1. TICA RESPONSABILIDAD SEGURIDAD CRECIMIENTOSATISFACCINSALUD 2006INFORME DE RESPONSABILIDADLIDERAZGOCONFIANZACOMPROMISO SOCIAL CORPORATIVAEDUCACINMEDIO AMBIENTEEQUIDADHONESTIDAD INNOVACIN VALORECOMUNICACIN MEJORA CONTINUA PREVENCINCAPACITACIN AYUDACULTURATRANSPARENCIA COMUNIDADORGANIZA

2. 2006INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVAEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DIARIAS EN NUESTRA ENTIDAD SE BASA EN LA PRCTICA Y DEFENSA DE LASSIGUIENTES CUALIDADES:A travs de nuestros Principios yPropsitos, Cdigo de tica y Cdigode Conducta1, proveemos a todasHONESTIDADlas personas que integran el Bancode un marco tico que gue la toma dedecisiones, proteja sus derechos y TICA COMERCIALcontribuya a prevenir riesgos legales,de reputacin y econmicos.En ellos, promovemos la defensa de CUMPLIMIENTO DE LASlos Derechos Humanos, la creacin de NORMAS LEGALES condiciones dignas de empleo y laigualdad de oportunidades, contandocon mecanismos que nos permitenasegurar su cumplimiento.Estos documentos son ampliamentedivulgados entre todos nuestrosempleados, quienes deben acreditarsu conocimiento acerca de ellos. 1Ms informacin acerca de estos documentosen Informe de RSC 2005, disponible en nuestro sitio,http://www.e-galicia.com 3. CONTENIDOMensaje del Presidente 04 Renovar el CompromisoSubir la Apuesta 06 Banco Galicia en Nmeros - 200708GobiernoCorporativo Empleados: Compromiso con10Ciudadana Coporativa:Clientes:Compromiso con la el Crecimiento Remuneracin 34 FundacinBanco Galiciacomo Actor Social tica Comercial Personas y Aspectos Gremiales Mecanismos de12Empresas Seleccin de Personal Banco GaliciaAtencin a ClientesPolticas de Recursos36 Comunidad: Prevencinde Delitos Financieros HumanosCapacitacin y 02 03Compromiso con la Equidad Social16Crecimiento ProfesionalSalud, HigieneEducacinPromocin Laboral48 Proveedores:y SeguridadBeneficiosSaludCompromiso con laTransparencia26Programa Interactivo de Ayuda por RegionesPRIAR52 Medio Ambiente:Celebrando elCompromiso con elPatrimonio CulturalAnlisis de Impacto Minimizando elImpacto DirectoMinimizando el56 Indicadores PrimariosImpacto Indirecto de Desempeo Social 58 Pacto Global Informede Verificacin Banco Galicia Informe Social 2006 4. MENSAJE DELPRESIDENTE EN BANCO GALICIA CONCEBIMOS LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA COMO PARTE DE NUESTRA CULTURA, ENTENDIENDO QUE A TRAVS DE LA INVERSIN SOSTENIDA EN LOS PROGRAMAS DE EDUCACIN, PROMOCIN LABORAL, SALUD Y CULTURA, RENOVAMOS IMPLICA UNA FORMA SOSTENIBLE DE HACER NEGOCIOS, CONSIDERANDO EL COMPORTAMIENTO TICO COMO EJE DE TODA PRCTICA NUESTRO COMPROMISO CON LA EQUIDAD SOCIAL Y LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES, AS COMO CON EL PACTO GLOBAL, INICIATIVA DE EMPRESARIA.NACIONES UNIDAS A LA CUAL EL BANCO ADHIERE DESDE EL AO 2004. NUESTRO SEGUNDO INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA, QUE TENGO EL PLACER DE PRESENTAR, DA CONTINUIDAD AL LA REPERCUSIN DE ESTAS INICIATIVAS EN NUESTROS GRUPOS DE INTERS NOS HA PERMITIDO PROFUNDIZAR Y FORTALECER LOS PROCESO DE COMUNICACIN INICIADO HACE UN AO, CUYO OBJETIVO ES TRANSMITIR A NUESTRA COMUNIDAD EN SU CONJUNTO Y A LOS VNCULOS Y ALIANZAS CON LOS DISTINTOS ACTORES SOCIALES. ASIMISMO, AO A AO, EL PROGRAMA INTERACTIVO DE AYUDA POR GRUPOS DE INTERS EN PARTICULAR, NUESTRA FILOSOFA, NUESTROS VALORES, AS COMO NUESTRA PRCTICA Y LECCIONES APRENDIDAS.REGIONES (PRIAR), PROGRAMA DE VOLUNTARIADO GESTIONADO POR LOS EMPLEADOS DEL BANCO, CRECE EN PARTICIPACIN, PROYECTOSE IMPACTO. UNA ENTIDAD FINANCIERA PROVEE MEDIOS DE PAGO Y CRDITO, BAJO SUS DISTINTAS FORMAS. ELLO CONVIERTE AL SISTEMA FINANCIEROMATERIALIZAMOS TAMBIN NUESTRA RESPONSABILIDAD ASUMIENDO EL COMPROMISO DE PRESERVAR EL MEDIO AMBIENTE, A TRAVS DE EN UN ENGRANAJE CENTRAL DEL FUNCIONAMIENTO Y DESARROLLO DE UNA ECONOMA MODERNA, Y SU APORTE ES FUNDAMENTAL PARA LA IMPLEMENTACIN DE PROCEDIMIENTOS ESTANDARIZADOS QUE INCORPORAN COMPONENTES DE RIESGO AMBIENTAL EN EL ANLISIS DE QUE SE MATERIALICE EL CRECIMIENTO ECONMICO, INDISPENSABLE A SU VEZ PARA LA MEJORA DEL NIVEL DE VIDA Y DE ACCESO A LOS LAS ACTIVIDADES QUE FINANCIAMOS Y DESARROLLAMOS UN CDIGO DE TICA PARA PROVEEDORES PARA QUE GUE NUESTRA RELACIN. BIENES BSICOS DE LA POBLACIN. EN BANCO GALICIA BRINDAMOS RESPUESTAS CONCRETAS A MS DE 1,5 MILLONES DE PERSONAS Y A APROXIMADAMENTE 40.000 DEL MISMO MODO EL BANCO, ES HOY EL LUGAR DE TRABAJO DE MS DE 4.600 PERSONAS, CONTRIBUYENDO AL SUSTENTO DE SIMILAR 04 EMPRESAS, A LAS QUE LLEGAMOS A TRAVS DE UNA AMPLIA RED DE DISTRIBUCIN, CON PRESENCIA EN TODAS LAS PROVINCIAS DEL PAS. CANTIDAD DE HOGARES. ES POR ELLO QUE TIENE POR OBJETIVO TRABAJAR POR SU INTEGRACIN, PROMOVIENDO SU DESARROLLO DENTRO05A FIN DE 2006, EL APOYO CREDITICIO BRINDADO PARA LA FINANCIACIN DEL CONSUMO Y LA INVERSIN SUPERABA LOS $4.600 MILLONES Y FUERA DEL MBITO LABORAL. DE PESOS, CORRESPONDIENDO MS DEL 73% DE ESTE MONTO A CLIENTES PARTICULARES Y PYMES. EN NOMBRE DEL DIRECTORIO QUE TENGO EL HONOR DE PRESIDIR, AGRADEZCO A TODAS LAS PERSONAS Y ORGANIZACIONES QUE NOS EN TANTO ACTORES SOCIALES, NUESTRO COMPROMISO SE VE REFLEJADO EN: UN CONSTANTE EJERCICIO DE TRANSPARENCIA DE LAACOMPAAN EN ESTE CAMINO DE ESFUERZO Y APRENDIZAJE CONSTANTE, PERMITINDONOS AVANZAR EN LA CONSTRUCCIN DE UNA INFORMACIN A LOS MERCADOS DESDE HACE MS DE UN SIGLO, NUESTRA ADHESIN AL CDIGO DE PRCTICAS BANCARIAS, NUESTRARELACIN DE MUTUO ENRIQUECIMIENTO. ACTIVA PARTICIPACIN EN FOROS Y ORGANIZACIONES EMPRESARIAS, COMO EN EL DESARROLLO DE PROGRAMAS DE ACCIN AGRADEZCO ESPECIALMENTE A TODO EL PERSONAL DEL BANCO SIN CUYA DEDICACIN NUESTROS LOGROS NO HUBIERAN SIDO POSIBLES, COMUNITARIA. A NUESTROS CLIENTES Y PROVEEDORES POR SU APOYO CONSTANTE Y A LOS SEORES ACCIONISTAS POR SU COMPROMISO Y RESPALDO.INVITO A TODOS A QUE NOS SIGAN APOYANDO Y A QUE NOS HAGAN LLEGAR SUS COMENTARIOS E IDEAS PARA SEGUIR MEJORANDO.Antonio R. GarcsPresidenteBanco de Galicia y Buenos Aires S.A. Banco Galicia Informe Social 2006 5. INTRODUCCIN RENOVAR EL COMPROMISO SUBIR LA APUESTAHace un ao, publicbamos nuestro primer Informe de Responsabilidad Social Corporativa. A travs de l y con ms de Del anlisis surge que en el Informe de 100 aos de vida, comprobamos una vezRSC 2005 las dimensiones Medio ms que las oportunidades de aprendizaje Ambiente y Proveedores tenan menor no dejan nunca de multiplicarse y quedesarrollo en contenido y profundidad de slo quienes saben aprovecharlas puedenla informacin. En consecuencia, crecer.al definir las reas a profundizar en el La elaboracin del Informe de Responsa-trabajo de revisin emprendido duranteLA GERENCIA DE RESPONSABILIDAD bilidad Social Corporativa (RSC) 2005 fue2006, hicimos hincapi en ellos. En SOCIAL CORPORATIVA un desafo que comprometi y moviliz aambos casos se busc impulsar una toda la entidad. Nos impuls a analizarmayor sistematizacin de la informacin El ao 2006 fue un ao de consolidacin nuestras actividades cotidianas a la luz cuantitativa disponible, identificarde logros, capitalizacin de experiencias y del desarrollo sostenible, entendido comooportunidades de mejora en aspectos denuevas definiciones. Como parte del plan aqul que se puede mantener en el largogestin social y ambientalmente estratgico de RSC del Banco, a fines plazo sin amenazar los recursos, ingresosrelevantes y poner en marcha acciones de 2005 comenz a funcionar la Gerencia y medio ambiente para las generaciones especficas para lograr un mayorde Responsabilidad Social Corporativa, futuras; un concepto implcito en nuestraalineamiento con la estrategia de RSC cuyo propsito es integrar a las distintas filosofa. El trabajo realizado nos permiti del Banco. Los resultados obtenidos parareas del Banco en una misma visin comenzar un nuevo dilogo, que aumen-2006 se desarrollarn en los captulosde la RSC e impulsarlas a identificar t nuestra comprensin de cules son las correspondientes y el trabajo iniciadodesafos y oportunidades especficos de reas en las que podemos crear ms valor continuar en el futuro.sus actividades para la creacin de valor para la sociedad, cmo gestionarlas mejorsocial, definiendo acciones acordes a y, de esta manera, registrar las lecciones los mismos. aprendidas. Este proceso es el que nosLA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN BANCO GALICIA permite trabajar la RSC de la entidad de El rol de esta gerencia puede resumirse 06 una manera cada vez ms profesional yen 3 C: Coordinacin, 07Para nuestra entidad: comprometida.Capacitacin y Comunicacin. Con este segundo Informe estamos dandoREPERCUSIN DEL INFORME DE RSC 2005La RSC constituye un compromiso que el Banco, en tanto actor los primeros pasos en la definicin de unsocial, establece con sus grupos de inters, procurando mejorar Coordinacin sistema de mejora continua a travs dePara evaluar la repercusin de nuestro - Definir las lneas y Capacitacin la inclusin gradual de indicadores que primer Informe4, solicitamos un estudioen forma sustentable, las condiciones del negocio y la calidadestndares de trabajo.- Disear y seleccionar - Detectar conocimientos y reflejen nuestro impacto social. Dado que independiente. A travs de encuestas tele- proyectos. habilidades.de vida de la sociedad en su conjunto.- Asignar fondos.- Dar el marco el valor creado por una compaa est fnicas, se busc diagnosticar el impacto necesario para- Promover el desarrollo lejos de limitarse a sus aportes comuni-y aceptacin del Informe entre clientesde redes.desarrollarlas /- Evaluar el desempeo complementarlas. tarios, creemos que la comunicacin de(empresas e individuos) y los sectores de la entidad en relacin las polticas y acciones de RSC realizadas, acadmico, empresario y de comuni- a su impacto social. permite transparentar ante los grupos cacin masiva. Los resultados obtenidos Entendemos que: de inters nuestra forma de trabajar y losnos brindaron informacin de alto valor - La RSC es un concepto transversal que implica una forma resultados obtenidos. para seguir evolucionando. En continuidad con el Informe de RSCsostenible de hacer negocios, considerando al comportamiento Comunicacin 2005, para la elaboracin del documento- Comunicar una tico como eje de nuestra prctica empresaria. estrategia de RSC 2006 hemos utilizado como guas mode-unificada y consistentehacia todas los grupos los reconocidos internacionalmente, comoPrincipales resultados: - Nuestra continuidad en el tiempo slo es posible si mantenemos de inters en lneacon la gestin del las directrices 2002 de Global Reporting- 56% de los encuestados desconocan la valoracin que el Bancouna actitud responsable hacia el entorno social. negocio. Initiative (GRI) 2 y Balance Social de IBASE 3. Con estas herramientas, buscamosdaba a la RSC antes de leer el Informe, siendo la proporcin - Toda empresa influye tanto sobre el contexto como sobre s ofrecer informacin relevante para nues-mucho mayor en los segmentos Empresas e Individuos.misma, por lo que es su responsabilidad conocer y trabajar sobre tros principales grupos de inters, com- puestos por Clientes, Empleados, Provee- - En una escala del 1 al 10, la calificacin promedio asignada alel impacto que genera. dores y Comunidad, entendiendo comoInforme fue de 8,66 puntos, considerando atributos como- El fin ltimo de la RSC es promover desde la actividad empresarial tal a la sociedad en general. Nuestro obje- tivo para el futuro inmediato es realizarclaridad, relevancia y contenidos, entre otros.acciones y condiciones que fomenten el bien comn. una transicin hacia la adopcin del nue-- Los contenidos ms recordados fueron aquellos relacionados vo modelo de reporting de GRI, lanzado en octubre de 2006 y conocido como G3. con acciones concretas de RSC (55% de los encuestados).