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Artigo escrito pelo Professor Sebastião Guimarães da Empresa T&G Treinamento. É permitida a distribuição e a reprodução, desde que citada a fonte: Professor Sebastião Guimarães - T&G Treinamento - www.tgtreinamento.com.br
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Professor Sebastião Guimarães
ISO 10015 IMPLEMENTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO
Pág ina 2 T&G Treinamento
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Sebastião Guimarães:
Consultor com cursos de
especialização em Qualidade
Total pela The George
Washington University.
É professor do curso de
pós-graduação da Universidade
São Judas - "Gestão pela
Qualidade em Alimentos" e
professor convidado da Fea/
Unicamp. Foi chefe de
treinamento da Mercedes Benz
e gerente do programa -
Qualidade Total do Sebrae/SP
E-mail:
É permitida a reprodução e distribuição
gratuita, desde que previamente autorizada e
citada a fonte:
Professor Sebastião Guimarães—
T&G Treinamento—www.tgtreinamento.com.br
ISO 10015: Implementação e Certificação
Alfred Marshall, economista inglês, em 1920 já dizia que “O
mais valioso entre todos os capitais é aquele investido em seres humanos.” Mas, só agora as empresas estão mais conscientes dessa verdade e investem em seus recursos humanos, treinando-os de acordo com as diretrizes da Norma ISO 10015. A grande vantagem de a empresa implementar a ISO 10015
é poder atingir o ―estado da arte‖ no processo de desenvolvimento de seus profissionais. Outras vantagens da implementação da ISO 10015 (1)
A ISO 10015 oferece orientação centrada na tecnologia do treinamento e na aprendizagem organizacional. Está
desenhada especificamente para satisfazer as necessidades relacionadas com a qualidade do treinamento.
As empresas familiarizadas com os sistemas de gestão da
qualidade ISO 9000 não terão dificuldade para
entender e implementar a ISO 10015.
A ISO 10015, a exemplo de outras normas de gestão,
utiliza o enfoque baseado em processos, o que é muito simples e prático.
As organizações que não implementaram a ISO 9001
também podem utilizar a ISO 10015 para aumentar a eficiência e a eficácia do RH.
Características essenciais da norma ISO 10015 (1)
A ISO 10015 vincula os investimentos em treinamento com
o desempenho organizacional. A ISO 10015 exige que o treinamento tenha por base os
princípios pedagógicos e os de aprendizagem organiza-cional.
Usuários da ISO 10015 (1) Na China e na Suiça Empresas importantes da China e Suíça se encontram entre as primeiras organizações que implementaram a ISO 10015 e conseguiram a certificação ou estão em vias de obtê-la.
Na China, o Grupo Haier, fabricante transnacional de
eletrodomésticos, com mais de 30.000 empregados em todo o mundo, 96 linhas de produtos e exportação para 160 países, obteve a certificação em 2002. Jiang Huai Automotive Company, que conta com 4.000 empregados, obteve sua certificação em 2004. Nanhui Telecom Bureau, pertencente à Shanghai Telecom Company, também recebeu a certificação
em 2004. Na Suíça, diversas multinacionais dos setores bancário, de seguros e de outros serviços, finalizaram ou estão em fase de implementação da ISO 10015 e do programa de certificação.
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No Barém, também tem (2) Ernst & Young Bahrein é um membro independente da Ernst & Young International, um dos "Big Four"
prestadores de serviços profissionais e de negócios. O escritório foi criado em 1928, quando foi considerado a primeira empresa de auditoria externa no Barém e em outros países do Golfo. A Ernst & Young Barém decidiu ser a primeira organização no país a implementar a ISO 10015 para garantir a qualidade de seu treinamento.
