Embed Size (px)
Citation preview
Johan Wiels
Adviseur Betaalverkeer Ondernemen
KBC CLICKSHOP E-commerce
2
Inhoud
Inleiding – Marktevoluties E-commerce
Starten met e-commerce:
Enkele vragen van onze ondernemers
Betalen
KBC-Betaalknop: nieuwe features
Bancontact/Mister Cash app
• KBC-Clickshop
Vragen?
Inleiding
Marktevoluties -
Waarom e-commerce?
4
57% Belgische populatie kocht vorig jaar online
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
2011 2012 2013
+11%
Sterke groei in:• Hogere inkomens• Hogere leeftijdsgroepen
Marktevoluties E-commerce Bron : Comeos - Marktonderzoek E-commerce 2013
0%
5%
10%
15%
20%
25%
2011 2012 2013
24% koopt maandelijks
+8%
Groei in frequentie en waarde van online transacties
5
Marktevoluties E-commerce
• Sectoren waarin in 2013 online producten zijn aangekocht
• Kleding nummer 1 sinds vorig jaar in aantal transacties
• Toerisme nr 1 in omzet• Steeds meer sectoren groeien sterk
6
Waarom e-commerce?
Met E-commerce verkoop je zonder tijdslimieten. Een webwinkel blijft dag en nacht, 24u op 24u werken
Met een webwinkel breid je het marktgebied uit. Van regionaal naar nationaal of zelfs van nationaal naar internationaal. Meer publiek, meer klanten, meer verkoop!
Klanten kunnen via een webwinkel heel snel vergelijkingen maken tussen producten wat tijd uitspaart en leidt tot betere aankoopbeslissingen, dus hogere klantentevredenheid.
E-commerce verhoogt de gelegenheid om alternatieve producten aan te bieden. Een webwinkel kan op een specifieke markt gericht zijn om zo beter dit segment te bedienen.
Meer en meer ‘omni-kanaal’ verkoop. Klanten zien iets in je winkel maar kopen uiteindelijk via je webshop en vice versa
Genoeg redenen om ook vanuit KBC aan e-commerce te denken en onze klanten in deze nieuwe wereld te ondersteunen! Het shoppen stopt niet meer na sluitingstijd…
7
Doel
Onze ondernemers helpen om beslissingen te nemen rond e-commerce:
Samen e-commerce verkennen
Wat wil de ondernemer?
Wat kent de ondernemer?
Voor- en nadelen
KBC-aanbod dat aansluit op de vraag/behoefte
Starten met e-commerce: hoe doe je dat?
Enkele vragen van onze ondernemers
9
E-commerce: er komt heel wat bij kijken…
Voor het shoppen
• Productcatalogus & voorraadbeheer
• webwinkel design
• Marketing en communicatie
Tijdens het shoppen• Productfoto en -beschrijving
• Betaling & veiligheid
Na het shoppen
• Verpakking en verzending
• Rapportering
• Retourbeleid
Het aanbod voor ondersteuning in deze verschillende onderdelen is groot.
Wij willen onze ondernemers op weg.
10
Enkel vragen van onze ondernemers
Heb ik nu ook een Facebook/Twitter-
account nodig?
Hoe betalen mijn klanten op mijn
webwinkel?
Mijn webwinkel bouw ik toch gewoon zelf?
Kies ik voor een website of een
webwinkel?Hoe betalen mijn klanten op mijn
webwinkel?
11
Voor het bouwen van een website of webshop kan je
Zelf aan de slag
De laatste jaren is dit eenvoudiger en goedkoper geworden door gebruik van platformen en templates, maar een zekere kennis van zaken is nodig. De oplossingen in de markt helpen je stap voor stap. In de meeste gevallen kan je de opties vooraf bekijken in een testversie.
Beroep doen op een expert
Een expert begeleidt je project, maar hier staat natuurlijk een kostprijs tegenover. Ook experts maken steeds meer gebruik van de platformen en templates die beschikbaar zijn.
Mijn webwinkel bouw ik toch gewoon zelf?
12
Mijn webwinkel bouw ik toch gewoon zelf?
