Kako donijeti odluku o outsourcingu?

Ivica Perica, Deloitte Direktor u Odjelu poslovnog

savjetovanja

Razmatranje pomoćnih funkcija u fokusu outsourcinga

Različiti organizacijski oblici pomoćnih funkcija i njihove implikacije

Pregled ključnih koraka u procesu outsourcinga

Glavni rizici i prepreke uspješnog outsourcinga

Sadržaj

O prezenteru

Ivica PericaDirektorOdjel poslovnog savjetovanja Tel: +385 (1) 2351 900Mob: +385 (91) 67 78 091E-mail: iperica@deloitteCE.com

Najbolji svjetski outsourcing savjetnik za 2013. godinu

Prema:“Međunarodno udruženju outsourcing stručnjaka (IAOP®)

Područja u fokusu potencijalnog outsourcinga

76%

42% 37% 30%40%

32%24%

11%

Prodaja/marketing

24%

Nabava

36%

Nekretnine/objekti

41%

Pravna služba

42%

Ljudski resursi

53%

IT

81%

46%

Financije

53%

Održavanje

Aktivnosti koje su trenutno eksternalizirane

Aktivnosti koje se namjeravaju eksternalizirati

“Rezultati Deloitte-ova globalna istraživanja (2013): 2012 Global Outsourcing and Insourcing Survey”

preko 111 ispitanika

preko 22 različite industrije

provedeno u 23 različite države na svim geografskim lokacijama

Inicijalna odluka društva počiva na razumijevanju ciljeva i posljedica

Ključni aspekti

Centralizacija Zajedničke službe Outsourcing

Korisnik usluge Na koji se način ponaša prema korisnicima?

Upravljanje Tko ima konačnu riječ u upravljanju organizacijskim oblikom (nezavisna jedinica, društvo u cjelini…)

Lokacija Gdje je lociran organizacijski oblik, unutar društva, kod pružatelja usluge?

Primarni fokus Na čemu je primarni fokus: funkcijama, zaokruženom procesu (end to end) ili transakciji?

Odgovornost za usluge Tko nosi finalnu odgovornost za kvalitetu usluge: društvo ili pružatelj usluge?

Upravljanje uslugom Jesu li jasno definirana očekivanja i postavljeni parametri mjerenja uspješnosti pružanja usluge?

Upravljanje odnosom s korisnicima Na koji se način ostvaruje odnos s korisnikom i kontinuirana podrška?

Tipični proces upravljanja Razlikuje li se i u kojoj mjeri tipični proces upravljanja?

Lider Tko unutar organizacije snosi odgovornost za izvršavanje operativnih aktivnosti?

Pravni oblik Kako su pravno prepoznati različiti organizacijski oblici (zasebno društvo, ugovorni odnos…)

Potencijalni organizacijski oblici

Provođenje postupka outsourcinga

DEFINIRANJE STRATEGIJE I OPERATIVNOG MODELA

DEFINIRANJE POTREBA I PRIPREMA ZAHTJEVA ZA PONUDOM (RfP)

OCJENA DOSTUPNIH RJEŠENJA I FINALIZACIJA TRANSKACIJE

IMPLEMENTACIJA RJEŠENJA I TRANSFORMACIJA ORGANIZACIJA I POSLOVANJA

12

34

KONTINUIRANO UPRAVLJANJE OUTSOURCANIM AKTIVNOSTIMA

5

Jasni definirani ciljevi, povezanost sa strategijom, izrada poslovnog slučaja, analiza opcija….

Definiranje rješenja i funkcionalnih zahtjeva, priprema cjelovite tenderske dokumentacije, jasno definirani zahtjevi….

Odabir optimalnog pružatelja usluga, definiranja modela suradnje…

Definiranje ključnih procesa, prijenos znanja, upravljanje promjenama unutar organizacije…

Kontinuirano upravljanje s ciljem osiguranja kvalitete, mitigacije rizika, praćenja pokazatelja uspješnosti…

Outsourcing je kontinuirana proaktivnost

13%

29%

33%

33%

71%20%

28%

Neuspješna transakcija

Cijena

KomunikacijaCjelokupna kvaliteta pružene usluge

Stručnost pružatelja usluge

Kulturološka usklađenost

Upravljanje računom

Ključni razlozi raskida ugovora o outsourcingu*

* Izvor: Rezultati Deloitte-ova globalna istraživanja (2013): 2012 Global Outsourcing and Insourcing Survey”

Neki od najčešćih rizika povezanih s outsourcingom

Strateški rizik• Neusklađenost strateških ciljeva pružatelja usluga i društva što

može uzrokovati dodatne financijske troškove…

Rizik ugleda/imidža• Pružanje usluga od treće strane može rezultirati lošom uslugom

korisniku, nezadovoljstvo korisnika i posljedično gubitak reputacije

Transakcijski/operativni rizik• Iskustvo i sposobnosti pružatelja usluga nedostatne su da se

usluge pruže na očekivanoj razini i sukladno SLA

Financijska i kreditna stabilnost • Nemogućnost pružatelja usluga da osigura potrebnu operativnu

likvidnost i kreditnu sposobnost može ugroziti pružanje usluge

Sigurnost i povjerljivost podataka i informacija• Nedostatak politika i procedura za zaštitu sigurnosti i

povjerljivosti podataka, nedostatak plana za osiguranje neprekidnosti/kontinuiteta poslovanja Ostali rizici

• Nepoštivanje odredbi ugovora, nedostatak mjerenja i praćenja ugovora…

Spremnost organizacije• Nepravovremena komunikacija promjena, neprilagođenost

informacija, nespremnost i opiranje zaposlenika, itd. mogu usporiti implementaciju

Zahvaljujemo Vam na pažnjiIvica Perica, Deloitte, Direktor u Odjelu poslovnog savjetovanja