25
Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라 13913금요일

Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라 by 김창준 9/12 워크샵 참여록

Citation preview

Page 1: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

Interview Skill공감하고 이해하고 발견하라

13년 9월 13일 금요일

Page 2: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

연결하고����������� ������������������  이해하고����������� ������������������  발견하라by����������� ������������������  김창준

9/12����������� ������������������  (목)

** 간단한 메모와 기억으로 만든 자료이며 김창준 님의 블로그를 인용하고 그 외 몇가지 필요한 부분 추가한 자료임

comment : 예시 질문들을 많이 기억하고 많이 기록해 놨으면 더 많은 도움이 됐을텐데아쉬움이 많음

13년 9월 13일 금요일

Page 3: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

인터뷰의����������� ������������������  핵심����������� ������������������  (1)

1)����������� ������������������  connect����������� ������������������  

-����������� ������������������  interviewer(*향후����������� ������������������  r)와����������� ������������������  interviewee(*향후����������� ������������������  e)의����������� ������������������  공감대����������� ������������������  형성

-����������� ������������������  라뽀(rapport)가����������� ������������������  형성됨����������� ������������������  (rapport����������� ������������������  :����������� ������������������  두����������� ������������������  사람����������� ������������������  사이의����������� ������������������  상호����������� ������������������  심리적����������� ������������������  신뢰관계)

-����������� ������������������  e는����������� ������������������  r에게����������� ������������������  공감����������� ������������������  받고����������� ������������������  있다는����������� ������������������  느낌을����������� ������������������  받고����������� ������������������  적극적으로����������� ������������������  인터뷰에게����������� ������������������  응하게����������� ������������������  됨

-����������� ������������������  인터뷰의����������� ������������������  성공확률이����������� ������������������  높아짐

2)����������� ������������������  understand

-����������� ������������������  r이����������� ������������������  e에����������� ������������������  대해서����������� ������������������  이해를����������� ������������������  시작하게����������� ������������������  됨����������� ������������������  (단순����������� ������������������  정보����������� ������������������  습득이����������� ������������������  아님)

-����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  목적����������� ������������������  달성의����������� ������������������  첫단계

-����������� ������������������  e가����������� ������������������  순발력있게����������� ������������������  대답한����������� ������������������  거짓을����������� ������������������  다시����������� ������������������  진실의����������� ������������������  체로����������� ������������������  거름

-����������� ������������������  e는����������� ������������������  r에게����������� ������������������  ‘이����������� ������������������  사람이����������� ������������������  날����������� ������������������  이해하고����������� ������������������  있구나’를����������� ������������������  느낄����������� ������������������  수����������� ������������������  있음

-����������� ������������������  ‘내����������� ������������������  속마음을����������� ������������������  뚫고����������� ������������������  있네’����������� ������������������  라는����������� ������������������  e의����������� ������������������  반응

-����������� ������������������  질문과����������� ������������������  답이����������� ������������������  쌍을����������� ������������������  이루는����������� ������������������  경우여야����������� ������������������  함����������� ������������������  :����������� ������������������  의도,목적을����������� ������������������  가진����������� ������������������  질문과����������� ������������������  그에����������� ������������������  부응하는����������� ������������������  답변

13년 9월 13일 금요일

Page 4: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

인터뷰의����������� ������������������  핵심����������� ������������������  (2)

3)����������� ������������������  discover����������� ������������������  

-����������� ������������������  r이����������� ������������������  e에게����������� ������������������  insight를����������� ������������������  갖게����������� ������������������  됨

-����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  목적의����������� ������������������  완성����������� ������������������  단계

-����������� ������������������  ‘d’점수가����������� ������������������  많을����������� ������������������  수록����������� ������������������  성공한����������� ������������������  인터뷰라고����������� ������������������  할����������� ������������������  수����������� ������������������  있음

-����������� ������������������  질문의����������� ������������������  의도/목적과는����������� ������������������  별개로����������� ������������������  답변에서����������� ������������������  catch할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  경우도����������� ������������������  있음

-����������� ������������������  예시����������� ������������������  13page

13년 9월 13일 금요일

Page 5: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

인터뷰����������� ������������������  스킬����������� ������������������  향상����������� ������������������  방안

4명이����������� ������������������  한����������� ������������������  팀을����������� ������������������  이뤄����������� ������������������  role����������� ������������������  play

r과����������� ������������������  e는����������� ������������������  서로����������� ������������������  질문/답,����������� ������������������  나머지����������� ������������������  2명은����������� ������������������  녹취