Zelf bouwen Laten bouwen door expert
• Goedkoopste manier• Zelf volledig alle aspecten
van website/webwinkel bepalen
• Minder zorgen, project wordt volledig begeleid
• Sneller resultaat met de nieuwste technieken en mogelijkheden
• Vraagt veel tijd, niet enkel opzet, maar ook onderhoud
• Kennis van zaken is nodig • Afspraken met partners
(hosting, beeldmateriaal, betaalopties, verzending …) moet je zelf maken
• Hogere kostprijs voor opzet, zeker als je alles uitbesteedt
• Terugkerende kost voor onderhoud
Starten met e-commerce: hoe doe je dat?
BETALEN
14
Je klanten direct laten betalen via de webshop is veilig en makkelijk, er zijn verschillende betaalmogelijkheden:
Wat staat er op de webpagina? Verwerking via Hoe aanvragen?
Bestelformulier Offline via overschrijving ofbetalen bij ophaling
Manueel opmaken van een digitale factuur
KBC/CBC-Betaalknop Online via overschrijving aan te vragen via KBC en een contract met PSP of paymentsservice provider
Betaalknoppen van verschillende kaartschema’s
Online via kaartbetaling Aan te vragen via PSP
BC/MC-App Online via kaartbetaling Optie in Bancontact/MisterCashknop via PSP
BETALEN
15
webwinkelhandelaar
PSPInternetkassa
Acquirer Bank
KBC-Clickshop (zie verder)
KBCWorldlineWorldline - SIPS
Ogone
Adyen
Magento
Buckaroo
Docdata
Prestashop
…
…
…
Shopify
PaySquare
…
Een overzicht van de betrokken partijen en enkele voorbeelden:
BETALEN
16
KBC-Betaalknop
Bij het kiezen van jouw
betaalmethodes, kies dan
zeker voor…
17
KBC-Betaalknop
KBC-Betaalknop (www.kbc.be/betaalknop)
Wat?
Koper koopt bij handelaar en betaalt via zijn KBC-Online via overschrijving, dus realtime, gegarandeerde betaling voor handelaar.
Hoe?
Handelaar sluit contract met zowel KBC als met een PSP (payment service provider). Aan beide partijen betaalt hij een kost. Bij KBC een transactiekost, bij PSP transactiekost plus opstartkost en maandelijkse kost (afh. van PSP).
18
19
BC/MC App
Wat?
Mobiele App waarmee kaarthouders via hun smartphone betalingen kunnen doen op een webwinkel. (op de webwinkel staat dan een QR-code)
HOE ?
Cliënt doet betaling op webwinkel door een QR-code in te lezen met zijn smartphone. Via de BC/MC-app gebeurt de betaling. Cliënt heeft zijn kaart dus niet meer nodig.
Commercieel argumentarium:
Cliënten kunnen op een webwinkel betalen met hun smartphone en hoeven dus geen kaart en kaartlezer meer te gebruiken
21
KBC-Clickshop: totaaloplossing voor (starters in) e-commerce
Opbouw & onderhoud in eigen handen Eenvoudige en duidelijke applicatie die de complexiteit verbergt Geen zorgen ivm hosting & technische integraties Voordelige KBC-prijs
22
KBC-Clickshop
KBC-Clickshop is een ‘zelfbouwpakket’ waarmee ondernemers zelf een eenvoudige webwinkel kunnen maken. In dit pakket stelt KBC in 1 beweging de meest gebruikte betaalmethodes beschikbaar op de webwinkel
All-in one contract met Worldline aangeboden via KBC:
Webhosting (domeinnaam mijnwebwinkel.clickshop.be)
Applicatie voor opmaak webwinkel:
productaanbod, klantenbestand, winkelkarretje, SEO tools (search engine optimization), basisrapportering via dashboard (integratie met Google Analytics, …)
Geïntegreerde betaalmogelijkheden via Worldline (KBC-betaalknop, bankkaarten en kredietkaarten)
1 factuur voor alle diensten binnen Clickshop
1 ondersteuningspunt
1 contract
1 factuur
1 ondersteuning
23
KBC-Clickshop
24
KBC-Clickshop
25
KBC-Clickshop: van bouw tot activatie van uw eigen webshop, in 8 stappen
A. KAN AL VANAF DE TEST MODUS (VEREIST ENKEL REGISTRATIE)
PRODUCTEN
Stap 1 – Categorieën aanmaken
Stap 2 – Merken kiezen
Stap 3 – Eigenschappen aanmaken (maat, kleur, omschrijving)
Stap 4 – Producten toevoegen
WEBSITE INHOUD
Stap 5 – Pagina inhoud
Stap 6 – Transportkosten
B. NA ONDERTEKENING BESTELBON IN UW KBC-KANTOOR
Stap 7 – Betalingsgegevens
Stap 8 – Go live
26
De Intropagina bevat:
De verschillende
stappen om uw
webwinkel online te
krijgen
Volledig onderaan het
startpunt voor de stap-
voor-stap-begeleiding
via de knop ‘start hier’.
