iPROMO 2012 Satin

✓ Эффективность

✓ Продуктивность

✓ Удовлетворённость

Москва

Киев

Санкт-Петербург

Пермь

Что нового в том, что мы делаем?

Мы не программисты• Программисты пишут ТЗ.• Заказчик подписывает ТЗ, не понимая, что подписывает.

• Программисты приносят продукт.

• Заказчик хватается за голову.

• Программисты показывают его подпись на ТЗ.

Мы не дизайнеры• Спросите дизайнера, готов ли он дизайном улучшить бизнес клиента.

• У дизайнеров, как правило, нет измерений, только чувство вкуса.

• Дизайнеры торопятся изменить мир, не всегда понимая бизнес заказчика.

Мы не маркетологи• Маркетинги подвержены социологии, и часто боятся сфокусироваться на конкретном потребителе.

• Маркетологи занимаются привлечением, забывая про то, что удержание выгоднее.

• Слишком фокусируются на заимствовании идей у конкурентов.

UX во всём• Вовлечение всех участников процесса.

• Точка сборки различных интересов.

люди

бизнес люди


технологии


технологии

U

usability

usability

user experience

usability

user experience

customer experience

• Дизайна нет• Дизайн не используется в

разработке. Дизайнеры работают для себя.

• Дизайн как стиль• Дизайн используется только в

конце процесса, как оформление и декорация.

• Дизайн как процесс• Метод, интергированный на

ранних этапах разработки, требует усилий многих специалистов.

• Дизайн как инновация• Дизайнер работает совместно

с бизнесом над полным или частичным обновлением бизнес-модели.

Это же так классно!

"Люди были созданы для того, чтобы их любили, а вещи были созданы для того, чтобы ими пользовались.

Мир в хаосе потому, что все наоборот."

Людей любить!Вещами пользоваться!Но не наоборот!

Юзабилити (ISO 9241-‐11)

Юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определённых задач в определённом контексте.

Юзабилити (ISO 9241-‐11)

•Юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определёнными пользователями для достижения определённых задач в определённом контексте.

15385

7465

135

28

7920

7330

107

14,43

24,76

10,66

13,3

1. Страница производителя

2. Карточка товара

3. Корзина

4. Заказ

Конверсионный путь

Shop.philips.ru• Фирменный интернет-‐магазин компании Philips в РоссииТовары и услуги• Аудио-‐ и видеотехника, портативная электроника, техника

для ухода за собой, техника для дома, периферия для ПК, телефоны, светильники, техника для матери и ребенка, запасные части

• Есть эксклюзивные товары. Например, фотоэпилятор и многие аксессуары продаются только в shop.philips.ru

Целевое действие на сайте• Оформление заказа через корзину на сайте

(предпочтительный для бизнеса вариант) или по телефону

Данные за 21.04-‐21.06.12 (2 месяца до дня эфира)

Конверсия заходов в «Корзину»2,29%Целевых визитов -‐ 13069

Конверсия оформления заказов0,69%Целевых визитов -‐ 3956

1. Проблема: Надписи «добавить в корзину» и «корзина покупок» не изменяются после добавления товара.

Решение: После добавления товара в корзину появляется всплывающее окно “<товар> успешно добавлен в корзину” и предложение “продолжить покупки” или “перейти в корзину”. Также рядом со значком корзины появляется количество товара в ней.

2. Проблема: «Корзина покупок» расположена не рядом с каталогом

3. Проблема: Для перехода в корзину необходимо сначала нажать ссылку «корзина покупок», затем внутри открывшегося окна выбрать опцию «перейти в корзину»

Решение: Корзина осталась на прежнем месте, но стала заметнее благодаря значку корзины рядом с надписью и указанием количества товара в скобках рядом.

Данные за 1.07-‐31.08.12 (2 месяца после внедрения)

Конверсия заходов в «Корзину»3,72%Целевых визитов -‐ 23602

Конверсия оформления заказов0,81%Целевых визитов -‐ 5131

Изменения демографии внутри воронки продаж. Отклонения демографии сайта от демографии интернета

Сайт создает аномалии аудитории

В воронке продаж что-то застряло

Вытащите меня отсюда!!!

Вызываю чистильщика

Выжимаем соки?

A

B

Преображение клиента!

Почувствуйте характер своего сайта в данных

Какие это сайты?

Какие это сайты?

Котлы и камины

Поиск работы

Целевая аудитория сайта – все люди планеты?

Магазин техники для автомобилей Магазин аудиотехники

Мужские сайты


Сайт заказа туристических поездок Магазин обуви и сумок

Женские сайты

Все пользователи

Совершившие заказ

Юзабилити не для женщин?

Конференция -‐ это еще не заказ услуг

Facebook ещё более размыт

Статистика повсюду


Сайт-‐агрегатор информации о тендерах

Время посещения


Портал аренды квартир


Добавляют объявление

Ищут квартиры

Возраст посетителей

Путь конверсии: ищем отклонения

Изменение географии внутри воронки

7

Изменение географии внутри воронки

7

Монобрендовый интернет-‐магазин

Все пользователи Добавляют в корзину Делают заказ

Изменение пола внутри воронки

7

Изменение пола внутри воронки

Лизинг автомобилей для компании

Все пользователи Заполняющие заявку

Изменение источников трафика внутри воронки

Магазин автомобильной техники Все пользователи

Делают заказ

Изменение технологий внутри воронки

7


БраузерыСайт медицинского центра


Просмотр цен и товаров


OS и устройства

Магазин обуви и сумок

Все пользователи Делают заказ


Портал аренды недвижимостиOS и устройства

Все пользователи Пытаются добавить объявление Добавляют объявление

Спасибо за понимание!

Business

iPROMO 2012 Satin