- El 90% de los encuestados se manifestaron interesados en2www.globalreporting.org3www.balancosocial.org.brrecibir el prximo informe de RSC.4Disponible en e-galicia.comBanco Galicia Informe Social 2006 6. BANCO GALICIA EN NMEROS - AO 2006 BANCO GALICIA EN NMEROS015 Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. UnidadAl 31 de Al 31 dediciembrediciembrede 2006de 2005 Personal DISTRIBUCIN GEOGRFICA Empleadoscantidad4.6894.136 Inversin en personal 6 y 7 millones de pesos329 265 Nuestra red de sucursales est distribuida en dos regiones, cada una deClientes 8 las cuales consta de 8 zonas, segn seClientes cantidad1.541.1631.363.133 indica en el mapa:- Personas cantidad1.500.8551.325.047 - Empresas cantidad40.308 38.086 Productos y servicios Prstamos totales millones de pesos9.3829.917 Prstamos al sector privado no financiero (prestatario) millones de pesos5.7664.368 - Personasmillones de pesos1.7101.056 - Empresasmillones de pesos4.0563.312ORGANIZACIN Tarjetas de crdito administradas 9cantidad 894.036 687.073 Participacin de mercado 10Banco Galicia es uno de los principales - Depsitos totales % 6,18 5,93bancos privados del sistema financiero - Depsitos del sector privado% 8,43 7,96argentino. Desde diciembre de 2004, - Prstamos totales % 8,13 9,80ESTRUCTURA ACCIONARIA ocupa el 5 puesto en depsitos en el - Prstamos al sector privado % 7,21 7,33ranking de los Bancos. A travs de93,6% nuestros canales de distribucin tradicio-08GRUPO FINANCIERO Plataforma de distribucin GALICIA S.A.nales y alternativos, comercializamos una 09 Sucursales en la Argentina cantidad232 224 amplia gama de productos y servicios - Capital y GBAcantidad135 135 financieros para individuos y empresas. - Interior cantidad97 89 Durante el ao 2006, atravesamos un Canales alternativos proceso de cambio organizacional que - Cajeros automticoscantidad588 563 result en una redistribucin de respon- Estas modificaciones responden a una - Terminales de autoservicio cantidad530 527 sabilidades y en la creacin de nuevas creciente complejidad del negocio - Transacciones de e-banking 6 cantidad 39.747.38529.581.522 gerencias. Entre las principales medidas financiero, con cada vez ms canales, - Transacciones de banca telefnica 6cantidad5.804.8755.870.657se redefini la estructura de la red deexigencias, alternativas tecnolgicassucursales establecindose dos gerencias y oportunidades. Esta estructura permite6,4% Impuestos nacionales, provinciales y municipales 6 OTROS regionales (cada una con ocho zonasal Banco realizar un seguimiento ms Contribucin total propia millones de pesos195 159 que dependen de ellas), y la gerencia de cercano de las operaciones y mejorar Impuestos por cuenta de tercerosmillones de pesos13.630 10.631 canales alternativos, que son las reasla gestin. - Retenciones millones de pesos1.6601.070GRUPO FINANCIERO GALICIAque actualmente conforman la gerencia - Recaudaciones millones de pesos11.970 9.561de distribucin. Nuestra nueva estructura es la siguiente: Regin 1Regin 2Grupo Financiero Galicia (GFG) 12 es una ZONA 01: MICROCENTROZONA 09: MACROCENTRO Informacin financiera 6 compaa holding de servicios financieros ZONA 02: FLORES ZONA 10: PALERMO Asesora Ingresos operativos netos 11millones de pesos694 594 sujeta y organizada bajo las leyes de laLetrada ZONA 03: NORTEZONA 11: BELGRANO ZONA 04: OESTEZONA 12: SUR Resultado neto del ejerciciomillones de pesos -126 191 Repblica Argentina, siendo en la actua-Auditora ZONA 05: PILARZONA 13: PCIA. DE BS. AS. Inversin en bienes de uso y otrosmillones de pesos11471 lidad dueo del 93,60% de las accionesAsuntos ZONA 06: NEAZONA 14: SANTA FEen circulacin de Banco Galicia. Institucionales ZONA 07: MEDITERRNEADesarrolloResponsabilidad ZONA 15: CORDILLERAGFG tiene como objetivo ser una de lasDirectorioOrganizacional Social ZONA 08: PATAGONIAZONA 16: MAR DEL PLATA5Consolidado con Banco de Galicia Uruguay S.A.y RR HHCorporativa 6Para el ejercicio.empresas lderes en la prestacin deResearch 7Remuneraciones, cargas sociales, servicios de lunch, ms beneficios (asistencia mdica, uniformes y equipos, capacitacin y otros). servicios financieros integrales y, a la vez,(Investigacin)Unidad 8Durante el ao 2006 el Banco cambi la regla de negocio para calcular sus clientes, por lo que se muestra la cifra de clientes a dic. 2005 utilizando continuar consolidando la posicin deAntilavadoel mtodo actualmente en uso. Las cifras consignadas oportunamente (utilizando la regla de negocio vigente a fines de 2005) fueron:Personas 1.097.471 y Empresas 34.720.Banco Galicia como uno de los principa-Contralora de Gestin 9 A partir del ejercicio 2006, se modific la forma de clculo respecto de la informacin presentada anteriormente (se hizo en forma retroactiva les bancos del pas.a efectos comparativos). La cifra consignada oportunamente (utilizando la regla de negocio vigente a fines de 2005) fue 997.355. 10 Slo Banco de Galicia y Buenos Aires en la Argentina. Con base en la informacin diaria publicada por el Banco Central de la Repblica Argentina. 11 Ingresos financieros netos, excluyendo el resultado por valuacin de activos del sector pblico de acuerdo a normas del Banco Central, ServiciosNegocios NegociosDistribucinFinanzas Crditosms ingresos por servicios neto. Incluye tambin el resultado de aforos por operaciones de pase contabilizadas en utilidades diversas.Mayoristas MinoristasCorporativos 12 www.gfgsa.comBanco Galicia Informe Social 2006 7. GOBIERNO CORPORATIVOEl mximo rgano de gobierno de Banco Galicia es su Directorio. Est integrado por nueve Directores Titulares, entre ellos Los miembros del Directorio conforman un equipo de tcnicos y profesionales que provienen de la propia entidad contando todos ellos -a excepcin de los Directores Independientes- con msLos Directores titulares son: Antonio Roberto GarcsArgentino, Contador Pblico Nacional de la Universidad de Buenos Aires con47 aos de trayectoria en el Banco. Comenz su carrera en los Departamentos deGOBIERNO CORPORATIVO 02 dos independientes -conforme al criteriode 20 aos dentro de la misma. Su creci- Comercio Exterior y Contadura, para luego desempearse como: Asesor Impositivo, de independencia segn normas de la miento profesional en el Banco les haAuditor Interno y Director Ejecutivo de Servicios Corporativos. Asume como Director Comisin Nacional de Valores- que permitido adquirir experiencia entitular del Banco en septiembre de 2001, como Vicepresidente en el ao 2002, integran el Comit de Auditora y cinco variadas funciones dentro de distintas desempeando el cargo de Presidente desde abril de 2003, siendo adems Directores Suplentes. reas, generando una comprensin y Vicepresidente de ADEBA. conocimiento abarcativos de sus servi- cios, su gente y su historia en distintos Sergio Grinenco momentos del pas. Las formaciones Italiano, Licenciado en Economa de la Universidad Catlica Argentina y Master en acadmicas y trayectorias profesionalesAdministracin de Empresas de Babson College (Massachussets, Estados Unidos) de los miembros del Directorio hacen y Posgrados en Administracin Estratgica en Northern Illinois University y M.I.T. posible la combinacin de habilidades, Desde su ingreso al Banco en 1977, se ha desempeado en: Gerencia Financiera, conocimientos y experiencia que facilitanPlaneamiento Comercial, Planeamiento Estratgico, Banca de Inversin y una diversidad de visiones acerca de Contralora de Gestin. Ocupa el cargo de Vicepresidente del Banco desde abril nuestro negocio, los riesgos y su impactode 2003.El Directorio se rene formalmente dos en la sociedad.veces por semana e informalmente a Enrique Mariano Garda Olaciregui diario, dado el carcter ejecutivo de susArgentino, Abogado de la Universidad del Salvador, Master en Finanzas de la miembros, tomando decisiones estrat-Universidad del CEMA y Posgrado en Derecho Empresario en la Universidad Austral.gicas y operativas relacionadas con laSu trayectoria en el Banco, iniciada hace 36 aos, incluye: Jefe de Departamento, administracin del crdito, la cartera deJefe Principal, Subasesor Letrado y Asesor Legal funcin que desempea actual-ttulos y valores del Banco, la red demente. Es Director Secretario del Banco desde abril de 2003.sucursales y la concrecin de nuevosnegocios. Adems, establece polticas de Daniel Antonio Llambasadministracin de activos y pasivos yArgentino, Contador Pblico Nacional de la Universidad de Buenos Aires. Inici suslos lineamientos comerciales para la 1042 aos de actividad en la entidad en el Departamento Exterior, ha participado en Gerencia Financiera. 11el rea de Crdito de Grandes Empresas y desempeado sucesivamente funcionesLos miembros del Directorio integrancomo Gerente de Productos, Gerente del rea Comercial y Director Ejecutivodiversas comisiones, cada una de ellasde Negocios Mayoristas, estando actualmente a cargo de la Gerencia de rea de con funciones especficas relacionadasNegocios Minoristas. Se desempea en el rol de Director Titular del Banco desde con distintos aspectos de la conduccinseptiembre de 2001. de nuestra entidad financiera. Todosellos cumplen funciones de consejeros Luis Mara Ribayasuplentes del Consejo de AdministracinArgentino, Abogado de la Universidad de Buenos Aires. Ingres al Banco en 1971de la Fundacin Banco Galicia, siendoy desde entonces se desempe en las siguientes reas: Sucursales, Negocios el presidente Consejero Vitalicio.de Exterior, Operaciones Financieras, Inversiones, Mesa de Dinero, Mesa deCambios, Negocios Inmobiliarios, Gerente del rea Financiera y es Director delLos Directores Independientes, son losBanco desde 2001. seores Eduardo Oscar Del Piano yPablo Mara Garat. Ambos desempean Guillermo Juan Pando su funcin desde mayo de 2004.Argentino. En el inicio de sus 37 aos de trayectoria en el Banco desarrollfunciones en el rea de Sucursales pasando en el ao 1974 a la Gerencia deCrditos, donde asumi sucesivamente los cargos de Gerente Departamental deCrdito, Gerente de rea de Administracin de Crditos y Gerente de Banca deEmpresas, hasta abril del 2003 en que es nombrado Director Titular del Banco. Pablo GutierrezArgentino, Licenciado en Administracin de Empresas de la Universidad deBuenos Aires. Se encuentra vinculado al Banco desde 1985, participando de lasreas de Organizacin, Gerencia de Productos, Gerencia Financiera, Mercado deCapitales, Comercio Exterior, Planeamiento y Gerencia de Crdito. Se desempecomo Gerente de Banca Privada y Gerente de Riesgo y actualmente es DirectorTitular del Banco desde abril de 2005. Banco Galicia Informe Social 2006 8. EL BANCO, AUN DURANTE LA CRISIS, SUPO INTERPRETAR LA DINMICA DE NUESTRO NEGOCIO,PONIENDO A DISPOSICIN DIFERENTES PRODUCTOS PARA ATENDER LAS NECESIDADES DE LA EMPRESA.HEMOS UTILIZADO SUS SERVICIOS FINANCIEROS TANTO PARA EL MERCADO INTERNO COMOBANCO GALICIACOMO ACTOR SOCIAL03INTERNACIONAL. VALORAMOS LA EXPERIENCIA DE LA ENTIDAD Y SU PERMANENTE ACTUALIZACIN. RODOLFO