인터뷰����������� ������������������  script에����������� ������������������  대해����������� ������������������  “C”,����������� ������������������  “U”,����������� ������������������  “D”����������� ������������������  코딩����������� ������������������  (4명����������� ������������������  모두)

코딩����������� ������������������  결과가����������� ������������������  2명이상����������� ������������������  중첩되는����������� ������������������  경우����������� ������������������  의미있는����������� ������������������  결과(점수)로����������� ������������������  확정

“C”,����������� ������������������  “U”,����������� ������������������  “D”����������� ������������������  결과(점수)를����������� ������������������  팀원끼리����������� ������������������  리뷰

13년 9월 13일 금요일

Page 6: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

인터뷰����������� ������������������  스킬����������� ������������������  향상����������� ������������������  방안����������� ������������������  (예시)

1.����������� ������������������  어쩌구����������� ������������������  저쩌구

2.����������� ������������������  어쩌구����������� ������������������  저쩌구����������� ������������������  얼씨구

3.����������� ������������������  오호라����������� ������������������  어쩌구����������� ������������������  맞아요.����������� ������������������  그렇네����������� ������������������  할까요?����������� ������������������  어쩌구

4.����������� ������������������  어쩌구����������� ������������������  저쩌구

5.����������� ������������������  어쩌구����������� ������������������  저쩌구����������� ������������������  얼씨구

6.����������� ������������������  오호라����������� ������������������  어쩌구����������� ������������������  맞아요.����������� ������������������  그렇네����������� ������������������  할까요?����������� ������������������  어쩌구

7.����������� ������������������  어쩌구����������� ������������������  저쩌구

8.����������� ������������������  어쩌구����������� ������������������  저쩌구����������� ������������������  얼씨구

9.����������� ������������������  오호라����������� ������������������  어쩌구����������� ������������������  맞아요.����������� ������������������  그렇네����������� ������������������  할까요?����������� ������������������  어쩌구

...

..

영희

1.����������� ������������������  C

2.����������� ������������������  

3.����������� ������������������  C

4.����������� ������������������  U

5.����������� ������������������  

6.����������� ������������������  U

7.����������� ������������������  D

8.����������� ������������������  U,����������� ������������������  D

9.����������� ������������������  

...

..

철수

1.����������� ������������������  C

2.����������� ������������������  

3.

4.

5.����������� ������������������  

6.����������� ������������������  U

7.

8.D

9.����������� ������������������  

...

..

명수

1.����������� ������������������  C

2.����������� ������������������  

3.

4.

5.����������� ������������������  

6.����������� ������������������  U

7.����������� ������������������  D

8.

9.����������� ������������������  

...

..

개똥이

1.

2.����������� ������������������  

3.����������� ������������������  C

4.

5.����������� ������������������  

6.����������� ������������������  U

7.����������� ������������������  D

8.D

9.����������� ������������������  U

...

..

결과

1.����������� ������������������  C

2.����������� ������������������  

3.����������� ������������������  C

4.

5.����������� ������������������  

6.����������� ������������������  U

7.����������� ������������������  D

8.����������� ������������������  D

9.����������� ������������������  

...

..

13년 9월 13일 금요일

Page 7: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

효과적인����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  기법

1)����������� ������������������  MI����������� ������������������  :����������� ������������������  Motivational����������� ������������������  Interview����������� ������������������  (동기면담)

2)����������� ������������������  TM����������� ������������������  :����������� ������������������  Theory����������� ������������������  of����������� ������������������  Mind

3)����������� ������������������  CI����������� ������������������  :����������� ������������������  Cognitive����������� ������������������  Interview

4)����������� ������������������  CTA����������� ������������������  :����������� ������������������  Cognitive����������� ������������������  Task����������� ������������������  Analysis

5)����������� ������������������  CL����������� ������������������  :����������� ������������������  Clean����������� ������������������  Language

13년 9월 13일 금요일

Page 8: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

효과적인����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  기법����������� ������������������  -����������� ������������������  1)����������� ������������������  MI

MI����������� ������������������  :����������� ������������������  Motivational����������� ������������������  Interview����������� ������������������  (동기면담)

상담,����������� ������������������  Therapy,����������� ������������������  약물치료에����������� ������������������  주요����������� ������������������  사용됨

interaction이����������� ������������������  중요함

Reflection����������� ������������������  과����������� ������������������  Complex����������� ������������������  Reflection이����������� ������������������  필요

a)����������� ������������������  Reflection

-����������� ������������������  화자의����������� ������������������  말을����������� ������������������  반복����������� ������������������  (서술어����������� ������������������  반복)