De handleiding en
leidraad
KBC-Clickshop: Enkele schermen
27
KBC-Clickshop: Enkele schermen
28
KBC-Clickshop: Enkele schermen
29
KBC-Clickshop
30
KBC-Clickshop
Extra ondersteuning door specialist voor product setup
Hoe werken met KBC-Clickshop? Hoe producten beheren, specificaties toevoegen en stock beheren?
Toevoegen van een aantal producten en klaarmaken van de webwinkel
Tarieven:
2u begeleiding: op weekdag: € 199, in het weekend: € 277
4u begeleiding: op weekdag: € 349, in het weekend: € 487
31
KBC-Clickshop
Abonnement
3 eerste maanden gratis in 2014
BCMC transactiesKBC/CBC Betaalknop transacties
Internationale Kaarten transacties
Optie 1 - Base 45 EUR/maandKBC-prijs: 39 euro/maand
2,8 %KBC-prijs: 1,8% 2,8 %
Optie 2 - Expert 65 EUR/maandKBC-prijs: 59 euro/maand
2 %KBC-prijs: 1,5% 2 %
32
KBC-Clickshop
Ga naar www.clickshop.be
U registreert zich op deze pagina en krijgt via mail een login-code
Met deze login-code kan u (gratis) 14 dagen het Clickshopplatform uit testen (webwinkel is dan nog niet publiek)
Indien u tevreden bent en echt van start wil gaan met KBC-Clickshop moet u een volledige registratie doen en een bestelbon tekenen in uw plaatselijk KBC-kantoor
Zodra de getekende bestelbon bij Worldline aankomt, wordt de Clickshop geactiveerd en kan u de webwinkel live zetten
33
KBC-Clickshop: Betaald worden
Kaart knoppen KBC betaalknop
34
Safeshops!!
Certificatie
Eerste jaar gratis.
Vanaf tweede jaar 10 euro/maand Met het Safeshops kwaliteitslabel krijgt je klant: professionele begeleiding wat betreft
algemene voorwaarden, retourbeleid … ;
één jaar certificatie, gekenmerkt door het Safeshops- en Europees label waarbij de webwinkel voldoet aan alle juridische regelgevingen;
uitnodigingen voor Safeshops-evenementen waar hij door toelichting en netwerken de wereld van e-commerce beter leert kennen.
Het Safeshopslabel wordt automatisch geactiveerd en op de webshop geplaatst door Worldline na aanvaarding door Safeshops.
35
BPOST
Een optionele service voor wie in zijn Clickshopapplicatie automatisch de verzendopties van bpostbeschikbaar wil hebben (bpack@home & bpack@bpost)
Prijszetting van pakketjes naar de handelaar toe is alsof hij meer dan 500 pakketten per maand zou verzenden (wat voor Clickshopdoelgroep heel ambitieus is). Prijs die deze handelaars nooit zelf zullen kunnen onderhandelen
Gratis geïntegreerd in KBC-Clickshop (indien handelaar een contract afsluit voor die pakketten natuurlijk)
36
Voorbeelden
https://ollekebolleke.clickshop.be
https://mennens.clickshop.be/nl
38