LVAQUEACCIONISTA, GRUPO BODEGAS LVAQUE, SALTA Y MENDOZA BANCO GALICIA SIEMPRE EST DISPUESTO A ESCUCHAR BUSCANDO UNA RESPUESTA A NUESTRAMEDIDA. SU CONOCIMIENTO DE LA PROBLEMTICA DE LAS MEDIANAS EMPRESAS COMO LA NUESTRA, LAS LNEAS DE CRDITO OTORGADAS NOS POSIBILITARON AFRONTAR OPERACIONES DE COMPRAEST DADO POR SU ACCIONAR CON EL SECTOR EN SUS MS DE 100 AOS DE VIDA. SU COMPROMISO FUNDAMENTALES PARA EL DESARROLLO DE NUESTRA ACTIVIDAD, PERMITINDONOS AUMENTAR AO A CON LAS EMPRESAS DEL PAS Y LA PROBLEMTICA SOCIAL SON UNA CONSTANTE EN EL BANCO. AO NUESTRA PRESENCIA EN LOS MERCADOS. BANCO GALICIA NOS OFRECE RPIDA SOLUCIN A LOSJUAN A. CRAVERI PROBLEMAS Y BUENA PREDISPOSICIN DE TODO SU PERSONAL PARA ATENDER NUESTRAS CONSULTAS. PRESIDENTE Y GERENTE GENERAL, CRAVERI SAIC, CAPITAL FEDERAL JOS Y MANUEL NUCETE ACCIONISTAS, JOS NUCETE E HIJOS SCA, MENDOZA - AGROACEITUNERA S.A., LA RIOJA1213 Vista de la Ciudad de Bs. As. desde la torre Banco GaliciaBanco Galicia Informe Social 2006 9. BANCO GALICIA COMO ACTOR SOCIAL 03 Mucho ms que buenas intenciones Banco Galicia en el Rgimen de Crdito Fiscal Sabemos que an queda mucho porNuestra entidad participa en el Rgimen hacer en la reconstruccin de los lazos de de Crdito Fiscal como empresa patroci- confianza entre la sociedad y el sector. nante de proyectos de capacitacin y Los bancos ocupan el tercer puesto en el adquisicin de equipamiento presentados ranking de los rubros ms denunciadospor entidades educativas ante el Instituto ante la Direccin General de Defensa y Nacional de Educacin Tecnolgica Proteccin al Consumidor -11% del(INET) 21 vinculando la educacin con el total de denuncias recibidas 18- y es un trabajo. Dicho rgimen, dentro del marco desafo para nuestra entidad contribuir ade la Ley 22.317, permite financiar la revertir esta situacin, mejorando los ejecucin de proyectos presentados por estndares actuales de responsabilidad instituciones educativas que hayan sido de producto y atencin al cliente. Planificacin de las Finanzas Personalespreviamente aprobados por especialistas Adems de las acciones especficas Un proyecto educativo del INET. emprendidas en nuestra rea de Calidad Buscamos, de esta manera, canalizar (desarrolladas en el captulo de Clientes),Entendemos que nuestro rol como entidad bancaria implica ponernuestra contribucin hacia iniciativas que En Banco Galicia entendemos que nuestra empresa influye sobre eleste ao avanzamos en la implementa- a disposicin de una poblacin cada vez ms amplia, elementos que estimulen el aprendizaje y el desarrollo contexto, a partir de una dinmica de interdependencia constante concin del Cdigo de Prcticas Bancarias,le posibiliten sacar el mximo provecho del sistema financiero, local. Banco Galicia participa en la mo- al que adherimos en noviembre de 2005, encontrando en l un aliado para cumplir con sus objetivos y obte-dalidad de patrocinio abierto, destinando todos nuestros grupos de inters, por lo que asumimos nuestra y desarrollamos un plan de formacin niendo el mayor rendimiento posible de sus recursos econmicos. los fondos a aquellos proyectos evalua- responsabilidad de conocer y trabajar sobre el impacto que generamos. orientado a jvenes para darles herra- Con este objetivo en mente, desarrollamos el programa educativo dos favorablemente por el Instituto. mientas de planificacin econmica y Valor a tu Futuro-Herramientas para Concretar tus Metas Personales. De esta manera, una vez seleccionados comprender mejor las inquietudes, nece-El programa es concebido como un servicio educativo a fin delos establecimientos, estos toman14 Una mayor bancarizacin de la poblacin sidades y obstculos que afrontan para incrementar la conciencia de los jvenes sobre la importancia de lascontacto con el Banco, que se encarga de 15 se traduce en una economa ms trans- concretar sus metas. finanzas y la planificacin personal en la concrecin de proyectos. realizar la compra de equipos y el pago parente, algo que redunda en un bien El programa, de alcance nacional, busca afianzar valores yde las capacitaciones. para el conjunto de la sociedad. AlgunosCdigo de Prcticas Bancarias19promueve en los estudiantes una participacin justa, responsable yLas escuelas presentan la documentacin de los principales beneficios directos de A partir de nuestra adhesin a esta ini- comprometida como actores de los diversos escenarios sociales.de lo realizado ante el INET quien a su nuestras operaciones son la creacin de ciativa impulsada por Asociaciones devez emite un Certificado de Crdito empleo en condiciones dignas, la provi- Bancos y Entidades Financieras de la Fiscal a nombre del Banco por el monto sin de productos y servicios financieros Repblica Argentina, asumimos el com-invertido. Este certificado puede ser de calidad y el acceso al crdito, el pagopromiso de demostrar regularmente avan-utilizado para cancelar impuestos que de impuestos y los programas corpora- ces y mejoras en su implementacin.se encuentren a cargo de la AFIP. tivos de accin comunitaria.Para evaluar de manera imparcial el cum- El Banco lo presenta a dicho organismo De manera indirecta, generamos empleo plimiento de los adherentes al Cdigo, descontndolo en la declaracin jurada en empresas clientes y proveedoras ynaci el Consejo de Autorregulacin 20,del Impuesto al Valor Agregado (IVA). mediante el financiamiento que provee-cuya funcin es supervisar el cumpli-En los ltimos dos aos hemos patro- mos, promovemos tambin mejoras paramiento del mismo. A travs de dichocinado veintin proyectos (once en 2005 el mercado que en definitiva, influye Consejo, es posible canalizar consultas, y diez en 2006) en 8 provincias, por un en la calidad de vida de un amplio gruposugerencias y denuncias, asegurando unamonto total de $ 818.715. de personas.implementacin efectiva que se traduzca Banco Galicia es miembro de distintas en mejoras reales para todo el sistema, organizaciones dentro del sector, tales principal objetivo de esta iniciativa. como ADEBA (Asociacin de BancosEste ao, se avanz en la implementacinEscuela de Educacin Tcnica Nr 1, Coronel Manuel lvarez Prado, San Pedro, Jujuy. Argentinos) 13, Institute for International del Cdigo a travs de medidas como la Finance (IIF) 14, Coelsa 15 (Cmara Com-designacin de la funcionaria responsable pensadora Electrnica), Interbanking 16 dentro de la entidad, la difusin interna y Banelco 17. del documento y adhesin individual de los colaboradores del Banco y articulacin del Cdigo con polticas y regulaciones internas, entre otros. 15 http://www.coelsa.com.ar 13 16http://www.adebaargentina.com.ar http://www.interbanking.com.ar. 18Direccin General de Defensa y Proteccin al 19Se puede acceder al documento20http://www.cacpb.org 14 17http://www.iif.com http://w3.banelco.com.ar Consumidor, Gobierno de la Ciudad de Bs. As.completo en nuestro portal, e-galicia.com21http://www.inet.edu.ar Banco Galicia Informe Social 2006 10. LOS MEDIOS TECNOLGICOS SIMPLES DE USAR, ME PERMITEN RESOLVER TODAS MIS OPERACIONES SIN IR AL BANCOEL BANCO ACOMPA MI CRECIMIENTOCLIENTES COMPROMISO CON LA TICA COMERCIAL04 PROFESIONAL MEDIANTE UN LISARDO FRANCISCO MAGGIPINTORESPALDO PERMANENTE. CADA VEZ QUE INGENIERO INDUSTRIAL, CLIENTE DEL BANCO DESDE HACE 11 AOS, SUC. 173, SALTA ENTR CON UNA INQUIETUD, SALDE LA SUCURSAL CON UNA SOLUCIN.HORACIO MACIAN MDICO, CLIENTE DEL BANCO DESDE HACE VALORO LA GENTE Y EL CUIDADO DEL 8 AOS., SUC. 89, TUCUMN CLIENTE, PARA BRINDAR UN SERVICIO INTEGRAL Y SOLUCIONAR MIS PROBLEMASDE TODOS LOS DASMARA DEL CARMEN UANINIABOGADA, CLIENTE DEL BANCO DESDE HACE 14 AOS, SUC. 138 - CATEDRAL, CRDOBA BANCO GALICIA FACILIT MI ACCESO AL CRDITO. PUDE COMPRARME MI CASA16 17 CON UN PRSTAMO HIPOTECARIO Y EL AUTO CON UN PRSTAMO PERSONALSEBASTIN DUBARRY DESPACHANTE DE ADUANA, CLIENTE DEL BANCO DESDE HACE 12 AOS, SUC. CASA MATRIZ Banco Galicia Informe Social 2006 11. Trabajamos para ofrecer ms y mejores productos y servicios financieros, atentos a las necesidades de nuestros clientes y a las oportunidades de crear valor econmico y social. Prstamos de consumo Las lneas de prstamos personales se destinan a consumo personal o bien a com- pra de autos. En sta ltima lnea se fi- nancia el 75% de valor de la unidad y se CLIENTESCOMPROMISO CONLA TICA COMERCIAL04 En el ao 2006 volvimos a consolidar nuestro liderazgo, a travs de quienes nos eligieron por primera vez,puede adquirir un auto usado o un 0 km. El principal beneficio de esta modalidad Tarjetas quienes renovaron su apuesta y quienes confiaron en nosotros para realizar sus proyectos. Durante estees que, al no tener garanta prendaria El negocio de tarjetas de crdito ha tenido ao, incorporamos a ms de 200.000 nuevos clientes y logramos un incremento del 124,4% en prstamos sobre la unidad, sta pertenece totalmente un ao de gran crecimiento. Continua- a sus propietarios desde un principio. mos emitiendo las tarjetas Visa, Visa personales. Por otra parte, inauguramos 8 nuevas sucursales, lanzando adems el servicio Galicia Mvil, Durante los primeros meses del ao im- Electron, American Express y MasterCard, que permite realizar operaciones bancarias a travs del telfono celular. pulsamos una lnea de Prstamos Perso- llegando a un total de 894.036 tarjetas. nales destinada a colaborar con las fami-Realizamos diversas acciones que bene- lias para que puedan afrontar los gastos ficiaron a nuestros clientes con descuen- que se generan con el inicio de ciclos tos en comercios lderes de rubros PERSONASPrstamos para vivienda lectivos. Esta lnea especial se otorg concomo supermercados, tiendas por depar- En 2006 continuamos impulsando lasun plazo de 60 meses, algo poco comntamentos, estaciones de servicio, telefona Ofrecemos a nuestros clientes una am- lneas de Crditos Hipotecarios. Siempreen prstamos de consumo. celular, artculos para el hogar y artcu- plia variedad de alternativas en Cuentas, hemos tenido firme intencin de ayudar a los informticos, principalmente compu- Seguros, Tarjetas de Crdito y Dbito,las familias a acceder a su propia vivien- tadoras, heladeras, lavarropas y estufas. 2006 2005Variacin Inversiones y Prstamos. En todas nues- da. Trabajamos fuertemente para lograr Estos beneficios, junto con las promo-Monto total tras actividades asumimos el compromiso excelencia en el asesoramiento a nuestros(millones de pesos)573,4255,5 124,4%ciones de cuotas sin inters impulsadas de asegurar prcticas ticas de comer-clientes, dndoles orientacin y conten- Cantidad de prstamos 96.464 60,89858%por las administradoras, facilitaron el cializacin, as como de mejorar continua-cin en un momento tan importanteMonto promedio 5.9444.19642%acceso a nuestros clientes a diversos bie- mente la calidad y accesibilidad de nues- para la persona. Uno de los objetivosnes que impact en la calidad de vida tros productos y servicios. del ao fue el de disminuir los costos dede sus familias. Durante el ao 2006 trabajamos fuerte-operaciones, por lo que lanzamos laAdems, continuamos ofreciendo el mente en la incorporacin de nuevos campaa Cero Gastos de Otorgamiento, Programa Aerolneas Plus a travs del clientes. Como resultado, logramos un para compra, refaccin o ampliacincual durante 2006 se realizaron 34.63718 incremento del 16,3% respecto del ao de la vivienda o compra de terreno y canjes de puntos por pasajes. 