Goldrat's Theory of Constraints

Адаптированная Теория Ограничений

Голдрата (ATOC), Часть 1

Eugene Veselov Project manager, Magento Core Team

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА

Вооружить сотрудников нашей Компании дополнительным инструментарием для принятия решение и оптимизации бизнес процессов.

ПЛАН ТРЕНИНГА

1. Теория: Введение в TOC2. Обучение : Мыслительные процессы

(Advanced TOC)3. Обучение : Командная Игра в TOC4. Командная игра: оптимизация

процессов Компании

ЧАСТЬ ПЕРВАЯ. ВВЕДЕНИЕ В ТОС

Теория ограничений (Theory of Constraints TOC) — популярная концепция менеджмента, разработанная в 1980-х гг. доктором Элияху Голдраттом. Теория предлагает концентрировать организационные ресурсы на устранении ограничений (конфликтов), которые мешают компании полностью реализовать её потенциал.

Израильский физик, ставший гуру по бизнес-управлению. Элиягу родился 15 августа 1948 года в Израиле в семье раввина. Получил диплом бакалавра наук в Университете Тель-Авива, степень магистра и доктора философских наук в Университете Бар-Илан.Голдратт использует приемы научного метода для исследования проблем людей и организаций. Его идеи радикально изменили представления об управлении организацией и практику управления по всему миру.Он является создателем таких инструментов как «Технологии оптимизации производства», «Мыслительные процессы», «Барабан-буфер-веревка», «Менеджмент по цепному критическому управлению проектами». Элиягу Голдратт является автором нескольких бизнес-новелл «Цель: процесс постоянного совершенствования» (1984), «Дело не в везении» (1994), «Критическая цепь» (1997), «Выбор» (2008), а также публицистических произведений, главным образом по теории ограничений.

http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9C%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B4%D0%B6%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82

http://ru.wikipedia.org/w/index.php?title=%D0%93%D0%BE%D0%BB%D0%B4%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%82,_%D0%AD%D0%BB%D0%B8%D1%8F%D1%85%D1%83&action=edit&redlink=1


Перемены и ТОС

ТОС – посвящена преобразованиям

ТОС поможет ответить на 3 главных управленческих вопроса :

1. Что изменять ? (найти ограничения)2. На что изменять ? (что с ним делать)

3. Как осуществить перемены ? (Как от него избавиться)


Теория ограничений оперирует 4 понятиями :

1. Система2. Цель

3. Менеджер 4. Ограничение


Теория ограничений посвящена управлению системами


Система – это нечто целое, составленное из нескольких упорядоченных элементов. Между элементами системы существуют определенные связи.

У каждой Системы есть Цель. Цель Системы определяют ее владельцы

Невозможно улучшать качество системы без понимания работы системы (Деминг)


Что есть Цель ?

•ТОС базируется на том, что менеджер знает, какую цель он хочет достичь

Нельзя достичь успеха если

1. Нет понимания конечной Цели2. Понимания того, насколько вы далеки от

Цели3. Каковы масштабы и суть преобразований,

необходимых для достижения цели


Цель и необходимые условия

Цель – это результат, на достижение которого направлены усилия

Необходимое условие (НУ) – то, без чего достижение резульата невозможно


Согласно ТОС Цель = НУ


К чему приводит незнание Цели ?(Кейс про Новый Год)

Ваши примеры ?


Менеджер ?За что он отвечает ?


Менеджер - отвечает за достижение целей Системы

Суть управления состоит в том, чтобы уметь распознавать необходимость

преобразований, а затем их инициировать, направлять и контролировать, устраняя

возникающие на пути [к цели] проблемы.

Избежать изменений нельзя. Вы или совершенсвуетесь, либо деградируете. Неизвестный автор


Реактивный менеджер сфокусирован на текущих

проблемах системы.

Проактивный Менеджер сфокусирован на стратегии

развития организации


Успешный менеджер – работает с будущим, концентрируеться на

«предотвращении пожара» а не на «борьбе с огнем»

Реактивный менеджер всегда отстает от изменений, которые

происходят вокруг него

Высокая скорость движения не имеет смысла, если не известен пункт назначения. Не путайте процесс с

результатом. Мейбел Ньюкомбер


Средних менеджеров волнует «делалось ли так раньше» и «что подумают люди». Для хороших важно, чтобы проблема была решена.

Народная Молва

Основное различие между людьми и крысами состоит в том, что крысы учатся на своем опыте.

Б.Ф. Скиннер (был одним из наиболее влиятельных психологов XX века. Он получил много

профессиональных наград, а перед самой смертью удостоился беспрецедентной чести: прижизненного занесения в почетный список отличившихся за выдающийся вклад в психологию Американской ассоциации психологов (American

Psychological Association, 1990).


