inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

KONFLIKTY INTERPERSONALNE –

SPECYFICZNA SYTUACJA STRESOWA I

EMOCJONALNA

Prepared by Artur Smolik – 04’2010

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Prepared by Artur Smolik

CO TO SĄ EMOCJE ?

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

… "silne wzruszenie, podniecenie, przeżycie - związane z tym, że człowiek jest systemem reagującym na siebie i na swoje stosunki z

otoczeniem. Mają swój znak (+) - rozkosz, przyjemność, zadowolenie lub (-) - cierpienie, przykrość, niezadowolenie.

Wywoływane są przez różne czynniki, a reakcje emocjonalne są różnorodne: jedne wywołują tendencje do reagowania w określonym

kierunku (np. ciekawość − podejmowanie czynności badawczych; strach -ucieczka lub znieruchomienie; gniew -

atak), inne emocje wyrażają się reakcjami ekspresyjnymi, takimi jak radość,

żal, przykrość.

Prepared by Artur Smolik

CO TO SĄ EMOCJE ?

Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Emocje są wywoływane przez:

1) bodźce pierwotne tj. te, które pochodzą od narządów zmysłowych lub wewnętrznych i związane są z zaspokajaniem potrzeb i z

procesami patologicznymi - mogą one wywoływać niespecyficzny stan ogólny przyjemny lub przykry (np. samopoczucie).

2) bodźce wtórne tj. te, które nabywane są przez doświadczenie, a związane są z bodźcami pierwotnymi (bezwarunkowymi).

3) bodźce kinestatyczne tj. te, które związane są z własnymi czynnościami (np. nadmierna aktywność, długotrwała

bezczynność). Przebiegają w formie bardzo zróżnicowanego procesu, z czym wiążą się różne reakcje emocjonalne.

Prepared by Artur Smolik

CO TO SĄ EMOCJE ?

Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

W procesie emocjonalnym wyróżnia się następujące komponenty:

1) wzrost napięcia mięśniowego,2) intensyfikację procesów umysłowych,

3) pobudzenie układu autonomicznego, a z kolei parasympatycznego - co prowadzi do zmiany czynności narządów wewnętrznych.

Zachowanie zgodnie z rozwijającą się emocją (zbliżenie, oddalenie) mogą nie dochodzić do skutku, jeśli powstały jakieś procesy hamujące.

Emocje trwają dłużej - także po przerwaniu kontaktu.

Siła emocji jest tym większa, im większe przeszkody wewnętrzne muszą być pokonane (np. zasady, normy, kary) aby powstrzymać od

wystąpienia reakcji emocjonalnych. W procesie leczenia zarówno dostrzeganie, jak i rozpoznawanie i właściwe reagowanie na

przejawy emocji przeżywanych przez pacjenta odgrywają bardzo dużą rolę.” …

Prepared by Artur Smolik

CO TO SĄ EMOCJE ?

Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Prepared by Artur Smolik

CO TO JEST STRES ?

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

...”1) w psychologii stan ogólnej mobilizacji sił organizmu, jako odpowiedź na silny bodziec fizyczny lub psychiczny

(stresor).

2) w medycynie stres jest stanem, który przejawia się swoistym zespołem składającym się z nieswoistych zmian wywołanych w

całym układzie biologicznym człowieka lub zwierzęcia przez czynnik stresujący.

Stres ma 3 stadia: alarmowe, adaptacji

i wyczerpania.

Prepared by Artur Smolik

CO TO JEST STRES ?

Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

W stadium alarmowym człowiek odczuwa działanie stresora i przeżywa poczucie bezsilności i zagrożenia.

Pod wpływem autonomicznego układu nerwowego dochodzi w organizmie

do wielu zmian pozwalających na opanowanie zagrożenia, organizm wykazuje tendencje do stabilizacji (adaptacja).

W przypadkach, gdy stresor jest bardzo silny lub jego działanie przedłuża się, dochodzi do wyczerpania możliwości

przystosowawczych, wówczas może dojść do rozwijania się różnych chorób wywołanych nieprzystosowaniem,

np.: chorób układu krążenia, choroby reumatycznej, zaburzeń trawienia, metabolizmu (przemiana materii), reakcji alergicznych.

Głównymi regulatorami zespołu stresu są: mózg, nerwy, przysadka mózgowa, gruczoł tarczowy, nadnercza, wątroba, nerki, naczynia

krwionośne, tkanka łączna, krwinki białe...”

Prepared by Artur Smolik

CO TO JEST STRES ?

Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Prepared by Artur Smolik

CO TO JEST KONFLIKT ?

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

...”Konflikt (z łaciny conflictus – zderzenie), niezgodność, sprzeczność interesów, poglądów, spór, zatarg.

W naukach społecznych – walka ludzi reprezentujących odmienne wartości (moralne,

ideologiczne, religijne), walka o władzę bądź dostęp do ograniczonych dóbr.

W stosunkach międzynarodowych mianem konfliktu określa się działania polityczne, militarne czy

ekonomiczne mające na celu narzucenie własnych racji i przekonań.

Racje te są przez stronę konfliktu konsekwentnie odrzucane.