19 2005 en nuestra cartera de clientes construccin de vivienda permanente o individuales, contando en la actualidad no permanente, a travs de la cual se con 1.500.855 personas. bonificaban los gastos de otorgamiento,Tarjetas Regionales Los nuevos clientes se vincularon prin- tasacin y seguro de incendio. El trabajoFinanciamiento al alcance de todos cipalmente a travs de la adquisicin derealizado se tradujo en un crecimiento La sociedad holding, Tarjetas Regionales S.A., subsidiaria de nuestro tarjetas de crdito y acreditacin de mensual de otorgamiento del producto Banco, es una compaa de tarjetas de crdito y prstamos para sueldo. Se trata en general de personas de un 175% comparado con el ao 2005.el consumo que opera en todas las provincias del pas. Es accionista jvenes, de entre 20 y 35 aos de edad: En el ao se impulsaron las lneas mayoritaria de Tarjeta Naranja S.A., Tarjetas Cuyanas S.A. (emite muchos de ellos con ingresos menoresDe Inquilino a Propietario en pesos, Tarjeta Nevada) y Tarjetas del Mar S.A. (emite Tarjeta Mira). Ofrecen a 1000 pesos que acceden por primeracon tasa combinada y con un plazo de servicios financieros basados en el conocimiento de las necesidades vez a los servicios de una entidadhasta 30 aos, pudindose financiar hastaparticulares de las respectivas zonas con gerenciamiento local. financiera y a los beneficios de cuenta y el 100% del valor de la propiedad. Las A travs de las tarjetas regionales, buscamos impulsar el financia- crdito propios.mismas estn destinadas a atender amiento de aquellos sectores de bajos y medianos ingresos, personas que siendo inquilinos, puedan constituyendo un vnculo de bancarizacin mediante una va no acceder con ms facilidad a la viviendatradicional y contribuyendo con la formalizacin de la economa. propia. Debido a la dispar evolucin del costo de las viviendas con relacin a los salarios, an no han tenido el xito 20062005Variacin esperado. Somos conscientesClientes2.192.097 1.800.83721,7% de que la solucin a esta problemtica Compras en comercios 224.626 2.918 58,5% requiere del esfuerzo conjunto de distin-Prstamos otorgados 22 465 329 41,3% tos sectores y seguiremos asumiendoNmero de empleados3.176 2.586 22,8% el compromiso de ofrecer ms y mejores Cartera de crditos 22 y 231.869 1.250 49,5% oportunidades desde nuestro rol como entidad financiera.22 Millones de pesos23 Incluye crditos cedidos a fideicomisos financieros y crditos otorgados por cuenta y orden del BGBABanco Galicia Informe Social 2006 12. Nos ocupamos y preocupamos por entender a nuestrosEMPRESASCLIENTES COMPROMISO CON LA TICA COMERCIAL04 clientes y a sus necesidades, para poder acompaarlos en la gestin de sus empresas. Cada ao impulsamos nuevas lneas de crdito para queFinanciamiento a EmpresasPrstamos por sector econmico (en millones de $) empresas industriales, rurales, de servicios, chicas, medianas y grandes, tengan la posibilidad de crecimiento;31/12/0631/12/05Agricultura y ganadera972768 ponemos al alcance de clientes y no clientes oportunidades Comercio 858625 CAPACITANDO A LOS PRODUCTORES de capacitacin empresaria de calidad y promovemos Construccin 310388Industria manufacturera 1229971 Comercio Exterior activamente el reconocimiento e incentivo a quienesServicios787648 Banco Galicia impulsa y financia el Pro- demuestran excelencia y liderazgo, a travs del apoyo aOtros 43 45 grama de Diplomaturas Ejecutivas en Co-Prstamos totales4.1993.445 mercio Internacional, una iniciativa que prestigiosos premios.cuenta con el soporte educativo de la Uni-versidad Siglo XXI y est disponible para PRSTAMOSclientes y no clientes del Banco.Su objetivo es contribuir al crecimiento Bonificacin de tasas de inters (SePyME)de las economas regionales a travs de la El programa de bonificacin de tasas deexpansin del comercio internacional, inters, instrumentado por el estado na- potenciando los talentos que las empresas cional a travs de la SePyME, tiene como tienen. El Programa se desarroll en las objetivo facilitar el acceso al crdito de ciudades de Salta, Ro Cuarto (Crdoba) las micro, pequeas y medianas empresas, y Tucumn. en condiciones y costo acordes a sus posibilidades. Mediante el Programa de Tecnologa Estmulo al Crecimiento (PEC), instru- El Instituto Vasco Argentino de Forma- mentamos 50 millones de pesos en cin Tecnolgica (IFT) naci en 1994 SePyME, distribuidos en 394 prstamos. por iniciativa del Gobierno AutnomoPrstamo de la Corporacindel Pas Vasco y con la cooperacin deFinanciera Internacional (IFC) Acuerdo de Financiacin con el Fondo diversos sectores locales, incluyendo a laPara otorgar prstamos a PyMEs orienta- Tecnolgico Argentino (FONTAR)24 Fundacin Banco Galicia. Su objetivodas a la exportacin, este ao conti- Con el fin de continuar apoyando a laes promover, difundir y estimular la re-Empresas Clientes por Zonas del Pasnuamos colocando una lnea de crdito a inversin productiva, en 2006 Bancoconversin industrial argentina apoyandolargo plazo de 40 millones de dlares. Galicia suscribi un acuerdo con el Fondola pequea y mediana empresa.ZonaCantidad de ClientesDurante 2006 se concretaron 23 operacio- Tecnolgico Argentino. Este fondo, El IFT cuenta con un Centro TecnolgicoZona 01 Microcentro5.655nes por un total de U$S 18.522.500. dependiente de la Agencia Nacional depropio destinado a brindar capacitacinZona 02 Flores 2.113 Promocin Cientfica y Tecnolgica, tienea operarios industriales, alumnos y profe-Zona 03 Norte1.386Programa Transformacin PyME como objetivo apoyar proyectos dirigi- sores de escuelas tcnicas, e ingenierosZona 04 Oeste1.941Este programa surgi como respuesta a dos a mejorar la productividad del sectorde la especialidad a travs de una ampliaZona 05 Pilar1.096la necesidad de las PyMEs de acceder privado a partir de la innovacinvariedad de programas de formacin.Zona 06 NEA2.185a asesoramiento y mejoras tecnolgicas tecnolgica. A partir del acuerdo firmado, Desde los comienzos del IFT, han pasadoZona 07 Mediterrnea 4.454acordes a sus posibilidades para maxi- a diciembre de 2006 se calificaron por sus cursos cerca de 9.000 alumnos.Zona 08 Patagonia1.185mizar su desarrollo. $ 12.515.660, financindose 14 proyectos.Zona 09 Macrocentro3.518Su objetivo es el de fortalecer su compe-Zona 10 Palermo2.352titividad a travs de la incorporacin deZona 11 Belgrano 1.947mejoras tecnolgicas: software, hardwareZona 12 Sur1.779y comunicaciones ms giles.Fideicomiso Financiero Gas 1Zona 13 Provincia de Buenos Aires2.917Banco Galicia participa como copatroci-Durante 2006 Banco Galicia particip en el primer fideicomisoZona 14 Santa Fe 3.114nante y ofrece a las empresas que lovinculado al financiamiento de obras de infraestructura que saleZona 15 Cordillera 1.988necesiten, el financiamiento de lasal mercado de capitales. Esta iniciativa de alto impacto socialZona 16 Mar del Plata2.678operaciones. Transformacin PyME yabusca mejorar las condiciones de acceso a un bien primario paraTotal general40.308 est presente en 11 Municipios demillones de argentinos.Buenos Aires. 24http://www.agencia.secyt.gov.ar Banco Galicia Informe Social 2006 13. DESARROLLO RURALPrograma de Educacin a Distancia EGEAEste programa que cuenta con el soporteacadmico de la Sociedad Rural Argentina CLIENTESCOMPROMISO CONLA TICA COMERCIAL 04y la Universidad Catlica de la Plata y Acuerdo con la Universidad Austral el apoyo de Banco Galicia est dirigido a En septiembre se firm un acuerdo de profesionales, empresarios y personas cooperacin con la Facultad de Cienciasrelacionadas con el sector agroindustrial. Empresariales de la Universidad AustralSu objetivo: brindar a las empresasProyectos Lderes y Padrinazgo de Rosario, cuyo objetivo es el de agroindustriales ubicadas en el interior a Escuelas de AACREA impulsar la educacin en agronegocios. del pas, criterios actualizados de empresaEn el marco del acuerdo firmado con Participamos aqu en carcter de empresa y de gestin que les permitan reconquis- AACREA en abril -cuyo objetivo es fundadora y como nica institucin ban-tar un rol y protagonismo en el mercadobrindar al productor agropecuario bene- caria de capital nacional. El Proyecto de trabajo del sector agroindustrial, con la ficios en forma de servicios financieros y abarca la Maestra Ejecutiva en Agrone-perspectiva de la internacionalizacin.no financieros-, Banco Galicia comenz gocios y Programas Ejecutivos y Semi- a acompaar los proyectos Lderes narios Especiales. Todas estas actividades Centro de Estudios e Investigacin y Padrinazgo a Escuelas, por ellos se realizan en Rosario, uno de los com-para la Dirigencia Agroindustrialimpulsados. plejos oleaginosos ms importantes El Centro de Estudios e InvestigacinNuestra colaboracin se realiza a travs del mundo, en la Facultad de Cienciaspara la Dirigencia Agroindustrial (CEIDA25)de donaciones: por cada compra con Empresariales de la Universidad Austral. es una iniciativa de la Sociedad Rural las tarjetas Galicia Rural/AACREA, RECONOCIMIENTOS Asimismo, nuestra entidad patrocina el Argentina que tiene por misin formar ynuestra entidad efecta una donacin Proyecto Agronegocios y, adems, integra capacitar hombres y mujeres con voca-a uno de los dos proyectos, de acuerdo Premio a la Gestin Solidaria el Consejo Asesor Empresario, partici- cin dirigencial en los asuntos pblicos.a la eleccin establecida por cada Por su estrecho contacto con la realidad pando en la definicin y organizacin delSu programa educativo busca afianzar enmiembro CREA.rural y su gente, Banco Galicia y la proyecto en materia de formacin y sus participantes distintas habilidades,revista Chacra crearon el Premio BancoPremio a la Excelencia Exportadora discusin de temas relevantes para elorientadas a potenciar las capacidades de Galicia - Revista Chacra a la Gestin El premio a la Excelencia Exportadora La mundo de la empresa. gestin, toma de decisiones, liderazgo ySolidaria del Campo. Este premio buscaNacin-TCA 2006 es un reconocimiento a 22 El acuerdo incluye descuentos especiales bsqueda de consensos para la creacinreconocer a quienes incansablemente las pequeas y medianas empresas y 23 para los clientes y empleados de Banco del bien comn. trabajan para mejorar la calidad de vidaparticulares que contribuyen al desarrollo Galicia que deseen participar tantoEl plan de estudios incluye conferencias, de miles de personas en el campode una cultura de bsqueda de la calidad en la Maestra como en los programas seminarios, talleres y reuniones conargentino y estimular a las organizacionesen la sociedad argentina. y seminarios.dirigentes, entre otras instancias. sociales vinculadas al campo a consoli- Para continuar acompaando el creci-Directivos del Banco participan activa- dar la red de solidaridad. Las categoras miento de las PyMEs y darles la posibili-mente en el desarrollo de contenidos yde premiacin son cuatro: Educacin,dad de difundir sus logros ante la opi-nuestra entidad ofrece sus instalacionesPromocin laboral, Salud y Alimentacin.nin pblica, nuestro Banco promuevepara el dictado de cursos.La evaluacin del jurado se basa en los este premio y forma parte del jurado.criterios de sustentabilidad, replicabilidad,e innovacin de los programas. El Premio se lanz en el marco de la120 edicin de la Exposicin Rural, enjulio de 2006, en un acto en el que seentregaron distinciones a las 33 