Visão geral da ISO 10015: índice, introdução, objetivos, referências, definições, ciclo do

treinamento, aquisição de produtos, envolvimento do pessoal, definição das

necessidades de treinamento e exercício.

Módulo 3

NBR ISO 10015 de 2001 (ISO 10015 de 1999) Índice

0 Introdução1 Objetivo2 Referências normativas3 Termos e definições4 Diretrizes para treinamento

4.1 Treinamento; um processo em 4 estágios4.2 Definição das necessidades de treinamento4.3 Projeto e planejamento do treinamento4.4 Execução do treinamento4.5 Avaliação dos resultados do treinamento

5 Monitoração e melhoria do processo de treinamento5.1 Geral5.2 Validação do processo de treinamento

Anexo A: Tabelas A1, A2, A3, A4, A5

0) Introdução

� NBR ISO 9000 enfatiza importância da gerência de recursos humanos e de treinamentos adequados;

� Tem como princípio que os clientes valorizam o comprometimento das organizações com seus recursos humanos;

� Recomenda que pessoas de todos os níveis da organização sejam treinadas para atender ao compromisso da organização de fornecer produtos adequados;

� A ISO 10015 pode ser aplicada a qualquer tipo de educação e treinamento e

� Ajuda a interpretar referências de educação e treinamento da família de normas ISO 9001.

0) Introdução - Continuação

Necessidades de melhoria

Outros Financeiras Técnicas

Outros Remuneração Competência

Outras Necessidades

Necessidades de aprendizagem

Humanas

0) Introdução

Função da norma NBR ISO 10015:

� Fornecer diretrizes para auxiliar a organização a identificar e analisar as necessidades de treinamento, projetar e planejar o treinamento, executar o treinamento, avaliar os resultados do treinamento, monitorar e melhorar o processo do treinamento, de modo a atingir seus objetivos;

� Enfatizar a contribuição do treinamento para melhoria contínua e tem como objetivo ajudar as organizações a tornar seu treinamento um investimento mais eficiente e eficaz.

1) Objetivo

Diretrizes que abrangem treinamentos que afetem a qualidade de produtos fornecidos pela organização;

Comentários sobre a 10015:

� Aplicável a todo tipo de organização;� Não tem objetivo de ser usada em

contratos, regulamentos ou certificação;� Não modifica qualquer requisito da série

NBR ISO 9000;� Não se destina a empresas fornecedoras

de treinamento.

2) Referência normativa

NBR ISO 8402 – Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade – terminologia;

� A série ISO 9000:ISO 9000:2005ISO 9000:2005ISO 9000:2005ISO 9000:2005 – Sistema de Gestão da Qualidade, Fundamentos e Vocabulário;ISO 9001:2008ISO 9001:2008ISO 9001:2008ISO 9001:2008 – Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos;ISO 9004:2000ISO 9004:2000ISO 9004:2000ISO 9004:2000 – Sistema de Gestão da Qualidade – Diretrizes para Melhoria de

Desempenho.

� Requisitos da ISO 9001:2008 são complementares aos requisitos de produtos / serviços.

Gestão da qualidadeDiretrizes para treinamento

3 Termos e definições

� Para os efeitos desta Norma, aplicam-se os termos e as definições da NBR ISO 8402 e os seguintes:

3.1 competência: Aplicação do conhecimento, habilidades e comportamento no desempenho.

3.2 treinamento: Processo para desenvolver e prover conhecimento, habilidades e comportamentos para atender requisitos.

4.1 Treinamento: um processo em quatro estágios

4.1.1 Geral

� Um processo de treinamento planejado e sistemático pode dar uma importante contribuição para auxiliar uma organização a melhorar suas capacidades e para alcançar seus objetivos da qualidade.

