Steps

http://www.forbes.com/sites/barrymurphy/2012/11/07/information-governance-even-more-important-in-the-era-of-big-data/

http://searchengineland.com/does-mobile-search-matter-in-a-multiscreen-world-138778

INFORMATIONSLIVSCYKEL OCH

INFORMATIONSHANTERING

god praxis

ORGANISATION/FÖRVALTNINGUtse en ansvarig för sök! Sökredaktör eller ännu bättre sökchef!

Bland de organisationer som är väldigt nöjda med sitt sök så har de

motsvarande 1-2 heltidsanställda som arbetar med sök

Roller för en sökansvarig och roller i ett sökteam?

Sätt en sökstrategi som som går hand i hand med verksamhetsmålen och

den övergripande IT-strategin!

Fastställ ett antal nyckeltal att följa upp och genomför enkäter!

Gör sökanalys

Gör allt som står ovan så får du budget!

- värt guld

67% i gruppen som är väldigt nöjda med sitt sök och

83% av dessa har en ansvarig eller grupp som genomför analysen

av användningsmönster och ser till att söket stödjer

verksamhetsmålen!

71% av de som är nöjda genomför regelbundet sökanalys

SÖKANALYS

Webbanalys = Användarbeteende

Sökanalys = Användarens intention

- värt guldSÖKANALYS

Fixa 0-resultat

Analysera topp ≈20% av sökfrågorna

Ägna ett par timmar åt detta i månaden, det är väl

investerad tid!

Enkla åtgärder

- värt guldSÖKANALYS

god praxis

VERKSAMHETSök kan stödja verksamhetsbeslut i:

•Uppgifter

•Processer

•Beslut

•Riskhantering

Viktigast att uppnå e!ektmål!

god praxis

ANVÄNDAREAnvänd återkopplingsformulär (Tyck till exempel)

Användningstester och enkäter

Uppmuntra bättre nyttjande av sök genom instruktionsvideos, information

(blogga?) och ge utbildning i hur man skriver för god hittbarhet!

Låt användarna testköra nya funktioner! Beta-versioner

84% har tyck till formulär i sökfunktionen

50% av de väldigt nöjda, gör regelbundet användningstester

god praxis

INFORMATIONInformationshygien skit in - skit ut

Lär alla att skriva bra #lnamn, rubriker och texter samt att lägga till metadata!

Informationskvalité = bra text, färskhet (datum) och metadata

Mängden dokument/webbsidor med ifylld och god metadata är ett bra

nyckeltal att följa upp!

67% av de väldigt nöjda har en taxonomi på plats

83% har en metadatastandard.

god praxis

INFORMATIONTaxonomi

Informationslivscykelhantering (långt ord!)

Nyckeltal

Arkivera, radera eller spara?

Hantera synonymer och förkortningar!

Vilka källor ska indexeras? Gör det möjligt att söka på personer!

best practice

TEKNIK Hastighet!

Sökanalys

Återkoppling, tyck till formulär

Stavningsförslag

Auto-komplettering (Auto complete)

Skriv-i-förväg (Type ahead)

Facetter/Filter/Navigatorer

Bästa svarsförslag/länkförslag/sponsrade länkar

Förhandsgranskning av enskilda sökresultat

Särskilt utformade sökresultat beroende på informationstyp

sökmotorfunktioner

Antalet heltidsanställda är 1-2 eller $er!

Vad dom väldigt nöjda GÖR med sitt sökLEDANDE ORGANSIATIONER

har en taxonomi på plats

67%

har en metadatastandard

83%regelbundna användningstester

50%

har tyck till formulär

84%

Gör någon ansvarig för sök - utse en sökchef eller -ledare

Sätt en sökstrategi som stödjer verksamhetsmålen och går hand-i-hand

met IT-strategin

Skapa verksamhetsnytta!

Mät, följ upp och utvärdera sökstatistiken

Gör det möjligt för användarna att ge återkoppling

Öka informationskvalitéen genom att lägga till metadata och

livscykelhantera informationen

Utbilda alla som skriver - enkla skriftliga instruktioner samt rådgivning

och stöd

Stavningsförslag, autokomplettering och bästa-svarsförslagomplete

god praxis

SAMMANFATTNING