INTRODUZIONE ALLA WEB ANALYTICS

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CHE COS’È LA WEB ANALYTICS

La Web Analytics si occupadello studio delle attività che avvengono

all'interno e in prossimità di un sitointernet

con particolare attenzione alcomportamento dei visitatori.

OBIETTIVI

individuare, misurare e utilizzare in modo strategico

degli indicatori di performance(KPI - Key Performance Indicators)

che permettano di riconoscere il successo di una iniziativa sul Web

indipendentemente da quello che può essere il particolare business dell'azienda.

INTRODUZIONE

I KPI devono poi essere scelti tenendo conto degli

obiettivi strategici dell'azienda.

• Esempio:– incremento delle vendite;– automatizzazione della gestione dei contatti;– massimizzare le attività self-service support;– ridurre i tempi per completare un processo.

• Devono essere dimensionati per cogliere sia gliaspetti tecnologici sia quelli di business.

ASPETTI RILEVATI

• quali sono le pagine di un sito più viste?• quante pagine, in media, sono visitate da un navigatore?• quali sono le principali pagine di ingresso di un sito?• quali sono le principali pagine in cui si abbandona il sito?• quali sono le parole chiave e le frasi di parole chiaveutilizzate dai visitatori per trovare il nostro sito attraverso imotori di ricerca?• quali sono i siti che procurano maggiore traffico?• qual è il giorno della settimana in cui si riceve il traffico

piùintenso? E a quale ora del giorno?• qual è la provenienza geografica (nazione, città) deivisitatori del sito?• sono efficaci le campagne pay-per-click?

FALSI MITI

È difficile È solo per addetti ai lavori È costosa Ci vuole un tecnico per implementarla

IL PERCORSO DA SEGUIRE

Misura dei dati Interpretazione dei dati Azioni di miglioramento

MODALITÀ DI FARE WEB ANALITYCS

Analisi dei log– Gestione di Log File molto pesanti– Soluzioni in house– Generazione giornaliera

Inserimento di Javascript nel codice HTML– In ASP– Elaborazione quasi istantanea

ANALISI DEI LOG

Contengono dati più ricchi

Permettono di sapere anche quali pagine sono state rilevate dai singoli spider dei motori di ricerca e quanto recentemente è avvenuta la visita.

Il codice di tracciamento mediante JavaScript non viene richiamato quando una pagina viene scaricata da un robot automatizzato.

- JavaScript segnala solo l'attività umana.- I sistemi di analisi di log file dei server web migliori sono in grado di separare traffico di proveniente dagli esseri umani da quello non umano.

JAVA SCRIPT

I sistemi JavaScript falliscono se ci si dimentica di inserire il codice.

I sistemi JavaScript possono rallentare il caricamento delle pagine.

Il codice JavaScript deve essere aggiunto ad ogni link per tracciare oggetti non-Html, come i documenti, i file pdf e le immagini, in modo che possano essere rilevati.

JAVA SCRIPT

L'identificazione delle pagina è più precisa- il codice viene sempre eseguito quando un utente esamina una pagina.

Falsa credenza: la cache del web server evita una chiamata al web server e quindi non ve ne è traccia nel file di log.

Nel caso di quegli utenti che hanno disabilitato JavaScript (non tanti, a dire il vero), molti sistemi basati su JavaScript supportano anche un tag <noscript> che consente comunque di catturare qualche dato.

Non si appesantiscono i server con i pesanti log file

File di log corrotti possono bloccare i tool di analisi delle statistiche

Facilità di essere gestiti in outsourcing

CHE COSA MISURARE?

Lato motore di ricerca:

Numero di pagine indicizzate

Scansione (frequenza, profondità)

Posizionamento per una selezione di parole chiave

Problemi segnalati nel pannello Google

Webmaster Tools

Lato Sito Web

Numero di accessi dai motori di ricerca

Parole chiave più utilizzate• Per arrivare al sito• Per completare una transazione

Pagine di ingresso • Sono anche pagine di uscita?

TERMINOLOGIA DI BASE

Hits Identifica il dato relativo al volume di traffico

su un sito web, qualsiasi file di qualunque tipo sia presente sul sito, richiamato da utenti o altri fattori esterni genera 1 hits.

Il dato Hits può essere fornito da sistemi di tracciamento basati sull’analisi dei file di log del server e non da quelli javascript.

È poco indicativo per le performance di business

Click-through Ogni volta che viene cliccato un banner, un

link, un bottone, ecc.

Non ha generalmente senso per i siti.

Pagine viste Numero di volte in cui una pagina (cioè un’unità

analiticamente definibile di contenuti richiesti da un visitatore) è stata visualizzata.

Talvolta è possibile specificare quali tipi di file o richieste sono qualificati come una “pagina”. Alcune tecnologie come (ma non limitate solo a queste) Flash, AJAX, file multimediali, downloads, documenti e PDF ma possono essere definiti come “pagine”.

Pagina visualizzata unica Numero di sessioni diverse in cui la pagina è stata

visualizzata

User session o visite indicano quante "sessioni di navigazione" si

svolgono ogni giorno (oppure ogni mese, ogni anno, ecc.) sul sito.

Se uno stesso utente si collega 2 volte nel corso della giornata vengono misurate due user session anche se l’utente è sempre lo stesso.

Visitatori Unici Raggruppa il numero di sessioni in funzione del

numero di visitatori differenti che le hanno generate. Occorre un coockie per misurarli.

Referrer: Siti di provenienza

Ingressi: Pagina di atterraggio sul sito

Abbandoni: Pagine da dove si esce dal sito

Clickstream (Analisi delle sequenza di Click):

Percorso fatto all’interno del sito.

GOOGLE ANALYTICS È gratuito

Da un numero di informazioni sufficiente

È facile da attivare e mantenere

Il lavoro sporco lo fa Google

È particolarmente efficiente con Google AdWords

Contro- Non è del tutto configurabile- Occorre adattarci a quello che decide Google

CREARE UN ACCOUNT

http://www.google.com/analytics/

IL CODICE JAVASCRIPT

<script type="text/javascript">

var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");

document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));

</script>

<script type="text/javascript">

try {

var pageTracker = _gat._getTracker("UA-12918596-1");

pageTracker._trackPageview();

} catch(err) {}</script>

DOVE INSERIRE IL CODICE?

Inizio Pausa o rallentamento nel caricamento Se il server di tracking è giù la pagina non si

carica Se uno fa un click ma non aspetta di vedere tutta

la pagina viene registrato come se la avesse vista

Fine pagina Comunque la pagina viene scaricata tutta Registro solo le pagine veramente scaricate Non posso tener conto dell’errore 206

(scaricamento parziale)

IMPOSTAZIONI ACCOUNT

La pagina predefinita è la pagina web che il server carica in modo predefinito quando non è specificata alcuna pagina sul dominio. Ad esempio, se il server carica la pagina index.html quando un utente immette www.tuodominio.it, index.html viene considerata la pagina predefinita.

Escludi parametri di ricerca URL Il sito utilizza identificatori di utente o di sessione dinamici? È possibile impostare Analytics in modo che ignori queste variabili e non le conteggi come pagine univoche. Inserire tutti i parametri di ricerca da escludere separandoli con virgole.

OBIETTIVI DI CONVERSIONE

OBIETTIVI DI CONVERSIONE

OBIETTIVI DI CONVERSIONE

OBIETTIVI DI CONVERSIONE

OBIETTIVI DI CONVERSIONE

PANNELLO DI CONTROLLO

• Visitatori

• Carta geografica

• Fonti traffico

• Sezioni del sito

• Obiettivo

CONCLUSIONI

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