Yhteisölliset välineet liiketoiminnan tehostajinaKaikki(ko) sosiaalisesta mediastaTorniossa 8.9.2010

Reidar WaseniusJohtaja, Yhteisölliset ratkaisut

InterQuest

Asiakkainamme on yrityksiä, joiden tavoitteena on parantaa tulostaan kehittämällä tarjoomaansa.

Autamme yrityksiä päättämään mitä tarjota, kenelle ja miten, jotta he voivat lisätä nykyisten asiakkaiden uskollisuutta ja saamaan uusia asiakkaita.

Olemme 1997 perustettu suomalainen palvelukehityksen ja -tutkimuksen asiantuntijayritys.

Tänään meitä on yhteensä 12 palveluiden ja tutkimuksen ammattilaista Helsingissä ja Lontoossa.

3

Pankit ja vakuutusyhtiöt Media Muita asiakkaitamme

Julkinen sektoriFMCG

Osa asiakkaistamme

Verkkoviestinnän neljä kehitystasoa

Alusta

Jakaminen

Vuorovaikutus

Yhteisöllisyys

Vies

tinnä

n la

ajuu

s

Tutkimuksessa ja tuotekehityksessä Palveluiden tuotannossa Markkinointiviestinnässä Myynnissä Jälkimarkkinoinnissa / asiakastuessa

Rekrytoinnissa Sisäisessä viestinnässä / henkilöstön palvelemisessa Sidosryhmäviestinnässä

Yhteisölliset välineet tuloksen parantajina

Investoinnit alasja tulokset ylös

• Tutkimusyhteisö on kohderyhmää aidosti osallistava tapa tehdä tutkimuksia ja rakentaa asiakasymmärrystä.

• Kohderyhmään kuuluvia henkilöitä kutsutaan suljettuun yhteisöön täyttämään kyselyitä, käymään keskustelua sekä tekemään erilaisia tehtäviä.

• Yhteisö voi olla joko projektiluontoinen (esim. 2–3 viikkoa) tai jatkuva. Jatkuvassakin yhteisössä yleensä aktivoidaan jäseniä tietyin väliajoin, jolloin aktiivisuustaso pysyy hyvänä.

• Yhteisöä viedään koko ajan eteenpäin kohti tavoitetta moderoimalla keskusteluja, aktivoimalla kyselyjä ja pitämällä yhteisöläisiin yhteyttä.

• Kertyvä aineisto analysoidaan kuten kvalitatiivisessa ja kvantitatiivisessa tutkimuksessa. Lopputulemana ovat yhteenveto löydöksistä sekä johtopäätökset.

Tutkimusyhteisö pähkinänkuoressa

© 2010 INTERQUEST OY 7

Yhteisön tyypillisiä sisältöjä

Verkon 'ilmaiset' yhteisölliset palvelut

$$$

Yritykset ja sosiaalinen media tänään

Työkaluja opetellaan yksityiskohtaisesti käytännössä

Resursseja varataan, eli henkilöitä palkataan

Medialähetysten kaltaisia suunnitelmia, eli lähetyslistoja ja käsikirjoituksia laaditaan– päivätasolla– viikkotasolla– vuositasolla

Yhteisöllisen viestinnän paluu

VerkkoJoukkoviestinKyläyhteisöYhteisöllinen viestintä Keskeisesti ohjattu

joukkoviestintäYhteisöllinen viestintä

Inhimillinen viestintä usein interaktiivista, eli vuorovaikutteista on aina vaikuttavaa: Haluat muuttaa kohteesi

ajatuksia ja/tai toimia on vallankäyttöä: Pyrit päivittäin vaikuttamaan muihin ollessaan vuorovaikutteista, koostuu transaktioista:

sarjasta palkkioita/rohkaisuja ja rangaistuksia/torjumisia, joilla maksat muille sen minkä he mielessäsi ansaitsevat

Perusvaluutta on kaikkein arvokkain omaisuutemme: aika Johdannaisia ovat mm. hymyt, peukutukset, kehut,

sättimiset, tuhahdykset ja hiljaisuus

Investoinnit ja transaktiot näkyvät sosiaalisessa mediassaselvemmin kuin koskaan

12

Yhteisöllisessä viestinnässäkorostuu tunnepohjainen suhde vahvemmin kuin keskustelun aihe.

AiheSuhde

Tunne elää kauemmin mielessä...