organiza-ciones inscriptas a ese momento. Sepresentaron a la 1era edicin del premio52 programas sociales.25 http://www.ceida.org.ar Banco Galicia Informe Social 2006 14. AccesibilidadUn objetivo permanente en el manteni-miento, modernizacin y apertura de nue-vas sucursales es promover la mayorautonoma posible para personas conNivel de Calidad de ServicioEl NCS se publica en forma trimestraly est incluido dentro del Plan de Incenti-vo, segn el cual las sucursales debencumplir con objetivos comerciales y una CLIENTESCOMPROMISO CONLA TICA COMERCIAL04ATENCIN A CLIENTES necesidades especiales. Disponemos de meta de 8,80 puntos en el NCS. Duranteun plan de acondicionamiento de nuestra el ao, 97 sucursales de nuestra red se Nuestras vas de atencin son: red de sucursales con el fin de incluir han mantenido de manera ininterrum-rampas en aquellas sucursales que pre-pida por encima de dicha meta, siendoPREVENCIN DE DELITOS FINANCIEROS Nuestras sucursalessenten desnivel y baos especiales para el promedio anual de toda la red de El centro de contactos telefnico: Galicia Responde y Fonobancopersonas con movilidad reducida. Este sucursales de 8,95.El rol de los bancos en la prevencin Nuestro sitio de Internet: e-galicia.com plan tiene como objetivo la contem-del lavado de dinero es fundamental yplacin de estas comodidades cuando seEl Nivel de Calidad de Servicio (NCS) nosexisten estrictas regulaciones que En ellas, nuestros clientes pueden encontrar orientacin acercaabren nuevas sucursales y su incorpora- permite fijarnos metas cada vez ms de-se actualizan y perfeccionan de manera de los productos y servicios que comercializamos. Perseguimoscin en las filiales que se remodelan.safiantes, demostrando simultneamente constante. los siguientes objetivos de gestin: Hasta el momento, se han acondicionadola evolucin de nuestra atencin enEn Banco Galicia, la estructura para84 sucursales con rampas y 52 con el tiempo. la prevencin de lavado de dinero es la Reducir los tiempos de espera en sucursales. baos especiales. Sucursal Reconquista siguiente: Ofrecer una atencin eficiente en los distintos canales de contacto, 10,00de acuerdo a las necesidades de cada pblico.Calidad de Servicio9,00 ESTRUCTURA DE CONTROL INTERNO Incrementar el nivel de percepcin del servicio por parte de La calidad de nuestros servicios es un nuestros clientes. factor fundamental para mantener nuestra 8,00competitividad y por eso constituye unDirectorio UAL 7,00aspecto prioritario en nuestro desempeo.Nuestro desafo es identificar las prefe- Durante 2006 iniciamos un plan de tres 6,00rencias y necesidades cada vez ms diver- aos a travs del cual nos proponemos Responsables Responsables 5,00sas de nuestros clientes y anticiparnos a reforzar la cultura organizacional con los1 trim 2 trim3 trim 4 trim1 trim 2 trim 3 trim 4 trim de reazonalesellas ofreciendo una combinacin de valores de Calidad: Sucursal Trenque Lauquen2005 2006canales que permita satisfacer a nuestros Compromiso, Amabilidad y Precisin. 24distintos pblicos. Cada vez ms personas Escuchar y apreciar los comentarios reci- Responsables deResponsables de ResponsablesResponsables 25 departamento departamento de sucursales de sucursalesutilizan los medios alternativos para bidos no solamente nos permite ajustar el En cuanto a las mediciones de los tiem-realizar operaciones en la comodidad de servicio sino que constituye una herra- pos de espera en nuestras sucursales, losla oficina u hogar, ahorrando tiempo ymienta fundamental de capacitacin. Por promedios de espera en Caja disminuye- La Unidad Antilavado (UAL) es una ge-sin estar sujetos a horarios. este motivo, a travs de encuestas eron de 18 minutos en abril 2006 a 7 en rencia que ejecuta las polticas y proce-indicadores establecidos para medir ella ltima medicin de noviembre. dimientos establecidos por el Directorio ynivel de satisfaccin, llevamos la voz deel Comit de Control y Prevencin denuestros clientes a toda la organizacin. Gestin de ReclamosLavado de Dinero y Financiamiento delSucursal Jess MaraA travs de los distintos canales de aten- Terrorismo (CCP).Para evaluar la calidad del servicio, conti-cin, nuestros clientes tienen la posibi-La Unidad est integrada por seis per-nuamos con la medicin del Nivel delidad de realizar reclamos, que se dan ensonas dedicadas prioritariamente alCalidad de Servicio (NCS) en Sucursales. aquellas situaciones en las cuales existemonitoreo de transacciones inusuales, laEl promedio anual de este indicador fue algn problema con productos o servicios emisin de informes para organismosde 8,96 puntos sobre un mximo de 10. que requiere una accin especfica parapblicos y la Banca Corresponsal Interna-El NCS se compone de tres medicionesrevertirlo. Todo reclamo sigue un riguroso cional y la capacitacin y atencin dediferentes: circuito, cuyo objetivo final es dar una consultas a los empleados del banco.respuesta efectiva en el tiempo compro-En este ltimo aspecto, se dictaron en el La percepcin del cliente acerca del servicio, que se obtiene ametido, ofreciendo un trato atento y ao 1.859 horas de capacitacin tanto travs de encuestas telefnicas. personalizado hasta la resolucin final. en forma de sesiones presenciales (158 El cumplimiento de los estndares de atencin en Caja, Plataforma asistentes) como de cursos a distancia Comercial y mantenimiento de los locales, a travs de controles 2,50 %0,26 %(550 cursos realizados).Reclamos / Clientes Activos encubiertos en las Sucursales (que se conoce como clienteAsimismo, Banco Galicia se incorpor1,92 0,24 % 1,86 2,00 %1,73 1,69 1,76 1,74 1,82 1,83 fantasma).1.61 1,531,61 como miembro de FIBA, Asociacin de 1,54 0,22 % El tiempo de respuesta de los reclamos realizados, a travs de un 1,50 %Bancos de Florida, Estados Unidos, seguimiento constante del procesamiento de los mismos.0,20 %organizacin, de 25 aos de trayectoria0,18 0,180,180,17 1,00 %0,17 0,18 %con amplio reconocimiento por parte de 0,170,16 0,16 0,16 0,15 reguladores por su conocimiento y0,15 0,50 %0,16 0,16 %Reclamos / Transacciones experiencia en programas antilavado. 0,00 %0,14 %EneFebMarAbrMay Jun JulAgoSetOct NovDicBanco Galicia Informe Social 2006 15. LAS RESPUESTAS A MIS NECESIDADES PERSONALES ESTN CUBIERTAS,EMPLEADOSCOMPROMISO CONEL CRECIMIENTO 05 SIEMPRE QUE HE TENIDO ALGUNA DIFICULTAD FUI ESCUCHADO Y ASISTIDO. NO ME DEJARON SOLO JAMS, INVALORABLE!JULIO BASTARD ENTRE OTROS MUCHOS BENEFICIOS QUE EL BANCO ME OFRECE, VALORO OFICIAL PREFER, SUCURSAL 81, MENDOZA ESPECIALMENTE LAS DISTINTAS ACTIVIDADES DEPORTIVAS QUE SE ORGANIZAN PARA LOS EMPLEADOS QUE NOS PERMITEN UNA UNIN IMPORTANTE.ANGELES RIGO OFICIAL DE NEGOCIOS, BANCA DE EMPRESAS, CAPITAL FEDERAL EL BANCO ME DIO LA POSIBILIDAD DE CRECER EN LO PERSONAL Y LABORAL, CAPACITNDOME DE MANERA PERMANENTE CON LOS CURSOS A DISTANCIA .JOS ROSETTI TESORERO, SUCURSAL 168, EL DORADO, MISIONES 26 27 Banco Galicia Informe Social 2006 16. La calidad de una organizacin y de sus acciones est directamente relacionada no slo con el talento de su gente,MECANISMOS DESELECCIN DE PERSONAL Buscamos personas con iniciativa, quedesarrollen su carrera de acuerdo con su EMPLEADOS COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO05propio planeamiento y expectativas. A sino con sus valores, sus conocimientos y su bienestar.cambio, les ofrecemos un espacio dePOLTICAS DE RECURSOS HUMANOScrecimiento y oportunidades, con ml-tiples herramientas para realizarse profe- Las Polticas de Recursos Humanos delsional y humanamente.Banco buscan promover un ambiente deDurante el ao 2006, la necesidad de trabajo que fomente la igualdad de opor-incorporar a un considerable nmero de tunidades, el estmulo permanente y elempleados implic esfuerzos tanto de desarrollo profesional y personal. A travsreclutamiento como de formacin. Las de ellas se unifican los criterios de tomapersonas que ingresaron fueron principal-de decisin sobre asuntos concernientesmente destinadas a las funciones dea los empleados.cajeros, oficiales junior para la red de Nuestros objetivos estratgicos estnsucursales y operadores para el call center. relacionados con la formacin de perso-De acuerdo con lo establecido por nuestronas para el desarrollo de las actividadesCdigo de tica, todas las personasde Banco Galicia. Para lograrlo, destina-siguen los mismos procedimientos demos nuestros esfuerzos al constante dise-seleccin e incorporacin. Los procesoso y revisin de perspectivas de carrera,de seleccin son guiados por la Poltica buscando mantener un adecuado flujo REMUNERACIN Y ASPECTOS GREMIALESde Trato Justo, cuyo propsito es el dede reclutamiento y capacitacin en elgarantizar que la eleccin se realizanivel de entrada, dos objetivos bsicos La compensacin de nuestros colabora-equitativamente, previniendo conflictosen nuestro trabajo. dores consta de remuneraciones fijas de inters y resguardando la confidencia- y variables e importantes beneficios. El lidad de la informacin de los candidatos. personal bancario est bajo convenio28 Consideramos que es fundamental crear a travs de la Asociacin Bancaria29 un ambiente de trabajo y un marco deArgentina. Las relaciones gremiales se oportunidades que no solamente propi- mantienen con la representacin sindi- cien el crecimiento laboral y profesional cal a travs de la Asesora Laboral. sino que promuevan el desarrollo perso- Por otra parte, llevamos a cabo una nal. Para lograr ese equilibrio, invertimos permanente revisin de las remunera- en capacitacin, actividades creativas, ciones por sectores en funcin de las familiares y de recreacin y espacios denecesidades y de la evolucin individual crecimiento humano. de cada empleado, realizando ajustes En Banco Galicia consideramos al com- basados en promociones o mritos. promiso hacia nuestros colaboradores y sus familias como uno de los aspectos fundamentales en nuestro entendimiento de la RSC. La gerencia de Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos tra- baja para superarse en atraccin, forma- cin y retencin de talentos, un aspecto clave para toda organizacin exitosa. Entre los principales logros del ao, podemos mencionar la incorporacin de ms de 800 nuevos colaboradores, ms de 170.000 horas de capacitacin a travs del programa Generacin Galicia, ms de 80 becas otorgadas a colaboradores del Banco para su perfeccionamiento profe- sional y 600 participantes en el Plan de Formacin Complementaria, lanzado en 2006. Banco Galicia Informe Social 2006 17. Perfil de los empleadosCantidad de empleados al cierre Programa de Formacin Complementaria Mediante este programa brindamos a nuestros empleados oportunidades de capacitacin adicional a la requerida por los distintos puestos de trabajo, EMPLEADOS COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO 05 del ejercicio: 4.676* potenciando la adquisicin de distintasBsquedas Internas habilidades. Para ello, ofrecemos activi-Frente a las necesidades que se presentan dades de capacitacin optativas, abarcan-en las diversas reas, buscamos privile- do temticas que van desde Finanzasgiar la seleccin y bsqueda interna fren- para No Financieros hasta Cursos dete a la contratacin de personal externo. DISTRIBUCIN POR SEXO Planeamiento de Carrera. Las mismas se De esta manera, buscamos revalorizar y realizan fuera del horario laboral y son decapitalizar el talento y la experiencia de libre acceso. Durante 2006 se brindaronlas personas que desempean funciones 4.294 horas de capacitacin entre losen nuestro Banco poniendo nuevas opcio- distintos cursos, a los que asistieron 632 nes de progreso a disposicin de todos.CAPACITACIN personas.Las bsquedas fueron 149 a diciembre. SeY CRECIMIENTO PROFESIONALAdicionalmente, se dictaron cursos regu- postularon 586 empleados y concretaron lares de ingls en las instalaciones del su pase 93. 