Celem stron uczestniczących w konflikcie jest nie tylko osiągnięcie pożądanych wartości, ale także zneutralizowanie,

ograniczenie lub wyeliminowanie przeciwnika...” Prepared by Artur Smolik

CO TO JEST KONFLIKT ?

Źródło: Portal Wiedzy Onet.pl Encyklopedia WIEM

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Konflikty są nie do uniknięcia, tam gdzie ludzie konfontują

swoje wartosci, punkty widzenia, potrzeby czy skłonności, składające

się na style życia.

Rodzą je kontrowersje wokół dzielenia zasobów, możliwości realizacji

własnych celów i pojętego w bardzo szeroki sposób sprawowania władzy, a

więc dążenia do kontrolowania innych, bądź przeciwnie, uzyskania

autonomii.

Prepared by Artur Smolik

...KONFLIKTY SĄ NIE DO UNIKNIĘCIA...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Charakterystyczną cechą zaangażowania w konflikt jest przeżywanie negatywnych emocji – poczucia zawodu, niesprawiedliwości wywołujacej złość i pragnienie rewanżu, w skrajnej postaci emocjonalnego pobudzenia – bez liczenia się z konsekwencjami.

Prepared by Artur Smolik

...PRZEŻYWANIE EMOCJI W KONFLIKCIE...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Ze względu na stadia uświadamiania sobie sytuacji konfliktowej przez angażujące się w nią strony, możemy wyodrębnić:

- KONFLIKT UKRYTY sprzeczność interesów, nie dostrzeżona

- KONFLIKT SPOSTRZEGANY świadomość istnienia sprzeczności

- KONFLIKT ODCZUWANY emocjonalne zaangażowanie

- KONFLIKT JAWNY konkretne zachowania

Prepared by Artur Smolik

...STADIA SYTUACJI KONFLIKTOWEJ...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

W konflikcie jawnym występują charakterystyczne zachowania:

ATAK pokonanie przeciwnika – świadome wzbudzanie lub podtrzymanie dyskomfortu

psychicznego drugiej strony

OBRONA dążenie do niepogarszania własnej sytuacji

ULEGANIE podporzadkowanie się negatywnym oddziaływaniom – obawa przed eskalacją

konfliktu

ŁAGODZENIE minimalizowanie znaczenia, dla podtrzymania kontaktów – podporządkowanie

UNIKANIE rezygnacja z dążenia do konfrontacji

WSPÓŁPRACA koncentracja na rozwiązaniu problemu – symetrycznie możliwe

Prepared by Artur Smolik

...ZACHOWANIA W KONFLIKCIE...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Rozwój konfliktu z reguły udaje się przedstawić jako łańcuch

przyczynowo – skutkowy.

Skrajne postawy ludzi uwikłanych w obronę

swych racji i wskazywanie innym błędów, można przedstawić

w metaforycznym ujęciu:

- odbicie lustrzane- mechanizm źdźbła i belki

- podwójne normy- myślenie biegunowe

Prepared by Artur Smolik

...ZABURZENIA PERCEPCJI W KONFLIKCIE...

Źródło: Portal www.mojageneracja.pl

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Zarówno jedna i druga strona mają poczucie, że są ofiarami

niesprawiedliwego układu i że każda z nich „broni prawdy i

sprawiedliwości”, została bowiem zaatakowana przez osobę,

która sama wszak nie jest w porządku.

Prepared by Artur Smolik

...ODBICIE LUSTRZANE...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Prepared by Artur Smolik

...MECHANIZM ŹDŹBŁA I BELKI...

Każda ze stron „widzi” oczywiste, podstępne, niecne

zamiary i czyny drugiej strony, a pozostaje przy tym całkowicie

ślepa na swoje własne zachowanie i jego odbiór prze

innych ludzi.

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Nawet jesli strony mają świadomość przejawiania wobec siebie podobnych zachowań, każda z nich

skłonna bedzie sądzić, że to właśnie ona i tylko ona ma

prawo tak czynić.

Działania i reakcje drugiej strony są natomiast traktowane jako oburzające

nadużycie.

Prepared by Artur Smolik

...PODWÓJNE NORMY...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Dla ludzi zaangażowanych w konflikt, typowe jest

posługiwanie się uproszczonym obrazem sytuacji. W skrajnej postaci wszystko co robią są w stanie uznać za

dobre i słuszne, a wszystko co robią przeciwnicy,

za błędne lub motywowane podstępem.

Uczestnik konfliktu wpada w ambicjonalną pułapkę: wyczuwa, że porzucenie konfrontacyjnego stanowiska byłoby uznane za przyznanie sie do błędu lub

słabości, a to mogłoby uchodzić za „utracenie twarzy”.

Prepared by Artur Smolik

...MYŚLENIE BIEGUNOWE...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Dynamika rozwoju sytuacji konfliktowych przebiega niezwykle często zgodnie ze schematem, który ukazuje typową tendencję do

porzucania zasady:

„My przeciwko problemowi”,

na rzecz strategii:

„Ja przeciwko Tobie”.

