Bekijk e-Commerce met een helicopterview

Ronald VermeulenGertjan Schaefers

25 September 2008

1

25 September 2008

Wie zijn de aanwezigen van vandaag?

2

Internet, waar staan we?

� Internet is populairder dan TV

� Ruim 10 miljoen internetters

� Gemiddeld 30 uur per maand

� Bijna 7 miljoen kopers, omzet 3 miljard euro

Bronnen: thuiswinkel.org, Nielsen netrating, bizz (januari 2007)

3

Consumenten besteden 34 % van hun tijd online

Bewust van het potentieel?

� Consumenten besteden 34 % van hun tijd online

� Marketeers spenderen 6% van hun budget online

4

Koopgedrag

� 1-8 % van de bezoekers zal iets kopen� 1-8 % van de bezoekers zal iets kopen

� 30%-40% van de bezoekers die iets in het winkelwagentje

plaats koopt daadwerkelijk

� Klanten zoeken en kopen steeds meer online

5

Fundamentele vragen voor elke

webwinkelier

� Hoe vinden klanten de site?� Hoe vinden klanten de site?

� Hoe kun je consumenten overhalen tot het kopen?

� En hoe behoud je je klant?

6

Vindbaarheid

Uw website is voldoet aan alle basis voorwaarden en is

geoptimaliseerd voor uw gewenste bezoekers. Maar hoe

vindt de bezoeker uw website:vindt de bezoeker uw website:

� Reeds bekend met de site

� Traditionele media

� eMail communicatie

� Advertenties, brochures

� Zoekmachines en vergelijkingssites

7

� Zoekmachines en vergelijkingssites

� Links via partner sites / sponsoring

� Banners

� Actueel nieuws

Internet marketing

Optimalisatie en vindbaarheid is gerealiseerd, welke

instrumenten kunt u inschakelen voor een optimaal en

meetbaar resultaatmeetbaar resultaat

� eMail marketing

� Communities (gesloten gespecialiseerde

gemeenschappen online)

� Weblogs

� Blogs

8

� Blogs

� RSS / XML feeds (naar o.a. vergelijkingssites)

� Statistieken

Multichannel verkoopt meer!

� 28 procent van de online kopers kopen bij dezelfde winkel

via verschillende kanalen

� De multichannel-kopers besteden gemiddeld 14 procent � De multichannel-kopers besteden gemiddeld 14 procent

meer per jaar

� De kans is 28 procent groter dat ze na de aankoop contact

opnemen met klantenservice

� 26 procent geeft aan dat een (kortings-)actie een

belangrijke reden is voor een herhalingsaankoop bij

dezelfde winkel

9

dezelfde winkel

� 83 procent van de internetgebruikers doet oriënteert zich

online voor een off line aankoop

Bron: JupiterResearch 2008

Redenen om de voorkeur te geven aan

shoppen online, in winkels of via catalogus

Webwinkel - Prijs/waarde

- Informatie

- Vergelijkingsmogelijkheden

- Beschikbaarheid checken

- Reviews

Winkel - Direct verkrijgen

- Aanraken/voelen

- Wekt vertrouwen

10

- Entertainment waarde

- Sociale factor

Catalogus - Bladeren

- Draagbaar

- Visuele verleiding

11

Bron: Zendor Group

De webshop voorbij

� integrale marketing

� contactmomenten matchen/linken, bijvoorbeeld een coupon voor

volgende online/offline bestelling

De webshop voorbij

� applicaties

� widgets, AIR (desktop) en mobiele applicaties

� mobiel

� location services, bijv. dichtsbijzijnde vestiging

� Product herkenning

De webshop voorbij

� mobiel bestellen

De webshop voorbij

� Personalisatie

� gepersonaliseerde diensten en aanbiedingen

� social shopping model

� toepassen van social networking tools in het aankoopproces

De webshop voorbij

De wispelturige consument aan de macht

� ‘De retailer die een passend antwoord heeft op de grillen � ‘De retailer die een passend antwoord heeft op de grillen

van de consument kan het verschil maken’

(bron: Trends in retail 2008, Capgemini)

17

Deel 1:

The Break UpThe Break Up

relationship between an

advertiser and a consumer

Deel 2:

Inspiration, anyone?

18

Hoe maak je het verschil?

� Volg de marktleiders� Volg de marktleiders

� Pas standaarden en best practices toe

� Meet bezoekersgedrag

� Werk met webanalytics

� Verbeter de gebruikerservaring� Verbeter de gebruikerservaring

� Luister, pas aan en test!

19

Eperium Ontwikkelingen

Om onze klanten op alle vlakken op het gebied van e-

commerce te kunnen ondersteunen:

� Uitbreiding dienstverlening

� Sellsmart ontwikkelingen

� Gegarandeerde resources in India

20

De techniek voorbij – conversie marketing

� User experience design

Eperium blijft uw implementatie partner en neemt de volgende stap naar

conversie optimalisatie

� User experience design

� Interactie en visual design voor optimale conversie

� Usability

� Usability testing en expert site review

� Zoekmachine optimalisatie

� Rank hoger in de zoekmachines

� Web analytics

21

� Web analytics

� Meet het klikgedrag van de klant

� Email marketing

� Zet in voor versterken van de klantrelatie

Sellsmart ontwikkelingen

Continue productontwikkelingen om in de behoeften te

voorzien, bijvoorbeeld:

� Segmentatiemodule

� Meerder productlijnen (Intershop, Hybris, ATG)

� Fraude detectie

� Offertemodule

� Verbeterde rapportages gecombineerd met nieuw report

framework

22

framework

� Guided search framework

Uitbreiding capaciteit

Om klanten continu direct te kunnen ondersteunen:

� Uitbreiding van ons resource center in India

� Competence center� Competence center

� ISO 9001 gecertificeerd

� Certified Intershop trainers

23

Vragen?

24

Bedankt voor uw aandacht.

25

rijksweg 11

1198 PN muiden

the netherlands

t +31 (0)294 461 300

e info@eperium.com

i www.eperium.com