-����������� ������������������  공감과����������� ������������������  경청����������� ������������������  그리고����������� ������������������  화자의����������� ������������������  분위기를����������� ������������������  그대로����������� ������������������  반응

e����������� ������������������  :����������� ������������������  “컨퍼런스에����������� ������������������  오면����������� ������������������  Refresh����������� ������������������  되는����������� ������������������  것����������� ������������������  같기도����������� ������������������  하고����������� ������������������  새로운����������� ������������������  사람도����������� ������������������  만나고...����������� ������������������  음...글쎄요����������� ������������������  잘����������� ������������������  모르겠어요”

r����������� ������������������  :����������� ������������������  “아..����������� ������������������  Refresh����������� ������������������  되는����������� ������������������  것����������� ������������������  같기도����������� ������������������  하고����������� ������������������  새로운����������� ������������������  사람도����������� ������������������  만날����������� ������������������  수����������� ������������������  있어서����������� ������������������  오시는����������� ������������������  군요..”����������� ������������������  

13년 9월 13일 금요일

Page 9: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

효과적인����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  기법����������� ������������������  -����������� ������������������  1)����������� ������������������  MI����������� ������������������  (계속)

a)����������� ������������������  Reflection����������� ������������������  (계속)

강의����������� ������������������  외))

“진짜?����������� ������������������  정말이야.����������� ������������������  웬일이야.����������� ������������������  헐..”����������� ������������������  로����������� ������������������  대꾸하기

화자의����������� ������������������  서술어����������� ������������������  반복해서����������� ������������������  말해주기

http://www.youtube.com/watch?v=yHfJXxfK5ko����������� ������������������  (김지윤����������� ������������������  소장)

http://www.youtube.com/watch?v=Fc5MBVRj1q0C����������� ������������������  (김창옥����������� ������������������  교수)

13년 9월 13일 금요일

Page 10: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

효과적인����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  기법����������� ������������������  -����������� ������������������  1)����������� ������������������  MI����������� ������������������  (계속)

b)����������� ������������������  complex����������� ������������������  Reflection����������� ������������������  

e,����������� ������������������  화자의����������� ������������������  말을����������� ������������������  다른����������� ������������������  문구����������� ������������������  단어로����������� ������������������  transformation

e����������� ������������������  :����������� ������������������  “컨퍼런스에����������� ������������������  오면����������� ������������������  Refresh����������� ������������������  되는����������� ������������������  것����������� ������������������  같기도����������� ������������������  하고����������� ������������������  새로운����������� ������������������  사람도����������� ������������������  만나고...����������� ������������������  음...글쎄요����������� ������������������  잘����������� ������������������  모르겠어요”

r����������� ������������������  :����������� ������������������  “아..����������� ������������������  새로운����������� ������������������  기술도����������� ������������������  접하고����������� ������������������  업계내����������� ������������������  인적����������� ������������������  네트워킹도����������� ������������������  할����������� ������������������  겸����������� ������������������  오시긴����������� ������������������  하는데����������� ������������������  어떤����������� ������������������  명확한����������� ������������������  목적을����������� ������������������  가지고����������� ������������������  오시는����������� ������������������  건����������� ������������������  아니군요?

▶참조����������� ������������������  Motivational����������� ������������������  Interviewing����������� ������������������  

(����������� ������������������  http://www.motivationalinterview.net/clinical/interaction.html����������� ������������������  )

1)����������� ������������������  Open-ended����������� ������������������  questions

2)����������� ������������������  Affirmations

3)����������� ������������������  Reflective����������� ������������������  listening

4)����������� ������������������  Summaries

13년 9월 13일 금요일

Page 11: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

효과적인����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  기법����������� ������������������  -����������� ������������������  2)����������� ������������������  TM

TM:����������� ������������������  Theory����������� ������������������  of����������� ������������������  Mind����������� ������������������  (독심술)

오랜����������� ������������������  훈련을����������� ������������������  통해����������� ������������������  얻을����������� ������������������  수����������� ������������������  있음

효과적인����������� ������������������  훈련을����������� ������������������  통해����������� ������������������  단련����������� ������������������  가능����������� ������������������  -����������� ������������������  Complex����������� ������������������  Reflection����������� ������������������  이����������� ������������������  좋은����������� ������������������  방법

상황을����������� ������������������  보고����������� ������������������  계속����������� ������������������  진행하지����������� ������������������  말아야����������� ������������������  하는����������� ������������������  경우에는����������� ������������������  빠르게����������� ������������������  한����������� ������������������  걸음����������� ������������������  빠지는����������� ������������������  게����������� ������������������  필요

ex)����������� ������������������  상대의����������� ������������������  얘기를����������� ������������������  듣고����������� ������������������  예상되는����������� ������������������  상대의����������� ������������������  기분이나����������� ������������������  진행상황을����������� ������������������  예상하고����������� ������������������  먼저����������� ������������������  물어본다거나����������� ������������������  하는����������� ������������������  방법.

