Információs tanácsadás – kalauz a jó gyakorlathoz

Irene WormellAnnie Joan OlesenMikulás Gábor

Oxford, Chandros2011.

MIBE-klub, 2012. márc. 13.

Mikulás GáborGM Info ConsultingKecskemét

Annie Joan OlesenA9 Consulting Aps

Koppenhága

Irene Wormell Informatiker Konsult ABMalmö

Célcsoportok

• Nemzetközi – a kiadó 5 földrészen terjeszti

• Hallgatók – várható kihívások és motivációk: való-e nekem a pálya?

• Leendő tanácsadók – lehet-e (és hogyan) könyvtárosból információs tanácsadó?

• Gyakorló tanácsadók – praktikus tanácsok tapasztalt kollégáktól

• Üzleti és közszolgálati szakemberek

Háttér…

• Szerzők gyakorlata: oktatási, tréneri, tanácsadói, vállalkozási

• Közös felmérést felhasználva (2005-6)

• Angolszász (kanadai), skandináv (izlandi, dán, svéd) és magyar legjobb gyakorlatok – alapként

• Esettanulmányok (brazil, dán, izlandi, magyar, svéd)

• Könyv: tanácsadói és ügyféloldali szempontok is

A felmérés kérdései voltak

• Miért volt szüksége információs tanácsadóra?

• Hogyan talált rá?

• Benyomások az együttműködésről

• Tanulságok a munka során

• Az információs tanácsadó öt legfontosabb képessége

• Ajánlja-e másoknak?

Legfontosabb képességek 1.

1. Szakmaiság: kompetencia, hitelesség, gyakorlat és tárgyalóképesség az adott szakterületen

2. Kommunikációs képesség: világos fogalmazás az ügyféllel és munkatársaival való kapcsolattartásban, gondosság és érdeklődés az ügyfél irányában, jó modor, udvariasság, jó memória

3. Céltudatosság: gyors reagálás, ügyfél problémák és szempontok megértése, objektív értelmezése és elfogadása; kreativitás – fegyelemmel együtt

Legfontosabb képességek 2.

4. Leleményesség és problémamegoldás: a szervezet megértése, együttműködés, meghallgatási képesség, kíváncsiság, motiváltság és türelem)

5. Késlekedés nélküli kommunikáció, vállalások betartása, időben és a szolgáltatás tárgyában.

+ Néhányan megjegyezték:- megfelelő ár és ennek kezelése- humorérzék- intuíció- diszkréció- rugalmasság

Tartalom (alapok)

• Mi az információs tanácsadás?

• Előnyök: miért lehet érdekes számodra az információs tanácsadás?

• Kihívások: amiket érdemes előbb megfontolni

• Indulás: üzleti terv készítése

• Jogi környezet

• Ugrás: könyvtárosból információs tanácsadó

Tartalom (ügyféloldal)

• Bizalomépítés és marketing

• Ügyfélkapcsolatok: a siker kulcsa

• Javaslatok más információs tanácsadóktól

• Mit mondanak az ügyfelek? — az ő nézőpontjuk

• Tovább!

Tartalom (továbbiak)

• A szerzők bemutatása és kapcsolat

• Melléklet: Esettanulmányok (7 db; brazil, magyar, svéd, izlandi, dán)

• Hivatkozások

• Tárgymutató

A könyvről magyarul

• Recenzió pl.:- Vezetéstudomány- Információs Társadalom- Tudományos és Műszaki Tájékoztatás- IT Business

• Magyar honlap: http://www.gmconsulting.hu/infobrokerseg/information-consulting-konyv/

ICKM – Tudásmenedzsment konferencia 2012. szept. 2-6., Johannesburg

Tréning

Mikulás GáborGM Info Consulting, Kecskemétmikulasg@gmconsulting.hu

Annie Joan OlesenA9 Consulting Aps, Koppenhágaajo@a9.dk

Irene Wormell, Informatiker Konsult AB, Malmöirene@wormellpartners.eu

A könyv „környezete”

www.mibe.infowww.mibe.info

Esettanulmány…

• Köszönet az esettanulmányok közreműködőinek!

• Pl.: - telekom vállalat: belső ügyfélkör fejlesztése- szaklap-kiadó: információs szolgáltatással- CRM-tanácsadó: sajtófigyelési szolgáltatás kiterjesztése pr-feladatok végzésével