Tak więc już wówczas zaczyna się kształtować tak charakterystyczna dla dalszych etapów konfliktu

„iluzja złotego człowieka”, polegajaca na doszukiwaniu się przyczyn konfliktu w negatywnych cechach charakteru drugiej strony.

Prepared by Artur Smolik

...”ILUZJA ZŁOTEGO CZŁOWIEKA”...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Konflikty rozpoczynają się zwykle od spięcia wokół pojedyńczego przedmiotu, który pełni rolę wyzwalacza szybko rozwijającego

się procesu.Zazwyczaj następuje przypisywanie jednej ze stron niezrozumiałego uporu, braku elastyczności, nieumiejętności właściwego

spojrzenia na problem czy też nieżyczliwości.

Prepared by Artur Smolik

...PIERWOTNY , POJEDYŃCZY PRZEDMIOT SPORU...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Pod wpływem frustracji uaktywniają się instynktowne odruchy

prowadzące do konfrontacji.

Charakterystyczne dla tej fazy narastania emocji jest pojawienie się

wizji „wygrany-przegrany”, czyli przyjęcie (zazwyczaj przedwcześnie) przekonania, że

niemożliwe jest osiągniecie rozwiązania, które zadowalałoby

wszystkie strony konfliktu.

Rozpoczyna się gra o prestiż,

słuszność i (lub) władzę.

Prepared by Artur Smolik

...NARUSZENIE RÓWNOWAGI STOSUNKÓW...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Ujawnianie coraz większej ilości spornych zagadnień (faktycznie lub rzekomo poprzednio tłumionych).

Na tym etapie następuje eskalacja wrogości i zarzutów – wypominamy inne słabości czy „wykroczenia” drugiej strony, które choć sprawiały nam przykrość lub trudności,

byliśmy skłonni tolerować, dopóki „miarka się nie przebrała”.

Oczywiste jest, że druga strona nie pozostaje dłużna.

Prepared by Artur Smolik

...CORAZ WIĘKSZA ILOŚĆ SPORNYCH ZAGADNIEŃ...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Wysuwanie nowych racji przez drugą stronę.

Rzecz jasna, to jeszcze bardziej zapętla uczestników „dyskusji” w skandowaniu starych i wysuwaniu nowych argumentów.

Zazwyczaj są one coraz bardziej oddalone od meritum sprawy poruszonej

na początku.

Prepared by Artur Smolik

...NOWE RACJE...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Innymi słowy, konflikt uniezależnia się od pierwotnego problemu, który wywołał sytuację sporną, a zaangażowane strony mogą już

nie uświadamiać sobie, „o co faktycznie poszło”.

Prepared by Artur Smolik

...KONFLIKT ZACZYNA „ŻYĆ WŁASNYM ŻYCIEM”...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Spór krąży wokół cech charakteru jego uczestników.

Wówczas mamy już doczynienia niemal wyłącznie z osobistymi zarzutami, a wszystko to, co się wydarzyło i dzieje,

postrzegane jest jako pochodna przywar i wad każdej ze stron.

„Gdyby tylko on (ona, oni) był inny...” itd.

Prepared by Artur Smolik

...KONFLIKT ZACZYNA „ŻYĆ WŁASNYM ŻYCIEM”...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

PODSTAWĄ ROZWIAZYWANIA KONFLIKTÓW JEST OTWARTOŚĆ

I KONSTRUKTYWNE PODEJŚCIE

OBU STRON.

Brzmi jak banał, ale tak naprawdę nie możliwości rozwiązania konfliktu

bez udziału wszystkich stron.

Prepared by Artur Smolik

...ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

CZASAMI DOBRZE JEST POPROSIĆ OSOBĘ, DO KTÓREJ ZAUFANIE MAJĄ STRONY,

ABY PEŁNIŁA ROLĘ MODERATORA, MEDIATORA PODCZAS SPOTKANIA, MAJĄCEGO

DOPROWADZIĆ DO ROZWIĄZANIA KONFLIKTU.

Prepared by Artur Smolik

...ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

W TRAKCIE OTWARTEJ KOMUNIKACJI POWINNO NASTĄPIĆ SZCZERE PREZENTOWANIE WŁASNYCH

PUNKTÓW WIDZENIA.

WAŻNE JEST, BY MODERATOR LUB SAMI UCZESTNICY STARALI SIĘ ZNALEŹĆ PUNKTY

WSPÓLNELUB INNE ASPEKTY, ZBLIŻAJĄCE STANOWISKA

STRON.

Prepared by Artur Smolik

...ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

W ZDECYDOWANY SPOSÓB W ROZWIĄZANIU KONFLIKTU POMAGA TEŻ ŚWIADOMOŚĆ I WIEDZA

NA TEMAT PRZEBIEGU KONFLIKTU, JEGO GENEZY I POSZCZEGÓLNYCH FAZ.

Prepared by Artur Smolik

...ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW...

inspirations

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem zacytowania źródła. – manage or die Team

Prepared by Artur Smolik

Wyrażamy zgodę na wykorzystywanie niniejszych materiałów, pod warunkiem

zacytowania źródła.