콜센터����������� ������������������  상담����������� ������������������  중

e����������� ������������������  :����������� ������������������  “이것을����������� ������������������  하려고����������� ������������������  했는데����������� ������������������  A를����������� ������������������  눌러도����������� ������������������  안����������� ������������������  되고����������� ������������������  그래서����������� ������������������  B를����������� ������������������  하려고����������� ������������������  했더니����������� ������������������  또����������� ������������������  안����������� ������������������  되고����������� ������������������  그래서����������� ������������������  전화했어요...”

r����������� ������������������  :����������� ������������������  “아고..����������� ������������������  고객님����������� ������������������  많이����������� ������������������  답답하셨겠네요..����������� ������������������  제가����������� ������������������  도와����������� ������������������  드릴게요...����������� ������������������  “

13년 9월 13일 금요일

Page 12: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

효과적인����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  기법����������� ������������������  -����������� ������������������  3)����������� ������������������  CI

CI����������� ������������������  :����������� ������������������  Cognitive����������� ������������������  Interview����������� ������������������  

여러����������� ������������������  나라에서����������� ������������������  사용되는����������� ������������������  범죄����������� ������������������  수사����������� ������������������  탐문����������� ������������������  기법����������� ������������������  중����������� ������������������  하나����������� ������������������  (피의자����������� ������������������  인터뷰)

과거����������� ������������������  특정����������� ������������������  시점으로����������� ������������������  돌아가����������� ������������������  기억을����������� ������������������  되돌리고����������� ������������������  당시����������� ������������������  상황을����������� ������������������  올바르게����������� ������������������  기억할����������� ������������������  수����������� ������������������  있게����������� ������������������  하는����������� ������������������  방법

가짜,����������� ������������������  왜곡된����������� ������������������  기억을����������� ������������������  없애는����������� ������������������  게����������� ������������������  목표

(계속)

13년 9월 13일 금요일

Page 13: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

효과적인����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  기법����������� ������������������  -����������� ������������������  3)����������� ������������������  CI����������� ������������������  (계속)r:����������� ������������������  메모를����������� ������������������  얼마나����������� ������������������  자주����������� ������������������  하세요?

e:����������� ������������������  안해요.

r:����������� ������������������  (당황하기����������� ������������������  시작한다)����������� ������������������  정말요?

e:����������� ������������������  네.

r:����������� ������������������  다이어리����������� ������������������  같은����������� ������������������  것도����������� ������������������  안����������� ������������������  쓰세요?

e:����������� ������������������  안쓰는데요...

r:����������� ������������������  (전략을����������� ������������������  바꾼다)����������� ������������������  오늘����������� ������������������  아침에����������� ������������������  직장에����������� ������������������  출근했을����������� ������������������  때로����������� ������������������  돌아가����������� ������������������  봅시다.����������� ������������������  출근해서����������� ������������������  책상에����������� ������������������  앉았습니다.����������� ������������������  뭘����������� ������������������  하셨나요?

e:����������� ������������������  우선은����������� ������������������  오늘����������� ������������������  만날����������� ������������������  사람을����������� ������������������  포스트잇에����������� ������������������  적어서����������� ������������������  모니터����������� ������������������  옆에����������� ������������������  붙여����������� ������������������  놓았죠.

r:����������� ������������������  책상����������� ������������������  위에����������� ������������������  무엇들이����������� ������������������  붙어있나요?����������� ������������������  그����������� ������������������  모습을����������� ������������������  그려주실����������� ������������������  수����������� ������������������  있을까요?

e:����������� ������������������  (종이����������� ������������������  위에����������� ������������������  자신의����������� ������������������  책상����������� ������������������  위����������� ������������������  물건����������� ������������������  배치를����������� ������������������  그리면서)����������� ������������������  이건����������� ������������������  뭐구요,����������� ������������������  저건����������� ������������������  뭐할����������� ������������������  때����������� ������������������  쓰는����������� ������������������  거지요.����������� ������������������  아,����������� ������������������  그러고����������� ������������������  보니����������� ������������������  이것도����������� ������������������  있었군요.����������� ������������������  (쓱쓱)

r:����������� ������������������  그����������� ������������������  다음엔요?