48,6% 51,4%Promovemos un concepto de autodesa- 25%Banco, siendo el costo de las mismas sub- HOMBRES MUJERESrrollo que sustentamos en una ampliaBECAS DEL 70%vencionado en un 50% por Banco Galicia.Comunicacin Interna y Actividadesoferta de programas de formacin profe- de Integracinsional. Nuestra estrategia no se limita aBecas para Posgrados Los valores compartidos y el sentido de pertenencia, sonlas competencias especficas de cada Los empleados interesados en este pro- elementos que conforman un activo intangible para nuestrapuesto, sino que contempla una forma-grama de formacin se postulan para losorganizacin. Por esta razn, promovemos el intercambiocin personal amplia.cursos de su inters. A partir de exme- a travs de actividades e intereses personales. Para ello, nes de nivel se seleccionan por orden de consolidamos un equipo a fin de potenciar distintas vas deGeneracin Galicia mrito los beneficiados. encuentro que se ajusten a las necesidades de una fuerza DISTRIBUCIN POR EDADGeneracin Galicia es un programa queDurante 2006 hemos otorgado un total de trabajo diversa y distribuida en todo el pas.utiliza distintos tipos de medios, con de 79 becas por el 70 y el 100% del valorDurante 2006, se realizaron 45 eventos y actividades, en los3075% 31un fuerte componente de aprendizaje a BECAS DEL 100% de los cursos. que participaron 1.500 personas. 0,02%distancia (e-learning), orientado a la for- MAS DE 65 AOS macin y capacitacin especficas paraCantidadHoras deNuestros canales de comunicacin interna son: 0,96%1,54% de becas capacitacin 61 A 65 AOS 18 A 20 AOScada puesto de trabajo. Asimismo, cuenta Subtotal becas otorgadas por solicitud495.163 2,84% 56 A 60 AOS13,75%21 A 25 AOScon una oferta de cursos presenciales, Subtotal becas ofrecidas303.894 E-Company: Herramienta en lnea de comunicacin y acceso19,57%ms especficos, que ofrecen a los em-a capacitacin a distancia. 6,01% Total becas 79 9.057 51 A 55 AOS8,53%26 A 30 AOS 22,67%pleados las herramientas que necesitan Servicio Telefnico de Atencin al Personal: 46 A 50 AOS 31 A 35 AOSpara llevar a cabo sus tareas cotidianas, Para asesoramiento personalizado sobre distintas temticas 11,14% 12,96%ms all del soporte que obtienen dedel mbito laboral. 41 A 45 AOS 36 A 40 AOSsus supervisores y pares. Lneas especiales de acceso directo y confidencial para lacomunicacin de situaciones irregulares.Capacitacin presencialCapacitacin a distancia Horas deHoras de Totalcapacitacin capacitacin Cursoshoras deSectorpresencial Participantes Sesionesa distancia disponibles capacitacin DISTRIBUCIN POR ANTIGEDADreas centrales58.447 1.666 230 985 3 59.432 4,96%2,95%Sucursales 80.913 2.349 159 33.37587 114.288ENTRE 26 Y 30 AOS ENTRE 31 Y 35 AOSTotal Banco139.360 4.015 389 34.360 90173.7205,86%1,52%ENTRE 21 Y 25 AOS ENTRE 36 Y 40 AOS0,38% ENTRE 41 Y 45 AOS Oportunidades Galicia7,10%0,04%Oportunidades Galicia es una herramientaENTRE 16 Y 20 AOS MS DE 46 AOSde gestin del autodesarrollo de los15,10%colaboradores. Los tres programas que seENTRE 11 Y 15 AOScomunican a travs de este medio son:29,48%ENTRE 6 Y 10 AOS 32,61% Formacin ComplementariaENTRE 1 Y 5 AOS Plan de Becas Bsquedas Internas *Corresponde al n de empleados de Banco Galicia y Buenos Aires S.A.Banco Galicia Informe Social 2006 18. SALUD, HIGIENE Y SEGURIDAD CUIDADO DE LA SALUDCon el propsito de promover un am- biente de trabajo seguro, las NormasBENEFICIOS PARA EMPLEADOS Y FAMILIAS Ofrecemos a nuestros empleados unaserie de beneficios adicionales a la legis-lacin vigente. La prestacin de estos EMPLEADOS COMPROMISO CON EL CRECIMIENTO 05 Generales de Seguridad en la Oficinabeneficios para una organizacin con ms constituyen un marco de referencia parade 4.500 empleados distribuidos en todo todas las personas que se encuentren el pas es posible gracias a una estructura trabajando en el Banco, sean o no emple- de prestacin formal que trabaja en ados. Complementariamente, llevamosforma articulada. a cabo diversas charlas de concientiza-Los beneficios ofrecidos a travs del rea cin y prevencin acerca de los riesgosde Recursos Humanos incluyen presta- propios de nuestro entorno laboral.ciones tales como seguros de vida, bonifi- La cobertura mdica del personal del caciones por cajas de ahorro, cuentas Banco est garantizada en el marco del corrientes, tarjetas de crdito y asignacin Santiago, Asociacin Mutual del Personal Sistema de Obras Sociales, a travs de por guardera. de Banco Galicia programas complementarios con entida-Adicionalmente, contamos con un progra- des de medicina prepaga entre las cuales ma denominado Beneficios Internos Desde sus inicios, en 1984, la Mutual trabaja para me- se destaca Santiago Salud S.A. Asimismo, Programados (BIP), destinado a todo eljorar la calidad de vida de sus afiliados. En la actualidad las sucursales del Banco tienen coberturapersonal. A travs del BIP los empleados cuenta con 1.338 socios y 135 jubilados, que participan de emergencias mdicas. Contamos con pueden adquirir distintos productos yde forma voluntaria aportando un mnimo porcentaje un consultorio que permite a los emplea- servicios a precios especiales y participarde su salario. dos de las oficinas centrales solicitaren diversas actividades de integracin.Los beneficios ofrecidos por la Mutual incluyen: atencin mdica primaria por parte deLos beneficios son constantemente un profesional asentado en la Fundacinactualizados y se puede acceder a esta Subsidios para jubilados Banco Galicia. informacin on-line. Prstamos en efectivo de hasta el 150% del sueldo Ao a ao llevamos a cabo diversasbruto sin adicionales iniciativas con el fin de concientizar, Compra de artculos en cuotas sin inters y con capacitar y promover conductas respon-importantes descuentos, a travs de convenios con32 sables hacia la salud propia y ajena. negocios adheridos 33 Durante 2006 continuamos con ms de Compra de libros (bonificacin para libros de texto) 30 actividades orientadas a promover Planes tursticos hbitos ms saludables, entre ellas cur- Cursos de computacin e ingls sos de Yoga y Tai-Chi-Chuan que se Obsequios por casamiento y por nacimiento dictaron durante todo el ao, actividades Reintegros de colonia de vacaciones de verano deportivas y de extensin, as como Servicios de emergencias mdicas campaas para la prevencin de trastor- nos de la alimentacin y la lucha contra el tabaquismo. Club del Personal de Banco Galicia Por otra parte, este ao declaramos nues- tras oficinas como Edificios Libres de El Club constituye un espacio de encuentro y recreacin Humo, culminando as un proceso en elpara empleados del Banco, jubilados y sus familias, que gradualmente se busc promover hbi-adems de otros socios. tos ms saludables en el ambiente de tra- Su predio de 12 hectreas, localizado en Pilar, provincia bajo y una mejor calidad de aire interno. de Buenos Aires, ofrece alternativas para todos con sus dos piletas de natacin con solarium, 6 canchas de ftbol, Seguridad canchas de vley, tenis, paddle, tejo y bochas, sector de En relacin con la seguridad frente a parrillas, camping, quincho climatizado, saln comedor robos y otros ilcitos en sucursales, con-y juegos infantiles. tamos con un sistema centralizado desde Este ao el Club ha recibido un 42% ms de socios el cual se monitorean las cmaras deespecialmente gente joven con sus familias e invitados. seguridad y se recibe la transmisin delSe hizo un cambio en el manejo de los parques, que sistema Robot, que permite visualizar mantuvieron el verde todo el ao y se llevaron a cabo las cmaras de algunas sucursales.obras de remodelacin de las instalaciones para mejorar Mediante un nmero telefnico especficola funcionalidad y comodidad. es posible reportar todo tipo de emergen- cias, a las cuales responde personal capa- citado y organizado segn la naturaleza de las mismas.Banco Galicia Informe Social 2006 19. FUNDACINBANCO GALICIA06 COMO TODOS LOS AOS, DESDE 1964, LA FUNDACIN CONTINA TRABAJANDO CON INTENSIDAD FUNDAMENTALMENTE PARA BRINDAR RESPUESTAS A LOS EMPLEADOS DEL BANCO, SUS FAMILIAS Y EMPLEADOS YA JUBILADOS.Colonias de Vacaciones: NovedadesTanto en verano como en invierno, laGracias al xito del programa de BecasFundacin organiza colonias para losEstudiantiles que se llev a cabo du-hijos de los empleados del Banco en rante el ao 2004 con motivo del 40las instalaciones del Club del Personal Aniversario de la Fundacin, se decidiBanco Galicia, en Pilar (Pcia. de renovarlo y sigue vigente. El progra-Buenos Aires). Durante 2006, en ambas ma, que consiste en el otorgamientocolonias participaron 417 chicos de de becas mensuales renovables por 34todas las edades. cuatrimestre, tiene el objetivo de ayu- 35dar a empleados del Banco a finalizarPlan Estudiantil: sus estudios de grado.Consiste en la distribucin de unaA travs de entrevistas y un seguimien-completa variedad de tiles destinadosto personalizado, cada cuatrimestrea cubrir las necesidades del ao lectivo, se renueva la asistencia econmica aadems de guardapolvos para quienes los empleados beneficiarios, estable-as lo requieran. En el ao 2006 se ciendo conjuntamente objetivos, queentregaron 2.415 cajas de tiles y 1.051los impulsen a superarse y a aumentarguardapolvos entre nuestros empleados sus posibilidades de crecer profesional-con hijos en edad escolar.mente. En el ao se entregaron 105LAS COLONIAS DE VACACIONES NOS AYUDAN A LOS PAPS BRINDNDONOSbecas por cuatrimestre.Entrega de ajuares: UN LUGAR CONFIABLE DONDE NUESTROS HIJOS PASAN UN MES FELICES.Todos los aos, los hijos recin naci-Canalizacin de contribuciones a la ComunidadTAMBIN SON DE ENORME AYUDA LAS CAJAS DE TILES QUE CONTIENENdos de los empleados reciben ajuares. La Fundacin canaliza la donacinEn el ao se entregaron 239.de todos aquellos bienes que se dejan ARTCULOS QUE NOS ACOMPAAN DURANTE TODO EL CICLO LECTIVO.de utilizar en el Banco.Subsidios para situacionesAs, se destinan piezas de mobiliario,DANIELA BOZZANOde emergencia:PCs equipadas y otros bienes en buen SUPERVISOR, COBRANZAS Y RECAUDACIONES, CAPITAL FEDERALAo a ao, la Fundacin renueva estado que el Banco ya no utilizael compromiso con los empleados que a escuelas, hospitales y organizacionesnecesitan ayuda. En un ambiente desociales. El material distribuido en el Santiago Saludcontencin y confianza, el solicitanteao asciende a un total de 1.008 PCs,expone sus necesidades y un grupo de257 impresoras, 2.276 muebles y 877 Santiago Salud brinda cobertura mdica a los empleados del Banco desde 1995. Su plan nico de atencin, similar a unconsejeros analiza caso por caso para elementos informticos para desarme sistema de medicina prepaga, permite a nuestros empleados -independientemente de su nivel de ingresos- acceder adefinir la respuesta ms adecuada. En y estudio.prestaciones tales como consultorios mdicos, clnicas adheridas, centros de atencin de