Inhimillisen viestinnän tasot

13

Yhteisöllinen väline

Yhteisö rakentuu yhteisten tavoitteiden pohjalle Yhteisöllisyys syntyy vuorovaikutuksen myötä

– yhteistyön ja/tai kilpailun muodossa Ihmiset haluavat näkyä ja nähdä, eli he haluavat

vaikuttaa ja tulla vaikuttuneiksi 'Ansaintalogiikka' perustuu jatkuvan lisäarvon

tuottamiseen toisillemme viestinnän transaktioin Yhteisöllinen media on

TILA, jossa voi ollainessiivissä

Se on kuin yökerho

Autokommunikaatio: Vaikutat itseesi. Henkilöviestintä: Vaikutat henkilöön, joka vaikuttaa sinuun. Ryhmävietsintä: Vaikutat kahteen tai useampaan muuhun,

jotka vaikuttavat toisiinsa ja sinuun. Yleisöviestintä: Vaikutat yleisöösi, joka jossain määrin

vaikuttaa sinuun ja toisiinsa. Joukkoviestintä: Vaikutat laajaan kasvottomaan joukkoon,

joka vaikuttaa heikosti tai epäsuorasti sinuun. Yhteisöllinen viestintä: Vaikutat laajaan tuttujen joukkoon,

jotka vaikuttavat tuttuihinsa, jotka kaikki vaikuttavat tuttuihinsa ja sinuun.

Viestinnän muotoja kohderyhmittäin

Sosiaalisten medioiden 'businesslogiikka'

Ihmiset luovat jatkuvasti lisäarvoatoisilleen viestinnän transaktioin.

Käytät sosiaalisia medioita ammattimaisesti vasta kun ymmärrät mitä tämä tarkoittaa...

16

K: KeskeisetL: LäheisetU: UudetM: Muut

K L U M

Yhteisön rakenne perustuu siihen että jotkut ovat jossain suhteessa 'keskeisempiä' kuin muut

AIDARW Attention: Koukuta hätkähdyttävällä kuvalla ja/tai

kekseliäällä otsikolla! Interest: Kerro mitä harvinaisen arvokasta tarjottavaa

sinulla on! Desire: Maalaa tarjonnastasi haluja herättäviä

(mieli)kuvia! Action: Osoita helppo tapa nyt heti saada tarjoamasi! Retention: Pidä kiinni arvokkaista asiakkaistasi! Word-of-Mouth: Auta henkilöä vakuuttamaan muut

Yhteisöllisillä välineillä kolme viimeksimainittua voi toteuttaa erityisen tehokkaasti

Kuluttaja edellyttää yhä useammin että markkinointi on hänen palvelemistaan

MarkkinoiminenHäiritseminenYleistäminen

Palveleminen Mahdollistaminen Tunteminen

19

1. Kuuntele ja opi mitä keskustellaansiinä yhteisössä, jonka jäsen haluat olla

3. Rakenna yhä syvempiä henkilökohtaisia suhteita, joiden myötä ihmiset sitoutuvat juuri sinuun

2. Aktivoidu vähitellen ihmiskasvoisena ja inhimillisenä omana itsenäsi

Käytännön askeleet, joissa ei yrityksen(kään)kannata yrittää oikaista

20

Vaihe 1: kuuntele ja kokeile erillisiä sosiaalisenviestinnän toimepiteitä löytääksesi sinulle luontevat tavat

Vaihe 3: Vie vähitellen sosiaalinen viestintä toimintasi ytimeen: Ihmiset viestivät luontevimmin

ja tehokkaimmin toistensa kanssa.

Vaihe 2: Yhdistä erillisten sosiaalisen viestinnänvälineiden käyttö toisiaan tukevaksi kokonaisuudeksi.

Yhteisöllinen vuorovaikutus strategisena ydinajatuksena – verkossa ja kasvokkain

Helsingin seudun kauppakamarilta uusi kirjaja uutta koulutusta syyskuussa 2010

www.yhteisollinenmedia.fi

Leponiemi – Soininen – Wasenius:

22

Reidar WaseniusDirector, Social Media Solutions+358 400 432 100reidar.wasenius@interquest.com

Facebook.com/aivotLinkedin.com/in/reidarTwitter.com/ReidarWaseniusSlideshare.com/ReidarWaseniusYoutube.com/ReidarWaseniusbit.ly/RWYLE. . .

HELSINKI InterQuest Oy Tehtaankatu 27-29 D FIN-00150 Tel +358 (0)9 2517 5300 Fax +358 (0)9 2517 5343LONDON InterQuest.com (UK) Ltd 9 Darthmouth Street London SW1H 9BL Tel +44 (0)207 222 9438

info@interquest.com