e:����������� ������������������  A4����������� ������������������  이면지를����������� ������������������  한����������� ������������������  장����������� ������������������  꺼내어서는......����������� ������������������  전화받으면서����������� ������������������  뭐����������� ������������������  적기도����������� ������������������  하고..����������� ������������������  전화����������� ������������������  받으면서����������� ������������������  번호도����������� ������������������  기록하고...

r:����������� ������������������  점심����������� ������������������  시간에����������� ������������������  청소하시는����������� ������������������  분이����������� ������������������  뭐...����������� ������������������  그����������� ������������������  이면지를����������� ������������������  혹시����������� ������������������  쓰레기라����������� ������������������  생각하고����������� ������������������  버려도����������� ������������������  되는����������� ������������������  거죠?

e:����������� ������������������  아니요~!����������� ������������������  그럼����������� ������������������  큰일����������� ������������������  나죠����������� ������������������  ...(얼마����������� ������������������  후)

r:����������� ������������������  실제로는����������� ������������������  메모를����������� ������������������  많이����������� ������������������  하시네요..

e:����������� ������������������  그러고����������� ������������������  보니����������� ������������������  정말����������� ������������������  그렇군요.

13년 9월 13일 금요일

Page 14: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

효과적인����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  기법����������� ������������������  -����������� ������������������  3)����������� ������������������  CI����������� ������������������  (계속)

강의����������� ������������������  외))

특정����������� ������������������  회사에서����������� ������������������  채용����������� ������������������  면접����������� ������������������  인터뷰어����������� ������������������  교육을����������� ������������������  CI와����������� ������������������  비슷한����������� ������������������  방법을����������� ������������������  교육����������� ������������������  중

(실제로는����������� ������������������  좋지����������� ������������������  못한����������� ������������������  편협된����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  방법이라����������� ������������������  생각함)����������� ������������������  

특정인재가����������� ������������������  정말����������� ������������������  해당����������� ������������������  경험이����������� ������������������  있는지����������� ������������������  확인하는����������� ������������������  방법

r����������� ������������������  :����������� ������������������  “어제����������� ������������������  저녁은����������� ������������������  뭐����������� ������������������  드셨어요?”

e����������� ������������������  :����������� ������������������  “아����������� ������������������  중국집����������� ������������������  갔었습니다.”

r����������� ������������������  :����������� ������������������  ”아..����������� ������������������  메뉴는����������� ������������������  뭘����������� ������������������  드셨어요?”

e����������� ������������������  :����������� ������������������  “맛있으셨어요?����������� ������������������  혼자����������� ������������������  가셨었어요...?”

r����������� ������������������  :����������� ������������������  “아����������� ������������������  네����������� ������������������  괜찮았었어요..����������� ������������������  옆에����������� ������������������  부장����������� ������������������  님이랑����������� ������������������  같이����������� ������������������  갔었어요...”

e����������� ������������������  :����������� ������������������  “그래요?����������� ������������������  부장님은����������� ������������������  어떤����������� ������������������  메뉴를����������� ������������������  시키셨었죠...?”

13년 9월 13일 금요일

Page 15: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

효과적인����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  기법����������� ������������������  -����������� ������������������  4)����������� ������������������  CTA

CTA:����������� ������������������  Cognitive����������� ������������������  Task����������� ������������������  Analysis����������� ������������������  

직관은����������� ������������������  본질을����������� ������������������  꿰뚫어����������� ������������������  큰����������� ������������������  그림을����������� ������������������  보게����������� ������������������  하는����������� ������������������  힘의����������� ������������������  원천

Data����������� ������������������  Question����������� ������������������  방법을����������� ������������������  통해����������� ������������������  연습����������� ������������������  -����������� ������������������  Fact와����������� ������������������  지금����������� ������������������  현상을����������� ������������������  확인할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  질문을����������� ������������������  하라

고객이����������� ������������������  “안����������� ������������������  된다”,����������� ������������������  “뭐가����������� ������������������  동작����������� ������������������  안����������� ������������������  한다”라고����������� ������������������  하면����������� ������������������  왜����������� ������������������  “안����������� ������������������  된다”라고����������� ������������������  생각하거나����������� ������������������  왜����������� ������������������  “동작����������� ������������������  안����������� ������������������  한다”라는����������� ������������������  결론에����������� ������������������  이르렀는지����������� ������������������  꼭����������� ������������������  확인

예시)����������� ������������������  초능력을����������� ������������������  가진����������� ������������������  간호사

어떤����������� ������������������  영유아가����������� ������������������  몸이����������� ������������������  아프기����������� ������������������  24시간����������� ������������������  전에����������� ������������������  간호사는����������� ������������������  알아차리고����������� ������������������  얘기를����������� ������������������  함