emergencias, laboratorios de anlisisel ao fueron otorgados 2.431 subsidios clnicos, diagnstico por imgenes y muchas otras especialidades, adems de descuentos en farmacias de Capital Federalmensuales renovables en funcin dey Gran Buenos Aires. En la actualidad cuenta con 5.172 socios, entre empleados del Banco, sus familiares y personal jubilado.las necesidades encontradas.Banco Galicia Informe Social 2006 20. Epi 07 Epi EpiCOMUNIDAD Epi COMPROMISO CON EpiLA EQUIDAD SOCIAL Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi EpiBANCO GALICIA APOYA Y COMPARTE Epi EpiNUESTRO TRABAJO Y ESFUERZO COMO EpiFUNDACIN, EN LA BSQUEDA POR Epi EpiMEJORAR LA SALUD PSICO-SOCIO-FSICA EpiDEL MS POBRE ENTRE LOS POBRES. Epi 36 EpiVALORAMOS MUY ESPECIALMENTE SU 37 EpiCOMPROMISO CON LA COMUNIDAD. Epi EpiPERLA G. DE GONZALEZ SBARBI Y LUIS EDUARDO ZOLEZZI EpiDIRECTORA Y PRESIDENTE, FUNDACIN MANOS ABIERTAS Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi EL TRABAJO CONJUNTO CON BANCO Epi Epi GALICIA NOS PERMITE LLEGAR A MS"EL COMPROMISO DE BANCO GALICIA EN Epi MAESTROS Y QUE ESTOS ADQUIERANFAVOR DE LA PROMOCIN LABORAL Epi Epi NUEVAS HERRAMIENTAS PEDAGGICAS.DE JVENES Y DESEMPLEADOS DE BAJOS Epi NUESTRO OBJETIVO COMN ES PROMOVERRECURSOS, PERMITE A LA FUNDACIN Epi Epi UNA MAYOR INTEGRACIN ENTRE SEGUIR TRABAJANDO PARA TRANSFORMAR Epi LA ESCUELA Y LA COMUNIDAD Y QUE SUS IDEAS DE NEGOCIOS EN EMPRESAS Epi Epi SE CONSTITUYA UNA RED DECONTRIBUYENDO A LA GENERACIN DE Epi INTERCAMBIO ENTRE LOS MAESTROS.FUENTES DE TRABAJO GENUINAS." Epi Epi JUAN LUIS DAZELEONORA RUIZ HUIDOBRO Epi DIRECTOR EJECUTIVO, FUNDACIN ESCOLARES DIRECTORA EJECUTIVA, FUNDACIN IMPULSAR Epi Epi Epi Banco Galicia Informe Social 2006Epi 21. Programa de Capacitacin en Lecto-Escritura - Fundacin Escolares Presentacin: desde 1981, la Fundacin Escolares trabaja para facilitar elacceso a la educacin a nios de escuelas rurales aisladas de nuestro pas.26Desde el ao 2003 desarrolla el Taller de Promocin de la Lectura y Organizacin COMUNIDADCOMPROMISO CON LA EQUIDAD SOCIAL 07de la Biblioteca Escolar, a fin de favorecer el desarrollo de las habilidades delecto-escritura de los alumnos y su capacidad creadora. A partir de esta experiencia, se impulsa a las escuelas involucradas a: Capacitar a sus docentes para poner en prctica estrategias de promocin dela lectura. Generar actividades de promocin de la lectura, integrando a alumnos, padresy docentes. Alentar a sus alumnos a amigarse con los libros, estimulndolos a leer msy ayudndolos a mejorar sus habilidades de lectura y escritura. Organizar y poner en funcionamiento sus propias bibliotecas escolares.Nuestra colaboracin: aportamos fondos que permitieron la realizacin de lostalleres en los departamentos de Vera y Gral. Obligado, Pcia. de Santa Fe. Laimplementacin del Programa est prevista en 2 etapas: La primera, realizadaen 2006, consta de actividades de capacitacin docente, desarrolladas y dictadaspor profesionales especializados en enseanza rural e incluye la entrega a cadaescuela participante de un conjunto bsico de libros, seleccionados con el objetivode estimular el inters y el placer por la lectura. La segunda etapa consta del Consejo Publicitario Argentino 27financiamiento de proyectos para la creacin o mejora de bibliotecas escolares, Banco Galicia integra la Comisin depara que cada escuela participante cuente con espacios fsicos que permitan a Educacin del Consejo Publicitariosus integrantes descubrir el mundo de la lectura. Argentino. Nuestro trabajo hacia la Comunidad contina a travs EDUCACIN Durante el ao 2006, adherimos a laResultados: en 2006 se llevaron a cabo los talleres de capacitacin (48 horas), campaa a favor de la educacin que est 38 de proyectos en todo el pas. Nuestra colaboracin Dentro del mbito educativo, impulsamos en los que participaron 39 docentes de EGB 1 y 2 de 22 escuelas rurales, las cuales realizando el Consejo con el propsito de39 se desarrolla en torno a tres ejes prioritarios de traba-dos programas:suman, en promedio, una matrcula de 1.855 alumnos. Actualmente todas las concientizar y sensibilizar acerca de laPrograma de Fomento a la Formacin, escuelas que participaron en la capacitacin estn enviando proyectos que tienenimportancia de la educacin para lograr jo: la Educacin, la Promocin Laboral y la Salud, orientado a proyectos dirigidos a dife- fecha de entrega a fin de marzo de 2007.una transformacin en la calidad de vida sustentados en la bsqueda de Equidad Social. En rentes niveles educativos y de los ciudadanos argentinos. La primeraPrograma de mejora de la Calidadetapa de dicha campaa se realiz en esta lnea de accin el Banco impulsa 6 programasEducativa, cuyo objetivo es desarrollarResultados diciembre de 2006, comunicando la idea sostenibles a partir de los cuales se llevaron adelanteacciones conjuntas con organizaciones a- Presencia en 19 provincias Educacin, una Tarea de Todos.travs de capacitacin docente, la crea- - Alianzas con 28 organizaciones en la temtica de Educacin 55 proyectos en alianza con diferentes Organiza- cin y afianzamiento de redes y el forta-- Beneficiarios: ciones de la Sociedad Civil. lecimiento de las capacidades de los orga- 15 entidades de bien pbliconismos estatales para la gestin de los 273 escuelassistemas educativos. Entre otros incluye: 11.827 alumnos Buscamos construir alianzas duraderas 52 docentes con organizaciones con las que traba- - Becas Escolares que ofrecen oportuni- jamos y procuramos apoyar a institucio- dades educativas a nios de bajos nes diversas, pero con caractersticasrecursos junto a Fundacin Cimientos y en comn: que respondan a criterios deAsociacin Conciencia. profesionalismo y especialidad en la- Proyecto de Retencin Escolar Secundaria temtica que abordan. con la Fundacin Tzedak. A partir de la creacin de la Gerencia de - Becas de Estudio Superior: Universidad de RSC, iniciamos en el rea de ComunidadSan Andrs, ITBA y Universidad Di Tella. un proceso de sistematizacin de infor- - Proyectos Nexos, con CIPPEC. macin asociada a los proyectos llevados- Programa de Capacitacin en Lecto- a cabo. Escritura junto a la Fundacin Escolares El objetivo de este proceso es el de contar cuyo trabajo en 2006 desarrollamos a con informacin, tanto cualitativa como continuacin. cuantitativa, que nos permita la compara- cin entre distintos proyectos, la medi- cin de impacto en trminos de desarrollo y equidad social y la identificacin de nuevas oportunidades de crear valor para 26 http://www.fundacionescolares.org.ar la comunidad.27 http://www.consejopublicitario.org Banco Galicia Informe Social 2006 22. COMUNIDAD COMPROMISO CONLA EQUIDAD SOCIAL07PROMOCIN LABORAL Los Programas impulsados dentrode este eje estratgico son:Programa de Promocin de la InsercinLaboral de Grupos Vulnerables y elPrograma de Asistencia a Personas enSituacin de Bsqueda de Empleo.Estos programas incluyen proyectos como:- Creacin de un Centro de Extensin Socio-Econmico Cultural a fin de recu- perar social y econmicamente pueblos de la Argentina en riesgo de desaparicin junto a Asociacin Responde. - Apoyo al micro crdito a fin de generar cambios en la vida de personas empren- dedoras, utilizando como herramienta fundamental las micro finanzas a travs del acompaamiento a Fundacin Grameen Mendoza. - Formacin para la empleabilidad, brin- Programa Adopte un Joven - Fundacin Impulsar 28 dando herramientas a aquellas personas que buscan empleo a fin de ampliar Presentacin: Fundacin Impulsar es una organizacin que naci con el propsito40 sus posibilidades de ingreso al mercadode ayudar a jvenes emprendedores desempleados, sin recursos econmicos y41 con Servicio de Empleo AMIA. con escasa experiencia, a poner en marcha su propio emprendimiento. Su misin - Apoyo a emprendedores brindando herra- es: contribuir a la formacin de jvenes empresarios mediante la educacin, mientas a las persona con discapacidad capacitacin, orientacin y apoyo econmico. junto a Fundacin Par y a jvenes junto a Fundacin Impulsar que se describe Desde su creacin, la Fundacin ha financiado cerca de 250 proyectos. Los em- a continuacin:prendedores no solamente han logrado un progreso personal sino que hangenerando ms de 500 puestos de trabajo, demostrando que apoyar las buenasideas crea valor tangible. Resultados - Presencia en 11 provincias Nuestra colaboracin: desde Banco Galicia aportamos a Fundacin Impulsar - Alianzas con 11 organizaciones en la temtica de Promocin Laboral fondos para su otorgamiento en forma de prstamo a los emprendedores cuyos - Beneficiarios: proyectos se seleccionen. La alta devolucin de dichos prstamos permite a la 2.093 emprendedores Fundacin seguir multiplicando las posibilidades de ayudar a nuevos empren- 2.540 desempleadosdedores. Por otra parte, nuestro apoyo permiti la apertura de la sede deTucumn donde integramos el Consejo Regional. Resultados: hemos aportado prstamos para financiar a cuatro emprendedoresen Mendoza y Crdoba (con proyectos que ya estn en funcionamiento) ycon entrega reciente de prstamos en Tucumn (2006). El total otorgado se hadestinado a: Instalaciones, insumos y materia prima (granja de pollos, provincia de Crdoba). Equipamiento y materia prima (imprenta artstica, provincia de Mendoza). Instalaciones y maquinarias (carpintera, provincia de Tucumn). Maquinarias (taller grfico, provincia de Tucumn).28 http://www.fundacionimpulsar.org.ar Banco Galicia Informe Social 2006 23. SALUDDentro de este eje, nuestro principal objetivo es trabajar en el marco de dos mbitos. Lo hacemos a travs del COMUNIDADCOMPROMISO CON LA EQUIDAD SOCIAL07 Programa de Fomento a la Salud e Centro de Cuidados de la Familia y la Comunidad - Fundacin Manos Abiertas 29 Integracin de Grupos Vulnerables a fin de contribuir con el acceso de Presentacin: la misin de Fundacin Manos Abiertas es Promover y dignificar la persona humana, mejorando su calidad de vida, aliviando y suavizando estos sectores a un estado de bienestarlas necesidades que surgen de las situaciones de pobreza, dolor o cualquier tipo de carencia. Mediante diversos proyectos, se propone ayudar a quienes fsico, mental y social a travs dems lo necesitan, viviendo en un ambiente de familia, donde se aprenda a adquirir confianza y respeto. iniciativas de asistencia, contencin y desarrollo de capacidades y el Fundacin Manos Abiertas busca revertir estas problemticas a partir del cuidado de los miembros de la comunidad, brindndoles atencin psicolgica, Programa de Mejoras en Hospitalestalleres de prevencin y promocin de la salud. Se trabaja de manera articulada con otras organizaciones de las zonas de ejecucin, tales como escuelas y y Centros de Salud a fin de mejorar la hospitales, con el objetivo de sumar esfuerzos de la manera ms efectiva para la asistencia a los estratos ms humildes de nuestra poblacin. capacidad de atencin de Hospitales y Centros de Salud, a los cuales concurren Nuestra colaboracin: contribuimos al equipamiento del Centro de Cuidados de la Familia y la Comunidad, en Villa de Mayo, provincia de Buenos Aires, amplios sectores de nuestra sociedad,el cual se dedicar a brindar asistencia psico-socio-fsica a los habitantes del barrio Presidente Alvear; 4.500 personas que viven en situacin de pobreza realizando inversiones para la moderni-extrema. Incluy desde la entrega de materiales