Понятие ограничений системы

Ограничение это нечто, что мешает вашей системе работать лучше.

Назовите пару ограничений Ваших систем ?


Пример из Жизни №0 =) Задача оптимизировать систему

Аналитик(1)

2 ф / м

Разработчик(1)

1 ф/м

QA(1) 4 ф/м


Вопросы для того, чтобы проснуться

1. Если каждый сотрудник «снимет» ограничения с участка, за который он ответственен, как это повлияет на работу системы в целом ?

2. Как добавление новых людей влияет на срок сдачи проекта ?


Пример из Жизни №1 =) Цель системы: Выпускать максимум фич в месяц. В каждой фиче не более 10 багов

1. Если каждый сотрудник «снимет» ограничения с участка, за который он ответственен, как это повлияет на работу системы в целом ?

2. Как добавление новых людей влияет на срок сдачи проекта ?3. Как ускорить процесс ?

Аналитик(1)

5 ф / м


1 ф/м

QA(1) 3 ф/м

TechWriter (1)

2 ф/м

Саппорт (1)

20 багов / м


Принцип ТОС 1. Система как цепь

Если система функционирует как цепь, слабое звено можно найти и укрепить


Принцип ТОС 2. Оптимизация системы

Если каждый элемент системы работает с максимальнйо отдачей , это еще не означает что вся система в целом будет давать такую же отдачу


Принцип ТОС 3. Причина и следствие

Все системы существуют в некоторой окружающей среде, пронизанной взаимосвязями причин и следствий, когда одно явление определяет появление другого


Принцип ТОС 4. Нежелательные Явления и ключевая проблема

Почти все, что нам не нравится в системе, является не проблемой, а сигналом о ее существовании. Сама проблема кроется в неких первопричиннах. Выявление ключевой проблемы не только устраняет все НЯ, и предотвращает их повторное появление


Принцип ТОС 5. Снижение эффективности решения

Со временем, когда в окружающей среде происходят изменения, эффективность ранее оптимального решения слабеет.


Принцип ТОС 6. Организационные ограничения

Организации должны следить, чтобы их сотрудники не становились пленниками процедур. Почти в каждой организации существует целый комплекс процедур, установленных для достижения давно неактуальных целей.Рассказать про обезьян и бананы, если вдруг кто не знает эту байку


Принцип ТОС 7. Идеи это не решения

Ни одна идея не реализует свой потенциал, пока не будет применена.

Самые прекрасные идеи терпят крах на стадии реализации


Шаги ТОС (серебрянная пуля :-) )

1. Найти ограничение системы2. Ослабить влияние ограничения. (Как без

затрат выжать из него максимум)3. Сосредоточить все усилия на ограничении

системы. (Настраиваем всю систему, чтобы ограничивающмй элемент работал максимально эффективно)

4. Снять ограничение5. Goto 1


Пример из Жизни №2 =) Цель системы: Удовлетворить максимум клиентов. Выпускать максимум фич в месяц. Из за слишком большой нагрузки на QA 50% остаються незамеченными (20 вместо 10 в фиче). Каждый клиент находит по 1 багу . Всего 80 клиентов. Новых людей брать нельзя. Неисправленный баг = потере клиента

1. Выполняет ли система Цель?2. Как заставить процесс выполнять цель ?

Аналитик(1)

4 ф / м*1


1 ф/м *4

QA(2) 1 ф/м *2Факт 2 ф/м *2

TechWriter (2)

2 ф/м*2Саппорт (1)

20 багов / м *1


Пример из Жизни №3 . Грустный. Зато на выходе получиться совершенно правдивая

инструкция для професиональных спасателей....

В результате аварии есть 10 пострадавщих и 1 врач.3 пострадавщих в критическом состоянии и умрут через 10 минут7 постадавших в тяжелом состоянии и через 10 минут перейдут в критическое состояние

Врач может вылечить критического больного за 5 минут, тяжелого за 2 минуты

Создать систему, цель которой спасти максимум постадавших

ВОПРОС НА ЗАСЫПКУ

Как мерять производительность систем(ы) в нашей

Компании ?

В СЛЕДУЮЩЕЙ ЧАСТИ.......

Advanced TOC

1. Деревья текущей реальности2. Диаграмма разрешения конфликтов3. Дерево будущей реальности4. Дерево перехода5. А также ответ на вопрос зачем все это

нужно

Спасибо за внимание! Ваши вопросы по первой

части

Eugene Veselov Project manager, Magento Core Team

Список Литературы1. Э Голдрат Цель, Цель 2, Цель 32. Э Голдрат Критическая Цепь3. У. Детмер Теория Ограничений

Голдрата

Business

Goldrat's Theory of Constraints