그����������� ������������������  간호사는����������� ������������������  오랜����������� ������������������  기간의����������� ������������������  경험으로����������� ������������������  

자연스럽고����������� ������������������  빠르게����������� ������������������  (무의식적으로)����������� ������������������  매뉴얼에����������� ������������������  나오는����������� ������������������  아이의����������� ������������������  상태를����������� ������������������  체크가능케����������� ������������������  하는����������� ������������������  Data를����������� ������������������  수집하고����������� ������������������  오랜����������� ������������������  경험에����������� ������������������  근거하여����������� ������������������  올바르게����������� ������������������  판단����������� ������������������  하였음����������� ������������������  

==>����������� ������������������  무의식적으로����������� ������������������  능력을����������� ������������������  발휘할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  단계

13년 9월 13일 금요일

Page 16: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

효과적인����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  기법����������� ������������������  -����������� ������������������  4)����������� ������������������  CTA����������� ������������������  (계속)

이과장은����������� ������������������  소프트웨어����������� ������������������  전시장에����������� ������������������  데모환경����������� ������������������  세팅하고����������� ������������������  본사로����������� ������������������  들어간����������� ������������������  상황

S/W����������� ������������������  데모가����������� ������������������  동작하지����������� ������������������  않는다고����������� ������������������  김대리에게����������� ������������������  전화����������� ������������������  옴

잘못된����������� ������������������  예)

김대리����������� ������������������  :����������� ������������������  “과장님!����������� ������������������  데모가����������� ������������������  안����������� ������������������  되요..����������� ������������������  동작을����������� ������������������  안����������� ������������������  합니다.”

이과장����������� ������������������  :����������� ������������������  “응?����������� ������������������  뭔소리야!?����������� ������������������  내가����������� ������������������  아까����������� ������������������  다����������� ������������������  동작����������� ������������������  확인하고����������� ������������������  왔는데...”

김대리����������� ������������������  :����������� ������������������  ”모르겠어요����������� ������������������  그냥����������� ������������������  다음����������� ������������������  화면으로����������� ������������������  안����������� ������������������  넘어가요..”

잘된����������� ������������������  예)

김대리����������� ������������������  :����������� ������������������  “과장님!����������� ������������������  데모가����������� ������������������  안����������� ������������������  되요..����������� ������������������  동작을����������� ������������������  안����������� ������������������  합니다.”

이과장����������� ������������������  :����������� ������������������  “응?����������� ������������������  그래?����������� ������������������  화면에����������� ������������������  뭐라고����������� ������������������  나오지?”

김대리����������� ������������������  :����������� ������������������  ”그냥����������� ������������������  아무����������� ������������������  메세지����������� ������������������  없고����������� ������������������  화면����������� ������������������  그대로����������� ������������������  있는데요..����������� ������������������  아무것도����������� ������������������  안����������� ������������������  눌러져요”

이과장����������� ������������������  :����������� ������������������  “그래?����������� ������������������  메세지창도����������� ������������������  없고?����������� ������������������  화면에����������� ������������������  특이한����������� ������������������  것����������� ������������������  없니?����������� ������������������  우측����������� ������������������  화단에����������� ������������������  [Next]버튼����������� ������������������  봐볼래?����������� ������������������  이상한����������� ������������������  건����������� ������������������  없어?”

김대리����������� ������������������  :����������� ������������������  “버튼����������� ������������������  색이����������� ������������������  조금����������� ������������������  다르네요..����������� ������������������  회색이네요”

필요한����������� ������������������  필드에����������� ������������������  값을����������� ������������������  넣지����������� ������������������  않아서����������� ������������������  Next버튼이����������� ������������������  disable상태����������� ������������������  였음

13년 9월 13일 금요일

Page 17: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

효과적인����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  기법����������� ������������������  -����������� ������������������  4)����������� ������������������  CTA����������� ������������������  (계속)

강의����������� ������������������  외))

‘게리����������� ������������������  클레인����������� ������������������  

사람들은����������� ������������������  직관을����������� ������������������  마술처럼����������� ������������������  갑자기����������� ������������������  일어나는����������� ������������������  ‘감’����������� ������������������  또는����������� ������������������  

‘본능’����������� ������������������  정도로만����������� ������������������  생각하는����������� ������������������  경우가����������� ������������������  많음

직관은����������� ������������������  타고나는����������� ������������������  생물학적인����������� ������������������  현상이라기보다����������� ������������������  개인의����������� ������������������  경험을����������� ������������������  바탕으로����������� ������������������  