Na Índia e no Japão (3)
A Sona Koyo, maior fabricante de automóveis, da Índia e a Sona Koyo Steering Systems Ltd., maior fabricante de direção de automóveis, do Japão, implementaram recentemente a ISO 10015
Em outros paises Empresas da Argentina, Taywan e de muitos outros paises também estão mostrando um forte interesse pela ISO 10015. Um“case” brasileiro (4)
A empresa V&M utilizou o modelo de processo da atividade de treinamento da NBR ISO 10015, , para
implementar a metodologia Gestão da Competência. A V&M tinha como objetivos primordiais atender os requisitos mínimos de capacitação /competência,
melhorar os resultados, desenvolver comportamentos e atitudes e atualizar conhecimentos. O objetivo final era constituir e manter um quadro de colaboradores que fosse reconhecido como o melhor em cada especialidade.
O processo, conduzido pela Qualypro, foi dividido em etapas e categorias que foram mapeados de acordo com o público-alvo da organização. O processo foi validado por um comitê de
superintendentes, contando com a ativa participação das gerências na composição de treinamentos. Assim, foi possível consolidar as iniciativas já existentes,
dentro de um conceito e uma política corporativa. No Brasil, ainda não há organização credenciada para certificar empresa que implementa a Norma ISO 10015. As empresas brasileiras interessadas na certificação da área de RH/T&D são atendidas por certificadores de outros paises (5)
Considerando a importância da área de RH, associações de profissionais de RH, organizações especializadas em treinamento e Universidades estão
tomando a iniciativa de emitir certificados ou conceder selo comprovando a implementação das diretrizes
dadas pela norma ISO 10015 (6)
(1) Fonte de consulta: ISO Management Systems –Marzo-abril 2005 p.11 e 12.
(2) Fonte: ISO Management Systems - outubro de 2007 conforme entrevista com Kamal Al-Shihaby - representante da Administração Ernst & Young Barém
de qualidade do sistema. E-mail Kamal.Al-Shihaby @ bh.ey.com
(3) Hari Nair and Aditya Sinha - E-mails: [email protected] e [email protected] - Indian manufacturer benefits from ISO 10015
training guidelines - Management Systems – March-April 2009 p.36 a 39.
(4) Fonte: http://www.qualypro.com.br/novosite/det_cases.asp?id=3 Apresen-ta, com detalhes, o case da implementação da ISO 10015 na V&M. A Vallourec
& Manesmann Tubes está instalada no Brasil há mais de 50 anos e é produtora
de tubos de aço sem costura para diversas aplicações. - Consulta em 8/5/07
(5)A Adequate, é uma organização Suiça, com atuação em vários países,
certificando empresas que implementam a Norma ISO 10015.
Consulte: www.adequate.org ou www.csend.org –E.mail para: [email protected]
Em diversos países, empresas de consultoria, de treinamento e, também, Uni-versidades estão oferecendo serviços de certificação e implementação da
norma ISO 10015, como é o caso da Organisation for Quality in Training –
OFQT - www.ofqt.com - da Inglaterra
No Brasil, a T&G desenvolveu um programa de treinamento e consultoria
para auxiliar as empresas na implementação da Norma ISO 10015. Estão
previstas no programa, o desenvolvimento das seguintes atividades:
Diagnóstico e Prognóstico da área de RH.
Treinamento para eliminar as não conformidades e os gap’s de compe-
tência dos envolvidos no processo de T&D.
Auditoria de 3ª parte, com base nas diretrizes dadas pela Norma ISO
10015.
Elaboração de relatório e emissão de certificado atestando conformida-
de com os requisitos da Norma 10015.
E.book gratuito:
NORMA ISO 10015
Disponibilizamos para os
profissionais de RH e de
T&D, o e.book:
Norma ISO 10015—Gestão da
qualidade—Diretrizes
para treinamento.
Em Busca da Eficácia
em Treinamento
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Para falar com o Professor Sebastião Guimarães:
[email protected]— Informações: 11 9952-0803
Solicitar artigos e fotos na Assessoria de Imprensa:
www.fadaceleste.com.br/saladeimprensa.htm
Jornalista Responsável: Claudia Souza— MTB 50644/SP
Tels: 11 6218-9688 / 9803-3384—[email protected]
