Upload
nur-muhammadian
View
12.589
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Pelayanan yang hebat sebagai manusia dengan cara manusiawi
Citation preview
Pelanggan adalah (menurut istilah resmi) :
orang yg membeli (menggunakan dsb) barang (surat kabar dsb) secara tetap
Referensi: http://kamusbahasaindonesia.org/pelanggan/mirip#ixzz2XrA2xBYi
Pelanggan adalah :
Semua pihak yang merasakan manfaat, baik berupa barang maupun jasa, dari pihak lain.
Pelanggan kita adalah semua orang yang merasakan manfaat dari kita.
Dalam bisnis, pelanggan eksternal adalah semua pihak yang menggunakan dan merasakan manfaat produk perusahaan, sedangkan pelanggan internal adalah semua pihak dalam perusahaan yang merasakan manfaat dari kita.
Jadi pada dasarnya hampir semua orang punya pelanggan
Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi
Pelayanan adalah (menurut istilah resmi) :
(1) perihal atau cara melayani (2) usaha melayani kebutuhan orang lain dng memperoleh imbalan (uang) (3) kemudahan yg diberikan sehubungan dng jual beli barang atau jasa
Referensi: http://kamusbahasaindonesia.org/pelayanan/mirip#ixzz2XrIPD1o6
Pelayanan adalah :
Upaya memberikan manfaat yang maksimal dari suatu pihak kepada pelanggannya.
Karena pada dasarnya semua orang punya pelanggan, maka semua orang harus melayani pelanggannya.
Dalam bisnis, pelayanan yang baik kepada pelanggan eksternal sangatlah penting, sangat berpengaruh untuk keberlangsungan dan kesuksesan bisnis
Bagaimana pelayanan yang baik?Benarkah saat ini tidaklah cukup dengan ‘baik’ saja untuk sebuah kualitas pelayanan?
Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi
Sejarah Perkembangan Pelayanan :
Dahulu para pelaku usaha, para penyedia barang dan jasa, hanya peduli menjual produk sebanyak-banyaknya tanpa memperhatikan kualitas pelayanan.
Kemudian mereka sadar bahwa tanpa pelayanan yang baik sangat sulit mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Maka mulailah kualitas pelayanan diperhatikan meskipun hanya dalam hal-hal teknis.
Dengan berjalannya waktu, kompetisi semakin ketat, secara teknis kualitas pelayanan sudah tidak ada perbedaan, maka para pelaku usaha memandang perlunya sesuatu yang lebih untuk meningkatkan kualitas pelayanan sehingga lebih baik dari kompetitor. Sesuatu yang tidak mudah ditiru kompetitor. Maka muncullah istilah “Excellent Service”, suatu pelayanan yang melibatkan emosi. Suatu pelayanan prima menggunakan perasaan.
Saat ini, ternyata, pelayanan menggunakan perasaan tidaklah cukup membuat pelanggan jadi setia. Maka muncullah konsep pelayanan prima (excellent service) yang menggunakan sentuhan spiritual. Sebuah pelayanan yang hebat, tidak sekedar baik.
Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi
Pelayanan kurang berkualitas :
ketika pelanggan dianggap hanya sebagai nomor seri produk
ketika pelanggan dianggap hanyalah nomor antrian yang dihitung kwantitasnya.
ketika existensi pelanggan melekat pada jumlah atau nilai transaksi yang terjadi.
ketika pelaku pelayanan hanya mengacu pada list ‘how to do’
ketika senyum pelaku pelayanan hanya tentang gerakan bibir
ketika pelaku pelayanan bersikap bagaikan abdi yang patuh kepada raja tapi tanpa ketulusan
ketika pelaku pelayanan gagal meyakinkan dirinya sendiri tentang manfaat produknya
ketika pelaku pelayanan tidak bisa membedakan antara manfaat dengan fitur produknya
Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi
Fakta – fakta :
Pelanggan adalah manusia biasa yang bisa salah
Kadar manfaat produk berbeda pada setiap pelanggan
Ketidak tahuan pelanggan terhadap sebuah produk berpotensi besar menghilangkan manfaat produk tersebut bagi pelanggan
Kebutuhan setiap manusia berbeda-beda
Setiap orang ingin didengar dan diperhatikan
Setiap orang senang diperlakukan istimewa
Tidak ada seorang pun mau dirugikan
Masalah terbesar manusia adalah menemui hambatan untuk bahagia.
Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi
“ Pelanggan adalah raja ”
“ Perlakukan orang lain seperti Anda ingin diperlakukan ”
Tepatkah 2 pernyataan itu?Bila tidak tepat, bagaimana seharusnya?Haruskah selalu menuruti kemauan pelanggan?Bila pelanggan salah, bolehkah menegurnya? Bagaimana cara menegur pelanggan?Dalam melayani seharusnya menggunakan emosi atau tidak?Seberapa penting arti ketulusan dalam pelayanan? Bagaimana agar selalu tulus?…………?
Banyak pertanyaan yang akan terjawab dalam workshop :
Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi
Kisi – kisi materi :
Bagaimana mengenali diri sendiri untuk pegang kendali
Program ulang software emosi sehingga menjadi manusia seutuhnya saat melayani
Bagaimana mengenali dan memahami pelanggan sebagai sesama manusia
Bagaimana menjalin hubungan saling menguntungkan dengan pelanggan, hubungan antar manusia
Bagaimana memenangkan hati pelanggan
Bagaimana membuat pelanggan enggan beralih ke lain hati
Bagaimana menjaga selalu win – win -win
Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi
Dalam Workshop ini peserta tidak hanya mendapatkan banyak jawaban, tidak hanya mendapatkan banyak informasi, tidak hanya menambah pengetahuan,
tetapi peserta workshop akan merasakan sebuah pengalaman yang akan mengubah cara berpikir sehingga akan mampu melakukan pelayanan yang berkualitas tinggi sehingga bisa membahagiakan pelanggan dengan tetap menjaga kepentingan perusahaan, win – win –win.
Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi
Cahaya Selaras Insani Spirit – Selaras - Solusi