didcticos y de librera, instrumentos musicales y mesas de reunin y ficheros hasta 3 televisores, igual zacin de instalaciones y servicioscantidad de DVD y pantalla y proyector para presentaciones, entre otros, que posibilitan el desarrollo de sus actividades. mdico-asistenciales y la compra de insumos sanitarios.Resultados: la creacin del Centro da a la Fundacin la posibilidad de multiplicar la ayuda ofrecida. Ya se est atendiendo a 100 familias y a partir de A travs del programa de fomento a su reciente apertura formal, se brindar asistencia a 350 familias, constituidas por 1.000 adultos y 600 chicos, estando abierto para toda la comunidad. la salud e integracin de grupos vulne- rables durante el ao trabajamos con: - Museo MALBA y su programa de Disminuidos Visuales. - Fundacin EMA a travs del apoyo a su trabajo de evaluacin y perfiles de disartrofonas en Esclerosis Mltiples con 42 el fin de desarrollar un nuevo instrumen-43 to de evaluacin que permita objetivar parmetros vocales y acsticos de la disartra. - Fundacin FOP, contribuyendo a su formacin a fin de que cumpla con su objetivo de abordar la problemtica de enfermedades poco frecuentes. - Y Proyectos junto al Foro del Sector Social, CONIN, CILSA, Solidagro, Nue- vas Olimpadas Especiales y Lekotek.En el Marco del Programa de Mejoras en Hospitales y Centros de Salud se apoy a instituciones como COAS, Cuando el marketing se suma a una causa de bien comn: Programa de Redondeo Solidario Fundacin Juan A. Fernndez, Casa Garrahan y Fundacin Polica FederalEn julio de 2005 lanzamos entre nuestros clientes una Campaa de Redondeo Solidario, con el mensaje: Una mnima Argentina en la compra de importantediferencia para usted es un gran cambio para ellos. A travs de ella, ofrecimos a nuestros clientes de tarjetas de crdito la instrumental. posibilidad de redondear el importe a pagar, destinando el monto de redondeo a 6 reconocidas entidades de bien pblico a las que el Banco apoya en sus programas comunitarios. A travs de distintos mecanismos, tales como el portal E-galicia.com, Fonobanco y por solicitud para quienes contaban con dbito automtico, se permita a los clientes sumar su aporte. Nuestro call center tambin particip en la convocatoria, Resultadosinvitando a adherirse a la campaa. El Banco se comprometi a aportar un importe equivalente al acumulado por las - Presencia en 4 provincias colaboraciones de los clientes. - Apoyo a 15 centros de salud Al cierre de la primera campaa, en el mes de agosto de 2006, se haba recaudado una suma de 18.055 pesos (incluyendo - Alianzas con 16 organizaciones en la temtica de Saludel aporte del Banco), que se distribuy entre las siguientes organizaciones: Fundacin Cimientos, Asociacin Civil Ayudando - Beneficiarios:a Ayudar, Fundacin Sales, Fundacin Favaloro, Fundacin Par y Fundacin Grameen Mendoza. 5.980 pacientesDebido a la respuesta obtenida, decidimos renovar la campaa para el ciclo 2006/2007. Los montos recaudados a travs 390 alumnosde esta segunda campaa se distribuirn entre cuatro nuevas asociaciones: CONIN, Responde, EMA y CILSA. Estas entidades han sido tambin elegidas como destinatarias de lo recaudado a travs del II Maratn por Equipos Banco Galicia, que se vieron favorecidas por la exitosa convocatoria. 29 http://www.manosabiertasweb.org.ar/Banco Galicia Informe Social 2006 24. PROGRAMA INTERACTIVO DE AYUDAPOR REGIONES (PRIAR) COMUNIDADCOMPROMISO CON LA EQUIDAD SOCIAL 07El PRIAR 30 es un programa de ayuda quenaci por iniciativa de nuestros emplea-dos y que desde Banco Galicia y laResultados 2006Fundacin acompaamos brindando las El PRIAR sigue creciendo y as lo demuestran los proyectosfacilidades propias de nuestra infraestruc- actualmente en marcha.tura y capacidad operativa. Desde mayoDurante este ao, se increment la recaudacin de fondos yde 2003, el Programa se desarrolla en elpor lo tanto, los recursos disponibles para seguir ayudando amarco de la Asociacin Civil Ayudandoorganizaciones de todo el pas con proyectos sustentables.a Ayudar31, integrada por empleadosy ex empleados. El PRIAR en cifras en 2006:El programa es gestionado por emplea- 2.950 voluntariosdos del Banco, quienes llevan adelante en 78 proyectos desde el comienzo del programa:forma voluntaria proyectos sociales en57 finalizados y 21 en ejecucintodas las regiones del pas en las cuales el 11.880 beneficiariosBanco est presente, proporcionandoasistencia material, tiempo y contencina nios, jvenes y ancianos.Su objetivo es ofrecer respuestas concre-tas a travs de proyectos sustentablesen diferentes instituciones (escuelas,hospitales, hogares de nios o ancianos,comedores). Se busca siempre dejarinstalada una nueva capacidad, un nuevo44atributo o posibilidad que permita a la45organizacin destinataria continuar ypotenciar su impacto en el desarrollo dela comunidad en la que est inserta.Metodologa de trabajo Segn las necesidades que identifican en sus comunidades locales, los emplea- dos acercan sus propuestas a los Lderes de Equipo (Team Leaders), quienes coor- dinan y fomentan las acciones. Entre los miembros del equipo, con el asesoramiento de una Asistente Social, se elige la organizacin a la que se ayudar en base a criterios de prioridad de las necesidades, sostenibilidad en el tiempo y factibilidad del proyecto, entre otros. Los lderes desarrollan un plan detallado de accin integral que establece las metas propuestas, distribuye tareas entre los voluntarios y fija plazos de ejecucin. Los empleados donan su tiempo y capa- cidad, trabajando en equipo, logrando, adems, sumar aportes de clientes, fami- lia y amigos. El trabajo que realizan en forma directa los empleados de sucursales se encuentra 30 dividido en diecisis zonas. Casa Matriz,http://www.priar.org.ar por su parte, brinda soporte a travs 31La Asociacin fue constituida en mayo de 2003, segn de campaas mensuales de colaboracinnormativa de la Inspeccin General de Justicia y actividades especiales para recaudar(Expte. Cn 1.721.474 Res. 686/IGJ).Como tal, presenta balances anuales y est sujeta a lasfondos y materiales.reglamentaciones pertinentes. Banco Galicia Informe Social 2006 25. ME MUEVE A SER PARTE, LA EMPATA QUE CARACTERIZA A LOS EMPLEADOSQUE FORMAN PARTE DEL PRIAR. ES ADMIRABLE LA SENSIBILIDAD Y LA CAPACIDADPARA COMPRENDER LAS NECESIDADES DE LAS PERSONAS, LA PARTICIPACIN,CELEBRANDO EL PATRIMONIO CULTURAL Continuando con las diversas actividades COMUNIDADCOMPROMISO CON LA EQUIDAD SOCIAL 07institucionales en el mbito de la cultura Limpieza completa de fachada Y LA FORTALEZA CON LA QUE SE LLEVAN ADELANTE LOS PROYECTOSy el deporte emprendidas para la conme-mediante la tcnica de hidrolavado.moracin de nuestros primeros 100 aos, FLAVIO DOGLIOLOse consolid el Programa de RestauracinGERENTE ZONAL - MEDITERRNEA, COORDINADOR PRIAR del Patrimonio Histrico.En el marco de este programa, BancoRetiro de material de revoques y ornamentaciones en mal estado. Trabajo en equipo que cambia vidas Galicia financi las tareas de restauracin,mantenimiento y conservacin de la Cate- La escuela n 85 Repblica del Per es un pequeo establecimiento rural, localizado en Paraje Lomas de Zamora -a 42 km de la capital dedral Baslica de San Pedro y Santa Cecilia Santiago del Estero- que recibe diariamente a 23 alumnos de todas las edades. El paraje se encuentra en una zona rida, con muy escasa vegetacin. de Mar del Plata, provincia de BuenosReconstruccin parcial de revoques Sus 150 habitantes se dedican a la cra de ganado, principalmente para consumo propio y en algunos casos los venden en la Capital provincial.Aires, una de las ms importantes de en sectores retirados tipo smil piedra. Al acercarse a la Escuela para conocer sus necesidades, el equipo de PRIAR Santiago del Estero se encontr con instalaciones muy humildes: un aula,nuestro pas. un bao, una cocina casi destruida y una galera sin terminar. Pero lo ms crtico era el acceso al agua: en esta zona, la poblacin slo contabaLas tareas para renovar la Catedral fueron con agua en poca de lluvia y gracias a la llegada ocasional de algn camin cisterna. Frente a la escasez de este elemento crucial para el desarrollo llevadas a cabo por el Estudio Alejandro de la vida en condiciones dignas, el equipo, liderado por Mariano Harasin, no dud en ponerse en marcha y formul un proyecto ambicioso: Sosa Cazales - Arquitectos. Las obras de Reconstruccin de molduras faltantes, ornamentaciones en construir un pozo que permitiera a los habitantes del paraje mejorar su salud y su vida. El equipo adems se propuso llevar adelante refacciones restauracin, demandaron un inversingeneral y pinculos. para que la escuela fuese un lugar ms apto para recibir cada da a los chicos del paraje. El desafo era grande, pero tambin fueron grandesde ms de 230 mil pesos. las ganas de ayudar, voluntarios de todas las regiones, clientes y empresas unieron voluntades alcanzando a juntar los $50.000, que permiti llevar adelante todo el proyecto. Se comenz con una perforacin de 200 mts, luego la instalacin de una bomba para la extraccin del agua y de unLas nuevas obras fueron inauguradas Trabajo de consolidacin y grupo electrgeno para el funcionamiento de la bomba y finalmente la construccin de un aljibe comunitario para su almacenamiento. Hoy el agua el 6 de mayo de 2006 con un acto reali-emparejamiento del color en la es una realidad y la construccin de una nueva aula est en marcha. La vida cambi para la comunidad y para nosotros.zado en la Catedral. fachada.Restauracin de molduras perime-46 trales en ventanas. Extraccin de es- 47 tructuras metlicas existentes y vidrios protectores de vitrales. Lim- pieza y reparacin de vitrales in situ.Reconstruccin y/o desobstruccin de todos los pluviales existentes hasta la vereda para un rpido escurrimiento de las aguas. Restauracin de escultura en tmpano sobre acceso calle Mitre. A su vez continuamos apoyando las etapas de restauracin de la Catedral San Isidro Labrador del Partido de San Isidro, Buenos Aires y realizamos obras de puesta en valor de la Parroquia Nuestra Seora de Aranzazu, del Partido de San Fernando provincia de Buenos Aires, que cumpli 200 aos y fue declarada Patrimonio Histrico, Municipal y Provincial. Banco Galicia Informe Social 2006 26. Epi08 Epi EpiPROVEEDORES EpiCOMPROMISO CON Epi LA TRANSPARENCIA Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi PARA IBM ARGENTINA, ES UN VALOR IMPORTANTE LA DEDICACIN Epi Y EL COMPROMISO DEL BANCO GALICIA PARA EL XITO DE SU PROVEEDOR. Epi Epi LA HONESTIDAD, TRANSPARENCIA EN LA GESTIN, SU PROFESIONALISMO Epi Y A LA VEZ, SU FOCO EN LAS ACTIVIDADES COMUNITARIAS SON Epi Epi VALORES QUE BANCO GALICIA E IBM ARGENTINA TIENEN EN COMN. Epi GONZALO ESCAJADILLO Epi PRESIDENTE DE IBM ARGENTINA Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi48 Epi49 Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi EpiSER PROVEEDORES DEL BANCO NOS FUE PERMITIENDO POSICIONARNOS Epi Epi EN EL MERCADO GRACIAS AL PRESTIGIO QUE DA UNA RELACIN DE LARGO Epi PLAZO CON UNA EMPRESA DE LA ENVERGADURA DE BANCO GALICIA. Epi EpiEDUARDO LAURENCI EpiPRESIDENTE DE LAUSOL S.A., PROVEEDORA DE LIMPIEZA, CAPITAL FEDERAL Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi Epi VALORAMOS LA TRANSPARENCIA, LA SERIEDAD, EL CONOCIMIENTO EpiPROFESIONAL Y EL BUEN TRATO QUE EL BANCO IMPRIME A NUESTRA