종합적인����������� ������������������  사고의����������� ������������������  과정을����������� ������������������  거쳐����������� ������������������  이루어지는����������� ������������������  판단����������� ������������������  능력에����������� ������������������  더����������� ������������������  가까움����������� ������������������  

직관을����������� ������������������  효과적으로����������� ������������������  전달하는����������� ������������������  프로세스(also����������� ������������������  게리����������� ������������������  클레인)

1)자신의����������� ������������������  생각을����������� ������������������  현재����������� ������������������  상황에����������� ������������������  연결하여����������� ������������������  분명하게����������� ������������������  설명

2)자신의����������� ������������������  생각을����������� ������������������  구체화����������� ������������������  시키����������� ������������������  기����������� ������������������  위해서����������� ������������������  어떤����������� ������������������  일이����������� ������������������  이루어져야����������� ������������������  하는지����������� ������������������  간결하게����������� ������������������  표현

3)자신의����������� ������������������  비전����������� ������������������  등에����������� ������������������  대한����������� ������������������  설명을����������� ������������������  통해서����������� ������������������  왜����������� ������������������  그런����������� ������������������  행동이����������� ������������������  필요한지를����������� ������������������  설명

4)실현����������� ������������������  과정에서����������� ������������������  벌어질����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  잠재적����������� ������������������  문제점을����������� ������������������  언급

5)구성원들에게����������� ������������������  그들의����������� ������������������  의견과����������� ������������������  피드백을����������� ������������������  표현할����������� ������������������  수����������� ������������������  있는����������� ������������������  기회를����������� ������������������  제공해야����������� ������������������  한다고����������� ������������������  제안

13년 9월 13일 금요일

Page 18: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

효과적인����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  기법����������� ������������������  -����������� ������������������  5)����������� ������������������  CL

CL:����������� ������������������  Clean����������� ������������������  Language����������� ������������������  

사람마다����������� ������������������  가지고����������� ������������������  있는����������� ������������������  언어에����������� ������������������  대한����������� ������������������  메타포가����������� ������������������  있음

고객의����������� ������������������  단어로����������� ������������������  이야기해야����������� ������������������  함

강의����������� ������������������  외))

http://cleanlearning.co.uk/blog/discuss/clean-language-questions/

http://www.xraylistening.com/

13년 9월 13일 금요일

Page 19: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

효과적인����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  기법����������� ������������������  -����������� ������������������  5)����������� ������������������  CL����������� ������������������  (계속)

http://www.businessballs.com/clean_language.htm

13년 9월 13일 금요일

Page 20: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

기타����������� ������������������  

13년 9월 13일 금요일

Page 21: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

기타����������� ������������������  -����������� ������������������  의도된����������� ������������������  잘못된����������� ������������������  질문����������� ������������������  활용����������� ������������������  

잘못된����������� ������������������  질문이����������� ������������������  더����������� ������������������  좋은����������� ������������������  질문이����������� ������������������  되는����������� ������������������  경우가����������� ������������������  있음

-����������� ������������������  의도적인����������� ������������������  잘못된����������� ������������������  질문이����������� ������������������  e의����������� ������������������  적극적인����������� ������������������  답변과����������� ������������������  진실에����������� ������������������  가까운����������� ������������������  답변을����������� ������������������  유도

“����������� ������������������  그럼,����������� ������������������  술을����������� ������������������  한달에����������� ������������������  한잔도����������� ������������������  안����������� ������������������  하시겠네요?����������� ������������������  ”

“����������� ������������������  아..����������� ������������������  아니요����������� ������������������  제가����������� ������������������  술을����������� ������������������  좋아하는데����������� ������������������  참는����������� ������������������  거죠..����������� ������������������  

����������� ������������������  ����������� ������������������  일주일에����������� ������������������  한����������� ������������������  번����������� ������������������  정도는����������� ������������������  꼭����������� ������������������  마십니다.”

13년 9월 13일 금요일

Page 22: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

기타����������� ������������������  -����������� ������������������  상담의����������� ������������������  효과(결과)를����������� ������������������  결정짓는����������� ������������������  요인

상담(Therapy)의����������� ������������������  효과(결과)를����������� ������������������  결정짓는����������� ������������������  요인

1순위����������� ������������������  )����������� ������������������  내담자

2순위)����������� ������������������  관계형성

누구와����������� ������������������  상담을����������� ������������������  하건����������� ������������������  어느����������� ������������������  인터뷰����������� ������������������  기법을����������� ������������������  사용하건����������� ������������������  상관없이

