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InnoSIB Comunicación. Consultoria de Comunicación Corporativa, Planes de Comunicación interna y externa
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Consultoría de Comunicación de la Empresa
Plan de Comunicación Integral
2… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia …
1. Antecedentes
2. Estrategia� Comunicación interna� Comunicación externa
3. Plan de Acción� Background de la empresa� Los actores� Relaciones públicas
Contenido
3… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia …
Antecedentes
1. Aislamiento social
2. Opacidad corporativa
3. Desconocimiento de su
misión y visión y de sus
méritos y valores por
parte de empleados,
proveedores y usuarios
o clientes
Las empresas necesitan un Plan de Plan de
ComunicaciComunicacióónn para superar tres grandes
problemas que lastran su desarrollo:
4… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia …
Comunicación interna Estrategia
TransparenciaTransparencia
Celebrar reuniones periódicas con todos los empleados, para que
conozcan la situación “de primera mano”, infundirles confianza en la empresa y
conseguir que se conviertan en emisores ‘boca-oreja’ de
mensajes “en positivo”, lo que redundará, además, en la mejora
de su productividad
InteractividadInteractividad
Integrar las nuevas tecnologías; crear una Intranet con foros moderados para que los empleados puedan aportar ideas que contribuyan a la innovación empresarial; compartir noticias, fotos o vídeos y, en definitiva, relacionarse entre sí y con sus jefes, independientemente de su empleo o localización geográfica.
IdentificaciIdentificacióónn
La interactividad y el contacto de “todos con todos” (‘connecting people’) crea “sentimiento de equipo” y “orgullo de pertenencia” a la organización, propiciando el “espíritu de empresa” (‘Team building’); contribuye también a que los objetivos particulares de los empleados coincidan con los corporativos de la compañía y, sobre todo, conducen a la identificación con la marca
5… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia …
Comunicación externa
Web corporativaWeb corporativa
La empresa debe aprovechar todo el
potencial de Internet para dirigirse a sus
accionistas, proveedores, ‘target’ de
público (los clientes, consumidores y usuarios)
y, por supuesto, a la prensa, con la que hay que establecer vías de comunicación fluida y
directa.
Estrategia
Redes socialesRedes sociales
Las comunidades ‘on line’(Facebook, Twitter, Tuenti…) y los ‘blogs’ permiten un contacto personalizado, a través del cual la marca de la empresa actúa de referente y puede definir su imagen corporativa ante los consumidores y usuarios
6… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia …
Comunicación externa
AcciAccióón socialn social
Darse a conocer: hacerse “visible” a través de la Responsabilidad Social
Corporativa
Relacionar a la empresa con acciones solidarias en la sociedad.
Tratar de involucrar a las instituciones públicas y privadas en estas iniciativas.
Crear, en suma, una sólida reputación corporativa.
Ser una empresa fiel a la economía sostenible
Estrategia
7… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia …
Solvencia y credibilidad
‘Background’
Detectar puntos fuertes y flaquezas
de la competencia.
Conocer fortalezas y debilidades
propias.
Investigar el sector en que opera la
compañía (empresas, sindicatos,
políticos, instituciones…)
Hacer ‘clipping’ (resúmenes de
prensa)
Organizar la información
corporativa.
Plan de Acción
8… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia …
“Dar la cara
ArgumentariosElaborar argumentarios con los que propagar y reforzar las ideas clave (“ideas-fuerza”) de la empresa.
Utilizarlos en todas las notas de prensa, declaraciones, etc.
Plan de Acción
Notas de PrensaElaborar notas de prensa al hilo de la actualidad del sector
Aportar datos precisos, bajo cuyo pretexto (“percha informativa”) lanzar mensajes explícitos, tácitos y
subliminales para “ganarse” al público objetivo (el ‘target’ de la campaña).
VeracidadDatos Fidedignos. Portarse como si los periodistas fueran a contrastar cuanto digamos.
Veracidad. Si la prensa comprueba la verdad de nuestros datos, la tendremos de nuestro
lado, que es lo que en definitiva pretendemos.
9… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia …
CriticidadPrever situaciones críticas en ruedas de prensa, entrevistas,
etcétera, porque en ellas pueden plantearse preguntas
comprometidas o de difícil respuesta.
Plan de Acción“Dar la cara
TrainingPreparar los encuentros con los periodistas, con simulacros y ensayos de
entrevistas ante cámaras de TV, micrófonos, etc…
10… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia …
Propondremos que un alto cargo
“de la cara” por la empresa; que
ponga “voz” e “imagen” a los
mensajes principales de la
compañía.
Valor / Cotización: Sus
apariciones ante los medios
deben ser muy cotizadas y
estar cargadas de valor para los
periodistas. Por tanto, han de
ser escasas. Se producirán en
ocasiones muy señaladas.
Plan de AcciónEl directivo
11… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia …
Propondremos a un portavoz que,
como el directivo, “de la cara” y ponga
“voz” e “imagen” a todos los mensajes
de la compañía, con afabilidad,
familiaridad, cercanía y proximidad.
Sus apariciones serán tan frecuentes
como sea pertinente.
Atenderá a la prensa cuando sea
requerido por ella, siempre con
amabilidad y diligencia.
Plan de AcciónEl portavoz
Un periodista “no contaminado”
Este portavoz deberá de estar libre de cualquier potencial “servidumbre” (puntos débiles).
Será un periodista independiente, acostumbrado a relacionarse con empresas y prensa y sin
ninguna afiliación “extra profesional” (sin “etiquetas”).
12… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia …
Los “periodistas clave”
Buscaremos la colaboración de periodistas
influyentes que actúen como ‘lobby’ para
crear un estado de opinión favorable a la
empresa.
La participación de estos profesionales
deberá ser consensuada con la empresa
caso por caso, mediante uno o varios
contactos personales y directos con cada
uno de ellos.
Se les ofrecerá todo lo necesario para que
informen objetivamente y con libertad.
Plan de Acción
13… el valor de la experiencia, el arte de la eficacia …
Relaciones públicasPara conseguir la colaboración de estos y otros periodistas, habrá que organizar diferentes actividades, como por ejemplo:
� Encuentros y comidas “en privado”.
� Invitaciones a visitar las fábricas y oficinas, a sus proveedores y clientes, etc… Lo que implica invitaciones a viajar a la
comunidad autónoma correspondiente a aquellos periodistas que residan fuera de ésta.
� Invitaciones, si procede, a realizar programas “en directo” (de radio o de TV) desde cualquiera de las instalaciones de la
empresa.
� Reparto de ‘dossieres’ sobre la compañía y su sector (‘clipping’), con soporte multimedia en algunos casos (fotos, vídeos,
audios…)
� ‘Mailing list’ y suscripciones a un ‘newsletter’ propio, que elaboraríamos ‘ad hoc’.
Plan de Acción
Micro espacios
reportajes
Testimonios audiovisuales y entrevistas a los protagonistas de la empresa:
- Empleados
- Personal directivo
- Clientes y usuarios
Piezas en las que se mezcla de forma muy creíble la opinión de los protagonistas con imágenes de recurso.
Difusión a través de Televisión local e Internet (TV-IP), canales como Youtube y páginas en Facebook, ‘blogs’, etc…
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Plan de Comunicación Integral
Mayo, 2011
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