� Este processo de treinamento está ilustrado no diagrama do ciclo de treinamento mostrado no slide a seguir:

4) Diretrizes para treinamento

1. Definir Necessidades

de Treinamento

1. Definir Necessidades

de Treinamento

2. Projetar e Planejar o

Treinamento

2. Projetar e Planejar o

Treinamento4. Avaliar Saídas do

Treinamento

4. Avaliar Saídas do

Treinamento

MONITORAR Processo de Treinamento

MONITORAR Processo de Treinamento

3. Aplicar o Treinamento

3. Aplicar o Treinamento

Identificar Lacunas de

Desempenho

Identificar Lacunas de

Desempenho

Componentes chave do processo de treinamento –Ciclo do treinamento

4.1 Treinamento: um processo em quatro estágios

4.1.1 Geral

� Para selecionar e implementar o treinamento que objetiva reduzir as lacunas entre as competências requeridas e as existentes, recomenda-se que a gerência monitore os seguintes estágios:

a) definição das necessidades de treinamento;b) projeto e planejamento do treinamento;c) execução do treinamento;d) avaliação dos resultados do treinamento.

� Conforme ilustrado no slide anterior, a saída de um estágio alimenta a entrada do estágio seguinte.

4) Diretrizes para treinamento

4.1.2 Aquisição de produtos relacionados ao treinamento

� É responsabilidade da gerência decidir se e quando deverá ocorrer a aquisição e fornecimento externo ou interno de produtos e serviço relacionados a qualquer um dos quatro estágios do processo de treinamento, e a sua monitoração.

� Algumas organizações podem, por exemplo, entender ser mais conveniente obter ajuda externa para desenvolver a análise das necessidades de treinamento.

4) Diretrizes para treinamento

4.1.3 Envolvimento do pessoal

� O envolvimento apropriado do pessoal cuja competência está sendo desenvolvida, como parte do processo de treinamento, pode favorecer um sentimento de co-autoria deste processo, tornando este pessoal mais responsável por assegurar o seu sucesso.

4) Diretrizes para treinamento

4.2.1 Geral

� Convém que a análise das necessidades da organização tenha sido feita e as questões relacionadas à competência tenham sido registradas, conforme demonstrado no ciclo de treinamento, antes de iniciar o processo de treinamento.

� É conveniente que a organização defina a competência necessária a cada atividade que afeta a qualidade dos produtos e serviços, avalie a competência do pessoal para realizar a atividade e elabore planos para eliminar quaisquer lacunas de competência que possam existir.

� Recomenda-se que a definição tome por base a análise das necessidades atuais e futuras da organização, em contraposição à competência existente de seu pessoal.

4.2) Definição das necessidades de treinamento

O que serve para um cliente pode não servir para o próximo

1) Utilize o formulário currículo (item 4) que está disponível no site nos arquivos extras e preencha sinteticamente com seus dados pessoais, use o modelo de currículo, jápreenchido, como orientação (item 3);

2) Liste as suas funções e a seguir elabore sua descrição de cargo, utilize o formulário descrição de cargo, estádisponível no site (item 6), use como orientação o modelo, já preenchido (item 5);

3) Analise as lacunas existentes entre seu currículo e a sua descrição de cargo, liste que treinamentos ou outras ações você deveria fazer para eliminar estas lacunas.

Exercício

Devemos sempre verificar as lacunas em 4 aspectos:

1) Formação: qual a escolaridade exigida ou necessária para a função, e qual é a escolaridade do candidato à função ou do profissional que hoje ocupa o cargo?

2) Experiência: quantos anos de experiência são necessários para a realização da função e quantos anos de experiência, naquele tema ou em tema similar, ou mais abrangente, tem o candidato à função ou o profissional que hoje ocupa o cargo?

3) Treinamentos: quais treinamentos são necessários para da função a ser realizada? E quais são os treinamentos já realizados pelo candidato à função ou pelo profissional que hoje ocupa o cargo?

4) Habilidades: quais habilidades são necessárias para a realização da função? E quais são as habilidade do candidato à função ou do profissional que hoje ocupa o cargo?

Resposta do exercício

Leia o artigo “Profissional workholics, profissão perigo”, disponível nos arquivos

extras do curso.

Fim do módulo 3