효과를����������� ������������������  높이려면����������� ������������������  피상담자(e)의����������� ������������������  태도와����������� ������������������  성향,����������� ������������������  인식이����������� ������������������  가장����������� ������������������  중요함

긍정적이고����������� ������������������  적극적이고����������� ������������������  r의����������� ������������������  소견을����������� ������������������  잘����������� ������������������  따랐던����������� ������������������  사람이����������� ������������������  효과도����������� ������������������  가장����������� ������������������  컸음

r과����������� ������������������  e사이에����������� ������������������  rapport가����������� ������������������  잘����������� ������������������  형성되어야����������� ������������������  상담이����������� ������������������  성공적이됨

13년 9월 13일 금요일

Page 23: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

기타����������� ������������������  -����������� ������������������  인터뷰가����������� ������������������  잘����������� ������������������  되고����������� ������������������  있는����������� ������������������  경우의����������� ������������������  모습����������� ������������������  

e의����������� ������������������  반응과����������� ������������������  태도,����������� ������������������  분위기로����������� ������������������  판단하는����������� ������������������  방법����������� ������������������  -����������� ������������������  성공적인����������� ������������������  경우

-����������� ������������������  e가����������� ������������������  답할����������� ������������������  때����������� ������������������  허공을����������� ������������������  바라본다����������� ������������������  “음..����������� ������������������  그건요..”

-����������� ������������������  스스로����������� ������������������  놀란다.

-����������� ������������������  e가����������� ������������������  재밌어����������� ������������������  한다.

-����������� ������������������  화기애애����������� ������������������  하다.

-����������� ������������������  “잠깐만요..����������� ������������������  가만가만...”

13년 9월 13일 금요일

Page 24: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

기타����������� ������������������  -����������� ������������������  나쁜����������� ������������������  질문의����������� ������������������  사례����������� ������������������  

1)����������� ������������������  분위기상����������� ������������������  부정적인����������� ������������������  답변을����������� ������������������  할����������� ������������������  수����������� ������������������  밖에����������� ������������������  없도록����������� ������������������  하는����������� ������������������  경우

ex)����������� ������������������  많은����������� ������������������  카메라와����������� ������������������  조명����������� ������������������  등의����������� ������������������  주변����������� ������������������  환경,����������� ������������������  어떤����������� ������������������  제품의����������� ������������������  베타����������� ������������������  버젼����������� ������������������  시연해����������� ������������������  주고����������� ������������������  바로����������� ������������������  질문..

2)����������� ������������������  단답형����������� ������������������  질문

밀도����������� ������������������  높은����������� ������������������  정보를����������� ������������������  얻지����������� ������������������  못함����������� ������������������  

3)����������� ������������������  사용자도����������� ������������������  잘����������� ������������������  모르는����������� ������������������  질문����������� ������������������  

ex)����������� ������������������  “최근����������� ������������������  1년����������� ������������������  내에����������� ������������������  병원에����������� ������������������  몇����������� ������������������  가셨어요?”

4)����������� ������������������  즉석의����������� ������������������  이성적인����������� ������������������  답변이����������� ������������������  가능한����������� ������������������  질문

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  이성적인����������� ������������������  답변을����������� ������������������  위해����������� ������������������  거짓이����������� ������������������  섞인����������� ������������������  답변이����������� ������������������  나올����������� ������������������  수����������� ������������������  있음

“어려운����������� ������������������  상황이나����������� ������������������  고난,����������� ������������������  시련����������� ������������������  등을����������� ������������������  극복한����������� ������������������  사례����������� ������������������  등을����������� ������������������  말씀해����������� ������������������  주세요”

==>����������� ������������������  “최근����������� ������������������  6개월����������� ������������������  내에����������� ������������������  고난이나����������� ������������������  시련을����������� ������������������  극복했던����������� ������������������  사례가����������� ������������������  있으시다면����������� ������������������  ����������� ������������������  말씀해����������� ������������������  주세요”

13년 9월 13일 금요일

Page 25: Interview Skill 공감하고 이해하고 발견하라

기타����������� ������������������  -����������� ������������������  좋은����������� ������������������  질문의����������� ������������������  예시����������� ������������������  

사람들은����������� ������������������  서점에����������� ������������������  얼마나����������� ������������������  자주����������� ������������������  갈까요?

==>����������� ������������������  당신은����������� ������������������  서점에����������� ������������������  얼마나����������� ������������������  자주����������� ������������������  가시나요?

better����������� ������������������  ==>����������� ������������������  당신은����������� ������������������  이번달에����������� ������������������  서점에����������� ������������������  몇����������� ������������������  번����������� ������������������  갔나요?

13년 9월 13일 금요일